第六講 個(gè)體心理與管理

第六講個(gè)體心理與管理要求：了解個(gè)體心理構(gòu)成。能夠從個(gè)體心理特點(diǎn)的角度，理解管理心理學(xué)的工作思路。把握情感管理問題。理解管理者與被管理者在管理過程中的心理作用。應(yīng)該淘汰誰：假如你是一主管，對(duì)下面五種人的使用中，你將淘汰誰？說說理由A：文章寫得頂呱呱，公司大大小小的文告都要?jiǎng)谒麆?dòng)筆，但工作責(zé)任心不強(qiáng)，一有時(shí)間就干私活。

B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺(tái)硬而為所欲為，但社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，出了問題只要他到有關(guān)部門出一面，事情就會(huì)得到圓滿解決。

C：典型的老黃牛，技術(shù)過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營，工作幾年了，“長(zhǎng)”字仍沒弄一個(gè)，閑時(shí)愛發(fā)點(diǎn)牢騷。

D：是個(gè)楞頭青，常跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，每年總結(jié)大會(huì)上數(shù)他反映問題最多。其為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感對(duì)公司忠誠。

E：銷售天才，公司缺少他員工收入就受到影響，常以其手中擁有的重量級(jí)客戶而倚權(quán)自重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外貪點(diǎn)小財(cái)和生活不檢點(diǎn)。一、個(gè)體的心理構(gòu)成1、動(dòng)力系統(tǒng)：需要、動(dòng)機(jī)（成就動(dòng)機(jī)）、態(tài)度、價(jià)值觀、信仰2、心理過程：感知、記憶、思維。3、個(gè)性心理特征：性格、能力。二、個(gè)體心理與管理1、管理工程心理，即人－機(jī)系統(tǒng)。如知覺準(zhǔn)確性與儀表設(shè)計(jì)。這就涉及到知覺錯(cuò)誤率的問題。2、管理心理：能力與崗位匹配。性格與崗位匹配。3、情感管理運(yùn)用管理者和被管理者的情感體驗(yàn)規(guī)律，進(jìn)行管理。4、動(dòng)力管理。下一講介紹。三、能力與管理1、能力：指完成某種任務(wù)（活動(dòng)）必需的、影響活動(dòng)效率的心理特征。2、能力的構(gòu)成：二因素論：一般能力和特殊能力多因素論：計(jì)算、詞的流暢、言語能力、記憶、推理、空間直覺、知覺速度。3、能力的形成：知識(shí)、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)4、能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓(xùn)、兼顧潛力。

四、性格與管理1、性格：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式。2、結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。3、個(gè)體性格理論：多種。目前影響大的是大五理論：適應(yīng)性、社交性、道德感、利他性、智力開放性。4、性格與管理性格：存在、性格決定行為方式、性格影響工作性格各有利弊。性格與崗位匹配性格是可以培養(yǎng)的社會(huì)性格與組織文化建設(shè)。五、心理品質(zhì)鑒定1、傳統(tǒng)的方法周文六征：一曰觀誠：觀察驗(yàn)證一個(gè)人是否真誠。二曰考志：考察度量一個(gè)人的心志。三曰視中：觀察一個(gè)人的心。四曰觀色：觀察一個(gè)人的表情。五曰觀隱：觀察一個(gè)人的隱藏偽托之處。六曰揆德：考察度量一個(gè)人的道德。孔子鑒人九法：遠(yuǎn)使之而觀其中，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之其而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其側(cè)，雜之以處而觀其色。諸葛亮鑒人七法：?jiǎn)栔允欠?，而觀其志；窮之以辭辯，而觀其變；咨之以計(jì)策，而觀其識(shí)；告之以患難，而觀其勇；醉之以酒，而觀其性；臨之以利，而觀其廉；期之以事，而觀其信。2、觀察3、測(cè)評(píng)六、情感管理：定義與案例

1、定義：管理雙方的情感交流而實(shí)現(xiàn)有效的管理過程。2、案例：荊柯刺秦背景分析:田光：以死激勵(lì)。太子天天到荊軻的住所拜望。供給貴重的飲食，時(shí)不時(shí)地還獻(xiàn)上奇珍異物，車馬美女任荊軻隨心所欲，以便滿足他的心意。

樊於期獻(xiàn)首。高漸離送行。“風(fēng)蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復(fù)還！”變徵即f調(diào)，此調(diào)蒼涼、凄惋，宜放悲聲。羽聲：相當(dāng)西樂A調(diào)。音調(diào)高亢，聲音慷慨激昂。六、情感管理：原則與措施

2、原則：助人、通情、互動(dòng)。3、措施貼近基層員工、貼近內(nèi)心生活、貼近公司未來首先做員工的朋友，再做員工的上司

讓員工明確你對(duì)他的工作期望和要求關(guān)心員工的個(gè)人情況，包括他們的困難經(jīng)常鼓勵(lì)員工，給他們發(fā)展的空間在工作中尊重并采納員工的意見創(chuàng)造機(jī)會(huì)并幫助員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)七、個(gè)體心理與管理1、差異中的共性。不同個(gè)體有相同的心理特點(diǎn)。這決定了管理心理的一般規(guī)律。2、共性的差異性。個(gè)體之間是有差別的，管理要