第十章人際關(guān)系

社會(huì)心理學(xué)之人際關(guān)系

本章要點(diǎn)

人際關(guān)系的概述人際關(guān)系的理論人際吸引人際關(guān)系的測(cè)量人及溝通及其改善3內(nèi)容第一節(jié)人際關(guān)系概述第二節(jié)人際關(guān)系理論與測(cè)量第三節(jié)人際溝通第四節(jié)人際吸引4第一節(jié)人際關(guān)系概述（一）、人際關(guān)系的概念廣義：人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系及其一切方面。含經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等。（社會(huì)學(xué)角度，未揭示人際關(guān)系的特性）狹義：人與之之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。（反映了個(gè)人與群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)）5（二）、人際關(guān)系成分的分析活動(dòng)（不同人際關(guān)系類型具有不同的活動(dòng)）滿意感（不同的人際關(guān)系滿意度不同）原則（正式原則和非正式原則）技巧61：物質(zhì)和工具性幫助；2：社會(huì)和情感；3：共同利益7（二）、人際關(guān)系成分的分析原則（正式原則和非正式原則）技巧8二、人際關(guān)系的界限集體主義個(gè)人主義（一）人際關(guān)系界限的價(jià)值取向（二）人際關(guān)系界限的跨文化研究9（一）、人際關(guān)系界限的價(jià)值取向集體主義個(gè)人主義10（一）、人際關(guān)系界限的價(jià)值取向集體主義個(gè)人主義11（二）、人際關(guān)系界限的跨文化研究12三、人際關(guān)系的作用幸福感13三、人際關(guān)系的作用心理健康14三、人際關(guān)系的作用身體健康15第一節(jié)補(bǔ)充16萊文格和斯諾克（G.Levinger&G.Snoke,1972）用圖解的方式對(duì)人際關(guān)系的各種狀態(tài)極其相互作用水平的遞增關(guān)系作了直觀描述。17低高人際關(guān)系狀態(tài)及其相互作用水平18交往之前，彼此未意識(shí)到對(duì)方的存在，雙方處于零接觸狀態(tài)一方開始注意對(duì)方，或雙方相互注意時(shí)，交往才開始，但沒有情感的卷入表面接觸才是人及溝通的真正開始，此時(shí)仍未有共同的心理領(lǐng)域19輕度卷入：共同心理領(lǐng)域較少，雙方心理世界只有小部分重合中度卷入：較大的共同心理領(lǐng)域，雙方心理世界有大部分重合深度卷入：雙方的共同心理領(lǐng)域大于相異的心理領(lǐng)域，心理世界高度重合

無論人們的關(guān)系多么密切，雙方的心理世界不可能是完全重合的，彼此都有自己隱私的部分20（二）人際關(guān)系的發(fā)展過程奧爾特曼和泰勒（L.Altman&D.A.Taylor，1973）以自我暴露的程度作為參考指標(biāo)，將人際關(guān)系的發(fā)展過程分為：定向情感探索情感交流穩(wěn)定交往通過了解別人對(duì)我們的自我暴露程度如何，可以知道別人與自己的關(guān)系深度如何，知道別人對(duì)我們有多高的接納程度，因?yàn)樽晕冶┞冻潭仍礁哒f明對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越高。21定向階段對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。注意：是有選擇的，這種選擇是自發(fā)的或非理性的。當(dāng)對(duì)象的某些特質(zhì)能引起我們情感上的共鳴，才會(huì)引起我們的特別注意，成為我們注意的對(duì)象。我的眼里只有你。抉擇：是理性的。例如，選擇戀人：外貌、價(jià)值觀、興趣、愛好、品格等。22時(shí)間跨度：邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會(huì)在第一次見面時(shí)很快就完成。有經(jīng)常的接觸機(jī)會(huì)但都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通才能完成。

初步溝通：在選定交往對(duì)象之后，試圖與之建立聯(lián)系，希望對(duì)對(duì)方有個(gè)初步了解，同時(shí)，也希望給對(duì)方留下良好的第一印象。23情感探索階段目的是為了探討彼此的共同情感領(lǐng)域。隨著共同領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會(huì)越來越廣泛，自我暴露的深度和廣度也逐漸增加。但話題仍未涉及對(duì)方隱秘性領(lǐng)域或隱私敏感區(qū)。盡管這一階段有一定程度的情感卷入，但雙方都遵守交往規(guī)則，彼此沒有強(qiáng)烈的吸引力，即使分手也無關(guān)緊要。24情感交流階段這一階段，雙方的話題開始廣泛涉及自我的許多方面，并有中度的情感卷入。雙方關(guān)系的性質(zhì)已發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，雙方的安全感已經(jīng)確立，如果在這一階段關(guān)系發(fā)生破裂，將會(huì)給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。本階段，人們會(huì)相互提出真實(shí)的、評(píng)價(jià)性的反饋信息，提供建議，彼此進(jìn)行真誠(chéng)的贊賞和批評(píng)。25穩(wěn)定交往階段心理上的共同領(lǐng)域進(jìn)一步增加，自我暴露也更為廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度隱秘性的個(gè)人領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，很少有人達(dá)到這一感情層次的友誼關(guān)系。許多人僅僅停留在第三階段的同一水平上。26一、人際關(guān)系理論概述第二節(jié)人際關(guān)系理論學(xué)派理論精神分析：人格理論、自我防御理論、無意識(shí)理論、基本焦慮學(xué)說行為主義：強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論人本主義：需要和動(dòng)機(jī)國(guó)外專家理論人際交往：符號(hào)相互作用論、場(chǎng)合交往論、自我呈現(xiàn)論、社會(huì)交換論27國(guó)外專家理論人際激勵(lì)理論：需要理論、歸因理論、期望理論人際特質(zhì)理論：群體中人際關(guān)系層次理論、人際關(guān)系活動(dòng)中介理論中國(guó)專家理論費(fèi)孝通：差序格局論楊國(guó)樞：社會(huì)取向論何友暉：關(guān)系取向論彭泗清：示范與回應(yīng)模式論28二、人際需要的三維理論舒茲（1958）提出，認(rèn)為每個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要，有些人表現(xiàn)明顯，有些人表現(xiàn)不明顯。人際關(guān)系模式大致通過三種人際需要來加以解釋。包容的需要控制的需要情感的需要29（一）包容的需要個(gè)體想要與人接觸、交往、相容，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。滿足：溝通、包容、相屬等肯定性行為特征。未滿足：孤立、退縮、排斥、忽視等否定性行為特征。30個(gè)體成長(zhǎng)中，如果包容的需要長(zhǎng)期沒得到滿足，就會(huì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生低社會(huì)的或超社會(huì)的行為。低社會(huì)行為：盡量與他人保持一定距離，不主動(dòng)參加社交性活動(dòng)。行為特點(diǎn)：內(nèi)向、退縮、避免與他人建立關(guān)系、拒絕加入團(tuán)體等。超社會(huì)行為：外向，主動(dòng)與別人交往接觸，行為具有表現(xiàn)性，例如大聲說話，吸引他人的注意等。31滿足：使用權(quán)力、權(quán)威、影響、支配、領(lǐng)導(dǎo)等行為特征；未滿足：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。（二）控制的需要個(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要?？刂菩袨榭梢詺w結(jié)為人們之間進(jìn)行決策的過程。32拒絕型：傾向于謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。獨(dú)裁型：喜歡支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。民主型：是理想的類型，能順利地解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問題，能根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，能夠順從上級(jí)，又能自己掌權(quán)?？煞譃椋壕芙^型、獨(dú)裁型和民主型三種33控制的需要是否得到滿足與父母的教養(yǎng)方式有密切聯(lián)系。在孩子成長(zhǎng)過程中，如果父母完全控制孩子，獨(dú)攬大權(quán)，支配孩子的一切行為或樣樣包辦，孩子就有可能形成拒絕型或獨(dú)裁型的行為特征。34（三）情感的需要情感的需要指?jìng)€(gè)體愛別人或被別人愛的需要，是個(gè)體與他人的關(guān)系中建立并維持親密的情緒聯(lián)系的需要。35如果父母與兒童在情感上不能建立親密的聯(lián)系，就有可能導(dǎo)致低個(gè)人行為或超個(gè)人行為。滿足：喜愛、親密、同情、友好、熱心等行為特征。未滿足：憎恨、厭惡、反感、冷淡等行為特征。36理想的情感行為是對(duì)自己的人際關(guān)系狀態(tài)有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，有良好的自信心及社會(huì)交往方面的技巧。低個(gè)人行為：避免親密的人際關(guān)系。表面上表現(xiàn)得很友好，但卻與人保持一定的情緒距離并希望別人對(duì)他也這樣。擔(dān)心自己能否引起別人的好感，能否博得他人的喜歡。超個(gè)人行為：希望與別人建立親密聯(lián)系，表現(xiàn)出過分的熱情和主動(dòng)，或死死盯住自己的朋友。。37不同需求的基本人際關(guān)系傾向行為表現(xiàn)需要性質(zhì)38三、符號(hào)相互作用理論又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)符號(hào)、意義的作用的社會(huì)生活理論觀。符號(hào)相互作用論這一術(shù)語是H.布魯莫于1937年提出的，其基本思想來源于G.H.米德的著作《心智、自我及社會(huì)》(1934)。米德認(rèn)為，社會(huì)心理學(xué)分析問題的出發(fā)點(diǎn)不是個(gè)別個(gè)體，而是群體和社會(huì)中被稱為個(gè)體相互作用過程的社會(huì)過程，這種相互作用過程主要是符號(hào)的相互作用。39兩類符號(hào)具體的自然的符號(hào)：聲音、光源、顏色、動(dòng)態(tài)、姿勢(shì)、表情等。抽象的人為的符號(hào)：語言、文字、圖案、文化等。在人際交往中，最重要的語言文字符號(hào)，人們用它來解釋交往中信息的含義記憶語言中包含的社會(huì)背景和文化背景，作為交往的外在載體。能傳達(dá)某種意義的刺激都稱為符號(hào)。40布魯莫指出，在非符號(hào)的相互作用中，人們彼此直接對(duì)姿式或動(dòng)作起反應(yīng)，在符號(hào)的相互作用中，他們解釋這些姿式或動(dòng)作或言語，并根據(jù)相互作用過程中獲得的意義進(jìn)行活動(dòng)。

該理論基于3個(gè)基本假設(shè)：①人們是依據(jù)事物對(duì)他們的意義處理事物的。事物指社會(huì)客體，可以是具體的，也可以是抽象的。②社會(huì)客體的意義來自于社會(huì)相互作用，不是客體本身所具有的。③意義可以被掌握，也可以通過解釋而改變。41該理論認(rèn)為，個(gè)體的行為主要決定于3個(gè)變量：個(gè)性結(jié)構(gòu)、角色和參照群體。個(gè)性結(jié)構(gòu)包括3個(gè)成分,即I、me和self。I是主動(dòng)的我；me是規(guī)范的我，他人所見的我；self是自我。主動(dòng)的我是沖動(dòng)性的、創(chuàng)造性的，是變化的源泉。規(guī)范的我是社會(huì)的我。自我是主動(dòng)的我和社會(huì)的我的相互作用。個(gè)性發(fā)展的源泉在于主動(dòng)的創(chuàng)造性，社會(huì)變化的原因在于個(gè)性。

42與弗洛伊德的本我、超我和自我的區(qū)別。43符號(hào)相互作用論認(rèn)為，人們?yōu)榱隧樌貙?shí)現(xiàn)交往和溝通，必須有能力在想象中扮演他人角色，即所謂角色采擇。這就是說，要能處于交往對(duì)方的地位上，像對(duì)待客體那樣對(duì)待自己，要能意識(shí)到自己的言語和行動(dòng)的意義，想象出他人如何感知這些言語和行動(dòng)。符號(hào)相互作用論還認(rèn)為，為了順利地實(shí)現(xiàn)群體內(nèi)的相互作用,個(gè)人還必須了解群體多數(shù)成員對(duì)他的態(tài)度。群體中個(gè)體的行為是該個(gè)體接受他人對(duì)他的態(tài)度的結(jié)果。補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇霍莉是一個(gè)8歲的女孩。她喜歡爬樹。在鄰居所有的孩子中她最會(huì)爬樹。一天，當(dāng)她從一棵高樹上爬下時(shí)，從離地面不高的樹枝掉了下來，但沒有摔傷。她的爸爸看到了，他很擔(dān)心，要求霍莉以后再也不爬樹了，霍莉答應(yīng)了。后來有一天，霍莉和她的朋友們遇到了肖恩。肖恩的貓夾在了樹上下不來了，必須立即想辦法把貓拿下來，不然貓就會(huì)從樹上摔下來。只有霍莉一個(gè)人能夠爬上樹把貓拿下來，但她記起曾答應(yīng)爸爸再也不爬樹了。補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇問題：1、霍莉知道肖恩感到怎樣嗎？2、如果霍莉的爸爸發(fā)現(xiàn)她又爬樹了，他會(huì)感到怎樣？3、如果霍莉的爸爸發(fā)現(xiàn)她又爬樹，她認(rèn)為她爸爸會(huì)怎樣做？4、你會(huì)怎樣做？補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇自我中心或未分化的觀點(diǎn)（3-6歲）兒童通常認(rèn)為霍莉會(huì)去救那只小貓。當(dāng)被問及霍莉的爸爸對(duì)霍莉違反諾言會(huì)怎樣做時(shí)，這一階段的兒童認(rèn)為他會(huì)“很高興，因?yàn)樗矚g貓”。換言之，這些兒童自己喜歡貓，而且假定霍莉和她的爸爸也喜歡貓。他們認(rèn)識(shí)不到，別人可能會(huì)有與自己不同的觀點(diǎn)。補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇社會(huì)信息的觀點(diǎn)采擇（6-8歲）當(dāng)問兒童霍莉的爸爸是否因霍莉又爬樹而生氣時(shí)，兒童會(huì)回答：“如果他不知道霍莉?yàn)槭裁磁罉?，他?huì)生氣。但是，如果她知道了霍莉?yàn)槭裁磁罉?，他?huì)認(rèn)為霍莉爬樹是有很好的理由”。這些兒童的意思就是，如果雙方得到的信息一樣，他們就會(huì)得出相同的結(jié)論。補(bǔ)充觀點(diǎn)采擇自我反省的觀點(diǎn)采擇（8-10歲）如果問兒童霍莉會(huì)不會(huì)去爬樹，兒童會(huì)說：“是的，她爸爸會(huì)理解她為什么爬樹的”。這就是說兒童注意的是霍莉的爸爸對(duì)霍莉的觀點(diǎn)的考慮。但是，如果問霍莉的爸爸是否希望霍莉爬樹，兒童通常回答不會(huì)，這表明，兒童采擇的是霍莉爸爸的觀點(diǎn)，在考慮他爸爸對(duì)霍莉安全的關(guān)心。補(bǔ)充認(rèn)知因素觀點(diǎn)采擇

相互的觀點(diǎn)采擇（10-12歲）在這一階段，兒童會(huì)采擇一個(gè)與此事無關(guān)的第三者的觀點(diǎn)來描述“霍莉兩難故事”的結(jié)果，并標(biāo)明霍莉和她的爸爸都會(huì)考慮對(duì)方怎么想的。例如，一個(gè)兒童這樣說：“霍莉想去救貓，因?yàn)樗矚g貓，但是她知道她爸爸不讓她爬樹?；衾虻陌职种浪嬖V過霍莉不能爬樹，但他不知道貓被夾住了。不管怎樣，他可能會(huì)懲罰以堅(jiān)持他的規(guī)則”。補(bǔ)充心理理論1.個(gè)體能了解他人可能具有與自己不同心理狀態(tài);2.個(gè)體能了解他人的心理狀態(tài)到底是什么”。錯(cuò)誤信念”小明把巧克力放到碗櫥里，然后出門去玩了。媽媽回家后，看到碗櫥里有巧克力，便把它放到一個(gè)抽屜里，然后出去買菜了。小明玩累了，回到家里，想吃巧克力。此時(shí)，向小朋友提問：小明會(huì)到哪兒找巧克力?是碗櫥里，還是抽屜里?52符號(hào)相互作用論重視語言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都是有積極意義的。但它將整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性、人在交往過程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義傾向。53四、社會(huì)交換論思想基礎(chǔ)：行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。特點(diǎn)：以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以雙方的社會(huì)交往活動(dòng)為主。形成于20世紀(jì)50年代末到60年代初，主要與霍曼斯（G.C.Homans，1958）的研究工作有關(guān)，他認(rèn)為：人與人之間的互動(dòng)基本上是一種交換過程，這種交換包括情感、報(bào)酬、資源、公正性等。54解釋社會(huì)行為的基本命題成功命題：在一個(gè)人所做過的所有行動(dòng)中，若其中某一特定行動(dòng)經(jīng)常得到酬賞，那么這個(gè)人就越愿意重復(fù)該行動(dòng)；刺激命題：如果一個(gè)人在過去對(duì)某一刺激做出的行動(dòng)獲得了報(bào)酬，那么，當(dāng)類似于過去的那種刺激再發(fā)生時(shí)，這個(gè)人就有可能做出與過去相同或類似的行動(dòng)

；55價(jià)值命題：如果某種行動(dòng)帶來的結(jié)果對(duì)一個(gè)人越有價(jià)值，則這個(gè)人就越有可能做出該種行動(dòng)。剝奪——滿足命題：某人在近期越是經(jīng)常得到某一特定酬賞，則隨后而來的同樣酬賞對(duì)他的價(jià)值也就越低；56攻擊——贊同命題：①若某人的行動(dòng)沒有得到預(yù)期酬賞或甚至受到意料不到的懲罰時(shí)，此人會(huì)被激怒并可能采取侵犯行為；②若某人的行動(dòng)獲得了預(yù)期的酬賞或得到的酬賞比預(yù)期的還多，或此人的行動(dòng)沒得到預(yù)期的懲罰，則這個(gè)人會(huì)產(chǎn)生喜悅的心情，并可能做出別人贊同的行動(dòng)

。理性命題：在面對(duì)各種行動(dòng)方案時(shí)，行動(dòng)者總是選擇價(jià)值最大和獲得成功的概率最高的行動(dòng)。57個(gè)體的過去經(jīng)驗(yàn)。在類似的行動(dòng)中，個(gè)體總是以過去采取這一行動(dòng)時(shí)的代價(jià)與酬賞、投資與利潤(rùn)的成功經(jīng)驗(yàn)去衡量過去和將來的行動(dòng)，并隨著投資的增加而提高標(biāo)準(zhǔn)。如果在現(xiàn)在或?qū)淼男袆?dòng)中獲得的酬賞利潤(rùn)與過去相比都下降了，則個(gè)體會(huì)感到不公平?；羲孤J(rèn)為，作為行動(dòng)者，總是以下面兩條標(biāo)準(zhǔn)來看待交換中的公平分配原則的。58在長(zhǎng)時(shí)間的交往過程中，如果一方總是付出多于回報(bào)，那么這種交往就難以進(jìn)行下去。沒有人會(huì)自愿地、長(zhǎng)久地進(jìn)行“賠本”交換。個(gè)體認(rèn)同的比較群體。人們?cè)诮粨Q評(píng)價(jià)自己的酬賞、利潤(rùn)時(shí)，總是與類似的人比較，如果別人的付出與回報(bào)跟我們相差不多，我們就會(huì)覺得比較公平。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們更多地與自己周圍的人進(jìn)行比較。5960第三節(jié)人際吸引（一）、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的心理因素包括認(rèn)知成分、情緒和行為成分，其中情緒的成分即對(duì)人的喜愛或不喜愛，表現(xiàn)為人際吸引。心理距離遠(yuǎn)近代表人們之間的人際吸引程度。61第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素接近性相似性互補(bǔ)性儀表人格特征62第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素接近性空間距離（早期階段）

費(fèi)斯廷格實(shí)驗(yàn)63第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素相似性

教育、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)等

態(tài)度最為重要

紐科姆實(shí)驗(yàn)夫妻

64第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素互補(bǔ)性

雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)性。

克克霍夫擇偶過濾假說：兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身伴侶。（1）失控距離的接近；（2）人身的因素，當(dāng)事人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育水平、信仰等；（3）態(tài)度與觀念的相似；（4）需要的互補(bǔ)。65第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素儀表

身體的吸引力與女生約會(huì)的頻率相關(guān)為0.61，與男性相關(guān)為0.2566第三節(jié)人際吸引（一）、增進(jìn)人際吸引的因素人格特征

開朗、幽默、涵養(yǎng)禮貌67犯錯(cuò)誤效應(yīng)案例某家居公司一職員，能力非凡，工作一絲不茍，為公司贏得了很多的客戶，獲得了巨大的利潤(rùn)。然而，他并不是一個(gè)受人喜歡的人，同事們都稱他為“機(jī)器”，他不以為然。直到有一天，他聽到老板與人聊天時(shí)也說他是“機(jī)器”，他困惑了。他不理解，為什么別人都那樣對(duì)待他。于是，苦悶的他獨(dú)自到酒吧喝得酩酊大醉。阿倫森68第二天，當(dāng)他睡醒時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己一直睡在公司櫥窗里的沙發(fā)上，路過的人們都在用異樣的目光打量他。他以為老板會(huì)因此而責(zé)怪他，同事會(huì)瞧不起他，他甚至做好了辭職的準(zhǔn)備。然而，老板不但沒有責(zé)備他，反而對(duì)他大加贊賞，同事們也從此開始對(duì)他笑臉相迎。他不知道，他的無心之過反倒幫助了他，使他在人們心目中的形象豐滿起來，變成了有血有肉的人，而不再是“機(jī)器”。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”，也叫“白璧微瑕”效應(yīng)，即小小的錯(cuò)誤反而會(huì)使有才能者的人際吸引力提高。69心理學(xué)家阿龍森等人的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了上述效應(yīng)的正確性。實(shí)驗(yàn)讓被試評(píng)價(jià)對(duì)以下四種人的喜愛程度：才能出眾會(huì)犯錯(cuò)誤的人；才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人；才能平庸犯了錯(cuò)誤的人；才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。70心理學(xué)家阿龍森等人的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了上述效應(yīng)的正確性。實(shí)驗(yàn)讓被試評(píng)價(jià)對(duì)以下四種人的喜愛程度：才能出眾會(huì)犯錯(cuò)誤的人；才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人；才能平庸犯了錯(cuò)誤的人；才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。一二四三71對(duì)于這種現(xiàn)象，一種解釋是一個(gè)能力非凡的人給人的感覺是不安全的、不真實(shí)的，人們對(duì)于這樣的形象不是真正地接納和喜歡，而是持有距離的敬而遠(yuǎn)之或敬而仰之。魯迅先生曾說過：“凡是神圣的、神秘的事物都是值得懷疑的?！敝袊?guó)雜技團(tuán)在國(guó)外演出也曾經(jīng)出過錯(cuò)，然而，當(dāng)?shù)氐挠^眾并沒有因?yàn)檠輪T的一時(shí)失誤而冷嘲熱諷，前去觀看演出的人仍然絡(luò)繹不絕。因?yàn)椋藗兺ㄟ^雜技演員的失誤了解到，他們那些驚險(xiǎn)的動(dòng)作是真的。真實(shí)，給人最深刻的印象。72另一種解釋認(rèn)為：人類有自我價(jià)值保護(hù)的傾向，因此，當(dāng)一個(gè)人的能力過強(qiáng)，過于突出自己，強(qiáng)到足以使他人感到了卑微、無能和價(jià)值受損，事情就會(huì)向相反的方向發(fā)展。人首先是進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)的，任何一個(gè)人，無論如何不可能去選擇一個(gè)總是提醒自己無能和低劣的對(duì)象來喜歡。相反，一個(gè)犯小錯(cuò)誤的能力出眾者則降低了這種壓力，縮小了雙方的心理距離，保護(hù)他人的自尊，因而也贏得了更多人的喜愛。73“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”的產(chǎn)生是有條件的“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”的產(chǎn)生也存在一定程度的性別差異外貌愛美之心人皆有之美貌的光環(huán)效應(yīng)兒童對(duì)外貌的吸引力也有反應(yīng)74羅玉鳳王熙鳳75李健仁扮演的如花李玉剛扮演的虞姬76第四節(jié)人際溝通人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)相互間交流信息、溝通情感的過程。一、人際溝通概述77人際溝通的作用協(xié)調(diào)功能心理保健功能自我表露功能心理發(fā)展動(dòng)力功能78人際溝通的作用協(xié)調(diào)功能

提供信息、調(diào)節(jié)情緒、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。心理保健功能沙赫特實(shí)驗(yàn)（63%，33%）798081二、溝通的過程信息源信息通道信息接受者反饋障礙背景（情境）溝通的要素三、溝通的類型與模式溝通的類型語詞溝通和非語詞溝通口語溝通和書面溝通有意溝通和無意溝通正式溝通和非正式溝通個(gè)人內(nèi)溝通和人際溝通群體溝通和大眾溝通群體：小群體、公眾、組織82小群體溝通的模式環(huán)式傳遞無核心成員，成員間只有橫向聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：成員間地位平等，易調(diào)動(dòng)積極性解決問題速度慢，正確性差，不能發(fā)揮關(guān)鍵人物的作用83以一個(gè)成員或信息為中心，向四方傳遞，非中心成員間無橫向聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，便于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用缺點(diǎn)：不利于發(fā)揮成員之間的積極性，群體士氣低落輪式傳遞84信息只能依次傳遞，信息上下傳遞都以單線形式優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，正確性高缺點(diǎn)：成員間缺乏相互交流，群體積極性差鏈?zhǔn)絺鬟f85先是成員之間一對(duì)一的聯(lián)系，然后有的成員出現(xiàn)多個(gè)雙向聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)：速度快，效率高缺點(diǎn)：抑制了個(gè)體成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性Y式傳遞86全通道傳遞每個(gè)成員間都有聯(lián)系，彼此平等交往，無中心人物優(yōu)點(diǎn)：成員間可以進(jìn)行充分交流，容易調(diào)動(dòng)大家的積極性，成員滿意度高缺點(diǎn)：不能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，信息傳遞易受干擾，效率低87二、親密關(guān)系與愛情（一）親密關(guān)系茫茫人海中，當(dāng)我們碰到情投意合的人時(shí)，我們會(huì)期望著與他或她成為知心朋友甚至愛人，希望獲得長(zhǎng)久的親密關(guān)系。親密的朋友是人生必不可少的，在親密交往中，我們會(huì)得到對(duì)方的接納和喜歡，體會(huì)到人世間的安全與溫暖，有足夠的信心和勇氣應(yīng)對(duì)所面臨的困難和挫折，表現(xiàn)出積極的生活態(tài)度與蓬勃向上的生命力。反之，一個(gè)人經(jīng)常受到他人的排斥與拒絕，則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突與不安全感，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)導(dǎo)致心理的異常。88親密關(guān)系的特征相互依賴，即雙方的思想、情感和行為相互影響；共同活動(dòng)，雙方交往頻繁，喜歡經(jīng)常待在一起；自我與密切伙伴之間的界限被打破，對(duì)方成為自己個(gè)人心理自我的一部分；交往動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變：由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕?；親密感，表現(xiàn)為廣泛的自我暴露，相互理解，相互關(guān)心，相互接納承諾。雙方對(duì)關(guān)系的投入與承擔(dān)是關(guān)系延續(xù)的主要因素，雙方都會(huì)表現(xiàn)出自己是可靠的、負(fù)責(zé)的、可信任的。89（二）愛情愛情是一種特別的親密關(guān)系。心理學(xué)家羅洛·梅指出：愛情是一種奉獻(xiàn)，而不是索取，是主動(dòng)的情感，而不是被動(dòng)的接受。他認(rèn)為人類的愛情包含四個(gè)要素：關(guān)心、責(zé)任、尊重和理解。90愛情三角理論由斯滕伯格通過實(shí)驗(yàn)提出，認(rèn)為愛情具有三個(gè)基本成分：親密、激情和承諾。親密：指在愛情關(guān)系中能促進(jìn)親近、結(jié)合等體驗(yàn)的情感，可以看作是部分而非全部地來自關(guān)系中的情感性投入。激情：能引起浪漫戀愛、體態(tài)吸引、性完美即愛情關(guān)系中其他有關(guān)現(xiàn)象的一種驅(qū)力。承諾：一是指在短期內(nèi)一個(gè)人作出了愛另外一個(gè)人的決定；二是指