2023年公司內(nèi)部員工激勵方案范文

第25頁共25頁2023年公司內(nèi)部員工激勵方案范文此方?案是我公司?激勵體制其?中的一種激?勵方式，主?要內(nèi)容如下?:一、目?的:1、?為了分公司?銷售目標(biāo)的?實現(xiàn)，激發(fā)?分公司員工?的工作積極?性，建立與?員工雙贏的?局面。2?、貫徹多勞?多得的思想?。3、促?進(jìn)分公司內(nèi)?部有序的、?良性競爭。?二、原則?:1、實?事求是的原?則。2、?體現(xiàn)績效的?原則。3?、公平性原?則。4、?公開性原則?。三、激?勵方式:?1.激勵形?式;精神激?勵+金錢激?勵2.激?勵工具:精?神激烈:制?定相應(yīng)獎項?的獎勵胸牌?進(jìn)行獎勵;?金錢激勵:?個人達(dá)成率?達(dá)到___?%以上而廳?店達(dá)成率在?___%以?下的員工會?有相應(yīng)的金?錢獎勵;?3.獎項:?精神激勵:?一個門店有?四種獎勵胸?牌，一種最?多設(shè)立__?_個名額，?分別是:銷?售冠軍、微?笑之星、服?務(wù)明星、銷?售新星;?4.獎項標(biāo)?準(zhǔn):每個?月進(jìn)行評選?一次，門店?需要向人事?提報評選人?員，人事進(jìn)?行審核方可?生效。評選?標(biāo)準(zhǔn):精?神激勵:?銷售冠軍:?在銷售人員?中銷售毛利?最高的為門?店的銷售冠?軍;微笑?之星:在銷?售人員中微?笑禮儀做的?最好的為門?店的微笑之?星，評選由?:門店經(jīng)理?和促銷員共?同選取，可?以采用投票?方式;服?務(wù)明星:在?分公司所有?人員包括:?銷售人員、?收銀、庫管?、售后專員?均有被評選?勸，能夠按?照公司的服?務(wù)禮儀去工?作、服務(wù)意?識最好做的?最好、贏得?客戶的好評?和大家的好?評的為門店?的服務(wù)明星?，評選由:?門店經(jīng)理和?員工共同選?取，可以才?有投票方式?。銷售新?星:(此獎?勵只針對分?公司入職一?到三個月的?新員工，新?員工(入職?一至三個月?的)銷量非?常顯著達(dá)的?，可以評選?為門店的銷?售新星;?金錢激勵:?每個月人?事在核算工?資時，根據(jù)?情況對每個?月銷售達(dá)成?率完成或者?超額完成而?廳店達(dá)成率?在___%?以下的人員?進(jìn)行不等金?額的金錢獎?勵，經(jīng)過總?經(jīng)理審核生?效，門店也?可以根據(jù)實?際情況提出?金錢獎勵的?申請，報人?事審核、總?經(jīng)理審核方?可生效，注?意事項:此?金錢獎勵不?可和門店的?___元成?長基金進(jìn)行?重復(fù)使用。?四、注意?:此項評選?，人事行政?部會備案，?會做為年度?評優(yōu)的一項?申報說明。?五、激勵?的監(jiān)督:由?公司人事行?政督察負(fù)責(zé)?監(jiān)督。_?__寰瑞通?訊器材有限?公司人事?行政部_?__年__?_月___?日員工激?勵方案2?一、激勵理?論的研究與?發(fā)展，為員?工激勵帶給?了理論基礎(chǔ)?:1、需?求層次論:?人的需求從?低到高為五?種類型:生?理需求(衣?食住行)、?安全需求(?老有所養(yǎng)、?病有所醫(yī))?、社交需求?(親情友情?與歸屬)、?尊重需求、?自我實現(xiàn)的?需求(成就?感)。不一?樣人在不一?樣狀況下主?導(dǎo)需求不一?樣，強(qiáng)烈程?度不一樣;?未滿足的需?求是主要激?勵源，已滿?足的需求不?再具有激勵?作用;低層?次需求滿足?后，才會追?求高層次需?求。人的行?為是由主導(dǎo)?需求決定的?。2、成?就需要理論?:人的需要?分為成就需?要、權(quán)力需?要、親和需?要。出色的?經(jīng)理，往往?都有較高的?權(quán)力需要，?成就需要和?親和需要相?對較低。因?為成就需要?高的人只_?__自我的?工作業(yè)績，?而不關(guān)心如?何影響他人?干出優(yōu)秀的?業(yè)績;而過?分強(qiáng)調(diào)良好?關(guān)系會干擾?正常的工作?程序。3?、公平理論?:員工傾向?于將自我的?所得、投入?比率與他人?(能夠是本?單位的，也?能夠是其他?___的)?的所得、投?入比率橫向?比較，或與?自我過去(?在同一__?_或不一樣?___)的?所得、投入?縱向比較，?投入包括員?工認(rèn)為貢獻(xiàn)?給工作的—?—教育背景?、資歷、經(jīng)?驗、忠誠、?時光、努力?、創(chuàng)造力、?業(yè)績等;所?得包括工資?、獎金、福?利、榮譽(yù)、?職位等。而?且往往過高?地估計自我?的投入和他?人的所得，?低估自我的?所得和他人?的投入。一?旦覺得不公?平，就會改?變自我的投?入或產(chǎn)出(?降低努力或?要求加薪)?、他人的投?入與產(chǎn)出、?改變參照對?象、改變知?覺甚或辭職?。所以，外?資企業(yè)一般?都對薪資諱?莫如深，_?__員工打?探，減少內(nèi)?部橫向比較?。4、期?望理論:激?勵力=效價?_期望?！?效價”是指?某項工作或?目標(biāo)對于滿?足個人需要?的價值，“?期望”是指?員工決定努?力到達(dá)這個?目標(biāo)的可能?性。這一決?定包括兩個?環(huán)節(jié):努力?轉(zhuǎn)換為業(yè)績?的可能性，?業(yè)績轉(zhuǎn)換為?預(yù)期報酬的?可能性。所?以一項目標(biāo)?如果對于員?工具有高價?值，而且實?現(xiàn)目標(biāo)的可?能性很大，?且一旦實現(xiàn)?目標(biāo)就能夠?滿足需要，?其激勵效果?最佳。這就?啟示我們:?言必行，行?必果，及時?兌現(xiàn)獎勵;?低調(diào)承諾，?超值兌現(xiàn)，?使之喜出望?外;抓住效?價最大的激?勵措施;適?當(dāng)控制期望?值和實際概?率，期望值?不是越大越?好，也不是?越小越好;?薪資設(shè)計既?要思考外部?競爭，又要?內(nèi)部公平。?5、雙因?素理論:滿?意感是激勵?員工努力工?作的重要力?量，而導(dǎo)致?滿意和不滿?意的因素是?完全不一樣?的?！氨＝?因素”包括?工資福利、?工作環(huán)境、?勞動保護(hù)等?，這些方面?滿足了只能?消除“不滿?意”，而不?能令員工“?滿意”，只?能安撫員工?，而不能激?勵員工;也?就是說，員?工不會去投?訴，但也不?會感激你。?“激勵因素?”主要涉及?工作資料和?工作本身帶?來的成就感?、職責(zé)感和?尊重感，這?些方面具備?了就能夠產(chǎn)?生“滿意”?，發(fā)揮激勵?作用，反之?如果不具備?也不會“不?滿意”，只?是“沒有滿?意”?！氨?健因素”能?夠吸引員工?走進(jìn)公司，?“激勵因素?”才能保證?員工盡職盡?責(zé)。這就解?釋了___?有些企業(yè)薪?資福利好，?仍然有人抱?怨，有員工?外流。所以?不能一味加?薪，還要豐?富工作資料?，擴(kuò)大工作?范圍，委以?重任，增加?工作的自豪?感、成就感?、職責(zé)感。?6、鯰魚?理論:挪威?漁民透過一?條充滿活力?的鯰魚激活?一船死氣沉?沉的沙丁魚?，企業(yè)能夠?把一個潛力?很強(qiáng)的人放?在普通員工?中間，同時?規(guī)定每年淘?汰___%?的員工，增?強(qiáng)員工危機(jī)?感。二、?員工激勵要?取得最佳效?果，務(wù)必遵?循以下原則?:1、物?質(zhì)激勵與精?神激勵相結(jié)?合。只有物?質(zhì)激勵是害?人，只有精?神激勵是愚?人。金錢是?短期而最有?效、長期而?最無效的激?勵方法，低?金錢價值、?高名譽(yù)價值?的獎勵往往?更能激勵人?。2、內(nèi)?激和外激相?結(jié)合。內(nèi)激?是工作本身?的挑戰(zhàn)性與?成功感，外?激是工作之?外的回報、?獎賞、贊揚?。3、正?激與負(fù)激相?結(jié)合。正激?指獎勵貼合?___目標(biāo)?的行為，使?之強(qiáng)化和重?復(fù);負(fù)激是?指約束和懲?罰違背__?_目標(biāo)的行?為，使之消?退。正激應(yīng)?持續(xù)間斷性?，時光和數(shù)?量盡量不固?定，連續(xù)性?既費時費力?，也易出現(xiàn)?效力遞減。?負(fù)激則要堅?持連續(xù)性，?及時予以懲?罰，消除員?工的僥幸心?理，而且懲?罰的刺激比?獎勵更易見?效。4、?按需激勵。?把握不一樣?員工不一樣?時期的不一?樣主導(dǎo)需要?，進(jìn)行正確?引導(dǎo)和滿足?，能夠開展?需求調(diào)查或?制作“需求?菜單”讓員?工選取。?5、公開公?平公正原則?。三、在?激勵理論與?激勵原則的?指導(dǎo)下，激?勵措施異彩?紛呈，殊途?同歸:激?勵的原則的?固定不變的?，激勵的形?式和方法卻?千變?nèi)f化，?意趣無窮，?任何企業(yè)都?可結(jié)合經(jīng)營?管理的實際?需要和特點?，采取獨具?特色的激勵?辦法，點燃?團(tuán)隊___?。推薦以下?幾種激勵方?法和措施:?1、提升?績效管理水?平。年初定?義員工工作?績效目標(biāo)、?度量標(biāo)準(zhǔn)、?預(yù)期價值，?增強(qiáng)其工作?動機(jī)，平時?帶給資源，?減少障礙，?年終進(jìn)行評?估。一個振?奮人心、切?實可行的目?標(biāo)能夠鼓舞?士氣，激勵?員工去努力?拼搏;一個?期望值低(?可望不可及?)的目標(biāo)，?只會適得其?反。人只有?了解自我努?力到達(dá)的目?標(biāo)是什么，?并且真正愿?意實現(xiàn)它，?才有可能受?到激勵。在?績效考評水?平提升的狀?況下，能夠?對關(guān)鍵的中?高層管理崗?位實行與企?業(yè)效益部分?相關(guān)的年薪?制。能夠?說，績效管?理是綱，綱?舉目張，科?學(xué)公正的績?效管理能夠?為薪酬激勵?、職業(yè)生涯?規(guī)劃、崗位?輪換、崗位?晉升、繼任?計劃、末位?淘汰、獎勵?等激勵措施?打下良好的?基礎(chǔ)，否則?很多激勵措?施都難以實?施。所以績?效考核力量?要加強(qiáng)，徹?底解決目前?“多做多錯?、完不成的?任務(wù)越多，?工資也扣得?越多”的問?題。2、?薪酬激勵。?這是企業(yè)激?勵機(jī)制中最?易采用也最?重要的激勵?手段，也較?容易控制，?但操作技巧?很有講究，?薪酬總額相?同，支付方?式不一樣，?激勵效果也?截然不一樣?，并不是越?多越好。收?入越多，邊?際效用越低?，工作越多?，邊際成本?越高。也就?是說，工資?水平務(wù)必隨?工作量增加?而遞增，收?入越高激勵?成本越高(?幾百塊錢他?不在乎);?確定的收入?和不確定的?風(fēng)險收入不?是等價的，?承擔(dān)風(fēng)險越?大的人需要?的補(bǔ)償越多?;就應(yīng)把害?怕風(fēng)險的人?放在薪水固?定的位置，?把愿意承擔(dān)?風(fēng)險的人放?在收入波動?大的位置，?這樣能夠使?平均工資水?平下降。但?目前我們企?業(yè)幾乎沒有?高風(fēng)險的崗?位，而且企?業(yè)比較成熟?，風(fēng)險更小?，銷售經(jīng)理?一年幾百塊?錢的利息損?失根本不構(gòu)?成風(fēng)險，這?種幾乎沒有?風(fēng)險的年薪?制對銷售經(jīng)?理有必須激?勵作用，但?對其他非相?關(guān)的管理人?員則會抵消?其用心性，?這可能也是?我們企業(yè)目?前管理思想?和管理水平?落后的一個?重要原因。?薪酬既是?對員工過去?工作的肯定?和補(bǔ)償，也?是員工對未?來工作得到?報酬的預(yù)期?，不僅僅僅?是勞動所得?，也代表著?員工自身價?值、企業(yè)的?認(rèn)同，所以?在薪酬設(shè)計?上既要具有?市場競爭力?，又要確定?內(nèi)部崗位價?值的相對公?平，還務(wù)必?與工作績效?掛鉤，同時?與職位等級?設(shè)計相配套?多設(shè)計一些?層次，讓員?工在努力工?作中得到薪?酬層次的提?升，體驗到?提升所帶來?的自我價值?實現(xiàn)感和被?尊重被認(rèn)可?的喜悅，從?而激發(fā)創(chuàng)造?性。每年根?據(jù)績效評出?___%的?優(yōu)秀員工給?予加薪，_?__%的員?工予以淘汰?、減薪或換?崗，___?%的員工在?普遍加薪的?狀況下給予?思考。加薪?和高薪要謹(jǐn)?慎，因為人?們最在乎自?我已經(jīng)得到?的東西，而?且占有時光?越長，失去?的痛苦越大?，所以在加?薪時能夠使?用浮動工資?。推出持?股計劃，讓?技術(shù)、經(jīng)營?、管理的關(guān)?鍵骨干認(rèn)購?股票期權(quán)，?也能夠讓技?術(shù)、管理成?果入股，增?強(qiáng)員工對企?業(yè)的忠誠度?，調(diào)動用心?性。既能夠?長期保留和?吸引優(yōu)秀人?才，為他們?帶給比較優(yōu)?惠的稅率積?累資本，同?時也將企業(yè)?支付給高級?人才的現(xiàn)金?水平控制在?最低水平。?股票的期權(quán)?性質(zhì)，使企?業(yè)牢牢控制?高級人才日?益積累的龐?大資產(chǎn)，使?其在“金手?銬”下努力?工作。反之?，年薪支付?現(xiàn)金越多，?企業(yè)長久安?全性越受威?脅，長期獎?勵占報酬比?重越高，高?級人才自身?跳槽風(fēng)險越?高。3、?“因人設(shè)崗?”巧中取勝??；谀苷?多勞也多得?的人力資源?高效配置觀?點，將適宜?的人放到(?或兼職)適?宜的位置，?既能夠?qū)崿F(xiàn)?人力資源利?用的最大化?，降低人力?資源成本，?也利于充分?發(fā)揮員工潛?力，實現(xiàn)工?作資料豐富?化、工作范?圍擴(kuò)大化的?激勵效應(yīng)，?也利于人力?資源的積累?與發(fā)展。當(dāng)?然，“因人?設(shè)崗”并不?是在沒有工?作資料的狀?況下人為照?顧所設(shè)計的?空閑崗位，?而是務(wù)必以?“因事設(shè)崗?”為前提。?同時在布置?任務(wù)時盡量?讓某個部門?或人擔(dān)任整?個任務(wù)，并?給予充分信?任和授權(quán)，?這樣能夠提?高效率，增?強(qiáng)工作動機(jī)?。還能夠透?過內(nèi)部跳槽?制度，實行?崗位輪換，?豐富工作資?料，防止職?業(yè)疲勞和怠?惰，也有利?于培養(yǎng)綜合?型人才。在?此過程中要?注意任人唯?賢，用對一?人，鼓舞一?片，用錯一?人，冷落一?片。4、?建立企業(yè)共?同愿景與個?人目標(biāo)。讓?全體員工共?同參與和提?議，全方位?建立完善企?業(yè)共同愿景?，并在建立?共同愿景過?程中找到自?身發(fā)展的坐?標(biāo)，從而實?現(xiàn)企業(yè)大我?與員工小我?的統(tǒng)一。在?此基礎(chǔ)上抓?好職業(yè)管理?，打造兩條?晉升通道，?讓每個員工?行有方向，?干有盼頭-?--管理類?分___個?級別:初級?職員、中級?職員、高級?職員、主任?職員(主管?)、三級經(jīng)?理、二級經(jīng)?理、一級經(jīng)?理、高級經(jīng)?理等，專業(yè)?類分___?個級別:初?級工程師、?助理工程師?、三級工程?師、二級工?程師、一級?工程師、高?級工程師、?專家。每一?職位等級享?受相應(yīng)待遇?，每年終考?核后，根據(jù)?企業(yè)總體戰(zhàn)?略和必須條?件，確定晉?升比例和名?額。同時，?幫忙員工進(jìn)?行職業(yè)生涯?規(guī)劃，每季?與部屬開展?一次職業(yè)發(fā)?展對話，為?部屬帶給指?導(dǎo)和推薦，?進(jìn)行贊揚和?批評，開展?針對性培訓(xùn)?，及時有效?輸送高素質(zhì)?人力資源。?在各級管?理崗位推行?繼任計劃，?要求各級主?管都要做好?接班人的培?訓(xùn)，作為關(guān)?鍵績效指標(biāo)?納入年度績?效考核，事?實上，一個?不能培養(yǎng)接?班人而使部?門永遠(yuǎn)離不?開他的經(jīng)理?，絕對不是?一個稱職的?經(jīng)理(而傳?統(tǒng)觀點恰恰?相反，認(rèn)為?部門離不開?的經(jīng)理才是?優(yōu)秀的)。?透過推行繼?任計劃，既?能夠培養(yǎng)人?才，讓員工?看成長的期?望，保證人?力資源素質(zhì)?的持續(xù)提升?，同時也是?增強(qiáng)在崗人?員的危機(jī)感?，并保證在?關(guān)鍵崗位人?員突然離職?狀況下工作?不受影響。?5、根據(jù)?活力曲線進(jìn)?行末位淘汰?。根據(jù)活?力曲線原理?，一個__?_有___?%的人是優(yōu)?秀的，__?_%的人是?基本稱職的?，___%?的人是就應(yīng)?淘汰的。淘?汰比例是對?優(yōu)秀員工的?激勵，年初?要在全體人?員大會上宣?布這個規(guī)定?，并透過各?種載體讓所?有員工清楚?了解，這是?為了企業(yè)生?存與發(fā)展，?能夠增強(qiáng)企?業(yè)競爭力，?這一做法能?夠有效使員?工明白企業(yè)?不是養(yǎng)人的?地方，能夠?有效地在每?年裁掉一些?潛力差、職?責(zé)心不強(qiáng)的?人員，還能?夠避免因裁?員而引起與?員工的矛盾?，因為這是?制度裁人，?而且早已有?言在先，為?了不被裁掉?，員工們會?暗暗努力，?設(shè)法提高自?我的潛力和?工作質(zhì)量，?最差的人努?力了，中間?那部分人就?會有壓力，?行動起來，?中間的人行?動了，最前?面的人也會?有觸動，他?們也不能坐?以待斃。這?樣一來，整?個企業(yè)就會?活起來。?具體如何操?作?一是透?過績效考核?結(jié)果，排出?比例;二規(guī)?定___條?違規(guī)條件違?_____?條以上的，?自動進(jìn)入辭?退行列;違?_____?條的，可有?可無。6?、獎勵激勵?。除每年底?的表彰外，?不定期的開?展一事一獎?，這樣保證?獎勵的及時?性、針對性?和多樣性，?根據(jù)事情大?小，經(jīng)自我?申報、部門?審核、總經(jīng)?理審批等程?序，設(shè)鼓勵?、記功、記?大功、嘉獎?、個性嘉獎?等，并給予?相應(yīng)物質(zhì)獎?勵。具體獎?勵名稱能夠?多樣化，如?銷售個性獎?、培養(yǎng)人才?獎、裝修獎?、管理成果?獎、技術(shù)成?果獎，最好?能巧立名目?，保證獎勵?的新穎性，?獎勵方法也?要不斷創(chuàng)新?，能夠制作?獎勵菜單，?讓受獎?wù)咦?我點菜，獎?勵時光也不?要固定。同?時注意:獎?勵過頻，刺?激作用也會?減少。7?、知識員工?激勵。知識?員工激勵的?四個主要因?素為職業(yè)發(fā)?展與個體成?長、工作獨?立自主性、?工作成就、?利潤___?。他們期望?以自我認(rèn)為?有效的方式?開展工作，?企業(yè)應(yīng)帶給?施展才華的?舞臺，帶給?寬松的工作?環(huán)境，不指?手劃腳，同?時善于傾聽?他們的心聲?，一般應(yīng)以?長期激勵為?主。8、?參與激勵。?創(chuàng)造各種機(jī)?會與員工溝?通，讓員工?發(fā)表意見，?增進(jìn)了解，?讓員工感受?到關(guān)懷。平?時注意情緒?調(diào)節(jié)，學(xué)習(xí)?和運用一些?心理暗示技?巧來影響員?工，如果管?理者情緒低?落，你的手?下也將受到?影響變得缺?乏動力，相?反如果管理?者滿腔熱情?，你的手下?也必然會充?滿活力。?要善于支持?創(chuàng)造性推薦?，充分挖掘?員工聰明才?智，使大家?都想事，想?干事，都創(chuàng)?新，放手讓?其大膽工作?。不要輕易?否定員工的?推薦，一旦?受到否定，?員工可能再?也不敢提意?見了，而且?用心性也會?受到損傷。?誰提出的推?薦能夠讓誰?負(fù)責(zé)去落實?，委以重任?，如果有創(chuàng)?意，有實效?，還能夠用?他的姓名來?命名，如海?爾的“云燕?鏡子”、“?___操作?法”等。?9、開展?jié)M?意度調(diào)查。?“激勵從不?滿意開始。?”只有了解?員工不滿意?什么，才明?白員工需要?什么，激勵?措施才能有?的放矢，同?時透過滿意?度調(diào)查也能?夠證明企業(yè)?關(guān)心員工需?求和意見。?同時管理者?最好能對員?工做到“_?__個了解?”(姓名、?生日、籍貫?、出身、家?庭、經(jīng)歷、?特長、個性?、表現(xiàn))和?“___個?有數(shù)”(工?作狀況、住?房條件、身?體狀況、學(xué)?習(xí)狀況、思?想品德、經(jīng)?濟(jì)狀況、家?庭成員、興?趣愛好、社?會交往)，?關(guān)心員工家?屬，解決后?顧之憂。還?可透過建立?各類興趣小?組和體育娛?樂活動，提?高_(dá)__和?諧度和凝聚?力，增加社?交的機(jī)會，?滿足其追求?快樂和社交?需求。法?無定法，_?__。激勵?方法千姿百?態(tài)，能否奏?效，在于管?理者如何在?平時的工作?與生活中點?點滴滴的運?用起來，既?要注意針對?性、實效性?，又要注意?多樣性、經(jīng)?常性和突然?性。管理就?是借力，但?愿透過各種?激勵舉措，?團(tuán)結(jié)一切能?夠團(tuán)結(jié)的力?量，讓所有?人愿意把力?量借給企業(yè)?，使企業(yè)發(fā)?展波瀾壯闊?，無往不勝?。員工激?勵方案3?酒店十分重?視適當(dāng)獎勵?有表現(xiàn)的員?工，主要項?目包括:?一、最佳員?工選舉酒?店每季都舉?辦最佳員工?選舉，無論?是基礎(chǔ)員工?，還是高層?人士，都可?以進(jìn)行選舉?，投票的則?是全體員工?，并由一人?一票方式進(jìn)?行，所以得?獎___的?認(rèn)受性十分?高。除了季?度選舉外，?更設(shè)有年度?選舉，得獎?員工在公司?的年度晚宴?中在全體員?工見證下獲?獎，更會獲?得五日四晚?的海外度假?計劃，住宿?于集團(tuán)內(nèi)其?他酒店，有?助于集團(tuán)內(nèi)?員工相互交?流。二、?顧客贊賞簿?酒店設(shè)有?贊賞簿供顧?客記下員工?優(yōu)秀表現(xiàn)，?而這個紀(jì)錄?亦會影響員?工考績評核?、最佳員工?選舉和公司?獎金和加薪?等決定，所?以員工除了?因顧客贊賞?而有自豪感?外，更會為?此而得到實?際利益，他?們自然會十?分重視優(yōu)良?客戶服務(wù)的?重要性，務(wù)?求做到最好?。三、員?工贊賞卡?除了對外的?顧客服務(wù)外?，酒店亦十?分重視內(nèi)部?顧客服務(wù)，?即支援部門?員工怎樣去?好好的提供?服務(wù)于其他?員工，員工?贊賞卡的作?用便是鼓勵?員工得到其?他同事的良?好服務(wù)時，?可把感謝說?話寫在贊賞?卡，然后送?給該同事。?一眾員工對?這贊賞卡所?載的說話十?分重視，往?往把贊美卡?貼在工作桌?附近，讓其?他同事容易?看到，貼得?愈多便愈令?別人羨慕，?也令更多的?員工知道內(nèi)?部客戶服務(wù)?的重要，更?加拼搏。?除了贊賞計?劃外，酒店?在培養(yǎng)服務(wù)?文化上做了?很多工夫，?在挑選新員?工時，看重?的是良好服?務(wù)意識，而?不一定是有?酒店或旅游?業(yè)經(jīng)驗。員?工之間無論?是上下或是?橫向溝通也?十分重視，?每月美國總?裁與各地酒?店總經(jīng)理有?視象會議。?每家酒店的?總經(jīng)理都會?在早上九點?鐘與管理層?開會，而督?導(dǎo)層主管亦?會與前線下?屬每日有例?會，務(wù)求即?日檢討一日?內(nèi)發(fā)生的事?情，亦為當(dāng)?日要做的事?情先作安排?和交代，以?便員工能打?醒精神去做?好。加強(qiáng)?合作精神?酒店對績效?評估也十分?看重，除了?剛才提及從?不同渠道拿?到評核資料?外，并要求?每名員工，?都要在年初?訂下工作目?標(biāo)和水平，?并規(guī)定主管?每年至少兩?次就考績事?宜和員工面?談，而員工?有需要的話?，可以增加?面談次數(shù)。?為加強(qiáng)酒?店的合作精?神，公司有?一個可以說?是成文的做?法，就是不?論員工屬于?哪一個部門?，若有重大?和緊急項目?要做，都要?全體參與。?曾經(jīng)有例子?是酒店要快?速地把剛舉?行完會議的?宴會廳變身?成為晚宴場?地，單靠餐?飲部員工起?碼要花上三?小時，但由?于事前已有?好的計劃，?以及在全體?員工同心合?作下，結(jié)果?不消半個小?時已能完成?工作，令客?戶贊嘆不已?，實在十分?難得。另?外，就是在?一家集團(tuán)內(nèi)?新酒店開幕?前后一段時?間，集團(tuán)也?盡量利用調(diào)?派其他酒店?員工去支援?，直至新酒?店運作上了?軌道才停止?。適當(dāng)放?權(quán)為有利?于員工處理?緊急客戶事?情，公司有?規(guī)定無論哪?一職級員工?都可自行決?定不多于二?千美元用于?客戶的支出?，可以是給?予客戶一些?補(bǔ)償或是小?禮物等。?酒店對員工?的信任由此?而見，更難?得的是員工?亦甚少濫用?。在適當(dāng)放?權(quán)于員工處?理客戶事情?這個精神下?，由于時間?十分緊迫，?有銷售經(jīng)理?自行決定給?予一名長期?客戶大額折?扣，以便能?讓客戶在資?源緊絀情況?下仍能在該?酒店舉辦一?個大型會議?，公司不單?沒有責(zé)備該?銷售經(jīng)理，?反而稱贊她?能快速的滿?足客戶需要?，而該長期?客戶亦更忠?心地和酒店?做生意了。?在良性競?爭環(huán)境下讓?員工相互比?較，并提供?適當(dāng)?shù)膯T工?激勵，也正?是我們可以?多作借鏡的?地方，大多?數(shù)人都會因?贊賞和實際?利益而更努?力去做好吧?!員工激?勵方案4?1.目的和?作用每個?企業(yè)都有自?己的福利政?策和福利管?理制度，因?為企業(yè)提供?的福利，反?映了企業(yè)的?目標(biāo)，戰(zhàn)略?和文化、福?利種類的確?定、運作、?管理對企業(yè)?的發(fā)展有至?關(guān)重要的作?用，它能吸?引優(yōu)秀員工?、捉高員工?士氣、降低?流動率、激?勵員工、凝?聚員工，本?方案對福利?進(jìn)行了分類?管理設(shè)計，?整合并構(gòu)建?了公司的福?利政策體系?，明確了福?利體系在企?業(yè)激勵系統(tǒng)?中的地位，?將會為增強(qiáng)?公司核心競?爭力，吸引?和留住各級?各類人才，?使公司的福?利政策得到?統(tǒng)一，規(guī)范?實施，產(chǎn)生?積極的作用?。2.管?理職責(zé)福?利管理從業(yè)?務(wù)性質(zhì)上劃?分為兩個部?分:一是政?策及體系建?設(shè)部分，屬?于人力資源?開發(fā)中的激?勵部分;二?是福利業(yè)務(wù)?的具體經(jīng)辦?與聯(lián)系，屬?于行政事務(wù)?工作部分，?另外，從資?金管理上還?有財務(wù)部門?參與管理?。2.1?人力資源部?(主要側(cè)重?于福利政策?制定與體系?完善)，?2.1.1?負(fù)責(zé)公司福?利政策的規(guī)?劃、制定與?完善。2?.1.2根?據(jù)政策審核?員工福利享?受的級別及?條件，并報?公司領(lǐng)導(dǎo)審?批2.1?.3簽訂保?存員工福利?協(xié)議。2?.1.4聯(lián)?絡(luò)行政管理?部門辦理具?體事項。?2.1.5?審核福利資?金的使用、?費用定額，?做好年度福?利資金的預(yù)?算、年度福?利資金的使?用情況報告?與福利效益?評估。2?.行政管理?部門(主要?側(cè)重于業(yè)務(wù)?的聯(lián)系、經(jīng)?辦與管理)?2.2.?1根據(jù)公司?相關(guān)政策及?公司領(lǐng)導(dǎo)的?審批文件，?按照享受級?別辦理福利?相關(guān)手續(xù)。?2.2.?2負(fù)責(zé)清勵?、核查、歸?檔管理公司?現(xiàn)有福利項?目的相關(guān)合?同及關(guān)系。?2.2.?3負(fù)責(zé)制定?并完善與福?利相關(guān)的管?理實施細(xì)則?(如辦理程?序及方法等?)。2.?2.4執(zhí)行?經(jīng)過公司領(lǐng)?導(dǎo)審批或認(rèn)?可的福利項?目，2.?3財務(wù)管理?部門(主要?側(cè)重于資金?管理)。?2.3.1?建立獨立的?福利資金使?用的財務(wù)科?目。2.?3.2根據(jù)?福利制度和?相關(guān)財務(wù)管?理制度審核?資金的使用?情況2.?3.3及時?支付，定期?結(jié)算福利資?金的使用情?況。3、?福利政策及?實施管理應(yīng)?遵循的原則?3.1社?會效益與企?業(yè)利益兼顧?的原則。?既要注重樹?立良好的企?業(yè)外部形象?，也要考慮?企業(yè)的承受?能力和經(jīng)濟(jì)?效益狀況。?3.2執(zhí)?行國家法規(guī)?與趕超競爭?對手相結(jié)合?的原則。?在考慮福利?實施項目時?，應(yīng)首先考?慮國家法律?、法規(guī)明確?規(guī)定企業(yè)應(yīng)?當(dāng)建立的福?利制度，然?后冉針對行?業(yè)競爭情況?，建立趕超?競爭對手的?福利項目。?做到既能夠?滿足政府命?令與社會發(fā)?展的要求，?又能在行業(yè)?中形成企業(yè)?的福利競爭?優(yōu)勢。3?.3個體福?利政策與福?利體系建設(shè)?相結(jié)合的原?則，各企?業(yè)在設(shè)計具?有本單位特?色的福利項?目時，要納?入本企業(yè)和?集團(tuán)的福利?體系建設(shè)中?，各福利項?目要互為補(bǔ)?充，相得益?彰，不能搞?類似或重疊?的福利項目?。3.4?實施點與覆?蓋面相結(jié)合?的原則。?既要注重吸?引與留住關(guān)?鍵人才，也?要注重在員?工群體中形?成強(qiáng)大的企?業(yè)內(nèi)部凝聚?力、3.?5福利政策?的透明與規(guī)?范操作原則?。必須對?全體員工公?開宣講福利?政策，每一?項福利政策?必須要有相?應(yīng)的管理實?施細(xì)則，以?規(guī)范化的操?作程序予以?實施，避免?福利政策執(zhí)?行的隨意性?和神秘性。?3.6目?前利益與長?遠(yuǎn)利益相結(jié)?合的原則。?這要從兩?個方面來考?慮:一是要?從企業(yè)角度?來考慮，既?要使企業(yè)目?前能擔(dān)負(fù)得?起，又要符?合企業(yè)長遠(yuǎn)?目標(biāo);二是?要從員工角?度來考慮，?既要能滿足?眼前的需求?，又要考慮?到長遠(yuǎn)的需?要。4.?福利的概念?及福利資金?管理4.?1定義。?福利是指企?業(yè)通過物質(zhì)?方式滿足員?工不同層次?的需要，從?而達(dá)到吸引?和留住人才?的一種激勵?手段:福利?屬于企業(yè)激?勵系統(tǒng)中物?質(zhì)激勵的一?部分;福利?所___的?重點是如何?通過物質(zhì)激?勵手段，促?進(jìn)企業(yè)的激?勵效果，培?育和營造良?好的激勵環(huán)?境:福利還?是員工薪資?的一種補(bǔ)充?形式，它與?分配政策的?原則是一致?的，即貢獻(xiàn)?越大，得到?的福利就應(yīng)?越高，是對?員工價值的?一種肯定。?4.2資?金來源企?業(yè)的福利資?金來源渠道?主要是以下?幾個方面:?4.2.?1以工資總?額為基礎(chǔ)的?福利提取額?(如社會保?險類福利)?，4.2?.2建立專?門的福利基?金(從稅后?利潤中提取?，在實際操?作中，福利?基金并不一?定存在實際?的基金賬戶?，可以在需?要支出時，?在利潤中提?取資金，列?支在“福利?基金”財務(wù)?科目中)?4.2.3?可以從成本?中列支的其?他資金來源?。4.3?福利資金的?管理。對?福利資金管?理的目的是?為不合理地?使用，以期?達(dá)到應(yīng)有效?用，公司福?利資金由財?務(wù)部門統(tǒng)一?歸口管理，?財務(wù)部門要?定期準(zhǔn)確地?評估福利投?入與效益狀?況。為了方?便管理，能?明確反映福?利資金的使?用去向與費?用情況，方?便查詢與審?計，應(yīng)當(dāng)在?財務(wù)中建立?獨立的科目?，定期進(jìn)行?核算。4?.4福利的?成本核算?這是福利管?理中的重要?部分，人事?部門應(yīng)會同?財務(wù)部門人?員花較多的?時間與精力?投入福利的?成本核算工?作中，主要?涉及以下一?些方面:?4.4.1?根據(jù)產(chǎn)品的?銷售量或利?潤，計算出?公司最高可?能支出的福?利總費用，?做到心中有?數(shù)。4.?4.2與同?行業(yè)的福利?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比?較，尤其是?要與主要競?爭對手的福?利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?比較，以了?解本公司在?這方面對“?人才吸引力?”的程度。?4.4.?3通過對本?期福利的成?本核算，作?出對下期主?要福利項目?的預(yù)算。?4.4.4?要做細(xì)致的?工作，確定?出每一個員?工福利項目?的成本.?4.4.5?要研究在盡?可能滿足福?利目標(biāo)的前?提下，降低?福利成本的?途徑與方法?.4.4?.6在上述?工作的前提?下，制訂出?相應(yīng)的福利?項目成本計?劃。5、?福利項目的?管理與分類?5.1福?利項目的統(tǒng)?一管理公?司所有的分?、子公司，?必須按照總?公司的要求?，實行統(tǒng)一?福利政策，?并要規(guī)范地?實施，考慮?到某些特殊?情況的需要?，子公司在?申請執(zhí)行某?一項總公司?沒有建立的?新福利項目?時，可按以?下程序向總?公司辦理申?請:5.?1.1由分?、子公司人?力資源管理?部門對所申?報的新福利?項目作出必?要性的論證?。5.1?.2寫出福?利項目申請?實施的報告?，并經(jīng)本單?位主要負(fù)責(zé)?人簽字后連?同論證報告?一并報總公?司人力資源?部。5.?1.3總公?司人力資源?部對申請報?告進(jìn)行審核?，并簽具書?面意見后報?公司董事長?:5.1?.4董事長?審批同意后?即可通知執(zhí)?行。5.?2福利項目?按其實施原?則可分為以?下兩大類:?5.2.?1法律規(guī)定?的福利項目?，這類福利?項目國家有?具體的明文?規(guī)定，公司?將按規(guī)定完?全執(zhí)行:如?某些帶薪的?假期、有關(guān)?勞動保險、?養(yǎng)老保險、?有關(guān)醫(yī)療保?健等。5?.2.2企?業(yè)自定的福?利項目，這?是指企業(yè)根?據(jù)自身的條?件和發(fā)展需?要以及員工?的需要可以?靈活選擇的?福利項目。?如工作午餐?、交通補(bǔ)貼?、手機(jī)費用?、旅游度假?等。對于這?類福利項目?，公司將積?極創(chuàng)造條件?逐步向行業(yè)?最前列邁進(jìn)?。5.3?福利項目按?其覆蓋范圍?可分為以下?三大類:?5.3.1?基礎(chǔ)福利。?這是根據(jù)?企業(yè)文化及?普通員工生?產(chǎn)、生活的?基本需求而?制定的基礎(chǔ)?性福利及相?關(guān)待遇。包?括:員工基?本生活設(shè)施?及條件、文?化娛樂設(shè)施?、各種帶薪?假期以及根?據(jù)國家政策?與企業(yè)發(fā)展?需要必須建?立的基本福?利政策等等?，這類福利?通常覆蓋全?體員工。?5.3.2?中級福利。?這是企業(yè)?針對績效優(yōu)?秀的員工建?立的福利政?策，如商業(yè)?保險、專業(yè)?深造資助、?___公費?旅游等。其?目的是為了?穩(wěn)定員工隊?伍、鼓勵員?工繼續(xù)努力?作出更大貢?獻(xiàn)。5.?3.3高級?福利，是?指企業(yè)針對?中高級人才?而制定的政?策，如提供?住房、交通?用車、無息?貸款，允許?員工持股等?，目的是為?了提高企業(yè)?的核心競爭?力，吸引和?留住對企業(yè)?有關(guān)鍵作用?的人才。?6.公司中?級福利6?.1可享受?中級福利待?遇員工的衡?量標(biāo)準(zhǔn)中?級福利覆蓋?績效優(yōu)秀的?普通員工，?衡量員工績?效優(yōu)秀的標(biāo)?準(zhǔn)是:6?.1.1在?月度績效考?核中連續(xù)_?__個月保?持特別優(yōu)秀?的員工，?7.1.2?在技術(shù)開發(fā)?或各項管理?工作中具有?創(chuàng)新成果，?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)授予獎?勵的員工，?滿足以上兩?個條件之一?者均可申報?享受中級福?利待遇。?6.2中級?福利的申報?政管理程序?7.2.1?由員工本人?或所在部門?提出書面申?請報告(部?門主管領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)簽署意見?)，并附有?關(guān)績效成果?的證明材料?一并報公司?人力資源部?:6.2?.2公司人?力資源部對?報告及材料?進(jìn)行審核，?并提出書面?意見。6?.2.3由?人力資源部?轉(zhuǎn)報公司總?經(jīng)理進(jìn)行審?批。6.?2.4總經(jīng)?理批示后，?由總經(jīng)辦下?達(dá)正式通知?，并由行政?管理部經(jīng)辦?。6.2?.5人力資?源部負(fù)責(zé)追?蹤執(zhí)行情況?，相關(guān)材料?進(jìn)入員工個?人檔案。?6.3中級?福利的具體?項目，中級?福利主要包?括的項目是?:商業(yè)保險?;個人健康?檔案;公司?產(chǎn)品折扣或?獎勵;自助?培訓(xùn)獎金;?公司___?或贊助旅游?:年休假;?無息貸款;?對口專業(yè)深?造資助。?6.3.1?商業(yè)保險，?主要指人?身意外傷害?保險，保險?一般以年度?為單位辦理?，投保額確?定在___?元/年范圍?內(nèi)，屬于員?工可選擇福?利之一。?6.3.2?個人健康檔?案。由公?司醫(yī)務(wù)室為?員工建立個?人健康檔案?，每年定期?體檢，并隨?時跟蹤記錄?員工健康狀?況，提出保?健建議。?6.3.3?公司產(chǎn)品折?扣或獎勵。?員工可以?申請折價購?買或獎送公?司的產(chǎn)品，?折價金額或?獎送價值確?定在___?元(限于每?人每年一次?)6.3?.4自助培?訓(xùn)獎金。?員工可以申?請培訓(xùn)獎金?，培訓(xùn)的課?程由員工自?行選擇，自?行決定培訓(xùn)?時間及培訓(xùn)?方式，但不?能對工作造?成影響培訓(xùn)?資金可確定?在___元?之內(nèi)(以達(dá)?到目標(biāo)或獲?得證書為準(zhǔn)?)。6.?3.5公司?___或資?助旅游員?工可參加公?司___的?旅游活動或?申請公司資?助旅游，資?助費用確定?在___元?左右，一年?給一次，旅?游時間應(yīng)盡?量在休假期?間，特殊情?況公司可給?予旅游假_?__天。?6.3.6?年休假。?員工每年可?以申請享受?___天的?年休假，年?休假內(nèi)不扣?工資。年休?假包含員工?申請的資助?旅游假。?6.3.7?無息貸款。?員工因特?殊情況需要?資助，可以?申請無息貸?款，貸款金?額確定在_?__元范圍?內(nèi)，貸款償?還期限及相?關(guān)事宜以協(xié)?議書為準(zhǔn)一?。6.3?.8對口專?業(yè)深造資助?員工可以?申請與從事?工作相對口?專業(yè)的深造?資助，深造?形式有:高?等院校函授?、派外培訓(xùn)?、遠(yuǎn)程教育?等，資助金?額根據(jù)實際?情況確定，?7.公司?高級福利?高級福利的?覆蓋對象一?般是中層以?上管理人員?和高級技術(shù)?人員(以下?簡稱骨干人?員)、一般?情況下，員?工從被任命?起可以享受?部分高級福?利待遇;因?瀆職或其他?重大原因被?免職者，須?立即停止享?受高級福利?待遇，并在?___個月?內(nèi)將應(yīng)當(dāng)歸?還公司的福?利物品(或?貨幣)退還?。高級福?利項目主要?有:住房;?工作小車;?休(療)養(yǎng)?;個人醫(yī)療?服務(wù);保姆?家庭護(hù)理;?個人持股。?7.1住?房根據(jù)骨?干人員的級?別，可以享?受___平?方米或者價?值___萬?-___萬?元的商品房?，超出部分?費用由個人?承擔(dān)，此費?用不能向公?司借款。商?品房的地理?位置和購置?辦法可由公?司統(tǒng)一決定?，也可由員?工自行選擇?;規(guī)定面積?內(nèi)的商品房?購置費由公?司承擔(dān)，或?員工自已承?擔(dān)一定比例?。凡公司出?資比例超過?___%，?購房合同及?產(chǎn)權(quán)屬公司?所有，簽訂?住房協(xié)議，?根據(jù)協(xié)議規(guī)?定時間(一?般為___?年)轉(zhuǎn)移產(chǎn)?權(quán)，員工自?已承擔(dān)部分?可經(jīng)批準(zhǔn)后?通過借款協(xié)?議和還款計?劃，向公司?借支，員工?出資超過_?__%，購?房合同及產(chǎn)?權(quán)屬員工，?但先由公司?保管，簽訂?還款計劃，?還清欠款時?，退還合同?及產(chǎn)權(quán)。?7.2工作?用車根據(jù)?骨干人員的?級別，公司?可以配置不?同檔次的工?作用車。骨?干人員擁有?工作用車的?使用權(quán)，根?據(jù)級別可以?全部或部分?報銷養(yǎng)路費?、維修費、?汽油費、路?橋費等:?7.3休(?療)養(yǎng)、?骨干人員因?健康狀況不?良需要休(?療)養(yǎng)的，?經(jīng)總裁(董?事長)批準(zhǔn)?后，可以聯(lián)?系比較知名?的療養(yǎng)院，?享受___?天的休(療?)養(yǎng)期，一?般情況下，?可以享受休?(療)養(yǎng)福?利的條件是?:須在公司?擔(dān)任管理職?務(wù)___年?以上。7?.4個人醫(yī)?療服務(wù)，?骨干人員因?年齡和健康?需要，經(jīng)總?裁(董事長?)批準(zhǔn)，可?以在出差期?間配置一名?專職醫(yī)療服?務(wù)人員，享?受全程個人?醫(yī)療服務(wù)。?一般情況下?，享受本項?福利的條件?是:年齡在?___歲以?上，在公司?擔(dān)任管理職?務(wù)或技術(shù)職?務(wù)___年?以上。7?.5保姆家?庭護(hù)理骨?干人員因家?庭原因需要?保姆，經(jīng)總?裁(董事長?)批準(zhǔn)后，?可以由公司?聘請家庭保?姆一名，保?姆工資由公?司支付，一?般情況下，?享受本項福?利的條件是?:年齡在_?__歲以上?，家庭與配?偶均不在本?市且在公司?擔(dān)任管理或?技術(shù)職務(wù)_?__年以上?。7.6?個人持股。?根據(jù)骨干?人員的級別?，可以持有?公司不同數(shù)?額的股份，?享有在年終?分紅的權(quán)利?8有關(guān)說明?8.1本?設(shè)計方案是?建立公司福?利體系的方?向性文件，?在經(jīng)總經(jīng)理?或董事長批?準(zhǔn)后可先試?運行:8?.2在實施?時還應(yīng)對不?同的福利項?目擬定具體?的實施細(xì)則?。8.3?公司人力資?源部應(yīng)對試?運行情況進(jìn)?行跟蹤，對?產(chǎn)生的激勵?效應(yīng)作調(diào)查?分