物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文一、基本要求1、保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。2、遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進(jìn)工作。3、按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。4、為服務(wù)單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。5、敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財物。6、為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。7、確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害。8、保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染。二、行為規(guī)范1、不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。2、不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3、手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔。4、用拖把托地時，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。5、持拖把行走時，應(yīng)注意豎直提起拖把。6、洗拖把時，注意身后客人，以免撞傷。7、嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。8、掃地時和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。9、嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。10、嚴(yán)禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。11、待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語。12、上班期間不得會客，如有急事應(yīng)在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意。13、工作要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。14、嚴(yán)禁和客人爭吵，嚴(yán)禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。15、禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。16、注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾。2、男士頭發(fā)必須整齊，不留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須。3、女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起。4、不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5、制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西。6、勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。四、禮貌禮節(jié)的要求1、與人講話時要面帶微笑注視對方，并隨時注意會帶給對方的問題。2、必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。3、隨時注意向管理人員和客人問好致意。4、嚴(yán)禁在通行時和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。5、客人問路回答時嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。6、推塵時與客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。7、做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。8、遇到有關(guān)公司投訴時，無論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”、"我不知道”等語言。9、得到任何人幫助時，應(yīng)表示感謝。10、得到表揚(yáng)時，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。11、不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當(dāng)無法做到時，應(yīng)盡量給對方解釋，以求諒解。五、服務(wù)質(zhì)量要求1、不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。2、內(nèi)墻面:天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3、玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。4、窗臺及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霉斑。5、門面、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。六、各類設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求1、自動扶梯和垂直電梯a）扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。c）直梯召喚面板應(yīng)光亮，無指卬和污跡。d）直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物.e）直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物2、其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a）照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。b）燈罩應(yīng)明亮，無