物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文一、基本要求1、保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。2、遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。3、按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。4、為服務(wù)單位營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購(gòu)物環(huán)境。5、敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。6、為顧客、為業(yè)戶(hù)著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。7、確保業(yè)戶(hù)安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。8、保潔服務(wù)過(guò)程中，防止出現(xiàn)二次污染。二、行為規(guī)范1、不得穿工服在工作場(chǎng)所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。2、不得在通道和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3、手持塵布擦地時(shí)，注意形象，禁止用腳擦地，嚴(yán)禁坐在地上清潔。4、用拖把托地時(shí)，應(yīng)注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。5、持拖把行走時(shí)，應(yīng)注意豎直提起拖把。6、洗拖把時(shí)，注意身后客人，以免撞傷。7、嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。8、掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。9、嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。10、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所大聲叫喊和奔跑。11、待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語(yǔ)。12、上班期間不得會(huì)客，如有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。13、工作要精神飽滿(mǎn)，操作要符合規(guī)范。14、嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁和同事?tīng)?zhēng)吵或嬉戲打鬧。15、禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。16、注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無(wú)破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾。2、男士頭發(fā)必須整齊，不留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過(guò)耳，必須每天刮胡須。3、女士頭發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩必須盤(pán)起。4、不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5、制服口袋不得裝與工作無(wú)關(guān)的東西。6、勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。四、禮貌禮節(jié)的要求1、與人講話時(shí)要面帶微笑注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶給對(duì)方的問(wèn)題。2、必須時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。3、隨時(shí)注意向管理人員和客人問(wèn)好致意。4、嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。5、客人問(wèn)路回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。6、推塵時(shí)與客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。7、做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。8、遇到有關(guān)公司投訴時(shí)，無(wú)論是否與己相關(guān)，首先應(yīng)代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”、"我不知道”等語(yǔ)言。9、得到任何人幫助時(shí)，應(yīng)表示感謝。10、得到表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。11、不得直接拒絕業(yè)戶(hù)的要求，當(dāng)無(wú)法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方解釋?zhuān)郧笳徑狻Ｎ?、服?wù)質(zhì)量要求1、不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護(hù)罩面、貨架底座空間、邊沿線等應(yīng)光潔，無(wú)積垢、灰塵、紙屑、殘?jiān)?、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。2、內(nèi)墻面:天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3、玻璃門(mén)、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。4、窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、水跡和霉斑。5、門(mén)面、門(mén)框、門(mén)背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門(mén)飾、門(mén)鎖、門(mén)附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡和水跡。六、各類(lèi)設(shè)施保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求1、自動(dòng)扶梯和垂直電梯a）扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。c）直梯召喚面板應(yīng)光亮，無(wú)指卬和污跡。d）直梯電梯轎廂門(mén)和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)指印、污跡和膠黏物.e）直梯地面無(wú)灰塵、腳印、紙屑和膠黏物2、其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a）照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無(wú)積塵。b）燈罩應(yīng)明亮，無(wú)