職業(yè)人能力提升的種常用方法

關(guān)于職業(yè)人能力提升的種常用方法第一頁，共四十頁，2022年，8月28日用于擬定計劃的思維訓(xùn)練常用有4個方法

目標(biāo)樹、優(yōu)先順序排列法、魚骨圖法、心理圖像法

第二頁，共四十頁，2022年，8月28日1.目標(biāo)樹（問題樹）策劃法：規(guī)劃、計劃系統(tǒng)思維。目標(biāo)：國家、企業(yè)、職業(yè)人計劃存在什么問題：擬定、執(zhí)行例⑴：××空調(diào)突發(fā)定單，必須在5日內(nèi)向歐州×國發(fā)送兩萬臺，當(dāng)前庫存為零。兩萬臺在線產(chǎn)品組織調(diào)度1號線2號線關(guān)鍵工序1關(guān)鍵工序2華北地區(qū)華東地區(qū)北京天津石家莊上海杭州目標(biāo)樹法第三頁，共四十頁，2022年，8月28日2.魚骨圖處置法：重大事件應(yīng)變思維“市場唯一不變的是變”例⑵：某用戶電視機(jī)爆炸引起家庭失火危機(jī)品牌產(chǎn)品的聲譽(yù)、質(zhì)量信譽(yù)。計劃制定：誰（事）、車、事故調(diào)查、狀況分析、責(zé)任、處理、時限、傳媒滿意度處理意見責(zé)任分析失火原因派誰處理電視機(jī)狀況失火地點

爆炸失火魚骨圖法第四頁，共四十頁，2022年，8月28日3.優(yōu)先順序排列法：設(shè)計要素思維以時間為序、以事件發(fā)生的先后為序、以輕重緩急為序、以要素為序。例⑴要素2萬臺、5天例⑵企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽(yù)、整體要素什么事、誰來做、周期、目標(biāo)、進(jìn)度、要求、關(guān)聯(lián)、評價、考核、反饋

第五頁，共四十頁，2022年，8月28日用于決策思維活動和處置重大問題的思維方法共12個，我們介紹6個。

漏斗法、問題樹、腦力激勵法、創(chuàng)意思維法、信息支持法、矩陣法、決策樹法、加權(quán)指數(shù)法、系統(tǒng)模型法、邏輯原理法、電腦模擬法、沙盤推演法第六頁，共四十頁，2022年，8月28日4.漏斗法：市場調(diào)查和企業(yè)診斷例⑶：對××產(chǎn)品市場環(huán)境調(diào)查（險種設(shè)計調(diào)查）調(diào)查要素：人群設(shè)計、感興趣程度、價格、受益、競爭對手、同類產(chǎn)品概況、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新狀況……

統(tǒng)計結(jié)果輸入→創(chuàng)新產(chǎn)品成為重要問題輸入問題輸出問題第七頁，共四十頁，2022年，8月28日例⑷：對××企業(yè)進(jìn)行診斷××印刷廠，效益不好，對其進(jìn)行診斷。①主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：思想保守，對“發(fā)展是硬道理”認(rèn)識不足。②調(diào)查：成本高，缺乏競爭力，具備國營企業(yè)的特點，如：設(shè)備陣舊、機(jī)構(gòu)臃腫、觀念落后……，年虧損136萬元。③生存問題。說明原有的判斷是錯誤的第八頁，共四十頁，2022年，8月28日5.腦力激勵法：難點判斷重大問題思維不片面、難點思維有突破例⑸：惡意轉(zhuǎn)嫁損失是保險業(yè)很難處理的問題之一。激勵條件：①人員組成要合理，上下級、內(nèi)外行；②難點明確；③隨便發(fā)言、不反駁、不批判當(dāng)事人可以引導(dǎo)，最后拿出意見。第九頁，共四十頁，2022年，8月28日6.創(chuàng)意思維：營銷策劃例⑹：請業(yè)務(wù)管理部對2001年財產(chǎn)險種提出一個營銷策劃方案。這是一個以滿足市場需求為目標(biāo)的團(tuán)隊類項目，要按照市場規(guī)律進(jìn)行計劃。營銷策劃一般包括四個部分：

分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場進(jìn)行營銷整合控制營銷活動①界定策劃內(nèi)容：前兩部分②明確策劃范圍：企業(yè)財產(chǎn)險③以×案例作為研究對象，它可以同我們的營銷計劃相近，相似或者不著邊。但一定是相對成功的高一點低一點、長一點短一點、多一點少一點創(chuàng)意原則：出其不意、情理之中第十頁，共四十頁，2022年，8月28日7.信息支持法：決策思維訓(xùn)練

①謀斷分離：減少非理智因素（自律意識、自我約束、自潔能力）；決策失誤（隨意性、盲目性、為私性）。②謀在于群，斷在于獨(dú)：《明·張居正》

“天下之事,慮之貴祥,行之貴力,謀在于群,斷在于獨(dú)?！崩耍簽H坊分公司2001年經(jīng)營目標(biāo)，保費(fèi)1.217億元，比上年度增長10%，市場占有率由31.5%提高到35%以上，計劃力爭1.379億元，增長20%。征求意見？各自都應(yīng)該做什么計劃？制定目標(biāo)是為了推行目標(biāo)管理。第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日大目標(biāo)計劃就要考慮：如目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)？是如何設(shè)定的？合不合理？達(dá)到什么程度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？誰負(fù)責(zé)規(guī)劃？誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰對執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)？結(jié)果不理想時能否分辨出到底是規(guī)劃錯誤還是執(zhí)行不力？或者各負(fù)多少責(zé)任？結(jié)果好時誰的功勞大？如何獎勵？過程中的問題由誰來裁決？必要的資金如何合理的配置？資源如何合理的使用、共享？……小目標(biāo)計劃要考慮：目標(biāo)是如何分解的？合不合理？達(dá)到什么程度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？……

員工既可以為大目標(biāo)計劃獻(xiàn)計獻(xiàn)策，也可以為小目標(biāo)計劃出主意，想辦法。第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日

③回答這些問題的依據(jù)和條件是信息。決策鏈的建立和完成都離不開信息。建立策劃決策鏈：鏈頭：遵循與外部環(huán)境變化相一改的企業(yè)理念和經(jīng)營思想。鏈身：從謀劃構(gòu)思到設(shè)計備選方案。鏈尾：通過集體評價和論證，作出選擇和決斷的全過程。

第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日

包括：前提假設(shè)，推論能力—實現(xiàn)目標(biāo)，會是什么樣子？信息收集、整理、分析、歸納能力—邏輯判斷能力。企業(yè)當(dāng)前最簿弱，最不適應(yīng)競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一：信息不靈和信息系統(tǒng)不完善（信息源、信息庫、信息流）企業(yè)信息的八個特性：可擴(kuò)充性、可壓縮性、可替代性、可傳送性、可擴(kuò)散性、可共享性、可開發(fā)性、無限性。第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日

企業(yè)信息的八個功能：推進(jìn)社會發(fā)展、積累繼承、技術(shù)創(chuàng)新源泉、技術(shù)發(fā)展、引進(jìn)轉(zhuǎn)讓、影響其他資源、強(qiáng)化管理（組織指揮、控制反饋、過程滲透）、促進(jìn)發(fā)展（提高素質(zhì)、最優(yōu)化設(shè)計、正確思維方法）。信息收集靠臨時突擊造成信息不全、不準(zhǔn)、不可靠甚至污染——信息源不同。造成信息壟斷，信息孤島癥，信息泛濫和信息貧乏共存——信息庫沒有建立。造成信息過時，廢舊信息干擾決策，信息分析、信息歸納、整理不到位、提供的信息支持決策不敢用——信息流不暢。通過信息系統(tǒng)的建設(shè)來實現(xiàn)。第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日8.矩陣法：決策方案選擇例⑺：××企業(yè)對財務(wù)支出配置決策矩陣圖。

系統(tǒng)內(nèi)部相互制約——選擇條件什么是決策的關(guān)鍵——資金要素的相互關(guān)系——競爭環(huán)境（技術(shù)創(chuàng)新）設(shè)備引進(jìn)成品銷售入庫合格品技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)改造財務(wù)決策外部欠賬原材料采購生產(chǎn)成本管理成本生產(chǎn)工序第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日9.加權(quán)指數(shù)法：協(xié)助決策例⑻：美國通用電氣公司系列三種產(chǎn)品與競爭對手相比

競爭對手產(chǎn)品甲乙丙

甲乙丙發(fā)展參數(shù)設(shè)計增長優(yōu)劣對比監(jiān)視區(qū)選擇產(chǎn)品（加權(quán)）成熟策劃營銷下降

產(chǎn)品/市場開發(fā)矩陣?yán)酥袑夹g(shù)創(chuàng)新加權(quán)相對位置第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日用于標(biāo)準(zhǔn)制定的方法有9個,我們介紹4個。分類法(關(guān)鍵程序分類)、巴特萊法則、流程圖（管理流程、工作流程、工藝流程、項目流程、管制圖）、檢查表、動作研究。第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日10.二八定律(巴特萊法則)：標(biāo)準(zhǔn)項目判斷例⑼：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚蠢也是笨辦法，此人要得到賞識和發(fā)展很難?！耙獰o為而為”。建立工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量選擇方法

——用80的精力去做20%工作,得到80%效果。

——80%的保費(fèi)收入源于20%的保戶，做好

20%保戶的工作就會獲得80%的效益。

——搞好20%人的關(guān)系，就會得到80%的關(guān)系效應(yīng)。工作標(biāo)準(zhǔn)→實現(xiàn)責(zé)任分明→獎懲清晰→工作效率

第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日

制定標(biāo)準(zhǔn)：與國際接軌，首先要自己有軌，軌就是標(biāo)準(zhǔn)凡是期望自己有所發(fā)展的人，都愿意把事情做好。什么是好？隨著社會、科學(xué)的發(fā)展，對事物的認(rèn)識哪些需要有標(biāo)準(zhǔn)，哪些不需要標(biāo)準(zhǔn)，二八定律是確定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的方法第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日

例⑽：服務(wù)性體系建設(shè)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)青島太平洋保險公司提出業(yè)務(wù)員為保戶服務(wù)，科長為一線服務(wù)，處長為科長服務(wù)的服務(wù)保證體系。員工沒有意志力，說消極的話最容易，很痛快。經(jīng)理人工作無標(biāo)準(zhǔn)，說不負(fù)責(zé)任的話最容易，很痛快。業(yè)務(wù)員工作只有標(biāo)準(zhǔn)化→才能實現(xiàn)高質(zhì)量→保戶才滿意經(jīng)理人（科長、處長）工作只有標(biāo)準(zhǔn)化→高質(zhì)量→業(yè)務(wù)員滿意第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日11.管理流程圖：建立管理標(biāo)準(zhǔn)的源頭例⑾：××企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的管理流程圖（附圖1）第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日12.工作流程圖：保證工作質(zhì)量，提高工作效率的重要手段例⑿：××公司（小）物品采購工作流程圖，也可用于部門內(nèi)部（附圖2）例⒀：××企業(yè)重大項目招（議）標(biāo)工作流程圖（附圖3）第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日13.工藝流程圖：保證技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵例⒁：××企業(yè)固定資產(chǎn)檢修工藝流程（保險業(yè)也同樣有重大固定資產(chǎn)）（附圖4）第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日14.項目流程圖：風(fēng)險規(guī)避的有效方法例⒂：××企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備購置流程（附圖5）第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日用于成果管制的方法17個，我們介紹3個。

a.QC七大手法：用于產(chǎn)品質(zhì)量管理調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果圖、散步圖、直方圖、控制圖

b.新QC七大手法：用于工作計劃不同的質(zhì)量管理階段

P1階段：關(guān)鍵圖法、KJ法（卡片法）

P2階段：系統(tǒng)圖法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)圖

P3階段：卡線圖、PD—PC法

c.任務(wù)交叉法

d.差異化產(chǎn)品設(shè)計第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日15.進(jìn)度管制圖：滿足市場需求，進(jìn)度比項目本身更重要。技術(shù)創(chuàng)新活動有三種：①原始創(chuàng)新②跟蹤創(chuàng)新③技術(shù)擴(kuò)散創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新的一般規(guī)律，也適用于險種開發(fā)創(chuàng)新。第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日例⒃：險種開發(fā)（技術(shù)創(chuàng)新）,從進(jìn)入市場規(guī)率看。平安保險80%市場份額

導(dǎo)入

成熟市場弱化區(qū)

壟斷利潤平均利潤太平洋保險●

0市場導(dǎo)入20%市場弱化區(qū)要求：信息靈，導(dǎo)入點左移導(dǎo)入快，0-導(dǎo)入點距離短效率高，導(dǎo)入點—弱化點拉長第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日16.差異化產(chǎn)品設(shè)計：掠奪市場的法寶

例⒄：從險種設(shè)計或推行看，在操作和驅(qū)動過程中，由于誤區(qū)和規(guī)避不當(dāng)而導(dǎo)致的失敗。

·無意義差異化險種。當(dāng)保戶既不能在保險功能的提高上獲得任何好處，又不能在企業(yè)管理成本的降低上產(chǎn)生優(yōu)勢。這樣的險種對市場就毫無意義。第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日

當(dāng)這種差異的價值不明顯或無法計量時，問題就更嚴(yán)重了。

·不經(jīng)濟(jì)的差異化險種，增加的險種特色或種類所帶來的額外成本有可能超過收益增長。如付賠的機(jī)率增加太快。

·無形的差異化險種。保戶沒有意識到這種差異或者根本不了解這種差異所具有的價值。推行這類險種一定會失敗的。第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日17.分層管理：提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

售前服務(wù)(尋保服務(wù))：解決認(rèn)知問題[開發(fā)難度、科技含量(對顧客帶來的好處)]，知識服務(wù)為主售中服務(wù)(承保服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù))：解決認(rèn)可問題，感受到售前服務(wù)的真實可信，花錢帶來現(xiàn)實利益。提高品牌價值，功能服務(wù)為主售后服務(wù)(理賠服務(wù))：提高品牌價值，效率.

定損、定賠。質(zhì)量服務(wù)為主第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日用于績效管理和績效評價的方法有23個，其中相對評價法4個。即交替排列法、因素排序法、配對比較法、強(qiáng)制分布法。絕對評價法12個（后面專門表示）。管理考核方法7個，即目標(biāo)管理法、任務(wù)管理法、行為管理法、權(quán)變管理法、經(jīng)濟(jì)手段法、定量分析法、部門考核法、我們有重點的介紹幾個。第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日18.因素排序法：相對績效評價方法之一姓名責(zé)任心主動性協(xié)調(diào)性紀(jì)律性合計A11237B23128C343411D425617E566121F654520第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日19.交替排序法：相對績效評價方法之二

a.評價等級最高的員工h.b.僅次于最高的員工i.c.j.d.k.e.