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第6頁共6頁2023年?帶團導(dǎo)游工?作總結(jié)掐?指一算做導(dǎo)?游已___?年有余,其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄,卻?有千般理由?選擇繼續(xù),?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入__旅游?總公司,希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來___?年___月?的時候帶了?一次青島團?,由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分,又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團?真的很有挫?折感,不過?,也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題,?面臨問題時?要臨危不亂?,以下是我?帶團來的大?致小結(jié):?1:熟悉線?路:團前準(zhǔn)?備一定要充?分,線路熟?記于心,多?請教老導(dǎo)游?,但也并不?能輕信別人?的提議,要?做到有把握?,有依據(jù),?才能萬無一?失。2:?服務(wù)工作要?熱心,細(xì)心?:特別是旺?季,一定要?提醒旅游注?意事項,方?可做到防患?于未然,有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?,如旅游安?全問題,游?覽注意要守?時等等,主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊,效果就?會好很多。?3:注意?協(xié)調(diào)工作,?安排好游客?的同時,也?要妥善處理?好客人,司?機,地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4:導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變,出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?,但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂,及時?果斷的處理?問題,如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機應(yīng)變來妥?善處理。?5:書到用?時方恨少,?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛,因此?要不斷的學(xué)?習(xí),給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結(jié)教訓(xùn),積?累經(jīng)驗。?6:維護旅?行社的信譽?同時也要保?護好游客的?權(quán)益,當(dāng)你?為客人利益?著想時,當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?,客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7:最后,?要及時解決?客人遺留的?問題,導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè),?不僅僅是滿?足客人的需?求,但不同?的人也有不?同的心理,?你__決定?不一定合大?眾,但一定?做到合情合?理,客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題,不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?,我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?,同志仍需?努力”!,?困難經(jīng)歷了?,但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多),作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?,多一份小?心,多一份?誠心)細(xì)?心:旅游景?點環(huán)境雜,?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路,耳?聽八方,盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?,隨時提醒?客人歸隊。?耐心:在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線,?集合時間地?點再三強調(diào)?,以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”,?這時導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?:帶團隨時?隨地會發(fā)生?___,導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決,事情?終會得以化?解。我付?出,我努力?!總相信“?一份耕耘,?一份收獲”?!帶團導(dǎo)?游工作總結(jié)?(二)_?_即將到來?,作為在這?個行業(yè)從事?導(dǎo)游工作近?___年來?,從來沒有?做過一次總?結(jié),總是在?實踐和實驗?中成長,每?個人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀,能?做一個讓別?人認(rèn)可的人?,但是從我?的工作來看?,確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情,或許?比其他工作?看起來風(fēng)光?,但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以說?是讓我學(xué)到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦,我?深深的知道?,做我們這?個行業(yè)的,?起早貪黑,?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上,還要?帶著客人游?山玩水的心?情,都說付?出和收入是?成正比的,?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領(lǐng)下,哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?,沒有固定?的工作,沒?有保障,那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償,但是?因為個人喜?歡這個職業(yè)?,也熱愛這?個工作,一?直堅持到現(xiàn)?在,也是今?年才找到_?__,希望?在明年會有?好的發(fā)展吧?!說說我?的帶團經(jīng)歷?吧!說實話?,沒啥值得?炫耀的經(jīng)驗?,只能說是?一種互相學(xué)?習(xí)吧!從_?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻,我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者,?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩,可以免?費進入各個?景區(qū),自己?真的高興的?不得了,但?是剛拿上導(dǎo)?游證,沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?,當(dāng)時心情?直接跌到谷?底,經(jīng)過一?個多月,同?學(xué)之前有比?我更早進入?旅行社工作?,我便找到?一份工作,?但是這份工?作我只做了?一個月,因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼,也更別?說帶團了。?我知道自?己必須充實?自己,多學(xué)?習(xí),才能夠?很快進入到?這個行業(yè),?第二個工作?單位,我去?了之后只是?讓我看資料?啊,學(xué)習(xí),?也沒有讓我?帶團,我覺?得自己很沒?用,正好趕?上旅游旺季?到來,導(dǎo)游?全部都出外?帶團了,社?里讓我?guī)F?,去的第一?個地方是六?盤山,是要?我把團帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作,呵呵?,真的很生?氣,我覺得?自己完全可?以全部帶完?,然而單位?出于團隊質(zhì)?量的問題,?毅然要求我?幫那個導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來,?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個?團隊,客人?都很好,我?上車雖然很?緊張,但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣,?也鍛煉了我?的膽量,雖?然沒有完整?的帶完這個?團隊,我其?實還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo),讓我?出團了,但?是這份工作?工資收入太?低,我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作,?那就是進入?國旅的那一?年,對我的?培養(yǎng)和鍛煉?,讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊伍,我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?,我很榮幸?,社里一系?列的培訓(xùn),?讓我很快的?成長,我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起,我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實在是太?少了,有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來,我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補充?知識,經(jīng)過?了幾年的歷?練,我開始?賺錢了,覺?得這個工作?還是很不錯?的,便一如?既往的向前?走?,F(xiàn)在?從國旅出來?了,我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們,?要不是國旅?,我可能也?就堅持不到?現(xiàn)在。從?__年開始?選擇做兼職?,我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)游?,覺得只要?所有團隊不?被投訴,只?要我用心來?對待我接待?的客人,我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯了,?但是我同時?聽到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的故?事,我也想?像他們一樣?,可是我一?直默默無聞?,__年以?前的客人很?友好,根本?別說是投訴?了,他們來?到___對?我們這里的?風(fēng)土人情都?很感興趣,?說我們這里?的導(dǎo)游實在?,誠實,不?知道從什么?時候開始,?網(wǎng)上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺客?宰客,導(dǎo)游?毆打客人,?導(dǎo)游等等不?好的傳聞,?這對我們的?影響太大了?,我們極力?再維護__?_旅游的形?象,我們西?部旅游發(fā)展?慢,起步晚?,我們導(dǎo)游?的整體素質(zhì)?不是很高,?但是我們西?北人誠實實?在的種種行?為還是打消?了客人對導(dǎo)?游不好傳聞?的那些想法?,我真的很?欣慰我們_?__的旅游?環(huán)境一直能?健康的發(fā)展?。今年我?帶團接受投?訴三次,第?一次投訴原?因是因為旅?行社為了降?低成本,雇?傭不是旅游?車隊的車子?接待游客,?去了___?,司機不認(rèn)?識路,我與?司機再車上?爭吵路是否?走錯等等的?事情,客人?是無罪的,?但是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司機?、全陪、領(lǐng)?隊互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發(fā)生,也?就不會有投?訴了,在這?個投訴問題?里我也是沖?動了,所以?說沖動是魔?鬼,我被旅?行社扣了_?__元錢,?我要反映的?問題是旅行?社降低成本?可以,但是?不要再用不?認(rèn)識路的司?機了,這對?我們導(dǎo)游工?作實在是一?個很大的影?響。第二?次投訴,是?我沒有核對?住宿的賓館?,因為在吃?飯的餐廳客?人斤斤計較?,結(jié)賬的時?候和餐廳發(fā)?生了一些爭?吵,我出于?好心要全陪?先帶著其他?客人回酒店?休息,但是?拿錯了房卡?,本來是蘭?花花的新酒?店,最后住?進了旁邊的?舊酒店,客?人都住進去?以后發(fā)現(xiàn)房?子不是他們?那個標(biāo)準(zhǔn),?便要求換房?,把睡夢中?的人都叫了?起來,換了?房子,第二?天也把我給?換了,這個?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯?誤,做我們?這個工作,?就要時刻保?持一個興奮?的狀態(tài),對?任何環(huán)節(jié)都?要提前落實?好,疏忽大?意是最不可?取的,我也?損失了將近?__塊錢,?因為至今旅?行社就這個?問題收不來?團款也不給?導(dǎo)游報賬。?第三次投?訴,我只帶?了一個人,?真的是更不?應(yīng)該被投訴?的,原因是?我沒有一直?陪著客人,?把人家冷落?了,天哪,?什么樣的投?訴都能成立?,這個更提?醒了我,作?為宣傳我們?___的使?者,一個人?也要把她當(dāng)?成是___?,別看人少?了,賺不到?錢了,就粗?心大意,話?說,別拿村?長不當(dāng)干部?,現(xiàn)在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺,不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了,高?興了就ok?了。處理了?這個投訴,?我不僅寫了?檢討書,甚?至還被社里?扣了三個月?的工資,我?現(xiàn)在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分,我覺得?很不公平,?但是我是一?名導(dǎo)游,我?要為旅行社?維護更多的?

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