廣告發(fā)揮效果的原理與廣告心理

第一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日第四章廣告發(fā)揮功效的原理

與廣告心理第二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日任性的消費(fèi)者——你了解你的顧客嗎？我要上好的純啤酒？古色古香，我喜歡！你最喜歡看的雜志是？你每天刷幾次牙？廣告戰(zhàn)場(chǎng)攻心為上

第三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握廣告功效的發(fā)揮原理掌握廣告受眾的心理過程；掌握廣告受眾的感覺和知覺特征；掌握廣告受眾對(duì)廣告的注意特征；掌握廣告受眾對(duì)廣告的記憶特征；掌握廣告受眾對(duì)廣告的聯(lián)想特征。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日開篇案例：“速溶咖啡”與“一次性尿布”購(gòu)物清單a購(gòu)物清單b1聽朗福德發(fā)酵粉1聽朗福德發(fā)酵粉2片沃德面包2片沃德面包1捆胡蘿卜1捆胡蘿卜1磅Nesecafe速溶咖啡1磅Nesecafe新鮮咖啡1.5磅漢堡1.5磅漢堡2聽狄爾桃2聽狄爾桃5磅土豆5磅土豆

購(gòu)物清單A（含速溶咖啡）購(gòu)物清單B（含新鮮咖啡）懶

惰48％4％不會(huì)計(jì)劃家庭購(gòu)物和進(jìn)行時(shí)間安排48％12％儉

樸4％16％不是個(gè)好主婦16％0％案例：雀巢咖啡廣告案例：一次性尿布第五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日一、廣告發(fā)揮效果的原理（一）廣告功效的發(fā)揮與廣告表現(xiàn)廣告表現(xiàn)會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生以下兩方面的重要功效：1、商品獲得了知名度與熟悉感2、商品有了自己的個(gè)性形象和概念（二）廣告功效的發(fā)揮與信息構(gòu)成（三）廣告功效的發(fā)揮與媒體傳播第六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）廣告功效的發(fā)揮與廣告表現(xiàn)1、商品知名度與熟悉感知名度與熟悉感的功效1）知名是成功的前提。2）知名度和熟悉感能克服購(gòu)買障礙。3）知名將有效引導(dǎo)消費(fèi)。4）廣告對(duì)消費(fèi)者的判斷會(huì)產(chǎn)生重要的影響。知名度與熟悉感的局限性

幾類不佳的廣告表現(xiàn)形式：1）僅進(jìn)行品牌名稱訴求的廣告2）僅以商品的一般用途進(jìn)行廣告3）只強(qiáng)調(diào)商品外觀識(shí)別和名稱記憶的廣告4）以上內(nèi)容組合的廣告第七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）廣告功效的發(fā)揮與廣告表現(xiàn)2、商品個(gè)性形象和概念通過廣告商品可能會(huì)形成以下概念：1）能滿足或充分滿足某種消費(fèi)需求，專為某類消費(fèi)者服務(wù)，滿足某類個(gè)性需求，滿足某種新的需求等。（慢咽舒寧、中華健齒白）2）商品具有的一些特殊的、其它同類商品或替代品所不具有的特征。（農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜、三精葡萄糖藍(lán)瓶的鈣、）3）在同類商品中的個(gè)性形象、個(gè)性化概念。（百麗、七度空間）4）在同類商品中的地位，包括檔次、品質(zhì)、價(jià)格等的位置。5）市場(chǎng)細(xì)分或創(chuàng)建一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)概念。（酷開TV）6）其它特殊概念。商品個(gè)性形象和概念的重要性：1）是品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。2）開始建立起同類商品的進(jìn)入壁壘。3）會(huì)被消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)首先想到。第八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）廣告功效的發(fā)揮與信息構(gòu)成1、廣告信息（1）直接信息（2）間接信息2、廣告信息障礙（1）確定廣告需要傳達(dá)的內(nèi)容（2）把需要傳達(dá)的內(nèi)容藝術(shù)化（3）傳播過程中的信息障礙（4）消費(fèi)者接受廣告信息時(shí)的信息障礙（5）消費(fèi)者理解廣告信息過程中的信息障礙商品廣告主題確定主題的藝術(shù)表現(xiàn)廣告對(duì)象接收對(duì)廣告的理解媒體傳播編碼過程解碼過程第九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（三）廣告功效的發(fā)揮與媒體傳播1、媒體選擇問題2、媒體組合策略的制定3、媒體的播放頻次和播放時(shí)間4、媒體的開發(fā)與新媒體的運(yùn)用5、媒體的費(fèi)用支出第十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日二、廣告心理什么是廣告心理？廣告心理是心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域之一，它主要研究說服大眾購(gòu)買商品的心理過程，即研究廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)過程中所涉及的心理現(xiàn)象、本質(zhì)、規(guī)律及方法的一門學(xué)問。一個(gè)成功廣告的心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)從廣告心理的角度來看，一個(gè)出色的、能打動(dòng)人心的廣告，具有以下幾個(gè)基本特征：1．喚起消費(fèi)者的注意；2．啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想；3．說服消費(fèi)者去行動(dòng)。廣告心理的任務(wù)廣告如何有效地說服消費(fèi)者廣告如何讓消費(fèi)者快速、準(zhǔn)確地接收和記住特定的商品信息。第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日二、廣告心理消費(fèi)者接受廣告的心理歷程AIDMA——注意→興趣→欲望→記憶→行動(dòng)AISAS引起注意Attention產(chǎn)生興趣Interest激發(fā)欲望Desire強(qiáng)化記憶Memory促使行動(dòng)Action第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日二、廣告心理（一）廣告與消費(fèi)行為的關(guān)系（二）廣告對(duì)消費(fèi)者需求的誘發(fā)（三）廣告與感覺、知覺、錯(cuò)覺（四）廣告與注意（五）廣告與記憶（六）廣告與想象（七）廣告與態(tài)度（八）廣告心理訴求第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）廣告與消費(fèi)行為的關(guān)系1、廣告心理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史2、消費(fèi)行為討論：研究廣告學(xué)為何要研究消費(fèi)行為？將消費(fèi)者視為中心有兩點(diǎn)理由：1、商品生產(chǎn)以滿足消費(fèi)者需要為宗旨；2、一切市場(chǎng)策略只有符合消費(fèi)者的心理行為特點(diǎn)，才可能奏效?；仡櫍合M(fèi)者行為學(xué)的主要內(nèi)容

第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日(1)消費(fèi)者購(gòu)買行為模式6W＋1HWho誰構(gòu)成市場(chǎng)What購(gòu)買什么Why為何購(gòu)買Who誰參與購(gòu)買When何時(shí)購(gòu)買Where何地購(gòu)買How如何購(gòu)買第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日7O研究法7OOccupants購(gòu)買者Objects購(gòu)買對(duì)象Objectives購(gòu)買目的Organizations購(gòu)買組織Occasions購(gòu)買時(shí)間Outlets購(gòu)買地點(diǎn)Operations購(gòu)買方式第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日(2)購(gòu)買行為的“刺激—反應(yīng)”模式營(yíng)銷刺激其他刺激產(chǎn)品價(jià)格分銷促銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化購(gòu)買者的黑箱購(gòu)買者的特性購(gòu)買者的決策過程購(gòu)買者的反應(yīng)選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買數(shù)量第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日(3)消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要步驟需求確認(rèn)收集信息備選產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為他人態(tài)度意外因素

消費(fèi)者的購(gòu)買過程早在實(shí)際購(gòu)買以前就開始了，并延伸到實(shí)際購(gòu)買以后，這就要求營(yíng)銷人員應(yīng)該注意購(gòu)買過程的各個(gè)階段。第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日宏觀因素：人口經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化自然科學(xué)技術(shù)微觀因素：購(gòu)物環(huán)境人流量服務(wù)技能與態(tài)度他人的看法確認(rèn)問題信息收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)購(gòu)買決策購(gòu)后行為生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征行為因素：未購(gòu)買；初次購(gòu)買；重復(fù)購(gòu)買；學(xué)習(xí)交通批發(fā)位置渠道因素:零售基本價(jià)格折扣價(jià)格因素:信貸產(chǎn)品因素：質(zhì)量性能商標(biāo)包裝促銷因素：廣告推銷公關(guān)銷售促進(jìn)外在因素營(yíng)銷因素內(nèi)在因素購(gòu)買決策影響購(gòu)買行為的因素第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）廣告與消費(fèi)行為的關(guān)系3、廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響首先，在需求確認(rèn)階段，廣告可以喚起消費(fèi)者的購(gòu)物需求，使其產(chǎn)生購(gòu)買欲望。其次，廣告直接影響著消費(fèi)者的資料（信息）搜集，為他們提供有關(guān)的商品信息，為其選購(gòu)商品提供指導(dǎo)。再次，在購(gòu)買前評(píng)估階段，廣告發(fā)揮著巨大的作用。最后，在用后評(píng)價(jià)階段，廣告?zhèn)鞑プ畲蟮囊粋€(gè)作用是強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買決策的滿意度。第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）廣告對(duì)消費(fèi)者需求的誘發(fā)1、需要、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為（1）需要的五個(gè)層次案例：為了你，Heineken安踏1、2（2）優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。案例：日清杯面廣告1、2、3生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日案例賞析案例：吃、喝、拉、撒、睡——針對(duì)生理需求的一組廣告案例：孤獨(dú)足以致死案例：糖果？毒品？案例：arlamilk跳高篇案例：森馬09戛納銀獅獎(jiǎng)廣告第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日課堂討論你能否根據(jù)消費(fèi)者各種需要的特點(diǎn)，列出一些在廣告策劃中可能用到的關(guān)鍵詞嗎？將你所列的關(guān)鍵詞拿出來跟大家一塊討論。1．描述與生理需要的關(guān)鍵詞有：新鮮的、誘人的、芳香的、美味的、涼爽的、柔軟的、香醇可口的、垂涎欲滴的、舒適柔軟的、提神醒腦的、消腫止痛的、消除疲勞的、如醉如癡的等等。2．關(guān)于安全需要的關(guān)鍵詞有：耐久的、牢固的、有把握的、保險(xiǎn)的、可靠的、暢銷的、流行的、獲獎(jiǎng)的、有擔(dān)保的、經(jīng)過鑒定的、功能齊全的、可退換的、經(jīng)過檢測(cè)的、不易損壞的、有益健康的等等。第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日3．有助于激發(fā)愛和歸宿需要的關(guān)鍵詞：例如，贊揚(yáng)、欽佩、忠告、慈愛、關(guān)心、依賴、奉獻(xiàn)、愛心等等。4．有助于激發(fā)顧客自尊需要的關(guān)鍵詞：一流的、獲獎(jiǎng)的、高貴的、華麗的、功能強(qiáng)大的、令人羨慕的、領(lǐng)先時(shí)代的、獨(dú)一無二的、重大突破的等等。5．有助于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)需要的關(guān)鍵詞：成功的、完滿的、全面的、成熟的、獨(dú)立的、最有價(jià)值的、無可挑剔的、前所未有的、一帆風(fēng)順的、心想事成的、一切盡在掌握的等等。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日2、廣告對(duì)消費(fèi)者需求的誘發(fā)(1)選擇恰當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)或需求(2)突出產(chǎn)品獨(dú)特的功能，占據(jù)第一(3)找出商品的使用價(jià)值和附加心理價(jià)值第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日(4)發(fā)現(xiàn)潛在的需要并說出來案例：保險(xiǎn)公司廣告(5)避免誘發(fā)產(chǎn)生不良社會(huì)影響的需要被禁的雪碧廣告

第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：廣告與消費(fèi)主義——中興百貨廣告臺(tái)灣意識(shí)形態(tài)廣告公司為臺(tái)灣中興百貨創(chuàng)作了一系列廣告，反應(yīng)了強(qiáng)烈直白的消費(fèi)主義傾向。下面是一組中興百貨的廣告文案：1995年：“消費(fèi)與道德無關(guān)，折扣與誠(chéng)信絕對(duì)有關(guān)”；“三日不購(gòu)物，便覺面目可憎”。1997年：“服裝和化妝品的價(jià)值很可能不只是外貌膚淺的美好，真正愛流行的人自然找得到他存在的理由”。1998年：“衣服是性別。衣服是空間。衣服是階層。衣服是權(quán)力。衣服是表演。衣服是手段。衣服是展現(xiàn)。衣服就是一種高明的政治，政治就是一種高明的服裝?！?999年：“經(jīng)濟(jì)不景氣不會(huì)令我不安，銀行倒閉不會(huì)令我不安……缺乏購(gòu)物欲才會(huì)令我不安”。第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（三）廣告與感覺、知覺、錯(cuò)覺1、廣告與感覺感覺是對(duì)商品個(gè)別屬性的直接反映，它是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的起點(diǎn)，是整個(gè)心理過程的基礎(chǔ)。2、廣告與知覺知覺是大腦對(duì)來自各感官所獲得的感覺信息進(jìn)行加工之后形成的對(duì)商品整體的、連貫的印象。（1）知覺的特點(diǎn)知覺的選擇性知覺的整體性（宋慧喬步步高音樂手機(jī)廣告30、15、5秒完全版）知覺的解釋性（2）影響知覺的因素刺激大小、強(qiáng)度，色彩，位置，背景的干擾或過去經(jīng)驗(yàn)的影響，等。第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日3、廣告與錯(cuò)覺國(guó)外的超強(qiáng)車廂廣告創(chuàng)意迪奧（Dior）

毒藥（Poison）香水廣告第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（四）廣告與注意1、注意的一般原理注意是人的心理或意識(shí)活動(dòng)對(duì)特定對(duì)象的指向和集中。一個(gè)廣告要引起注意，必須具有兩方面的基本特征一是具有刺激性；二是符合廣告對(duì)象的意向性。案例：群星玩球機(jī)場(chǎng)篇案例：中場(chǎng)休息案例：bigad第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（四）廣告與注意2、廣告注意的動(dòng)機(jī)（1）廣告能向消費(fèi)者傳遞了特定的商品信息，對(duì)消費(fèi)者有用（2）廣告的某種刺激形式獨(dú)特、強(qiáng)烈，引起了人們的注意（3）好的廣告創(chuàng)意可以供人消遣，具有娛樂性案例：緊張時(shí)刻來電顯示案例：雷諾汽車案例：Nike都市鍛煉第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（四）廣告與注意3、如何引起消費(fèi)者的有意注意？（1）注意迎合消費(fèi)者的需求；（2）善于捕捉消費(fèi)者的興趣；（3）充分運(yùn)用藝術(shù)感染力；（4）恰當(dāng)運(yùn)用懸念手法。案例：LG手機(jī)變形金剛篇案例：Sony偷窺篇案例：本田汽車廣告第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（四）廣告與注意4、如何引起消費(fèi)者的無意注意？大小與強(qiáng)度突破與新奇動(dòng)態(tài)與靜態(tài)重復(fù)或變化色彩及對(duì)比版面或位置形狀標(biāo)語與口號(hào)案例：電視廣告

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電鉆廣告第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（五）廣告與記憶1、廣告的記憶過程廣告的記憶過程可以相對(duì)地區(qū)分為識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。1）廣告的識(shí)記2）廣告的保持3）廣告的再認(rèn)和回憶第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（五）廣告與記憶2、增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的廣告策略增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)廣告的記憶效果的常用廣告對(duì)策主要有以下幾種：1）減少記憶材料的數(shù)量

2）增加刺激的維度3）利用直觀、形象的刺激物4）利用理解增進(jìn)記憶5）利用重復(fù)與變化6）注意廣告信息的排列順序7）利用韻律第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（六）廣告與想象1、什么是想象想象是指用過去感知的材料來創(chuàng)造新的形象，或者說是在人腦中改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。

2、想象的種類按照想象活動(dòng)是否具有目的性劃分：無意想象是一種沒有預(yù)定目的、不自覺的想象。有意想象是指按一定目的、自覺進(jìn)行的想象。在有意想象中，根據(jù)想象內(nèi)容的新穎程度和形成方式的不同，可分為：再造想象是根據(jù)言語的描述或圖樣的示意，在人腦中形成相應(yīng)的新形象的過程。創(chuàng)造想象是在創(chuàng)造活動(dòng)中，根據(jù)一定的目的、任務(wù)，在人腦中獨(dú)立地創(chuàng)造出新形象的心理過程。案例：奧迪

可口可樂第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（六）廣告與想象3、運(yùn)用想象活動(dòng)的廣告對(duì)策1）比喻。即運(yùn)用人們所熟知的事物作類比，使人產(chǎn)生聯(lián)想，增強(qiáng)對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。2）寓意。即運(yùn)用有關(guān)事物間接表現(xiàn)主題，啟發(fā)人去思考與領(lǐng)會(huì)。3）比附。用外表不相關(guān)但有內(nèi)在聯(lián)系的事物來表現(xiàn)廣告商品的形象，給人以生動(dòng)、深刻的印象。4）夸張。即用顯而易見的含義夸張或形體夸張突出商品形象，給人以強(qiáng)烈的印象。案例：dove

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運(yùn)動(dòng)健將第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（七）廣告與態(tài)度1、態(tài)度態(tài)度是個(gè)體對(duì)某種對(duì)象的穩(wěn)定的心理傾向。特性對(duì)象、習(xí)得性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性或間接性、結(jié)構(gòu)、方向、強(qiáng)度、信任感功能調(diào)節(jié)、自我防衛(wèi)、價(jià)值表現(xiàn)、知識(shí)態(tài)度結(jié)構(gòu)的三個(gè)要素認(rèn)知要素情感要素行為傾向第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（七）廣告與態(tài)度2、霍夫蘭的說服模式（1）說服者的條件（2）信息本身的說服力信息立論的特點(diǎn)立論的易懂度立論的優(yōu)劣立論的多寡信息的立場(chǎng)與消費(fèi)者原有立場(chǎng)的差距用正面理由，還是正反兩方面理由？（3）問題的排列技巧第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（七）廣告與態(tài)度3、改變消費(fèi)者態(tài)度的廣告策略

（1）改變消費(fèi)者的認(rèn)知改變信念（OLAY玉蘭油防曬凈白乳液-銷量冠軍篇）轉(zhuǎn)變權(quán)重增加新信念改變理想點(diǎn)（2）改變消費(fèi)者的情感利用條件反射激發(fā)對(duì)廣告本身的情感(加州牛奶廣告運(yùn)動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn))更多接觸（3）改變消費(fèi)者的行為第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（八）廣告心理訴求所謂訴求，是指訴以愿望或需要，博得關(guān)心或共鳴，最終達(dá)到誘發(fā)購(gòu)買的目的。1、理性訴求——曉之以理理性訴求指的是廣告訴求定位于受眾的理智動(dòng)機(jī)，通過真實(shí)、準(zhǔn)確、公正地傳達(dá)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的客觀情況，使受眾經(jīng)過概念、判定、推理等思維過程，理智地作出決定。理性訴求是以商品功能或?qū)傩詾橹攸c(diǎn)的訴求方式。黃金搭檔怕上火喝王老吉健胃消食片第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日（八）廣告心理訴求2、情感訴求——?jiǎng)又郧榍楦性V求是指針對(duì)受眾的心理、社會(huì)或象征性需求，表現(xiàn)與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的情感和情緒，通過受眾情感上的共鳴，引導(dǎo)受眾產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為。情感訴求的類型美感、親熱感、幽默感、恐懼感衣服酷愛西門子Ariston洗衣機(jī)馬爹利XO靈感篇優(yōu)樂美奶茶第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日廣告說服案例欣賞案例：好來西的道歉廣告案例：箭牌襯衫廣告案例：金龜車廣告案例：OPPOMP3我的音樂夢(mèng)想篇

apple廣告曲引來100萬次搜索案例：牛奶胡子“GotMilk”運(yùn)動(dòng)案例：周潤(rùn)發(fā)奧妮百年潤(rùn)發(fā)廣告案例：七匹狼男裝《每一面篇》第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：好來西的道歉廣告——打放心牌

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日期間，浙江好來西服飾有限公司在北京、成都等許多城市的大報(bào)上登出誠(chéng)懇地向消費(fèi)者致歉的廣告，還來西公司的這一驚人之舉，在商界引起震動(dòng)。

“凡購(gòu)買好來西公司的高級(jí)襯衣，如因?yàn)檎４┫?，在領(lǐng)口、袖口洗破前出現(xiàn)起泡現(xiàn)象，可在全國(guó)任何城市好來西精品店無償退換。公司同時(shí)贈(zèng)送一件服飾精品致歉。在銷售的近百萬件襯衣中，有104個(gè)顧客穿洗后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，這對(duì)廠家雖然只是千分之一的疏忽，但公司認(rèn)為對(duì)這些消費(fèi)者卻是100％的損失，除了退換向顧客贈(zèng)送服飾精品外，公司還在各大城市的報(bào)紙上等廣告公開向消費(fèi)者道歉?！? 襯衣的領(lǐng)口、袖口穿洗后不起泡，這本是一些名牌進(jìn)口襯衣也未必能解決的難題，好來西公司卻把它由神話變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并且敢向消費(fèi)者承諾：盡管好來西高級(jí)襯衣質(zhì)量已屬一流，但公司仍感離完美之境依然有差距，千分之一的瑕疵也敢容忍。一些商家認(rèn)為，好來西公司公開致歉的廣告表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者的一片真誠(chéng)一份情，這種對(duì)消費(fèi)者極端負(fù)責(zé)的精神和經(jīng)營(yíng)意識(shí)很值得稱道。 自從好來西公司登出致歉廣告后，生意更見紅火了。第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：箭牌襯衫廣告

標(biāo)題：我的朋友喬?霍姆斯，他現(xiàn)在是一匹馬了。

正文：

喬常常說，他死后愿意變成一匹馬。

有一天，喬果然死了。五月初我看到一匹拉牛奶車的馬，看起來很像喬。

我悄悄地湊上去對(duì)他耳語：

“你是喬嗎；”

他說：“是的，可是現(xiàn)在我很快樂！”

我說：“為什么呢；”

他說：“我現(xiàn)在穿著一件舒服的衣領(lǐng)，這是我有生以來的第一次。我襯衫的領(lǐng)子經(jīng)常收縮，簡(jiǎn)直在謀殺我。事實(shí)上有一件把我窒息死了。那就是我致死的原因?！?/p>

“天哪，喬，”我驚訝失聲。

“你為什么不把你襯衫的事早點(diǎn)告訴我；我就會(huì)告訴你關(guān)于‘箭牌’襯衫的事。它們永遠(yuǎn)合身而不收縮。甚至織得最緊的深灰色棉布做的也不收縮?！?/p>

喬無力地說：“唉！深灰色棉布是最會(huì)收縮的了！”

我