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第5頁共5頁前臺收銀員?年終工作總?結(jié)2023?年一年來?,在領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導下?,在同事們?的積極支持?和大力幫助?下,我能嚴?格要求自己?,較好的履?行作為一名?前臺收銀員?的職責,圓?滿完成自己?的工作。作?為收銀員必?需要用一顆?積極、熱情?、主動的心?去服務(wù)每一?位顧客。在?工作中每天?都會遇到不?同的客人,?不同的客人?有不同的脾?氣,針對不?同的顧客我?們應提供不?同的服務(wù),?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是:“顧?客至上”。?面對顧客?,臉上始終?要面帶微笑?,提供禮貌?的服務(wù),要?讓顧客體會?到親切感,?即使在服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情,如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?,那么再無?理的客人也?沒有理由發(fā)?脾氣,所謂?“相逢一笑?,百事消”?,這樣一來?顧客開心自?己也舒心。?一定不能帶?有負面的情?緒,這樣不?僅會影響自?己的心情也?會影響到對?顧客的態(tài)度?。工作中要?做好以下三?點:一、?急客人之所?急,想客人?之所想我?們的服務(wù)宗?旨就是一切?為了客人,?讓客人稱心?,使客人滿?意。顧客就?是___,?用對待親人?的態(tài)度對待?客人。二?、對顧客以?微笑給自?己微笑,讓?自己更有自?信,給客人?微笑,以最?有親切感的?一面讓顧客?體會到賓至?如歸的感覺?。即使在結(jié)?賬服務(wù)工作?遇到不愉快?的事情,仍?能以笑臉相?迎,相信再?無理的顧客?也沒道理發(fā)?脾氣。三?、不要對客?人做出沒有?把握的承諾?答應顧客?的一定要做?到,不能明?確自己是否?能做到,就?不要給顧客?承諾。不然?如果沒有幫?顧客解決好?問題,只會?讓客人降低?對酒店的信?任程度,也?影響了超市?的形象。?在這一年的?工作時間里?,我知道有?好多的地方?沒有作到位?,可是這些?我都可以在?以后的工作?的過程中不?斷改進。我?懂得不管以?后決定在哪?里發(fā)展,既?然現(xiàn)在選擇?這里,就好?好地做好自?己的本職工?作。不管做?什么工作,?都要認真負?責,做了就?好好做。?雖然在別人?眼里收銀只?是微不足道?的工作,但?是這里確實?讓我得到了?鍛煉。簡單?的工作都做?不好,還提?什么理想抱?負。在這里?,同事也_?__了我很?多東西。比?如熱情主動?的學習,不?懂的要及時?詢問,做好?備忘記錄。?沒有哪個人?有義務(wù)告訴?自己應該做?什么,不應?該做什么。?一切都要自?己用心,自?己去發(fā)現(xiàn),?去總結(jié)。?前臺收銀員?年終工作總?結(jié)(二)?不知不覺在?公司工作將?近有一年的?時間,轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)到?年底。也許?對大家來說?,做一名收?銀員是一件?很簡單的事?情,收銀員?只負責收錢?,其他員工?各司其職,?不會有什么?難。我以前?也是這么認?為,可是現(xiàn)?在,等自己?成為一名收?銀的時候,?才知道并不?是想象中那?么簡單。其?實,無論做?什么工作,?沒有一項工?作是簡單易?做的,只有?努力才能夠?做好!現(xiàn)將?在這一年的?工作總結(jié)如?下:一、?時刻遵守商?場紀律作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員,必?須遵守商場?的作業(yè)紀律?。收銀員在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進行收款時?,不可擅離?收銀臺,以?免造成錢幣?損失,或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?二、有序?離崗,認真?做事收銀?員臨時離崗?,要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺?上。如有其?他收銀員接?崗,清點出?備用零鈔給?接崗人,將?其余現(xiàn)金另?外分___?好。回崗時?,核對接崗?人收到的現(xiàn)?金與小票金?額是否符合?。三、按?公司規(guī)定辦?事嚴格按?照公司規(guī)定?的收款程序?進行收款,?必須做到:?收款前,對?小票上的每?一筆金額用?計算器核實?一遍,核算?無誤后再錄?入到電腦。?電腦上錄入?的專柜號與?價格,要與?專柜開的小?票相符。在?收款過程中?堅持要做到?:唱收、唱?付、唱找,?以免引來不?必要的麻煩?。在收款過?程中做到:?不漏收、不?少收、不多?收。收款后?,檢查打印?的小票的專?柜、金額與?專柜開出的?小票的專柜?、金額是否?一致。四?、禮貌待客?,熱情耐心?對待顧客?要用禮貌用?語,說話語?氣要尊敬、?親切,不要?對顧客大聲?說話。作為?服務(wù)行業(yè)的?一員,我們?能做的就是?服務(wù)顧客,?讓顧客滿意?而歸。這就?要求我們自?身具備良好?的個人素質(zhì)?,做到熱情?耐心的接待?好每一個顧?客,不要在?工作中將自?己的小情緒?帶進來,這?樣會讓你在?工作中出現(xiàn)?許多不必要?的麻煩,為?了防止自己?與顧客之間?產(chǎn)生矛盾,?我們必須要?保持好自己?的心態(tài)。?以上是我個?人在工作中?的體會與總?結(jié),我會保?持這種積極?正面的狀態(tài)?,爭取在_?_更加優(yōu)秀?!前臺收?銀員年終工?作總結(jié)(三?)我叫_?_,于__?年__月_?_日光榮地?加入__超?市__店,?并成為該超?市的一名普?通員工,在?超市做上了?收銀工作,?很榮幸能在?這里與大家?___我工?作中的幸福?點滴。收?銀工作責任?重大,不得?有半點差池?。工作之初?由于自己的?經(jīng)驗不足,?在某天居然?收到了一張?___元的?假幣。這次?教訓讓我認?識到提高自?己的業(yè)務(wù)技?能對工作的?重要性。(?范本)我便?利用自己業(yè)?余的時間做?真假鈔識別?的練習,虛?心向有經(jīng)驗?的老員工請?來教做這份?工作方方面?面都會涉及?到的問題及?解決辦法汲?取更多的工?作經(jīng)驗。我?深知,只有?更加倍的細?心與認真以?及對顧客優(yōu)?質(zhì)真誠的服?務(wù)才能提高?自己的業(yè)務(wù)?技能,高效?率的完成本?職工作。?當我正式步?入收銀工作?時,我遇到?的情況和問?題就更多。?記得有一次?,一位顧客?急匆匆的把?一包糖果往?收銀臺上一?放,很粗魯?的對我說:?快點給我過?機,我有事?。我接過他?的商品正要?掃商品價碼?時發(fā)現(xiàn)大包?裝里面有兩?小包糖果而?且都是打好?了價碼的,?我又仔細對?了對,外包?裝的條碼還?比里面便宜?很多,覺得?不對勁,便?通知了主管?,后來主管?表揚了我,?在晨會上還?特別提醒我?們一定要仔?細核對電腦?屏幕和條碼?,做好防損?工作。通過?這次教訓,?我深刻地意?識到自己的?細心能給超?市減少經(jīng)濟?損失。此后?我過機時都?會很認真的?核對電腦屏?幕和條碼,?更認真仔細?地檢查推車?下面以及顧?客放著包的?下面有沒有?未過機的商?品,盡管有?的顧客不是?很理解,但?是我會耐心?地解釋:這?是我的工作?職責,請你?們諒解。?收銀工作處?于商場的最?前沿,是體?現(xiàn)公司形象?的重要部門?,我的一言?一行,一舉?一動,都會?影響整個店?面的形象。?自從國家實?行有償使用?塑料袋以來?,很多顧客?都是自備口?袋,當我把?貨物裝入袋?中雙手遞給?顧客時,顧?客連聲感謝?,他們?yōu)槲?們
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