《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(三)

客題個(gè)人與隊(duì)理-0024一、單選題（共題，共60分“任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的DA崗輪換B工作伙伴C工作觀摩D訓(xùn)與指導(dǎo)小和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同王“計(jì)劃是有用的為計(jì)劃趕不上變化則認(rèn)任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是DA小的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D他兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行隨科技的發(fā)展召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件和等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于CA電會(huì)議B面對(duì)面會(huì)議C網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D視會(huì)議關(guān)書(shū)面溝,說(shuō)法正確的是（AA在面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的B書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要D正的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)非言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是A姿溝通B道具溝通C副語(yǔ)言溝通D身語(yǔ)言溝通工報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是AA從到下形式B請(qǐng)示形式C從下到上形式D平形式組部門(mén)中責(zé)金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核、分析和考核工作”是C的基本職責(zé)。A行部門(mén)B市場(chǎng)部門(mén)C財(cái)務(wù)部門(mén)D人資源部門(mén)西學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法定業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗價(jià)值觀是DA最利潤(rùn)價(jià)值觀B社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C育人價(jià)值觀D企社會(huì)互利價(jià)值觀關(guān)增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是BA反幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題C反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D對(duì)消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10.要服習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是A找面臨的障礙B深刻分析問(wèn)題根源

C無(wú)視障礙的存在D對(duì)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思11.利用活跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A②③④B②④①③C②④③①D①③④12.小在司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)BA自果斷的人B消極自卑的人C好斗的人D謙的人13.李要銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的DA正的形式B適度的費(fèi)用C合適的人員D正的內(nèi)容14.關(guān)副言溝通，說(shuō)法不正確的是CA副言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)C副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D副言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化15.小下要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（A經(jīng)使用PPT配合他的陳述B陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話C在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D在束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

16.談過(guò)中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是AA承并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)B針?shù)h相對(duì)C無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬D不原因就道歉17.根分法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的B環(huán)境。A技B經(jīng)濟(jì)C社會(huì)文化D政法律18.從戶直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是AA直可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠D獲信息的過(guò)程較長(zhǎng)19.組文中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是AA員必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D工高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織20.頭風(fēng)法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是A人都應(yīng)該是專(zhuān)家B能夠進(jìn)行批評(píng)C人員越少越好D提較多數(shù)量的想法21.采電頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法D）的優(yōu)點(diǎn)。A匿性B社會(huì)互動(dòng)減少C更多人員參與D思平行而入

22.個(gè)分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，中O是對(duì)個(gè)人的B）進(jìn)行分析。A強(qiáng)和機(jī)會(huì)B機(jī)會(huì)和威脅C優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D弱和機(jī)會(huì)23.小在用SWOT析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的BA優(yōu)B劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D威24.按學(xué)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是AA四階段中前兩個(gè)階段最重要B學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始C任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D從個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程25.關(guān)反，說(shuō)法不正確的是CA反是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26.SMART原中的M代（BA明的B可衡量的C可達(dá)到的D有間規(guī)定的27.不的作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率）屬于不良的工作方式A時(shí)觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做虎頭蛇尾

28.提工效率的方法有很多，不正確的是DA為要的工作選擇最佳時(shí)間B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D不任何計(jì)劃約束29.減時(shí)浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是A事做好安排，避免重復(fù)性工作B把更多的事務(wù)性工作分派出去C如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D不手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作30.時(shí)安是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括A需在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D參溝通的人什么時(shí)間有空閑31.在衡分卡中，員工滿意度屬于B）角度的指標(biāo)。A財(cái)B學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C客戶D內(nèi)流程32.相于人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是AA更的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)B能更好地應(yīng)付變化C不同成員互相配合完成工作D能安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作33.李生工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（A謀B實(shí)施人員C領(lǐng)導(dǎo)D挑者

34.決需在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是BA沖壁壘和阻礙B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C思考不可思議的問(wèn)題D提不尋常的想法和解決方案35.作團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以B角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。A鼓者B學(xué)員C教練D培師36.屬訓(xùn)的特點(diǎn)的是AA用整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C一般只持續(xù)講授一次D方有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋37.小剛?cè)胍患倚鹿?，他?zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（AA讓己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C不考慮組織目標(biāo)D自認(rèn)為滿意就行38.關(guān)Y理，說(shuō)法不正確的是CA信Y理的人認(rèn)為工作就人的天性B信仰Y理的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C信仰Y理的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D信Y理的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足39.關(guān)管者，說(shuō)法不正確的是CA管者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)B管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中C管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制D管者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力

40.李要團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于A特工作團(tuán)隊(duì)B質(zhì)量團(tuán)隊(duì)C供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)D自管理型團(tuán)隊(duì)41.推部常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是BA節(jié)了作決策的時(shí)間B使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D極地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)42.各方售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是DA相缺乏溝通B誤傳消息C相互侵犯D標(biāo)的沖突43.某織一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待名需要咨詢的客戶個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括DA月之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D成行業(yè)的領(lǐng)軍者44.關(guān)非式審查的方法，說(shuō)法不正確的是A確自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度C提出建議，并且直接告訴他們要做什么D了他們現(xiàn)在是否遇到了困難45.在定標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是AA達(dá)每分鐘個(gè)字的打字速度B取得優(yōu)異的成績(jī)C提高打字速度D加身體鍛煉

46.吳為更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（A軟標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D軟標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)47.“習(xí)是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察B屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估A新產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C客戶滿意度是否得到了提高D各團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致48.根期理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（A引第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D投努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段49.根雙素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為A保因素B促進(jìn)因素C激勵(lì)因素D溝因素50.天集規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的AA組成員穿著打扮的方式B階層的層級(jí)C政策和程序D工角色之間的界限51.美旅公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與0歲～歲性消費(fèi)者之間的相關(guān)在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并行了前期宣傳。因?yàn)樯婕芭c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以出劉總

A個(gè)能力、社會(huì)能力、思維能力都弱B個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱C個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)D個(gè)技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱52.小對(duì)李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的……句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中DA人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)C彼此之間常常針?shù)h相對(duì)D彼之間充滿了信任和尊重53.李理努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是AA個(gè)所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B對(duì)他人的信任問(wèn)題C對(duì)自己角色的理解問(wèn)題D社環(huán)境問(wèn)題54.六思帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是DA白：陳述問(wèn)題的事實(shí)B綠帽：提出解決問(wèn)題的建議C黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D藍(lán)：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷55.遷是臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是A推沖突的解決B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D能速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間56.為能順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說(shuō)法正確的是BA把準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息

D對(duì)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的57.團(tuán)與隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括A團(tuán)目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)主張C團(tuán)隊(duì)核心客戶資料D團(tuán)之間互相影響的方面58.嚴(yán)作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（DA促團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力D增員工之間的競(jìng)爭(zhēng)59.在訓(xùn)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括DA團(tuán)整體效率提高了多大幅度B工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少D教的授課條理是否清晰60.訓(xùn)工通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是A計(jì)和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D審和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果二、案例選擇題（共4題共分（一）偉達(dá)家具公司是高先生20紀(jì)年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具1995年高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到年公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月召開(kāi)一次中、高層管理人會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。年月14日公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在

會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：．臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20；．餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增加100％；．總生產(chǎn)費(fèi)用降低％；．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。偉達(dá)家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用C）將任進(jìn)行分解。ASMART原

BPEST法

CWBS法

D5W1H法在務(wù)分解的過(guò)程中）不屬于在“核實(shí)分解的正確”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A分解的最低一層是否必需C項(xiàng)的主要工作是否已經(jīng)明確

B每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算為了解目標(biāo)的實(shí)施情況，偉大家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情。非正式的工作評(píng)估只有在（的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視

B深入交流

C存在信任

D員工積極在估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)個(gè)工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的AA自我評(píng)估

B會(huì)面

C報(bào)告

D高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估在估偉達(dá)家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的D的方法。A績(jī)效考核

B互動(dòng)評(píng)價(jià)

C積極反饋

D匯報(bào)（二）有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈巨細(xì)，親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門(mén)房，被譽(yù)為“門(mén)房園長(zhǎng)位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見(jiàn)起色。另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)僅精通自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論習(xí)理學(xué)和管理理學(xué)知識(shí)還心校內(nèi)外的各種信息常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向率領(lǐng)教師總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律從而使學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類(lèi)指導(dǎo)、全面驗(yàn)等活動(dòng)，形成一

個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)幼兒園管理上率領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系司，事有專(zhuān)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是AA命令

B合作

C授

D參與第位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是A作決定前收集信息

B介紹任務(wù)目的

C緊任務(wù)

D獲解決問(wèn)題的辦法第位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是A引導(dǎo)

B說(shuō)服

C協(xié)

D監(jiān)控教隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)?。┓绞健低支持、指令多

B高持、指令少

C高持、指令多

D低持、指令少領(lǐng)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括BA下屬的工作能力

B自的個(gè)人偏好

C下承擔(dān)工作的意愿

D工的難度（三）達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇說(shuō)你們集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接說(shuō)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道們也是慕名來(lái)這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，得不明不白，都不了解我們工作是為了什么小接下去說(shuō)的時(shí)候，承諾的月工資是600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅元/，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有元聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)謝們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，斗打拼，才有目前的成績(jī)由于訂單都做不我一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題以后我們一定會(huì)進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于A物質(zhì)基礎(chǔ)

B激勵(lì)程度

C精神狀態(tài)

D主導(dǎo)需求徐真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做以滿足員工的）需求。A安全

B自尊

C優(yōu)感

D精神

小提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。A生理

B歸屬感

C自我實(shí)現(xiàn)

D情感小提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的B）求沒(méi)有得到滿足。A社會(huì)

B自我實(shí)現(xiàn)

C物質(zhì)

D成就感參考答案生答案D；試題分?jǐn)?shù)：；考生得分：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括DA工作擴(kuò)展

B工作輪換

C工作充實(shí)

D工作復(fù)雜化（四）小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率樣狀況持續(xù)了久直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總才打破了這種局面新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題他求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活跟蹤表序號(hào)1234567891011

時(shí)間8：108：208：308：408：508：009：159：20910：2010：50

活動(dòng)收拾衛(wèi)生上網(wǎng)瀏覽一天工作計(jì)劃給客戶發(fā)郵件召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議接朋友來(lái)電繼續(xù)給客戶發(fā)郵件喝水、上廁所分析客戶投訴意見(jiàn)和同事聊天與客戶電話溝通

工作分析（有效/效）有效有效有效有效有效

12131415

10：1011：3011：5011：00

幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料與客戶電話溝通準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料打電話處理私事

有效有效分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少許多時(shí)間被無(wú)謂地浪了在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效。在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣

B頭腦風(fēng)暴法

C思維導(dǎo)圖法

DSWOT分法根工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮B）的任務(wù)。A重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不要但緊迫根工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的務(wù)特點(diǎn)是（DA重要但不緊迫

B重要而且緊迫

C不重要也不緊迫

D不要但緊迫根工作優(yōu)先級(jí)劃分）不屬于優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。A召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議

B給客戶發(fā)郵件

C分客戶投訴意見(jiàn)

D與戶電話溝通根工作優(yōu)先級(jí)：30-11：50準(zhǔn)下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于A）工作。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D

一的間快過(guò)了同事的心與助圓滿完各工，思想悟面有更步提本度工總結(jié)要以下項(xiàng)、質(zhì)成效和獻(xiàn)在開(kāi)工之前好工計(jì)有次先及時(shí)完各項(xiàng)作達(dá)預(yù)期效，保保完工工效高同時(shí)工中學(xué)了東，鍛了己經(jīng)過(guò)懈努力使水有足進(jìn)，創(chuàng)了作新局，院部工做了有的獻(xiàn)、政表品素修及職道。能認(rèn)徹的路方政，認(rèn)學(xué)馬列義毛東思、學(xué)教育小理“個(gè)表的重思。堅(jiān)“人心的床務(wù)念革人主工。向各位局領(lǐng)導(dǎo)以及全體教職工進(jìn)行述職，請(qǐng)予批評(píng)指正。一、工作目標(biāo)完成情況

我校一年來(lái)，秉承“質(zhì)量是生命，師德是靈魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念面提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為突破口“讓教育接地氣，創(chuàng)建新學(xué)?！睘閷W(xué)校發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，大打翻身仗，學(xué)校辦學(xué)條件和辦學(xué)效益實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛越。在全體教職工的努力下們基本完成目標(biāo)管理責(zé)任狀的德育管理學(xué)管理、兩基、師訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)、特色學(xué)校建設(shè)、藝體衛(wèi)、財(cái)務(wù)管理、捐資助學(xué)、組織工作、信訪監(jiān)督、工會(huì)及團(tuán)隊(duì)、行風(fēng)建設(shè)、安全、政務(wù)等工作任務(wù)、業(yè)、作力具體作能格守院的項(xiàng)章制，嚴(yán)，人上，終把們利益在位能時(shí)確完病歷病錄的寫(xiě)一常病獨(dú)診、治。好的成己本工題在查相籍不決情認(rèn)和性識(shí)相合從而高己現(xiàn)、析題解決題能力二、主要亮點(diǎn)1確定和生