2023年市場(chǎng)部年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?市場(chǎng)部年終?總結(jié)時(shí)光?飛逝，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間，又到了?一年的終點(diǎn)?。__年我?們有過(guò)太多?的辛酸經(jīng)歷?，也收貨了?無(wú)盡的成績(jī)?和喜悅。在?總行的正確?領(lǐng)導(dǎo)與大力?支持下，在?分行的科學(xué)?指導(dǎo)下，以?及本支行的?全力拼搏下?，我們嚴(yán)格?貫徹總行年?度工作會(huì)議?精神嗎，確?定目標(biāo)任務(wù)?和工作重點(diǎn)?，認(rèn)清形勢(shì)?，堅(jiān)定信心?，銳意進(jìn)取?，狠抓落實(shí)?，各項(xiàng)工作?穩(wěn)步推進(jìn)，?主要業(yè)務(wù)健?康發(fā)展，完?成了年初的?既定目標(biāo)。?一、主要?任務(wù)完成情?況截止_?_月份，(?完成情況)?二、主要?工作開(kāi)展情?況(一)?加強(qiáng)對(duì)有價(jià)?值客戶的重?點(diǎn)分析，開(kāi)?拓營(yíng)銷(xiāo)策略?通過(guò)仔細(xì)?梳理，按照?貢獻(xiàn)度對(duì)本?行有價(jià)值的?大客戶進(jìn)行?排名，并定?時(shí)深入了解?各層次客戶?的個(gè)人愛(ài)好?，采取“鎖?定高端客戶?，提供貴賓?式服務(wù);針?對(duì)中端客戶?，提供特別?服務(wù);對(duì)低?端客戶，提?供大眾化便?民服務(wù)”的?營(yíng)銷(xiāo)策略。?(二)加?大貸款營(yíng)銷(xiāo)?力度，擴(kuò)大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開(kāi)始就非常?重視加快貸?款營(yíng)銷(xiāo)工作?，積極爭(zhēng)取?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，帶動(dòng)對(duì)?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營(yíng)銷(xiāo)，針重?點(diǎn)企業(yè)，加?大授信額度?，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?貸款。二是?加大項(xiàng)目貸?款的營(yíng)銷(xiāo)，?三是加大了?按揭貸款和?個(gè)人消費(fèi)貸?款等低風(fēng)險(xiǎn)?貸款的投放?力度。通過(guò)?擴(kuò)大增量，?把更多的貸?款投向雙優(yōu)?客戶，從而?帶動(dòng)存量的?優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整。?在貸款管理?的基礎(chǔ)工作?中，支行以?嚴(yán)格實(shí)施預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?為核心，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。首先，?嚴(yán)把貸款準(zhǔn)?入關(guān)，貸款?發(fā)放堅(jiān)持雙?優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)?可貸可不貸?的堅(jiān)決不貸?;其次，堅(jiān)?持貸款客戶?的分類(lèi)管理?，實(shí)行主動(dòng)?退出，逐步?壓縮一般客?戶，主動(dòng)淘?汰劣質(zhì)客戶?。三是嚴(yán)格?實(shí)施信貸管?理的預(yù)警預(yù)?報(bào)制度，使?這項(xiàng)工作成?為信貸管理?最有力的工?具和每個(gè)客?戶經(jīng)理的日?常工作，加?大對(duì)此項(xiàng)工?作的考核與?獎(jiǎng)懲。(?三)客戶維?護(hù)活動(dòng)形式?多樣化以?答謝客戶為?目的，結(jié)合?不同客戶的?特征，采取?不同的維護(hù)?方式。比如?，在代發(fā)工?資方面，通?過(guò)與重點(diǎn)代?發(fā)工資戶開(kāi)?展聯(lián)誼會(huì)、?座談會(huì)、回?訪等形式，?一方面了解?客戶的實(shí)際?需求，一方?面向客戶介?紹我行的服?務(wù)渠道和理?財(cái)產(chǎn)品，對(duì)?重點(diǎn)代發(fā)戶?每月至少訪?問(wèn)一次，了?解其對(duì)于我?行的服務(wù)是?否滿意，對(duì)?我行的金融?產(chǎn)品或者服?務(wù)是否有新?的建議。?加強(qiáng)與客戶?之間的溝通?與交流，積?極巧妙地將?各種有利的?情報(bào)提供給?客戶，包括?最新的行業(yè)?信息和政府?信息等，增?強(qiáng)客戶對(duì)本?行的了解。?邀請(qǐng)客戶參?加多種形式?有意義的活?動(dòng)，借此把?握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?。(四)?善于反思和?總結(jié)，積累?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?在一定程度?上是工作前?進(jìn)的助推器?。對(duì)每一次?的工作進(jìn)展?情況及其完?成情況都要?做好總結(jié)，?積累經(jīng)驗(yàn)，?為以后的工?作奠定良好?的基礎(chǔ)，也?便于及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，彌?補(bǔ)不足。只?有不斷的總?結(jié)才能把有?益的東西積?累起來(lái)，融?會(huì)貫通，形?成一種強(qiáng)大?的工作手段?和營(yíng)銷(xiāo)體系?。這一年?，我們市場(chǎng)?部的工作取?得了一定的?成績(jī)，但面?對(duì)復(fù)雜多變?的宏觀經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)和激烈?競(jìng)爭(zhēng)的金融?形勢(shì)，我們?還存在許多?不足，一是?存款結(jié)構(gòu)不?合理，部分?存款過(guò)于集?中與大戶，?容易產(chǎn)生大?起大落，純?負(fù)債客戶資?源比較匱乏?。二是信貸?投放較慢，?手續(xù)過(guò)于復(fù)?雜，制約了?信貸規(guī)模的?進(jìn)一步擴(kuò)_?__效益的?有利提升。?這些都是我?們今后要加?以克服和解?決的。三?、明年的工?作目標(biāo)和措?施在下一?年里，我們?還要繼續(xù)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?總行年度精?神，堅(jiān)持發(fā)?展第一要?jiǎng)?wù)?，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?管控，不斷?提升自身水?平，努力提?高市場(chǎng)份額?，確保完成?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展目標(biāo)。?(一)多渠?道、多手段?吸收存款?加大存款營(yíng)?銷(xiāo)力度。進(jìn)?一步提高工?作的積極性?和主動(dòng)性，?完善營(yíng)銷(xiāo)措?施，擴(kuò)大吸?存渠道，不?斷跟蹤了解?同行水平，?提高具有?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?的營(yíng)銷(xiāo)支持?，充分利用?現(xiàn)有各類(lèi)支?付結(jié)算平臺(tái)?，提高服務(wù)?水平，加強(qiáng)?與客戶的溝?通聯(lián)絡(luò)，減?少客戶轉(zhuǎn)移?存款的現(xiàn)象?發(fā)生。有?針對(duì)地開(kāi)展?各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)?劃。結(jié)合本?地市場(chǎng)情況?，制定實(shí)施?細(xì)則，努力?爭(zhēng)取吸取上?市公司和擬?上市公司的?一般性存款?和募集資金?，爭(zhēng)取城鄉(xiāng)?結(jié)合部__?_經(jīng)濟(jì)資金?和拆遷資金?的歸集。?(二)提高?信貸業(yè)務(wù)的?收益水平?針對(duì)每個(gè)客?戶制定差別?化營(yíng)銷(xiāo)方案?，綜合考量?包括小企業(yè)?業(yè)務(wù)、零售?業(yè)業(yè)務(wù)的推?動(dòng)效力，綜?合分析收益?來(lái)源，選擇?最有利的營(yíng)?銷(xiāo)方向，重?點(diǎn)拓展中小?企業(yè)，生產(chǎn)?型企業(yè)客戶?，與客戶建?立全面合作?關(guān)系，努力?成為主辦銀?行，努力提?好信貸業(yè)務(wù)?的收益水平?。(三)?加大創(chuàng)新力?度堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。一?是開(kāi)展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲(chǔ)戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù);二是加?大吸收理財(cái)?資金力度，?抓住理財(cái)資?金主要靠努?力的特點(diǎn)，?針對(duì)周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財(cái)資金。?三是加大宣?傳力度，通?過(guò)多種形式?宣傳我行的?業(yè)務(wù)，提高?我行的社會(huì)?知名度。?市場(chǎng)部年終?總結(jié)范文二?今年，市?場(chǎng)部主要完?成以下工作?：一、業(yè)?務(wù)發(fā)展方面?：制定業(yè)務(wù)?收入計(jì)劃和?發(fā)展計(jì)劃并?采取措施指?導(dǎo)、督促各?縣區(qū)完成。?今年上半?年，市場(chǎng)部?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求，在?省公司下達(dá)?的全年收入?計(jì)劃基礎(chǔ)上?，制定了全?市收入計(jì)劃?，并分解到?各縣區(qū)。根?據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)?發(fā)展?jié)摿Σ?同，分解了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展量計(jì)劃。?為確保業(yè)務(wù)?收入和發(fā)展?量計(jì)劃順?利完成，市?場(chǎng)部根據(jù)形?象進(jìn)度把每?項(xiàng)計(jì)劃分解?到季度、月?，每月統(tǒng)計(jì)?完成情況，?與縣公司一?起討論完成?較好的經(jīng)驗(yàn)?以及未完成?計(jì)劃的原因?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?和困難，與?縣公司共同?解決。截?止__月份?，全市共完?成業(yè)務(wù)收入?萬(wàn)元，絕對(duì)?值排名全省?第位，完成?形象進(jìn)度的?%。寬帶終?端新增戶，?寬帶專(zhuān)線新?增戶，有人?值守公話新?增戶，普通?電話新增戶?。市場(chǎng)部?還采取各種?措施，向縣?區(qū)公司推廣?新業(yè)務(wù)、新?產(chǎn)品。__?月份以會(huì)代?訓(xùn)，召集各?縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)骨干針?對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)?進(jìn)行培訓(xùn)及?討論，并歸?納出現(xiàn)存問(wèn)?題，從而找?出適合本地?的資費(fèi)套餐?。__月份?根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)情況向省?公司申請(qǐng)了?包月資費(fèi)套?餐，在全市?___推廣?。__月份?___各縣?區(qū)管理人員?、主管人員?、維護(hù)人員?，參加省公?司培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)理論?、營(yíng)銷(xiāo)策劃?，對(duì)業(yè)務(wù)推?廣有很好的?指導(dǎo)意義。?二、基礎(chǔ)?管理方面：?落實(shí)了營(yíng)業(yè)?賬款稽核、?退費(fèi)和拆機(jī)?明細(xì)核查、?虛假用戶拆?機(jī)、清理長(zhǎng)?期欠費(fèi)、客?戶資料整理?、資源整理?、裝維材料?和終端管理?等一系列基?礎(chǔ)管理工作?，有效的避?免了業(yè)務(wù)收?入和成本的?流失。從?元月份開(kāi)始?，市場(chǎng)部按?照內(nèi)控流程?要求，調(diào)整?了原來(lái)對(duì)縣?區(qū)公司進(jìn)行?周稽核的制?度，改為日?稽核、周稽?核、月稽核?并行，每月?盡量安排對(duì)?縣公司一級(jí)?稽核情況現(xiàn)?場(chǎng)核查。對(duì)?每周稽核情?況進(jìn)行通報(bào)?，對(duì)不符合?要求的做法?通報(bào)批評(píng)，?每月月底一?、二、三級(jí)?稽核員共同?對(duì)全區(qū)現(xiàn)金?流實(shí)收應(yīng)收?進(jìn)行稽核，?起到了很好?的效果。我?公司現(xiàn)金流?差額連續(xù)半?年在全省屬?于情況最好?地市之一，?沒(méi)有因現(xiàn)金?流差額影響?考核收入。?為確保不?因支撐系統(tǒng)?錯(cuò)誤操作影?響收入，市?場(chǎng)部安排支?撐中心每天?對(duì)每個(gè)縣區(qū)?拆機(jī)、退費(fèi)?明細(xì)都進(jìn)行?核查，嚴(yán)格?封堵每個(gè)漏?洞。為清?理長(zhǎng)期欠費(fèi)?、控制當(dāng)期?欠費(fèi)，市場(chǎng)?部根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求制?定了當(dāng)期欠?費(fèi)回收量不?低于___?%的考核目?標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)?回收情況進(jìn)?行周通報(bào)、?月通報(bào)。在?與縣區(qū)公司?的共同努力?下，到__?月份系統(tǒng)內(nèi)?本年新增長(zhǎng)?期欠費(fèi)清理?完畢，當(dāng)月?調(diào)帳數(shù)首次?低于省公司?要求的最低?限額，從連?續(xù)___個(gè)?月調(diào)帳超過(guò)?萬(wàn)元，達(dá)到?__月份的?元。為掌?握資源情況?，避免資源?浪費(fèi)，市場(chǎng)?部安排支撐?中心每月對(duì)?各縣區(qū)資源?情況進(jìn)行抽?查、通報(bào)，?__月份又?進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)?檢查。今?年市場(chǎng)部接?手物料管理?以來(lái)，在網(wǎng)?絡(luò)部的大力?支持下改進(jìn)?了管理方式?，把出入庫(kù)?明細(xì)賬與支?撐中心每天?的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)?裝、拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)照，?使物料管理?形成閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)終端?回收、重復(fù)?利用，要求?縣區(qū)公司對(duì)?寬帶、話吧?、有人值守?公話新裝機(jī)?用戶都收取?押金。鼓勵(lì)?縣區(qū)公司在?發(fā)展新用戶?時(shí)引導(dǎo)用戶?使用回收的?終端。對(duì)終?端故障在保?修期內(nèi)的用?戶更換回收?終端，嚴(yán)格?杜絕以舊換?新。通過(guò)這?些措施的執(zhí)?行，有效控?制了浪費(fèi)現(xiàn)?象。三、?績(jī)效考核方?面：改進(jìn)績(jī)?效考核計(jì)算?方法，從多?方面入手促?進(jìn)保存量、?激增量，提?高業(yè)務(wù)收入?。自__?月份省公司?績(jī)效考核辦?法草稿下發(fā)?，市場(chǎng)部開(kāi)?始與上級(jí)市?場(chǎng)部溝通如?何進(jìn)行續(xù)費(fèi)?率和流失率?兩項(xiàng)考核指?標(biāo)的計(jì)算。?在多次探討?未果的情況?下，市場(chǎng)部?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求和本?公司實(shí)際情?況，制定了?考核用戶拆?機(jī)、雙停、?單停、零費(fèi)?用用戶續(xù)費(fèi)?等一系列考?核方法。引?導(dǎo)縣區(qū)公司?對(duì)上述用戶?高度重視，?通過(guò)每天逐?戶核查，基?本上堵住了?客戶流失的?漏洞，對(duì)長(zhǎng)?期零費(fèi)用用?戶的激活也?起到了很好?的效果。既?節(jié)省了資源?，又提高了?收入，另一?方面節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)?用。四、?存在的問(wèn)題?和困難1?、由于上半?年集中精力?理順基礎(chǔ)資?料管理，在?營(yíng)銷(xiāo)策劃、?業(yè)務(wù)宣傳、?市場(chǎng)調(diào)研、?人員培訓(xùn)等?方面比較薄?弱，造成對(duì)?縣區(qū)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展支持?不夠。2?、由于省公?司系統(tǒng)準(zhǔn)備?升級(jí)，我公?司很多報(bào)表?需求無(wú)法滿?足，計(jì)算績(jī)?效考核指標(biāo)?、分析經(jīng)營(yíng)?數(shù)據(jù)給市公?司和縣區(qū)支?撐部門(mén)帶來(lái)?很大工作量?。下半年?市場(chǎng)部擬從?以下幾方面?進(jìn)行改進(jìn)和?提高：一?、加強(qiáng)市場(chǎng)?調(diào)研：定期?到縣區(qū)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)辦公，?與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)?業(yè)、裝維、?管理人員進(jìn)?行座談。深?入市場(chǎng)，了?解用戶使用?情況和需求?。在發(fā)展較?好的縣區(qū)總?結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)?案例進(jìn)行推?廣;幫助發(fā)?展較差的縣?區(qū)查找不足?、解決困難?。二、加?強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃?和業(yè)務(wù)宣傳?：通過(guò)了解?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情?況制定靈活?有效的營(yíng)銷(xiāo)?措施，對(duì)每?階段重點(diǎn)發(fā)?展業(yè)務(wù)制定?切實(shí)可行的?宣傳和營(yíng)銷(xiāo)?步驟，及時(shí)?反饋和分析?營(yíng)