客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)（9篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)客房部領(lǐng)班?崗位工作職?責(zé)1、檢?查服務(wù)員的?儀容儀表，?行為規(guī)范及?出勤情況。?2、合理?安排工作任?務(wù)，分配每?人負(fù)責(zé)整理?和清掃的客?房。3、?分發(fā)員工每?日工作表格?，并通知V?IP及有特?殊要求的房?間。4、?檢查督導(dǎo)服?務(wù)員按程序?標(biāo)準(zhǔn)操作。?5、保管?樓層總鑰匙?。6、按?照清潔標(biāo)準(zhǔn)?檢查客房衛(wèi)?生。7、?檢查樓層公?共區(qū)、角落?、防火通道?的衛(wèi)生并負(fù)?責(zé)安全檢查?。8、隨?時(shí)檢查，督?導(dǎo)員工清除?地毯的污跡?。9、檢?查計(jì)劃衛(wèi)生?執(zhí)行情況。?10、確?保每日對(duì)V?IP房的檢?查。11?、前臺(tái)接待?處保持聯(lián)系?，按程序規(guī)?定每日通報(bào)?客房情況，?掌握客房出?租情況，準(zhǔn)?確報(bào)告房間?狀態(tài)。1?2、檢查報(bào)?修、維修情?況。13?、控制客用?品、清潔品?的發(fā)放、領(lǐng)?取，嚴(yán)格控?制酸性清潔?劑。14?、記錄物品?丟失、損壞?，及時(shí)向上?級(jí)報(bào)告。?15、督導(dǎo)?員工對(duì)服務(wù)?車，清潔工?具設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)。?16、貫?徹、落實(shí)執(zhí)?行客房部各?項(xiàng)規(guī)章制度?。17、?調(diào)查客人的?投訴，并提?出改進(jìn)措施?。18、?處理客人的?委托代辦事?項(xiàng)。19?、定期向上?級(jí)提出合理?化建議。?20、負(fù)責(zé)?客房倉(cāng)庫(kù)月?盤點(diǎn)。2?1、每日檢?查客房迷你?吧飲料的消?耗、補(bǔ)充和?報(bào)帳情況。?22、每?天檢查服務(wù)?員的交班記?錄情況。?酒店客房領(lǐng)?班工作職責(zé)?1、協(xié)助?部門經(jīng)理做?好客房部的?日常工作。?2、做好?考勤、簽到?工作。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?4、配合經(jīng)?理做好各項(xiàng)?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時(shí)處?理，有疑難?問題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)責(zé)?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?7、做好?服務(wù)工作的?同時(shí)抓好思?想工作，做?到團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫助?、共同進(jìn)步?。8、切?實(shí)履行職責(zé)?，認(rèn)真完成?上級(jí)交辦的?其它工作。?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（二）?1、接受?客房部經(jīng)理?的督導(dǎo)，直?接向客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?配合并監(jiān)督?客房銷售控?制工作，保?障客房最高?的出租率和?經(jīng)濟(jì)收入;?2、監(jiān)督?、指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)客房部的?日常工作，?為住客提供?規(guī)范化、程?序化、制度?化的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);3、?負(fù)責(zé)制定客?房部的年度?財(cái)務(wù)預(yù)算，?包括清潔用?具、日常消?耗品、用品?等;4、?定期核算各?種物品的消?耗量，嚴(yán)格?控制日常用?品的損耗，?減少浪費(fèi);?5、巡視?各樓層及公?共區(qū)域，檢?查員工的工?作態(tài)度、工?作表現(xiàn)，并?進(jìn)行公正的?評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，確保?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和設(shè)備的完?好;6、組?織、主持每?周領(lǐng)班例會(huì)?，聽取匯報(bào)?，布置工作?，解決工作?中遇到的難?題;7、?查各領(lǐng)班的?工作效率，?糾正偏差，?加強(qiáng)部門之?間的工作關(guān)?系，建立工?作的完整檔?案體系;?8、經(jīng)常與?前廳主管保?持聯(lián)系，了?解賓客對(duì)客?房部的各項(xiàng)?意見;9?、積極了解?酒店客房用?品的新產(chǎn)品?及管理經(jīng)驗(yàn)?，擇優(yōu)選購(gòu)?酒店日常消?耗用品;?10、督導(dǎo)?各級(jí)領(lǐng)班人?員，對(duì)所屬?主管人員的?工作態(tài)度、?工作表現(xiàn)進(jìn)?行公正的評(píng)?估，獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣;11?、與工程部?門聯(lián)絡(luò)對(duì)客?房的各項(xiàng)維?修及保養(yǎng)提?出意見，制?定客房定期?維修方案和?能源節(jié)約方?案;12?、檢查消防?器具，做好?防火、防盜?等安全工作?;客房部?領(lǐng)班崗位工?作職責(zé)（三?）1)協(xié)?助并指導(dǎo)客?房領(lǐng)班、客?房服務(wù)員、?PA保質(zhì)保?量完成各項(xiàng)?工作任務(wù);?2)全面?負(fù)責(zé)客房部?各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成?本的控制;?3)確保?酒店客房產(chǎn)?品的各項(xiàng)指?標(biāo)達(dá)到公司?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);?4)負(fù)責(zé)?客房對(duì)客服?務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行;5?)協(xié)助查房?、做房;協(xié)?助酒店會(huì)計(jì)?部門做好資?產(chǎn)的盤點(diǎn)、?管理工作;?6)合理?領(lǐng)取、發(fā)放?客用品、清?潔用品，指?導(dǎo)服務(wù)員合?理控制客用?品和清潔用?品的用量;?7)負(fù)責(zé)?對(duì)各類物品?進(jìn)行清點(diǎn)、?入庫(kù)登記，?并填寫和編?制存貨記錄?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計(jì)劃。2?、確保部門?成本及各項(xiàng)?費(fèi)用，得以?良好的控制?。3、根?據(jù)酒店的運(yùn)?營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨?時(shí)對(duì)房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項(xiàng)物品進(jìn)?行檢查。?4、制定部?門的年度預(yù)?算，并確保?部門的經(jīng)營(yíng)?費(fèi)用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5、檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?6、組織?編制部門工?作程序及工?作考評(píng)。?客房部領(lǐng)班?崗位工作職?責(zé)（五）?1.全面負(fù)?責(zé)客房部的?經(jīng)營(yíng)與管理?工作，確保?部門工作能?順利有效的?進(jìn)行，對(duì)酒?店總經(jīng)理負(fù)?責(zé)。2.?維護(hù)酒店形?象，提高服?務(wù)意識(shí)。?3.負(fù)責(zé)制?定客房部的?工作計(jì)劃并?組織實(shí)施，?定期向酒店?總經(jīng)理匯報(bào)?工作。4?.負(fù)責(zé)組織?、擬定客房?內(nèi)部的組織?機(jī)構(gòu)、各崗?位職責(zé)、工?作流程，檢?查員工紀(jì)律?，負(fù)責(zé)部門?所有人員的?思想教育，?提高全體員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，并實(shí)施?所屬員工的?任務(wù)獎(jiǎng)懲方?案。5.?做好客房各?個(gè)區(qū)域及崗?位的監(jiān)督和?檢查工作，?并做好記錄?，同時(shí)根據(jù)?存在問題做?總結(jié)并制定?計(jì)劃。6?.主持部門?業(yè)務(wù)會(huì)議，?傳達(dá)公司及?酒店的方針?政策和信息?，進(jìn)行業(yè)務(wù)?溝通。7?.負(fù)責(zé)向下?屬員工下達(dá)?工作指標(biāo)和?工作任務(wù)，?并指導(dǎo)其工?作。8.?負(fù)責(zé)各崗位?的排班、考?勤和休假的?審核工作，?根據(jù)客情和?員工特點(diǎn)合?理安排好部?門人員的分?配及調(diào)度工?作。9.?每日做好房?間的抽查工?作，重點(diǎn)檢?查VIP房?及做好VI?P接待;?10.負(fù)責(zé)?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進(jìn)行;1?1.負(fù)責(zé)客?房部各項(xiàng)工?作的檢查和?落實(shí)工作;?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（六）?管理客房?部，跟進(jìn)衛(wèi)?生和服務(wù)?做好員工培?訓(xùn)成本耗?品控制制?定任務(wù)計(jì)劃?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（七）?1.全面?負(fù)責(zé)客房部?的經(jīng)營(yíng)與管?理工作，確?保部門工作?能順利有效?的進(jìn)行，對(duì)?酒店總經(jīng)理?負(fù)責(zé)。2?.維護(hù)酒店?形象，提高?服務(wù)意識(shí)。?3.負(fù)責(zé)?制定客房部?的工作計(jì)劃?并組織實(shí)施?，定期向酒?店總經(jīng)理匯?報(bào)工作。?4.負(fù)責(zé)組?織、擬定客?房?jī)?nèi)部的組?織機(jī)構(gòu)、各?崗位職責(zé)、?工作流程，?檢查員工紀(jì)?律，負(fù)責(zé)部?門所有人員?的思想教育?，提高全體?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，并實(shí)?施所屬員工?的任務(wù)獎(jiǎng)懲?方案。5?.做好客房?各個(gè)區(qū)域及?崗位的監(jiān)督?和檢查工作?，并做好記?錄，同時(shí)根?據(jù)存在問題?做總結(jié)并制?定計(jì)劃。?5.主持部?門業(yè)務(wù)會(huì)議?，傳達(dá)公司?及酒店的方?針政策和信?息，進(jìn)行業(yè)?務(wù)溝通。?6.負(fù)責(zé)向?下屬員工下?達(dá)工作指標(biāo)?和工作任務(wù)?，并指導(dǎo)其?工作。7?.負(fù)責(zé)各崗?位的排班、?考勤和休假?的審核工作?，根據(jù)客情?和員工特點(diǎn)?合理安排好?部門人員的?分配及調(diào)度?工作。8?.每日做好?房間的抽查?工作，重點(diǎn)?檢查VIP?房及做好V?IP接待;?9.負(fù)責(zé)?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進(jìn)行;1?0.負(fù)責(zé)客?房部各項(xiàng)工?作的檢查和?落實(shí)工作;?11.負(fù)?責(zé)賓客建議?的征詢，建?立良好的對(duì)?客關(guān)系，最?大限度地滿?足賓客的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量;妥?善處理賓客?投訴，提高?顧客滿意度?;12.?定期安排設(shè)?備維修保養(yǎng)?、用品添置?和更新改造?計(jì)劃;1?3.督促殺?蟲公司對(duì)酒?店各個(gè)區(qū)域?及部分客房?的控蟲工作?，根據(jù)實(shí)際?情況跟進(jìn)殺?蟲質(zhì)量;?14.巡查?各個(gè)區(qū)域綠?植的存活狀?態(tài)及生長(zhǎng)狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和綠?植公司溝通?并要求修剪?及更換;?15.檢查?布草洗滌質(zhì)?量，將存在?問題做好反?饋，確保棉?織品的洗滌?質(zhì)量;1?6.檢查和?督導(dǎo)PA技?工晶面處理?狀況，地毯?、沙發(fā)等清?洗質(zhì)量;?17.根據(jù)?部門的人員?編制及實(shí)際?的出租率，?擬定并實(shí)施?部門的年度?、季度、月?度、周工作?計(jì)劃;1?8.負(fù)責(zé)客?房部所有資?產(chǎn)的維護(hù)保?養(yǎng)及管理工?作;19?.做好月底?各項(xiàng)盤點(diǎn)報(bào)?表的審核工?作，做好成?本的核算及?控制工作;?20.負(fù)?責(zé)各崗位的?梯隊(duì)人才培?養(yǎng)工作;?21.負(fù)責(zé)?制定客房部?的培訓(xùn)計(jì)劃?并組織實(shí)施?，關(guān)心員工?思想、生活?和業(yè)務(wù)水平?的提高，提?高部門員工?的專業(yè)工作?技能;2?2.按時(shí)完?成上級(jí)交辦?的其它工作??？头坎?領(lǐng)班崗位工?作職責(zé)（八?）帶領(lǐng)客?房團(tuán)隊(duì)和維?保團(tuán)隊(duì)完成?酒店客房清?潔和資產(chǎn)維?保等相關(guān)房?務(wù)工作客?房部領(lǐng)班崗?位工作職責(zé)?（九）1?、主持客房?部的整體工?作，傳達(dá)、?執(zhí)行上級(jí)下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)管?理指令;?2、制定年?度、月度的?工作計(jì)劃和?部門工作目?標(biāo)，并組織?實(shí)施，掌握?部門營(yíng)業(yè)收?入等各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的完?成情況，控?制成本，力?爭(zhēng)獲得最佳?經(jīng)濟(jì)效益;?3、負(fù)責(zé)?制定和完善?部門各項(xiàng)規(guī)?章制度，不?斷改進(jìn)工作?方式及服務(wù)?程序，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量;4、?檢查、督導(dǎo)?各管區(qū)的管?理工作，確?保各項(xiàng)計(jì)劃?指標(biāo)、規(guī)章?制度、工作?程序、質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)?;5、主?持本部門的?工作例會(huì)、?聽取匯報(bào)，?審查各管區(qū)?每天的業(yè)務(wù)?報(bào)表，督促?工作進(jìn)度，?解決工作中?的實(shí)際問題?