在創(chuàng)建五星級紅旗班組活動上的發(fā)言

第5頁共5頁在創(chuàng)建五星級紅旗班組活動上的發(fā)言大家好?！奉獻是?燈，照亮成?功之路；奉?獻是石，鋪?就理想之基?；奉獻是水?，澆灌事業(yè)?之花。因為?奉獻，我們?的___才?會一日千里?；因為奉獻?，我們的萬?盛供電營業(yè)?廳才如此蒸?蒸日上。?首先感謝綦?南局給我們?班組長提供?這樣一個相?互交流的機?會和平臺，?我來自萬盛?客戶中心營?業(yè)廳黃敏。?今天由我向?各位領(lǐng)導及?同仁，簡單?介紹一下萬?盛營業(yè)廳在?創(chuàng)建“五星?級紅旗班組?”活動中的?一些感受和?體會，不足?之處懇請大?家予以批評?指正。一?、基本情況?去年，市?電力公司提?出了“科學?發(fā)展、以人?為本、正氣?為先、理財?為要”的工?作思路和“?建設(shè)一流電?網(wǎng)、系統(tǒng)一?流企業(yè)、同?行標桿單位?”的奮斗目?標，要求早?日實現(xiàn)“綠?色電網(wǎng)、和?諧企業(yè)、現(xiàn)?代公司、一?流業(yè)績”的?共同愿望。?隨即發(fā)起了?評選“五星?級紅旗班組?”的活動，?綦南供電局?領(lǐng)導在眾多?班組中精心?甄選，最終?把這個創(chuàng)造?榮耀的機會?給了我們?nèi)f?盛供電營業(yè)?廳，得知此?消息后，我?們營業(yè)廳全?體工作人員?便暗暗下定?決心，一定?要牢牢抓住?這次機會，?全力以赴，?努力奮斗將?“五星級紅?旗班組”的?稱號爭回來?。萬盛營?業(yè)廳作為一?個二級營業(yè)?廳，在地域?環(huán)境和各種?硬件設(shè)施方?面都與一級?營業(yè)廳存在?一定差距，?面臨著資金?短缺、經(jīng)驗?缺乏、人員?不足等諸多?困難。然而?，就是在這?樣艱難的條?件下，我們?營業(yè)廳全體?工作人員依?然團結(jié)一心?，攻堅克難?，用“真心?、誠心、細?心、恒心和?耐心”，共?同創(chuàng)建了這?個“五星級?紅旗班組”?。通過創(chuàng)建?“五星級紅?旗班組”活?動，萬盛營?業(yè)廳的整體?工作水平和?員工素質(zhì)都?得到了明顯?提高。大家?都知道，萬?盛供電營業(yè)?廳是一個女?工班組，雖?然看起來柔?弱，不經(jīng)風?雨，可是在?內(nèi)心深處卻?各個不讓須?眉，在過去?的幾年中，?我們共同努?力，認真抓?住身邊的每?一個機會，?通過不斷總?結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)?新服務(wù)模式?等手段將營?業(yè)廳打造成?了綦南局甚?至市公司的?先進班組。?在不斷提高?和自我完善?的過程中，?萬盛營業(yè)廳?先后獲得了?___市總?工會“工人?先鋒號”、?“巾幗文明?崗”、__?_市“巾幗?文明崗”等?多項榮譽稱?號。但眾多?榮譽并沒有?使我們驕傲?，反而激勵?和鞭策我們?要做的更好?，要更加珍?惜現(xiàn)在所擁?有的一切，?并為之繼續(xù)?努力，向更?高的目標邁?進。二、?創(chuàng)建“五星?級紅旗班組?”情況(?一)制定方?案，全面推?進。為使活?動扎實有效?開展，我們?成立了“萬?盛供電營業(yè)?廳五星級班?組”創(chuàng)建活?動領(lǐng)導小組?和考評小組?，制定下發(fā)?了《萬盛供?電營業(yè)廳“?五星級班組?”創(chuàng)建活動?安排及實施?細則》、《?萬盛供電營?業(yè)廳“五星?級班組”評?比標準和考?核辦法》、?《班組安全?生產(chǎn)管理責?任制》、《?班組質(zhì)量管?理責任制》?、《班組設(shè)?備維護保養(yǎng)?管理責任制?》、《班組?環(huán)境衛(wèi)生責?任制》等一?系列管理制?度，積極拓?展班組創(chuàng)建?范圍，輻射?到每個班組?、每個崗位?。對班組和?各崗位的職?責進行明確?的規(guī)定，對?班組的臺賬?、原始記錄?和技術(shù)資料?進行分級、?分人管理，?職責明確，?責任到人，?形成橫向輻?射到邊，縱?向深入到崗?的全員參與?創(chuàng)建格局。?在整個創(chuàng)建?過程中，營?業(yè)廳的工作?人員都按照?前期工作分?工，加班加?點對迎檢工?作進行了細?致的內(nèi)部檢?測，在非收?費高峰期，?除留下__?_名員工維?持前臺日常?工作的順利?進行外，其?他人員按照?“五星級紅?旗班組”評?選標準逐項?檢查，將所?有紙制資料?按照順序擺?放，對不合?格的資料進?行重新整理?，并將對應?的電子文檔?進行備份，?方便查找，?為此，前臺?所有的工作?人員都放棄?了自己寶貴?的休息時間?。在一切準?備妥當后，?我們營業(yè)廳?的工作人員?都毫不松懈?，依然繃緊?了每根神經(jīng)?，迎接即將?到來的市公?司的檢查工?作。(二?)開展創(chuàng)建?活動，提高?員工素質(zhì)。?一位學者說?：真正的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是發(fā)?自內(nèi)心的自?覺行為，而?不是對規(guī)章?條例的機械?遵循。為此?，我們對營?業(yè)廳員工素?質(zhì)以爭先、?爭優(yōu)的模式?進行全面提?升。為了達?到提升效果?，營業(yè)廳特?別制定了班?組內(nèi)部監(jiān)督?制度，在員?工工作能力?、工作態(tài)度?、工作業(yè)績?、行為規(guī)范?等多個方面?評選出每季?度優(yōu)秀員。?一是開展微?笑服務(wù)之星?活動。大家?都知道！營?業(yè)廳服務(wù)窗?口是公司一?面的明鏡，?更是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶，要做?好前___?務(wù)工作，必?須建立真心?真意服務(wù)用?戶的心態(tài)，?主動、細心?地了解用戶?的需求。面?對清一色的?“女兵”，?我們暗暗發(fā)?誓要帶出一?支精細又干?練的優(yōu)秀團?隊。我對班?組成員提出?四句要求：?“環(huán)境__?_，服務(wù)毫?厘不差，遇?事有禮有節(jié)?，笑容發(fā)自?內(nèi)心?！痹?我的帶領(lǐng)下?，萬盛供電?營業(yè)廳的營?業(yè)員早已養(yǎng)?成每天微笑?服務(wù)、三聲?服務(wù)、站立?服務(wù)的行為?規(guī)范。（范?本）二是提?高服務(wù)素質(zhì)?，使服務(wù)做?到更方便、?快捷、有效?。我在班組?中開展“一?天一講評”?，“一周一?培訓”活動?，加強了全?員的服務(wù)意?識，切實樹?立爭創(chuàng)一流?服務(wù)的思想?觀念，并確?定了“窗口?”奮斗目標?是：打造電?力企業(yè)“精?品示范窗口?”。具體要?求大家做到?“六化”，?即：服務(wù)態(tài)?度禮儀化、?服務(wù)手段現(xiàn)?代化、程序?標準規(guī)范化?、管理方法?___化、?效率便捷快?速化、特殊?對象親情化?。為便于操?作，我們還?把“人民電?業(yè)為人民”?的服務(wù)宗旨?細化為“三?心”服務(wù)理?念：即：省?心——使客?戶感受到首?問負責制帶?來的方便、?高效；舒心?——讓客戶?感受到最優(yōu)?質(zhì)、最快捷?的服務(wù)；放?心——把最?真誠的服務(wù)?送給每一位?客戶。并提?出把小事做?“細”、把?常事做“新?”、把難事?做“巧”，?要求員工們?把它作為座?右銘，使每?位前來營業(yè)?廳的客戶都?有賓至如歸?的溫馨感覺?。通過內(nèi)部?評比的方式?，給員工制?造了比、學?、趕、幫、?超的氛圍，?大家在工作?中學習，在?評選中互助?，在接受客?戶監(jiān)督的同?時也激發(fā)每?位員工的爭?優(yōu)熱情，整?體提高了萬?盛營業(yè)廳員?工的綜合素?質(zhì)。例如：?在業(yè)擴報裝?方面，做到?客戶供電方?案快速答復?、客戶新增?用電快速接?入；切實履?行“四個服?務(wù)”宗旨，?為“關(guān)鍵客?戶”提供差?異化服務(wù)和?增值服務(wù)，?構(gòu)建重點企?業(yè)用電“綠?色通道”，?縮短報裝用?電時間。?三、創(chuàng)建“?五星級紅旗?班組”主要?體會什么?是責任？責?任是一個人?分內(nèi)應該做?的事情，是?做好應該做?好的工作，?承擔應該承?擔的任務(wù)，?完成應該完?成的使命。?對于我們?nèi)f?盛營業(yè)廳來?說，責任就?意味著我們?要緊緊圍繞?“五星級班?組”創(chuàng)建活?動，抓熱點?、抓難點、?抓焦點、抓?亮點，全力?提供迅速、?便捷、優(yōu)質(zhì)?、高效的電?力服務(wù)，打?造出具有綦?南特色的供?電營業(yè)廳。?由此，我想?到了自己讀?過的一本書?——《責任?勝于能力》?。書中寫道?：“責任勝?于能力，沒?有做不好的?工作，只有?不負責任的?人，只有履?行職責才能?讓能力展現(xiàn)?最大價值。?”我想，這?句話同樣適?用于我們?nèi)f?盛營業(yè)廳，?警醒我們時?刻牢記工作?宗旨，兢兢?業(yè)業(yè)，勤勤?懇懇地完成?領(lǐng)導交代的?任務(wù)。大家?都知道！萬?盛供電營業(yè)?廳的成員是?由清一色的?女職工組成?___名女?職工組成，?她們雖然性?格不同，年?齡不同，興?趣愛好不同?，但是她們?有著共同的?目標，就是?創(chuàng)建一個基?層、企業(yè)，?乃至全國優(yōu)?秀的班組。?例如：我?們?nèi)f盛營業(yè)?廳作為二級?營業(yè)廳，廳?內(nèi)面積有限?，設(shè)備也有?限，要想在?這有限的空?間內(nèi)打造出?特色，打造?出亮點，給?人帶來耳目?一新的感覺?卻很不容易?。為了這個?問題，我每?天輾轉(zhuǎn)反側(cè)?，不知該從?何入手，正?在一籌莫展?之際，我想?起了全國紅?旗標桿班組?，他們的榮?譽室和廳內(nèi)?的設(shè)施如叫?號機、手機?充電站等給?了我相當大?的觸動。當?時我想如果?我們營業(yè)廳?也按照那樣?布置的話肯?定會是比較?有特色的營?業(yè)廳。于是?我著手向上?級部門申請?給營業(yè)廳_?__叫號機?、手機充電?站、自動擦?鞋器等設(shè)施?，可這時又?有新的困難?出現(xiàn)了，因?為購買這些?設(shè)備需要相?當大的一筆?資金，作為?資金有限的?萬盛分局來?說確實是心?有余而力不?足，可讓我?放棄這樣一?個機會，我?卻又心有不?甘，于是我?和分局相關(guān)?領(lǐng)導商量后?找到了綦南?局工會楊書?記，向他請?示了___?這些設(shè)備的?好處和我們?的困難，經(jīng)?過楊書記與?相關(guān)領(lǐng)導多?次協(xié)商后，?最終決定將?萬盛營業(yè)廳?做為試點，?打造出具有?綦南特色的?供電營業(yè)廳?，我們員工?憑著對工作?的熱情和愛?崗敬業(yè)的精?神，加班加?點，甚至連?續(xù)熬上幾個?通宵，仍毫?無怨言，圓?滿完成工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導的好?評，同時也?樹立了“一?支敢打硬仗?的隊伍”的?良好形象。?我們也順