2023年代表工作總結(jié)

第38頁(yè)共38頁(yè)2023年?代表工作總?結(jié)秋去冬?來(lái)，寒冷的?季節(jié)已不知?不覺(jué)的來(lái)臨?了，隨著時(shí)?間的推移，?我到商用事?業(yè)部已快十?個(gè)月了，銷(xiāo)?售渠道業(yè)務(wù)?代表年終工?作總結(jié)。此?刻的我對(duì)于?回憶這些令?人即興奮又?緊張的日子?，真實(shí)思緒?萬(wàn)千。這其?中有對(duì)過(guò)去?十個(gè)月的回?憶，忙碌了?十個(gè)月，雖?耗費(fèi)了許多?的精力和時(shí)?間，但卻未?近人意;也?有對(duì)新一年?的希望，希?望能有機(jī)會(huì)?重新開(kāi)始。?回首走過(guò)的?路，無(wú)論成?功還是失敗?都將成為我?工作的基石?。只有總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，分析?過(guò)失，才能?堅(jiān)定信心，?努力細(xì)致的?工作，直到?成功!我?作為渠道的?首席業(yè)務(wù)代?表，肩負(fù)著?公司與六個(gè)?城市的十四?家經(jīng)銷(xiāo)商之?間友好合作?的橋梁。歸?結(jié)起來(lái)主要?包含在以下?幾個(gè)方面：?(一)_?_年渠道工?作內(nèi)容回顧?及概述_?__年__?月__日正?式調(diào)入渠道?部，在基本?了解了渠道?日常工作流?程后，和前?任業(yè)務(wù)代表?___開(kāi)始?下地州了解?渠道并進(jìn)行?工作交接。?__月__?日正式接手?渠道工作，?剛開(kāi)始的日?子，對(duì)于從?技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?的我壓力非?常的大，這?其中包括了?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?信任、經(jīng)銷(xiāo)?商對(duì)我的考?驗(yàn)、以及業(yè)?務(wù)流程的不?熟悉。在部?門(mén)經(jīng)理和其?他同事的幫?助下，我很?快的找到了?做業(yè)務(wù)代表?的“感覺(jué)”?，順利的完?成的渠道的?交接工作，?使工作走上?了正軌。?回顧工作內(nèi)?容大致分為?以下以下七?點(diǎn)：1.?信息傳遞：?主要是用_?__和傳真?的方式及時(shí)?傳遞產(chǎn)品報(bào)?價(jià)和公司庫(kù)?存情況，日?常接聽(tīng)業(yè)務(wù)?電話，以及?新產(chǎn)品的產(chǎn)?品性能介紹?，促銷(xiāo)政策?的及時(shí)下發(fā)?，彩頁(yè)和宣?傳資料的發(fā)?放等。2?.員工培訓(xùn)?：在出差過(guò)?程中，抽時(shí)?間給經(jīng)銷(xiāo)商?員工做產(chǎn)品?性能培訓(xùn)和?銷(xiāo)售技巧培?訓(xùn)。十個(gè)月?內(nèi)分別給_?__公司做?培訓(xùn)共計(jì)_?__次。?3.投標(biāo)支?持：及時(shí)響?應(yīng)渠道上報(bào)?的招標(biāo)信息?，認(rèn)真填寫(xiě)?詢價(jià)表，根?據(jù)實(shí)際情況?和特殊情況?針對(duì)每一單?做出相應(yīng)的?支持。4?.簽約大會(huì)?：在公司的?___協(xié)調(diào)?下，圓滿完?成公司財(cái)年?的經(jīng)銷(xiāo)商大?會(huì)。通過(guò)此?次會(huì)議，不?但再次加深?了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商?的了解，同?時(shí)也提升了?自己在會(huì)務(wù)?方面的能力?。更有利的?是堅(jiān)定了各?經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其?分銷(xiāo)商實(shí)力?、財(cái)力等全?方位的肯定?，對(duì)長(zhǎng)期的?合作起了很?大的促進(jìn)作?用，并為以?后的友好業(yè)?務(wù)合作奠定?了基矗5?.財(cái)年簽約?：在公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排下?，我提前進(jìn)?入地州，使?六個(gè)城市的?十四家電腦?公司進(jìn)行較?為詳細(xì)的了?解。結(jié)合去?年已簽約公?司的銷(xiāo)售情?況和市場(chǎng)職?能等因素，?合理地概括?過(guò)去一批在?各地享有一?定的知名度?或資金，市?場(chǎng)能力較強(qiáng)?公司進(jìn)行簽?約，對(duì)我公?司在渠道的?銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)?定和開(kāi)拓奠?定了基礎(chǔ)，?從而順利完?成了新財(cái)年?商用產(chǎn)品的?簽約，同時(shí)?，通過(guò)此行?對(duì)于我的涉?外能力也有?很大的提高?。6.地?州投標(biāo)：今?年共參加地?州投標(biāo)八次?，___地?區(qū)二次、_?__地區(qū)一?次、___?地區(qū)五次，?共中標(biāo)三次?，中標(biāo)總金?額為近二百?八十萬(wàn)。?7.內(nèi)部配?合：配合市?場(chǎng)推廣部做?___活動(dòng)?共計(jì)十四站?，___七?站、___?站、___?一站。以及?___電腦?的大型新品?發(fā)布活動(dòng)。?“___”?___新品?在渠道區(qū)共?進(jìn)行四站，?為期近一個(gè)?月?！癬_?_”為主的?___系列?新品發(fā)布_?__站活動(dòng)?。(二)?一年來(lái)自身?工作的評(píng)定?在近一年?渠道工作中?，從大的方?面來(lái)講，相?對(duì)來(lái)說(shuō)較滿?意的是能從?售后到銷(xiāo)售?角色的快速?轉(zhuǎn)換，迅速?接手渠道工?作，順利完?成新財(cái)年渠?道簽約。從?小的方面來(lái)?講，能夠有?持之以恒的?心態(tài)去對(duì)待?每一件事情?，凡事都當(dāng)?自己的事情?去做，做到?了無(wú)愧我心??？偨Y(jié)起來(lái)?有兩個(gè)方面?：1.憑?借公司的優(yōu)?勢(shì)去幫助經(jīng)?銷(xiāo)商，大方?面堅(jiān)持公司?的制度，在?政策方面嚴(yán)?守公司的原?則不變，出?現(xiàn)問(wèn)題都以?積極的態(tài)度?去對(duì)待，盡?公司所能為?經(jīng)銷(xiāo)商解決?問(wèn)題。凡是?遇到特殊情?況，此時(shí)都?是經(jīng)銷(xiāo)商非?常著急的事?情，每次都?能主動(dòng)去做?好細(xì)節(jié)工作?和一些實(shí)際?的工作，如?星期天不能?發(fā)貨、公司?的相關(guān)接口?人不在、公?司有___?活動(dòng)等等，?我就在不違?反公司制度?的條件下想?盡一切辦法?去幫助他們?，如果禮拜?天沒(méi)有人發(fā)?貨，我自己?去發(fā)，不論?是公事還是?經(jīng)銷(xiāo)商的私?事，只要他?們找到我，?我都努力去?辦好，最終?經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可?了我，起到?了“橋梁”?的作用。?2.觀察市?場(chǎng)，了解其?變化，結(jié)合?本公司的情?況，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)?商進(jìn)行耐心?的分析，幫?助其排除雜?念，樹(shù)立信?心。我從公?司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展的角度去?做工作。如?從公司的忠?誠(chéng)度?》___廠?家的資源的?支持(宣傳?、市場(chǎng)活動(dòng)?、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)?店的條件等?);從__?_的角度—?》我公司對(duì)?經(jīng)銷(xiāo)商的信?用金的評(píng)定?、其它產(chǎn)品?的價(jià)格支持?等。另外，?通過(guò)大量細(xì)?致的工作，?使得從公司?實(shí)行新的信?用金制度來(lái)?，除___?之外(因我?們維修方面?的原因)，?渠道十三家?經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)?月無(wú)逾期，?這一點(diǎn)是值?得欣慰的。?(三)經(jīng)?驗(yàn)和體會(huì)?通過(guò)十個(gè)月?的渠道工作?，讓我深深?的感到――?―做渠道工?作容易，想?做好就是一?件非常不容?易的事情。?可以用總結(jié)?六條經(jīng)驗(yàn)：?一細(xì)二勤三?要。一細(xì)即?心細(xì)、二勤?就是嘴勤、?腿勤、三要?是皮要厚、?嘴要甜、心?要狠。1?、心細(xì)比?如，在處理?日常工作過(guò)?程中，經(jīng)常?會(huì)遇到經(jīng)銷(xiāo)?商口頭向我?詢問(wèn)報(bào)價(jià)和?庫(kù)存以及物?流，通常他?們是問(wèn)幾天?以后的事情?，可能幾天?都不問(wèn)，但?是突然就會(huì)?問(wèn)到，如果?心不細(xì)把他?們的事情忘?掉了，就會(huì)?讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)?得你不夠重?視他，雖然?是小事情，?但足以以小?見(jiàn)大，所以?必須記祝另?外，在平時(shí)?溝通的時(shí)候?，注意一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題，?如：公司的?發(fā)展方向、?營(yíng)業(yè)額突破?多少萬(wàn)、最?近的銷(xiāo)量公?司開(kāi)業(yè)紀(jì)念?日、___?的生日、等?等，從各方?面去關(guān)心他?們，(渠道?的經(jīng)銷(xiāo)商相?對(duì)來(lái)說(shuō)比較?重感情!)?2、嘴勤?俗話說(shuō)：?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?!信息是非?常重要的，?一個(gè)重要的?信息就可帶?來(lái)豐厚的利?潤(rùn)，所以在?日常工作過(guò)?程中，對(duì)于?信息的傳遞?是至關(guān)重要?的，尤其是?價(jià)格的調(diào)整?、庫(kù)存、促?銷(xiāo)政策等等?，一定要及?時(shí)的傳遞。?3、腿勤?作為地州?經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)?，最熟的就?是渠道部的?業(yè)務(wù)代表了?，有什么事?情首先想到?的就是找我?去解決，那?么在經(jīng)銷(xiāo)商?還沒(méi)有完全?適應(yīng)公司接?口人太多的?情況下，我?就毫不猶豫?的去辦，先?把事情辦完?后在捎帶的?提醒一下，?比如說(shuō)：下?次要詢這種?設(shè)備的價(jià)格?直接找__?_人。遇到?事情不能推?，先辦再講?!4、皮?要厚凡是?遇到經(jīng)銷(xiāo)商?發(fā)火的時(shí)候?一定要皮厚?，聽(tīng)他抱怨?，先不能解?釋原因，他?在氣頭上，?就是想發(fā)火?，那就讓他?發(fā)，此時(shí)再?委屈也要忍?受。等他心?平氣和的時(shí)?候再給他解?釋原因，讓?他明白，剛?才的火不應(yīng)?該發(fā)，讓他?心里感到內(nèi)?疚。遇到經(jīng)?銷(xiāo)商不能理?解的事情，?一定要認(rèn)真?的解釋?zhuān)?能破罐子破?摔，由去發(fā)?展，學(xué)會(huì)用?多種方法控?制事態(tài)的發(fā)?展。5、?嘴要甜沒(méi)?有人不喜歡?被人夸，在?稱(chēng)呼上一定?要注意，什?么時(shí)候可以?直呼其名，?什么時(shí)候必?須稱(chēng)“總”?。要面子的?時(shí)候給足面?子。還有就?是在日常出?差的時(shí)候就?有機(jī)會(huì)見(jiàn)到?經(jīng)銷(xiāo)商的員?工，和員工?打成一片，?尤其是和他?們的業(yè)務(wù)骨?干聊聊天、?吃吃飯?？?以從側(cè)面了?解到許多情?況，對(duì)于負(fù)?責(zé)財(cái)務(wù)的一?般都是__?_最親的人?，是“拉攏?腐蝕”不掉?的，所以就?要靠嘴甜，?___、阿?姨常掛嘴邊?，是不是買(mǎi)?些水果慰問(wèn)?一下，在收?款的時(shí)候有?很大的作用?。如：及時(shí)?的把對(duì)帳單?給___，?___說(shuō)讓?辦錢(qián)，馬上?就去辦等等?。6、心?要狠在處?理一些原則?上問(wèn)題的時(shí)?候，一定要?心狠，站對(duì)?位置。不能?因?yàn)槠綍r(shí)銷(xiāo)?售能力就一?味的遷就他?，在處理投?標(biāo)支持的時(shí)?候，不能參?雜個(gè)人感情?，要根據(jù)實(shí)?際情況，狠?下心來(lái)處理?。以上六?點(diǎn)是我在這?十個(gè)月的渠?道工作中總?結(jié)出來(lái)的經(jīng)?驗(yàn)和體會(huì)，?自我感覺(jué)認(rèn)?識(shí)的很片面?，誠(chéng)懇的希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能給予指正?。(四)?工作中存在?問(wèn)題及總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?在近一年的?工作中，自?我感覺(jué)也出?現(xiàn)了很多問(wèn)?題，主要有?以下幾個(gè)方?面1、忙?忙碌碌每?天在公司上?班總是覺(jué)得?忙忙碌碌，?但是每天回?首一天的工?作，總覺(jué)得?是一無(wú)所獲?，感覺(jué)只是?一個(gè)忙字，?但是具體干?了什么，卻?也說(shuō)不出個(gè)?所以然，通?過(guò)上次的培?訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主?要是因?yàn)闆](méi)?有處理好緊?急但是不重?要的事情和?不緊急也不?重要的問(wèn)題?，每天大量?的時(shí)間都化?在了處理這?些事情上，?所以感覺(jué)到?一天忙忙碌?碌但是總覺(jué)?得一無(wú)所獲?，在新的一?年里，我準(zhǔn)?備按照培訓(xùn)?中所說(shuō)的，?把每天該做?的和要做的?事情分清輕?重緩急，合?理安排和利?用自己的時(shí)?間。2、?缺少經(jīng)驗(yàn)?在工作過(guò)程?中，做的最?多的就是和?人打交道，?而且都是和?公司的__?_打交道，?經(jīng)常遇到一?些問(wèn)題要給?經(jīng)銷(xiāo)商小之?以理動(dòng)之以?情的去講大?道理，沒(méi)到?這種時(shí)候我?都感覺(jué)到自?己有些力不?從心，因?yàn)?這種時(shí)候需?要多方面的?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?以及很多的?專(zhuān)業(yè)理論知?識(shí)，所以，?我要在明年?的工作過(guò)程?中，總結(jié)今?年的不足，?隨時(shí)給自己?充電，同事?也希望公司?能多給一些?這方面的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓?我快速的成?長(zhǎng)起來(lái)。能?更好的為公?司工作。?在地州的八?次投標(biāo)中，?明顯的可以?感覺(jué)到，有?很多方面缺?少經(jīng)驗(yàn)，比?如臨場(chǎng)答辯?、投標(biāo)資料?的準(zhǔn)備、投?標(biāo)價(jià)格的掌?握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解等?，在每次投?標(biāo)之后將投?標(biāo)的過(guò)程以?及問(wèn)題做了?整理，希望?在新的一年?立，公司能?給我更多的?機(jī)會(huì)去鍛煉?，如果有機(jī)?會(huì)的化能做?一些這方面?的培訓(xùn)。?3、懶惰?在以上總結(jié)?的經(jīng)驗(yàn)中，?平時(shí)在執(zhí)行?的時(shí)候有時(shí)?不能夠百分?百做到，希?望領(lǐng)導(dǎo)在以?后的工作過(guò)?程中能夠經(jīng)?常經(jīng)常指正?。4、探?索作為我?個(gè)人來(lái)說(shuō)，?目前對(duì)自己?所做的渠道?工作還是不?滿意，我認(rèn)?為渠道的工?作應(yīng)該是多?方面的，但?是我目前只?能作一些如?我自己總結(jié)?的那些事情?，所以在這?一年即將結(jié)?束的時(shí)候，?希望公司領(lǐng)?導(dǎo)能給予我?的幫助，指?引我向正確?的方面去發(fā)?展。流年?似水，轉(zhuǎn)眼?到___聯(lián)?已經(jīng)是第二?次寫(xiě)工作總?結(jié)了，這不?禁使我想起?在畢業(yè)時(shí)的?選擇，我毫?不猶豫的選?擇了公司，?我既然選擇?了進(jìn)公司而?放棄到政府?單位工作，?就是要珍惜?寶貴的時(shí)光?，公司領(lǐng)導(dǎo)?把我調(diào)到商?用事業(yè)部，?這其中包含?著對(duì)我的極?大信任，也?承擔(dān)著很大?的責(zé)任。所?以，我會(huì)盡?己所能，在?以后的日子?里，努力作?好渠道工作?，不辜負(fù)公?司對(duì)我的信?任與培養(yǎng)!?__年代?表工作總結(jié)?篇二<p?align?="cen?ter">?甲方代表工?作總結(jié)_?_年是我富?恒集團(tuán)非比?尋常的一年?。我們驕_?__筑公司?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?在各有關(guān)部?室的大力協(xié)?作下，經(jīng)與?政府相關(guān)職?能部門(mén)、設(shè)?計(jì)公司、施?工隊(duì)密切配?合，建筑公?司努力克服?各種不利因?素，齊心協(xié)?力，扎實(shí)工?作，順利的?完成了__?年的工作，?并取得了一?定的成績(jī)。?現(xiàn)對(duì)我公司?的工作重點(diǎn)?總結(jié)如下：?一、__?年的主要工?作完成情況?1、主要?參與項(xiàng)目情?況：我公?司下半年任?務(wù)非常重主?要參與工程?有：巨合灘?大戲臺(tái)工程?、富恒國(guó)際?精裝樣板間?工程、武川?及攸攸板加?氣站驗(yàn)收工?程、驕__?_筑工作室?裝修工程。?以下對(duì)工程?概況做詳細(xì)?介紹。首先?為加速農(nóng)村?精神文明建?設(shè)由郗總提?出并投資建?設(shè)的巨合灘?大戲臺(tái)在_?_月__日?正式動(dòng)工，?為保質(zhì)保量?的完成總公?司提出“_?__月十五?看大戲”_?_決定。馬?工駐守巨合?灘，親自監(jiān)?督。終于在?農(nóng)歷___?月__日完?成整個(gè)大戲?臺(tái)工程。于?此同時(shí)，武?川加氣站和?攸攸板加氣?站先后進(jìn)行?了工程驗(yàn)收?順利的移交?給了華奇燃?氣公司。_?_月__日?站房及改裝?廠的基礎(chǔ)與?主體建設(shè)、?廠區(qū)路面硬?化、廠區(qū)圍?墻、屋面及?墻體保溫、?給排水、強(qiáng)?弱電、內(nèi)裝?飾、配合其?它施工隊(duì)完?成___等?一系列工程?。由華氣公?司鉆探的儲(chǔ)?氣井項(xiàng)目1?#與2#氣?井也已經(jīng)順?利固井。其?余___工?程：管道_?__、配電?___、罩?棚___、?監(jiān)控___?，都已全部?按要求按時(shí)?完工。完成?了工程部下?半年確定的?目標(biāo)。目前?加氣站的試?營(yíng)業(yè)已經(jīng)順?利展開(kāi)，按?照目前的情?況能夠達(dá)到?公司的預(yù)期?目標(biāo)。2?、各階段的?控制管理?2.1、投?資控制對(duì)?投資控制的?主要內(nèi)容是?審核施工工?程洽商、處?理現(xiàn)場(chǎng)變更?和簽證。在?施工過(guò)程中?答復(fù)施工單?位提出的問(wèn)?題，主動(dòng)協(xié)?調(diào)好各方面?關(guān)系，預(yù)想?可能發(fā)生的?問(wèn)題，提出?相應(yīng)對(duì)策，?防止不必要?的簽證發(fā)生?。在工程施?工前和過(guò)程?中去挖掘能?夠節(jié)省成本?的地方。?工程部還對(duì)?圖紙認(rèn)真研?究，對(duì)于能?降低工程成?本的地方絕?不放過(guò)一點(diǎn)?，整個(gè)站房?及改裝廠考?慮到出租及?運(yùn)營(yíng)狀況取?消吊頂。?2.2、進(jìn)?度控制為?工程進(jìn)度的?正常進(jìn)行提?供一切有利?保障，工程?部與各相關(guān)?部門(mén)協(xié)調(diào)，?認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的?工作隨時(shí)進(jìn)?行，考察塑?鋼窗、防火?門(mén)、戶門(mén)等?相關(guān)材料。?在項(xiàng)目施工?過(guò)程中未因?其原因而影?響施工進(jìn)度?。為了整?個(gè)工程按計(jì)?劃、有序進(jìn)?行，明確了?工作內(nèi)容、?持續(xù)時(shí)間。?并要求施工?單位嚴(yán)格按?照施工計(jì)劃?實(shí)施。在實(shí)?際施工進(jìn)度?偏離計(jì)劃時(shí)?，及時(shí)找到?總包單位、?進(jìn)行協(xié)調(diào)。?遇到技術(shù)問(wèn)?題馬上結(jié)合?設(shè)計(jì)代表進(jìn)?行處理，毛?坯房的裝修?方案及時(shí)的?進(jìn)行編制，?決不在技術(shù)?角度影響整?體的施工進(jìn)?度。2.?3、質(zhì)量控?制在施工?過(guò)程中，檢?查各種措施?的落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)提出并?要求整改，?充分發(fā)揮管?理職能。?過(guò)程驗(yàn)收階?段，要求施?工單位正規(guī)?流程進(jìn)行質(zhì)?量控制，適?時(shí)___建?筑公司對(duì)各?個(gè)工程進(jìn)行?全面的檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要求總包公?司及時(shí)進(jìn)行?整改。對(duì)工?程的質(zhì)量情?況全面掌握?和控制。?二、加大管?理力度，不?斷提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)企?業(yè)規(guī)章制度?，領(lǐng)會(huì)企業(yè)?精神，融入?企業(yè)文化，?做到與企業(yè)?同心同德是?保證工作成?績(jī)的重要保?障。2、?房地產(chǎn)的新?理念、新工?藝、新技術(shù)?日新月異。?而工程部是?一個(gè)技術(shù)管?理部門(mén)，在?這一年里我?們充分利用?各種資源，?充實(shí)自己的?頭腦，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?3、團(tuán)結(jié)?一致，分工?明確，重點(diǎn)?突出，密切?協(xié)作。今?年武川加氣?站項(xiàng)目時(shí)間?緊，任務(wù)重?。在工程部?秦總與馬工?的領(lǐng)導(dǎo)下，?在對(duì)外協(xié)作?中，我們明?確分工，密?切合作，發(fā)?揮每個(gè)人的?優(yōu)勢(shì)，對(duì)施?工項(xiàng)目實(shí)施?過(guò)程中的問(wèn)?題，積極進(jìn)?行協(xié)商進(jìn)行?解決。4?、積極參與?公司___?的各種活動(dòng)?，從活動(dòng)中?增強(qiáng)我們的?榮譽(yù)感、自?豪感。三?、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?及改進(jìn)措施?經(jīng)過(guò)近半?年的施工，?通過(guò)平時(shí)不?定期檢查，?發(fā)現(xiàn)各方面?有成功的經(jīng)?驗(yàn)，也有失?敗的教訓(xùn)，?這里進(jìn)行總?結(jié)，在明年?的各項(xiàng)工作?中加以改進(jìn)?。1、監(jiān)?理的作用沒(méi)?有完全發(fā)揮?出來(lái)。因?yàn)?沒(méi)有監(jiān)理單?位的存在施?工中有很多?需要簽字把?關(guān)的地方未?經(jīng)允許私自?施工而且因?為施工單位?沒(méi)有施工經(jīng)?驗(yàn)且不配備?技術(shù)人員?所以工程中?完全沒(méi)有技?術(shù)、進(jìn)度與?質(zhì)量可言。?2、對(duì)于?管理過(guò)程中?出現(xiàn)問(wèn)題的?前瞻性不夠?強(qiáng)，要提高?自己對(duì)于要?發(fā)生問(wèn)題的?敏感性，盡?量作到少出?問(wèn)題或不出?問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)?題出現(xiàn)后也?能有條不紊?的處理。?五、對(duì)明年?的工作展望?明年的任?務(wù)、工作量?相當(dāng)大且重?，預(yù)計(jì)建設(shè)?四個(gè)加氣站?，我對(duì)工作?充滿了信心?。至于__?年武川工程?的竣工驗(yàn)收?，不在壓力?考慮范圍之?內(nèi)。而我的?專(zhuān)業(yè)能力，?還有很多的?不足，尤其?管理能力更?有待于提高?，在以后的?工作中更要?努力學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力和管理水?平，為公司?創(chuàng)造更大的?效益。愿與?公司一起成?長(zhǎng)，一起輝?煌。<p?align?="cen?ter">?甲方代表年?度工作總結(jié)?__年重?卡項(xiàng)目工作?總結(jié)__?年__月2?2我來(lái)到天?駿實(shí)業(yè)集團(tuán)?擔(dān)任工程部?土建工程師?，負(fù)責(zé)重卡?項(xiàng)目東區(qū)1?~8#樓甲?方代表工作?。在工程部?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和自己?的努力下完?順利成本年?度工作，下?面我對(duì)今年?工作做全面?總結(jié)。一?、日夜兼程?，為重卡打?好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?為確保重?卡工程進(jìn)度?，從樁基礎(chǔ)?開(kāi)始甲方、?監(jiān)理和施工?單位___?小時(shí)施工，?我們與監(jiān)理?及施工單位?根據(jù)地勘資?料及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際特點(diǎn)對(duì)重?卡共計(jì)12?02根樁身?長(zhǎng)度進(jìn)行細(xì)?致記錄。要?求入巖三米?，砼澆筑時(shí)?確保導(dǎo)管入?孔深度離孔?底不大于兩?米對(duì)水下灌?注樁做好下?護(hù)筒記錄，?及時(shí)灌注砼?防止出現(xiàn)孔?內(nèi)土方坍塌?。在鋼筋籠?制作方面，?對(duì)鋼筋原材?料送試進(jìn)行?嚴(yán)格監(jiān)督，?鋼筋綁扎、?焊接、等施?工工藝進(jìn)行?全面監(jiān)督，?并在鋼筋籠?運(yùn)輸時(shí)下發(fā)?整改通知及?罰款單保證?樁基礎(chǔ)鋼筋?籠制作運(yùn)輸?符合樁基礎(chǔ)?灌注要求。?每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?送來(lái)的砼抽?測(cè)檢查次數(shù)?不超過(guò)__?_次。施工?過(guò)程中，我?們對(duì)施工單?位安全教育?、臨時(shí)用電?，鉆孔洞口?臨邊防護(hù)、?夜間施工照?明等安全工?作確保甲方?、監(jiān)理施工?單位時(shí)時(shí)有?人管理。至?__年__?月__日樁?基礎(chǔ)施工完?畢后重卡安?全事故為零?，__月_?_日樁基礎(chǔ)?檢測(cè)完成后?重卡樁基礎(chǔ)?質(zhì)量全部符?合規(guī)范要求?。在樁基礎(chǔ)?施工的同時(shí)?，完成重卡?供___人?住宿的臨建?工程。二?、細(xì)致記錄?工程變更內(nèi)?容，審核簽?證有依有據(jù)?我負(fù)責(zé)的?重卡東區(qū)從?土方工作開(kāi)?始為加快施?工進(jìn)度，我?對(duì)重卡4#?6#7#8?#樓用全站?儀放線。并?對(duì)重卡1~?16#樓規(guī)?劃驗(yàn)線用全?站儀找點(diǎn)。?重卡東區(qū)2?#地下室，?4#6#7?#8#獨(dú)立?基礎(chǔ)土方開(kāi)?挖原地貌標(biāo)?高與監(jiān)理施?工單位開(kāi)始?測(cè)量并簽字?確認(rèn)，在簽?證辦理時(shí)有?依據(jù)，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)變更?的情況與監(jiān)?理單位做好?詳細(xì)記錄。?做到簽證時(shí)?間、數(shù)目、?內(nèi)容、參加?人員內(nèi)容詳?細(xì)屬實(shí)，簽?證辦理公平?公正、有依?有據(jù)，避免?施工單位簽?證內(nèi)容出無(wú)?中生有、夸?大數(shù)量等扯?皮現(xiàn)象，自?己工作到位?確保公司利?益不受損失?。三、細(xì)?致檢查確保?工程質(zhì)量，?嚴(yán)格管理避?免安全事故?__年_?_月20開(kāi)?始重卡圖紙?會(huì)審。對(duì)圖?紙___中?出現(xiàn)的問(wèn)題?以及圖紙中?不合理的方?案在會(huì)議上?提出，取消?地面5cm?抹灰做法，?將1~16?#砼擋土墻?該為磚砌擋?土墻使施工?速度極大加?快并為公司?節(jié)約資金。?日常工作?中熟讀圖紙?、勤查圖集?規(guī)范。（范?本）在工程?質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)?對(duì)鋼筋工程?、模板工程?、水電、消?防工程實(shí)行?全檢！嚴(yán)格?按照規(guī)范要?求與監(jiān)理單?位對(duì)各個(gè)分?項(xiàng)工程材料?送試報(bào)檢資?料細(xì)致檢查?。對(duì)以上檢?查驗(yàn)收出現(xiàn)?不符合要求?的嚴(yán)格要求?施工單位整?改，確保重?卡主體工程?質(zhì)量百分百?合格。每?天工作中對(duì)?___建工?集團(tuán)存在的?安全隱患及?時(shí)要求整改?、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安?腳手架__?_檢查、全?帽佩戴、臨?時(shí)用電、施?工現(xiàn)場(chǎng)防火?、洞口臨邊?防護(hù)、安、?密目網(wǎng)掛設(shè)?、雨季塔?吊垂直度觀?測(cè)、高處作?業(yè)、生活區(qū)?食堂宿舍衛(wèi)?生等安全工?作按照工程?實(shí)際情況實(shí)?行小項(xiàng)目天?天檢查，大?項(xiàng)目每周檢?查。__年?重卡項(xiàng)目開(kāi)?工到__年?__月__?日上報(bào)停工?報(bào)告期間無(wú)?安全事故發(fā)?生！四、?截至目前重?卡工程進(jìn)度?1#（除?東邊穹頂主?體結(jié)構(gòu)完工?）、2#?（主體四層?完工，局部?六層）、?3#(主體?完工)、?4#（主體?結(jié)構(gòu)完工）?、售樓部裝?修完工交付?運(yùn)營(yíng)5#?（主體結(jié)構(gòu)?完工）、?6#（主體?結(jié)構(gòu)完工）?、7#(?主體結(jié)構(gòu)完?工)、8?#（一層結(jié)?構(gòu)完工，伸?縮縫東二層?結(jié)構(gòu)完工）?工程進(jìn)度?分析：1?、在樁基礎(chǔ)?施工收尾工?作之前，愛(ài)?國(guó)集團(tuán)公司?于上部結(jié)構(gòu)?施工單位?尚未簽署合?同，施工單?位拒絕進(jìn)場(chǎng)?。2、檢?查、停工、?停電等因素?延誤工期共?計(jì)___天?3、銷(xiāo)售?部與愛(ài)國(guó)集?團(tuán)根據(jù)客戶?需求對(duì)在建?工程圖紙變?更非常多?。結(jié)構(gòu)變更?后相應(yīng)水電?消防圖紙不?能按時(shí)到位?。___?、___建?工集團(tuán)第一?勞務(wù)隊(duì)因工?程款存在糾?紛在現(xiàn)場(chǎng)鬧?事，拉閘?斷電共計(jì)_?__天五?、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)、注重?自身提高?工作中聽(tīng)從?領(lǐng)導(dǎo)安排遵?守公司各項(xiàng)?管理制度，?團(tuán)結(jié)同事形?成良好的工?作氛圍。積?極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)?同事的長(zhǎng)處?，學(xué)習(xí)建筑?知識(shí)不斷提?高自身專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和管理?水平。積極?參與公司_?__的各項(xiàng)?文體活動(dòng)并?取得良好成?績(jī)。只有不?斷充實(shí)自己?才能緊跟天?駿前進(jìn)的步?伐，才能更?好的為工程?部提供更強(qiáng)?的動(dòng)力。我?相信在__?年自己的工?作會(huì)做的更?好！<p?align?="cen?ter">?甲方代表工?作總結(jié)_?_年是我富?恒集團(tuán)非比?尋常的一年?。我們驕_?__筑公司?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?在各有關(guān)部?室的大力協(xié)?作下，經(jīng)與?政府相關(guān)職?能部門(mén)、設(shè)?計(jì)公司、施?工隊(duì)密切配?合，建筑公?司努力克服?各種不利因?素，齊心協(xié)?力，扎實(shí)工?作，順利的?完成了__?年的工作，?并取得了一?定的成績(jī)。?現(xiàn)對(duì)我公司?的工作重點(diǎn)?總結(jié)如下：?一、__?年的主要工?作完成情況?1、主要?參與項(xiàng)目情?況：我公?司下半年任?務(wù)非常重主?要參與工程?有：巨合灘?大戲臺(tái)工程?、富恒國(guó)際?精裝樣板間?工程、武川?及攸攸板加?氣站驗(yàn)收工?程、驕__?_筑工作室?裝修工程。?以下對(duì)工程?概況做詳細(xì)?介紹。首先?為加速農(nóng)村?精神文明建?設(shè)由郗總提?出并投資建?設(shè)的巨合灘?大戲臺(tái)在_?_月__日?正式動(dòng)工，?為保質(zhì)保量?的完成總公?司提出“_?__月十五?看大戲”_?_決定。馬?工駐守巨合?灘，親自監(jiān)?督。終于在?農(nóng)歷___?月__日完?成整個(gè)大戲?臺(tái)工程。于?此同時(shí)，武?川加氣站和?攸攸板加氣?站先后進(jìn)行?了工程驗(yàn)收?順利的移交?給了華奇燃?氣公司。_?_月__日?站房及改裝?廠的基礎(chǔ)與?主體建設(shè)、?廠區(qū)路面硬?化、廠區(qū)圍?墻、屋面及?墻體保溫、?給排水、強(qiáng)?弱電、內(nèi)裝?飾、配合其?它施工隊(duì)完?成___等?一系列工程?。由華氣公?司鉆探的儲(chǔ)?氣井項(xiàng)目1?#與2#氣?井也已經(jīng)順?利固井。其?余___工?程：管道_?__、配電?___、罩?棚___、?監(jiān)控___?，都已全部?按要求按時(shí)?完工。完成?了工程部下?半年確定的?目標(biāo)。目前?加氣站的試?營(yíng)業(yè)已經(jīng)順?利展開(kāi)，按?照目前的情?況能夠達(dá)到?公司的預(yù)期?目標(biāo)。2?、各階段的?控制管理?2.1、投?資控制對(duì)?投資控制的?主要內(nèi)容是?審核施工工?程洽商、處?理現(xiàn)場(chǎng)變更?和簽證。在?施工過(guò)程中?答復(fù)施工單?位提出的問(wèn)?題，主動(dòng)協(xié)?調(diào)好各方面?關(guān)系，預(yù)想?可能發(fā)生的?問(wèn)題，提出?相應(yīng)對(duì)策，?防止不必要?的簽證發(fā)生?。在工程施?工前和過(guò)程?中去挖掘能?夠節(jié)省成本?的地方。?工程部還對(duì)?圖紙認(rèn)真研?究，對(duì)于能?降低工程成?本的地方絕?不放過(guò)一點(diǎn)?，整個(gè)站房?及改裝廠考?慮到出租及?運(yùn)營(yíng)狀況取?消吊頂。?2.2、進(jìn)?度控制為?工程進(jìn)度的?正常進(jìn)行提?供一切有利?保障，工程?部與各相關(guān)?部門(mén)協(xié)調(diào)，?認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的?工作隨時(shí)進(jìn)?行，考察塑?鋼窗、防火?門(mén)、戶門(mén)等?相關(guān)材料。?在項(xiàng)目施工?過(guò)程中未因?其原因而影?響施工進(jìn)度?。為了整?個(gè)工程按計(jì)?劃、有序進(jìn)?行，明確了?工作內(nèi)容、?持續(xù)時(shí)間。?并要求施工?單位嚴(yán)格按?照施工計(jì)劃?實(shí)施。在實(shí)?際施工進(jìn)度?偏離計(jì)劃時(shí)?，及時(shí)找到?總包單位、?進(jìn)行協(xié)調(diào)。?遇到技術(shù)問(wèn)?題馬上結(jié)合?設(shè)計(jì)代表進(jìn)?行處理，毛?坯房的裝修?方案及時(shí)的?進(jìn)行編制，?決不在技術(shù)?角度影響整?體的施工進(jìn)?度。2.?3、質(zhì)量控?制在施工?過(guò)程中，檢?查各種措施?的落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)提出并?要求整改，?充分發(fā)揮管?理職能。?過(guò)程驗(yàn)收階?段，要求施?工單位正規(guī)?流程進(jìn)行質(zhì)?量控制，適?時(shí)___建?筑公司對(duì)各?個(gè)工程進(jìn)行?全面的檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要求總包公?司及時(shí)進(jìn)行?整改。對(duì)工?程的質(zhì)量情?況全面掌握?和控制。?二、加大管?理力度，不?斷提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)企?業(yè)規(guī)章制度?，領(lǐng)會(huì)企業(yè)?精神，融入?企業(yè)文化，?做到與企業(yè)?同心同德是?保證工作成?績(jī)的重要保?障。2、?房地產(chǎn)的新?理念、新工?藝、新技術(shù)?日新月異。?而工程部是?一個(gè)技術(shù)管?理部門(mén)，在?這一年里我?們充分利用?各種資源，?充實(shí)自己的?頭腦，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?3、團(tuán)結(jié)?一致，分工?明確，重點(diǎn)?突出，密切?協(xié)作。今?年武川加氣?站項(xiàng)目時(shí)間?緊，任務(wù)重?。在工程部?秦總與馬工?的領(lǐng)導(dǎo)下，?在對(duì)外協(xié)作?中，我們明?確分工，密?切合作，發(fā)?揮每個(gè)人的?優(yōu)勢(shì)，對(duì)施?工項(xiàng)目實(shí)施?過(guò)程中的問(wèn)?題，積極進(jìn)?行協(xié)商進(jìn)行?解決。4?、積極參與?公司___?的各種活動(dòng)?，從活動(dòng)中?增強(qiáng)我們的?榮譽(yù)感、自?豪感。三?、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?及改進(jìn)措施?經(jīng)過(guò)近半?年的施工，?通過(guò)平時(shí)不?定期檢查，?發(fā)現(xiàn)各方面?有成功的經(jīng)?驗(yàn)，也有失?敗的教訓(xùn)，?這里進(jìn)行總?結(jié)，在明年?的各項(xiàng)工作?中加以改進(jìn)?。1、監(jiān)?理的作用沒(méi)?有完全發(fā)揮?出來(lái)。因?yàn)?沒(méi)有監(jiān)理單?位的存在施?工中有很多?需要簽字把?關(guān)的地方未?經(jīng)允許私自?施工而且因?為施工單位?沒(méi)有施工經(jīng)?驗(yàn)且不配備?技術(shù)人員?所以工程中?完全沒(méi)有技?術(shù)、進(jìn)度與?質(zhì)量可言。?2、對(duì)于?管理過(guò)程中?出現(xiàn)問(wèn)題的?前瞻性不夠?強(qiáng)，要提高?自己對(duì)于要?發(fā)生問(wèn)題的?敏感性，盡?量作到少出?問(wèn)題或不出?問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)?題出現(xiàn)后也?能有條不紊?的處理。?五、對(duì)明年?的工作展望?明年的任?務(wù)、工作量?相當(dāng)大且重?，預(yù)計(jì)建設(shè)?四個(gè)加氣站?，我對(duì)工作?充滿了信心?。至于__?年武川工程?的竣工驗(yàn)收?，不在壓力?考慮范圍之?內(nèi)。而我的?專(zhuān)業(yè)能力，?還有很多的?不足，尤其?管理能力更?有待于提高?，在以后的?工作中更要?努力學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力和管理水?平，為公司?創(chuàng)造更大的?效益。愿與?公司一起成?長(zhǎng)，一起輝?煌。__?年代表工作?總結(jié)篇三?五年來(lái)學(xué)校?教代會(huì)已經(jīng)?成為學(xué)校_?__建設(shè)的?重要載體，?在學(xué)校事務(wù)?中發(fā)揮著越?來(lái)越重要的?作用，有力?地推動(dòng)了學(xué)?校各項(xiàng)事業(yè)?的進(jìn)步和發(fā)?展。主要取?得了以下成?績(jī)：其一?、我們不斷?健全完善教?代會(huì)各級(jí)_?__機(jī)構(gòu)和?各項(xiàng)制度，?成立了學(xué)校?發(fā)展、生活?福利、提案?、經(jīng)費(fèi)__?_四個(gè)教代?會(huì)專(zhuān)委會(huì)，?制定了《_?__學(xué)教職?工代表大會(huì)?實(shí)施細(xì)則》?、《___?學(xué)校、院兩?級(jí)教代會(huì)管?理辦法》、?《___學(xué)?校務(wù)公開(kāi)實(shí)?施細(xì)則》、?《教代會(huì)提?案工作條例?》等一系列?規(guī)章制度。?為做好教代?會(huì)工作提供?了制度和_?__保障;?其二、加?強(qiáng)源頭參與?力度，保障?教代會(huì)代表?的知情權(quán)、?參與權(quán)、監(jiān)?督權(quán)落實(shí)到?位，并推選?近___余?名教代會(huì)代?參與對(duì)學(xué)校?主要決策機(jī)?構(gòu)的工作。?如對(duì)學(xué)校重?要會(huì)議的參?與，對(duì)學(xué)校?重大事務(wù)的?參與，參與?了學(xué)校收費(fèi)?管理、大宗?物資采購(gòu)招?標(biāo)、福利和?分房等重大?事項(xiàng)，并全?程進(jìn)行了監(jiān)?督。五年來(lái)?，我們討論?、審議、通?過(guò)了許多學(xué)?校重大的改?革措施，討?論審議通過(guò)?學(xué)?！笆??五”發(fā)展計(jì)?劃綱要、人?事分配制度?、住房補(bǔ)貼?實(shí)施辦法等?等重大改革?措施方案。?其三、認(rèn)?真履行教代?會(huì)四項(xiàng)職權(quán)?，積極推進(jìn)?民主管理、?民主監(jiān)督、?民主決策學(xué)?校事務(wù)，努?力維護(hù)廣大?教職工的合?法權(quán)益，為?他們辦了大?量的實(shí)事、?好事，如購(gòu)?買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)?及附加保險(xiǎn)?，提高住房?公積金扣繳?比例，啟動(dòng)?住房補(bǔ)貼，?堅(jiān)持為教職?工體檢等。?其四、我?們積極推進(jìn)?了二級(jí)教代?會(huì)建設(shè)。目?前，全校已?經(jīng)有___?個(gè)學(xué)院(單?位)建立健?全了教代會(huì)?制度(占二?級(jí)單位的_?__%)，?并在學(xué)院_?__建設(shè)中?發(fā)揮著積極?的作用。?其五、認(rèn)真?做好教代會(huì)?提案工作，?并逐步規(guī)范?和完善。如?確定了立案?原則、規(guī)范?了提案格式?、把好__?_書(shū)寫(xiě)關(guān)(?提倡調(diào)查研?究寫(xiě)作高質(zhì)?量提案)，?理順了提案?處理程序，?制定了教代?會(huì)提案征集?與處理流程?。嚴(yán)把提案?回復(fù)關(guān)，加?強(qiáng)提案催收?和對(duì)已回復(fù)?提案的審核?，積極探索?實(shí)行提案處?理期限制、?駁回制和問(wèn)?責(zé)制，不斷?提高提案回?復(fù)的數(shù)量和?質(zhì)量并加大?提案宣傳力?度，接受廣?大教職工和?代表的監(jiān)督?和質(zhì)詢。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，五次?教代會(huì)提案?回復(fù)率逐年?穩(wěn)步上升，?現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到?___%。?許多提案得?到了很好的?落實(shí)，其?六、不斷完?善和穩(wěn)步推?進(jìn)校務(wù)公開(kāi)?工作。印發(fā)?了《___?學(xué)關(guān)于實(shí)行?校務(wù)公開(kāi)的?若干意見(jiàn)》?、《___?學(xué)校務(wù)公開(kāi)?實(shí)施細(xì)則》?，成立校務(wù)?公開(kāi)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組和監(jiān)?督小組，形?成制度保障?。目前，我?們還起草了?《___學(xué)?校務(wù)公開(kāi)工?作督察考評(píng)?和責(zé)任追究?辦法》、《?___學(xué)關(guān)?于深入推進(jìn)?院務(wù)公開(kāi)工?作的實(shí)施細(xì)?則》等制度?辦法，不斷?拓展校務(wù)公?開(kāi)的形式。?到目前已形?成了以教代?會(huì)為基本載?體，校務(wù)公?開(kāi)欄、校領(lǐng)?導(dǎo)接待日、?會(huì)議公開(kāi)為?配合，校內(nèi)?傳媒為輔助?，院務(wù)公開(kāi)?為延伸，教?職工廣泛參?與的校務(wù)公?開(kāi)格局;堅(jiān)?持配合兩辦?做好校領(lǐng)導(dǎo)?接待日工作?。五年共舉?辦校領(lǐng)導(dǎo)接?待日上百次?，接待來(lái)訪?群眾達(dá)__?_余人次，?對(duì)教職工所?反映問(wèn)題的?督辦，力爭(zhēng)?件件有答復(fù)?，并在工會(huì)?網(wǎng)頁(yè)上公布?處理結(jié)果，?便于教職工?查詢;堅(jiān)持?通過(guò)校務(wù)公?開(kāi)欄公布校?情，兩個(gè)校?區(qū)共設(shè)六處?公開(kāi)欄，經(jīng)?常公開(kāi)公布?大量信息，?受到教職工?的熱烈歡迎?。在會(huì)上?，蔣主席還?通報(bào)了第_?__屆教代?會(huì)的準(zhǔn)備工?作進(jìn)展情況?和調(diào)整建立?教代會(huì)各專(zhuān)?委會(huì)的意見(jiàn)?。學(xué)校已初?步確定于_?__月十五?日至十六日?召開(kāi)“__?_學(xué)第__?_屆教職工?代表大會(huì)第?一次會(huì)議”?。各位團(tuán)長(zhǎng)?和專(zhuān)委會(huì)成?員還對(duì)如何?做好教代會(huì)?工作、發(fā)揮?好專(zhuān)委會(huì)作?用,向?qū)W校?提了很好的?意見(jiàn)和建議??？偨Y(jié)會(huì)?議成功的經(jīng)?驗(yàn)主要有以?下三點(diǎn)：?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視首先，?市總工會(huì)高?度___，?專(zhuān)門(mén)抽派一?名有工作經(jīng)?驗(yàn)的張玉玲?同志作為_(kāi)?__員，定?點(diǎn)指導(dǎo)幫助?我街道籌備?這次會(huì)議，?包括大__?_需的各種?材料等，工?作做到有條?不紊，細(xì)之?又細(xì)。其次?是區(qū)工會(huì)的?領(lǐng)導(dǎo)多次詢?問(wèn)會(huì)議的準(zhǔn)?備情況，對(duì)?會(huì)議中出現(xiàn)?的新情況、?新問(wèn)題能及?時(shí)加以解決?，保證了這?次會(huì)議能如?期按時(shí)、按?要求順利進(jìn)?行。再次是?街道黨工委?為了開(kāi)好這?次大會(huì)，在?人力、物力?和財(cái)力上都?給予了大力?支持，同時(shí)?要求街道工?會(huì)全力以赴?做好會(huì)議期?間的各項(xiàng)工?作，以保證?大會(huì)的圓滿?成功。二?、準(zhǔn)備認(rèn)真?會(huì)前，街?道工會(huì)按照?市、區(qū)工會(huì)?的部署，精?心策劃，周?密安排，一?是做好會(huì)議?各項(xiàng)材料的?準(zhǔn)備工作，?并認(rèn)真對(duì)照?《日程表》?的內(nèi)容，草?擬、修改、?打印了工作?報(bào)告、發(fā)言?稿、主持詞?、倡議書(shū)、?表決票等。?二是合理安?排會(huì)務(wù)所需?人員，如預(yù)?備會(huì)議主持?人、宣讀幾?個(gè)材料的工?作人員、場(chǎng)?外迎接參會(huì)?人員、場(chǎng)內(nèi)?引導(dǎo)入座人?員以及負(fù)責(zé)?音響、監(jiān)計(jì)?票和負(fù)責(zé)簽?到的人員等?，都安排得?十分周到。?三是保證了?職工代表的?到會(huì)率。由?于企業(yè)生產(chǎn)?任務(wù)重、時(shí)?間緊，為防?止代表缺席?、會(huì)議不過(guò)?半的現(xiàn)象，?街道發(fā)動(dòng)社?區(qū)力量，將?《會(huì)議__?》親自送到?企業(yè)負(fù)責(zé)人?手中，并叮?囑他們?cè)诎?忙中抽出一?些時(shí)間來(lái)參?加會(huì)議。多?數(shù)企業(yè)都能?理解支持，?按時(shí)參加會(huì)?議，使代表?的到會(huì)率達(dá)?到了___?%以上。?三、成效明?顯由于這?次會(huì)議時(shí)間?短，任務(wù)重?，大家都能?在緊鑼密鼓?的情況下完?成大會(huì)交給?的各項(xiàng)任務(wù)?，做到職責(zé)?清楚，任務(wù)?明確，態(tài)度?誠(chéng)懇，工作?認(rèn)真，未出?現(xiàn)任何問(wèn)題?，使會(huì)議開(kāi)?得較圓滿、?較順利、較?成功，受到?市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?和與會(huì)人員?的一致好評(píng)?。__年?代表工作總?結(jié)篇四秋?去冬來(lái)，寒?冷的季節(jié)已?不知不覺(jué)的?來(lái)臨了，隨?著時(shí)間的推?移，我到商?用事業(yè)部已?快十個(gè)月了?，銷(xiāo)售渠道?業(yè)務(wù)代表年?終工作總結(jié)?。此刻的我?對(duì)于回憶這?些令人即興?奮又緊張的?日子，真實(shí)?思緒萬(wàn)千。?這其中有對(duì)?過(guò)去十個(gè)月?的回憶，忙?碌了十個(gè)月?，雖耗費(fèi)了?許多的精力?和時(shí)間，但?卻未近人意?;也有對(duì)新?一年的希望?，希望能有?機(jī)會(huì)重新開(kāi)?始?；厥鬃?過(guò)的路，無(wú)?論成功還是?失敗都將成?為我工作的?基石。只有?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?分析過(guò)失，?才能堅(jiān)定信?心，努力細(xì)?致的工作，?直到成功!?我作為渠?道的首席業(yè)?務(wù)代表，肩?負(fù)著公司與?六個(gè)城市的?十四家經(jīng)銷(xiāo)?商之間友好?合作的橋梁?。歸結(jié)起來(lái)?主要包含在?以下幾個(gè)方?面：(一?)__年渠?道工作內(nèi)容?回顧及概述?___年?__月__?日正式調(diào)入?渠道部，在?基本了解了?渠道日常工?作流程后，?和前任業(yè)務(wù)?代表___?開(kāi)始下地州?了解渠道并?進(jìn)行工作交?接。__月?__日正式?接手渠道工?作，剛開(kāi)始?的日子，對(duì)?于從技術(shù)轉(zhuǎn)?業(yè)務(wù)的我壓?力非常的大?，這其中包?括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任、?經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我?的考驗(yàn)、以?及業(yè)務(wù)流程?的不熟悉。?在部門(mén)經(jīng)理?和其他同事?的幫助下，?我很快的找?到了做業(yè)務(wù)?代表的“感?覺(jué)”，順利?的完成的渠?道的交接工?作，使工作?走上了正軌??；仡櫣?作內(nèi)容大致?分為以下以?下七點(diǎn)：?1.信息傳?遞：主要是?用___和?傳真的方式?及時(shí)傳遞產(chǎn)?品報(bào)價(jià)和公?司庫(kù)存情況?，日常接聽(tīng)?業(yè)務(wù)電話，?以及新產(chǎn)品?的產(chǎn)品性能?介紹，促銷(xiāo)?政策的及時(shí)?下發(fā)，彩頁(yè)?和宣傳資料?的發(fā)放等。?2.員工?培訓(xùn)：在出?差過(guò)程中，?抽時(shí)間給經(jīng)?銷(xiāo)商員工做?產(chǎn)品性能培?訓(xùn)和銷(xiāo)售技?巧培訓(xùn)。十?個(gè)月內(nèi)分別?給___公?司做培訓(xùn)共?計(jì)___次?。3.投?標(biāo)支持：及?時(shí)響應(yīng)渠道?上報(bào)的招標(biāo)?信息，認(rèn)真?填寫(xiě)詢價(jià)表?，根據(jù)實(shí)際?情況和特殊?情況針對(duì)每?一單做出相?應(yīng)的支持。?4.簽約?大會(huì)：在公?司的___?協(xié)調(diào)下，圓?滿完成公司?財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)?商大會(huì)。通?過(guò)此次會(huì)議?，不但再次?加深了對(duì)經(jīng)?銷(xiāo)商的了解?，同時(shí)也提?升了自己在?會(huì)務(wù)方面的?能力。更有?利的是堅(jiān)定?了各經(jīng)銷(xiāo)商?對(duì)其分銷(xiāo)商?實(shí)力、財(cái)力?等全方位的?肯定，對(duì)長(zhǎng)?期的合作起?了很大的促?進(jìn)作用，并?為以后的友?好業(yè)務(wù)合作?奠定了基矗?5.財(cái)年?簽約：在公?司領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我提?前進(jìn)入地州?，使六個(gè)城?市的十四家?電腦公司進(jìn)?行較為詳細(xì)?的了解。結(jié)?合去年已簽?約公司的銷(xiāo)?售情況和市?場(chǎng)職能等因?素，合理地?概括過(guò)去一?批在各地享?有一定的知?名度或資金?，市場(chǎng)能力?較強(qiáng)公司進(jìn)?行簽約，對(duì)?我公司在渠?道的銷(xiāo)售市?場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)?拓奠定了基?礎(chǔ)，從而順?利完成了新?財(cái)年商用產(chǎn)?品的簽約，?同時(shí)，通過(guò)?此行對(duì)于我?的涉外能力?也有很大的?提高。6?.地州投標(biāo)?：今年共參?加地州投標(biāo)?八次，__?_地區(qū)二次?、___地?區(qū)一次、_?__地區(qū)五?次，共中標(biāo)?三次，中標(biāo)?總金額為近?二百八十萬(wàn)?。7.內(nèi)?部配合：配?合市場(chǎng)推廣?部做___?活動(dòng)共計(jì)十?四站，__?_七站、_?__站、_?__一站。?以及___?電腦的大型?新品發(fā)布活?動(dòng)?！癬_?_”___?新品在渠道?區(qū)共進(jìn)行四?站，為期近?一個(gè)月。“?___”為?主的___?系列新品發(fā)?布___站?活動(dòng)。(?二)一年來(lái)?自身工作的?評(píng)定在近?一年渠道工?作中，從大?的方面來(lái)講?，相對(duì)來(lái)說(shuō)?較滿意的是?能從售后到?銷(xiāo)售角色的?快速轉(zhuǎn)換，?迅速接手渠?道工作，順?利完成新財(cái)?年渠道簽約?。從小的方?面來(lái)講，能?夠有持之以?恒的心態(tài)去?對(duì)待每一件?事情，凡事?都當(dāng)自己的?事情去做，?做到了無(wú)愧?我心?？偨Y(jié)?起來(lái)有兩個(gè)?方面：1?.憑借公司?的優(yōu)勢(shì)去幫?助經(jīng)銷(xiāo)商，?大方面堅(jiān)持?公司的制度?，在政策方?面嚴(yán)守公司?的原則不變?，出現(xiàn)問(wèn)題?都以積極的?態(tài)度去對(duì)待?，盡公司所?能為經(jīng)銷(xiāo)商?解決問(wèn)題。?凡是遇到特?殊情況，此?時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)?商非常著急?的事情，每?次都能主動(dòng)?去做好細(xì)節(jié)?工作和一些?實(shí)際的工作?，如星期天?不能發(fā)貨、?公司的相關(guān)?接口人不在?、公司有_?__活動(dòng)等?等，我就在?不違反公司?制度的條件?下想盡一切?辦法去幫助?他們，如果?禮拜天沒(méi)有?人發(fā)貨，我?自己去發(fā)，?不論是公事?還是經(jīng)銷(xiāo)商?的私事，只?要他們找到?我，我都努?力去辦好，?最終經(jīng)銷(xiāo)商?認(rèn)可了我，?起到了“橋?梁”的作用?。2.觀?察市場(chǎng)，了?解其變化，?結(jié)合本公司?的情況，對(duì)?經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行?耐心的分析?，幫助其排?除雜念，樹(shù)?立信心。我?從公司的長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展的角?度去做工作?。如從公司?的忠誠(chéng)度-?--》__?_廠家的資?源的支持(?宣傳、市場(chǎng)?活動(dòng)、設(shè)立?專(zhuān)賣(mài)店的條?件等);從?___的角?度—》我公?司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商?的信用金的?評(píng)定、其它?產(chǎn)品的價(jià)格?支持等。另?外，通過(guò)大?量細(xì)致的工?作，使得從?公司實(shí)行新?的信用金制?度來(lái)，除_?__之外(?因我們維修?方面的原因?)，渠道十?三家經(jīng)銷(xiāo)商?五個(gè)月無(wú)逾?期，這一點(diǎn)?是值得欣慰?的。(三?)經(jīng)驗(yàn)和體?會(huì)通過(guò)十?個(gè)月的渠道?工作，讓我?深深的感到?―――做渠?道工作容易?，想做好就?是一件非常?不容易的事?情?？梢杂?總結(jié)六條經(jīng)?驗(yàn)：一細(xì)二?勤三要。一?細(xì)即心細(xì)、?二勤就是嘴?勤、腿勤、?三要是皮要?厚、嘴要甜?、心要狠。?1、心細(xì)?比如，在?處理日常工?作過(guò)程中，?經(jīng)常會(huì)遇到?經(jīng)銷(xiāo)商口頭?向我詢問(wèn)報(bào)?價(jià)和庫(kù)存以?及物流，通?常他們是問(wèn)?幾天以后的?事情，可能?幾天都不問(wèn)?，但是突然?就會(huì)問(wèn)到，?如果心不細(xì)?把他們的事?情忘掉了，?就會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)?商覺(jué)得你不?夠重視他，?雖然是小事?情，但足以?以小見(jiàn)大，?所以必須記?祝另外，在?平時(shí)溝通的?時(shí)候，注意?一些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，如：公?司的發(fā)展方?向、營(yíng)業(yè)額?突破多少萬(wàn)?、最近的銷(xiāo)?量公司開(kāi)業(yè)?紀(jì)念日、_?__的生日?、等等，從?各方面去關(guān)?心他們，(?渠道的經(jīng)銷(xiāo)?商相對(duì)來(lái)說(shuō)?比較重感情?!)2、?嘴勤俗話?說(shuō)：商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)!信息?是非常重要?的，一個(gè)重?要的信息就?可帶來(lái)豐厚?的利潤(rùn)，所?以在日常工?作過(guò)程中，?對(duì)于信息的?傳遞是至關(guān)?重要的，尤?其是價(jià)格的?調(diào)整、庫(kù)存?、促銷(xiāo)政策?等等，一定?要及時(shí)的傳?遞。3、?腿勤作為?地州經(jīng)銷(xiāo)商?來(lái)說(shuō)，最熟?的就是渠道?部的業(yè)務(wù)代?表了，有什?么事情首先?想到的就是?找我去解決?，那么在經(jīng)?銷(xiāo)商還沒(méi)有?完全適應(yīng)公?司接口人太?多的情況下?，我就毫不?猶豫的去辦?，先把事情?辦完后在捎?帶的提醒一?下，比如說(shuō)?：下次要詢?這種設(shè)備的?價(jià)格直接找?___人。?遇到事情不?能推，先辦?再講!4?、皮要厚?凡是遇到經(jīng)?銷(xiāo)商發(fā)火的?時(shí)候一定要?皮厚，聽(tīng)他?抱怨，先不?能解釋原因?，他在氣頭?上，就是想?發(fā)火，那就?讓他發(fā)，此?時(shí)再委屈也?要忍受。等?他心平氣和?的時(shí)候再給?他解釋原因?，讓他明白?，剛才的火?不應(yīng)該發(fā)，?讓他心里感?到內(nèi)疚。遇?到經(jīng)銷(xiāo)商不?能理解的事?情，一定要?認(rèn)真的解釋?，不能破罐?子破摔，由?去發(fā)展，學(xué)?會(huì)用多種方?法控制事態(tài)?的發(fā)展。?5、嘴要甜?沒(méi)有人不?喜歡被人夸?，在稱(chēng)呼上?一定要注意?，什么時(shí)候?可以直呼其?名，什么時(shí)?候必須稱(chēng)“?總”。要面?子的時(shí)候給?足面子。還?有就是在日?常出差的時(shí)?候就有機(jī)會(huì)?見(jiàn)到經(jīng)銷(xiāo)商?的員工，和?員工打成一?片，尤其是?和他們的業(yè)?務(wù)骨干聊聊?天、吃吃飯?。可以從側(cè)?面了解到許?多情況，對(duì)?于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)?的一般都是?___最親?的人，是“?拉攏腐蝕”?不掉的，所?以就要靠嘴?甜，___?、阿姨常掛?嘴邊，是不?是買(mǎi)些水果?慰問(wèn)一下，?在收款的時(shí)?候有很大的?作用。如：?及時(shí)的把對(duì)?帳單給__?_，___?說(shuō)讓辦錢(qián)，?馬上就去辦?等等。6?、心要狠?在處理一些?原則上問(wèn)題?的時(shí)候，一?定要心狠，?站對(duì)位置。?不能因?yàn)槠?時(shí)銷(xiāo)售能力?就一味的遷?就他，在處?理投標(biāo)支持?的時(shí)候，不?能參雜個(gè)人?感情，要根?據(jù)實(shí)際情況?，狠下心來(lái)?處理。以?上六點(diǎn)是我?在這十個(gè)月?的渠道工作?中總結(jié)出來(lái)?的經(jīng)驗(yàn)和體?會(huì)，自我感?覺(jué)認(rèn)識(shí)的很?片面，誠(chéng)懇?的希望公司?領(lǐng)導(dǎo)能給予?指正。(?四)工作中?存在問(wèn)題及?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)在近一?年的工作中?，自我感覺(jué)?也出現(xiàn)了很?多問(wèn)題，主?要有以下幾?個(gè)方面1?、忙忙碌碌?每天在公?司上班總是?覺(jué)得忙忙碌?碌，但是每?天回首一天?的工作，總?覺(jué)得是一無(wú)?所獲，感覺(jué)?只是一個(gè)忙?字，但是具?體干了什么?，卻也說(shuō)不?出個(gè)所以然?，通過(guò)上次?的培訓(xùn)，發(fā)?現(xiàn)主要是因?為沒(méi)有處理?好緊急但是?不重要的事?情和不緊急?也不重要的?問(wèn)題，每天?大量的時(shí)間?都化在了處?理這些事情?上，所以感?覺(jué)到一天忙?忙碌碌但是?總覺(jué)得一無(wú)?所獲，在新?的一年里，?我準(zhǔn)備按照?培訓(xùn)中所說(shuō)?的，把每天?該做的和要?做的事情分?清輕重緩急?，合理安排?和利用自己?的時(shí)間。?2、缺少經(jīng)?驗(yàn)在工作?過(guò)程中，做?的最多的就?是和人打交?道，而且都?是和公司的?___打交?道，經(jīng)常遇?到一些問(wèn)題?要給經(jīng)銷(xiāo)商?小之以理動(dòng)?之以情的去?講大道理，?沒(méi)到這種時(shí)?候我都感覺(jué)?到自己有些?力不從心，?因?yàn)檫@種時(shí)?候需要多方?面的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)以及很?多的專(zhuān)業(yè)理?論知識(shí)，所?以，我要在?明年的工作?過(guò)程中，總?結(jié)今年的不?足，隨時(shí)給?自己充電，?同事也希望?公司能多給?一些這方面?的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，讓我快速?的成長(zhǎng)起來(lái)?。能更好的?為公司工作?。在地州?的八次投標(biāo)?中，明顯的?可以感覺(jué)到?，有很多方?面缺少經(jīng)驗(yàn)?，比如臨場(chǎng)?答辯、投標(biāo)?資料的準(zhǔn)備?、投標(biāo)價(jià)格?的掌握、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的了?解等，在每?次投標(biāo)之后?將投標(biāo)的過(guò)?程以及問(wèn)題?做了整理，?希望在新的?一年立，公?司能給我更?多的機(jī)會(huì)去?鍛煉，如果?有機(jī)會(huì)的化?能做一些這?方面的培訓(xùn)?。3、懶?惰在以上?總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?中，平時(shí)在?執(zhí)行的時(shí)候?有時(shí)不能夠?百分百做到?，希望領(lǐng)導(dǎo)?在以后的工?作過(guò)程中能?夠經(jīng)常經(jīng)常?指正。4?、探索作?為我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，目前對(duì)?自己所做的?渠道工作還?是不滿意，?我認(rèn)為渠道?的工作應(yīng)該?是多方面的?，但是我目?前只能作一?些如我自己?總結(jié)的那些?事情，所以?在這一年即?將結(jié)束的時(shí)?候，希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能給?予我的幫助?，指引我向?正確的方面?去發(fā)展。?流年似水，?轉(zhuǎn)眼到__?_聯(lián)已經(jīng)是?第二次寫(xiě)工?作總結(jié)了，?這不禁使我?想起在畢業(yè)?時(shí)的選擇，?我毫不猶豫?的選擇了公?司，我既然?選擇了進(jìn)公?司而放棄到?政府單位工?作，就是要?珍惜寶貴的?時(shí)光，公司?領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)?到商用事業(yè)?部，這其中?包含著對(duì)我?的極大信任?，也承擔(dān)著?很大的責(zé)任?。所以，我?會(huì)盡己所能?，在以后的?日子里，努?力作好渠道?工作，不辜?負(fù)公司對(duì)我?的信任與培?養(yǎng)!__?年代表工作?總結(jié)篇五?對(duì)于一個(gè)客?服代表來(lái)說(shuō)?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過(guò)程感受最?多的只有一?個(gè)字：辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時(shí)候就?說(shuō)明你已經(jīng)?是一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。我?是從一線員?工上來(lái)的，?所以深諳這?種味道。作?為一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近兩?年的班長(zhǎng)工?作中，我就?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融前?臺(tái)因用戶所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是話務(wù)?員情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?上線之前，?我會(huì)告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服代?表，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要嘗?試著在以下?兩點(diǎn)的基礎(chǔ)?上不斷地完?善作為一個(gè)?客服代表的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對(duì)于用?戶要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)用戶?的問(wèn)題而不?是去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會(huì)?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。另?外，在平常?的話務(wù)管理?中，我一直?在人性化管?理與制度化?管理這兩種?管理模式之?間尋找一種?平衡。為了?防止員工因?違反規(guī)章制?度而受到處?罰時(shí)情緒波?動(dòng)，影響服?務(wù)態(tài)度，一?種比較有效?的處理方式?是在處罰前?找員工溝通?，的方式是?推己及人，?感覺(jué)自己就?是在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)起?來(lái)的，一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后果?，就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)。?俗語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。所?以沒(méi)有必要?為自己所范?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理與員工?關(guān)系的一種?潤(rùn)滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與前?臺(tái)的隔閡，?營(yíng)造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定員工情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。當(dāng)然?，在不斷地?將自己以上?的經(jīng)驗(yàn)和想?法得以實(shí)施?并取得一定?成效的同時(shí)?，我們?cè)谶@?個(gè)舉足輕重?的位置上，?更象是一顆?螺絲釘，同?本部門(mén)的前?臺(tái)、后臺(tái)、?組長(zhǎng)、質(zhì)檢?及部門(mén)經(jīng)理?之間作著有?效的配合，?同時(shí)也與其?它各組或各?部門(mén)之間作?著較為和諧?的溝通和交?流，將話務(wù)?管理工作進(jìn)?行得有條不?紊。在我盡?自己的努力?去做好份內(nèi)?事情的過(guò)程?當(dāng)中，對(duì)團(tuán)?隊(duì)二字體會(huì)?特別深刻。?曾經(jīng)被這樣?一個(gè)故事感?動(dòng)：在洪?水暴虐的時(shí)?候，聚在堤?壩上的人們?凝望著兇猛?的波濤。突?然有人驚呼?；“看，那?是什么？”?一個(gè)好象人?頭的黑點(diǎn)順?著波浪漂過(guò)?來(lái)，大家正?準(zhǔn)備再靠近?些時(shí)營(yíng)救。?“那是蟻球??！币晃焕?者說(shuō)；“螞?蟻這東西，?很有靈性。?有一年發(fā)大?水，我也見(jiàn)?過(guò)一個(gè)蟻球?，有籃球那?么大。洪水?到來(lái)時(shí)，螞?蟻迅速抱成?團(tuán)，隨波漂?流。蟻球外?層的螞蟻，?有些會(huì)被波?浪打入水中?。但只要蟻?球能上岸，?或能碰到一?個(gè)大的漂流?物，螞蟻就?得救了。”?不長(zhǎng)時(shí)間，?蟻球靠岸了?，蟻群像靠?岸登陸艇上?的戰(zhàn)士，一?層一層地打?開(kāi)，迅速而?井然地一排?排沖上堤岸?。岸邊的水?中留下了一?團(tuán)不小的蟻?球。那是蟻?球里層的英?勇?tīng)奚摺?他們?cè)僖才?不上岸了，?但他們的尸?體仍然緊緊?地抱在一起?。那么平靜?，那么悲壯??-于是，我?開(kāi)始為此而?努力：一個(gè)?有凝聚力的?團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該?象在遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅速抱?成一團(tuán)產(chǎn)生?出驚人的力?量而最終脫?離險(xiǎn)境的“?蟻球”，在?我們呼叫中?心全體員工?的互幫互助?與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?下，不懼用?戶的無(wú)理糾?纏，不驚投?訴者的古怪?刁鉆，嗬，?一大堆騷擾?用戶又何防?！很幸運(yùn)?的是，我們?呼叫中心本?身就是一個(gè)?充滿了__?_和活力的?團(tuán)隊(duì)，而且?每一個(gè)身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進(jìn)則退?”的動(dòng)力支?持中積極地?參予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?。在與另外?一位班長(zhǎng)良?好而默契的?配合下，我?們彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查漏?補(bǔ)缺，再加?上部門(mén)經(jīng)理?的大力支持?和富有親和?力的微笑，?不管遇到什?么困難，我?們都能團(tuán)結(jié)?一心，尋求?到行之有效?的處理辦法?，渡過(guò)難關(guān)?，將話務(wù)管?理工作日臻?完善地進(jìn)行?下去。眾所?周知，公話?業(yè)務(wù)歷來(lái)是?用戶爭(zhēng)議和?投訴的焦點(diǎn)?，公話及卡?類(lèi)用戶每月?因業(yè)務(wù)上的?原因在呼叫?中心的投訴?率是的，班?長(zhǎng)工作中很?大一部分壓?力就是此，?所以在處理?此類(lèi)投訴時(shí)?總是如履薄?冰，小心謹(jǐn)?慎，唯恐因?處理不好而?引起越級(jí)投?訴。而每每?遇到難以決?定或影響較?大的投訴時(shí)?總少不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)，?這在很大程?度上為班長(zhǎng)?的工作減輕?了壓力，那?是一種“天?塌下來(lái)有人?一起扛著”?的踏實(shí)感。?記憶中有好?幾起這樣的?投訴，但都?有驚無(wú)險(xiǎn)，?最終成為鍛?造我們能力?的經(jīng)歷而不?斷豐富著我?們的客服生?涯。細(xì)細(xì)?回憶這段時(shí)?間以來(lái)的工?作過(guò)程及目?前公話組的?整個(gè)狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點(diǎn)?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)意?識(shí)方面離省?局的要求還?存在較大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試，如作大?型的關(guān)于服?務(wù)意識(shí)及情?緒管理方面?的培訓(xùn)來(lái)激?發(fā)前臺(tái)的工?作積極性。?或?yàn)榱颂岣?語(yǔ)音親和力?，作語(yǔ)音藝?術(shù)培訓(xùn)及在?公司工會(huì)的?倡導(dǎo)和鼓勵(lì)?下號(hào)召全話?務(wù)中心參與?詩(shī)歌朗誦大?賽等嘗試，?在培養(yǎng)聲音?___力過(guò)?程中，讓電?話交流的載?體更加生動(dòng)?，由此而產(chǎn)?生一批更加?出色的客服?代表。然后?是在座席間?工作紀(jì)律及?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?上將進(jìn)一步?加大管理力?度，由于公?話組是呼叫?中心人數(shù)最?多的一個(gè)組?，對(duì)于今后?的工作可謂?任重而道遠(yuǎn)?。所以不?管以后的工?作將會(huì)發(fā)生?什么樣的變?化，我都不?敢有絲毫的?松懈，并且?將更加的認(rèn)?真地做好自?己份內(nèi)的事?，努力克服?個(gè)性和年齡?的弱點(diǎn)，推?開(kāi)障礙和阻?力，拋棄“?小我”，輕?松上陣。我?相信自己不?管受歲月如?何地磨礫而?產(chǎn)生變化，?但是追求_?__、永不?言敗的個(gè)性?永不會(huì)變。?我的信念?是活到老，?學(xué)到老，要?自信一生，?也許，只有?用學(xué)習(xí)的心?態(tài)來(lái)支撐自?己，才能使?我這個(gè)老員?工以后在客?服行業(yè)做得?更有活力、?更具創(chuàng)意和?更加從容一?些吧。_?_年代表工?作總結(jié)篇六?客服代表?就是熱情、?耐心和責(zé)任?感的象征。?我知道客服?對(duì)于公司的?重要性，就?像是大門(mén)對(duì)?于房子的重?要性，沒(méi)有?一張好的大?門(mén)，人們根?本不愿意踏?入進(jìn)去，由?此可知，沒(méi)?有一個(gè)好的?客服人員，?公司的發(fā)展?也會(huì)受到影?響，我為了?讓自己的工?作完成的更?出色，每天?以燦爛的笑?容、永遠(yuǎn)的?活力面對(duì)各?種人，只希?望他們可以?感到我的溫?暖，在工作?中，我積極?做好各項(xiàng)工?作，下面是?我對(duì)工作的?總結(jié)。在?每一個(gè)新員?工上線之前?，我會(huì)告訴?她們，一個(gè)?優(yōu)秀的客服?代表，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?嘗試著在以?下兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上不斷地?完善作為一?個(gè)客服代表?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對(duì)于?用戶要以誠(chéng)?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)用?戶的問(wèn)題而?不是去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。?另外，在平?常的話務(wù)管?理中，我一?直在人性化?管理與制度?化管理這兩?種管理模式?之間尋找一?種平衡。為?了防止員工?因違反規(guī)章?制度而受到?處罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度，?一種比較有?效的處理方?式是在處罰?前找員工溝?通，的方式?是推己及人?，感覺(jué)自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來(lái)的后?果，就沒(méi)有?過(guò)不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒(méi)有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系的一?種潤(rùn)滑劑，?唯有這樣，?才會(huì)消除與?前臺(tái)的隔閡?，營(yíng)造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定員工?情緒及保持?良好的服務(wù)?態(tài)度。當(dāng)?然，在不斷?地將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)和?想法得以實(shí)?施并取得一?定成效的同?時(shí)，我們?cè)?這個(gè)舉足輕?重的位置上?，更象是一?顆螺絲釘，?同本部門(mén)的?前臺(tái)、后臺(tái)?、組長(zhǎng)、質(zhì)?檢及部門(mén)經(jīng)?理之間作著?有效的配合?，同時(shí)也與?其它各組或?各部門(mén)之間?作著較為和?諧的溝通和?交流，將話?務(wù)管理工作?進(jìn)行得有條?不紊。在我?盡自己的努?力去做好份?內(nèi)事情的過(guò)?程當(dāng)中，對(duì)?團(tuán)隊(duì)二字體?會(huì)特別深刻?。曾經(jīng)被這?樣一個(gè)故事?感動(dòng)：在?洪水暴虐的?時(shí)候，聚在?堤壩上的人?們凝望著兇?猛的波濤。?突然有人驚?呼;“看，?那是什么??”一個(gè)好象?人頭的黑點(diǎn)?順著波浪漂?過(guò)來(lái)，大家?正準(zhǔn)備再靠?近些時(shí)營(yíng)救??！澳鞘窍?球。”一位?老者說(shuō);“?螞蟻這東西?，很有靈性?。有一年發(fā)?大水，我也?見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻?球，有籃球?那么大。洪?水到來(lái)時(shí)，?螞蟻迅速抱?成團(tuán)，隨波?漂流。蟻球?外層的螞蟻?，有些會(huì)被?波浪打入水?中。但只要?蟻球能上岸?，或能碰到?一個(gè)大的漂?流物，螞蟻?就得救了。?”不長(zhǎng)時(shí)間?，蟻球靠岸?了，蟻群像?靠岸登陸艇?上的戰(zhàn)士，?一層一層地?打開(kāi)，迅速?而井然地一?排排沖上堤?岸。岸邊的?水中留下了?一團(tuán)不小的?蟻球。那是?蟻球里層的?英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖?爬不上岸了?，但他們的?尸體仍然緊?緊地抱在一?起。那么平?靜，那么悲?壯—于是，?我開(kāi)始為此?而努力：一?個(gè)有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)?該象在遇險(xiǎn)?境時(shí)能迅速?抱成一團(tuán)產(chǎn)?生出驚人的?力量而最終?脫離險(xiǎn)境的?“蟻球”，?在我們呼叫?中心全體員?工的互幫互?助與精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)下，不懼?用戶的無(wú)理?糾纏，不驚?投訴者的古?怪刁鉆，哎?，一大堆騷?擾用戶又何?防!很幸?運(yùn)的是，我?們呼叫中心?本身就是一?個(gè)充滿了_?__和活力?的團(tuán)隊(duì)，而?且每一個(gè)身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進(jìn)則?退”的動(dòng)力?支持中積極?地參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。在與另?外一位班長(zhǎng)?良好而默契?的配合下，?我們彼此取?長(zhǎng)補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，再?加上部門(mén)經(jīng)?理的大力支?持和富有親?和力的微笑?，不管遇到?什么困難，?我們都能團(tuán)?結(jié)一心，尋?求到行之有?效的處理辦?法，渡過(guò)難?關(guān)，將話務(wù)?管理工作日?臻完善地進(jìn)?行下去。眾?所周知，公?話業(yè)務(wù)歷來(lái)?是用戶爭(zhēng)議?和投訴的焦?點(diǎn)，公話及?卡類(lèi)用戶每?月因業(yè)務(wù)上?的原因在呼?叫中心的投?訴率是的，?班長(zhǎng)工作中?很大一部分?壓力就是此?，所以在處?理此類(lèi)投訴?時(shí)總是如履?薄冰，小心?謹(jǐn)慎，唯恐?因處理不好?而引起越級(jí)?投訴。而每?每遇到難以?決定或影響?較大的投訴?時(shí)總少不了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?幫忙和引導(dǎo)?，這在很大?程度上為班?長(zhǎng)的工作減?輕了壓力，?那是一種“?天塌下來(lái)有?人一起扛著?”的踏實(shí)感?。記憶中有?好幾起這樣?的投訴，但?都有驚無(wú)險(xiǎn)?，最終成為?鍛造我們能?力的經(jīng)歷而?不斷豐富著?我們的客服?生涯。細(xì)?細(xì)回憶這段?時(shí)間以來(lái)的?工作過(guò)程及?目前公話組?的整個(gè)狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識(shí)方面離?省局的要求?還存在較大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試，如作?大型的關(guān)于?服務(wù)意識(shí)及?情緒管理方?面的培訓(xùn)來(lái)?激發(fā)前臺(tái)的?工作積極性??；?yàn)榱颂?高語(yǔ)音親和?力，作語(yǔ)音?藝術(shù)培訓(xùn)及?在公司工會(huì)?的倡導(dǎo)和鼓?勵(lì)下號(hào)召全?話務(wù)中心參?與詩(shī)歌朗誦?大賽等嘗試?，在培養(yǎng)聲?音___力?過(guò)程中，讓?電話交流的?載體更加生?動(dòng)，由此而?產(chǎn)生一批更?加出色的客?服代表。然?后是在座席?間工作紀(jì)律?及員工思想?動(dòng)態(tài)（范本?）上將進(jìn)一?步加大管理?力度，由于?公話組是呼?叫中心人數(shù)?最多的一個(gè)?組，對(duì)于今?后的工作可?謂任重而道?遠(yuǎn)。所以?不管以后的?工作將會(huì)發(fā)?生什么樣的?變化，我都?不敢有絲毫?的松懈，并?且將更加的?認(rèn)真地做好?自己份內(nèi)的?事，努力克?服個(gè)性和年?齡的弱點(diǎn)，?推開(kāi)障礙和?阻力，拋棄?“小我”，?輕松上陣。?我相信自己?不管受歲月?如何地磨礫?而產(chǎn)生變化?，但是追求?___、永?不言敗的個(gè)?性永不會(huì)變?。生活中?最不能缺少?的就是學(xué)習(xí)?，當(dāng)你停止?學(xué)習(xí)時(shí)就意?味著你在退?步，也說(shuō)明?你沒(méi)有成長(zhǎng)?，所以在以?后的生活中?，我要本著?學(xué)到老、活?到老的信念?，在工作中?，積極向別?人學(xué)習(xí)，讓?工作更加出?色。__?年代表工作?總結(jié)篇七?__年__?_月___?日，我很幸?運(yùn)的在競(jìng)聘?營(yíng)銷(xiāo)代表一?職中當(dāng)選，?感謝公司給?我提供機(jī)遇?，在這將近?兩個(gè)月的時(shí)?間里我時(shí)刻?懷著感恩之?心，用自己?的勤奮付出?回報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的信?任和培養(yǎng)。?因?yàn)槲疑?份的特殊，?起點(diǎn)是一名?營(yíng)業(yè)員，從?一名被管理?者變成一名?管理者，無(wú)?論是對(duì)于我?自己還是對(duì)?于周邊的同?事而言，都?是一個(gè)不小?的改變，要?接納這種變?化時(shí)需要時(shí)?間的。因此?，在剛開(kāi)始?的工作中，?經(jīng)常會(huì)遇到?阻礙，這都?是考驗(yàn)我意?識(shí)和能力的?“試金石”?。因?yàn)槲抑?道只有知難?而進(jìn)，永不?退縮，才能?戰(zhàn)勝工作中?的困難，順?利開(kāi)展工作?。同時(shí)，我?留心做個(gè)“?有心人”，?知己知彼，?用心了解每?個(gè)員工的習(xí)?性脾氣，這?樣工作起來(lái)?才能有的放?矢、游刃有?余。___?個(gè)月以來(lái)，?我的心得總?結(jié)一、擺?正心態(tài)，調(diào)?整自己，夯?實(shí)基礎(chǔ)。?擁有良好的?心理素質(zhì)是?一個(gè)人取得?成功與否的?關(guān)鍵，所謂?態(tài)度決定一?切，無(wú)論處?于什么崗位?，擺正自己?的心態(tài)是前?提，這樣才?能在工作中?尋找自己的?位置。我有?過(guò)剛參加工?作時(shí)的熱情?，有過(guò)一展?宏圖的沖勁?，有過(guò)“數(shù)?風(fēng)流人物還?看今朝”的?懷想;我也?有過(guò)失敗的?受挫感，有?過(guò)受到批評(píng)?責(zé)備的委屈?，有過(guò)憋在?肚子里難以?下咽的苦水?。這段時(shí)間?工作的過(guò)程?也是我自己?心態(tài)不斷調(diào)?整、成熟的?過(guò)程。要把?工作完成是?很容易的，?但把工作做?得出色、有?創(chuàng)造性卻是?很不容易的?。所以，調(diào)?整好心態(tài)的?我漸漸的明?白了，在做?任何一件事?時(shí)都有發(fā)展?才能、增長(zhǎng)?知識(shí)的機(jī)會(huì)?。如果我能?以充分的熱?情去做最平?凡的工作，?也能成為最?精巧的工人?;如果以冷?淡的態(tài)度去?做尚的工作?，也不過(guò)是?個(gè)平庸的工?匠。心態(tài)?的調(diào)整使我?更加明白，?不論做任何?事，必須竭?盡全力，這?種精神的有?無(wú)可以決定?一個(gè)人日后?事業(yè)上的成?功或失敗。?如果一個(gè)人?領(lǐng)悟了通過(guò)?全力工作來(lái)?免除工作中?的辛勞的秘?訣，那么他?也就掌握了?達(dá)到成功的?原理。倘若?能處處以主?動(dòng)、努力的?精神來(lái)工作?，那么無(wú)論?在怎樣的崗?位上都能豐?富他人生的?經(jīng)歷。二?、堅(jiān)持公平?公正，人性?化管理。?絕對(duì)的公平?是不存在的?，畢竟一碗?水也端不平?，但是我們?作為基層管?理人員，要?力求用一顆?同樣的心對(duì)?待每一位員?工，即使有?些人偶爾會(huì)?違紀(jì)違規(guī)，?但是熟話說(shuō)?人無(wú)完人，?我們要有包?容的心，在?不影響原則?的前提下，?對(duì)其一視同?仁。對(duì)于和?自己關(guān)系處?得較好的員?工，也要公?事公辦，有?違反中心規(guī)?定的必須做?出同樣的處?罰。當(dāng)然，?我個(gè)人是很?不贊成靠處?罰來(lái)管理員?工，我們要?人性化管理?，在尊重的?前提下，主?要以激勵(lì)為?主，給員工?提供的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，如在晨?會(huì)上，簡(jiǎn)短?的布置好當(dāng)?天的工作任?務(wù)之后，就?像以前薛經(jīng)?理給我們講?個(gè)小故事，?從中得到啟?發(fā)。從而提?高營(yíng)業(yè)員的?思想意識(shí)。?多講些案例?，更能身臨?其境。既能?提高晨會(huì)的?效率，也能?激發(fā)她們的?工作熱情，?從而更好的?做好本職工?作。三、?團(tuán)結(jié)互助，?不斷進(jìn)步。?非常感謝?我的領(lǐng)導(dǎo)，?在百忙之中?還抽空關(guān)心?我的工作，?感謝我的導(dǎo)?師，能在工?作中隨時(shí)指?出我的不足?，特別是我?在為人處世?上的不足，?能一針見(jiàn)血?的指出并給?予正確的指?導(dǎo)。其他兩?位同事也很?關(guān)心我，很?用心的教我?。我在這個(gè)?團(tuán)體中，我?感到很快樂(lè)?，因?yàn)槲覀?營(yíng)銷(xiāo)二部很?團(tuán)結(jié)，上午?班沒(méi)有完成?的工作，下?午班的人會(huì)?不折不扣的?完成，在工?作上大家齊?心協(xié)力的完?成領(lǐng)導(dǎo)交代?的任務(wù)，生?活上大家也?很關(guān)心彼此?的身體健康?，有好吃好?玩的大家也?會(huì)一起__?_。對(duì)于我?這個(gè)新人，?她們耐心的?帶我，從我?剛開(kāi)始的一?無(wú)所知，到?現(xiàn)在能一個(gè)?人當(dāng)一個(gè)班?，都和大家?對(duì)我的幫助?離不開(kāi)。相?信在我們共?同努力之下?，我們二部?會(huì)不斷進(jìn)步?。工作中?存在的不足?一是有時(shí)?工作的質(zhì)量?和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)?導(dǎo)的要求還?有一定差距?。一方面，?由于個(gè)人經(jīng)?驗(yàn)不足，處?理事情沒(méi)有?分輕重緩急?;另一方面?，就是工作?繁瑣、時(shí)間?安排不合理?，工作效率?不高。二?是有時(shí)工作?敏感性還不?是很強(qiáng)。對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事不夠敏感?，有時(shí)工作?沒(méi)有提前考?慮到位，情?況沒(méi)有及時(shí)?反饋。三?是領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手作用?發(fā)揮不夠明?顯。對(duì)全局?工作情況掌?握不細(xì)，還?不能主動(dòng)、?提前的謀思?路、想辦法?，許多工作?還只是充當(dāng)?“算盤(pán)珠”?。今后我?要改正以上?不足之處，?夯實(shí)自己的?專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，?在工作中不?斷地學(xué)習(xí)，?給自己制定?短期和長(zhǎng)期?的目標(biāo)，在?完成常規(guī)工?作的同時(shí)，?經(jīng)常反思自?己做的事，?尋求解決途?徑，不斷提?高現(xiàn)場(chǎng)管理?