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實(shí)戰(zhàn):中小賣(mài)家如何提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率?

因?yàn)樘詫毎驯緛?lái)暢通的流量卡死了,跟收費(fèi)站一樣,一段段的限行收費(fèi),賣(mài)家那么多,淘寶日均4千萬(wàn)的UV分到每個(gè)人頭上,湯都不會(huì)剩下一點(diǎn),所以流量一天比一天貴;2,那么咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛??因?yàn)樵蹅儧](méi)有老客戶(hù)的積累,沒(méi)有死忠用戶(hù),精準(zhǔn)粉絲的積累;沒(méi)有他們的支持,咱們只能一次又一次,吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶(hù);3,那么什么樣的用戶(hù)才是死忠用戶(hù)?精準(zhǔn)粉絲用戶(hù)了?說(shuō)其他的都很白扯,很現(xiàn)實(shí)的說(shuō)就是,重復(fù)在你家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù),3次打底,5次走上,形成規(guī)律消費(fèi)的那種。白話(huà)這三個(gè)提問(wèn),只是想讓大家明白這個(gè)提升用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的重要,它才是咱們電商生意持續(xù)興旺的核心;知道了重要性,知道了核心,那咱們具體該怎么做了?A,池塘抓潛;這兩個(gè)詞很多人不止一次的聽(tīng)過(guò),但實(shí)際意思估計(jì)領(lǐng)悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),所謂“抓潛”,就是把你潛在的用戶(hù)全部收集起來(lái),收集到你的池塘里去。為什么要這么做?這么做有什么好處?因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃?,增加溝通,方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等;最重要的是,你可以經(jīng)常在你的“池塘”里,散發(fā)你的廣告;精準(zhǔn)用戶(hù)全在你的一畝三分地上,要精準(zhǔn)有精準(zhǔn),要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了,因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告,一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)賽給的廣告;是你你厭惡哪一個(gè)?當(dāng)然你廣告也要適可而止,不然你好不容易培育的信任和粘性,也會(huì)被你揮霍光的B,做好產(chǎn)品和服務(wù),暫時(shí)有瑕疵沒(méi)問(wèn)題,態(tài)度和服務(wù)一定要到位;從顧客點(diǎn)開(kāi)鏈接到你店,到后來(lái)收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等,讓顧客覺(jué)的在你這里買(mǎi)產(chǎn)品,很舒適;產(chǎn)品有瑕疵,服務(wù)來(lái)彌補(bǔ),服務(wù)跟不上,態(tài)度要到位,很多顧客的不滿(mǎn),就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待,說(shuō)白了,就是對(duì)商家的態(tài)度不滿(mǎn),覺(jué)的自己“上帝”的權(quán)利,沒(méi)有得到保障;太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題,賣(mài)家服務(wù)問(wèn)題而引起的不快糾紛的案例,最后都因?yàn)橘u(mài)家的態(tài)度而妥善解決;其實(shí)白話(huà)這么多,就是讓顧客在咱們這兒別有委屈,別有花錢(qián)找罪受的感覺(jué),這是基本;完成了這個(gè)基本,才是讓顧客覺(jué)的舒適,開(kāi)心。C,完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;態(tài)度決定了顧客對(duì)你認(rèn)可,而產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶(hù)選擇你的根本,如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位,就算你的態(tài)度再靠譜,顧客也會(huì)拋棄你;這里就簡(jiǎn)單介紹下。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求,小舟在這里白話(huà)太多沒(méi)意義,說(shuō)兩個(gè)可以具體落實(shí)改善的建議;1,小公司可以經(jīng)常跟客戶(hù)聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周匯總顧客的牢騷,抱怨和明確的建議;說(shuō)到這里大家應(yīng)該明白我的意思了哈。2,比如你是賣(mài)移動(dòng)電源的,那么你就把移動(dòng)電源,人氣排名和銷(xiāo)量排名的TOP3全部收集起來(lái),看看人家頁(yè)面也好,客服也好,重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么?根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)參考優(yōu)化。D,讓顧客付出,付出越多越難以割舍;怎么讓顧客付出?1是讓顧客付出行動(dòng);2是讓顧客付出金錢(qián);通常的做法是,在第一步抓潛完成的時(shí)候,就開(kāi)始開(kāi)始小額的產(chǎn)品銷(xiāo)售;這里有個(gè)注意事項(xiàng):就是你賣(mài)的產(chǎn)品,單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢(qián)低,這個(gè)看個(gè)人資金等實(shí)際情況,但要求是一定要一眼就看出買(mǎi)這個(gè)就是占了次便宜;開(kāi)始的時(shí)候,小額銷(xiāo)售,單價(jià)不要超過(guò)50塊,做個(gè)幾次,顧客嘗到甜頭了,對(duì)你的信任蹭蹭的就上來(lái)了,這個(gè)時(shí)候,你就可以直白的銷(xiāo)售你的產(chǎn)品了;PS:最終銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高,最終成交效果越好;所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的,讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你產(chǎn)品品牌死忠,對(duì)你產(chǎn)品品牌認(rèn)可,那是不可能的,只有一點(diǎn)一滴去積累;但是積累完成之后,你不要肆意去揮霍這個(gè)信任,拿一些殘次產(chǎn)品來(lái)高價(jià)銷(xiāo)售,那是砸自己的腳,當(dāng)然,除非你想一錘子買(mǎi)賣(mài),干完這票就不干了。E,組織聚會(huì)增加真實(shí)性,增加信任度;這個(gè)很多品牌,很多組織都在用,網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬,你看不到真實(shí)的我,我看不到真實(shí)的你,說(shuō)實(shí)話(huà),有時(shí)候說(shuō)話(huà)做事兒都不用負(fù)責(zé)任,反正是在網(wǎng)絡(luò),你奈我何,有本事兒你咬我?。籔S:當(dāng)然我說(shuō)的是沒(méi)底限,沒(méi)下限的人。但如果線下生活中,實(shí)際見(jiàn)面聚會(huì)了,那就不一樣了;有什么不一樣?你見(jiàn)過(guò)真實(shí)的我了,我見(jiàn)過(guò)真實(shí)的你了,有這個(gè)真實(shí)感為保障,人們心里都會(huì)暗暗的提醒自己,不要亂來(lái),否則會(huì)實(shí)際承受一切亂來(lái)后果;比如尷尬,不快,矛盾等等;有這個(gè)打底,人們?cè)诰W(wǎng)上交流也更愿意付出,比如愿意在網(wǎng)上多說(shuō)話(huà)啊,有事兒沒(méi)事兒愿意在群里待著啊等等,說(shuō)實(shí)話(huà),這個(gè)女孩居多,安全感等老生常態(tài)的話(huà)題不說(shuō)了,實(shí)際見(jiàn)面過(guò)了,群里都是什么人,感覺(jué)都比較好了之后,本來(lái)很警言慎行的人,也會(huì)滔滔不絕的瞎扯。而且線下聚會(huì)的快樂(lè)和興奮,也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上的交流;這點(diǎn)小舟深有感觸,沒(méi)做過(guò)線下聚會(huì)的群,和做過(guò)線下聚會(huì)過(guò)的群,那個(gè)活躍度和群友粘度效果,真是不可同日而語(yǔ)。F,相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)延伸顧客需求,一站式購(gòu)物的根基;不管是誰(shuí)買(mǎi)東西都希望快捷方便,更何況是網(wǎng)上,尤其是淘寶,都在一家店買(mǎi),只需要付一個(gè)快遞費(fèi);咱們把跟主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開(kāi)來(lái),讓顧客選購(gòu)的時(shí)候,可以輕松方便,那么對(duì)你的依賴(lài)是不是更深了了?雞蛋分開(kāi)放,是分散風(fēng)險(xiǎn),但如果雞蛋都放一個(gè)籃子里,那么你是不是對(duì)這個(gè)籃子格外重視了?大家應(yīng)該懂小舟的意思了吧。這個(gè)還是舉例吧,比如你是賣(mài)移動(dòng)電源的,那么實(shí)物:貼膜,手機(jī)平板后背支架,數(shù)據(jù)線等;虛物:移動(dòng)電源使用

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