實(shí)戰(zhàn)：一篇文章教會(huì)你如何設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品

實(shí)戰(zhàn)：一篇文章教會(huì)你如何設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品

從現(xiàn)有的市場(chǎng)信息看來(lái)，大量的產(chǎn)品還是在商業(yè)模式的創(chuàng)新，并沒(méi)有完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三大目標(biāo)中的活躍和留存兩大問(wèn)題。所以我們不禁思考，如果希望提高用戶活躍和留存問(wèn)題，在線教育的最大改進(jìn)應(yīng)該在于重塑學(xué)習(xí)這件事本身。一、未來(lái)在線教育創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里？1、需求的升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)開(kāi)辟了新的空間盡管教育的大方向與目標(biāo)是由相關(guān)政府部門主導(dǎo)的，短期很難有大的調(diào)整與改變。但一個(gè)不變的趨勢(shì)是，教育的需求正在逐漸趨于多元化，應(yīng)試之外，對(duì)素質(zhì)教育的需求與期待將毫無(wú)疑問(wèn)的快速增長(zhǎng)。隨著80后、90后逐漸步入婚育年齡，作為父母的他們與60后、70后在觀念和訴求會(huì)很不一樣，對(duì)應(yīng)試教育有著切身體驗(yàn)并伴著信息化時(shí)代長(zhǎng)大的這代人，很難再滿足于應(yīng)試教育的教學(xué)模式、思路與產(chǎn)品。而前一代人固有的經(jīng)驗(yàn)和思維方式，創(chuàng)造了巨大的收益，所以他們會(huì)堅(jiān)定的認(rèn)為，這就是商業(yè)成功的本質(zhì)。以高考和考證驅(qū)動(dòng)型教育的本質(zhì)是就業(yè)機(jī)會(huì)稀缺，家長(zhǎng)自己謀生很苦，所以他們就渴望從孩子身上找到未來(lái)。甚至在九十年代一度很多人認(rèn)為，讀職高比大學(xué)還好，因?yàn)樽x職高馬上能賺到錢，所以職高讓很多人趨之若鶩。而現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)數(shù)量大大超過(guò)從前，而高考已經(jīng)不再能直接解決職業(yè)問(wèn)題，這時(shí)候，家長(zhǎng)和學(xué)生就會(huì)找到一個(gè)更本源的問(wèn)題去滿足個(gè)人發(fā)展的訴求——就會(huì)回到教育本身。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，家長(zhǎng)對(duì)子女教育的需求會(huì)從高考需求往下一個(gè)需求來(lái)升級(jí)，包括能力、素質(zhì)與體驗(yàn)等等，不同形態(tài)的教育模式會(huì)帶來(lái)迥然不同的教育市場(chǎng)生態(tài)。2、教育產(chǎn)品的創(chuàng)新與技術(shù)變革帶來(lái)了新機(jī)會(huì)巨頭們通常會(huì)產(chǎn)生路徑依賴，沒(méi)有幾個(gè)大型教育機(jī)構(gòu)會(huì)有魄力轉(zhuǎn)型，因?yàn)檗D(zhuǎn)型會(huì)顯著影響其自身的營(yíng)收，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)則沒(méi)有這樣的包袱。時(shí)下這一波教育產(chǎn)品的成功者，多是60后70后。他們所經(jīng)歷的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)粗放增長(zhǎng)的階段，教育產(chǎn)品以分?jǐn)?shù)功能為導(dǎo)向，市場(chǎng)以營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向。當(dāng)然這也和從蘇聯(lián)繼承下來(lái)的應(yīng)試教育有關(guān)。他們的主導(dǎo)思維是功能型的教育產(chǎn)品。而未來(lái)的教育產(chǎn)品，一定發(fā)生一部分的升級(jí)，功能和體驗(yàn)都將重要。而體驗(yàn)型的教育是基于個(gè)體的探索，由學(xué)習(xí)者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題而獲得成長(zhǎng)。這種體驗(yàn)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的反饋，跟教會(huì)他做一道題不一樣。做完一道題以后，學(xué)生并不知道做完這個(gè)題能干什么，缺乏意義感，也沒(méi)有正向的反饋。體驗(yàn)型產(chǎn)品會(huì)在參與的過(guò)程就獲得反饋和成就感。但是如果回溯教育的起源，在論述教育的本質(zhì)功能的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的。解決問(wèn)題后歸納出新知識(shí)，然后再把它傳播出去。這應(yīng)該是更符合人性的——即符合人的探索的沖動(dòng)與需求，所以怎么樣把探索問(wèn)題的思路，以問(wèn)題的形態(tài)，或者其他形態(tài)把它做成產(chǎn)品，給互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者提出了新課題。一旦這個(gè)理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次具有可行性，可以想見(jiàn)它的空間不可限量。同樣網(wǎng)絡(luò)和視頻直播技術(shù)的不斷成熟也是重要的驅(qū)動(dòng)力，會(huì)為新產(chǎn)品的研發(fā)奠定基礎(chǔ)。3、耐心等待時(shí)機(jī)，為行業(yè)爆發(fā)點(diǎn)做好準(zhǔn)備隨著90后成為主流消費(fèi)者，對(duì)他們而言，體驗(yàn)需求遠(yuǎn)多于功能需求，誰(shuí)能把這個(gè)需求與機(jī)會(huì)摸清楚，教育用戶搞清楚，誰(shuí)就能成功?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，本質(zhì)上都是在教育用戶和用新的更好的產(chǎn)品滿足用戶需求，也就是如何引導(dǎo)用戶去關(guān)注理解你的產(chǎn)品與懂得分辨優(yōu)劣，一旦把用戶教育成功，任何一個(gè)細(xì)分行業(yè)都能夠帶動(dòng)起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)日趨成熟，只不過(guò)爆發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是主觀的，我們沒(méi)法去預(yù)判，與其等待不如做好準(zhǔn)備。不要拿當(dāng)下對(duì)事物的認(rèn)知，去判斷未來(lái)十年、二十年的需求。二、學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部認(rèn)可毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的主要缺陷在——完成度低，沒(méi)有交互，缺乏線上使用場(chǎng)景——它無(wú)法像傳統(tǒng)教育那樣有教室，有老師，有競(jìng)爭(zhēng)壓力。但同時(shí)這也正是在線教育的革命的機(jī)會(huì)——它應(yīng)該不再像線下培訓(xùn)一樣，僅僅滿足停留于僅由成績(jī)、工作等目標(biāo)所驅(qū)動(dòng)，同時(shí)由教師完成簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞的模式。它應(yīng)該更依賴學(xué)習(xí)者的主動(dòng)與自覺(jué)，學(xué)習(xí)成為人自身提升、豐富與完成的必由之路。這直接引出了在線交易教育何以成立的問(wèn)題——內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部承認(rèn)，二者甚至比互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品內(nèi)容知識(shí)的的設(shè)計(jì)與完善更為重要。在線條件下何以持續(xù)地激發(fā)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)？從外部認(rèn)可來(lái)看來(lái)看，Coursera做了一種創(chuàng)新的嘗試，與教育機(jī)構(gòu)合作，一方面使得其學(xué)分與證書獲得認(rèn)可，同時(shí)也開(kāi)始與Google等機(jī)構(gòu)合作，將這些機(jī)構(gòu)入職培訓(xùn)的課程搬到Coursera上進(jìn)行，在為這些機(jī)構(gòu)的人力招募拓寬備選人才的同時(shí)，也能夠刺激那些慕名而來(lái)的學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)。從內(nèi)部動(dòng)機(jī)來(lái)看，另一種方案是課程本身能夠提供非分?jǐn)?shù)的更有價(jià)值的體驗(yàn)感，比如運(yùn)用PBL教學(xué)法(Problem-BasedLearning，簡(jiǎn)稱PBL，也稱作問(wèn)題式學(xué)習(xí)，是一套設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境的完整方法)、建構(gòu)教學(xué)來(lái)設(shè)計(jì)非分?jǐn)?shù)型的學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)到黏住客戶的目的。當(dāng)然這些都是以提分和考證為規(guī)?；虡I(yè)模式傳統(tǒng)培訓(xùn)所不關(guān)注的，但這些才是在線教育的未來(lái)。當(dāng)然如何做到這些我們會(huì)在后面有機(jī)會(huì)的時(shí)候詳細(xì)討論。三、學(xué)習(xí)目標(biāo)改變帶來(lái)的問(wèn)題其實(shí)有一個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有被解決，就是有意愿學(xué)習(xí)和堅(jiān)持學(xué)下去是完全不同兩回事。毫無(wú)疑問(wèn)，既有的大多數(shù)在線教育產(chǎn)品都是以知識(shí)的內(nèi)在邏輯與傳授效果為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而未解決如何保證學(xué)習(xí)者能夠持續(xù)學(xué)下去。而學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是由持續(xù)性的反饋(如激勵(lì))完成的。持續(xù)激發(fā)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來(lái)看，在線教育的到來(lái)不僅僅需要觸發(fā)受教育者的動(dòng)機(jī)，它需要變革學(xué)習(xí)的手段——當(dāng)哈佛等一流學(xué)府所營(yíng)造的求學(xué)環(huán)境被人機(jī)模式取代(譬如MOOC上大量一流學(xué)府的公開(kāi)課)，如何營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境與氛圍？作為哈佛的在校學(xué)生與一個(gè)人在家里看哈佛公開(kāi)課是兩種體驗(yàn)，后者即使有最頂級(jí)的教授來(lái)講，也缺乏求學(xué)的環(huán)境與氛圍。有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，接受線下教育長(zhǎng)大的在線教育從業(yè)者們時(shí)常忽略線上教育的某些特質(zhì)。譬如就拿在線視頻產(chǎn)品來(lái)看，線上用戶的本質(zhì)首先是視頻用戶，然后才是教育產(chǎn)品用戶，那些通用于視頻內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與規(guī)律也部分適用于互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，線上學(xué)習(xí)是需要集中注意力并沉浸其中的，如何抓住用戶的注意力從而提高學(xué)習(xí)效果成為互聯(lián)網(wǎng)教育從業(yè)者們要認(rèn)真考慮的。學(xué)習(xí)目標(biāo)的改變要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)變。如果不突破這一思維瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)教育就不能真正展開(kāi)。四、線上：如何設(shè)計(jì)才能黏住用戶1、多元化目標(biāo)設(shè)定、縮短反饋周期人們做事情，本質(zhì)需求有二，一是生存，一是成就感。而成就感來(lái)源于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及他人的評(píng)價(jià)與反饋。通過(guò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所帶來(lái)的成就感，內(nèi)部動(dòng)機(jī)就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。傳統(tǒng)教育只有一個(gè)大目標(biāo)，如高考，在此之下有很多小目標(biāo)，期末、期中、季度、單元考試等，通過(guò)每次考試成績(jī)實(shí)現(xiàn)反饋。反饋以一次考試為一個(gè)周期——班級(jí)、年級(jí)排名，分?jǐn)?shù)等等。分?jǐn)?shù)排名這種目標(biāo)只適合學(xué)霸，同時(shí)這樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定不太符合線上行為。所以線上學(xué)習(xí)要做的應(yīng)該不應(yīng)該是分?jǐn)?shù)，還應(yīng)該有其他的非分?jǐn)?shù)的目標(biāo)。原因很簡(jiǎn)單，從目前的用戶反饋來(lái)看，純粹的提高分?jǐn)?shù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)在線上比較難實(shí)現(xiàn)。同時(shí)我們需要考慮的是，把目標(biāo)分拆的更多，讓反饋來(lái)得更加及時(shí)迅速。每個(gè)目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立，上一輪的負(fù)面反饋不應(yīng)該影響到下一輪的反饋。2、多樣化的正向反饋機(jī)制例如同伴壓力。反饋機(jī)制也不再單一集中于分?jǐn)?shù)與排名，而可以更為多元。韓國(guó)有一家成功結(jié)合線上線下的英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)艾貝爾，它以小學(xué)生為目標(biāo)客戶，通過(guò)互動(dòng)游戲?qū)崿F(xiàn)同伴壓力。每個(gè)報(bào)名學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)一個(gè)帳號(hào)，登陸賬戶就有當(dāng)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)完之后，按時(shí)來(lái)到指定的活動(dòng)空間就不再學(xué)習(xí)這些硬知識(shí)了，而是利用所學(xué)單詞、句式做各種各樣的游戲。如果小朋友沒(méi)有學(xué)，將無(wú)法參與到游戲中，沒(méi)人帶他玩。對(duì)于孩子沒(méi)人玩的孤獨(dú)感是無(wú)法忍受的。然后根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，教師們通過(guò)APP發(fā)送反饋給家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)監(jiān)督在家自學(xué)情況實(shí)現(xiàn)雙向反饋。這家機(jī)構(gòu)教學(xué)效果卓著，收費(fèi)也非常貴，在商業(yè)化方面非常成功，是韓國(guó)唯一一家上市的針對(duì)小學(xué)生市場(chǎng)線上線下教育結(jié)合的公司。此外，除了分?jǐn)?shù)，用戶的點(diǎn)滴進(jìn)步都能得到正向反饋，譬如今天努力提前完成作業(yè)，今天就能上榜；今天相對(duì)昨天0.5分的進(jìn)步，系統(tǒng)就能識(shí)別并反饋，在我們看到的一些教育產(chǎn)品的案例中，這樣一個(gè)小小的激勵(lì)，就會(huì)讓作業(yè)完成率提高很多。3、游戲化的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，調(diào)動(dòng)用戶積極性最成功的莫過(guò)游戲產(chǎn)業(yè)，游戲產(chǎn)品的成功有很多值得互聯(lián)網(wǎng)教育借鑒的地方。我們看到一些西方出版社他們根據(jù)配套的教材會(huì)提供一些網(wǎng)站配套，會(huì)有一些互動(dòng)的功能與教材的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，如麥特米倫公司還有培生公司出的幼兒教材，有配套的網(wǎng)站，可以玩一些游戲，通過(guò)這個(gè)來(lái)訓(xùn)練。然而第一次玩是很好玩的，通過(guò)互動(dòng)白板也可以產(chǎn)生交互的功能，但是它還僅有那么固定的幾套模式，孩子玩三次五次基本上就不想玩了，還是跟平常學(xué)習(xí)一樣枯燥。諸如網(wǎng)絡(luò)游戲的社交屬性還沒(méi)有被充分納入在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)游戲所提供的互動(dòng)機(jī)制與認(rèn)同感，通過(guò)家族、公社、組隊(duì)等方式形成了黏著力極強(qiáng)，分工協(xié)作的線下社區(qū)。在線教育產(chǎn)品在團(tuán)隊(duì)協(xié)作，線下社區(qū)的培育方面尚待進(jìn)步。此外在線教育產(chǎn)品也可以效仿網(wǎng)游產(chǎn)品把學(xué)習(xí)目標(biāo)分拆成任務(wù)單元，將學(xué)習(xí)進(jìn)程轉(zhuǎn)化為打怪升級(jí)的通關(guān)模式，從而解決在線學(xué)習(xí)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力不足的問(wèn)題。再如前述提到的韓國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)艾貝爾，通過(guò)線下游戲的組織，成功的解決了學(xué)習(xí)效果和品質(zhì)的問(wèn)題。需要的老師數(shù)量還是一樣，但是老師的角色、職責(zé)和作用大不相同了。從監(jiān)督與知識(shí)的傳授者變成了活動(dòng)的組織者和知識(shí)掌握的驗(yàn)收人。4、虛擬學(xué)習(xí)陪伴對(duì)人機(jī)模式的在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者注意力難以持續(xù)集中，而且學(xué)習(xí)目標(biāo)相對(duì)指標(biāo)化與枯燥，在一開(kāi)始的新鮮感過(guò)去之后，會(huì)越來(lái)越難持續(xù)驅(qū)動(dòng)他的用戶。對(duì)于低齡學(xué)習(xí)者，以虛擬卡通玩偶形象作為學(xué)習(xí)伴侶給這一問(wèn)題提供了可能的解決之道，小伴龍作為給0~8歲學(xué)習(xí)者提供的卡通學(xué)習(xí)伴侶，通過(guò)在陪伴過(guò)程中，這個(gè)虛擬小人給學(xué)習(xí)者布置任務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，從而遷移目標(biāo)——通過(guò)讓孩子喜歡卡通玩偶來(lái)喜歡學(xué)習(xí)。在線下教育中也有類似體驗(yàn)，譬如當(dāng)學(xué)生喜歡某個(gè)老師時(shí)，相應(yīng)的科目成績(jī)就會(huì)提高，這同時(shí)也適用于線上虛擬學(xué)習(xí)陪伴的設(shè)計(jì)。這點(diǎn)在優(yōu)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品上的創(chuàng)新也是值得我們思考的。五、線下：如何更好的翻轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)教育的蓬勃發(fā)展并不意味著線下可以被拋棄，老師的職業(yè)可以被取代。相反它要求線下與線上相結(jié)合，線上進(jìn)行知識(shí)傳授，線下展開(kāi)交流與實(shí)踐——翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式開(kāi)辟了這一潮流。如上文提到的艾貝爾，它的翻轉(zhuǎn)課堂就做得非常好，創(chuàng)造性的解決了重復(fù)勞動(dòng)和積極性的問(wèn)題。既避免消耗老師們重復(fù)勞