語(yǔ)言表達(dá)與溝通藝術(shù)

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語(yǔ)言表達(dá)與

溝通藝術(shù)

一、干部語(yǔ)言表達(dá)與溝通的認(rèn)知（一）語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力是干部的必備素質(zhì)（一）語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力是干部的必備素質(zhì)

1、關(guān)乎仕途----在上級(jí)心目中爭(zhēng)取好印象2、關(guān)乎威信----在下屬中擴(kuò)大影響力3、關(guān)乎口碑----在群眾中增強(qiáng)公信力4、關(guān)乎政績(jī)----在工作中提高號(hào)召力5、關(guān)乎命運(yùn)----在人生中增強(qiáng)信心?！芭c新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去”，“很多場(chǎng)合，有些領(lǐng)導(dǎo)干部就是處于這樣一種失語(yǔ)的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”——習(xí)近平（二）干部語(yǔ)言表達(dá)與溝通的基本素養(yǎng)干部語(yǔ)言表達(dá)與溝通的基本素養(yǎng)1、善于反饋和傾聽(tīng)（1）觀察對(duì)方（2）重復(fù)關(guān)鍵詞（3）善于總結(jié)（4）記錄談話內(nèi)容（5）避免打擾2、情商（EQ）塑造

1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭盓Q的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈?duì)柭踔琳J(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，一般認(rèn)為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。

3、創(chuàng)新思維4、換位思考5、控制情緒干部語(yǔ)言表達(dá)與溝通的基本素養(yǎng)

二、干部語(yǔ)言溝通的技巧與準(zhǔn)則（一）基本原則：求同存異，尋找共同點(diǎn)對(duì)不同的人要找不同的共同點(diǎn)用溝通的方式，施加積極的影響，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖；領(lǐng)導(dǎo)就是施加影響；過(guò)去靠服從，現(xiàn)在講認(rèn)同；先認(rèn)同人，后認(rèn)同事（二）構(gòu)建融洽氣氛的語(yǔ)言溝通情境語(yǔ)言溝通的八大基本法則1、說(shuō)我不說(shuō)你

2、為你不為我

3、順接不逆接

4、問(wèn)好不問(wèn)壞

5、或然不必然

6、說(shuō)輕不說(shuō)重

7、委婉不沖撞

8、該禁不該說(shuō)13

三、干部語(yǔ)言溝通的分層與策略2023/2/515（一）與上級(jí)溝通策略1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型與溝通策略2、與上級(jí)溝通的語(yǔ)言技巧3、與上級(jí)溝通的三大誤區(qū)

2023/2/516與上級(jí)溝通的語(yǔ)言技巧1、給領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作的語(yǔ)言技巧2、不要代替上級(jí)做出決定3、不要與上級(jí)開(kāi)黑色玩笑4、讓上級(jí)不高興或下不來(lái)臺(tái)的話不要說(shuō)2023/2/517與上級(jí)溝通的三大誤區(qū)誤區(qū)一：溝通的形式大于內(nèi)容誤區(qū)二：對(duì)上司進(jìn)言不注意場(chǎng)合誤區(qū)三：挑戰(zhàn)自己的極限2023/2/518（二）與下級(jí)溝通策略與下級(jí)溝通的障礙與下級(jí)溝通策略2023/2/519（三）與同級(jí)溝通策略

1、信任、支持、自制與寬容2、送給同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)比黃金還貴重的禮物——尊重與真誠(chéng)“真奇怪，你怎么會(huì)有這樣無(wú)聊的想法”？“你好好聽(tīng)著，這件事應(yīng)該這樣去做!”3、共享利益不貪功，小事難得糊涂4、當(dāng)面交換意見(jiàn)，消除誤解5、平時(shí)盡可能多交談，聯(lián)絡(luò)感情2023/2/520附：用文明語(yǔ)言來(lái)溝通的30種方法：無(wú)論是何種類型的客體，有一個(gè)共同點(diǎn)就是希望在溝通時(shí)得到對(duì)方的尊重，尤其是向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求時(shí)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用策略，能夠受到特別的效果。用禮貌語(yǔ)言來(lái)請(qǐng)求，對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)，能夠讓對(duì)方感受到被尊重，能維護(hù)對(duì)方的面子，能照顧對(duì)方的意愿。對(duì)于溝通主體來(lái)說(shuō)，這又是自身良好的素質(zhì)，并使對(duì)方樂(lè)意接受你的請(qǐng)求，達(dá)到自己的目標(biāo)。這里列舉了用文明語(yǔ)言來(lái)請(qǐng)求的30中方式，供你們參考。2023/2/5211、間接法：通過(guò)間接的表達(dá)方式，以商量的口氣提出請(qǐng)求，令人易于接受。好的表達(dá)：你能否盡快幫我一個(gè)忙，把這件事情處理好？對(duì)照表達(dá)：盡快替我把這件事辦一下。2、緩言法：借助于輔助語(yǔ)來(lái)減緩話語(yǔ)的壓力，避免沖突，充分維護(hù)對(duì)方的面子。好的表達(dá)：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？對(duì)照表達(dá)：小王，把這封信帶給他！3、悲觀法：通過(guò)流露不太相信能成功的想法把請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)，給對(duì)方和自己以退路。好的表達(dá)：你可能不太愿意，不過(guò)我還是想麻煩你一趟。對(duì)照表達(dá)：你去一趟！4、縮小法：把要求說(shuō)得很小，以便對(duì)方接受，達(dá)到滿足自己的愿望和要求。好的表達(dá)：你幫我這一步就可以了，其余的事情我自己來(lái)做。對(duì)照表達(dá)：（前提是這件事有些為難對(duì)方）這件事就全靠你了。5、謙恭法：通過(guò)抬高對(duì)方、貶低自已的方法把請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)，顯得彬彬有禮。好的表達(dá)：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)您出席我們的會(huì)議。6、知錯(cuò)法：表明自已知道不該提出請(qǐng)求，處于無(wú)奈。如：好的表達(dá)：真不該在這個(gè)時(shí)候打擾您，但實(shí)在沒(méi)有辦法。對(duì)照表達(dá)：麻煩您去一趟。2023/2/5227、體諒法：先說(shuō)明自已體諒對(duì)方的心情，再提出請(qǐng)求。如：好的表達(dá)：我知道你手頭也不寬裕，不過(guò)實(shí)在沒(méi)辦法，只好向你借一下。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)你借一點(diǎn)錢給我。8、遲疑法：首先講明自已本不愿打擾對(duì)方，再提出要求，緩和語(yǔ)氣。如：好的表達(dá)：這件事我實(shí)在不想多提，可你一直沒(méi)有幫我辦。對(duì)照表達(dá)：你怎么一直沒(méi)有替我辦。9、述因法：提出請(qǐng)求時(shí)把具體元原因講出來(lái)，使4對(duì)方感覺(jué)到很有道理，應(yīng)該幫助。好的表達(dá)：隔行如隔山，我一點(diǎn)兒也不懂那里的規(guī)矩，你是熟悉的，就替我辦了吧。對(duì)照表達(dá)：你幫我辦吧。10、乞諒法：先請(qǐng)對(duì)方諒解，再提出請(qǐng)求，顯得友好、和諧。如：恕我冒昧，我又來(lái)麻煩您了。對(duì)照表達(dá)：我又來(lái)麻煩您了。11、被動(dòng)法：通過(guò)運(yùn)用被動(dòng)句式，避免提及對(duì)方，婉轉(zhuǎn)表達(dá)請(qǐng)對(duì)方幫助辦事的有關(guān)意圖。如：好的表達(dá)：如果事成了，不會(huì)白操心的。對(duì)照表達(dá)：如果按時(shí)完成，我就獎(jiǎng)勵(lì)你。12、不定法：運(yùn)用不定代詞代替“你”、“我”來(lái)表達(dá)相關(guān)意思，使話語(yǔ)平和。好的表達(dá)：誰(shuí)求不著誰(shuí)？任何人都會(huì)這么做的。對(duì)照表達(dá)：我只好這樣做了。2023/2/52313、復(fù)代法：用“我們”來(lái)代替“我”，來(lái)表達(dá)自已的意愿，以免顯得武斷。如：好的表達(dá)：我們是實(shí)在沒(méi)辦法了才來(lái)找您幫忙的。對(duì)照表達(dá)：我是沒(méi)法子才來(lái)找您幫忙的。14、謙稱法：用謙虛的自稱來(lái)代替“我”，顯得謙和有禮。如：好的表達(dá)：晚輩失禮了，這點(diǎn)兒小事還來(lái)打擾您。對(duì)照表達(dá)：我失禮了，這點(diǎn)小事還來(lái)打擾您。15、遠(yuǎn)視法：用無(wú)指代詞等把時(shí)間、地點(diǎn)等方面的視點(diǎn)推遠(yuǎn)，使語(yǔ)句婉轉(zhuǎn)，減輕對(duì)方的心理壓力。如：好的表達(dá)：那種事情費(fèi)不了你多大的勁兒。對(duì)照表達(dá)：這件事你肯定辦得了。16、定規(guī)法：通過(guò)講述有關(guān)的規(guī)定，來(lái)表達(dá)有關(guān)意思，避免自已直接指明對(duì)方，減少個(gè)人發(fā)號(hào)施令的口氣。如：好的表達(dá)：上頭規(guī)定此事由你負(fù)責(zé)，所以我非求你不可。對(duì)照表達(dá)：這件事由你負(fù)責(zé)。17、感激法：提出請(qǐng)求時(shí)表示自已對(duì)人家的感激之情，顯得尊重人家對(duì)自已的幫助。如：好的表達(dá)：如蒙鼎力相助，我們將不勝感激。對(duì)照表達(dá)：我們會(huì)感激你的幫助。18、暗示法：通過(guò)暗示語(yǔ)句來(lái)表達(dá)有關(guān)意思，以免直接驅(qū)使對(duì)方，而使對(duì)方感到難堪。如：好的表達(dá)：我要出差了，那件事來(lái)不及辦了，可沒(méi)人接手不行。對(duì)照表達(dá)：那件事你接手辦吧。2023/2/52419、線索法：通過(guò)提供有關(guān)線索，間接引導(dǎo)對(duì)方考慮自已的請(qǐng)求，給對(duì)方留下余地。如：好的表達(dá)：我們公司離你家很近，幾步路就到了。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)你到我們公司來(lái)談。20、預(yù)設(shè)法：通過(guò)蘊(yùn)含的前提來(lái)暗示有關(guān)意思，使對(duì)方自然而然地按照自已的要求去做。如好的表達(dá)：上周是我值的班。對(duì)照表達(dá)：這周該你值班了。21、淡化法：有意用輕描淡寫的語(yǔ)言表達(dá)有關(guān)意思，使對(duì)方自然而然地按照自己的要求去做。如：好的表達(dá)：請(qǐng)你幫助我把這個(gè)房間稍微粉刷一下。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)把這房間徹底粉刷一下。22、夸大法：用夸張的語(yǔ)言把有關(guān)意思表達(dá)出來(lái)，求得對(duì)方的諒解。如：好的表達(dá)：我是上天無(wú)路，入地?zé)o門了。對(duì)照表達(dá)：我只能給你添麻煩了。23、重言法：借助同語(yǔ)反復(fù)句式來(lái)表達(dá)請(qǐng)求，顯得較為通情達(dá)理。如：好的表達(dá)：領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)照表達(dá)：這事非你不行。24、矛盾法：用自相矛盾的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)有關(guān)意思，在模棱兩可中提出請(qǐng)求。好的表達(dá)：我本來(lái)不想跟你提這件事，可還是提了。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)你幫我忙。2023/2/52525、反語(yǔ)法：通過(guò)反問(wèn)句表達(dá)有關(guān)意思，避免直陳己見(jiàn)而顯得缺乏涵養(yǎng)。如：好的表達(dá)：朋友說(shuō)你幫人很熱心的（實(shí)際上很冷淡）。對(duì)照表達(dá)：你怎么對(duì)這事不熱心？26、反問(wèn)法：通過(guò)反問(wèn)句表達(dá)有關(guān)意思，避免直陳已見(jiàn)而顯得缺乏涵養(yǎng)。如：好的表達(dá)：除了請(qǐng)你幫忙，我還能怎么辦呢？對(duì)照表達(dá)：我沒(méi)辦法了，只好請(qǐng)你幫忙。27、歧義法：使用多義語(yǔ)言來(lái)表達(dá)混夾多種意思的請(qǐng)求，以免直接與對(duì)方產(chǎn)生分歧。如：好的表達(dá)：這可是一件見(jiàn)仁見(jiàn)智的事情。對(duì)照表達(dá)：這件事是好事。28、籠統(tǒng)法：用籠統(tǒng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)有關(guān)請(qǐng)求，避免令人反感的直接吆喝，效果會(huì)更好。如：好的表達(dá)：這里需要蓋個(gè)章。對(duì)照表達(dá)：請(qǐng)您給我蓋個(gè)章。29、含糊其辭法：用不