組織行為學(xué)課件

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)劉姍姍組織行為學(xué)2/5/20231了解組織行為學(xué)個(gè)體行為與激勵(lì)講授內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2/5/20232什么是組織行為學(xué)組織行為學(xué)與管理者組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)了解組織行為學(xué)2/5/20233

簡明講：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性。什么是組織行為學(xué)2/5/20234組織行為學(xué)（OB）是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識改善組織績效。---[美]斯蒂芬·P·羅賓斯2/5/20235研究組織行為學(xué)的意義１.研究個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2/5/202362.研究群體行為與管理可以使管理者改善人際關(guān)系，有效溝通，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

2/5/202373.研究領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。2/5/202384.研究激勵(lì)問題，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2/5/202395.研究組織設(shè)計(jì)和發(fā)展，可使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高組織績效。2/5/202310組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性多學(xué)科相交叉性

多層次相交切性兩重性權(quán)變性科學(xué)性實(shí)用性2/5/202311組織行為學(xué)基礎(chǔ)個(gè)體行為與激勵(lì)2/5/2023您將了解如下內(nèi)容一、個(gè)體的行為模式二、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理過程三、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理特征四、工作動機(jī)與激勵(lì)理論和應(yīng)用2/5/2023行為主義學(xué)派的解釋華生：S（刺激）R（反應(yīng)）斯金納：R=F（s）一、個(gè)體的行為模式新行為主義學(xué)派的解釋托爾曼：B=F（S，P，H，T，A）2/5/2023

影

響

個(gè)

體

行

為

的

因

素個(gè)人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素生理因素心理因素文化因素組織內(nèi)部因素組織外部因素遺傳因素、體質(zhì)狀況、生理需要、生物節(jié)奏規(guī)律等感覺、知覺、思維、認(rèn)識價(jià)值觀、態(tài)度、理想等個(gè)性氣質(zhì)、能力、性格文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德、禮儀等群體：人際關(guān)系、溝通、凝聚力沖突等領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、行為、激勵(lì)方式、績效考核等組織：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、規(guī)章制度、組織文化、組織變革等條件因素：國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會文化、政治、法律、自然地理等人群團(tuán)體因素2/5/2023二、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理過程

知覺與行為社會知覺和自我知覺歸因2/5/2023知覺與行為

感覺：對客觀事物個(gè)別屬性的反映知覺：對客觀事物綜合整體的反映知覺對人的行為有直接影響，行為是主觀知覺基礎(chǔ)上對客觀環(huán)境所作的反應(yīng)

2/5/2023知覺的過程1觀察2選擇3組織4解釋5反應(yīng)

感覺

外因

錯(cuò)覺

假設(shè)

態(tài)度

視

判斷

聽

歸類

味

內(nèi)因

圖形

看法

行為

嗅

背景

觸2/5/202318影響知覺的因素1．知覺者2．知覺對象3．環(huán)境2/5/202319社會知覺和自我知覺

社會知覺的提出:美國心理學(xué)家布魯納1947年提出，他認(rèn)為知覺過程受社會因素所制約。社會知覺是對人和社會群體的知覺。2/5/202320

社會知覺的類型1.對人知覺2.人際知覺3.角色知覺4.因果知覺2/5/202321社會知覺的偏差（效應(yīng)）１.第一印象效應(yīng)

２.暈輪效應(yīng)（月暈效應(yīng)）３.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)４.刻板印象５.選擇性知覺2/5/202322社會知覺的偏差（效應(yīng)）６.對比效應(yīng)７.寬大效應(yīng)８.后視效應(yīng)９.投射效應(yīng)2/5/202323自我知覺主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。自我知覺與社會知覺的關(guān)系

自我知覺2/5/202324歸因歸因：人們對他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。即對他人或自己作出判斷。2/5/202325歸因理論歸因1海德（F.Heider）1958年最早提出歸因問題基于人類總是試圖從周圍世界得出意義這一考慮提出歸因模式從外歸因和內(nèi)歸因建構(gòu)歸因模式2/5/202326歸因2.凱利（H.Kelley）的三維歸因理論從變化分析的角度提出他的歸因模式歸因的依據(jù)是，一貫性、普遍性和差異性歸因理論2/5/202327歸因歸因理論３.維納（B.Weiner）的成敗歸因理論從成功和失敗的角度提出他的歸因模式人們的行為成功與失敗歸因四方面，努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇人們的歸因傾向具有差異性2/5/202328決策模型最優(yōu)決策模型滿意解決模型偏愛決策模型知覺與個(gè)人決策2/5/202329三、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理特征價(jià)值觀與行為態(tài)度與行為個(gè)性與行為2/5/202330價(jià)值觀與行為

關(guān)于價(jià)值觀價(jià)值觀是“社會成員用來評價(jià)行為、事物以及各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則”2/5/202331關(guān)于價(jià)值觀價(jià)值觀是指的是一個(gè)人對自己、對他人、對一種事物或一種現(xiàn)象的是與非、真與假、善與惡、美與丑等進(jìn)行評價(jià)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)值觀與行為2/5/202332關(guān)于價(jià)值觀

價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。價(jià)值觀與行為2/5/202333價(jià)值觀的功能價(jià)值觀及其體系是決定人的的心理基礎(chǔ)價(jià)值觀體系能支配人的一切社會行為

個(gè)體的價(jià)值觀是指導(dǎo)其行為的準(zhǔn)則

具體表現(xiàn)

組織共同的價(jià)值觀決定組織的行為進(jìn)而影響其的經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值觀與行為2/5/202334史（斯）布蘭格的分類（六類型）

（1）理性型它以知識和真理為中心（2）審美型以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心（3）政治型它以權(quán)力地位為中心（4）社會型以群體和他人為中心（5）經(jīng)濟(jì)型以有效和實(shí)惠為中心（6）宗教型以信仰為中心2/5/202335態(tài)度與行為關(guān)于態(tài)度態(tài)度是人對于某一對象以喜、惡、愛、憎方式做出某種特定反應(yīng)的內(nèi)在傾向，這個(gè)對象既可以是具體的物、人或事，也可以是較抽象的概念或理論等。

2/5/202336態(tài)度與行為正確理解態(tài)度態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向具有價(jià)值判斷的成分和感情色彩具有一定的穩(wěn)定性2/5/202337態(tài)度與行為態(tài)度的構(gòu)成因素（態(tài)度的心理成份）1.認(rèn)知成份（基礎(chǔ)）2.情感成份（核心）3.意向成份：又稱行為傾向（外觀）2/5/2023381.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體后天習(xí)得的最著名的是凱爾曼提出的態(tài)度形成的三階段理論凱爾曼所提出的三個(gè)階段：順從階段、認(rèn)同階段和內(nèi)化階段態(tài)度與行為態(tài)度改變理論及方法2/5/2023392.平衡理論社會心理學(xué)家海德（F．Heider）提出的有關(guān)態(tài)度變化以及人際關(guān)系的理論

海德描述的P－O－X三角關(guān)系模式海德認(rèn)為個(gè)體P對X的態(tài)度受另一個(gè)體O的影響海德強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對認(rèn)知平衡的影響平衡理論忽視了態(tài)度改變的內(nèi)在過程態(tài)度改變理論及方法2/5/202340態(tài)度改變理論及方法3.認(rèn)知失調(diào)理論

態(tài)度的一致性研究著名社會心理學(xué)家列昂·費(fèi)斯廷格提出了“認(rèn)知失調(diào)理論”說明態(tài)度與行為之間的關(guān)系個(gè)體被假設(shè)會自動地設(shè)法使認(rèn)知失調(diào)的狀態(tài)降到最低程度2/5/202341

減少不協(xié)調(diào)的具體途徑有三條：

①改變行為

②改變態(tài)度

③引進(jìn)新的認(rèn)知元素人們想消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，取決于三個(gè)因素：

①造成的失調(diào)的重要性

②當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大

③因失調(diào)而可能得到的報(bào)償有多大2/5/2023424.其他方法（1）預(yù)言的實(shí)現(xiàn)（2）協(xié)助法（3）強(qiáng)迫接觸法（溝通改變態(tài)度理論）（4）角色扮演法態(tài)度改變理論及方法2/5/202343態(tài)度與行為工作態(tài)度與工作績效工作中最重要的態(tài)度

1.工作滿意度

2.工作投入

3.組織承諾

2/5/202344

1.工作滿意度工作滿意度通常是指員工個(gè)人對工作的態(tài)度工作滿意度通常被視為一個(gè)多維度的概念工作滿意度是容易發(fā)生變化的工作滿意度會受到個(gè)體其它方面的滿意度的影響工作態(tài)度與工作績效2/5/202345

影響工作滿意度的因素洛克（E．Locke）通過對工作滿意度的研究，提出工作滿意度可以用下列維度進(jìn)行測量2/5/202346洛克影響工作滿意度的因素維度名稱描述工作本身

工作有趣性、多樣性，學(xué)習(xí)機(jī)會，困難程度，工作量，工作節(jié)奏和工作方法的控制等報(bào)酬數(shù)量，公平性，報(bào)酬方式等晉升晉升機(jī)會，公平性，晉升標(biāo)準(zhǔn)等認(rèn)可對工作成就的贊揚(yáng)，得到的榮譽(yù)，批評福利養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，年假，帶薪假期等工作條件工作時(shí)間，設(shè)備，工作環(huán)境，身體消耗上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，技術(shù)和管理技能，人際關(guān)系同事信任，友誼，幫助等公司與管理

關(guān)系員工，薪酬福利政策等2/5/202347工作滿意度對員工行為的影響（1）員工表達(dá)工作不滿意的方式

積極

破建

壞設(shè)性性消極

退出建議

忽略忠誠2/5/202348（2）工作滿意度與工作績效勞勒和波特提出工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系：高工作績效導(dǎo)致高工作滿意度2/5/202349工作績效報(bào)酬報(bào)酬公平感工作滿意度

*高*經(jīng)濟(jì)的*公平*滿意*低*社會的*不公平*不滿意*心理的

付出努力組織承諾*多*高*少*低

*離職*缺勤、遲到早退*違反制度*低歸屬感2/5/202350綜合對工作滿意感與績效間的關(guān)系的研究，有著本質(zhì)上不同的三種立場：滿意感導(dǎo)致了績效績效帶來了滿意感都不對，“獎(jiǎng)酬”才是真正的原因性因素你同意哪一個(gè)觀點(diǎn)？工作態(tài)度與工作績效2/5/202351一點(diǎn)點(diǎn)觀點(diǎn)工作滿意度與工作績效之間呈非顯著相關(guān)，存在著一些中介因素，只有妥善處理好這些中介因素，才能發(fā)展積極態(tài)度，保證績效提高。2/5/202352工作態(tài)度與工作績效2.工作投入工作投入：員工在工作中投入時(shí)間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度，反映了個(gè)體總是希望在工作上超出一般的期望的傾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人與工作滿意有密切的關(guān)系2/5/202353工作態(tài)度與工作績效3.組織承諾

組織承諾：員工對組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對組織的歸屬感，代表了員工對組織的忠誠度。組織承諾多重含義組希望加入某個(gè)組織織愿意保留某個(gè)組織的成員資格承信仰組織的價(jià)值觀并接受組織的目標(biāo)諾愿意為組織的利益做出自己的貢獻(xiàn)

2/5/202354中國人組織承諾的心理結(jié)構(gòu)感情承諾理想承諾規(guī)范承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會承諾2/5/202355個(gè)性與行為個(gè)性的概念與形成氣質(zhì)差異及其應(yīng)用能力差異及其應(yīng)用性格差異及其應(yīng)用2/5/202356個(gè)性的概念與形成個(gè)性與行為

個(gè)性一詞最早源于古希臘文，原義是指演員在戲臺上扮演角色所戴的面具現(xiàn)代指個(gè)體身上表現(xiàn)出來的帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和2/5/202357個(gè)性與行為個(gè)性結(jié)構(gòu)

個(gè)性的傾向性：動機(jī)、需要、理想、態(tài)度、信念、價(jià)值觀個(gè)性個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格

2/5/202358個(gè)性與行為

個(gè)性特征1．組合性

2．獨(dú)特性3．穩(wěn)定性

4．傾向性

5．整體性

2/5/202359個(gè)性與行為個(gè)性的形成

個(gè)性是由先天素質(zhì)與后天環(huán)境兩個(gè)方面的相互作用形成的個(gè)性的形成和發(fā)展大體經(jīng)歷三個(gè)階段

1．兒童時(shí)期

2．學(xué)生時(shí)期

3．走向社會

2/5/202360氣質(zhì)差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為氣質(zhì)的概念來源于拉丁語，表示由體內(nèi)液體配合所產(chǎn)生的心理特點(diǎn)氣質(zhì)類型和特征氣質(zhì)類型與高級神經(jīng)活動對照（見表）2/5/202361氣質(zhì)類型神經(jīng)過程行為表現(xiàn)多血質(zhì)（活潑型）強(qiáng)、平衡、靈活精力充沛，行為反應(yīng)靈活而敏捷，行為的外傾性明顯膽汁質(zhì)（興奮型）強(qiáng)、不平衡、不靈活精力充沛，興奮性行為反應(yīng)，敏捷而迅速，情緒的抑制較弱，行為外傾性明顯粘液質(zhì)（安靜型）強(qiáng)、平衡、不靈活有精力，行為反應(yīng)遲緩，情緒易受抑制，行為內(nèi)傾，對興奮性行為的改造較容易抑郁質(zhì)（抑制型）弱、不平衡、不靈活感受性很強(qiáng)，精力較不足，行為細(xì)致，帶有刻板性，行為內(nèi)傾，對行為的改造較難2/5/202362個(gè)性與行為

氣質(zhì)差異與應(yīng)用1．氣質(zhì)無好壞之分，各有千秋2．根據(jù)氣質(zhì)類型特征，采取適宜的教育方式3．應(yīng)用的原則①氣質(zhì)絕對原則

②氣質(zhì)互補(bǔ)原則

③氣質(zhì)發(fā)展原則

2/5/202363能力差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為能力是個(gè)體完成某種活動所必備的心理特征的總和。理解能力能力存在于具體活動之中能力與知識技能有區(qū)別2/5/202364能力差異的應(yīng)用1．不同工作崗位要求不同的能力結(jié)構(gòu)2．善于用人之長3．處理好能力與知識的關(guān)系4．能力水平與工作要求相匹配5．為最佳年齡期人才創(chuàng)造用武之地2/5/2023656．能力差異的應(yīng)用原則①能力閾限原則②能力合理安排原則③能力互補(bǔ)原則2/5/202366性格差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為關(guān)于性格性格是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式

2/5/202367“大五”個(gè)性特征模型（1）外傾性：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。（2）隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。（3）責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。個(gè)性與行為2/5/202368個(gè)性與行為（4）情緒穩(wěn)定性：描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。（5）智力和經(jīng)驗(yàn)的開放性：描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。以上五個(gè)人格維度與工作績效之間存在著重要的關(guān)系。2/5/2023691.重視人員優(yōu)良性格的培養(yǎng)2.對性格不能強(qiáng)求一律3.提高性格類型與職業(yè)的適應(yīng)度4.根據(jù)不同性格特點(diǎn)采取不同教育方法性格差異的應(yīng)用2/5/202370四、工作動機(jī)與激勵(lì)理論和應(yīng)用2/5/202371激勵(lì)——最偉大的管理原理激勵(lì)的涵義及在管理中的作用激勵(lì)過程基本模式2/5/202372

激勵(lì)的涵義

1.人類行為的動力是什么2.人的行為如何被導(dǎo)向特定的目標(biāo)3.怎樣維持人的行為激勵(lì)的涵義及在管理中的作用2/5/202373

激勵(lì)的定義激勵(lì)是指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為過程。俗曰：“調(diào)動積極性的過程?！彼菍θ说囊环N剌激，是促進(jìn)人改變行為的有效手段。激勵(lì)的涵義及在管理中的作用2/5/202374

激勵(lì)在管理中的作用通過激勵(lì),可以吸引組織所需要的有才能的人參加組織,以壯大組織的力量.通過激勵(lì),可以使在職職工最大限度的發(fā)揮其技術(shù)和才能,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),提高生產(chǎn)率.通過激勵(lì),還可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神,從而大大提高工作績效,在競爭中贏得優(yōu)勢.激勵(lì)的涵義及在管理中的作用2/5/202375

激勵(lì)過程基本模式需要是起點(diǎn)，目標(biāo)是終點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)的達(dá)到或未達(dá)到再引起新的需要或新的行為的循環(huán)過程2/5/202376

未滿足的需要引起心理和生理緊張的動機(jī)產(chǎn)生尋找消除緊張的行為達(dá)到未達(dá)到目標(biāo)得到受到滿足需要緊張消除挫折心理更緊張產(chǎn)生新的需要積極行為消極行為圖激勵(lì)過程基本模式2/5/202377激勵(lì)理論及應(yīng)用內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論狀態(tài)型激勵(lì)理論激勵(lì)的綜合模型激勵(lì)理論的應(yīng)用2/5/202378內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相對而言，這類理論是從靜態(tài)研究激勵(lì)問題。

需要層次理論雙因素理論需要層次理論的拓展

1．ERG理論

2．成就需要理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論2/5/202379

需要層次理論

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛1943年《人類激勵(lì)理論》一書，初次提出的需要層次論，把人的需要分為五個(gè)層次，1954年《激勵(lì)與個(gè)性》書中又把人的需要分為七個(gè)層次。

基本觀點(diǎn)

評價(jià)與應(yīng)用內(nèi)容型激勵(lì)理論AbrahamMaslow,1908~1970

2/5/202380雙因素理論心理學(xué)家赫茲伯格（F.Herzbreg）1959年提出“激勵(lì)——保健”理論，簡稱雙因素理論赫氏影響工作態(tài)度的因素包括激勵(lì)因素和保健因素赫氏結(jié)論只有工作本身可以持續(xù)地激勵(lì)人內(nèi)容型激勵(lì)理論2/5/202381

赫氏“滿意——不滿意”理論圖解

條件因素具備缺失激勵(lì)因素滿意沒有滿意保健因素沒有不滿意不滿意內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論2/5/202382需要層次理論的拓展

1．ERG理論

美國耶魯大學(xué)教授奧德弗重組馬斯洛需要層次于1969年提出一種新的需要層次理論

人有三種核心需要：生存（Existence）、

相互關(guān)系（Relatedness）和成長（Growth）

多種需要可以同時(shí)存在

需要層次遵循“滿足—上升”和“挫折—倒退”內(nèi)容型激勵(lì)理論2/5/202383需要層次理論的拓展

2．成就需要理論

美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭從另一個(gè)側(cè)面研究論述人的高層需要，并提出他的成就需要理論麥?zhǔn)先馗呒壭枰ǎ簷?quán)力、合群、成就三重高級需要的排列層次和所占比重因人而異高成就需要的人具有獨(dú)特的特征內(nèi)容型激勵(lì)理論2/5/202384過程型激勵(lì)理論是在內(nèi)容型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它從激勵(lì)的起點(diǎn)未滿足的需要到需要的滿足這個(gè)過程來研究人的行為是如何產(chǎn)生、引向一定目標(biāo)和維持下去的。這類理論是動態(tài)、系統(tǒng)的研究激勵(lì)問題。

期望理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論過程型激勵(lì)理論2/5/202385

美國心理學(xué)家弗羅姆1964《工作激勵(lì)》中提出

期望理論基本公式

M（Motivation）=V（Valence）·E（Expectancy）過程型激勵(lì)理論2/5/202386

基本公式的擴(kuò)展

努力——績效的關(guān)系：E（第一類期望）績效——獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：I（關(guān)聯(lián)性期望）獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：V（效價(jià)）

ni=1M=E·ΣIi·Vi過程型激勵(lì)理論

期望理論2/5/202387弗羅姆觀點(diǎn)激勵(lì)人的關(guān)鍵是了解個(gè)人目標(biāo)和努力與績效、績效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的滿足之間的關(guān)系，認(rèn)為不存在一種普遍的原則能夠解釋所有人的激勵(lì)機(jī)制。

期望理論過程型激勵(lì)理論2/5/202388公平理論美國行為學(xué)家亞當(dāng)斯（StancyJ.Adams）1967年在著作《獎(jiǎng)酬不公平時(shí)對工作質(zhì)量的影響》中提出的該理論認(rèn)為人與人之間存在社會比較，且就近比較的傾向，所以也稱社會比較理論過程型激勵(lì)理論2/5/202389基本模式本人所得與他人所得(橫向比較)本人付出他人付出本人現(xiàn)在所得與本人過去所得(縱向比較)本人現(xiàn)在付出本人過去付出過程型激勵(lì)理論公平理論2/5/202390具有激勵(lì)作用的報(bào)酬包括絕對數(shù)量和相對數(shù)量,一旦有了不公平感,前者乃至它的存在本身對滿意與激勵(lì)已不起作用,起作用的是對比中的后者。對大多數(shù)人而言,公平與不公平是當(dāng)事人的主觀臆斷,而不是依靠客觀標(biāo)準(zhǔn)。亞當(dāng)斯認(rèn)為恢復(fù)公平感的途徑：退出交換關(guān)系、改變參照對象、改變認(rèn)知等。過程型激勵(lì)理論公平理論2/5/202391目標(biāo)設(shè)置理論洛克在1967年最早提出目標(biāo)設(shè)置理論指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的主要源泉明確的和有難度的目標(biāo)帶來較高的生產(chǎn)率水平

反饋比無反饋帶來更高的績效過程型激勵(lì)理論2/5/202392狀態(tài)型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的終點(diǎn)——需要的滿足與否或狀態(tài)來研究激勵(lì)問題。強(qiáng)化理論挫折理論狀態(tài)型激勵(lì)理論2/5/202393強(qiáng)化理論美國哈佛大學(xué)教授斯金納提出的一種新行為主義理論

強(qiáng)化是對行為的肯定或否定的后果，決定行為是否重復(fù)，表達(dá)式：行為=F（行為結(jié)果）狀態(tài)型激勵(lì)理論2/5/202394主要觀點(diǎn)控制行為結(jié)果達(dá)到預(yù)測和控制行為強(qiáng)化策略正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退和懲罰狀態(tài)型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論2/5/202395挫折理論

奧地利心理學(xué)家弗洛伊德（S.Freud）創(chuàng)立的精神分析學(xué)說中研究的人因挫折感而導(dǎo)致的心理自衛(wèi)挫折心理發(fā)生的條件挫折產(chǎn)生的原因挫折行為表現(xiàn)狀態(tài)型激勵(lì)理論2/5/202396團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理組織行為學(xué)2/5/202397一、管理者的基本技能課程主要內(nèi)容二、樹立團(tuán)隊(duì)意識，打造高績效團(tuán)隊(duì)三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效溝通2/5/202398

管理的本質(zhì)管理者的角色管理者的勝任能力一、管理者的基本技能2/5/202399

（一）什么是團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)形成的過程（三）團(tuán)隊(duì)形成的途徑（四）團(tuán)隊(duì)管理（五）團(tuán)隊(duì)精神（六）團(tuán)隊(duì)合作（七）如何塑造高績效團(tuán)隊(duì)（八）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的啟示兩則二、樹立團(tuán)隊(duì)意識，打造高績效團(tuán)隊(duì)2/5/2023100古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？從古老的寓言中得到什么啟示？2/5/2023101（一）什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績效水平>>個(gè)體成員績效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體2/5/2023102少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個(gè)共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任正確理解團(tuán)隊(duì)2/5/2023103工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體≠團(tuán)隊(duì)2/5/2023104前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成成立期動蕩期規(guī)范期高產(chǎn)期哀痛期（二）團(tuán)隊(duì)形成的過程2/5/2023105成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征·對公司未來的發(fā)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入?！F(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切?！け憩F(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴?！け憩F(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。2/5/2023106團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期

常見的問題與對策問題：沒感到有什么問題要解自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再說吧等有問題時(shí)再說順其自然對策：通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則2/5/2023107成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期動蕩期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距·對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿·團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降·團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝·團(tuán)隊(duì)成員開始流失·團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。2/5/2023108問題：對團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程對策：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。營造良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動蕩期

常見的問題與對策2/5/2023109成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定·團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性·團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。2/5/2023110問題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對策：樹立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不和諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見的問題與對策2/5/2023111成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作·團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作·團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心·團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。2/5/2023112問題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期

常見的問題與對策2/5/2023113成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。2/5/2023114團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期

常見的問題與對策問題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對策：重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊2/5/2023115如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通2/5/2023116任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會統(tǒng)一性途徑（三）團(tuán)隊(duì)形成的途徑2/5/20231171、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作2/5/20231182、角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任貢獻(xiàn)的

方式2/5/2023119團(tuán)隊(duì)角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞2/5/20231203、價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個(gè)人行為2/5/20231214、人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往2/5/20231225、社會統(tǒng)一性途徑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識2/5/20231231、團(tuán)隊(duì)的管理過程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績效（四）團(tuán)隊(duì)管理2/5/2023124建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃業(yè)績評價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況1、團(tuán)隊(duì)的管理過程2/5/2023125團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績效組織績效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績效2、團(tuán)隊(duì)的人員管理2/5/2023126團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)2/5/2023127團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)2/5/2023128自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊(duì)成功的問題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問題提供團(tuán)隊(duì)動態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問2/5/2023129員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛2/5/2023130管理風(fēng)格組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型2/5/2023131平衡成績單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展平衡成績單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會議出席情況

團(tuán)隊(duì)評估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率6、團(tuán)隊(duì)的績效2/5/2023132影響團(tuán)隊(duì)績效其它因素組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

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>復(fù)雜性

>組織

>類型單項(xiàng)任務(wù)能力

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>任務(wù)/知識/技能/能力

>動機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力

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>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

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>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊(duì)規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績效2/5/2023133清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么階段變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊(duì)管理成功的要素2/5/2023134（五）團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的代表——雁行2/5/2023135團(tuán)隊(duì)精神含義與別人溝通、交流的能力與人合作的能力團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力2/5/2023136團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)管理中的作用1.目標(biāo)導(dǎo)向功能2．凝聚功能3．激勵(lì)功能4．控制功能2/5/2023137團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。它可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。（六）團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)2/5/2023138團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)1、建立信任

2、培養(yǎng)意識3、增強(qiáng)溝通4、明確分工2/5/2023139

（七）如何塑造高績效團(tuán)隊(duì)2/5/2023140清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾順暢的溝通應(yīng)變的能力恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)良好的條件目標(biāo)明確專一，并使成員感受到價(jià)值意義由任務(wù)所需的不同專業(yè)與技能的成員組成具有非正式組織的含友情成分的人際關(guān)系成員具有對目標(biāo)對組織對領(lǐng)導(dǎo)的高度忠誠成員間形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的靈活性和一定程度上的決策權(quán)關(guān)注、關(guān)懷和授權(quán)，具有自我指揮的能力較好的工作條件與合理報(bào)酬及上級的支持1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征理想的群體行為模式2/5/2023141團(tuán)隊(duì)績效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)2、高績效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程2/5/20231421.領(lǐng)導(dǎo)力3、塑造高績效團(tuán)隊(duì)的六要素2.共同目標(biāo)3.游戲規(guī)則4.行動計(jì)劃5.鼓勵(lì)創(chuàng)新6.全力以赴2/5/2023143（八）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的兩則啟示啟示一：新木桶理論與現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2/5/2023144“補(bǔ)短板”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之一

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之二

打造優(yōu)秀平臺——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之三團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)2/5/2023145啟示二：打造“大雁團(tuán)隊(duì)”2/5/2023146大雁團(tuán)隊(duì)的合作精神

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