組織行為學(xué)復(fù)習(xí)指導(dǎo) - 惠州市卓瑞實(shí)業(yè)有限公司

組織行為學(xué)教學(xué)目的和要求系統(tǒng)介紹組織行為學(xué)的原理和方法，結(jié)合案例分析和研討，使學(xué)生掌握本課程的理論知識(shí)，提高對(duì)組織環(huán)境中人的行為的認(rèn)識(shí)，預(yù)見(jiàn)和引導(dǎo)的能力要求知識(shí)的理解和能力的培養(yǎng)并重，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，懂得在管理過(guò)程中正確運(yùn)用用人之道，并具有相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的能力1、導(dǎo)論1-1OB定義和理論來(lái)源★

組織行為學(xué)是研究組織環(huán)境中人的行為表現(xiàn)及其規(guī)律的學(xué)科三大理論來(lái)源：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)

人力資源管理全面管理企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)學(xué)組織行為學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類(lèi)學(xué)（樹(shù)根）理論來(lái)源（樹(shù)干）主干課程（樹(shù)枝）應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W科源流樹(shù)形圖1-2學(xué)科特性★（1）這是系統(tǒng)地研究組織環(huán)境中人的行為表現(xiàn)及其規(guī)律的學(xué)科（2）這是新興的綜合性的邊緣學(xué)科（3）這是一門(mén)具有兩重性的學(xué)科（4）這是一門(mén)有影響的現(xiàn)代管理理論，集行為科學(xué)之大成，為全面管理和人力資源管理提供原理和基本方法

（5）這是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科1-3OB與行為科學(xué)

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組織行為學(xué)（OB）以行為科學(xué)為理論來(lái)源，集行為科學(xué)之大成組織行為學(xué)與行為科學(xué)的內(nèi)涵和處延都是不同的。行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群，組織行為學(xué)是一門(mén)學(xué)科行為科學(xué)主要指心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)。組織行為學(xué)是研究工作組織中人的心理和行為規(guī)律的一門(mén)獨(dú)立學(xué)科所以，組織行為學(xué)不能等同于行為科學(xué)，不能混為一談

1-4如何理解管理以人為本★

管理即“管人理事”，其實(shí)質(zhì)是用人成事管理：運(yùn)用資源以達(dá)成目標(biāo)資源：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)……人是其中最寶貴也是最復(fù)雜多變的因素“事在人為”（?。?/p>

“企業(yè)即人”—人在則企[立]—人去則止例.“三留人”(奧德弗的成長(zhǎng))—待遇留人（E需要）—感情留人（R需要）—事業(yè)留人（G需要）案例：1、抵制聽(tīng)課說(shuō)明了什么

2、規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好

3、霍桑實(shí)驗(yàn)2、激勵(lì)

2-1激勵(lì)概念★激勵(lì)（Motivation）：激發(fā)、鼓勵(lì)–––個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)（motive）–––群體：鼓舞士氣（morale）–––組織：塑造文化（culture）M＝2m+1c未滿(mǎn)足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿(mǎn)足需要[內(nèi)容型]影響因素[過(guò)程型]目標(biāo)選擇[調(diào)整型]行為轉(zhuǎn)化期望需要層次雙因素公平強(qiáng)化挫折動(dòng)機(jī)績(jī)效2-2三類(lèi)六種激勵(lì)理論的要點(diǎn)★

圖2－4三類(lèi)激勵(lì)理論與激勵(lì)過(guò)程

內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論，這兩種理論的特點(diǎn)是著重對(duì)引發(fā)動(dòng)機(jī)的影響因素，即動(dòng)機(jī)的內(nèi)容進(jìn)行研究過(guò)程型激勵(lì)理論包括佛隆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論，這兩種理論的特點(diǎn)是著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇，即動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程進(jìn)行研究調(diào)整型激勵(lì)理論包括強(qiáng)化理論、挫折理論，這兩種理論的特點(diǎn)是著重修正和轉(zhuǎn)化人的行為，即行為的調(diào)整進(jìn)行研究

（1）馬斯洛的需要層次理論的要點(diǎn)是：人的基本需要分為五層次，需要強(qiáng)度由低到高；各層次需要有其相對(duì)重要性，最突出的成為優(yōu)勢(shì)需要。（2）赫茨伯格的雙因素理論的要點(diǎn)是：正確處理保健因素與激勵(lì)因素的關(guān)系；區(qū)別內(nèi)在與外在的激勵(lì)；保健因素與工作條件有關(guān)，旨在消除不滿(mǎn)；激勵(lì)因素與工作性質(zhì)有關(guān)，旨在使人滿(mǎn)意。需要層次理論是由純理論性的研究導(dǎo)出，該理論認(rèn)為在某一時(shí)期內(nèi)滿(mǎn)足不同層次，不同人的需要，就能起到激勵(lì)作用，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰緷M(mǎn)足時(shí)，激勵(lì)作用就不能保持下去，為了激勵(lì)個(gè)人就必須轉(zhuǎn)移到滿(mǎn)足其另一個(gè)層次的需要。雙因素理論是從調(diào)查研究中得來(lái)的，該理論認(rèn)為激勵(lì)因素基本上都屬于工作本身或工作內(nèi)容的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的比較需要層次理論與雙因素理論

（3）弗羅姆的期望理論的要點(diǎn)是：激勵(lì)取決于行為主體對(duì)目標(biāo)的理解和重視程度，即激勵(lì)＝效價(jià)×期望（4）亞當(dāng)斯的公平理論的要點(diǎn)是：也稱(chēng)社會(huì)比較理論，認(rèn)為人與人之間存在社會(huì)比較，且有就近比較的傾向

（5）強(qiáng)化理論的要點(diǎn)是：也稱(chēng)操作性條件反射理論，認(rèn)為可通過(guò)改變外部操作條件（強(qiáng)化），使行為方式發(fā)生穩(wěn)定的相應(yīng)改變（學(xué)習(xí)）強(qiáng)化類(lèi)型正強(qiáng)化（持續(xù)、鞏固）負(fù)強(qiáng)化（回避反應(yīng)）衰減（撤消強(qiáng)化）懲罰正強(qiáng)化是用獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)等手段對(duì)某一行動(dòng)進(jìn)行正面的鼓勵(lì)，使該行動(dòng)能夠重復(fù)或重現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化是當(dāng)不符合要求的行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，去除或清除某些不利的刺激，使改正后的行動(dòng)能夠重現(xiàn)。正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是要維持或促使某一行動(dòng)的重現(xiàn)衰減有兩種方式：一種是不予理睬，對(duì)某一行動(dòng)輕視或某種程度的否定，使該行動(dòng)自然消退。另一種是對(duì)已經(jīng)建立起正強(qiáng)化的行動(dòng)，由于疏忽或情況改變，不再給予正強(qiáng)化，該行動(dòng)也會(huì)自然消退懲罰是利用強(qiáng)制的手段制止某種不當(dāng)行為，其正面效應(yīng)相當(dāng)于負(fù)強(qiáng)化，其負(fù)面效應(yīng)則是有可能導(dǎo)致破壞性心理自衛(wèi)（6）挫折理論要點(diǎn)挫折感→心理緊張→心理自衛(wèi)（失望）（失衡）

“對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在心理概念中或許沒(méi)有比心理自衛(wèi)更重要的了?！保╓.G.Bennis）升華（精神飛躍）增強(qiáng)努力（力爭(zhēng)）補(bǔ)償（目標(biāo)替代）合理借口（自我安慰）推諉（怨天尤人）退縮（灰心喪氣）幻想（耽于空想）回歸（自暴自棄)心理自衛(wèi)心理自衛(wèi)建設(shè)性破壞性2-3員工激勵(lì)★

例如：在激勵(lì)中要區(qū)別和重視員工不同層次的需求，采用激勵(lì)措施時(shí)要考慮保健因素和激勵(lì)因素的不同作用。同時(shí)激勵(lì)時(shí)注意，員工的效價(jià)和期望，通過(guò)提高效價(jià)和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)等等

案例：1、全勤獎(jiǎng)

2、他為什么不走了？

3、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)4、北京某科技發(fā)展有限公司

3、個(gè)體

3-1個(gè)體概念的理解（含社會(huì)化）★個(gè)體是單獨(dú)的個(gè)人，即社會(huì)化的個(gè)人，以群體成員的形式存在

社會(huì)化是指社會(huì)中的個(gè)人，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)、技能和行為規(guī)范，獲得社會(huì)生活的資格（“證件”），發(fā)展其社會(huì)性的社會(huì)過(guò)程即在社會(huì)中充當(dāng)角色、形成個(gè)性

3-2心理與行為的關(guān)系

（1）表里關(guān)系：行為是心理的外在表現(xiàn)，心理是行為的內(nèi)在依據(jù)。心理不具形體性，而行為是可觀察的（2）互動(dòng)關(guān)系：在某種情景下，心理與行為相互作用與相互影響（3）非等同關(guān)系：一致又不一致。例如：同一動(dòng)機(jī)可有不同行為；同一行為可有不同動(dòng)機(jī)；正確動(dòng)機(jī)有錯(cuò)誤行為

3-3知覺(jué)概念及其特性★

知覺(jué)是人對(duì)作用于其感覺(jué)的客觀事物的整體屬性的主觀映象知覺(jué)四特性：（1）選擇性。在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)各種客觀事物有選擇的作為知覺(jué)的對(duì)象，從而對(duì)它們作出清晰的反映。（2）整體性。對(duì)知覺(jué)的對(duì)象各組成部分的不同特征并不感知為孤立部分，而是知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一整體。（3）理解性。在感知事物時(shí)，根據(jù)以往知識(shí)經(jīng)驗(yàn)理解，并用詞把它標(biāo)志出來(lái)。（4）恒常性。當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，知覺(jué)的映象仍然保持相對(duì)不變

案例：1、這位班主任應(yīng)如何評(píng)價(jià)呢？

2、知人善任，用人所長(zhǎng)

3、張林的職業(yè)生涯4、群體4-1群體的概念

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群體是個(gè)體存在的普遍形式，是個(gè)體有條件的特殊組合群體特征：（1）有明確的成員關(guān)系（2）有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系（3）有共同行動(dòng)的能力（4）有一致的群體意識(shí)

4-2群體施壓方式

★群體施壓方式有4種：（1）理智討論–––說(shuō)服：曉之以理----心服口服（2）懷柔政策–––感化：動(dòng)之以情----心服口不服（3）鐵腕政策–––壓服：施之以威----口服心不服（4）開(kāi)除政策–––排除：摒之以外----心口皆不服

4-3群體對(duì)其成員的影響（動(dòng)態(tài)特性）★

群體動(dòng)態(tài)特性即群體對(duì)其成員的影響，可作如下認(rèn)識(shí)：（1）從眾行為即隨大流（溜）現(xiàn)象（2）群體壓力包括：A、理智討論；B、懷柔政策；C、鐵碗政策；D、開(kāi)除政策（3）群體規(guī)范群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定成員的行為可以接受和不能容忍的范圍（4）群體凝聚力使成員維持在該群體內(nèi)的合力（5）群體士氣也稱(chēng)團(tuán)隊(duì)精神，是指成員對(duì)群體的認(rèn)同和滿(mǎn)意感，是愿意為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的精神狀態(tài)案例：1、關(guān)系密切的三小伙

5、組織

5-1組織概念及其特征★組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，即靜態(tài)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)運(yùn)行的統(tǒng)一組織即體制，其實(shí)質(zhì)是特殊的人際關(guān)系

組織特征（1）既定目標(biāo)即組織成員一致努力以求達(dá)成的共同目標(biāo)（2）既定分工即組織成員通過(guò)分工而專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)職能工作（3）既定秩序即通過(guò)有關(guān)的規(guī)則設(shè)定所形成的成員之間的正式關(guān)系

5-2有效組織的理解（有效、特征）★

有效組織，從質(zhì)的方面，要求有效能，即“做對(duì)”，做正確的事：從量的方面，要求有效率，即“做好”，正確地做事現(xiàn)代觀點(diǎn)著重于效能，認(rèn)為組織是開(kāi)放系統(tǒng)，其特征：（1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（2）適應(yīng)環(huán)境；（3）協(xié)調(diào)內(nèi)部；（4）完善形態(tài)（據(jù)帕森斯觀點(diǎn)，略有改動(dòng)）總之，有效組織是效能和效率的統(tǒng)一

5-3U型、H型、M型企業(yè)組織形式的特點(diǎn)、利

弊及適用條件

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（1）U型結(jié)構(gòu)（Unitarystructure）也稱(chēng)“一元結(jié)構(gòu)”，以直線職能制為代表其特點(diǎn)：直線制與職能制相結(jié)合，通常以直線制為主導(dǎo)、職能制為補(bǔ)充。職能部門(mén)充當(dāng)直線單位的參謀，對(duì)下級(jí)作業(yè)務(wù)指導(dǎo)而非直接指揮。在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，尤以大中型企業(yè)多采用這一結(jié)構(gòu)形式（2）H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany,H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，僅是過(guò)渡形式逐步演化為M型結(jié)構(gòu)（3）M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）亦稱(chēng)事業(yè)部制或多部門(mén)結(jié)構(gòu)以集中指導(dǎo)下的分權(quán)管理為特征：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。企業(yè)按產(chǎn)品類(lèi)別、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)設(shè)立事業(yè)部適用于大型或特大型企業(yè)5-4組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)和基本程序

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組織設(shè)計(jì)是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任進(jìn)行有效組合協(xié)調(diào)的活動(dòng)組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是確定人員在組織中的位置，其基本問(wèn)題是機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置

依據(jù)“目的—手段分析”方法論，形成如下思路：目標(biāo)職能（或流程）機(jī)構(gòu)職務(wù)職位人員[因事設(shè)人][因人設(shè)事]基本程序1.組織目標(biāo)依據(jù)組織宗旨確定基本目標(biāo)。2.基本職能達(dá)成基本目標(biāo)所要求的、足以單獨(dú)標(biāo)明的重大職能。3.職能分解職能分解的細(xì)分和歸類(lèi)，體現(xiàn)相對(duì)集中。由此確定結(jié)構(gòu)，以及縱向?qū)哟魏蜋M向跨度。4.目標(biāo)分解各職能部門(mén)、任務(wù)單位的具體目標(biāo)。組織目標(biāo)體系化。5.職務(wù)分析——“職務(wù)說(shuō)明”（名稱(chēng)、性質(zhì)、職責(zé)、任務(wù)、資格條件等）?！奥殑?wù)規(guī)范”（主要工作、工作范圍、工作手段、權(quán)責(zé)關(guān)系、考核要求等）。6.管理控制——目標(biāo)導(dǎo)向；——標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程；——采取糾正行動(dòng)的程序。以上程序的運(yùn)作，是動(dòng)態(tài)、滾動(dòng)式的持續(xù)規(guī)劃過(guò)程。案例：1、陸振華的“斑馬”牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠2、溫州某民辦學(xué)校的管理體系

6、變革

6-1組織變革與組織發(fā)展的異同★有效的組織體現(xiàn)穩(wěn)定與變革、維持與發(fā)展的統(tǒng)一組織變革(OrganizationChange,OC)——狹義僅限正式結(jié)構(gòu)的改變——廣義還包括行為、技術(shù)等方面的改變組織發(fā)展（OrganizationDevelop,OD)——狹義指成員行為的改變——廣義還包括結(jié)構(gòu)、技術(shù)等方面的改變兩者狹義有別，廣義相通，統(tǒng)稱(chēng)組織變革與發(fā)展（OC&OD）6-2變革的阻力及其克服★

變革是一種利益的再分配人們抗拒變革的根本原因在于覺(jué)得其切身利益受損或可能受損

阻力來(lái)源于兩方面：

一是個(gè)人對(duì)變革的阻力：（1）有選擇的注意力和保持力；（2）習(xí)慣；（3）依賴(lài)性；（4）擔(dān)心不了解情況；（5）經(jīng)濟(jì)上的原因；（6）守舊和安全感

二是組織對(duì)變革的阻力：（1）對(duì)權(quán)力和影響的威脅；（2）組織結(jié)構(gòu)；（3）資源的限制；（4）經(jīng)濟(jì)原因；（5）組織間協(xié)議

要使組織變革獲得成功，就在于盡可能地不讓那些導(dǎo)致反對(duì)變革的因素發(fā)揮作用，最大限度地縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡量降低化解變革阻力有如下方法：（1）力場(chǎng)分析法。找出問(wèn)題，列出動(dòng)力和阻力，按強(qiáng)弱程度排列，然后找出減少阻力的方法，制定變革策略（2）創(chuàng)新的組織文化。在組織中形成勇于變革、創(chuàng)新的組織文化，并滲透到每個(gè)成員內(nèi)心中去

（3）讓成員參與“決策”與“管理”，使變革氣勢(shì)得以改善，將“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保?）加強(qiáng)群體凝聚力和歸屬感，促進(jìn)成員認(rèn)知的一致性，借助個(gè)人的威信。（5）采取行之有效的措施

案例：1、北京十一學(xué)校案例

2、某面包公司的組織結(jié)構(gòu)變革7、溝通

7-1組織溝通的概念

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組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞，即組織中的人際溝通其功能：（1）傳遞信息；（2）心理保健；（3）聯(lián)絡(luò)人際關(guān)系；（4）塑造企業(yè)文化7-2組織溝通的方式

★1、一般的人際溝通方式（1）言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通（2）單向溝通和雙向溝通2、特殊的組織溝通方式（1）正式溝通和非正式溝通（2）上行、下行和平行溝通

7-3溝通障礙因素分析要點(diǎn)

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溝通障礙因素分析主要有四種：（1）語(yǔ)言障礙；（2）心理障礙；（3）組織障礙；（4）文化障礙

心理障礙為例人的行為是受其動(dòng)機(jī)、心理狀態(tài)影響的，現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)常為人的態(tài)度、個(gè)性、情緒等心理因素影響，有時(shí)這些心理因素會(huì)成為溝通中的障礙。包括：（1）態(tài)度;（2）個(gè)性;（3）情緒組織障礙為例組織自身內(nèi)的一些因素也會(huì)束縛了組織內(nèi)成員之間的有效溝通，這主要包括：（1）地位障礙;（2）結(jié)構(gòu)障礙

7-4有效溝通的特征

★及時(shí)充分不失真

案例：1、愛(ài)通公司8、沖突

8-1沖突概念★沖突是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立狀態(tài)其理解：（1）沖突是特殊的關(guān)系行為（2）沖突的行為主體可以是個(gè)體、群體或組織（3）沖突是分歧的表面化，即分歧外化為行為

8-2沖突三特征★

（1）客觀性。沖突是客觀存在的，并且是組織的本質(zhì)之一（2）二重性。依是否有利于達(dá)成組織目標(biāo)而有建設(shè)性和破壞性之分（3）程度性。沖突水平適度為宜，過(guò)低或過(guò)高都會(huì)降低組織績(jī)效8-3沖突的因素分析

★沖突分析因素模式的基本思路是：沖突由分歧導(dǎo)致，分歧由原因引起。引起組織沖突的原因無(wú)非是主客觀兩大因素，其中主觀因素又有正常和非正常之分凡屬“情理之中”的視為正常主觀因素：（1）信息“基因”；（2）認(rèn)識(shí)“基因”；（3）價(jià)值觀“基因”；（4）本位“基因”由正常主觀因素引起的分歧屬于情理之中，應(yīng)當(dāng)多一些互相理解和諒解，而不該苛責(zé)于某一方。凡屬“情理之外”的主觀因素為非正常的，也應(yīng)具體分析。對(duì)非正常主觀因素引發(fā)或激化的沖突，須以有別于常規(guī)辦法的非常措施來(lái)處理

8-4沖突調(diào)適（中西方觀點(diǎn)）★

一是西方觀點(diǎn)。依西方的現(xiàn)代沖突理論，處理沖突的原則是：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度的水平二是中國(guó)觀點(diǎn)。中國(guó)人傳統(tǒng)上崇尚儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。貴和，就是以和為貴，和而不同。持中，就是堅(jiān)持中道，不走極端，所謂“過(guò)猶不及”8-5如何認(rèn)識(shí)和處理組織沖突★

沖突三特性沖突因素分析沖突處理的原則沖突處理的策略（回避策略、緩解策略、正視策略）案例：1、總務(wù)主任的“苦經(jīng)”

2、某校的明文規(guī)定

9、領(lǐng)導(dǎo)

9-1領(lǐng)導(dǎo)概念及其實(shí)質(zhì)★