《商務(wù)禮儀》講義

iCopyright?CHINAMOBILE內(nèi)部資料禁止外傳商務(wù)禮儀Page3課堂要求謝謝Page4課程目的

一、了解禮儀的起源、含義、特點(diǎn)、原則及作用二、理解企業(yè)商務(wù)禮儀的重要性三、掌握常用商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧四、提升個(gè)人魅力，樹(shù)立企業(yè)形象Page51234課程目錄

商務(wù)禮儀的重要性常用商務(wù)禮介紹個(gè)人魅力提升商務(wù)禮儀導(dǎo)論P(yáng)age61模塊一

商務(wù)禮儀導(dǎo)論P(yáng)age71、禮儀的起源2、禮儀的含義3、禮儀的特點(diǎn)

4、禮儀的原則5、禮儀的作用禮儀導(dǎo)論P(yáng)age8

禮儀的起源1、祭祖說(shuō)2、風(fēng)俗說(shuō)3、父權(quán)制說(shuō)4、需求說(shuō)Page9禮儀的含義1、是一種行為規(guī)范或模式；2、是大家共同遵守的；3、是有它存在的合理性的。指現(xiàn)代公司、企業(yè)的從業(yè)人員及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀Page10時(shí)代性地域性具體性操作性理智性禮儀的特點(diǎn)Page11平等原則誠(chéng)信原則互尊原則寬容原則禮儀的原則禮儀五原則自律原則（慎獨(dú)）自律原則（慎獨(dú)）Page12禮儀的作用1人際交往2公眾形象3國(guó)際交往4文明水準(zhǔn)禮儀Page132模塊二

商務(wù)禮儀的重要性Page14培養(yǎng)習(xí)慣獲得信任提高影響力樹(shù)立形象羸得戰(zhàn)機(jī)獲取收益企業(yè)個(gè)人雙羸商務(wù)禮儀的重要性Page15習(xí)慣的形成知識(shí)（做什么，如何做）意愿（愿意做）技能（如何做）習(xí)慣

習(xí)慣就是習(xí)慣，任何人都不能把它扔到窗外去，而只能慢慢地、一步一步地加以修正。

馬克。吐溫Page16

如何提高“影響力”？互惠1承諾和一致2社會(huì)認(rèn)同3喜好4權(quán)威5短缺6Page173模塊三

常用商務(wù)禮儀Page18她們有什么不同？常用商務(wù)禮儀Page19TPO法則T即是時(shí)間（Time）P即是（Place）O是場(chǎng)合（Occasion）

衣裳常常顯示人品!—

莎士比亞人的身體是能夠表達(dá)東西的.——

羅伯特.龐德服飾禮儀Page20男士西裝選擇的技巧穿西裝的“三個(gè)三”原則面料色彩圖案款式造型尺寸做工三色原則三一定律

避免三個(gè)錯(cuò)誤服飾禮儀Page21斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩、上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

服飾禮儀男士領(lǐng)帶巧搭配Page22

女士套裙選擇的技巧

化妝面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水不搶先原則服飾禮儀Page23養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣行為禮儀頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

Page24站姿坐姿蹲姿行為禮儀Page25上車(chē)

上車(chē)

下車(chē)

行為禮儀Page26

指引手勢(shì)招手遞接Page27鞠躬Page28視線

與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。Page2970至80厘米1米至1米22個(gè)手臂長(zhǎng)一個(gè)手臂長(zhǎng)一個(gè)半手臂長(zhǎng)距離Page30行路乘車(chē)(梯)社交餐飲如何做一名紳士？Page31看時(shí)機(jī)定內(nèi)容給機(jī)會(huì)社交禮儀這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘讓他們喜歡你.羅伯特·龐德

自我介紹Page32順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者、家庭成員、主人、先到者、公司同事分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士、已婚者、對(duì)方、來(lái)賓、后來(lái)者、客戶(hù)。手勢(shì):

不可單指指人，應(yīng)掌心朝上，拇指微張，指尖向上：被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。坐時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立.但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。社交禮儀介紹他人Page33國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士等。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。稱(chēng)呼Page34適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。致意點(diǎn)頭：點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。Page35場(chǎng)合順序方式態(tài)度細(xì)節(jié)握手Page36

交換順序索取名片遞送名片接受名片善用名片，推銷(xiāo)自己Page37

名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。善用名片，推銷(xiāo)自己養(yǎng)成好習(xí)慣無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。Page38準(zhǔn)備預(yù)約告辭出發(fā)會(huì)談會(huì)見(jiàn)入室怎樣拜訪客戶(hù)？Page391、接待預(yù)約訪客2、接待臨時(shí)訪客怎樣接待客戶(hù)？Page40通訊禮儀

在電話(huà)交談中，應(yīng)和面對(duì)面交談一樣，保持微笑。有時(shí)正因?yàn)榭床灰?jiàn)神情，所以更要加上誠(chéng)意。因?yàn)殡娫?huà)可以通過(guò)聲音把說(shuō)話(huà)人的感情和態(tài)度完完整整地傳給對(duì)方。

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卡耐基《人性的弱點(diǎn)》

Page41通訊禮儀1、你會(huì)接電話(huà)嗎？2、你會(huì)打電話(huà)嗎？3、你抱怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？4、手機(jī)手雷Page42

話(huà)術(shù)通訊禮儀Page43現(xiàn)代化的傳真生活辦理傳真時(shí)的幾點(diǎn)注意通訊禮儀Page44

1、明確對(duì)象、規(guī)格2、安排時(shí)間、地點(diǎn)3、講究桌席排次4、笑迎賓客宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)賓客Page45

1、應(yīng)邀2、取消約定3、著裝4、赴