標準解讀
《GB/T 36746-2018 互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務等級評定》是中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,旨在規(guī)范互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所的服務質量,并通過一系列評價指標來劃分這些場所的服務等級。該標準適用于提供互聯(lián)網接入服務的營業(yè)場所,如網吧、網咖等。
根據(jù)該標準,互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所的服務等級被劃分為五個級別,從低到高依次為五星級、四星級、三星級、二星級和一星級。每個級別的評定基于多個維度進行考量,包括但不限于環(huán)境設施、服務質量、安全管理等方面的具體要求。例如,在環(huán)境設施方面,會考察上網區(qū)域是否整潔有序、設備配置是否合理以及是否有良好的通風照明條件;在服務質量上,則關注員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能及處理客戶投訴的能力;安全管理則涉及消防措施、網絡安全保護機制等內容。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-09-17 頒布
- 2019-04-01 實施




文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T36746—2018
互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務等級評定
Rankdivisionofservicesforinternetservicebusinesssite
2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T36746—2018
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
評定原則
4…………………1
基本要求
5…………………2
評定方法
6…………………2
評定指標及分值
7…………………………2
參考文獻
………………………4
Ⅰ
GB/T36746—2018
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出
。
本標準由全國網絡文化標準化技術委員會歸口
(SAC/TC391)。
本標準起草單位中國互聯(lián)網上網服務行業(yè)協(xié)會中國信息產業(yè)商會百森商學院
:、、。
本標準主要起草人郭陽俞雷陳勝喜程越孫兆洋梁楠
:、、、、、。
Ⅲ
GB/T36746—2018
互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務等級評定
1范圍
本標準規(guī)定了互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務等級評定工作的原則基本要求評定方法和評定指標
、、
及分值
。
本標準適用于互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務的等級評定工作
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
文化娛樂場所衛(wèi)生標準
GB9664
消防安全標志第部分標志
GB13495.11:
消防安全標志設置要求
GB15630
網絡代理服務器的安全技術要求
GB/T17900
信息安全技術網絡和終端隔離產品安全技術要求
GB/T20279
建筑設計防火規(guī)范
GB50016
民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范
GB50325
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所internetservicebusinesssite
通過計算機等裝置向公眾提供互聯(lián)網上網服務的網吧電腦休閑室等營業(yè)性場所
、。
32
.
評定專家委員會evaluationexpertcommitte
由行業(yè)內相關領域專家組成對互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所服務進行等級評定工作的組織
。
4評定原則
互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所以下簡稱營業(yè)場所服務等級評定應遵循以下原則
():
結果導向性準確評價營業(yè)場所的服務成果
a):;
客觀公正性以實際效果為依據(jù)客觀獨立無偏向地做出公正的結論
b):,、、;
科學
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