模塊五-出庫與退貨作業(yè)1

模塊六出庫與退貨作業(yè)【學習目標】

通過對本章的學習:1.掌握商品出庫的作業(yè)流程，掌握出庫環(huán)節(jié)控制要點，熟悉出庫單據(jù)的填寫；2.能進行出庫簽單、備貨、復核、包裝、出庫等相關(guān)操作；3.掌握商品退貨作業(yè)管理?！局饕獌?nèi)容】單元一商品出庫作業(yè)單元二退貨作業(yè)管理模塊六出庫與退貨作業(yè)單元一出庫作業(yè)操作6.1出庫作業(yè)流程6.2出庫作業(yè)操作6.3出庫作業(yè)信息化操作（軟件）6.1出庫作業(yè)流程1.控制要點：倉庫人員收到銷售部門發(fā)來的發(fā)貨通知單，倉庫人員對發(fā)貨通知單的時間、簽名是否完整、正確性進行復核。2.控制要點:倉庫主管收到發(fā)貨單后，審核發(fā)貨單填寫是否符合標準、發(fā)貨手續(xù)是否齊全，然后簽發(fā)出庫單。3.控制要點：出庫人員核對出庫單，進行備貨。4.控制要點：在備好貨后，出庫人員將貨物按照裝運的需要進行包裝，并在明顯處添加標識。5.控制要點：為避免備貨出錯，出庫人員對已備好待運貨物進行復核。6.控制要點：出庫人員和提貨人再次復核，復核無誤后，辦理相應的貨物交接手續(xù)，出庫人員和提貨人均在發(fā)貨單上簽名核實。7.控制要點:出庫人員在出庫完畢后，在出入庫臺賬上對出庫貨物進行登賬處理。1．接收出庫指令2．簽出庫單3．備貨4．貨物包裝標識5．貨物復核6．貨物出庫7．貨物登賬6.2出庫作業(yè)操作出庫過程管理

一、物品出庫的要求物品出庫要求做到：“三不、三核、五檢查”。“三不”未接單據(jù)不翻賬未經(jīng)審單不備庫未經(jīng)復核不出庫“三核”憑證賬卡實物

“五檢查”

品名規(guī)格包裝

件數(shù)重量二、物品出庫方式1．送貨2．收貨人自提3．過戶4．取樣5．轉(zhuǎn)倉出庫前的準備審核出庫憑證出庫信息處理揀貨包裝搬運到發(fā)貨準備區(qū)分貨發(fā)貨檢查刷嘜單證流轉(zhuǎn)處理裝車發(fā)貨發(fā)貨后的清理工作商品出庫作業(yè)流程圖出庫單證包括提貨單、送貨單、移庫單和過戶單等。提貨單為主要的出庫單證，它是從倉庫提取商品的正式憑證。不同單位會采用自提貨和送貨這兩種不同出庫方式。不同的出庫方式其單證流轉(zhuǎn)與賬務處理的程序也有所不同商品出庫單證的流轉(zhuǎn)及賬務處理6.2.1自提方式自提是提貨人持提貨單來倉庫提貨的出庫形式。提貨人把貨主單位或倉儲業(yè)務部門開具的提貨單送交財務部門，經(jīng)財務人員審核無誤后向提貨人開具商品出庫門證。倉庫先記賬后發(fā)貨的處理方式。另外倉庫也可采用先發(fā)貨后記賬的出庫形式。

提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)出門審核無誤提貨人提貨向提貨人開具出門證帳務人員收到提貨單門衛(wèi)在商品明細帳出庫記錄欄內(nèi)登帳提貨單傳給倉管員發(fā)貨出門證提貨單提貨單返回出門證返回出門證留下核對6.2.2送貨方式

在送貨方式下，一般采用先發(fā)貨后記賬的形式:

提貨單隨同送貨通知單經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達倉庫后，一般直接送給理貨員，而不先經(jīng)過財務人員。理貨員接單后，經(jīng)過理單、編寫地區(qū)代號，分送給保管員發(fā)貨，待貨付訖后再交給財務人員記賬。送貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)

倉庫倉管員發(fā)貨理貨員提貨單連同送貨單提貨單返回6.2.3其他出庫方式

取樣單、移庫單是倉庫發(fā)貨的正式憑證，它們的流轉(zhuǎn)與財務處理程序與提貨單基本相同。過戶，對倉庫來說，商品并不移動，只是商品所有權(quán)發(fā)生變化。所以過戶對過出單位來說等于商品出庫，過入單位與提貨單位一樣，憑此進行出庫賬務處理。WMS出庫的操作WMS操作出庫合同

出庫通知出庫通知單

審核

出庫下架

生成下架單

出庫確認

WMS操作物資出庫管理表格——發(fā)料單

領(lǐng)料單位倉儲部采購部生產(chǎn)部領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量限額結(jié)余退料數(shù)量實際發(fā)放量請領(lǐng)數(shù)量發(fā)料日期發(fā)料記錄金額單價數(shù)量實際耗用量調(diào)整后的領(lǐng)用限額領(lǐng)用限額單位物料規(guī)格物料編號物料名稱實際生產(chǎn)量計劃生產(chǎn)量物料用途倉庫領(lǐng)料部門物資出庫管理表格——提貨單

物資出庫管理表格——出庫復核記錄表

物資出庫管理表格——發(fā)貨通知單

編號：客戶名稱：

訂單號碼：

地址：

交貨日期：

年

月

日□一次交貨□分批交貨倉庫：主管：核準：填單：出庫操作1．工作目標通過模擬真實的倉庫出庫作業(yè)環(huán)境，使學生學會倉庫出庫作業(yè)流程，懂得倉庫出庫作業(yè)操作，掌握倉庫出庫的單證繕制、審核。2．工作準備（1）了解倉庫出庫作業(yè)相關(guān)知識。（2）電腦10臺，托盤10架，包裝箱10個，膠水，紙，準備相關(guān)的出庫單證，如送貨單、出庫單、貨卡等。（3）將全班學生分成若干組，每組按照崗位設(shè)職5員（提貨人1名、物流企業(yè)代表1名、理貨員1名、制單員1名、出庫專員1名）。3．工作任務國內(nèi)某知名電腦制造企業(yè)在東莞設(shè)有加工廠，它的成品倉庫外包給深圳一家物流公司。要求深圳這家物流公司為工廠設(shè)計合理的出庫流程，讓學生充當物流公司的職員對電腦的出庫過程進行模擬操作。在倉庫內(nèi)共有10臺電腦，型號S2000i，規(guī)格48cm×46cm×52cm，存放在指定的保管區(qū)，現(xiàn)接到客戶的訂單，要出庫5臺，要求出庫專員完成以下工作任務：（1）針對電腦產(chǎn)品特點，制定合理出庫流程。（2）出庫前準備工作，做好出庫指令收集傳遞、安排好出庫貨物的堆放場所，妥善安排設(shè)備和人力等工作。（3）備貨，理貨員按出庫單所列的項目內(nèi)容和憑證批注要求，按先進先出的原則進行備貨。（4）出庫包裝，按照儲運的要求，在包裝兩側(cè)置嘜，包含客戶收發(fā)信息。（5）出庫復核，按照出庫憑證上所列的項目，對在備運區(qū)待出庫的貨物品名、規(guī)格、數(shù)量進行核對。（6）出庫交接與登記，出庫專員制作出庫單、貨卡及物資庫存日報表發(fā)生退貨或換貨的原因:（一）依照協(xié)議退貨。（二）有質(zhì)量問題的退貨。（三）搬運途中損壞退貨。（四）商品過期退回。（五）次品回收。（六）商品送錯退回。單元二退貨作業(yè)管理退貨作業(yè)流程一、接受退貨1.將銷貨退回信息通知質(zhì)量管理及市場部門,確認退貨的原因退貨原因明顯為公司的責任，應迅速整理好相關(guān)的退貨資料并及時幫助客戶處理退貨;銷貨退回的責任在客戶，應向客戶說明A.如果客戶接受，則請客戶取消退貨要求；B.如果客戶仍堅持退貨，應以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為原則加以處理。2.告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動協(xié)助客戶將貨品退回銷售部門。3.銷售人員將補貨訂單及時傳遞給采購或庫存部門，迅速擬定補交貨計劃，以提供相應貨號、數(shù)量的商品4.銷售部門要依據(jù)客戶的書面需求或電話記錄并經(jīng)主管同意后，由相關(guān)部門安排進行商品更換，不得私下?lián)Q貨。二、重新入庫

1.初步審核客戶退回的貨品。2.生成銷貨退回單。三、重驗貨物品質(zhì)1.通知質(zhì)量管理部門按照新品入庫驗收標準對退回的商品進行新一輪的檢查，以確認退貨品的品質(zhì)狀況。A.對符合標準的商品進行儲存?zhèn)溆没蚍謷渌?；B.對于客戶退貨的有問題商品，以“拒收標簽”標識后隔離存放。2.通知儲存部門安排揀貨人員進行重新挑選，或降級使用或報廢處理。四、退款估算1.將退貨商品的數(shù)量銷貨時的商品單價退貨時的商品單價企業(yè)信息系統(tǒng)輸入2.依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務五、質(zhì)量管理部的追蹤處理1.追蹤銷貨退回的處理情況及成效，將追查結(jié)果予以記錄，并及時通知客戶。2.冷靜的接受客戶抱怨，抓住抱怨的重點，分析事情發(fā)生的原因，找出解決方案。3.對客戶加強后續(xù)服務，使客戶對企業(yè)擁有良好的印象。4.存儲客戶的抱怨以及銷貨退回處理狀況，作為今后配送工作改善及查核的參考。商品退貨的清點一、數(shù)量清點1.查驗退貨商品的數(shù)量。2.注意商品的計量單位，正確統(tǒng)計退貨商品數(shù)量。3.同步進行商品規(guī)格驗收。二、品質(zhì)清點（一）收貨點驗1.流汁商品——檢查包裝外表有無污漬；2.含有玻璃成分的制品——件件搖動或傾倒細聽聲音