精英部下解決問題的九個習慣

精英部下問題解決的九個習慣1學習目標1、理解問題解決與邏輯思維的關系2、理解從水平思考到垂直思考邏輯思維方式3、掌握及應用精英部下解決問題的九個習慣2目錄一、問題解決與邏輯思維基礎二、精英部下問題解決九個習慣3一、問題解決與邏輯思維基礎1、問題解決的價值究竟是什么？2、問題解決與邏輯思維的關系是什么？3、思考方式與邏輯思維方式4、運用邏輯思維才能解決問題5、麥肯錫問題解決七步法41、問題解決的價值究竟是什么？問題解決所追求的是，找到問題的根本原因（本質的問題），然后想出解決辦法。（《問題解決力》【作者：大前研一等】）增強人的社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求的滿足程度問題解決的價值究竟是什么呢？5馬斯洛需求層次論需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用62、問題解決與邏輯思維的關系是什么？案例：商品的銷量上不去—解決過程—提高商品的銷量業(yè)績不好—解決過程—提高業(yè)績……—解決過程—……

起點

過程

終點某種問題———解決問題邏輯思維：是思維的一種高級形式，是指符合世間事物之間關系(合乎自然規(guī)律)的思維方式。就是在保證品質和效率的前提下，將這兩點以最短的距離連接起來，這就是專家的工作。73、思考方式與邏輯思維方式思考方式可分為水平思考和垂直思考:——所謂水平思考就是對事物的整體做淺層次的分析。——所謂垂直思考就是對特定部分進行有深度的分析。邏輯思維方式：——首先從水平思考著手——然后再進行垂直分析8案例：保持健康身體能做點什么呢？要去健身房，每月需要1000元，為此縮減生活費支出因為不吃飯，還做劇烈的運動，反而把身體搞垮了！偏執(zhí)于細節(jié)，努力功虧于潰，問題無法解決適當運動，有規(guī)律的生活，保證充足睡眠，不暴飲暴食，定期檢查身體在這些選項中，首先要做到平衡膳食和有規(guī)律的作息時間達成目的，尋找各種可能以上兩種做法那種符合邏輯思維方式的要求？為什么？第一種思維方式第二種思維方式94、運用邏輯思維才能解決問題沒有研究問題，就不能解決問題；沒有研究問題的步驟，就不可能找到對策10案例：A公司營業(yè)額低迷、利潤率下降問題11125、麥肯錫問題解決七步法掌握真正問題整理問題收集情報提出假設驗證假設思考解決辦法實行解決辦法13麥肯錫問題解決七步法與精英部下九個習慣的關系是對應關系精英部下九個習慣不過是將麥肯錫問題解決七步法每個步驟的分解，化作步驟，形成習慣，以最終是自己成為問題解決的高手！問題解決七步法與九個習慣的關系是什么？二、精英部下問題解決九個習慣1、從零開始2、“鷹眼”分析3、學會“批判思考”4、“空-雨-傘”思考5、去“現(xiàn)場”6、從假設開始7、重視成果8、分清重視效率OR重視思考9、緊急度和重要度管理141、從零開始從零開始的思考方法，要考慮什么才是真正的問題，這項事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度進行思考。案例：有朋友找你商量煩心事?！白罱?，我和男朋友相處的不好，應該怎么辦？”在這種情況下，你可以從“應該怎么辦”的視點出發(fā)，做出“多傾聽他的話，多溝通一下比較好”這樣的回答但是，如果她的男朋友本身就是一個人品有問題的家伙，“分手比較好”這樣的提議才是最重要的152、“鷹眼”分析怎樣才能讓從零開始的思考方法成為自己的習慣呢？首先我們必須要習慣的是“俯瞰視點”，也就是從上方觀察一切的“鷹眼”。16盲人摸象1718案例1“我休息日的早上完全起不來，結果，星期天的晚上就會睡不著，導致周一睡過頭，上班遲到。有沒有讓我順利起床的方法？”當有人向你提出這樣的問題時，你心中的第一反應是什么呢？“休息日的時候心情放松，很容易就睡個回籠覺了呢！”“什么啊？我休息日的時候也和平時一樣的時間起床?！薄斑@個白癡。休息日的時候也定個鬧鐘不就行了嘛！”為什么這個人休息日的時候起不來？是周五玩得太晚了嗎？還是她本來就不愿去上班？她這樣總遲到，公司的同事怎么看？如果只有她一個人遲到，會不會使其他同事感到不公平，影響團隊士氣？自我視點俯瞰視點19案例220何先生一家四口目前住在北京的某公寓中，最近有件事情令何先生頗感煩惱，即一個人生活在老家的母親多次提出要來北京同住。何先生的父親屬于社交型性格，自從父親去世后，目前與他人的交往便少了很多，由于這個原因，人也日漸蒼老。何先生覺得目前有些可憐，也動了與目前同住的念頭，但現(xiàn)在自己居住的公寓十分狹窄，而且妻子認為在如此狹窄的公寓中同住實在是不方便，因此不太贊成與母親同住。在現(xiàn)實社會中也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，那么大家對此會提出什么樣的建議呢？3、學會“批判性思考”與分析別人的問題相比，用從零開始的方法分析自己的問題更加困難因為面對自己的問題很難擺脫自我視點，所以無法深入的進行思考。21批判性思考是專門找出自己與別人的思考與論證錯誤的一門技巧目的：在于建構更有說服力的論證以及提升自己的思考能力。對象：想法、信念與論證而不是人﹐無論是別人的或是自己的想法﹐都以一種小心謹慎的態(tài)度來思考﹐盡可能的避免錯誤。批判性思考的價值是避免自己接收與產生錯誤想法而導致不良后果﹐對于無關緊要的想法不需太過在意而影響日常生活與人際關系。（1）運用邏輯思考法進行自我批判所謂邏輯思考，簡單說就是針對當前面對的問題，以及自己提出的假設，仔細思考“原因是什么，結果將會如何？”22案例3客戶提出“我的事業(yè)發(fā)展不順利，該如何解決？”為什么客戶的事業(yè)發(fā)展不順利？因為銷售額無法提高。為什么銷售額無法提高？因為海外競爭企業(yè)的價格更低。為什么海外競爭企業(yè)的價格更低？因為我們的成本太高。為什么我們的成本太高？因為原料價格高。23（2）運用批判思考法思考所有原因和結果所謂批判思考法，就是通過這種批判的思考方法和不斷的對自我提問，可以使你一步一步逼近問題的本質?！盀槭裁础薄罢娴膯帷薄罢嬲膯栴}是什么”“有沒有更好的解決辦法”24案例4案例：銷售額無法提高的原因？為什么銷售額無法提高？因為海外競爭企業(yè)的價格更低。真的是與海外競爭的價格差嗎？會不是是自己公司的商品缺乏魅力呢？還是說這件商品本身的市場需求越來越少了？2526案例527是什么原因造成一道數(shù)學題講了幾次還是不會？——站在老師角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？——站在媽媽角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？——站在兒子角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？造成一道數(shù)學題講了幾次還不會的根本原因是什么？——站在老師、媽媽、兒子角度，根本原因是什么？——他們所認為的根本原因是真的嗎，是否有其他原因？——造成這種情況的最根本的原因究竟是什么？4、“空-雨-傘”思考空：烏云雨：下雨傘：雨傘事實現(xiàn)在的情況28解釋具體的意義行動實際解決辦法“空-雨-傘”關系圖29結論帶傘防淋常識/規(guī)律烏云-下雨-淋濕事實天空布滿烏云案例6假如你和一位重要的伙伴約定本周六10:18在盛澤大酒店見面，利用“空-雨-傘思考法”應該怎么做？30絕大多數(shù)的工作，都是從最基礎的情報收集開始的。其中最重要的是收集的質量，如果質量高則工作效率會迅速提升，品質也同樣會提高。情報收集三部曲1、明確目的明確情報收集目的和目標盲目的收集情報，只是在浪費時間罷了2、海量調查書籍：只讀目錄和最開頭的20頁互聯(lián)網(wǎng)：最新數(shù)據(jù)3、去“現(xiàn)場”建立假設：對大量數(shù)據(jù)分析后即可建立驗證假設：到現(xiàn)場收集第一手情報5、去“現(xiàn)場”31案例7以前，某咨詢師接受某家餐飲企業(yè)的委托，從各個角度對他的競爭對手進行了分析，但是，無論怎樣分析，都找不出客戶企業(yè)與競爭企業(yè)之間的差別。于是，某咨詢師親自到現(xiàn)場看了看，結果，這次現(xiàn)場之行有了驚訝的發(fā)現(xiàn)：衛(wèi)生間非常干凈！衛(wèi)生間不僅打掃的干干凈凈，氣味也非常清新，完全是一個令人感覺十分舒適、安心的空間。隨后的調查還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)三十多歲的女性來這家店的理由是“衛(wèi)生間很干凈”。如果不去現(xiàn)場，是絕對不會發(fā)現(xiàn)這一點的。326、從假設開始如下圖所示，將問題從左到右樹狀細分，這樣一來我們就能夠掌握問題的整體情況，并且找出解決問題的核心問題，這被稱為“假設”。33案例8銷售額無法提高海外競爭對手價格更低原材料購入價格過高匯率不利商品沒有競爭力功能少設計不夠簡潔假設“原材料購入價格過高”是導致“銷售無法提高”最有利的假設，那么，通過降低原材料的價格控制商品的價格，就可以使問題得到改善；但是如果成功的降低了原材料的購入價格使商品價格也隨之降低，但銷售額仍然沒有得到提高，那就說明真正的問題在于別處。34與上司溝通中應用如果上司交代你的工作，那么你首先要提出自己的假設然后再與上司商量這個假設是否可行，而不是問“應該怎么做”或請告訴我接下來應該怎么做357、重視成果所謂成果就是你是否給客戶提出了解決問題的方法，是否使客戶感到滿意。細分就是你作為項目組的一員，對整個項目取得的成果做出了多少貢獻。工作成果不是時間長短來衡量的，而是成果大小，而工作成果的大小，與工作時間沒有關系。368、分清重視效率OR重視思考所謂重視效率，就是越快做好越能夠提高生產效率的工作。所謂重視結果，就是大幅提高我們工作質量的工作。應該追求效率和從零思考的思考，似乎是矛盾的兩個要素，但若能完美的平衡兩者，就可以實現(xiàn)品質和效率的雙重提高。37案例9比如，發(fā)郵件時需要填寫的地址，還有郵件末尾的“簽名檔”，大概沒有人每次都完整的寫一遍吧？38比如，與上司共同商討問