企業(yè)電子商務(wù)管理實(shí)習(xí)

電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)專業(yè)本科人才培養(yǎng)的目標(biāo)是面向商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)型人才技術(shù)型人才管理型人才

電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格—業(yè)務(wù)型人才

電子商務(wù)人才的主體精通產(chǎn)業(yè)或行業(yè)業(yè)務(wù)，充分了解和理解電子商務(wù)“能做什么”和“如何做”具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式及運(yùn)做流程熟悉電子商務(wù)政策及相關(guān)法律法規(guī)善于提出滿足業(yè)務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式及解決方案電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格—技術(shù)型人才精通Internet技術(shù)、Web瀏覽技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)、WAP技術(shù)、3G技術(shù)及傳統(tǒng)電信技術(shù)等具有對(duì)先進(jìn)技術(shù)的敏感性，及時(shí)跟蹤技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，把握技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架善于對(duì)各種電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以盡快掌握新技術(shù)電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格—管理型人才

高層次電子商務(wù)人才通曉企業(yè)電子商務(wù)全局，懂得“為什么要做”電子商務(wù)具有前瞻性和創(chuàng)造性思維，從戰(zhàn)略上分析電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，把握企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略熟知企業(yè)的各種業(yè)務(wù)模式，有較深的電子商務(wù)理論知識(shí)與豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)具有管理能力案例分析是面向商務(wù)應(yīng)用的電子商務(wù)本科專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要實(shí)現(xiàn)途徑目前電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式和教學(xué)模式還很不成熟，理論體系、教材、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等教學(xué)資源還與人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求有一定的距離，也沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。而許多有效的電子商務(wù)模式都來(lái)自于企業(yè)的實(shí)踐，因此，案例教學(xué)對(duì)于面向商務(wù)應(yīng)用的電子商務(wù)教學(xué)模式的改革就顯得尤為重要。四、電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例功能結(jié)構(gòu)定位案例基本情況匯總商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議電子商務(wù)案例分析模型

電子商務(wù)案例的分類模式電子商務(wù)模式分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、網(wǎng)絡(luò)廣告、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)銷售商、網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商、虛擬社區(qū)、增值網(wǎng)絡(luò)集成商、企業(yè)整體電子商務(wù)等8大類電子商務(wù)的商業(yè)模式

影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（客戶價(jià)值）電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？（2）目標(biāo)客戶電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？（3）收入和利潤(rùn)來(lái)源公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？（4）價(jià)值鏈①公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？②電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)？③電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的進(jìn)行水平？④這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致？⑤這些活動(dòng)之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？（5）核心能力公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？電子商務(wù)的技術(shù)模式

在所有的電子商務(wù)項(xiàng)目中，都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式。電子商務(wù)的技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式交易前分析客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？即客戶能否迅速找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案；能否迅速回復(fù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求；網(wǎng)站內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新；是否提供E-mail服務(wù)，把站點(diǎn)的最新更新信息傳遞給訪問(wèn)者；最有用最常用的信息是否首先展示給訪問(wèn)者；是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰(shuí)，他們對(duì)哪些信息感興趣；是否建立了一些方法，來(lái)分析訪問(wèn)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求；能否經(jīng)常聽(tīng)到客戶對(duì)站點(diǎn)的正面或反面的評(píng)價(jià)；是否能及時(shí)地捕捉到本公司員工的想法，并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來(lái)；網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能，并定期進(jìn)行收集整理等。電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)的資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？企業(yè)電子商務(wù)管理實(shí)習(xí)要求實(shí)習(xí)目的利用實(shí)習(xí)檢驗(yàn)理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際；掌握系統(tǒng)的案例分析能力；鍛煉解決實(shí)際問(wèn)題的能力實(shí)習(xí)基本要求

參加模擬實(shí)習(xí)的學(xué)生，應(yīng)在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，按照實(shí)習(xí)內(nèi)容和進(jìn)度，認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)。嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退和缺勤。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間一般不得請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)向指導(dǎo)教師請(qǐng)假。同學(xué)必須認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)，要認(rèn)真聽(tīng)講和認(rèn)真思考實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，要按時(shí)、獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告。努力培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要認(rèn)真寫好實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)成績(jī)不及格者，按規(guī)定進(jìn)行重修。實(shí)習(xí)內(nèi)容

選擇其中一個(gè)類型，選取其中3家企業(yè)，收集這些企業(yè)的基本資料和電子商務(wù)應(yīng)用情況,分組討論：（1）分析商業(yè)模式（2）分析技術(shù)模式（3）分析經(jīng)營(yíng)模式（4）分析管理模式（5）分析資本模式整理分析報(bào)告，匯報(bào)分析結(jié)果B2B社交網(wǎng)絡(luò)B2C2013.1:B2C日用百貨實(shí)習(xí)時(shí)間主要實(shí)習(xí)內(nèi)容備注第1天收集案例基本資料第2天收集案例基本資料第3天分組討論該企業(yè)的商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、資本模式第4天討論結(jié)果總結(jié)，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告分組：按照課程分組實(shí)習(xí)結(jié)束上交：1、小組實(shí)習(xí)報(bào)告一份（內(nèi)容包括：企業(yè)簡(jiǎn)介、商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、資本模式），簡(jiǎn)明扼要，不能采用拷貝粘貼）2、個(gè)人實(shí)習(xí)心得一份，說(shuō)明自己在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的工作內(nèi)容、體會(huì)和收獲浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)電子商務(wù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告（**