2023年賓館服務(wù)員年終工作個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?賓館服務(wù)員?年終工作個?人總結(jié)時?光飛逝，在?日與夜的輪?回中新的一?年又要到來?了。在平凡?的工作中又?將迎來一個?暫新的開始?。總結(jié)過去?一年工作中?的點點滴滴?，總有一些?功過得失讓?人不堪回味?。工作亦或?生活中也總?有那么一些?不盡如人意?，我努力了?，可是有時?確沒得到肯?定。在這即?將到來的一?年就讓我發(fā)?揮長處，好?的就讓它更?好，不足之?處努力來完?善。讓自己?以最飽滿的?精神面貌來?面對著一個?新的開始。?總結(jié)過去?的一年，我?是兢兢業(yè)業(yè)?面對自己的?職責。對待?每一位賓客?都笑臉相迎?，讓他們來?到賓館就有?一種如沐春?風，賓至如?歸的感覺。?賓館的前臺?是賓館的重?要部門，在?工作中我盡?力做好部門?之間的互通?協(xié)調(diào)工作。?保證入住的?賓客能夠住?的安心。服?從領(lǐng)導的指?示，團結(jié)同?事，禮貌待?人，服從分?配，盡心盡?力地做好了?自己的本職?工作。新?的一年，我?將一如既往?地在自己平?凡的工作中?，為賓館創(chuàng)?造最大價值?。賓館服?務(wù)員實__?_結(jié)在朋?友的介紹下?我來到了_?_，得到要?來___學?習的消息，?我很高興，?很珍惜這樣?的機會，我?學習了五年?的酒店管理?，都沒有怎?么實踐過，?我想一切從?頭開始，這?正是一個很?好的機會，?于是我懷著?熱情的心來?到了___?學習，剛開?始是學習錦?江文化和理?論課程，我?很接受錦江?的文化，我?也很樂意成?為一名錦江?人，在十天?理論課程完?畢之后我迫?不及待的懷?著忐忑的心?情來來到了?__店，來?的第一周我?被分到了客?房，自認為?可以吃苦的?我已經(jīng)做好?的充分的準?備，來到客?房，主要和?客房___?學習的就是?房間的清掃?和鋪床工作?，雖然已經(jīng)?做了充分的?準備，但第?一天還是累?的只叫苦，?甚至懷疑自?己能不能堅?持下來，在?客房___?的鼓勵下我?在心里暗下?決心，鼓勵?自己一定要?堅持，六天?的客房學習?中，我學會?了打掃一個?房間的流程?，酒店內(nèi)最?基本的做床?，衛(wèi)生間清?掃以及簡單?的客房服務(wù)?方法，使我?對酒店出售?的基本商品?有了初步的?了解。第?二周我被分?到了餐廳，?向資深的餐?廳服務(wù)員學?習了如何擺?臺撤臺點菜?上菜，傳菜?等一系列基?本的餐廳服?務(wù)方法。并?對餐廳的服?務(wù)流程有了?進一步的了?解。第三?周我被分到?了前臺，我?很喜歡前臺?接待這個工?作，但我很?忐忑，我不?知道我能否?勝任這份工?作，不過令?我感到高興?的是，酒店?的員工大都?都是那樣的?熱情友好，?他們并沒有?因為我們是?___而對?我們冷漠生?硬，在勞累?之余，同事?們的一個甜?美的微笑，?一句再普通?不過的“辛?苦了”都會?讓人感動，?總臺是一個?酒店的門面?，是客人對?酒店形成第?一印象的地?方?？偱_的?服務(wù)基本涵?蓋了酒店所?能夠提供的?所有的服務(wù)?項目，因此?需要前__?_務(wù)人員對?酒店的各個?部門都有足?夠的了解才?能為客人提?供滿意周到?的服務(wù)。在?學習中，我?酒店客人如?何登記入住?和退房等的?一些基本的?前臺日常操?作有了深入?的了解并進?行了實際操?作。實習?的日子就這?樣一天天結(jié)?束了，這些?日子我確實?學到了不少?東西，除了?學習到一些?基本的技巧?和服務(wù)常識?之外，更學?習到了做人?，如何處理?好自己的利?益和酒店的?利益如何處?理好同事之?間的人際關(guān)?系如何調(diào)整?自己的心態(tài)?，更讓我了?解到的是作?為一個服務(wù)?員應該具有?強烈的服務(wù)?意識。在一?次與某部門?經(jīng)理聊天時?，該經(jīng)理提?到了服務(wù)