GB/T 34078.3-2021基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范第3部分：服務(wù)管理

ICS3524001

L67..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T340783—2021

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范

第3部分服務(wù)管理

:

Generalspecificationofelectronicgovernmentcommonplatform

basedoncloudcomutin—Part3Servicemanaement

pg:g

2021-03-09發(fā)布2021-10-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T340783—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

管理原則

4…………………1

管理機(jī)制

5…………………1

總體要求

5.1……………1

服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

5.2………………………1

服務(wù)提供機(jī)構(gòu)

5.3………………………2

服務(wù)使用機(jī)構(gòu)

5.4………………………2

個(gè)人用戶

5.5……………2

服務(wù)隊(duì)伍

6…………………3

基本要求

6.1……………3

內(nèi)部管理隊(duì)伍

6.2………………………3

客戶服務(wù)隊(duì)伍

6.3………………………3

技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍

6.4………………………3

服務(wù)規(guī)范

7…………………3

基本要求

7.1……………3

服務(wù)規(guī)范內(nèi)容

7.2………………………4

服務(wù)規(guī)范的管理措施

7.3………………4

風(fēng)險(xiǎn)防范

8…………………4

基本要求

8.1……………4

風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容

8.2………………………5

風(fēng)險(xiǎn)防范的管理措施

8.3………………5

質(zhì)量保障

9…………………7

基本要求

9.1……………7

質(zhì)量保障內(nèi)容

9.2………………………7

質(zhì)量保障的管理措施

9.3………………7

Ⅰ

GB/T340783—2021

.

前言

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范預(yù)計(jì)分為以下個(gè)部分

GB/T34078《》4:

第部分術(shù)語和定義

———1:;

第部分頂層設(shè)計(jì)導(dǎo)則

———2:;

第部分服務(wù)管理

———3:;

第部分服務(wù)實(shí)施

———4:。

本部分為的第部分

GB/T340783。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由中華人民共和國工業(yè)和信息化部通信提出并歸口

()。

本部分起草單位浪潮軟件集團(tuán)有限公司中國電子科技集團(tuán)公司第研究所中國信息通信研究

:、28、

院北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司東莞中國科學(xué)院云計(jì)算產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與育成中心浙江華通云

、、、

數(shù)據(jù)科技有限公司工業(yè)和信息化部電子第五研究所

、。

本部分主要起草人劉瑞慧徐慧聶秀英徐揚(yáng)謝學(xué)富柳旭東劉述朱志罡朱勇王磊羅銀

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T340783—2021

.

引言

電子政務(wù)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式深化應(yīng)用和突出成效的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型

、。

政府建設(shè)對(duì)電子政務(wù)發(fā)展提出了更新更高的要求以云計(jì)算為代表的新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用不斷

、。、

涌現(xiàn)深刻改變了電子政務(wù)發(fā)展技術(shù)環(huán)境及條件構(gòu)建基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)可以充分發(fā)揮

,。

既有資源的作用和新興信息技術(shù)潛能加快電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提高應(yīng)用支撐服務(wù)能力增強(qiáng)安全保障

,,,

能力減少重復(fù)建設(shè)避免各自為政和信息孤島

,、。

目前提供基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)的各類組織其服務(wù)管理水平參差不齊需要建立

,,,

面向服務(wù)對(duì)象的服務(wù)管理方式方法用于指導(dǎo)控制和規(guī)范服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理活動(dòng)因此及時(shí)

、,、。,

制定基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)系列國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范和統(tǒng)一我國電子政務(wù)公共平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)

,、

行服務(wù)和管理以及推動(dòng)我國電子政務(wù)公共平臺(tái)的廣泛應(yīng)用十分必要

、,。

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)完成后為保障基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)

,

行和規(guī)范服務(wù)維護(hù)服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益使服務(wù)管理系統(tǒng)化規(guī)范化特制定本部分標(biāo)準(zhǔn)

,,、,。

Ⅳ

GB/T340783—2021

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范

第3部分服務(wù)管理

:

1范圍

的本部分規(guī)定了基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)管理原則管理機(jī)制服務(wù)隊(duì)

GB/T34078、、

伍服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范和質(zhì)量保障等方面的管理要求和管理職責(zé)

、、。

本部分適用于基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)的服務(wù)管理

。

注除非特殊說明以下各章中電子政務(wù)公共平臺(tái)均指基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)

:,“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范第部分術(shù)語和定義

GB/T34078.1—20171:

3術(shù)語和定義

界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T34078.1—2017。

4管理原則

電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)使用機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶提供安全可靠的電子政務(wù)公共平臺(tái)

服務(wù)

。

電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)在對(duì)電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)實(shí)施管理時(shí)應(yīng)接受服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的

,

監(jiān)督

。

5管理機(jī)制

51總體要求

.

服務(wù)管理機(jī)制界定了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)服務(wù)使用機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶的角色定位權(quán)限職