物業(yè)管理工作心得體會5篇

物業(yè)管理工作心得體會5篇物業(yè)管理工作心得體會5篇_2021物業(yè)管理工作心得心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。一般分為學習體會，工作體會，教學體會，讀后感，觀后感。今日在這給大家整理了一些物業(yè)管理工作心得體會，我們一起來看看吧！更多心得體會做班干部的心得體會范文《邁向新時代》心得體會觀看新聞聯(lián)播心得體會觀看警示訓練片心得體會觀看《牢記》心得體會物業(yè)管理工作心得體會(1)我做物業(yè)管理有?段時間啦，可是越來越不明白我們究竟要給業(yè)主什么服務?為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于，有的業(yè)主竟然絕望的要求自治。這是警鐘,是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感受，盼望和大家溝通。1,我認為只有懂得享受生活的人喜愛生活的人才能做好物業(yè)管理。現(xiàn)在的社會是市場經(jīng)濟，人們的社會化分工越來越明確。就似乎作金融管理的，他不需要會修理家里的卜.水道。由于，有特地修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行啦!我們物業(yè)管理應當把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務就是為業(yè)主制造這種環(huán)境，甚至關心業(yè)主學會放松，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小學問，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？由于，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不了解他的需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這或許是業(yè)主需要的。2,物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)覺物業(yè)糾紛，許多狀況都是忽視細節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？3,為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是'業(yè)主的伴侶，不是對立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等。，應當被我們關懷。國家近來出臺《健康住宅標準》我們也發(fā)覺，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以關心業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡潔的方法！4,我們有專業(yè)學問，我們可供應專業(yè)詢問。我特別同意這個看法，我們在培訓員工的時候，?再強調：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務意識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和喜愛的情操。由于，在物業(yè)管理服務過程中，我們需要作出很多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬「物業(yè)管理服務范疇之內。但從提高服務水平的角度,和從人性本身和善的動身，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素養(yǎng)和道德情操一一富有愛心、喜愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素養(yǎng)、良好的服務意識、喜愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個合格的物業(yè)管理人。1、業(yè)主委員會民事責任問題由于國家物業(yè)管理條例尚未出臺，我國的物權法理論尚薄弱，給地方立法帶來肯定難度。因業(yè)主委員會無財產(chǎn)，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實際上是簽定了“不公平條約”，將影響合同商定的效力。假如業(yè)主委員會因違約，民事責任由全體業(yè)主擔當。一些業(yè)主可能因不滿足業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的合同內容而拒絕擔當民事責任。實踐結果可能是誰也不擔當，無操作性而言。2、業(yè)主能否自治由于受傳統(tǒng)方案經(jīng)濟的影響，業(yè)主觀念上適應物業(yè)管理還有一個過程，習慣上還依靠政府的“他治由于業(yè)主委員會成員工作屬一般義務性的工作。首先是業(yè)主大會難開;二是相當一些人不愿當選業(yè)主委員會成員;三是成立業(yè)主委員會后不愿履行職責;四是相當數(shù)最的業(yè)主還無法制化的自治意識。假如業(yè)主具有自治權，將有物業(yè)區(qū)域內的立"法''權，業(yè)主委員會也將有執(zhí)"法”權，現(xiàn)行規(guī)定的自治管理，應當說還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織還缺乏保障機制。3、一般住宅的定義如何確定是以房屋建筑標準，還是以房屋價格或享受國家購房優(yōu)待政策而定。物業(yè)管理地方立法,是依據(jù)本地區(qū)的實際狀況，在階段性的時間里，調整和規(guī)范當事人的行為準則，保障當事人的合法權益，促進行業(yè)的健康進展。條例的內容一時還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切沖突，還須制定詳細的實施細則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動的實踐中，不斷探究，完善條例的各項規(guī)定。一、實行全天保潔，負責分管區(qū)域及沿街營業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。二、負責環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。三、負責綠化區(qū)域內的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。四、幫助管理員制止與訂正住戶的不良習慣。五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關的記錄。六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護和保存。七、協(xié)作做好小區(qū)其它工作。我們物業(yè)管理的三心樹立三心：熱心、誠意、急躁強調三性：主動性、樂觀性、制造性要講三技：技術、技能、技巧要求三高：高標準、高要求、高質量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實行三查：查崗位、查職責、查隱患進行三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快目標三滿足：業(yè)主滿足、開發(fā)商滿足、自己滿足物業(yè)管理工作心得體會(2)在時間的流程中，我經(jīng)常端詳自己的腳印，自20_年4月中旬有幸加入到—物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，_物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，連續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我士氣，使我在患病了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細稽核;依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄準時、精確、干凈、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必需當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非〃雕蟲小技〃，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,嫻熟超群的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，急躁、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，由于機遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標，勝利終有一天會找上你的。我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應業(yè)主滿足的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭?優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于供應服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠〃并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，實行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場動身，大多數(shù)狀況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做〃精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃氣不通，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起〃，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細時待，急躁解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。有一件小事，讓我感受頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進溫和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，焦急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電"，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想，我乂沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電〃，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電〃，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的感謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我焦急，說話有些不好聽，你別介意!〃"沒關系，卜次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨崾镜馈！昂玫?，好的，感謝!”雖然這件事只是工作中的?個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個樂觀解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案〃。業(yè)主的滿足源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠的關心，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈,試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。物業(yè)管理工作心得體會(3)首先，改“小而全〃為“大而精〃。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，"小而全"的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本鋪張嚴峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。"大而精”就是通過細化分工將保安、設備修理、保潔和綠化等職能，從原有管理中分別出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理,協(xié)作有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。其次，變“純粹服務〃為“與業(yè)主互動〃。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增加，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。占人云：“感人心者，莫先乎情"。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必需以誠待人，以情動人，其核心就是提高共性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能準時了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供應更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的看法，做好整理和篩選，進行分類處理，并準時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最終，將“小團體〃融入“大社會"。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個浩大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體〃真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進展我們的“小團體〃，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來進展我們的企業(yè)的生存力量和抗風險力量。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。業(yè)主的滿足源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予客戶真誠的關心，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物'業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)管理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷?？偠灾?，高標準、高要求、高質量的管理，協(xié)作熱心、誠意、急躁的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關懷和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完善〃的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)進展而做出物業(yè)人的貢獻。物業(yè)管理工作心得體會(4)仆人翁精神'’是中國社會的主流精神，受仆人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴.?????他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的進展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速進展。他們的精神分散了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人?，F(xiàn)在的企業(yè)要健壯進展，同樣需要仆人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力氣。我們物業(yè)公司依據(jù)小區(qū)管理及進展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為動身點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。我們講仆人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。而我們物業(yè)客服部同樣具有仆人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、樂觀、專業(yè)和創(chuàng)新。以下就是我們仆人翁精神的一些事例：在預備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部全部工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結全都去做好收樓前的預備工作。特殊是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。收樓期間，我們部門的全部人員團結全都，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特殊是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)學問和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿足的回狂;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第?時間打電話到客服中心前臺詢問，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的詢問，直到業(yè)主滿足為止。這是我們前臺客服助理工作人員的仆人翁精神-優(yōu)質、專業(yè)、樂觀、無微不至。記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T立刻向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說感謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們仆人翁的精神。然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有仆人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)覺樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改修理單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的樂觀性。并且，業(yè)主在發(fā)覺需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理準時發(fā)出整改修理單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，準時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到'業(yè)主的全都好評。總而言之，在公司加速進展的重要時期，我們應堅固仆人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力氣！物業(yè)管理工作心得體會⑸物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的熟悉。已經(jīng)我自己的學習體會吧。兒點看法及建議《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應權力，但如何行使好權力，卻有待細則與實踐來進行規(guī)范、驗證。（一）業(yè)主大會的運作業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會，組織相關人員爭論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關專業(yè)的特地人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會究竟不是一件簡單的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒