物業(yè)管理實(shí)務(wù)說(shuō)課定稿

物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理系：董巖巖http://物業(yè)管理實(shí)務(wù)

一課程整體設(shè)計(jì)

二

三課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新一、課程整體設(shè)計(jì)課程定位課程能力目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)A

CB

主干課程理論與技術(shù)的鏈接課程。課程與專業(yè)課程與學(xué)生開(kāi)設(shè)于第三學(xué)期學(xué)生具備了一定的專業(yè)知識(shí)和能力已開(kāi)設(shè)后續(xù)課程課程銜接03（一）課程定位0102前后續(xù)課程建筑構(gòu)造與識(shí)圖物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理物業(yè)智能化管理物業(yè)維修綜合實(shí)訓(xùn)

BeforeAfter物業(yè)管理概論物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)環(huán)境管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理董巖Dyy-8264@163.com

高職院校目標(biāo)物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

物業(yè)管理實(shí)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型人才。培養(yǎng)物業(yè)管理公司基層客戶服務(wù)員、品質(zhì)員、主管及一線經(jīng)理。培養(yǎng)擁有物業(yè)管理公司基層崗位服務(wù)與管理能力，具備“專業(yè)技能+綜合素質(zhì)”的高素質(zhì)技能型人才。（二）課程目標(biāo)（二）課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)德育目標(biāo)（三）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的提取設(shè)計(jì)依據(jù)及思路基礎(chǔ)崗位群1、課程設(shè)計(jì)依據(jù)物業(yè)助理中級(jí)崗位品質(zhì)管理員高級(jí)崗位部門(mén)經(jīng)理本課程對(duì)應(yīng)崗位分析2、設(shè)計(jì)思路及理念夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)踐工學(xué)融合，校企聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn)3、教學(xué)內(nèi)容的提取概述從總體上闡述物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容和要求；

實(shí)務(wù)體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目導(dǎo)向，從整體上把握物業(yè)管理實(shí)務(wù)具體內(nèi)容與基本要求，這是本課程的重點(diǎn)；實(shí)務(wù)拓展進(jìn)一步拓展了物業(yè)管理實(shí)務(wù)的外延。1針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際

3針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際2針對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的教學(xué)實(shí)際教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性教學(xué)要適應(yīng)山西的物業(yè)管理的需要，特別是太原作為二線城市，物業(yè)管理發(fā)展很不平衡，因此要把物業(yè)管理先進(jìn)的理念、現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施、先進(jìn)管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)等信息傳遞給學(xué)生，使學(xué)生在校期間對(duì)物業(yè)管理有個(gè)清晰的了解；學(xué)生踏上社會(huì)，能夠很快適應(yīng)市場(chǎng)，即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌。

教學(xué)內(nèi)容的適用性4、教學(xué)內(nèi)容A主教材B實(shí)訓(xùn)教材C電子教案D實(shí)訓(xùn)資料

教學(xué)包教材曲建國(guó)

武漢理工大學(xué)出版社

(2009-12出版)

高職高專房地產(chǎn)類專業(yè)規(guī)劃教材

物業(yè)管理實(shí)務(wù)作者

出版社

性質(zhì)5、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)理論教學(xué)實(shí)踐操作物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程工作過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設(shè)項(xiàng)目的獲得前期物業(yè)管理理論教學(xué)前期物業(yè)管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程制定物業(yè)管理方案制定業(yè)主的管理規(guī)約等制度業(yè)主入住流程以及各種應(yīng)急預(yù)案查勘房屋完損情況及評(píng)定等級(jí)編制物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目管理過(guò)程編制各種物業(yè)綜合服務(wù)與管理工作流程物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)算與催交方法處理物業(yè)管理糾紛物業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理物業(yè)綜合管理實(shí)踐教學(xué)房屋的日常保養(yǎng)6、教學(xué)內(nèi)容的安排

教學(xué)內(nèi)容的組織與安排能遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，理論與實(shí)踐一體化，以實(shí)訓(xùn)為主。重、難點(diǎn)分析物業(yè)管理方案的制定

前期物業(yè)管理

重點(diǎn)物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理費(fèi)的核算物業(yè)管理招投標(biāo)物業(yè)管理方案的制定

物業(yè)管理費(fèi)的核算

難點(diǎn)二、課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)組織與實(shí)施教學(xué)方法與手段教學(xué)評(píng)價(jià)由易到難1、教學(xué)組織——總體教學(xué)模式任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)做一體學(xué)生主體服務(wù)技能模塊基層管理模塊經(jīng)營(yíng)管理模塊每一單元都以一個(gè)具體任務(wù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)課堂，有的放矢學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)占整個(gè)教學(xué)課時(shí)的60%以上。每一單元教學(xué)設(shè)計(jì)基本以教師教學(xué)引導(dǎo)開(kāi)始，學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)貫穿課堂，學(xué)生考核鞏固反饋結(jié)束。教學(xué)組織過(guò)程

教學(xué)組織過(guò)程教評(píng)學(xué)做教學(xué)組織——單元教學(xué)過(guò)程實(shí)施

（以裝修管理這一單元為例）觀看春晚黃宏小品《裝修》與學(xué)生共同指出在小品中存在的裝修管理流程的錯(cuò)誤的地方。

6分鐘提出任務(wù)對(duì)物業(yè)管理中裝修管理的流程、職責(zé)、方法、技巧等進(jìn)行講解。通過(guò)視頻觀看裝修管理流程25分鐘在授課過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，提出問(wèn)題并由教師指導(dǎo)答疑分組按裝修管理流程模擬裝修管理過(guò)程申報(bào)審批裝修過(guò)程管理參與驗(yàn)收

65分鐘“做”“學(xué)”“教”“引”教師評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)布置作業(yè)根據(jù)裝修后做什么引出下節(jié)內(nèi)容—入住管理

4分鐘“評(píng)”2、教學(xué)方法與手段1教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2多種教學(xué)方法的運(yùn)用

3現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境

教學(xué)方法與手段工學(xué)交替項(xiàng)目導(dǎo)向企業(yè)授課任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式做學(xué)一體教學(xué)方法與手段工學(xué)交替項(xiàng)目導(dǎo)向企業(yè)授課任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式做學(xué)一體以裝修管理為例，主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)和做學(xué)一體的教學(xué)模式

教學(xué)方法與手段

多種教學(xué)方法的運(yùn)用案例教學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法情景模擬法

教學(xué)方法與手段

多種教學(xué)方法的運(yùn)用案例教學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法情景模擬法以裝修管理為例，主要采情景模擬、案例分析的教學(xué)方法教學(xué)方法與手段現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用電子教案實(shí)訓(xùn)錄象設(shè)備圖例網(wǎng)絡(luò)課程1、期末考核占60%2、出勤及紀(jì)律占10%10%60%30%（三）教學(xué)評(píng)價(jià)——課程評(píng)價(jià)構(gòu)成本次小考主要包括制定裝修流程裝修的審批裝修過(guò)程中的檢查裝修的驗(yàn)收…….3、平時(shí)單元小考占30%職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理崗位能力的培養(yǎng)要求教學(xué)內(nèi)容整合教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特色三、特色與創(chuàng)新特色與創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系學(xué)院企業(yè)政府理論知識(shí)＋人文素養(yǎng)

職業(yè)能力＋職業(yè)素質(zhì)職業(yè)資格＋崗位規(guī)范創(chuàng)新物業(yè)管理崗位（群）物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析特色與創(chuàng)新漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式（物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)架構(gòu)）職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力一定的物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理軟件應(yīng)用特色與創(chuàng)新分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：（九個(gè)項(xiàng)目）技能競(jìng)賽、分項(xiàng)技能競(jìng)賽第二