《旅游文化學(xué)導(dǎo)論》(陳國生)PPT3旅游消費行為文化

第三章

旅游消費行為文化第三章

旅游消費行為文化第一節(jié)

旅游文化與旅游消費行為的關(guān)系一、理論概述1．旅游消費行為旅游消費行為是人們在閑暇時間之內(nèi)，在一定的經(jīng)濟條件之下，為了避免緊張、消除疲勞、獲得多種滿足，經(jīng)過選擇決定，在家庭環(huán)境之外進行的特殊消費和行動中所表現(xiàn)出來的行為的總稱。也可以說旅游行為指人們在旅游活動中尋找、購買、使用和評定希望滿足其需要的產(chǎn)品、服務(wù)和思想時所表現(xiàn)出來的行為和過程。2．旅游消費行為的基本要素（1）旅游消費心理心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，概括起來可分為心理過程、個性心理和心理狀態(tài)三大類。（2）旅游環(huán)境從旅游心理學(xué)角度來講，凡是能夠培養(yǎng)旅游者感情的環(huán)境或者能夠產(chǎn)生某種旅游紀(jì)念的心理狀態(tài)、受歡迎并能滿足其旅游動機的環(huán)境，都可稱為旅游環(huán)境。

3．旅游消費決策決策是重要的旅游行為。它包括規(guī)范性決策、重大決策和瞬時決策。一般來說，人們的旅游決策通常分布在規(guī)范性決策和重大決策之間。第三章

旅游消費行為文化二、旅游消費者行為模式分析1．旅游者消費行為模式的靜態(tài)分析使用靜態(tài)分析方法對旅游者消費行為進行描述時，可不考慮時間序列，而只就影響消費行為的方式、方法進行分析。（1）經(jīng)濟因素在討論經(jīng)濟因素限制下的旅游者消費行為描述時，我們把限制消費行為的非經(jīng)濟因素看作是已知的不變條件。有研究表明，影響消費者行為的經(jīng)濟因素有收入、價格和利息率。（2）非經(jīng)濟因素①動機。②態(tài)度。③個性特征。④所處的團體。⑤閑暇時間。⑥信息。第三章

旅游消費行為文化2．旅游者消費行為模式的動態(tài)分析這個模式表明，旅游者的消費行為受到環(huán)境和心理因素的影響，并對這一消費活動的情況作出評價。這些評價會作為信息重新反饋回來影響旅游者的下次活動。與靜態(tài)的行為模式相比較，動態(tài)的行為模式增加了評價、信息以及從評價再回到信息的反饋路線。兩種模式的主要區(qū)別是：第一，動態(tài)模式中的環(huán)境是一個變化的環(huán)境，尤其是社會環(huán)境因素。第二，屬于旅游者個體心理因素都是可以隨著消費活動過程的變化而變動的，這種變動往往又是由環(huán)境的變化引起的。第三，在動態(tài)消費行為模式中，時間因素被引進，即旅游者本期消費行為受到前期消費行為的影響，而本期消費行為又影響下期消費活動，形成循環(huán)反饋。第三章

旅游消費行為文化三、中國社會經(jīng)濟文化與旅游消費行為旅游消費是一種享受和發(fā)展的消費。它的發(fā)展不是孤立的隨意的，而是受各種經(jīng)濟和社會因素影響。1.經(jīng)濟發(fā)展程度決定旅游消費水平首先，世界經(jīng)濟的總體發(fā)展推動旅游消費。其次，改革開放以來中國經(jīng)濟的發(fā)展給旅游消費帶來了機遇。第三，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代為旅游消費提供了發(fā)展空間。2.生活方式變動拉動旅游消費第一，消費社會化促進旅游消費。第二，享受時尚化吸引旅游消費。第三，追求文化化推動旅游消費。第四，家庭小型化便利旅游消費。第三章

旅游消費行為文化3.國家城市化水平?jīng)Q定旅游消費潛量的形成和釋放旅游消費的巨大潛力在于提高農(nóng)村的城市化水平。與農(nóng)村城市化將提供旅游消費巨大潛力不同，城市城市化將在現(xiàn)階段直接影響和作用于旅游消費需求的擴大。這是因為：（1）城市是旅游活動的集散地和樞紐，將直接影響旅游消費接待水平；（2）城市既是旅游的目的地，又是旅游的客源地。提高城市的城市化水平，一方面將促進客源潛量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的客源，壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模；（3）城市較之鄉(xiāng)村更有加快城市化的條件，發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)更好一些，如果對城市功能填平補齊，建設(shè)完善，使之接近發(fā)達(dá)國家城市的水平，那么，城市對于旅游業(yè)現(xiàn)期的直接作用將是巨大而現(xiàn)實的，會在較短時間內(nèi)奏效。第三章

旅游消費行為文化四、旅游消費者的文化素養(yǎng)與旅游消費行為在旅游消費過程中，旅游者通常要對自己的身份、情感、需求和心理預(yù)期進行定位，而定位的正確與否，直接關(guān)系到和諧旅游消費的實現(xiàn)與否。

1、身份文化一般說來，旅游者在旅游消費中主要扮演三種角色：經(jīng)濟性角色、文化性角色和環(huán)境性角色。2、情感文化旅游消費中，旅游者對消費對象（旅游產(chǎn)品和相關(guān)資源）和服務(wù)提供者、消費伙伴、消費地的自然和文化環(huán)境、當(dāng)?shù)厝嗣竦葢?yīng)有一個基本的情感定位，其中平等、友好、博愛、贊嘆、感恩應(yīng)是主旋律。第三章

旅游消費行為文化3、需求文化旅游者在一定程度上“求新、求奇、求異”的旅游動機是產(chǎn)生旅游需求進而付諸旅游行為的原動力。但是，旅游者在旅游六要素“食住行游購娛”方面的需求必須合理而可能。當(dāng)這一需求超越或凌駕于“合理而可能”的原則時，需求定位的異化就出現(xiàn)了。4、心理預(yù)期文化旅游者對旅游活動全過程中的自然環(huán)境、人文環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備以及其他物質(zhì)和精神供給必有合理的心理預(yù)期定位，并根據(jù)情勢的變化作及時的調(diào)整，以提高旅游消費的滿意度。因為旅游體驗滿意度的高低往往與旅游者的心理預(yù)期的高低成負(fù)相關(guān)：預(yù)期越低，滿意度越高；反之亦然。第三章

旅游消費行為文化第二節(jié)中西傳統(tǒng)文化的差異及其對旅游消費行為的影響由于中國和西方在物質(zhì)生活條件和文化傳統(tǒng)方面的明顯區(qū)別，中西方消費倫理有其不同的特點。第一，發(fā)展的特點不同。第二，人性基礎(chǔ)不同。第三，評價的角度不同。

中西方消費倫理的不同，致使中西方在旅游消費意識及行為也存在著差異。1．旅游消費意識不同。2．旅游消費行為不同。第三章

旅游消費行為文化第三節(jié)當(dāng)代旅游消費行為的文化走向中國消費者已經(jīng)逐步建立起了成熟的消費觀念和消費行為。一是理性消費占主導(dǎo)。是否真的需要、商品質(zhì)量和服務(wù)的好壞、價格的真實度，成為消費者選購商品的首要條件。二是個性消費盛行。從訂制冰箱、移動電話乃至汽車中，我們能強烈地感受到一個彰顯個性的時代已經(jīng)到來。三是信貸消費興起。據(jù)中國社會調(diào)查所對幾個主要城市的問卷調(diào)查顯示：有19.6％的被訪者表示嘗試過信貸消費；42％的被訪者表示打算嘗試；從年齡分布上看，年輕人的比率較高?！盎魈斓腻X，圓今天的夢”，這無疑是對中國千百年來消費觀念的深刻變革。第三章

旅游消費行為文化第四節(jié)旅游者非理性消費行為一、旅游者非理性消費行為的特征及其危害旅游者非理性消費行為是指旅游消費者在各種因素影響下做出的不合理的消費決策，它一般表現(xiàn)為旅游消費者不按追求效用最大化進行消費，或是消費時沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規(guī)律進行消費，或是對消費品的判斷認(rèn)識不足等。（一）旅游時間選擇過度集中

自從1999年國家假日辦實行黃金周、雙休日的假日政策后，旅游者進行旅游的時間主要集中在五一、十一和春節(jié)這三個時間段。第三章

旅游消費行為文化（二）旅游空間選擇不合理我國擁有很豐富的旅游資源，其分布地域比較廣，但旅游者在進行旅游地選擇時，絕大部分偏向熱點景區(qū)，而溫點或冷點景區(qū)備受冷落。（三）異化旅游內(nèi)容有些旅游者利用公費旅游的機會，對美麗的旅游景觀不加理睬，只進行日常的一些大眾娛樂項目；還有些旅游者以旅游為幌子，在旅游過程中追求不健康的感官享受，進行非法活動等。（四）破壞環(huán)境和設(shè)施不少旅游者受自己不良習(xí)慣的影響或者對旅游服務(wù)不滿，在旅游活動中不愛護環(huán)境和公共設(shè)施，制造旅游垃圾文化。第三章

旅游消費行為文化二、旅游者非理性消費行為的成因旅游者非理性消費行為的形成原因很多，歸納一下主要包括以下四個方面：

（一）旅游產(chǎn)品的特點造就旅游者非理性消費行為形成旅游者的決策是一個結(jié)構(gòu)化和連續(xù)的過程，在不確定的條件下，面對復(fù)雜的情景和問題時，旅游者會采取捷徑或應(yīng)用部分信息進行處理，這樣容易導(dǎo)致非理性消費行為產(chǎn)生。由于旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費同時性、異地性和綜合性等特征，供需方對旅游產(chǎn)品的信息獲取嚴(yán)重不對稱，決策出現(xiàn)非理性也是很普遍的現(xiàn)象。因此為了降低風(fēng)險，在選擇旅游地時出現(xiàn)趨熱避冷。

另外，旅游產(chǎn)品單一和組合不合理也是主要原因之一。第三章

旅游消費行為文化（二）旅游者本身的原因?qū)е路抢硇韵M行為旅游者自身養(yǎng)成的好奇心理、對利益的沖動、貪圖便宜、不計后果等消費心理和一些不良的消費習(xí)慣導(dǎo)致了非理性消費行為的發(fā)生。（三）旅游供應(yīng)商的經(jīng)營策略推動非理性消費行為發(fā)生有些旅游供應(yīng)商專門針對旅游者的非理性消費行為進行產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品促銷。還有一些旅游供應(yīng)商提供名副其實的旅游產(chǎn)品，把旅游者騙來消費，從而導(dǎo)致非理性消費行為。（四）旅游媒體的營銷手段引