e店寶網(wǎng)商全面管理.系列課程《員工崗位與績效考核》

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《員工崗位與績效考核》●目錄績效考核的必要性員工設(shè)置及考核辦法

常用績效及提成方式IT系統(tǒng)能解決哪些崗位績效考核

獎勵基金制度“金手銬”

員工持股計劃●績效考核的必要性調(diào)動積極性提高工作效率有效獎罰留住優(yōu)秀人才建立企業(yè)管理框架崗位明確業(yè)績考核評價體系

●員工考核辦法

服務(wù)客服(80-150)售后客服(30--60單/小時)客服經(jīng)理倉庫流水線打單員(600-1400校驗+訂單+發(fā)貨單)配貨員（配1000-2000個商品）驗貨員（驗3000-6000個商品）打包員（打包300-800個包）倉庫管理倉庫主管（千分之1-5個盤虧贏率）條碼管理員（貼3000-6000商品）入庫檢驗員（驗6000-12000商品）客戶管理客戶經(jīng)理采購產(chǎn)品采購管理員（100個新品需要3小時）支撐美工策劃拍攝模特序號項目差(C)中(B)優(yōu)(A)

個體素質(zhì)

A1表達能力正視說話臉紅或羞澀

無法快速完整邏輯表達可表達但不流暢

說話聲音不亮不清晰表達流暢，大膽

聲音大清晰，邏輯性好

喜歡羅列123A2靈活性事情不變通

不知道問，不知及時求救

簡單事情復(fù)雜化事情很久才知道不好解決

知道及時求救解決事情不好解決變通解決

變通給出解決方案并匯報

復(fù)雜的事情和簡單化A3工作素質(zhì)任務(wù)不及時完成

不及時匯報任務(wù)及時完成

不及時匯報

需追問進度任務(wù)及時完成

及時主動匯報A4解決能力沒辦法了

不會了

不知道不好解決，是否可以…

不會，在給我點時間

我再找找資料很簡單，解決問題

很自信，這個容易

還要簡單研究下很快搞定A5眼光視野

全局觀不分析

不全面

只看問題本身，問題點

不分輕重碰到問題可以分析，但不全面

問題看到局部問題

不能看到問題的深層

知道問題的輕重總能找到問題本質(zhì)

宏觀有遠見全面的看問題

輕重緩急優(yōu)先解決把握準確A6心態(tài)經(jīng)常溝通才可以

無法自我調(diào)整

牢騷滿腹須被動溝通心態(tài)

自我調(diào)整不好

被動調(diào)整

有怨有悔的表現(xiàn)無須溝通心態(tài)，自我調(diào)整

主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通

無怨無悔●常用績效提成方式銷售額利潤數(shù)量評價PVUV……●IT系統(tǒng)解決哪些崗位績效考核2007-2008年電子商務(wù)在中國進行了很好的發(fā)展； 中國電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門戶網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場； 伴隨C2C市場的不斷壯大，有一個群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒有一個真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣家的平臺。 建設(shè)一個方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺，勢在必行?？头奶熨|(zhì)量,業(yè)績，數(shù)量，利潤）打單員驗貨員配貨員打包員庫存主管(盤虧盤盈，異常單處理)美工（轉(zhuǎn)化率）●舉例:客服聊天考核2007-2008年電子商務(wù)在中國進行了很好的發(fā)展； 中國電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門戶網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場； 伴隨C2C市場的不斷壯大，有一個群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒有一個真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣家的平臺。 建設(shè)一個方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺，勢在必行?？偭目蛻魯?shù):總共有多少顧客發(fā)起了與當(dāng)前客服的聊天回復(fù)數(shù):總共有多少顧客發(fā)起了并且客服回答的數(shù)量平均響應(yīng)秒數(shù):顧客詢問到回答該顧客的平均時間成交客戶數(shù):當(dāng)日發(fā)言的顧客并且成交的顧客數(shù)咨詢購買率:成交客戶數(shù)/總聊客戶數(shù)*100%聊天次數(shù):

客服對該顧客說了多少次話成交訂單總數(shù):當(dāng)日聊天的客戶成交的定單總數(shù)量購買商品總數(shù):當(dāng)日聊天的客戶購買的商品總數(shù)量訂單商品平均數(shù):購買商品總數(shù)/成交訂單總數(shù)*100%●內(nèi)部管理制度建設(shè)2007-2008年電子商務(wù)在中國進行了很好的發(fā)展； 中國電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門戶網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場； 伴隨C2C市場的不斷壯大，有一個群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒有一個真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣家的平臺。 建設(shè)一個方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺，勢在必行。獎勵基金制度“金手銬”員工持股計劃

●E店寶聯(lián)系信息2007-2008年電子商務(wù)在中國進行了很好的發(fā)展； 中國電子商務(wù)交易群體主要集中在C2C（B2C）這里，大型的門戶網(wǎng)如“淘寶”紛紛介入C2C市場； 伴隨C2C市場的不斷壯大，有一個群體產(chǎn)生了，就是大的網(wǎng)商賣家和網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商； 而目前的沒有一個真正能為他們的交易提供服務(wù)，能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商與網(wǎng)商賣家的平臺。 建設(shè)一個方便發(fā)貨商可以尋找批發(fā)代銷零售商，方便零售商很快尋找到貨源的，并方便他們交易和日常業(yè)務(wù)管理的電子商務(wù)服務(wù)平臺，勢在必行。24小時服務(wù)：400-678-40