站務(wù)員崗前7.20下午票務(wù)理論

站務(wù)員崗前7.20下午票務(wù)理論基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分部、車間、站區(qū)：________________________問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題3：講師是否具有良好的親和力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題4：是否具備授課的激情[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題5：是否使用普通話授課，語速適中[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題6：是否條理清晰，張弛有度[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題7：是否能脫稿講授[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題8：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題10：是否具備很強(qiáng)感染力和氛圍把控能力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題11：授課中是否經(jīng)常提問[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題12：是否能有效引導(dǎo)課堂互動[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題13：是否能嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題14：是否充分掌握課程培訓(xùn)的目標(biāo)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題15：是否補(bǔ)充相關(guān)新知識、規(guī)章等內(nèi)容[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題16：是否能講授得清楚易懂[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題17：是否具有系統(tǒng)性和相關(guān)性[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題18：是否能突出重點(diǎn)和難點(diǎn)[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題19：是否能理論聯(lián)系實(shí)際[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題20：是否能結(jié)合案例分析[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題21：您對本課程的意見及建議？[填空題]_________________________________問題22：

乘客使用電子支付方式，在成都地鐵AFC設(shè)備上辦理對應(yīng)業(yè)務(wù)且符合退款條件的（目前只適用于非pos機(jī)支付業(yè)務(wù)），在3個月內(nèi)可憑設(shè)備故障小單或?qū)?yīng)車票到任意支持原路徑返回功能的車站客服中心辦理退款。[單選題]*○A.對○B(yǎng).錯問題23：乘客持符合退票條件的單程票要求退票，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯誤問題24：乘客進(jìn)行天府通卡充值，扣款成功且卡內(nèi)余額未增加時，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.對○B(yǎng).錯問題25：若乘客反映退款交易延遲，未收到退款時，車站可通過多元化平臺確認(rèn)乘客交易訂單狀態(tài)，若確認(rèn)乘客訂單屬于單邊交易，且訂單處于未退款狀態(tài)，可在BOM上為乘客辦理原路徑退款，并按要求填寫《乘客事務(wù)處理單》，注明平臺查詢結(jié)果。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯誤問題26：通過電子支付原路徑退款辦理的單程票不