第一章管理活動與管理理論

管理學主講：白獻陽電話共郵箱：hbuguanlixue@163.com密碼：hbuglx一、教材：1、管理學（第三版）周三多主編

高等教育出版社2005二、參考書：1、管理學（第7版）羅賓斯和庫爾特

中國人民大學出版社20042、管理學（中國版）希爾、麥克沙恩、李維安、周建機械出版社20103、管理學

刑以群高等教育出版社2007三、課外學習資料

柯林斯《基業(yè)長青》《從優(yōu)秀到卓越》彼得斯《追求卓越：美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經》《杰克·韋爾奇自傳》、《世界因你而不同》、《史蒂夫·喬布斯傳》、《成功可以復制》《杜拉拉升職記》、《海底撈你學不會》、《鷹的重生》德魯克《管理實踐》《21實踐的管理挑戰(zhàn)》《管理：使命、責任、實務》機械工業(yè)出版社哈佛商業(yè)評論（雜志）哈佛商業(yè)評論網管理學課程網四、授課方式1、講授為主，輔以實踐2、管理實戰(zhàn)：跟蹤一個組織，根據所學管理學知識，進行相關內容的分析3、案例分析4、教學錄像五、課堂要求1、出勤2、平時成績：作業(yè)3、考試六、管理基本思維方式面對一個管理問題，應該如何回答？管理第一招：首先說很難說——具體問題具體分析。解決一個管理問題，應該解決到何種程度？管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——綜合協(xié)調，目標導向。具體而言，解決一個管理問題從何著手？管理第三招：責任在我——從我做起。第一節(jié)管理活動一、組織和管理的產生自從人類誕生以來，一直受到無限欲望與有限資源之間的矛盾困擾。人類的發(fā)展史，從某種程度上而言也是人類尋找這一對矛盾協(xié)調方法的歷史。組織和管理就是在人類尋求解決這一對矛盾過程中產生和逐步發(fā)展起來的。一、組織和管理的產生1、人類發(fā)展初期：工具和組織2、原始和奴隸社會：勞動和戰(zhàn)爭3、貿易：交換獲得自己相對稀缺的資源4、法律道德和管理：外部可得資源受限時的協(xié)調道德約束人的欲望管理通過科學的方法來提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡可能多（或高）的目標一、組織和管理的產生管理產生的根本原因是由于人的欲望的無限性和資源有限性之間的矛盾，管理的功能就在于通過科學的方法來提高資源利用率，力求以有限的資源實現盡可能多或更高的目標。管理與生產勞動、組織、戰(zhàn)爭、貿易、法律、倫理道德一樣，都是人們?yōu)榱擞行У膮f(xié)調有限資源和無限欲望之間的矛盾所采用的方法或手段。二、管理的定義1、羅賓斯“一個協(xié)調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現組織的目標。”2、韋里克和孔茨“管理是設計并保持一種良好環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程。”二、管理的定義3、刑以群管理就是在一定的情境下，通過科學運用人力資源和其他資源，以有效的實現目標的活動或過程。4、楊文士管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來協(xié)調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。二、管理的定義周三多：“管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。”管理的載體是組織。管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程，而不是其他。管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以調用的資源。管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實現既定的目標。管理的本質是協(xié)調協(xié)調好方方面面的關系，形成合力，取得1+1>2的協(xié)同效應，增加組織的凝聚力。

管理的核心是人，管理者、被管理者是人、各種關系的處理、一切活動的進行也都依賴于人的工作。有良好的溝通能力，善于處理人際關系是管理者的重要技能。三、管理的有效性衡量三、管理的有效性衡量1、效率（Efficiency）效率指單位時間或單位勞動量所取得的成果數量，反映一定資源投入量與產出成果量之間的比例關系。效率反應勞動時間的利用狀況，與活動的過程和活動的方式相聯系，強調在資源不被浪費的方式下開展工作，注重正確地做事（Dothethingsright）；三、管理的有效性衡量效率：用最少的資源達到組織目標的能力，即“正確地做事”，使資源成本最小化，涉及“投入產出”間的數量關系。早期的科學管理正是通過科學實驗和培訓來實現標準化、定量化、精確化，從而促進勞動生產率的提高。三、管理的有效性衡量2、效果（Effectiveness）效果指將一定資源要素經過人類勞動轉換而產出的有用成果，反映組織目標實現的程度和產出成果的效用價值。效用：效用是指對于消費者通過消費或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個度量檢驗活動的效果如何，一般以是否被社會所需要和接受、是否有利于組織的發(fā)展為判斷標準。三、管理的有效性衡量效果與決策相聯系，強調選擇正確目標的能力，即“做正確的事”追求正確的目標，涉及活動結果的作用與意義。（Dotherightthings）。效果是管理人員在工作過程中實現目標的程度。管理工作的基本目標四、管理職能管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。根據管理職能來分析和研究管理具有非?，F實的好處，它為龐大的管理知識和理論的分類、整理提供了一個相當便利的框架總結管理知識的方法多種多樣，但應用職能作為組織管理知識的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為我們學習和研究管理提供了莫大的方便。四、管理職能四、管理職能1、計劃（Planning）計劃就是探索未來，制定行動計劃。它包含確定組織的使命和目標，制定組織實現這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化，協(xié)調組織按時，按標準地完成各項任務。“謀”目標與實現目標的途徑四、管理職能2、組織（Organizing）它包含明確組織所承擔和需完成的任務，由誰去完成任務，組織機構的設置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權力的劃分和組織任務和工作的協(xié)調。分工與協(xié)作 人們之間關系的安排 結構四、管理職能3、領導（Leading）它包含如何確定領導的模式；如何去激勵下屬，引導他們實現組織的目標；如何選擇有效的溝通渠道，增強人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。領和導 營造一種氛圍四、管理職能4、控制（Controlling）對照目標監(jiān)測績效，目標沒有實現時則進行干預并采取糾正措施的過程。使事情按計劃進行五、管理的性質1、管理的二重性馬克思在《資本論》中指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動；并執(zhí)行生產總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產生的各種一般職能?！薄胺彩侵苯由a過程具有社會結合過程的形態(tài)，而不是表現為獨立生產者獨立勞動的地方，都必然會產生監(jiān)督勞動和指揮勞動。”管理一方面是由于有許多人進行協(xié)作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產關系條件下進行的，因此具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。這兩方面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。這些涉及對人的管理的內容，具有明顯的意識形態(tài)色彩。不同的社會制度、不同的國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會屬性。如：美國人（直呼其名）與德國人（糾正陌生人）、美國人（5-8英尺）與拉丁美洲人（3-5英尺）五、管理的性質不同層次的管理者都是在計劃、組織、領導和控制，但側重點有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領導和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國家中，管理的內容仍然是類似的五、管理的性質3、管理工作不同于作業(yè)工作管人（跟員工談話，指導員工做事，給員工做示范，做評估）做事（自己干活）20世紀最有效的管理者之一——通用電氣前CEO杰克·韋爾奇，估計自己再擔任CEO時花費了將近70%的時間去開發(fā)、挑選其他管理人員，指導他們，評估他們的績效。高層管理者中層管理者基層管理者管人80%50%30%做事20%50%70%五、管理的性質4、管理的科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性表現在，管理經過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷地驗證和豐富。五、管理的性質管理的藝術性是對管理實踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運用管理原理，使組織經營順應環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。它強調了管理人員在工作中除了要掌握一定的管理理論和方法外，還必須靈活地運用這些理論和方法，更要注意經營理念、管理思想的創(chuàng)新。管理學實踐性特別強的特點是每一位初學管理學的人應當注意的問題?？状脑@樣教導我們：“在運用理論或科學時常犯的通病之一，是忽視了為在總體上取得滿意的結果而進行妥協(xié)或調和的必要性。……另一個常犯的通病，則是不問實際情況而盲目搬用原理?！绷⒐芾淼闹匾?、有助于把握現代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力2、合理組織生產力的要素，提高生產力水平3、個人謀職和從事社會活動的必要準備管理具有巨大的創(chuàng)造性，管理者可以改造組織，可以創(chuàng)造生產、分銷商品、服務的新方式；還可以通過自己的活動改變這個世界的運作方式。山姆·沃爾頓把沃爾瑪發(fā)展成世界上最大的零售商；

杰克·韋爾奇重新激活GE，將一個遲緩的工程集團變成了一家效率高、有活力、具有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)，在參與競爭的多個行業(yè)樹立卓越標準；20世紀70年代后期，史蒂夫·喬布斯給世界帶來了第一批規(guī)模銷售、易于操作的個人電腦，iPod音樂播放器推動創(chuàng)新。馬云馬化騰海爾、華為、聯想、美的、西門子、當當、國美、蘇寧、寶潔、聯合利華、IBM、惠普、蘋果、谷歌、百度等管理實戰(zhàn)——跟蹤一個組織1、描述公司。成立多長時間？活躍在哪個或哪些行業(yè)？出售什么產品或服務？主要競爭對手是誰？在國際上是否很活躍？多少雇員？多少銷售額及利潤？2、與競爭對手相比，該公司最近的績效如何？是否超過或落后于對手？原因何在？3、誰是CEO？其在該職位上已經待了多長時間？CEO的職業(yè)履歷如何？4、你是否能找出CEO如何完成基本管理工作（計劃、組織、領導和控制）的例子？第二節(jié)組織和管理者一、組織及其實質組織是人們?yōu)榱藢崿F某一個特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合。1、組織的特征組織成員組織宗旨/組織目標組織結構一、組織及其實質2、組織的功能克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。組織從本質上而言，是一個利益共同體。一個組織的共同目標從本質上而言是實現組織中每一個人的個人目標的共同基礎。二、管理者及其分類組織是通過分工協(xié)作來實現組織功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分離。執(zhí)行者（operator）：指在組織中直接從事具體業(yè)務的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是在組織中指揮他人完成具體任務的人。二、管理者的分類1、管理人員按層次分為：

管理者的類型總經理：負責一個組織的整體績效，或其下較大的自成一體的下屬單位或事業(yè)部的整體績效。職能經理：領導某項特定職能或職能內部的某個子單位。基層經理：管理其自身并非管理者的員工，位于管理層級的最底層。GE事業(yè)部制公司管理層次與每種職能的時間分布組織24%計劃15%領導51%控制10%基層管理者中層管理者控制13%計劃18%組織33%領導36%高層管理者計劃28%組織36%領導22%控制14%二、管理者的分類2、管理人員的領域分類:三、管理者的角色角色

指與人的某種社會地位相一致的權利、義務規(guī)范和行為模式，也就是人們在對處在特定位置上的人的行為期待。明茨伯格人際關系角色信息傳遞角色決策制定角色角色分類具體角色描述特征活動舉例人際關系掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件領導者激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往，對下屬的工作進行協(xié)調實際上從事所有的有下級參與的活動聯絡者與組織外部的機構和人員交往，維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯絡網絡，以獲取相關信息發(fā)感謝信，從事外部委員會的工作，通過電話、信件等形式與外部保持聯絡信息傳遞監(jiān)聽者接收和收集各種特定的信息，以便對組織和環(huán)境有徹底的了解閱讀報刊和報告，了解市場動態(tài)傳播者將從外部和內部獲得的信息傳遞給組織的其他人員舉行信息溝通會，通過報告、電話等方式進行信息的傳達角色分類具體角色描述特征活動舉例信息傳遞發(fā)言人向外界發(fā)布組織有關的信息，讓組織以外的機構和人員了解組織的有關情況舉行新聞發(fā)布會，與供應商和顧客舉行座談會決策制定企業(yè)家發(fā)現組織和環(huán)境中的機會，制定方案并對方案進行監(jiān)督檢查制定公司的戰(zhàn)略，檢查決議的執(zhí)行情況沖突管理者當組織面臨意外事件時，能及時采取相應的措施進行補救庫存過多、骨干員工流失資源分配者對組織擁有的資源進行分配，實際上就是做出組織層面的重要決策批準各部門的預算，批準公司總的采購計劃談判者作為組織的代表參加重大的談判與供應商、銷售商進行談判四、管理者的素質人的素質包括人的品德、知識水平和能力三個方面的內容。品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和努力程度。知識體現了一個人的智能水平和狀況。能力反映出一個人干好本職工作的本領，它包括完成一定工作的具體方式，以及順利完成一定活動所必需的心理特征。韋爾奇的用人原則有能力、品質好的人——提拔；能力較弱、品質好的人——繼續(xù)培養(yǎng)；有能力、品質不好的人——不用。四、管理者的素質1、品德它體現了一個人的世界觀、價值觀、道德觀和法制觀念，指導著他對現實的品德和行為方式。有強烈的管理意愿和責任感良好的精神素質：創(chuàng)新、實干、合作和奉獻精神四、管理者的素質2、知識知識是提高管理水平和管理藝術的基礎與源泉。政治、法律方面的知識經濟學和管理學知識人文社科方面的知識科學技術方面的知識四、管理者的素質3、實際能力（管理技能）技術技能（TechnicalSkills）技術技能是指使用技術手段完成組織任務的能力。是做什么（Whatisdone）和與事打交道（Workingwiththings）的技能。對特定設備的精通或對流程的正確執(zhí)行、職能領域的技術知識和技能（營銷、生產、會計等）人際技能（Humanskills）在組織目標取得的過程中與人共事的能力。是一件事怎么做(Howsomethingisdone)和與人共事（Workingwithpeople）的技能。交流、說服、管理沖突、激勵、指導、談判和領導的能力。概念技能（ConceptualSkills）指理解受環(huán)境影響組織復雜性的能力。是一件事為什么做（Whysomethingisdone）和形成公司整體概念（one’sviewofthecorporationasawhole）的技能。分析問題的能力和正確判斷的能力，看清大局，理解組織各個部分如何相互影響，構思如何組織各個部分以改善整個組織績效的能力。概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例某大學聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發(fā)聘書（掛名首腦）A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯盟，A企業(yè)總經理主動與B企業(yè)總經理進行協(xié)商（談判者角色）某飯店決定開展金鑰匙服務活動，總經理在動員大會上做動員演說（領導者）某地區(qū)遭受雪災，地方領導到農戶慰問受災群眾（領導者）某大學主管招生工作的校長在會議上傳達國家教育部招生工作會議精神（傳播者）某企業(yè)總經理經常性地與供應商、主要客戶等進行會晤（監(jiān)聽者）A企業(yè)與B企業(yè)聯合召開新聞發(fā)布會，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并（發(fā)言人）董事會開會時，總經理做報告，向各位董事簡要介紹各種進行的規(guī)劃（發(fā)言人）第三節(jié)中外早期管理思想管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經驗；管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗。一、中國早期管理思想1、古代系統(tǒng)管理思想萬里長城丁渭修復皇宮2、古代信息管理思想長城內側的烽火臺驛站一、中國早期管理思想3、古代對策決策思想“整體優(yōu)化”對策最優(yōu)決策者4、古代經營和財政思想《史記·貨殖列傳》中春秋戰(zhàn)國的貨殖家范蠡、白圭一、中國早期管理思想5、古代選才用人思想求賢若渴引進人才知人善任使用人才考核人才培育人才一、中國早期管理思想6、古代行為管理思想人的本性人的欲望和需求承認人的欲望和需求，“人生而有欲，欲而不得，則不能無求”探討了需求的層次，“倉廩實知禮節(jié)，衣食足知榮辱”天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往獎懲激勵一、中國早期管理思想7、《孫子兵法》的戰(zhàn)略思想五事七計的戰(zhàn)略思想速戰(zhàn)速決的戰(zhàn)略思想不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略思想出奇制勝的戰(zhàn)略思想知彼知己的戰(zhàn)略思想

二、外國早期管理思想1、管理研究需求的形成人類初始管理思想的產生可追溯到人類最初試圖通過集體勞動來達到一定目標的年代，但系統(tǒng)化的管理思想，則一直到19世紀末20世紀初，才隨著生產力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。遠在奴隸制時代，古巴比倫、古埃及、古羅馬人就在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和教會管理中形成了比較有效的管理方法。二、外國早期管理思想工業(yè)化以前的組織可以靠神賜君權、教義對虔誠教徒的號召力、軍隊的嚴格紀律以及家庭內部的親情來進行管理。在這種尚未工業(yè)化的環(huán)境中，很少或者完全沒有創(chuàng)立正式的管理思想體系或專門進行管理規(guī)律研究的需要。二、外國早期管理思想18世紀下半葉從英國開始發(fā)生的工業(yè)革命導致了工廠制度的產生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產基本組織的變革，帶來了一系列新的問題——物色管理人員、組建和選拔員工、計劃、組織和控制生產活動等。新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所遇到的管理問題。這些前所未有的管理問題需要人們去研究解決，在這種情況下，管理理論研究開始出現。二、外國早期管理思想2、早期研究者（1）亞當·斯密的勞動分工和經濟人觀點勞動分工亞當?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。二、外國早期管理思想（1）亞當·斯密的勞動分工和經濟人觀點經濟人在經濟學研究的過程中，對管理思想產生重要影響的主要觀點是，把人類利已主義本性作為經濟研究的前提，把經濟現象看成是具有利已主義本性的經濟人活動的結果，從而創(chuàng)立了對科學管理思想有著重要影響的經濟人假設。二、外國早期管理思想（2）小瓦特和博爾頓的科學管理制度在生產管理和銷售方面，根據生產流程的要求，配置機器設備，編制生產計劃，制訂生產作業(yè)標準，實行零部件生產標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；實行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。二、外國早期管理思想（3）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。二、外國早期管理思想（4）羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經營的一家大紡織廠中作過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。二、外國早期管理思想（5）查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度對工作方法的研究對報酬制度的研究按照工作性質所確定的固定工資；按照對生產率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產率提出建議而應得的獎金。二、外國早期管理思想（6）湯的收益分享制度每個職工享有一種“保證工資”每個部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應在3-5年內維持不變，以免降低工資。二、外國早期管理思想（7）哈爾西的獎金方案當時普遍使用的三種報酬制度的弊端：勞動報酬的獎金方案”每天“保證工資”以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?，獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/3。二、外國早期管理思想這一階段由于沒有系統(tǒng)的管理理論的指導，管理工作呈現以下特點：管理的重點是解決分工與協(xié)作問題。管理的方法是憑個人的經驗。管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔任。第四節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理學產生的條件大規(guī)模的協(xié)作勞動成為基本勞動形態(tài)，封建的手工業(yè)生產開始向資本主義機器生產轉變，指導思想、管理手段、經營目標提出了新要求。經濟、技術、自然科學的發(fā)展及其在工廠的運用奠定了科學基礎。生產力的提高、社會實踐的豐富是推動管理學產生與發(fā)展的動力。一、古典管理理論1、科學管理理論《科學管理原理》是現代管理科學誕的標志（1）經濟發(fā)展的需要與勞動生產率低下的矛盾尖銳經濟蓬勃上升時期，小工廠迅速發(fā)展成為生產多種商品的大企業(yè)，由于缺乏管理經驗出現許多新問題。市場容量大的賣方市場，產量就意味著利潤1、科學管理理論工廠里機器設備先進但管理落后，設備利用率達不到60%，生產作業(yè)由工頭憑經驗派工“磨洋工”現象普遍存在，缺乏標準與規(guī)則。大部分工廠采用極低的計時工資。如果你處在泰羅的時代，你會怎樣做？個人經歷：學徒—技工—工程師，懂技術、會操作、熟悉生產過程、刻苦嚴謹的素質，理解工人的想法與感情。1、科學管理理論（2）科學管理的主要觀點:科學管理的主要目標是提高勞動生產率。這意味著在相同的時間里和相同的勞動耗費條件下創(chuàng)造更多的社會財富，在增加產量的同時降低了成本，為工人提高工資、資本家增加利潤提供了可能性。1、科學管理理論科學管理的基礎是用準確的科學知識、科學試驗、科學方法代替舊式的經驗管理和個人判斷，是工作標準化、定量化。著名的搬運鐵塊試驗、鐵鍬試驗。經過培訓的工人能夠掌握科學方法，并取得預定的業(yè)績。1、科學管理理論科學管理的實質是樹立新的管理哲學，進行一場徹底的精神革命，其核心是勞資雙方必須把精力從利益爭奪轉向共同合作多創(chuàng)利益上，用合作取代對立?！耙粔K經濟利益的大餅，它的分享者之所以會不斷地發(fā)生沖突，是因為其中一個分享者的份額如要有所增加，往往會損害到另一個分享者的分額”“只有在這塊經濟利益大餅的大小是固定的情況下才會產生這種利益上的互相損害，如果能更加有效地使用資源使得整個經濟物質和服務的供應有所增加，那么，大餅的分享者每個人的份額都可以不用爭奪而有所增長”。1、科學管理理論1911年，泰勒出版《科學管理原理》（3）泰羅科學管理理論內容：工作定額——搬運鐵塊試驗標準化原理能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離1、科學管理理論科學管理理論的局限：偏重于生產現場的勞動作業(yè)和技術過程，對企業(yè)經營全過程的協(xié)調注意不夠對人的研究不夠深入；將利益分配問題簡單化了；將組織看成像機械一樣精確的工程師式思維方式。1、科學管理理論同時代其他人的貢獻：亨利.甘特（HenryC.Gantt):甘特圖:用于計劃和安排工作、表明工作進度的圖表。計件獎勵工資制：除了按照工作時間支付有保證的日工資之外，超額部分計件獎勵的計酬制度。工人們有了收入的基本保證，減少了精神壓力工作更努力，同時鼓勵合作與集體進取。1、科學管理理論吉爾布雷斯夫婦以動作研究著稱?動作分解、照相、設計標準動作和操作程序，砌磚動作由17個減少到5個,每位工人一天的砌磚量也由1000塊增加到2700塊動作研究至今仍然應用于各行各業(yè)你能舉一個例子嗎？一、古典管理理論2、一般管理理論（管理過程學派）法約爾《工業(yè)管理與一般管理》，完成了管理理論的構架，“一般管理理論之父”（1）企業(yè)的基本活動和管理的5種職能“所謂經營，就是努力確保六種固有活動的順利運轉以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導致企業(yè)實現它的目的。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制企業(yè)財務會計安全商業(yè)技術管理控制協(xié)調指揮組織計劃2、組織管理理論（2）法約爾的14條管理原則分工職權與職責紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益報酬合理集權與分權等級鏈與跳板秩序公正保持人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神2、一般管理理論（3）對法約爾的評價法約爾概括了管理工作的基本概念、重要性、特點、要素與執(zhí)行過程的基本原則。法約爾完成了一門學科所需要的抽象和上升，形成了理論架構的過程?！皟晌粋ゴ蟮墓芾砝碚摷也畈欢嗍窃谕粫r期建立起他們的理論，一位是從上層建起，那就是法約爾；另一位從基層，他是泰羅。”一、古典管理理論3、行政（官僚）組織理論德國，馬克斯·韋伯，《社會與經濟理論》被稱為“組織理論之父”理論核心是組織活動是通過職位或職務而不是通過個人和世襲地位來管理。權威的三種類型個人崇拜式權威、傳統(tǒng)式權威、理性—合法的權威一、古典管理理論理想的行政組織體系的特點：明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)正規(guī)化的人員任命職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律非個人的人員關系體現管理與勞動分工原則，有著明確定義的等級和詳細的規(guī)章制度，以及給個人關系的組織模式。二、行為管理理論1、早期倡導者（1）羅伯特·歐文歐文在管理工作中對人的重視和關心。（2）閔斯特伯格《心理學與工業(yè)效率》（1913）：（1）最合適的人；（2）最合適的工作；（3）最理想的效果。1、早期倡導者（3）瑪麗·福萊特最早發(fā)現應當從個人和群體行為的角度考察組織的學者之一。個人的潛在能力只有通過群體的結合才能得以釋放。作為一名管理者，其重要的任務是調和與協(xié)調群體的努力，管理者和一名管理者，其重要的任務是調和與協(xié)調群體的努力，管理者和工作應把自己看成是合作者。2、霍桑實驗霍桑工廠1920s，西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠，有25000名職工，生產電話機、電器設備，工作環(huán)境、物質條件好（工資、獎金、福利），安置了娛樂設施，建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言。研究工作環(huán)境、工作條件、社會因素對人的行為與工作效率的影響。2、霍桑實驗這些實驗的基本假設如下：⑴改進物質條件和工作方法，可以導致產量增加；⑵安排工件休息和縮短工作日，可以解除疲勞，從而增加產量；⑶安排工件休息可以減少工作的單調性，從而增加產量；⑷個人計件工資制可以促進產量增加；⑸改變監(jiān)工方式與控制方法，可以改善人際關系，從而改進工人的態(tài)度，進而促進產量增加2、霍桑實驗（1）試驗的四個階段：照明階段（1924～1927年）由美國科學院主持：照明試驗（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）2、霍桑實驗繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘）改變工資制度（集體計件制個人計件制）改變福利（休息時間供應咖啡、點心）2、霍桑實驗大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎上進一步在全公司范圍內進行訪問和調查，達二萬多人次接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）大部分成員自行限制產量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系2、霍桑實驗（2）梅奧的結論：工人是“社會人”而非“經濟人”企業(yè)中存在著“非正式組織”生產率主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關系新型的領導能力在于提高職工的滿意度你同意霍桑實驗的結論嗎？2、霍桑實驗（3）霍桑實驗的意義霍桑實驗的意義不在其結論的正確性，而在于它彌補了前人研究的不足，開辟了管理學研究人自身復雜性的新領域。對古典理論做了修正和補充，促進了行為科學的誕生和發(fā)展。但是，過于注重非正式組織而忽略了正式組織，過于偏重人的情感和社會的因素而忽略了理性和經濟因素對人的激勵作用。3、行為科學含義：運用科學的方法對企業(yè)組織中人的可見的、能證實的行為進行研究，探討人的行為規(guī)律及產生不同行為的影響因素，尋找引導與控制人的行為以達到預定目標的方法與途徑。3、行為科學（1）馬斯洛的需要層次論自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要3、行為科學（2）赫茨伯格的雙因素理論保健因素沒有不滿意

不滿意激勵因素滿意沒有滿意3、行為科學（3）麥格雷戈的X-Y理論X理論是以四種假設為基礎的：員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。由于員工不喜歡工作，因此必須采取措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。3、行為科學（3）麥格雷戈的X-Y理論Y理論也以四種假設為基礎：員工視體力和勞力消耗如休息、娛樂一樣自然外來的控制與懲罰并不是使人們?yōu)閷崿F組織目標而努力的最好方法，若員工對工作作出了承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務一般而言，人是能主動承擔責任的，不愿負責、缺乏雄心壯志不是人的天性。大多數人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力，而不僅僅是管理者才具備這類能力。3、行為科學（4）弗魯姆的期望理論人們從事任何工作的激勵程度將取決于經其努力后取得的成果的價值與他對實現目標的可能性的看法的乘積。即：M＝V×E3、行為科學（5）麥克蘭的成就需要論成就需要權力需要社交需要三、現代管理理論1、社會系統(tǒng)學派代表人物：巴納德主要內容：從社會學的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。組織是一個協(xié)作系統(tǒng)這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通等三個基本要素構成指出了經理人員的職能（動態(tài)，溝通、動機、決策）2、管理科學學派以系統(tǒng)論、控制論為基礎、運用統(tǒng)計學、運籌學方法和計算機等先進技術手段，將數學模型廣泛運用于企業(yè)經營管理領域，通過對人、財、物、信息資源進行系統(tǒng)量化而作出最優(yōu)規(guī)劃和科學決策的學派。主要特點是利用相關的科學分析工具，為管理決策尋求最優(yōu)的數量解，著重于定量研究。數量學派或運籌學派，現代的管理工程學科的主要研究領域。2、管理科學學派對科學管理的繼承與發(fā)展：在思想體系上是對“科學管理”的繼承和發(fā)展，重視運用數學模型和定量方法。研究手段上運用了當代最新的科學技術成果研究的范圍從車間現場的管理和作業(yè)研究擴展到整個組織的生產、經營全過程。將系統(tǒng)思想引入管理實踐，強調了復雜事物間的有機聯系和相互影響、相互制約的關系。力圖用精確構思的數學模型為解決管理問題尋求數量解，以實現目標優(yōu)化3、決策理論學派代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學等大學任教，在管理學、組織行為學、經濟學、政治學、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經濟學獎）3、決策理論學派主要觀點：①管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程②決策過程分為情報活動、設計活動、抉擇活動及實施（審查）活動四個階段③決策的準則為滿意準則④決策分為程序化決策和非程序化決策4、經驗主義學派代表人物：彼得?德魯克以向大企業(yè)的高層經理人員提供有效的管理方法為目標，主張通過對典型案例的實證研究總結成功的經驗和失誤的教訓，從中選擇正確的管理技術和方法，在實際運用中驗證后用于指導管理實踐。5、系統(tǒng)管理理論學派（1）系統(tǒng)是要素、結構、功能統(tǒng)一體結構：系統(tǒng)的各個要素在運動過程中形成的、并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯系、相互作用的內在方式功能：系統(tǒng)在生存和運動過程中所表現的功效、作用和能力結構表現功能，功能制約結構5、系統(tǒng)管理理論學派（2）系統(tǒng)的特征整體性

從構成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)

從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標看：整體目標必須依靠各要素的共同協(xié)作方能達到5、系統(tǒng)管理理論學派（2）系統(tǒng)的特征相關性系統(tǒng)內相互獨立的要素相互制約、相互影響、相互依存；系統(tǒng)內某一要素變動，其它要素必然要作相應的調整有序性系統(tǒng)要素相互作用的層次性；系統(tǒng)要素相互作用的方向性與外部環(huán)境的相互適應性5、系統(tǒng)管理理論學派（3）組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，通過與外部環(huán)境的物質能量交換生存和發(fā)展組織由相互依存、相互制約的眾多因素構成，管理就是要實現組織的整體優(yōu)化，追求1+1大于2的協(xié)同效應。提供了對企業(yè)的經營管理全過程進行系統(tǒng)分析的理論框架6、權變管理理論學派不存在“唯一”、“最好”普遍適用的管理模式和方法，管理工作要根據組織所處的內外條件相應改變。

權變變量包括工藝技術、企業(yè)規(guī)模、外部環(huán)境的穩(wěn)定程度、工作性質、成員素質、領導風格等等。

超“Y”理論：管理方式應根據組織的工作性質、成員素質來決定四、當代管理思想的新發(fā)展1、全面質量管理戴明和朱蘭質量管理之父全面質量管理的源頭最早可以追溯到20世紀50年代的美國，日本人在戰(zhàn)后迅速接受了這一理念并積極地付諸實踐。全面質量管理是一種綜合的、全面的經營管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實現組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。關注顧客注重持續(xù)改進關注流程精確測量授權于員工PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)圈）2、業(yè)務流程再造理論哈默和錢皮定義：對經營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破基本思想就是：必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。3、學習型組織理論進入20世紀90年代以來，伴隨著全球經營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領域中的主旋律。這種環(huán)境對于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個新的世界中，比競爭對手學習的更快，變化得更快，這或許是唯一有效的競爭優(yōu)勢。從而，培育組織的學習能力成為了管理當局的最大任務。越來越多的機構都加入了力爭成為“學習型組織”的行列。3、學習型組織理論所謂學習型組織，就是能夠迅速地獲取、傳播并在整個組織中分享信息，從而不斷改進自身以適應環(huán)境的組織。彼得·圣吉的《第五項修煉》