第一章秘書社會角色(二)

秘書的社會角色第三節(jié)秘書的角色意識皮克馬利翁效應(yīng)

皮克馬利翁效應(yīng)，又稱為羅森塔爾效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話中的塞浦路斯的國王兼雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，并迷戀上這尊雕像，傾注了全部的心血和感情，希望雕像能夠成活。上帝感其誠，使象牙姑娘獲得了生命，成了他夢寐以求的情侶。

教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理測驗，假設(shè)發(fā)現(xiàn)幾位智商很高的“天才”學(xué)生，并告訴班主任及學(xué)生本人；八個月之后再測驗，這幾位學(xué)生確實有了很大進步。于是他們將這種期待效應(yīng)稱之為“皮克馬利翁效應(yīng)”，即產(chǎn)生一種信任和激勵的作用，從而促使人們達到角色期待的效果。皮克馬利翁效應(yīng)角色意識是指一個人在社會群體中，對自己所處的地位以及由地位所規(guī)的社會職責(zé)的感知與認識、自己對周圍人的種種角色關(guān)系的理解秘書形成強烈的角色意識是做好秘書工作的前提；是成為優(yōu)秀秘書的先決條件。秘書的角色意識一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素所謂角色知覺，是個體在社會活動中，對自己或別人在一定的社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認識和判斷。秘書的角色知覺：秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范的認識和判斷。

（一）角色知覺的涵義完整的角色知覺過程1、角色認知

個體對自身應(yīng)在社會和組織中所處地位及其應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認識。例如，父親是一家之長，要對家庭生計以及扶養(yǎng)和教育子女負責(zé)；管理人員要組織和協(xié)調(diào)好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、角色行為

由社會或組織所賦予角色的某種社會行為模式稱為角色行為3、角色期望

角色期望又稱角色期待，是指組織或他人對個體承擔(dān)某角色所應(yīng)有的行為寄予的希望與期待。4、角色評價

角色評價是指他人對個體的角色扮演狀況的評論與估價。（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平社會政治經(jīng)濟條件社會角色特征的差異…主觀因素：個體的社會經(jīng)驗行為動機人格特征…畸形角色營造貪官秘書體系

——李真案的反思

李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省長、省委書記程某某的秘書、河北省委辦公廳副主任、河北省國家稅務(wù)局副局長、黨組副書記、河北省國稅局局長、河北省國稅務(wù)局黨組書記。他被稱之為“少年政界奇才”，28歲即成為省委第一秘書，5年間升為廳級干部，34歲成為全國最年輕的正廳級國稅局局長。李真利用職務(wù)之便，非法收受和索取他人財物共折合人民幣814萬余元；伙同他人侵人民幣和公司股份，共計折合人民幣2967萬余元，其中李真從中分得財物共計折合人民幣270余萬元。2003年10月9日上午，河北省高級人民法院終審判決李真死刑。思考題：從李真案例看，印證了社會上對秘書的哪些看法？你贊成嗎？為什么？幾種不正確的角色意識（1）秘書是高級保姆（2）秘書應(yīng)該唯唯諾諾、低三下四（3）秘書是領(lǐng)導(dǎo)的高參（4）作為花瓶，秘書應(yīng)英俊漂亮（5）秘書的工作就是游山玩水、悠閑自在PPT模板下載：/moban/

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辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識“高級保姆”說貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判“人格失真”說貶損秘書的形象，貶低秘書的人格“高級參謀”說夸大秘書的工作“悠閑自在”說低估秘書的工作“花瓶擺設(shè)”說輕視秘書的工作二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進入角色。1.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從2.秘書是組織內(nèi)的普通員工3.秘書是組織的代表“門臉”好秘書是怎樣煉成的？

領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什么樣的秘書？一個優(yōu)秀的秘書又是怎樣煉成的？對于這個問題，著名的秘書學(xué)研究學(xué)者譚一平先生有一個非常經(jīng)典的比喻，他在接受《決策》記者采訪時指出，秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣。只有這樣，才有可能成為一個優(yōu)秀的秘書。（1）高度是責(zé)任意識（2）強烈的服從意識（3）鮮明的服務(wù)意識（4）積極的參與意識（5）較強的公關(guān)意識（6）強烈的紀律意識（7）較高的形象意識（8）必要的進諫規(guī)勸意識

像春天一樣溫暖，夏天一樣熱情，秋天一樣清爽，冬天一樣冷靜三、秘書角色意識的培養(yǎng)秘書小李錯在哪里？

某機關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的下屬嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位下屬，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個下屬道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了?！蓖跆庨L聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的?！薄澳亲罱l(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的?！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。問題：1、秘書小李在處理以上事情時究竟錯在哪里？2、小李的行為屬于秘書角色錯位的哪幾種？參考答案1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（2）她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴。2、（1）關(guān)系越位；（2）工作越位；（3）表態(tài)越位。小故事喬治·華盛頓（1732一1799）是美國的第一位總統(tǒng)。他有一個年輕的秘書，一天早晨，這位秘書來遲了，他發(fā)現(xiàn)華盛頓正在等候著，感到很內(nèi)疚，便說他的表出了毛病。華盛頓平靜地回答：“恐怕你得換一只表，否則我就要換一位秘書了?！毙」适吕锔頌槊绹偨y(tǒng)，執(zhí)政8年，權(quán)傾一時，但是他說：“有人說我是全世界最有權(quán)勢的人?？晌乙稽c也不信。白宮有一位官員，每天早晨把一張小紙片放在我辦公桌上，紙片上寫著每一刻鐘我該做的事情，他才是全世界最有權(quán)勢的人?！钡谒墓?jié)秘書的角色適應(yīng)

安東尼吉登斯:“全球化是指這樣一個事實，即我們越來越生活在‘一個世界’中，因而個人、群體和國家越來越相互依賴。”全球化推動中國社會變革的因素是多方面的，是政治、經(jīng)濟、文化、科技綜合作用的結(jié)果。一、秘書辦事職能的變化（一）、辦事的程序性要求更高（二）、辦事的規(guī)范化要求更嚴1、對龐大的法規(guī)體系不熟悉或者很不熟悉，特別是對細節(jié)性問題更是陌生；2、從條文轉(zhuǎn)化為實際操作缺乏相關(guān)運作經(jīng)驗；3、對辦人情事的積習(xí)所帶來的嚴重后果認識不足。（三）、輔助決策的難度更大1、視角的廣闊度2、未來的預(yù)見度3、經(jīng)濟、政治的綜合思考度二、加入WTO對秘書知識素養(yǎng)的新要求（一）強化經(jīng)濟理論知識，為管理模式的創(chuàng)新當(dāng)好參謀。（二）熟悉中國法律法規(guī)以及各國法律的差異，增強自我保護能力。

Eg.處理貿(mào)易爭端的原則和方法；“反傾銷”的措施（三）充實現(xiàn)代科技知識，提高創(chuàng)新能力。（四）拓寬知識領(lǐng)域，增強對外溝通能力

1、為了更快提高現(xiàn)代辦公效率，秘書工作者必須盡量縮短母語和英語轉(zhuǎn)換時間，以加快信息處理的速度。2、不同行業(yè)的企業(yè)秘書，必須精通本行業(yè)的專業(yè)英語，以便成為本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的參謀。（五）掌握電子商務(wù)知識及其操作技巧，提高迅速反應(yīng)能力。三、加入WTO后秘書的自適應(yīng)觀念的自適應(yīng)生態(tài)的自適應(yīng)心態(tài)的自適應(yīng)行動的自適應(yīng)案例分析：17歲考上博士神童為何肄業(yè)回家？魏永康的神奇人生

1983年出生的魏永康2歲就掌握了1000多個字。4歲掌握初中文化，在小學(xué)只上了二年級和六年級，1991年10月，8歲的魏永康就