分析：從公關(guān)角度看為什么酷派撕不過周鴻祎

分析：從公關(guān)角度看為什么酷派撕不過周鴻祎？

眾更是一片叫好聲，君且看，目前互聯(lián)網(wǎng)上基本上是支持360的居多。再反觀酷派的表現(xiàn)，明顯是手忙腳亂，這功夫使的很是生硬。雖然樂視站出來幫了一把手，但是明顯樂視的公關(guān)也不是很強(qiáng)，沒有幫上太大的忙。而圍觀的群眾，更是狂扔雞蛋，甚至其內(nèi)部員工都公然出來反了水。其實(shí)公關(guān)和打架這個事，說難也不難，關(guān)鍵是要按照公關(guān)的原則和規(guī)律來。下面，就讓我們一起來回顧一下事件的經(jīng)過，并從公關(guān)的角度來進(jìn)行一下解讀。一、引子6月28日晚，酷派集團(tuán)發(fā)布公告，控股股東DataDreamland出售18%股份給樂視旗下公司LeviewMobile，而幾乎同一時刻，360周鴻祎發(fā)出了一條朋友圈，“誰在我背后捅刀子試圖Screw我，我的原則是一定Fuck回去”，配圖一堆子彈。很快，酷派集團(tuán)副董事長蔣超蔣總在微博發(fā)布了一條“他媽的，傻逼加傻帽，操”的微博，并附上了周鴻祎的朋友圈截圖。隨后，蔣總可能意識到言辭失態(tài)，很快將該微博刪除，但還是有不少網(wǎng)友截圖保留下了該條微博。6月29日早上，蔣總再發(fā)一條微博：“我，從來不是一個人在戰(zhàn)斗，因為我是億萬屌絲里的一員，我們要有勇氣抗?fàn)幦魏魏诎祫萘?，即使哪天我先倒下，我也是屌絲里的杰出代表，是國家的脊梁。”6月29日晚間，蔣總發(fā)布道歉函：“本人昨天晚上發(fā)的微博，因帶有不符合本人學(xué)識和一貫道德品德所應(yīng)有的粗話，昨天晚上又喝酒過多情緒化反應(yīng)，清醒后及時刪掉，但此后國內(nèi)媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)，本人僅對受影響的未成年人表示萬分的道歉，且本人作為父親和皈依佛教徒萬分后悔，將以后不會再發(fā)生，并在9月底在寺廟閉關(guān)懺悔3天”。這次的交鋒，算是引子，也為后面的故事埋下了伏筆。二、前戲8月26日下午，奇酷發(fā)布會上，老周說“東莞哪特么有愛情！自己約的炮，含著淚也要打完?！?、“總有人想在后面fuck我一下，我先把手機(jī)發(fā)了，再讓你們看看我怎么fuck回去?！痹俅闻f事重提，影射酷派。8月27日，蔣超蔣總發(fā)了一條微博：“本人為人正直，謙虛，信佛且一心向善，跟隨郭總10多年，酷派集團(tuán)為民族產(chǎn)業(yè)和中國通訊發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)，也從來未懼怕過任何威脅，人生大不了一死，但我死之前一定能把害我的人先搞死，立貼為證”這次交鋒，算是正式開撕前的前戲，讓人浮想連篇。三、開干相隔10條后，9月6日晚，老周在朋友圈發(fā)了一條信息：“我這個人從來不說大話空話不吹牛逼，我說了的事情一定會做，不惜代價，不計成本，寧可玉碎，同歸于盡，所以我說了，誰攔我做手機(jī)我就干死誰，這不是威脅，更不是恐嚇，我說了就會做到，至于有人揚(yáng)言要弄死我，我一直等著呢，明天見!”9月8日，360公司宣布，已書面通知酷派公司，因酷派違約，要求其按照股東協(xié)議內(nèi)容，購買360在雙方共同成立的合資公司(奇酷科技)中所持有的49.5%的股權(quán)，總價約為14.85億美元。隨后，奇酷科技CEO周鴻祎發(fā)給奇酷科技員工內(nèi)部信曝光，明確該行權(quán)通知不影響奇酷科技的正常運(yùn)作。同時奇酷科技下屬品牌奇酷手機(jī)和大神手機(jī)也相繼公開發(fā)表承諾，不影響運(yùn)作，而奇酷手機(jī)官方微博的宣傳和促銷也在正常進(jìn)行中。9月8日7：40分，蔣總發(fā)布微博：“只要你有愛，你就不怕在流浪的路上孤獨(dú)，如果你已經(jīng)沒有任何的愛，你只是個充滿仇恨的畜生，那就只有讓你萬世在畜生道里輪回吧”9月8日10：56分，蔣總發(fā)布微博：“我的6000多酷派兄弟姐妹們，難忘我們幾十年的艱苦奮斗打下的雄偉江山，我們已把酷派當(dāng)成是自己的家庭，在今天我們要緊密團(tuán)結(jié)，做好自己的工作，我們將不會畏懼擊敗邪惡的任何力量，取得勝利，記住，我們不是一個人，我們是6000多個家庭和1個多億消費(fèi)者，我愛你們，讓我們戰(zhàn)斗吧”，并將此微博置頂。本文為江禮坤原創(chuàng)，想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號：坤友會。9月8日21：01分，蔣總發(fā)布長微博：《不得不說的事：揭開紅衣背后的丑惡靈魂》9月9日00：01分，酷派官方發(fā)布《致周老師的一封信》。9月10日，樂視官方發(fā)布《樂視關(guān)于奇酷科技股東權(quán)益交涉的聲明》9月11日，360官方發(fā)布聲明，稱下周將公布酷派違約詳情。四、分析可以說在以上交鋒中，酷派一直被360牽著鼻子走，處處受制，且處處犯錯。公關(guān)說白了就是做公眾關(guān)系，其很重要的兩個目的就是取得公眾的肯定態(tài)度，促發(fā)公眾的支持行為，而想達(dá)到這個效果，在做公關(guān)時，就需要秉承求真務(wù)實(shí)的原則、公眾利益第一的原則和互惠互利的原則。而酷派方顯然沒有秉承這些原則，不但沒有秉承，甚至是完全相反；而360卻是高度符合這些原則，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。具體總結(jié)如下：1、占領(lǐng)道德至高點(diǎn)。從一開戰(zhàn)，老周就牢牢的抓住了道德至高點(diǎn)，不斷強(qiáng)調(diào)契約精神，強(qiáng)調(diào)是酷派出軌：360花大代價和酷派結(jié)了婚，產(chǎn)下了奇酷，結(jié)果被窩還沒捂熱乎呢，酷派就公然背棄義腳踏兩只船，又找了樂視結(jié)婚。甚至現(xiàn)在媒體直接將本次事件命名為“酷派出軌門”。要知道，這種行為，放在世界上那個地方，都會被人唾棄的。而反觀酷派方，對于對方的指責(zé)，到現(xiàn)在都沒有進(jìn)行一個強(qiáng)有力的解釋和回?fù)簦灰f占領(lǐng)至高點(diǎn)了。2、主題聚焦且分明。所謂打蛇打七寸，老周很明白這個道理，所以在這次打架的過程中，死死的抓住了一個點(diǎn)：酷派不守信，出軌還捅刀；而酷派在反擊的過程中明顯缺乏中心思想，強(qiáng)調(diào)的凈是些相對來說比較細(xì)節(jié)的小事：比如“周說自己多牛，親自來做宣傳”、“開新產(chǎn)品發(fā)布會沒有邀請郭董事長參加”等。3、強(qiáng)調(diào)第三方利益。360發(fā)出要求酷派回購股權(quán)的通知后，馬上又曝光了老周給奇酷員工的信，信中首先對大家的成績表示了肯定；然后簡單說了這次事件起因；之后強(qiáng)調(diào)了這件事只是股東之間的分歧，目的是希望酷派立即停止損害雙方合作的行為，一心一意和我們共同打造一流的奇酷手機(jī)，不會影響奇酷團(tuán)隊；同時還強(qiáng)調(diào)盡最大努力為奇酷公司和員工爭取最大的利益。最關(guān)鍵的，整封信中不斷強(qiáng)調(diào)價值觀：要打造一流的產(chǎn)品、做極致的體驗等。隨后奇酷手機(jī)和大神手機(jī)官方也發(fā)布了聲明，內(nèi)容和上面論調(diào)一致：強(qiáng)調(diào)這次事件只是股東之間的交涉，不會影響公司的正常經(jīng)營，同時承諾會保障產(chǎn)品品質(zhì)和售后，強(qiáng)調(diào)打造一流好產(chǎn)品等。應(yīng)該說這一手玩的很漂亮，一來安撫了員工的情緒，打消了消費(fèi)者的疑慮，爭取到了大家的理解和支持；二是不斷強(qiáng)調(diào)自己要打造一流好產(chǎn)品的價值觀，樹立了公司的形象。而再看酷派方，做為奇酷的大股東，酷派方不但沒有及時向員工、消費(fèi)者說明情況，酷派官方反而發(fā)文指責(zé)老周做為小股東沒有權(quán)利擅自發(fā)內(nèi)部信。而蔣總個人，則在微博中說，要帶著6000多個家庭和1個多億消費(fèi)者去戰(zhàn)斗。一個強(qiáng)調(diào)要保證員工和消費(fèi)者利益，要為員工爭取利益；一個要帶著員工和消費(fèi)者戰(zhàn)斗，雙方水平高低，當(dāng)下立見！在距離蔣總發(fā)布長微博不超過12個小時，一名酷派員工隨即發(fā)布長微博，怒問，請假去戰(zhàn)斗扣工資嗎？文中怒噴酷派待員工不周，及內(nèi)部的分化。4、言論和身份相符。任何時候，人都要找對自己的位置，否則就容易說錯話，辦錯事，公司亦是如此。此次事件中，360方發(fā)表的言論和使用的身份都很得體：發(fā)布認(rèn)沽期權(quán)行權(quán)通知時，由360官方發(fā)布；發(fā)泄情緒和不滿時，由老周個人發(fā)布；安撫奇酷員工時，由老周以奇酷CEO身份發(fā)布；安撫消費(fèi)者時由奇酷手機(jī)和大神手機(jī)官方發(fā)布。而酷派卻不明白這個道理，居然由酷派官方向老周個人發(fā)表名為《致周老師的一封信》的信，這顯然是不合適的；再看這封信的腔調(diào)，像極了一個早婚的小怨婦；而觀信中的內(nèi)容和言論，只能用幼稚來形容。再看蔣總個人方面，其發(fā)布的內(nèi)容與其上市公司副董事長的身份也是極度不相符，而且其中很多內(nèi)容明顯會遭人詬?。翰谠捥嗑筒徽f了，其中有很多自相矛盾或者說給自己挖坑的言論，比如上一句說完“本人為人正直，謙虛，信佛且一心向善”，下一句就說“把害我的人先搞死”；再比如說強(qiáng)調(diào)自己是屌絲，這個形容真的不好，這就好像銀行強(qiáng)調(diào)自己是弱勢群體一樣讓人無語。除了以上四點(diǎn)外，還有其它一些細(xì)節(jié)問題在這里就不一一細(xì)表了，比如雙方水軍團(tuán)隊的表現(xiàn)等。當(dāng)然，給酷派挑了這么多毛病，并不是說老江我支持360，相反的，從個人情感來說，老江挺欣賞蔣總的性格，直率，有什么說什么。但是這次事件不是簡單的兩個人吵架，是公司與公司之間的行為，一言一行代表的都是公司