電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

第四章電子商務(wù)管理的組織與運行平臺第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)本課時主要內(nèi)容1.電子商務(wù)系統(tǒng)概述2.電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式1電子商務(wù)系統(tǒng)概述第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述

電子商務(wù)系統(tǒng)是指在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以電子手段連接企業(yè)、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統(tǒng)等工具實現(xiàn)并加速商品交換和行政作業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。1電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.1電子商務(wù)活動要素

◆人◆產(chǎn)品◆信息◆資金◆網(wǎng)絡(luò)◆客戶◆時間第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.2電子商務(wù)子系統(tǒng)

電子商務(wù)子系統(tǒng)是由電子商務(wù)活動要素組成，按其組成要素、功能、性質(zhì)、內(nèi)容等可以將其劃分為多種系統(tǒng)。例如，從構(gòu)成要素劃分，可分為產(chǎn)品生產(chǎn)運行子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、營銷運行子系統(tǒng)等等。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.3具體電子商務(wù)系統(tǒng)

具體電子商務(wù)系統(tǒng)是指一個具體的企業(yè)電子商務(wù)組織，這個系統(tǒng)是特定的企業(yè)根據(jù)自身的需求和實際情況組合上述的一部分子系統(tǒng)組成。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.4電子商務(wù)分系統(tǒng)即由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的，屬于不同等級的具體電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。如按產(chǎn)業(yè)劃分有農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)，交通運輸企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、金融證券電子商務(wù)分系統(tǒng)、銀行電子商務(wù)分系統(tǒng)、政府電子商務(wù)分系統(tǒng)等等。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.5社會電子商務(wù)系統(tǒng)社會電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類型具體電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等組成。

整體上看來，整個社會的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架可以歸納為下圖所示的形式：第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)1電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式2.1電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式（2）知識管理（KM）模式（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式（4）價值鏈管理模式2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)起源最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂“接觸管理”(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個新的臺階；到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customercare）。

簡單定義所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。系統(tǒng)圖2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)（2）知識管理（KM）模式知識管理根本出發(fā)點是把企業(yè)所具有的各種知識視為最重要的經(jīng)營資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。它可簡單定義為在擴展的企業(yè)中利用知識資產(chǎn)的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實現(xiàn)最大競爭優(yōu)勢。2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標和環(huán)境的變化進行再組合，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。實施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造，就要求企業(yè)對個生產(chǎn)子系統(tǒng)進行時間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生遠遠大各系統(tǒng)之和的時間、空間、功能結(jié)構(gòu)。2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)（4）價值鏈管理模式價值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間，實現(xiàn)經(jīng)營流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達到經(jīng)營運作一體化。電子商務(wù)企業(yè)價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現(xiàn)。

2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)2.2電子商務(wù)系統(tǒng)外部運營模式

電子商務(wù)系統(tǒng)外部運營模式是企業(yè)各個CRM、KM、GVC等企業(yè)EC子系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商及服務(wù)提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。企業(yè)利用這種集成可以持續(xù)有效地管理與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴的商務(wù)關(guān)系，集成不同的商務(wù)、合作伙伴、渠道和社區(qū)，實時地訪問新的客戶、市場和信息，在企業(yè)之間形成雙向和多元的協(xié)作，建立一種新的協(xié)作商務(wù)。2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式

(第10課時)外部運營模式的典型——分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式

分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式是一種典型的電子商務(wù)系統(tǒng)外部運營模式。分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式的運行目標是利用不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)資源，把它們迅速組合成為一種沒有圍墻的、超越空間約束的、靠電子手段聯(lián)系的、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以便快速推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。它目前有三種類型：一主多從型、專有技術(shù)型、動態(tài)聯(lián)盟型。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)是指通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的兩個或兩個以上的獨立經(jīng)濟實體之間，為了共同開發(fā)一種產(chǎn)品、新技術(shù)或服務(wù)并最終把他們迅速推入市場而形成的一種暫時的聯(lián)盟形式。

區(qū)別類型

1.一主多從型

主要是復雜產(chǎn)品的生產(chǎn)，主導企業(yè)僅從事產(chǎn)品的裝配。例如汽車的生產(chǎn)，大量汽車零部件是由成百上千個分散在不同地點的企業(yè)供應(yīng)的，由總裝廠裝配成最終產(chǎn)品。

2.專有技術(shù)型

在設(shè)計、開發(fā)和制造高新技術(shù)產(chǎn)品的過程中．往往需要某些專用技術(shù)和特種設(shè)備。例如，復雜構(gòu)件的強度和應(yīng)力分析、復雜過程的仿真、快速原型制造