打造團(tuán)隊(duì)精神【班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)系列之五】

打造團(tuán)隊(duì)精神班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)系列之五1打造團(tuán)隊(duì)精神古老的寓言故事---團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！2打造團(tuán)隊(duì)精神課程大綱課程內(nèi)容大雁的啟示團(tuán)隊(duì)的概念與特征團(tuán)隊(duì)種類(lèi)缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是烏合之眾打造團(tuán)隊(duì)精神集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則有效溝通有效激勵(lì)沖突管理以身作則，正確識(shí)人用人管人與上級(jí)的相處之道實(shí)踐計(jì)劃3打造團(tuán)隊(duì)精神一、大雁的啟示雁行理論當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止…，然后它們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的

雁群…4打造團(tuán)隊(duì)精神雁行理論對(duì)我們有什么樣的啟示？一、大雁的啟示討論10分鐘5打造團(tuán)隊(duì)精神TogetherEveryoneAchieveMore聯(lián)合人員完成更多的事Goal目標(biāo)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！倍?、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--團(tuán)隊(duì)的定義6打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)定義的理解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--團(tuán)隊(duì)的定義7打造團(tuán)隊(duì)精神工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--群體與團(tuán)隊(duì)8打造團(tuán)隊(duì)精神1、定義的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。2、群體的作用是中性的（有時(shí)消極），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；3、群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既有個(gè)體的，更強(qiáng)調(diào)共同的；4、群體中信息分散，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)信息共享；5、群體的技能是隨機(jī)的或同質(zhì)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互互補(bǔ)的；6、群體強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效。二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--群體與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別9打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的特征有明確的共同愿景 工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--團(tuán)隊(duì)的特征10打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--團(tuán)隊(duì)的特征11打造團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開(kāi)放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神的特征二、團(tuán)隊(duì)的概念與特征--團(tuán)隊(duì)精神的特征12打造團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)）自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)13打造團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)14打造團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量圈決策問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估方案推薦方案問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題選擇管理層決定三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)15打造團(tuán)隊(duì)精神自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)16打造團(tuán)隊(duì)精神自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)17打造團(tuán)隊(duì)精神多功能型團(tuán)隊(duì)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)18打造團(tuán)隊(duì)精神案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。三、團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)19打造團(tuán)隊(duì)精神4.1、為什么人多力量卻不一定大

以前，我們中國(guó)有一句話叫做“人多力量大”，即1+1>2。我們來(lái)看看德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)：參與測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％。拉繩實(shí)驗(yàn)卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和，為什么？四、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是烏合之眾20打造團(tuán)隊(duì)精神4.2、以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見(jiàn)，以一當(dāng)十并不難，我們的社會(huì)太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。四、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是烏合之眾21打造團(tuán)隊(duì)精神項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)霸天下的故事項(xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭(zhēng)中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢(shì)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山兮氣蓋世

”。若論單打獨(dú)斗，別說(shuō)他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過(guò)；在與劉邦爭(zhēng)奪天下的過(guò)程中，一開(kāi)始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)?，但結(jié)果卻是劉邦勢(shì)力越來(lái)越大，而他的勢(shì)力卻越來(lái)越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒(méi)弄明白，他到底失敗在什么地方，還說(shuō)：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。”劉邦在建國(guó)后的一次慶功會(huì)上，曾向群臣解釋說(shuō)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”四、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是烏合之眾22打造團(tuán)隊(duì)精神4.3、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

四、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的團(tuán)隊(duì)不過(guò)是烏合之眾佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去?！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來(lái)幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。23打造團(tuán)隊(duì)精神頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法5.1、集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則利用群體的智慧－不批評(píng)別人的意見(jiàn)；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；－注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。五、打造團(tuán)隊(duì)精神24打造團(tuán)隊(duì)精神演練10分鐘，30條建議

1、請(qǐng)找出本教室可以改進(jìn)的地方及方法。

2、怎樣的上級(jí)才理想？

3、哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？5.1、集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則五、打造團(tuán)隊(duì)精神25打造團(tuán)隊(duì)精神5.2.1、沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率故事：小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。

吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。

結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。討論：發(fā)生了什么事？五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.2、有效溝通26打造團(tuán)隊(duì)精神人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人們之間誤解的開(kāi)始。一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車(chē)，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣?，F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。5.2.1、沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.2、有效溝通27打造團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。5.2.2、如何進(jìn)行有效溝通五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.2、有效溝通28打造團(tuán)隊(duì)精神傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力5.2.3、溝通中的致命過(guò)失五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.2、有效溝通29打造團(tuán)隊(duì)精神自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門(mén)之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效5.2.4、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.2、有效溝通30打造團(tuán)隊(duì)精神“成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。”五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.3、有效激勵(lì)31打造團(tuán)隊(duì)精神故事：獵狗為什么跑不過(guò)兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間，小的反而跑得快得多?！?/p>

獵狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”獵狗說(shuō)的是實(shí)話。抓住兔子，獵狗不過(guò)多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？所以這種激勵(lì)對(duì)獵狗沒(méi)有多大吸引力。而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟了身家性命，所以它會(huì)全身心投入舍命狂奔。因此，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中應(yīng)該針對(duì)不同員工的不同需求建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.3、有效激勵(lì)5.3.1建立一套有效的激勵(lì)系統(tǒng)32打造團(tuán)隊(duì)精神故事：黑熊為什么干不過(guò)棕熊黑熊和棕熊都喜歡吃蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。他們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著數(shù)量相同的蜜蜂。有一天，他們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”。于是，他安裝了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在他看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但他從沒(méi)有告訴蜜蜂們他正在與棕熊進(jìn)行比賽，他只是讓他們知道在蜜蜂之間比賽訪問(wèn)量。

棕熊與黑熊的想法不一樣。他認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于他們每天采回多少花粉——花粉越多，釀的蜜也越多。于是他直截了當(dāng)告訴蜜蜂：他在和黑熊比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。他花了不多的錢(qián)建立了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。他也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花粉最多的蜜蜂。如果當(dāng)月蜂蜜的總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都會(huì)得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

一年過(guò)去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊得到的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的問(wèn)題出在哪呢？五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.3、有效激勵(lì)5.3.1建立一套有效的激勵(lì)系統(tǒng)33打造團(tuán)隊(duì)精神5.3.2激勵(lì)期望

獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。人在無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10-30％；在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力50-80％；在適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)的狀態(tài)下，能發(fā)揮80-100％，甚至超過(guò)100％。當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)邊際作用遞減的現(xiàn)象，而來(lái)自精神的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)作用則更持久、強(qiáng)大。所以在制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)，要本著物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。同時(shí)，方式要不斷創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激，作用大。反復(fù)多次的刺激，作用就會(huì)逐漸衰減。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)頻，刺激作用也會(huì)減少。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，調(diào)動(dòng)全體屬員的積極性。小故事、小啟發(fā)：激勵(lì)期望五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.3、有效激勵(lì)34打造團(tuán)隊(duì)精神小故事、小啟發(fā)：只有你能欣賞我五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.3、有效激勵(lì)5.3.3善于贊美

南非有一個(gè)古老的小村莊叫巴貝姆村，這個(gè)村里保留了一個(gè)古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯(cuò)誤或做了對(duì)不起別人的事情的時(shí)候，這個(gè)村里的人對(duì)他不是批評(píng)或者指責(zé)，而是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每個(gè)人一定要說(shuō)出一件這個(gè)人做過(guò)的好事?；蛘呤撬膬?yōu)點(diǎn)。村子里的每個(gè)人都要說(shuō)，不論男女老幼。也不論時(shí)間長(zhǎng)短。一直到再也找不出他的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或者一件好事。犯錯(cuò)的人站在那里，一開(kāi)始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊美感動(dòng)得涕淚交流。眾人那真誠(chéng)的贊美和夸獎(jiǎng)，就如一副良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為。使他再也不會(huì)犯以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。

曾任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長(zhǎng)的查爾斯"施瓦普就說(shuō)過(guò)：“我很幸運(yùn)具有一種喚起人們熱忱的唯一有效的方法，就是贊美和獎(jiǎng)勵(lì)。沒(méi)有比受到上級(jí)批評(píng)更能扼殺人們的積極性的了。我絕不批評(píng)人，而是激勵(lì)人自覺(jué)去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇。而批評(píng)責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某人出類(lèi)拔萃，就會(huì)由衷地給予贊美，并且不惜拿出所有的贊詞?！?/p>

贊美是人際關(guān)系走向融洽的法寶之一，人人都需要贊美。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和贊美。要想使贊美得到良好的效果。你必須更好地提高自身的素質(zhì)，使贊美建立在深厚的基礎(chǔ)上。把贊美列為每天的議事日程，因?yàn)橘澝辣旧砭陀兄环N愉悅的氣氛，久而久之，會(huì)形成一種活躍的小環(huán)境。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，人們既會(huì)明確、強(qiáng)化自身的長(zhǎng)處，還會(huì)明確、學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。個(gè)體呈擴(kuò)散狀，向多樣化發(fā)展；集體呈聚斂狀，向一致化發(fā)展。這無(wú)論對(duì)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都是十分有利的。

35打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.4、沖突管理36打造團(tuán)隊(duì)精神解決沖突的5個(gè)步驟

TakeResponsibility 勇于承擔(dān)責(zé)任

OpenDiscussion 開(kāi)誠(chéng)布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement 達(dá)成一致意見(jiàn)

FollowThrough 后續(xù)協(xié)調(diào)完善五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.4、沖突管理37打造團(tuán)隊(duì)精神案例-D公司的5位專(zhuān)家的辭呈(20分鐘)D公司是一家從事研制開(kāi)發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工350名。公司最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐，她能力強(qiáng)，基礎(chǔ)扎實(shí)，性格果斷，有開(kāi)拓性，人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門(mén)主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競(jìng)爭(zhēng)。

新的任命剛二個(gè)月，D公司老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專(zhuān)家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。老總找他們談話，他們對(duì)賀小姐的工作沒(méi)什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.4、沖突管理38打造團(tuán)隊(duì)精神請(qǐng)大家發(fā)表自己的看法：1．

你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？2．

你是賀小姐，你該怎么辦？3．

D公司的升遷制度有沒(méi)有問(wèn)題？您覺(jué)得？討論：五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.4、沖突管理39打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的選一個(gè)什么樣的人做搭檔

用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人40打造團(tuán)隊(duì)精神規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹(shù)起“規(guī)則意識(shí)”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者——那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，樹(shù)立起“規(guī)則意識(shí)”，否則，規(guī)則就難以維持下去。堅(jiān)決杜絕“對(duì)別人馬列主義，對(duì)自己自由主義”；五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人41打造團(tuán)隊(duì)精神選一個(gè)什么樣的人做搭檔

１．一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周?chē)加袔讍T得力干將，占據(jù)重要部門(mén)的重要位置。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問(wèn)題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利。《論語(yǔ)》說(shuō)“君子和而不同”，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人42打造團(tuán)隊(duì)精神以下幾個(gè)方面搞好團(tuán)隊(duì)人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：l、年齡優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)2、個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)3、能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尺有所短，寸有所長(zhǎng)。授權(quán)是通過(guò)別人來(lái)完成工作。一個(gè)卓越的管理者一定要善于用人之長(zhǎng)，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人選一個(gè)什么樣的人做搭檔

43打造團(tuán)隊(duì)精神不走常規(guī)路：學(xué)會(huì)用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)

很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚(yú)而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚(yú)是活著的，一定會(huì)被搶購(gòu)一空，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。遺憾的是由于每次出海的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到歸來(lái)時(shí)，沙丁魚(yú)已經(jīng)死去很多。也正因?yàn)槿绱?，活著的沙丁魚(yú)才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚(yú)存活，但是無(wú)人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚(yú)。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰(shuí)知才到半途，沙丁魚(yú)便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。老漁民一邊察看著魚(yú)艙，一邊心里暗暗著急。他無(wú)計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚(yú)。這時(shí)他看見(jiàn)鯰魚(yú)也不動(dòng)了，撿出來(lái)正要扔掉，魚(yú)兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚(yú)的魚(yú)槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時(shí)，原本以為那些沙丁魚(yú)已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚(yú)存活的秘密。原來(lái)鯰魚(yú)進(jìn)入沙丁魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，整槽魚(yú)上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來(lái)充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人44打造團(tuán)隊(duì)精神挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚(yú)”1、推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚(yú)效應(yīng)”，讓員工緊張起來(lái)。2、在組織中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造“鯰魚(yú)”隊(duì)伍。3、尋找團(tuán)隊(duì)的潛在明星并加以培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚(yú)型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。鯰魚(yú)型人才的特征：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績(jī)，并表現(xiàn)出超過(guò)其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。善于解決問(wèn)題，比別人進(jìn)步更快。五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.5、以身作則，正確識(shí)人用人管人45打造團(tuán)隊(duì)精神理解上級(jí)的立場(chǎng)有事情要先向上級(jí)報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上級(jí)報(bào)告向上級(jí)提出自己的意見(jiàn)向上級(jí)提供情報(bào)依上級(jí)的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.6、與上級(jí)的相處之道46打造團(tuán)隊(duì)精神力求在工作中能說(shuō)能做不可成為去處不明的人提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)勤于報(bào)告實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力學(xué)會(huì)把握上級(jí)的期望設(shè)法消除與上級(jí)的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上級(jí)的不足避開(kāi)讓上級(jí)感到困擾的行為五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.6、與上級(jí)的相處之道47打造團(tuán)隊(duì)精神理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見(jiàn)或建議讓上級(jí)也表示意見(jiàn)至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上級(jí)說(shuō)的話使第三者作證獲得認(rèn)可的具體方法五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.6、與上級(jí)的相處之道48打造團(tuán)隊(duì)精神敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷(xiāo)型持批評(píng)態(tài)度型鋒芒畢露型難為上級(jí)容納的五種類(lèi)型的下屬五、打造團(tuán)隊(duì)精神5.6、與上級(jí)的相處之道49打造團(tuán)隊(duì)精神合作才可達(dá)成功！50打造團(tuán)隊(duì)精神龜兔賽跑之后的故事誰(shuí)更具有競(jìng)爭(zhēng)力———

個(gè)人？團(tuán)隊(duì)？誰(shuí)是笑到最后的贏家——

你？我？還是大家？51打造團(tuán)隊(duì)精神

Onceuponatimeatortoiseandaharehadanargumentaboutwhowasfaster.Theydecidedtosettletheargumentwitharace.Theyagreedonarouteandstartedofftherace.從前，有一只烏龜和一只兔子互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑的快。他們決定來(lái)一場(chǎng)比賽分高下，選定了路線，就此起跑。52打造團(tuán)隊(duì)精神

Thehareshotaheadandranbrisklyforsometime.Thenseeingthathewasfaraheadofthetortoise,hethoughthe'dsitunderatreeforsometimeandrelaxbeforecontinuingtherace.兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹(shù)下坐一會(huì)，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。53打造團(tuán)隊(duì)精神

Hesatunderthetreeandsoonfellasleep.Thetortoiseploddingonovertookhimandsoonfinishedtherace,emergingastheundisputedchamp.兔子很快地在樹(shù)下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來(lái)的烏龜則超越過(guò)它，不一會(huì)兒完成比賽，成為貨真價(jià)實(shí)的冠軍。54打造團(tuán)隊(duì)精神

Theharewokeupandrealisedthathe'dlosttherace.Themoralofthestoryisthatslowandsteadywinstherace.等兔子一覺(jué)醒來(lái)，才發(fā)覺(jué)他輸了。這個(gè)故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會(huì)贏得比賽。55打造團(tuán)隊(duì)精神

Thisistheversionofthestorythatwe'veallgrownupwith.

這是從小伴隨我們長(zhǎng)大的龜兔賽跑故事的版本。56打造團(tuán)隊(duì)精神

Butthenrecently,someonetoldmeamoreinterestingversionofthisstory.Itcontinues.但最近有人告訴了我一個(gè)更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去——57打造團(tuán)隊(duì)精神

TheharewasdisappointedatlosingtheraceandhedidsomeDefectPrevention(RootCauseAnalysis).Herealisedthathe'dlosttheraceonlybecausehehadbeenoverconfident,carelessandlax.兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預(yù)防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因?yàn)樗行判?，大意，以及散漫?8打造團(tuán)隊(duì)精神

Ifhehadnottakenthingsforgranted,there'snowaythetortoisecouldhavebeatenhim.Sohechallengedthetortoisetoanotherrace.Thetortoiseagreed.如果它不是自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來(lái)另一場(chǎng)比賽，而烏龜也同意。59打造團(tuán)隊(duì)精神

Thistime,theharewentalloutandranwithoutstoppingfromstarttofinish.Hewonbyseveralmiles.這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。60打造團(tuán)隊(duì)精神

Themoralofthestory？這個(gè)故事有什么啟示？61打造團(tuán)隊(duì)精神

Butthestorydoesn'tendhere.Thetortoisedidsomethinkingthistime,andrealisedthatthere'snowayhecanbeatthehareinaracethewayitwascurrentlyformatted.這故事還沒(méi)完沒(méi)了——這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。62打造團(tuán)隊(duì)精神

Hethoughtforawhile,andthenchallengedtheharetoanotherrace,butonaslightlydifferentroute.它想了一會(huì)兒，然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。63打造團(tuán)隊(duì)精神

Thehareagreed.Theystartedoff.Inkeepingwithhisself-madecommitmenttobeconsistentlyfast,theharetookoffandranattopspeeduntilhecametoabroadriver.兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保自己立下的承諾——從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。64打造團(tuán)隊(duì)精神

Thefinishinglinewasacoupleofkilometersontheothersideoftheriver.而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面——65打造團(tuán)隊(duì)精神

Theharesattherewonderingwhattodo.Inthemeantimethetortoisetrundledalong,gotintotheriver,swamtotheoppositebank,continuedwalkingandfinishedtherace.兔子呆坐在那裡，一時(shí)不知怎么辦。這時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來(lái)，投入河裡，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。66打造團(tuán)隊(duì)精神

Themoralofthestory?這則故事有什么啟示？67打造團(tuán)隊(duì)精神

Thestorystillhasn'tended.故事還沒(méi)結(jié)束。68打造團(tuán)隊(duì)精神

Thehareandthetortoise,bythistime,hadbecomeprettygoodfriendsandtheydidsomethinkingtogether.Bothrealisedthatthelastracecouldhavebeenrunmuchbetter.這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個(gè)都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好！69打造團(tuán)隊(duì)精神

Sotheydecidedtodothelastraceagain,buttorunasateamthistime.

所以，他們決定再賽一場(chǎng)，但這次是同隊(duì)合作。70打造團(tuán)隊(duì)精神

Theystartedoff,andthistimetheharecarriedthetortoisetilltheriverbank.There,thetortoisetookoverandswamacrosswiththehareonhisback.

它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過(guò)河。。71打造團(tuán)隊(duì)精神

Ontheoppositebank,thehareagaincarriedthetortoiseandtheyreachedthefinishinglinetogether.Theybothfeltagreatersenseofsatisfactionthanthey'dfeltearlier.到了河對(duì)岸，兔子再次扛著烏龜，兩個(gè)一起抵達(dá)終點(diǎn)。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。而且，他們居然花費(fèi)了由始以來(lái)最短的時(shí)間！72打造團(tuán)隊(duì)精神

Themoralofthestory?這個(gè)故事有什么啟示？

73打造團(tuán)隊(duì)精神Therearemorelessonstobelearntfromthisstory.從這個(gè)故事，我們可以學(xué)到更多。。。。74打造團(tuán)隊(duì)精神Notethatneithertheharenorthetortoisegaveupafterfailures.Theharedecidedtoworkharderandputinmoreeffortafterhisfailure.我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒(méi)有就此放棄。兔子決定更加努力，並且投入更多的精力。75打造團(tuán)隊(duì)精神Thetortoisechangedhisstrategybecausehewasalreadyworkingashardashecould.Inlife,whenfacedwithfailure,sometimesitisappropriatetoworkharderandputinmoreeffort.在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當(dāng)失敗臨頭時(shí)，有時(shí)我們需更加努力。76打造團(tuán)隊(duì)精神

Thehareandthetortoisealsolearntanothervitallesson.Whenwestopcompetingagainstarivalandinsteadstartcompetingagainstthesituation,weperformfarbetter.兔子和烏龜也學(xué)到了最關(guān)鍵的一課。當(dāng)我們不再與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較力，而開(kāi)始逐鹿某一情境時(shí)，我們會(huì)表現(xiàn)得更好。77打造團(tuán)隊(duì)精神

WhenRobertoGoizuetatookoverasCEOofCoca-Colainthe1980s,hewasfacedwithintensecompetitionfromPepsithatwaseatingintoCoke'sgrowth.1980年代，當(dāng)古茲維塔接掌可口可樂(lè)執(zhí)行官時(shí)，他面對(duì)的是百事可樂(lè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，可口可樂(lè)的市場(chǎng)成長(zhǎng)正被它蠶食掉。78打造團(tuán)隊(duì)精神

HisexecutiveswerePepsi-focussedandintentonincreasingmarketshare0.1percentatime.

古茲維塔手下的那些管理者，把焦點(diǎn)全灌注在百事可樂(lè)身上，一心一意只想著一次增長(zhǎng)百分之零點(diǎn)一的市場(chǎng)占有率。79打造團(tuán)隊(duì)精神

GoizuetadecidedtostopcompetingagainstPepsiandinsteadcompeteagainstthesituationof0.1percentgrowth.古茲維塔決定停止與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)，而改與百分之零點(diǎn)一的成長(zhǎng)此一情境角逐。80打造團(tuán)隊(duì)精神

HeaskedhisexecutiveswhatwastheaveragefluidintakeofanAmericanperday?Theanswerwas14ounces.WhatwasCoke'sshareofthat?Twoounces.GoizuetasaidCokeneededalargershareofthatmarket.他問(wèn)起美國(guó)人一天的平均液態(tài)食品消耗量為多少？答案是十四盎斯?？煽诳蓸?lè)在其中有多少？答案是兩盎斯。古茲維塔說(shuō)，可口可樂(lè)需要在那塊市場(chǎng)做大占有率。81打造團(tuán)隊(duì)精神Thecompetitionwasn'tPepsi.Itwasthewater,tea,coffee,milkandfruitjuicesthatwentintotheremaining12ounces.ThepublicshouldreachforaCokewhenevertheyfeltlikedrinkingsomething.我們的竟?fàn)帉?duì)象不是百事可樂(lè)，而要是占掉市場(chǎng)剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當(dāng)大家想要喝一點(diǎn)什么時(shí)，應(yīng)該是去找可口可樂(lè)。82打造團(tuán)隊(duì)精神

Tothisend,Cokeputupvendingmachinesateverystreetcorner.SalestookaquantumjumpandPepsihasneverquitecaughtupsince.為達(dá)此目的，可口可樂(lè)在每一街頭擺上販賣(mài)機(jī)，銷(xiāo)售量因此節(jié)節(jié)上升，百事可樂(lè)從此再也追趕不上。83打造團(tuán)隊(duì)精神

Tosumup,thestoryofthehareandtortoiseteachesusmanythings.Chiefamongthemarethatfastandconsistentwillalwaysbeatslowandsteady;worktoyourcompetencies;poolingresourcesandworkingasateamwillalwaysbeatindividualperformers;nevergiveupwhenfacedwithfailure;andfinally,competeagainstthesituation.Notagainstarival.84打造團(tuán)隊(duì)精神結(jié)論：龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多——最重要的是：1.動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過(guò)動(dòng)作緩慢且持續(xù)的人；2.依著自己的優(yōu)勢(shì)（專(zhuān)長(zhǎng)）來(lái)工作；并適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。3.結(jié)合利用所有的資源且具有團(tuán)隊(duì)合作精神的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；4.企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定某一對(duì)手。5.如果我們的團(tuán)隊(duì)勝利了，那團(tuán)隊(duì)中的每一人也就勝利了！85打造團(tuán)隊(duì)精神Q&A要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)86打造團(tuán)隊(duì)精神實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計(jì)期限87打造團(tuán)隊(duì)精神感謝配合歡迎多提建議88打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見(jiàn)3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論團(tuán)隊(duì)評(píng)估89打造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意11、我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn)12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的