打造團(tuán)隊精神【班組長能力提升培訓(xùn)系列之五】

打造團(tuán)隊精神班組長能力提升培訓(xùn)系列之五1打造團(tuán)隊精神古老的寓言故事---團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！2打造團(tuán)隊精神課程大綱課程內(nèi)容大雁的啟示團(tuán)隊的概念與特征團(tuán)隊種類缺乏“團(tuán)隊精神”的團(tuán)隊不過是烏合之眾打造團(tuán)隊精神集思廣益的團(tuán)隊原則有效溝通有效激勵沖突管理以身作則，正確識人用人管人與上級的相處之道實踐計劃3打造團(tuán)隊精神一、大雁的啟示雁行理論當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。當(dāng)一只野雁脫隊時，它立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止…，然后它們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…4打造團(tuán)隊精神雁行理論對我們有什么樣的啟示？一、大雁的啟示討論10分鐘5打造團(tuán)隊精神TogetherEveryoneAchieveMore聯(lián)合人員完成更多的事Goal目標(biāo)“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！倍?、團(tuán)隊的概念與特征--團(tuán)隊的定義6打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任二、團(tuán)隊的概念與特征--團(tuán)隊的定義7打造團(tuán)隊精神工作群體團(tuán)隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員二、團(tuán)隊的概念與特征--群體與團(tuán)隊8打造團(tuán)隊精神1、定義的區(qū)別：團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。2、群體的作用是中性的（有時消極），而團(tuán)隊的作用往往是積極的；3、群體責(zé)任個體化，而團(tuán)隊的責(zé)任既有個體的，更強(qiáng)調(diào)共同的；4、群體中信息分散，團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)信息共享；5、群體的技能是隨機(jī)的或同質(zhì)的或不同的，而團(tuán)隊的技能是相互互補(bǔ)的；6、群體強(qiáng)調(diào)個人績效，團(tuán)隊則強(qiáng)調(diào)集體績效。二、團(tuán)隊的概念與特征--群體與團(tuán)隊群體與團(tuán)隊的區(qū)別9打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊的特征有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗二、團(tuán)隊的概念與特征--團(tuán)隊的特征10打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊二、團(tuán)隊的概念與特征--團(tuán)隊的特征11打造團(tuán)隊精神員工對團(tuán)隊高度的忠誠團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重正直、真誠、一貫、能力、開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊精神的特征二、團(tuán)隊的概念與特征--團(tuán)隊精神的特征12打造團(tuán)隊精神問題解決型團(tuán)隊（協(xié)會）自我管理型團(tuán)隊（緊密團(tuán)隊）領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊管理執(zhí)行團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊（項目團(tuán)隊）三、團(tuán)隊的種類13打造團(tuán)隊精神問題解決型團(tuán)隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動三、團(tuán)隊的種類14打造團(tuán)隊精神質(zhì)量圈決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定三、團(tuán)隊的種類15打造團(tuán)隊精神自我管理型團(tuán)隊真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員三、團(tuán)隊的種類16打造團(tuán)隊精神自我管理型團(tuán)隊的實踐得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊而獲得“國家質(zhì)量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團(tuán)隊在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；推行自我管理團(tuán)隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。三、團(tuán)隊的種類17打造團(tuán)隊精神多功能型團(tuán)隊A部門B部門C部門三、團(tuán)隊的種類18打造團(tuán)隊精神案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊

應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。三、團(tuán)隊的種類19打造團(tuán)隊精神4.1、為什么人多力量卻不一定大

以前，我們中國有一句話叫做“人多力量大”，即1+1>2。我們來看看德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49％。拉繩實驗卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和，為什么？四、缺乏“團(tuán)隊精神”的團(tuán)隊不過是烏合之眾20打造團(tuán)隊精神4.2、以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。四、缺乏“團(tuán)隊精神”的團(tuán)隊不過是烏合之眾21打造團(tuán)隊精神項羽和劉邦爭霸天下的故事項羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山兮氣蓋世

”。若論單打獨斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必敗，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也?！眲钤诮▏蟮囊淮螒c功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！彼摹⑷狈Α皥F(tuán)隊精神”的團(tuán)隊不過是烏合之眾22打造團(tuán)隊精神4.3、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

四、缺乏“團(tuán)隊精神”的團(tuán)隊不過是烏合之眾佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團(tuán)隊。一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊時，要力求設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，惟有建立健全的團(tuán)隊，企業(yè)才能立于不敗之地。23打造團(tuán)隊精神頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法5.1、集思廣益的團(tuán)隊原則利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質(zhì)量。五、打造團(tuán)隊精神24打造團(tuán)隊精神演練10分鐘，30條建議

1、請找出本教室可以改進(jìn)的地方及方法。

2、怎樣的上級才理想？

3、哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？5.1、集思廣益的團(tuán)隊原則五、打造團(tuán)隊精神25打造團(tuán)隊精神5.2.1、沒有溝通就沒有效率故事：小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。

吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。討論：發(fā)生了什么事？五、打造團(tuán)隊精神5.2、有效溝通26打造團(tuán)隊精神人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。一個團(tuán)隊僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會形成團(tuán)隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊成員之間的合作要達(dá)到默契。其實，默契是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。5.2.1、沒有溝通就沒有效率五、打造團(tuán)隊精神5.2、有效溝通27打造團(tuán)隊精神對于個體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。5.2.2、如何進(jìn)行有效溝通五、打造團(tuán)隊精神5.2、有效溝通28打造團(tuán)隊精神傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力5.2.3、溝通中的致命過失五、打造團(tuán)隊精神5.2、有效溝通29打造團(tuán)隊精神自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效5.2.4、無效溝通造成的負(fù)面影響五、打造團(tuán)隊精神5.2、有效溝通30打造團(tuán)隊精神“成功的團(tuán)隊來自區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)?！蔽濉⒋蛟靾F(tuán)隊精神5.3、有效激勵31打造團(tuán)隊精神故事：獵狗為什么跑不過兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間，小的反而跑得快得多?！?/p>

獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”獵狗說的是實話。抓住兔子，獵狗不過多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？所以這種激勵對獵狗沒有多大吸引力。而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟了身家性命，所以它會全身心投入舍命狂奔。因此，我們在管理過程中應(yīng)該針對不同員工的不同需求建立有效的獎勵系統(tǒng)。五、打造團(tuán)隊精神5.3、有效激勵5.3.1建立一套有效的激勵系統(tǒng)32打造團(tuán)隊精神故事：黑熊為什么干不過棕熊黑熊和棕熊都喜歡吃蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。他們各有一個蜂箱，養(yǎng)著數(shù)量相同的蜜蜂。有一天，他們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是，他安裝了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在他看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎品，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但他從沒有告訴蜜蜂們他正在與棕熊進(jìn)行比賽，他只是讓他們知道在蜜蜂之間比賽訪問量。

棕熊與黑熊的想法不一樣。他認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于他們每天采回多少花粉——花粉越多，釀的蜜也越多。于是他直截了當(dāng)告訴蜜蜂：他在和黑熊比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。他花了不多的錢建立了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。他也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花粉最多的蜜蜂。如果當(dāng)月蜂蜜的總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都會得到不同程度的獎勵。

一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊得到的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的問題出在哪呢？五、打造團(tuán)隊精神5.3、有效激勵5.3.1建立一套有效的激勵系統(tǒng)33打造團(tuán)隊精神5.3.2激勵期望

獎勵就是對人們的某種行為給予肯定和獎賞，使這種行為得以鞏固和發(fā)展。獎勵分為物質(zhì)和精神獎勵。人在無獎勵狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10-30％；在物質(zhì)獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力50-80％；在適當(dāng)精神獎勵的狀態(tài)下，能發(fā)揮80-100％，甚至超過100％。當(dāng)物質(zhì)獎勵到一定程度的時候，就會出現(xiàn)邊際作用遞減的現(xiàn)象，而來自精神的獎勵激勵作用則更持久、強(qiáng)大。所以在制定獎勵辦法時，要本著物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合的原則。同時，方式要不斷創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激，作用大。反復(fù)多次的刺激，作用就會逐漸衰減。獎勵過頻，刺激作用也會減少。通過獎勵鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，調(diào)動全體屬員的積極性。小故事、小啟發(fā)：激勵期望五、打造團(tuán)隊精神5.3、有效激勵34打造團(tuán)隊精神小故事、小啟發(fā)：只有你能欣賞我五、打造團(tuán)隊精神5.3、有效激勵5.3.3善于贊美

南非有一個古老的小村莊叫巴貝姆村，這個村里保留了一個古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯誤或做了對不起別人的事情的時候，這個村里的人對他不是批評或者指責(zé)，而是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每個人一定要說出一件這個人做過的好事。或者是他的優(yōu)點。村子里的每個人都要說，不論男女老幼。也不論時間長短。一直到再也找不出他的一點點優(yōu)點或者一件好事。犯錯的人站在那里，一開始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊美感動得涕淚交流。眾人那真誠的贊美和夸獎，就如一副良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為。使他再也不會犯以前犯過的錯誤。

曾任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長的查爾斯"施瓦普就說過：“我很幸運具有一種喚起人們熱忱的唯一有效的方法，就是贊美和獎勵。沒有比受到上級批評更能扼殺人們的積極性的了。我絕不批評人，而是激勵人自覺去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇。而批評責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某人出類拔萃，就會由衷地給予贊美，并且不惜拿出所有的贊詞?！?/p>

贊美是人際關(guān)系走向融洽的法寶之一，人人都需要贊美。

在一個團(tuán)隊中，每個成員都應(yīng)當(dāng)學(xué)會鼓勵和贊美。要想使贊美得到良好的效果。你必須更好地提高自身的素質(zhì)，使贊美建立在深厚的基礎(chǔ)上。把贊美列為每天的議事日程，因為贊美本身就有著一種愉悅的氣氛，久而久之，會形成一種活躍的小環(huán)境。在這樣的團(tuán)隊中，人們既會明確、強(qiáng)化自身的長處，還會明確、學(xué)習(xí)別人的長處。個體呈擴(kuò)散狀，向多樣化發(fā)展；集體呈聚斂狀，向一致化發(fā)展。這無論對個人還是團(tuán)隊，都是十分有利的。

35打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊沖突的類型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突五、打造團(tuán)隊精神5.4、沖突管理36打造團(tuán)隊精神解決沖突的5個步驟

TakeResponsibility 勇于承擔(dān)責(zé)任

OpenDiscussion 開誠布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement 達(dá)成一致意見

FollowThrough 后續(xù)協(xié)調(diào)完善五、打造團(tuán)隊精神5.4、沖突管理37打造團(tuán)隊精神案例-D公司的5位專家的辭呈(20分鐘)D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工350名。公司最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐，她能力強(qiáng)，基礎(chǔ)扎實，性格果斷，有開拓性，人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時她才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項尖端項目的開發(fā)負(fù)責(zé)人，這項工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。

新的任命剛二個月，D公司老總意外地接到這個項目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！五、打造團(tuán)隊精神5.4、沖突管理38打造團(tuán)隊精神請大家發(fā)表自己的看法：1．

你是老總，你怎么處理這個事件？2．

你是賀小姐，你該怎么辦？3．

D公司的升遷制度有沒有問題？您覺得？討論：五、打造團(tuán)隊精神5.4、沖突管理39打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)——以身作則規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的選一個什么樣的人做搭檔

用鯰魚激活沙丁魚五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人40打造團(tuán)隊精神規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的似乎人人都知道我們的缺點，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹起“規(guī)則意識”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者——那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會遵守規(guī)則從自己做起，樹立起“規(guī)則意識”，否則，規(guī)則就難以維持下去。堅決杜絕“對別人馬列主義，對自己自由主義”；五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人41打造團(tuán)隊精神選一個什么樣的人做搭檔

１．一般來說，每個單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。有一個很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個人就可以了，為什么要有兩個腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因為有這樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對企業(yè)的成長也更有利。《論語》說“君子和而不同”，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，但還要有不同的聲音。五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人42打造團(tuán)隊精神以下幾個方面搞好團(tuán)隊人才的優(yōu)勢互補(bǔ)：l、年齡優(yōu)勢互補(bǔ)2、個性優(yōu)勢互補(bǔ)3、能力優(yōu)勢互補(bǔ)尺有所短，寸有所長。授權(quán)是通過別人來完成工作。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團(tuán)隊厲害起來。五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人選一個什么樣的人做搭檔

43打造團(tuán)隊精神不走常規(guī)路：學(xué)會用鯰魚激活沙丁魚

很久以前，在挪威的一個小鎮(zhèn)，人們靠捕魚為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時，只要沙丁魚是活著的，一定會被搶購一空，賣個好價錢。遺憾的是由于每次出海的時間比較長，等到歸來時，沙丁魚已經(jīng)死去很多。也正因為如此，活著的沙丁魚才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。有一次，一位老漁民照例出海打魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。他無計可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。這時他看見鯰魚也不動了，撿出來正要扔掉，魚兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚的魚槽。老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。原來鯰魚進(jìn)入沙丁魚槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運進(jìn)漁港了。五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人44打造團(tuán)隊精神挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚”1、推行績效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造“鯰魚效應(yīng)”，讓員工緊張起來。2、在組織中構(gòu)建競爭型團(tuán)隊，通過團(tuán)隊內(nèi)部的評選機(jī)制制造“鯰魚”隊伍。3、尋找團(tuán)隊的潛在明星并加以培訓(xùn)，通過發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚型人才去制造壓力，從而提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力。鯰魚型人才的特征：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。能帶動別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。善于解決問題，比別人進(jìn)步更快。五、打造團(tuán)隊精神5.5、以身作則，正確識人用人管人45打造團(tuán)隊精神理解上級的立場有事情要先向上級報告工作到一個段落，需向上級報告向上級提出自己的意見向上級提供情報依上級的指示行事不要在背地說上層主管的閑語五、打造團(tuán)隊精神5.6、與上級的相處之道46打造團(tuán)隊精神力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機(jī)學(xué)會勤于報告實績加上表現(xiàn)能力學(xué)會把握上級的期望設(shè)法消除與上級的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上級的不足避開讓上級感到困擾的行為五、打造團(tuán)隊精神5.6、與上級的相處之道47打造團(tuán)隊精神理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上級也表示意見至少要準(zhǔn)備三個腹案重復(fù)上級說的話使第三者作證獲得認(rèn)可的具體方法五、打造團(tuán)隊精神5.6、與上級的相處之道48打造團(tuán)隊精神敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型難為上級容納的五種類型的下屬五、打造團(tuán)隊精神5.6、與上級的相處之道49打造團(tuán)隊精神合作才可達(dá)成功！50打造團(tuán)隊精神龜兔賽跑之后的故事誰更具有競爭力———

個人？團(tuán)隊？誰是笑到最后的贏家——

你？我？還是大家？51打造團(tuán)隊精神

Onceuponatimeatortoiseandaharehadanargumentaboutwhowasfaster.Theydecidedtosettletheargumentwitharace.Theyagreedonarouteandstartedofftherace.從前，有一只烏龜和一只兔子互相爭辯誰跑的快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。52打造團(tuán)隊精神

Thehareshotaheadandranbrisklyforsometime.Thenseeingthathewasfaraheadofthetortoise,hethoughthe'dsitunderatreeforsometimeandrelaxbeforecontinuingtherace.兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。53打造團(tuán)隊精神

Hesatunderthetreeandsoonfellasleep.Thetortoiseploddingonovertookhimandsoonfinishedtherace,emergingastheundisputedchamp.兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。54打造團(tuán)隊精神

Theharewokeupandrealisedthathe'dlosttherace.Themoralofthestoryisthatslowandsteadywinstherace.等兔子一覺醒來，才發(fā)覺他輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。55打造團(tuán)隊精神

Thisistheversionofthestorythatwe'veallgrownupwith.

這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。56打造團(tuán)隊精神

Butthenrecently,someonetoldmeamoreinterestingversionofthisstory.Itcontinues.但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去——57打造團(tuán)隊精神

TheharewasdisappointedatlosingtheraceandhedidsomeDefectPrevention(RootCauseAnalysis).Herealisedthathe'dlosttheraceonlybecausehehadbeenoverconfident,carelessandlax.兔子當(dāng)然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預(yù)防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因為它太有信心，大意，以及散漫。58打造團(tuán)隊精神

Ifhehadnottakenthingsforgranted,there'snowaythetortoisecouldhavebeatenhim.Sohechallengedthetortoisetoanotherrace.Thetortoiseagreed.如果它不是自認(rèn)一切都是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。59打造團(tuán)隊精神

Thistime,theharewentalloutandranwithoutstoppingfromstarttofinish.Hewonbyseveralmiles.這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。60打造團(tuán)隊精神

Themoralofthestory？這個故事有什么啟示？61打造團(tuán)隊精神

Butthestorydoesn'tendhere.Thetortoisedidsomethinkingthistime,andrealisedthatthere'snowayhecanbeatthehareinaracethewayitwascurrentlyformatted.這故事還沒完沒了——這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。62打造團(tuán)隊精神

Hethoughtforawhile,andthenchallengedtheharetoanotherrace,butonaslightlydifferentroute.它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。63打造團(tuán)隊精神

Thehareagreed.Theystartedoff.Inkeepingwithhisself-madecommitmenttobeconsistentlyfast,theharetookoffandranattopspeeduntilhecametoabroadriver.兔子同意，然后兩者同時出發(fā)。為了確保自己立下的承諾——從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。64打造團(tuán)隊精神

Thefinishinglinewasacoupleofkilometersontheothersideoftheriver.而比賽的終點就在幾公里外的河對面——65打造團(tuán)隊精神

Theharesattherewonderingwhattodo.Inthemeantimethetortoisetrundledalong,gotintotheriver,swamtotheoppositebank,continuedwalkingandfinishedtherace.兔子呆坐在那裡，一時不知怎么辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，投入河裡，游到對岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。66打造團(tuán)隊精神

Themoralofthestory?這則故事有什么啟示？67打造團(tuán)隊精神

Thestorystillhasn'tended.故事還沒結(jié)束。68打造團(tuán)隊精神

Thehareandthetortoise,bythistime,hadbecomeprettygoodfriendsandtheydidsomethinkingtogether.Bothrealisedthatthelastracecouldhavebeenrunmuchbetter.這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好！69打造團(tuán)隊精神

Sotheydecidedtodothelastraceagain,buttorunasateamthistime.

所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。70打造團(tuán)隊精神

Theystartedoff,andthistimetheharecarriedthetortoisetilltheriverbank.There,thetortoisetookoverandswamacrosswiththehareonhisback.

它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。。71打造團(tuán)隊精神

Ontheoppositebank,thehareagaincarriedthetortoiseandtheyreachedthefinishinglinetogether.Theybothfeltagreatersenseofsatisfactionthanthey'dfeltearlier.到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達(dá)終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。而且，他們居然花費了由始以來最短的時間！72打造團(tuán)隊精神

Themoralofthestory?這個故事有什么啟示？

73打造團(tuán)隊精神Therearemorelessonstobelearntfromthisstory.從這個故事，我們可以學(xué)到更多。。。。74打造團(tuán)隊精神Notethatneithertheharenorthetortoisegaveupafterfailures.Theharedecidedtoworkharderandputinmoreeffortafterhisfailure.我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更加努力，並且投入更多的精力。75打造團(tuán)隊精神Thetortoisechangedhisstrategybecausehewasalreadyworkingashardashecould.Inlife,whenfacedwithfailure,sometimesitisappropriatetoworkharderandputinmoreeffort.在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當(dāng)失敗臨頭時，有時我們需更加努力。76打造團(tuán)隊精神

Thehareandthetortoisealsolearntanothervitallesson.Whenwestopcompetingagainstarivalandinsteadstartcompetingagainstthesituation,weperformfarbetter.兔子和烏龜也學(xué)到了最關(guān)鍵的一課。當(dāng)我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現(xiàn)得更好。77打造團(tuán)隊精神

WhenRobertoGoizuetatookoverasCEOofCoca-Colainthe1980s,hewasfacedwithintensecompetitionfromPepsithatwaseatingintoCoke'sgrowth.1980年代，當(dāng)古茲維塔接掌可口可樂執(zhí)行官時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可樂的市場成長正被它蠶食掉。78打造團(tuán)隊精神

HisexecutiveswerePepsi-focussedandintentonincreasingmarketshare0.1percentatime.

古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分之零點一的市場占有率。79打造團(tuán)隊精神

GoizuetadecidedtostopcompetingagainstPepsiandinsteadcompeteagainstthesituationof0.1percentgrowth.古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與百分之零點一的成長此一情境角逐。80打造團(tuán)隊精神

HeaskedhisexecutiveswhatwastheaveragefluidintakeofanAmericanperday?Theanswerwas14ounces.WhatwasCoke'sshareofthat?Twoounces.GoizuetasaidCokeneededalargershareofthatmarket.他問起美國人一天的平均液態(tài)食品消耗量為多少？答案是十四盎斯?？煽诳蓸吩谄渲杏卸嗌?？答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大占有率。81打造團(tuán)隊精神Thecompetitionwasn'tPepsi.Itwasthewater,tea,coffee,milkandfruitjuicesthatwentintotheremaining12ounces.ThepublicshouldreachforaCokewhenevertheyfeltlikedrinkingsomething.我們的竟?fàn)帉ο蟛皇前偈驴蓸?，而要是占掉市場剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。?dāng)大家想要喝一點什么時，應(yīng)該是去找可口可樂。82打造團(tuán)隊精神

Tothisend,Cokeputupvendingmachinesateverystreetcorner.SalestookaquantumjumpandPepsihasneverquitecaughtupsince.為達(dá)此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機(jī)，銷售量因此節(jié)節(jié)上升，百事可樂從此再也追趕不上。83打造團(tuán)隊精神

Tosumup,thestoryofthehareandtortoiseteachesusmanythings.Chiefamongthemarethatfastandconsistentwillalwaysbeatslowandsteady;worktoyourcompetencies;poolingresourcesandworkingasateamwillalwaysbeatindividualperformers;nevergiveupwhenfacedwithfailure;andfinally,competeagainstthesituation.Notagainstarival.84打造團(tuán)隊精神結(jié)論：龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多——最重要的是：1.動作快且前后一致的人總是勝過動作緩慢且持續(xù)的人；2.依著自己的優(yōu)勢（專長）來工作；并適時地調(diào)整戰(zhàn)略。3.結(jié)合利用所有的資源且具有團(tuán)隊合作精神的人，總是打敗單打獨斗者；4.企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與某一情境競爭，而不是限定某一對手。5.如果我們的團(tuán)隊勝利了，那團(tuán)隊中的每一人也就勝利了！85打造團(tuán)隊精神Q&A要點整理三人學(xué)習(xí)86打造團(tuán)隊精神實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計期限87打造團(tuán)隊精神感謝配合歡迎多提建議88打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊的會議和討論團(tuán)隊評估89打造團(tuán)隊精神團(tuán)隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的