NH新員工培訓(xùn)(中文)

『ＮＨ小組新人進(jìn)修會(huì)』２００６年４月５，６，７日於：５日ホテルサンシャイン

６,７日ＥＧウェルカムホール３,４◆◆資料◆◆『ＮＨ小組活動(dòng)的推薦』「工作崗位是大家發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)的喜悅、得到生活來源的地方。」（本田宗一郎）??在這個(gè)重要的崗位上、在大家的身邊、是否有困難存在。例如、工作難做、出現(xiàn)不良品、…等。另外、盡管現(xiàn)在沒有,但放任不管持續(xù)下去,好像會(huì)出現(xiàn)那樣的問題的部分有沒有。對(duì)像這樣的問題進(jìn)行自主性研究的本田小集團(tuán)活動(dòng)被稱作NH小組活動(dòng)。

對(duì)日本的小組活動(dòng)來進(jìn)行實(shí)態(tài)調(diào)查的美國(guó)技術(shù)者提出「解決像這樣的問題難道不是上司或者領(lǐng)導(dǎo)的工作嗎？」的問題時(shí)、女職員小組成員正大的回答「對(duì)那種問題最了解的是我們直接接觸工作的人」。實(shí)際上、像這樣的活動(dòng)、只有經(jīng)常在工作中,對(duì)那個(gè)事情具體最了解的人員才能做好。這時(shí)、自己首先考慮的是理所當(dāng)然、但實(shí)際試著和幾個(gè)好同事交談的話、有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)平時(shí)自己所想不到的好主意、以及將大家的不同意見集成合一生成意外的改善對(duì)策。這便是不同的東西將其組合，可以做到的事情將更廣

.在個(gè)人的立場(chǎng)上,大家的意見不同…也有相通的地方。

特別是在本田、「人與人沒有差距,只有差異」（河島）「缺點(diǎn)保持不變將變?yōu)槠涮卣鳌梗ū咎镒谝焕桑┑纫匀藶楸镜木袷墙?jīng)營(yíng)的原則。其中也是將大家每個(gè)人的個(gè)性?差別著重的進(jìn)行了考慮。擅長(zhǎng)或想法不同的每個(gè)人在比較容易進(jìn)行總結(jié)的小集團(tuán)中活動(dòng)，使１＋１＋１等于４甚至５．同時(shí)每個(gè)人的個(gè)性和特點(diǎn)相互摩擦，將會(huì)發(fā)揮更大的力量?！核^ＮＨ小組活動(dòng)??』所謂NH小組活動(dòng)、是一種以小團(tuán)體為單位的活動(dòng)，在活動(dòng)當(dāng)中，每一個(gè)員工各自施展個(gè)性，尋求與同事的溝通與合作，自主而且不懈地營(yíng)造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愉快的工作環(huán)境。所謂ＮＨ??通過對(duì)「NOW」(現(xiàn)在)的認(rèn)識(shí)、

追求「NEXT」(將來)的課題、

不斷創(chuàng)造「NEWHONDA」ＮＨ的文字是、涵蘊(yùn)著希望將其命名的。一般被稱為ＱＣ活動(dòng)。（QualityControl）手引：ｐ２『ＮＨ小組活動(dòng)的基本理念』Ⅰ．營(yíng)造一個(gè)尊重人、充滿活力、愉快的工作環(huán)境。Ⅱ．發(fā)揮每個(gè)員工的能力、激發(fā)無限潛力。Ⅲ．為公司的發(fā)展和全員素質(zhì)提高作出貢獻(xiàn)。手引：ｐ２『擔(dān)任ＮＨ小組活動(dòng)』自我啟發(fā)相互啟發(fā)QC手法的運(yùn)用連續(xù)性●可以充分發(fā)揮自己的能力?！駥?shí)際感受自己的成長(zhǎng)。●了解潛在能力、充分發(fā)揮?！裢ㄟ^實(shí)際操作能夠增加自信?！耋w會(huì)到是什么發(fā)生了變化的效果?！癖凰嘶蚬菊J(rèn)可?！駷楣矩暙I(xiàn)?！窈腿私佑|,體會(huì)到了

“友情”

“合作”。其結(jié)果??手引：ｐ４『所謂問題??』依據(jù)［広辭苑］中,所謂的

“問題”、①問并將其回答的題目。需要解答的疑問。②研究?討論應(yīng)當(dāng)解決的事情。③成為爭(zhēng)論材料的事件、麻煩的事件。所謂［小組活動(dòng)］中的“問題”、

應(yīng)當(dāng)要解決的事情、應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異。換句話說,所謂問題就是、應(yīng)有水平和現(xiàn)狀水平的差異、不理想的狀態(tài)、

惡劣狀態(tài)、觀測(cè)值和希望值的差異?！赫{(diào)查問題點(diǎn)之１０項(xiàng)』一、是否有經(jīng)常困擾的問題？二、是否有費(fèi)力、難做的工作？三、是否有不合理?徒勞?不安定？四、是否有修正或不良？五、是否有從前后工程或其它部門來的要求和投拆？六、有無給客戶添麻煩？七、工作有無正確且快速的進(jìn)行？八、能否以最少的勞動(dòng)力、做出最大的成果？九、課、擔(dān)當(dāng)?shù)姆结?目標(biāo)是什么？十、有興趣、一定想要做的事情有沒有？『管理和改善』所謂“管理”???維持理想狀態(tài)的穩(wěn)定。所謂“改善”???將結(jié)果提高至理想值。

〈制造〉

〈辦公?銷售?服務(wù)〉①Ｑ：品質(zhì)?維持并提高品質(zhì)。

?正確無誤的進(jìn)行工作。②Ｃ：成本

?降低成本。?節(jié)約經(jīng)費(fèi)。③Ｄ：量,納期?達(dá)成生產(chǎn)量、遵守納期。?如期完成生產(chǎn)計(jì)劃和遵守納期。④Ｓ：安全?確保安全。?避免受傷,生病,

事故等。⑤M：風(fēng)紀(jì)?創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、?大家干勁十足,齊心協(xié)力

和工作環(huán)境。【職場(chǎng)の五大任務(wù)】

工作場(chǎng)所的“管理”“改善”是指從、

“工作場(chǎng)所的五大任務(wù)”著手、

營(yíng)造確實(shí)能夠達(dá)成的環(huán)境?！癯槌鰡栴}點(diǎn)『活動(dòng)的展開的方法』ＮＨ小組活動(dòng)的展開方法、大體分為２種。手引：ｐ１０【解決問題型】切實(shí)執(zhí)行別人分配或托付的工作，自主地解決當(dāng)中產(chǎn)生的問題?！具_(dá)成目標(biāo)型】目標(biāo)定高一籌，創(chuàng)造新的工作或業(yè)務(wù)方法，達(dá)成課題?；氐健皯?yīng)有的狀態(tài)”應(yīng)有水平現(xiàn)有水平追求“理想的狀態(tài)”理想目標(biāo)現(xiàn)有基準(zhǔn)或水平

〈例〉?合格率的提高?工作率的提高

?不良率的降低?成本的削減?修理費(fèi)的降減

等

〈例〉?確立信息收集體制?顧客滿意度

達(dá)到№１?新機(jī)種“X”

的開發(fā)等『活動(dòng)步驟比較』手引：ｐ１１(1)Plａn計(jì)畫(２)Ｄｏ実施(３)Ｃｈｅｃｋ検討(４)Ａｃｔｉｏｎ処置進(jìn)歩（１）定計(jì)劃：Ｐｌａｎ

①根據(jù)方針，制定目標(biāo)．②制定為達(dá)成目標(biāo)的方法．（２）實(shí)施：Ｄｏ

①為了使按計(jì)劃制定的工作方法徹底周知，進(jìn)行教育訓(xùn)練．②通過制定的計(jì)劃實(shí)施．（３）檢查：Ｃｈｅｃｋ

①檢查有沒有按照制定的作業(yè)方法實(shí)行．②成果不理想的時(shí)候，檢查作業(yè)方法哪里不好③

檢查作業(yè)的成果是否良好．（４）行動(dòng)：Ａｃｔｉｏｎ

①成果不理想的時(shí)候，對(duì)結(jié)果進(jìn)行修正．②修正導(dǎo)致不良結(jié)果的作業(yè)方法．『管理的小組』『QC手法的運(yùn)用工具一覽』ＱＣ７つ道具新ＱＣ７つ道具曲線図特性要因圖圖表檢查表柱狀圖散布圖管理圖關(guān)聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣圖數(shù)據(jù)分析法ＰＤＰＣ法箭頭標(biāo)示法1選定主題◎○○○○○○○2把握現(xiàn)狀和把握現(xiàn)狀○○◎○○○○設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)○◎○○3作成活動(dòng)計(jì)劃◎◎調(diào)查主要原因和特性的關(guān)系◎○○◎○調(diào)查過去的狀況和現(xiàn)狀○◎◎◎◎4要因分析層別分析○○○○◎◎◎○○確認(rèn)時(shí)間的變化○◎確認(rèn)相互的關(guān)系○○◎○○○5對(duì)策的檢討和實(shí)施◎○○◎○◎○6效果的確認(rèn)○○○◎◎7標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實(shí)○◎○◎手法手順其它參考文件◆「なるほど?ザ?ＱＣ」日科技連QC表系列（日科技連）◆「NH小組活動(dòng)的介紹」（本田技研工業(yè)㈱）◆「NH小組活動(dòng)」員工用手冊(cè)（本田技研工業(yè)㈱品質(zhì)保証部）◆〃

領(lǐng)導(dǎo)用手冊(cè)（〃）◆「BC教材第１章數(shù)據(jù)的取得方法?統(tǒng)計(jì)方法」日科技連ＢＣ教材（日科技連）◆「BC教材第２章問題解決法」日科技連ＢＣ教材（日科技連）◆「數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)用

Ⅱ」ＱＣ入門講座５（日本規(guī)格協(xié)會(huì)）◆「數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)用

Ⅰ」ＱＣ入門講座６（日本規(guī)格協(xié)會(huì)）『曲線變化圖的制作方法步驟１決定分類項(xiàng)目、收集數(shù)據(jù)。

〈分類項(xiàng)目〉①現(xiàn)象：不良項(xiàng)目、缺陷內(nèi)容、事故內(nèi)容、位置別等②機(jī)械、設(shè)備：機(jī)械、工具、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器別等③作業(yè)者：人、班、擔(dān)當(dāng)、男女、年齢別等④作業(yè)方法：壓力、溫度、速度別等的條件別、作業(yè)方法別⑤原材料：LOT、廠家、成分、品種別等⑥時(shí)間：時(shí)間、周、月、季節(jié)別等

〈數(shù)據(jù)〉

①金額：損失金額、各種經(jīng)費(fèi)、部品單價(jià)、銷售金額等②品質(zhì)：不良件數(shù)、修正?修正件數(shù)、缺陷數(shù)、返品數(shù)等③時(shí)間：作業(yè)時(shí)間、切換時(shí)間、修正?修正時(shí)間、故障時(shí)間等④安全：事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)等⑤風(fēng)紀(jì)：出勤率、缺勤率、提案件數(shù)等步驟２將分類項(xiàng)目按大小順序排列.

各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)按大的順序列入項(xiàng)目。

小的數(shù)據(jù)合計(jì)成一個(gè)項(xiàng)目作為“其它”最后記入手順３累積數(shù)、數(shù)據(jù)數(shù)百分比、計(jì)算累積數(shù)百分比,作成下記表格.

項(xiàng)目不良個(gè)數(shù)

累積數(shù)

數(shù)據(jù)百分比

累積數(shù)百分比??合計(jì)－－手順４制作直線圖和累積曲線圖。

在項(xiàng)目的間隔和刻度上花些工夫,做成時(shí)最好呈正方形『特性要因圖的制作方法１』材料?部品(Material)混入刷毛機(jī)械?設(shè)備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)A111A11A12A2A1A22A23A21A231要因(＝原因)特性(＝結(jié)果)機(jī)械?設(shè)備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)材料?部品(Material)４

大

要

因

“４M”『特性要因圖的制作方法２』將導(dǎo)致發(fā)生問題

(特性)的原因(要因)全部找出整理?集合眾人智慧來作成．?查明全部要因．?經(jīng)常進(jìn)行檢討改善．?特性盡量表現(xiàn)的具體些?認(rèn)為是重要原因的地方打上記號(hào)．?不要用腦子想要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)．?根據(jù)需要每個(gè)特性作成多張．混入刷毛機(jī)械設(shè)備Ａ1Ａ2Ａ11Ａ12Ａ111Ａ21Ａ22Ａ23Ａ2311次要因2次要因3次要因4次要因?yàn)槭裁礊槭裁礊槭裁礊槭裁?有無建立系統(tǒng)?要因的大小是否正確?要因與特性是否有關(guān)聯(lián)?要因的表現(xiàn)是否具體?有無在摸索怎樣找出對(duì)策『曲線變化圖的例題』下表是在某工場(chǎng)１個(gè)月內(nèi)（６/１～６/３０）發(fā)生的商品事故統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)使用這個(gè)例子,作成曲線圖。不良項(xiàng)目不良個(gè)數(shù)燒焦１２混入刷毛７３變形（碎、破損）１７治具的偏位４３包裝不良６其它２０『曲線變化図』混入刷毛治具偏位變形燒焦包裝不良其它混入刷毛治具偏位變形燒焦包裝不良其它【面包制造不良的曲線圖】『特性要因圖的例題曲線圖分析的結(jié)果、在面包材料用刷子沾水的整形工程中、了解到因水刷脫毛發(fā)生刷毛混入７３件（４２.７％）。為了查出刷毛混入的要因，自由分析后提出了下記各式意見。請(qǐng)將這些統(tǒng)計(jì)成特性要因圖。關(guān)于備品?器具「是否是刷毛過硬」「或者是過柔」「是否是毛的質(zhì)量不好」「是否是使用了破損的刷子」「是否是刷子陳舊」「毛容易脫落」「是否是刷子本身就是粗劣品」「機(jī)械的速度不穩(wěn)定」「或者是過快」關(guān)于材質(zhì)「是否是材質(zhì)過硬或過軟」「我想是因材質(zhì)里的水分過多或過少」「材料切斷處的問題」「因?yàn)槟莻€(gè)是將兩端切除」「我想材料的粉末很多也是問題」關(guān)于作業(yè)方法「是否是作業(yè)方法實(shí)行的不徹底」「沒有遵守」「或是指導(dǎo)的不夠」「作業(yè)完成后、用水洗凈刷子后將其保管，我想風(fēng)干后毛容易折斷」「是否是保管時(shí)因加入粉末、導(dǎo)致毛過硬」關(guān)于作業(yè)員「是否是習(xí)熟度的問題」「是否是因不習(xí)慣晃動(dòng)導(dǎo)致的」「是否是因?yàn)榱奶?、往別處看不注意所導(dǎo)致的」『特性要因図』“混入刷毛”的特性要因圖?檢討成員?作成日?等等『?jiǎn)栴}１』我們是從事便當(dāng)和hoku便當(dāng)?shù)膹N房工作。hoku便當(dāng)是以少數(shù)的人面向大量的企業(yè)、以制作便當(dāng)為主的成長(zhǎng)中的快餐店。最近我們店鋪因報(bào)廢多發(fā)、我們這些新人運(yùn)用ＱＣ手法計(jì)劃進(jìn)行改善。首先要把握２個(gè)問題、選定主題?！癖恚?、２是、1月止4月的銷售額、請(qǐng)將報(bào)廢的部分用圖表或曲線圖表示出來?！?jiǎn)栴}２』●請(qǐng)將表３的1月止4月的報(bào)廢合計(jì)用曲線圖表示、結(jié)合表１、２、３

的問題點(diǎn)選定主題設(shè)定目標(biāo)。其中對(duì)報(bào)廢最多的紅燒生姜便當(dāng)做了進(jìn)一步調(diào)查、內(nèi)容如下。表３月度報(bào)廢件數(shù)1月2月3月4月忘記放醬油12322435飯的火候不良512159干炸調(diào)味不良15172024忘記放入梅干4151220紅燒生姜燒焦5055103167意大利式實(shí)心面盛盤錯(cuò)誤8143555其它23151320『演練』●各組自由討論記入空欄內(nèi)。把握現(xiàn)狀需要徹底分析燒制生姜工序■從４大要因“４Ｍ”著手請(qǐng)自由思考。（為作成特性要因圖）機(jī)械?設(shè)備(Machine)作業(yè)員

(Man)方法(Method)材料?部品(Material)?老手Ａ中堅(jiān)Ｂ,Ｃ初學(xué)者Ｄ,Ｅ，F(xiàn)????最新型平底鍋２臺(tái)舊型５臺(tái)???『?jiǎn)栴}３』為什么紅燒生姜、會(huì)發(fā)生燒焦不良●請(qǐng)作成特性要因圖?！?jiǎn)栴}１解答』●曲線圖●圖表１，２『?jiǎn)栴}３解答』『?jiǎn)栴}２解答』●曲線圖●特性要因圖仿制紙１仿制紙２使用哪個(gè)圖表請(qǐng)自行決定『?jiǎn)栴}１解答例』圖表化（萬円）『?jiǎn)栴}１解答例』紅繞生姜便當(dāng)炸子雞便當(dāng)炸豬排便當(dāng)牛肉蓋飯便當(dāng)合計(jì)１１７４３２９１５２０４１１７１６０１８９２０４57.4%21.1%14.2%7.3%100%57.4%78.5%92.7%100%--報(bào)費(fèi)額累計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)別百分比累計(jì)數(shù)百分比10080604020報(bào)費(fèi)額紅燒生姜便當(dāng)炸子雞便當(dāng)炸豬排便當(dāng)牛肉蓋飯便當(dāng)１月～４月Ｎ＝２０４（按商品別報(bào)費(fèi)的曲線圖）0（％）累積比率0５01001５0２０0（萬円）曲線圖『?jiǎn)栴}２解答例』紅繞生姜燒焦忘記加醬油炸子雞調(diào)味不良忘記放入梅干合計(jì)３７５１０３７６５１８２９１１２４８７５９０６６６45.2%12.4%13.5%6.2%100%58.7%71.1%80.3%86.5%--報(bào)廢額累計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)別百分比累計(jì)數(shù)百分比報(bào)廢額１月～４月Ｎ＝８２９（紅燒生姜便當(dāng)不良的曲線圖）不良內(nèi)容３７５45.2%意大利式實(shí)心面盛盤不良飯的火候不良其它9.2%４１７１７１７７５８８２９4.9%8.6%91.4%100%806040200累計(jì)比率100紅燒生姜燒焦意大利式實(shí)心面盛盤不良忘記加醬油炸子雞調(diào)味不良忘記放入梅干飯的火候不良其它200400600800（萬円）『?jiǎn)栴}３解答例』為什么紅燒生姜、會(huì)發(fā)生燒焦不良●請(qǐng)作成特性要因圖。作業(yè)員作業(yè)方法備品?器具材料（肉）慌張注意力不夠不習(xí)慣聊天多指導(dǎo)不夠平底鍋老朽化破損粗劣品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不徹底指導(dǎo)不夠沒有遵守沒有作成標(biāo)準(zhǔn)化維修不好材料新鮮度材料溫度（保管狀態(tài)）舊的新的過高過低精力沒有干勁勞累加熱器火力不安定粗劣品廠家Ａ社Ｂ社不適當(dāng)燒制時(shí)間過長(zhǎng)火力過大經(jīng)驗(yàn)不足●『ＮＨ小組活動(dòng)的推薦』●『所謂ＮＨ小組活動(dòng)??』●『ＮＨ小組活動(dòng)的基本理念』?俗話說三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮．作為一個(gè)小組集合了不同想法的人，效果將更上一籌?ＮＨ是一般性的ＱＣ（品質(zhì)管理）活動(dòng)，在本田被稱作ＮＨ小組?活動(dòng)講了要以尊重人為理念，但有各種各樣的意見的人，在有限的時(shí)間內(nèi)將其總結(jié)出來變得很難．希望通過ＮＨ小組活動(dòng)以領(lǐng)導(dǎo)為中心累積經(jīng)驗(yàn)，不斷成長(zhǎng)（這點(diǎn)在業(yè)務(wù)上也同樣）●『所謂問題』?應(yīng)有水平和現(xiàn)在水平的差距?惡劣的程度

例如，為了做一個(gè)商品化的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的說在各個(gè)商品的必要規(guī)格中，尺寸公差應(yīng)當(dāng)是±０．５，但現(xiàn)在是

±１．這個(gè)惡劣程度被稱作問題???作為表示這個(gè)惡劣程度的工具ＱＣ七種手法中、有一個(gè)是曲線圖今天希望將其理解并能運(yùn)用?ＱＣ七種手法??是指能夠數(shù)值化、圖表化的東西?新ＱＣ七種手法???語言數(shù)據(jù)?發(fā)掘問題點(diǎn)決定主題參照Ｐ１３●『調(diào)查問題點(diǎn)之１０項(xiàng)』?削減出爐便當(dāng)?shù)膱?bào)費(fèi)額●『管理和改善』?ＱＣＤＳＭ今后會(huì)經(jīng)常使用??希望牢記●『活動(dòng)的開展方法』●『活動(dòng)步驟比較』●『管理小組』?參照Ｐ１０??比較表的內(nèi)容?按解決問題型來做???理解步驟的不同

參照Ｐ１１?圍繞ＰＤＣＡ螺旋形的上升?進(jìn)步