物業(yè)機構設立及運作流程實施方案

物業(yè)機構設立及運作流程實施方案針對此項目，本公司綜合考慮多方面因素，成立專項物業(yè)機構小組來保障各項任務的順利圓滿完成，從管理機構到相關服務人員都進行系統(tǒng)的培訓，做到態(tài)度端正、方法正確、結(jié)構精簡、效果滿意。以下是本次項目的機構設置和人員調(diào)配：1、管理組織機構與管理制度（1）管理組織機構精簡高效，部門布局合理。為保障物業(yè)管理服務優(yōu)化，結(jié)合項目人文特點及行業(yè)法規(guī)，擬設立“物業(yè)管理處”，采用“一站式”物業(yè)管理服務，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管理組織架構及監(jiān)督機制。（2）管理機構名稱及監(jiān)督體系公司下設項目管理機構“物業(yè)管理處”，按照物業(yè)服務合同約定對校區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務。②公司和綜合辦共同構成對物業(yè)管理處的監(jiān)督管理。其中，綜合辦承擔主要監(jiān)督管理任務，公司承擔輔助管理任務。③項目負責人既是指揮員，又是督促檢查者，當各項工作指令下達后，負責人可通過信息反饋渠道獲取信息，對相關人員所發(fā)出的各項指令進行綜合評估和判斷，糾正錯誤，克服工作盲點。④在監(jiān)督機構控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進行，而監(jiān)督控制的措施以預先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進行。（2）組織架構及人員配置物業(yè)管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導原則。②在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線。③人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務。④在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享。⑤使組織設計有利于培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝聚力的集體。序號一1二123三123四12五123五1

崗位設置及服務人員配置表（不含外圍）崗位 人數(shù)（人）物業(yè)管理處項目負責人業(yè)務培訓部保安業(yè)務及突發(fā)事件處理主講員保潔業(yè)務主講員設備維護與管理主講員保潔管理部保潔主管專職保潔員室外保潔員保安管理部保安主管保安員餐飲服務部餐飲主管炊事員兼職餐飲服務人員設備維修部維修主管2 維修人員合計項目負責人崗位職責全面負責xxx整體的物業(yè)管理工作。根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，報公司批準后實施。建議管理處各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核管理處其他員工的招聘、獎懲、辭退等。以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團結(jié)帶領管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務。負責接收部內(nèi)官兵、其他工作人員的投訴，定期收集意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時要上報公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。強化日常行政管理，努力提高服務質(zhì)量和工作效率，提高服務滿意。⑦負責員工工作責任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務技能培訓，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。⑧及時檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量；加強檢查、督促各項工作的完成。強調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。業(yè)務培訓崗位職責全面負責管理處品質(zhì)管理及保安、保潔、餐飲等工作人員的培訓工作。熟悉公司管理制度及操作流程，協(xié)助員工完成工作任務，對于新任務提前進行分析理解，再制定相應的培訓工作計劃。定期在業(yè)務區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥善處理。④負責各項工作的回訪，保證回訪率。根據(jù)回訪結(jié)果及時調(diào)整培訓重點和培訓方案。⑤按照服務實施多種標準標準、多種方式的考核，并負責檢查考核結(jié)果。⑥根據(jù)考核結(jié)果，對不通過的員工進行多次反復培訓，直至考核通過。（5）保安主管崗位職責①在項目負責人的領導下，全面負責保安的日常管理工作。②擬定安保工作、消防工作、巡邏工作管理的周/月及年度工作計劃。③負責制定突發(fā)性事件預防措施和應急處理方案，在突發(fā)事件發(fā)生時負責指揮工作。④配合管轄區(qū)公安機關應對、處理各種安全事故和事件。⑤配合管轄區(qū)消防部隊，定期開展消防演練和消防檢查。⑥協(xié)助項目負責人、業(yè)務培訓部對保安員進行教育和培訓，保持并提高本部門員工的總體業(yè)務水平。（6）保安員崗位職責①服務領導，聽從指揮，堅守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作。②嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，密切注視公共物資、人員進出情況。對于人員出入情況、大件物品的進出情況進行認真記錄。③文明執(zhí)勤，著裝整齊，禮貌待人，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務”的思想，為服務單位樹立良好形象，維護物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定。④發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險及其它事故隱患，應及時采取有效措施，并立即向上級報告。⑤依照法律法規(guī)和公司的有關規(guī)定靈活果斷處理各種問題，維護xxx區(qū)域秩序。⑥按照規(guī)定的時間和范圍完成巡查任務，嚴格管理進出車輛，以及車輛在管轄區(qū)的行駛路線、停放情況。⑦認真履行崗位職責的有關規(guī)定，努力完成上級交給的任務。（7）保潔主管崗位職責①在項目負責人的領導下，全面負責清潔、保潔、綠化的日常管理工作。②擬定保潔工作、消殺工作、綠化工作管理的周/月及年度工作計劃。③負責保潔物品物資計劃的編制及采購申請。④積極與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系，并與其配合，創(chuàng)造管轄區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善清潔、保潔、綠化工作有關的作業(yè)標準及規(guī)范。⑥協(xié)助項目負責人、業(yè)務培訓部對保潔員進行教育和培訓，保持并提高本部門員工的總體業(yè)務水平。保潔員崗位職責①服務領導，聽從指揮，堅守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作。②嚴格執(zhí)行保潔工作的有關規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。保潔工作認真仔細、消殺工作徹底干凈。③文明工作，著裝整齊，禮貌待人，為服務單位樹立良好形象，維護物業(yè)區(qū)域良好的環(huán)境。④在清潔工作結(jié)束后加強衛(wèi)生的保持工作，做到“常清潔，常衛(wèi)生”的標準。⑤在工作中堅持“節(jié)約資本、保護環(huán)境”的基本原則，將清潔工具的作用最大化利用。維修主管崗位職責①在項目負責人的領導下，全面負責大型設備、公共設施檢查、維修、的日常管理工作。②擬定大型設備、公共設施檢查、維修、管理的周/月及年度工作計劃。③每月對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的工作進行一次全面檢查，并做好相關檢查記錄。④不斷提升對于設施、設備的認知，不管更新對各種設施、設備的維修理念和方法。⑤負責記錄大型設備、公共設施的購買、檢查、維修的記錄。對于不合格、過期的設備及時上報。（10）維修員崗位職責①服務領導，聽從指揮，堅守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作。②嚴格執(zhí)行保潔工作的有關規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證設備在安全可靠的情況下正常運行，提高維修、養(yǎng)護效率。③文明工作，著裝整齊，禮貌待人，為服務單位樹立良好形象，保障所轄區(qū)設備和設施的正常高效運作。④堅守工作崗位，按照要求定時檢查設備運行情況，做到“三勤”即“勤看、勤聽、勤聞”，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，解決不了的問題及時匯報反映。⑤嚴格執(zhí)行設備、設施的停止、運行操作規(guī)程，沒有停、開書面指令，任何人不得擅自操作，如遇緊急情況威脅人身及設備安全而又來不及向上級匯報時，可先進行停止設備運行，并立即報告上級。提高警惕，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，任何閑雜人員不得擅自進入工作區(qū)域，保持設施、設備工作區(qū)域的清潔干凈，保證設備、設施的的安全；嚴禁上班時間飲酒和干其它與工作無關的私事。2、各個崗位資質(zhì)要求根據(jù)對本項目的綜合分析，制定了對各個工作人員的任職資質(zhì)的基本規(guī)定。規(guī)定如下：項目負責人任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22-45歲教育水平大專及以上學歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗一年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱具有消防員證書必需的技能培會普通話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關的法律法規(guī)訓具有一定的寫作能力和語言表達能力，有親和力，善于人際交往其他資格要求和溝通業(yè)務培訓管理人/培訓員任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各項法律法工作經(jīng)驗規(guī)，熟悉客服中心的運作環(huán)節(jié)，熟練使用計算機。專業(yè)技能/職持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證稱必需的技能培 熟習品質(zhì)管理，能完成學校物業(yè)管理、服務禮儀、溝通技能技巧等訓 培訓任務嚴謹、踏實、責任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的其他資格要求心理抗壓及疏導能力；具有親和力和團隊精神。保安主管任職資格：適應性別教育水平專業(yè)要求工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓其他資格要求

男適應年齡20—45歲高中以上文化程/史退伍軍人、保安學校畢業(yè)優(yōu)先三年安全工作經(jīng)驗具有消防員證書消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(防火、防盜等)為人正直、勇敢，辦事責任心、強。保安員任職資格：適應性別男適應年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗一年以上保安服務從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培持保安員培訓合格證訓其他資格要求 具有消防員證、鏟車操作證優(yōu)先、退伍軍人、黨員優(yōu)先保潔主管任職資格：適應性別男女不限適應年齡28-45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關管理工作經(jīng)驗，會計算機操作物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本專業(yè)技能/職稱情況必需的技能培環(huán)境管理，房屋結(jié)構，物業(yè)管理訓負責、敬業(yè)；具較強的協(xié)調(diào)、指導、管理能力；時間管理和其他資格要求計劃分配能力專職保潔員任職資格：適應性別女適應年齡30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓其他資格要求(7)餐飲服務主管適應性別教育水平專業(yè)要求工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓其他資格要求適應性別教育水平專業(yè)要求工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱

一年以上保潔工作經(jīng)驗禮儀培訓、保潔技能技巧工作負責、認真、敬業(yè)、踏實肯干。任職資格：男女不限適應年齡28-45歲大專及以上酒店餐飲服務、食品安全相關專業(yè)兩年以上酒店餐飲管理工作經(jīng)歷，會計算機操作熟悉食品安全專業(yè)知識，了解餐飲行業(yè)運作流程管理能力、餐飲服務能力工作仔細、辦事認真、表達能力強任職資格：男女不限適應年齡30-55歲初中及以上無兩年以上餐飲工作經(jīng)歷或五年后廚工作經(jīng)歷有廚師證者優(yōu)先必需的技能培訓其他資格要求生產(chǎn)員適應性別教育水平專業(yè)要求工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓

熟練食品制作、身體健康無疾病愛干凈、肯吃苦、熟悉菜品搭配任職資格：男女不限適應年齡40-55歲初中及以上無有從事農(nóng)業(yè)種植相關經(jīng)驗熟悉季節(jié)、氣候變化;了解農(nóng)事會使用基本農(nóng)事工具其他資格要求 勤勞、工作效率高設備維修主管任職資格：適應性別 男 適應年齡 45歲以下教育水平 大專及以上專業(yè)要求建筑、電氣、暖通相關專業(yè)大學專科及以上學歷，中級以上職稱具有5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以上物業(yè)工程技術管理工作經(jīng)驗以工作經(jīng)驗及建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗專業(yè)技