如何說服難纏的家長

如何與難纏的家長溝通主講人：李波班主任基本技能培訓溝通是一門藝術說服是一門科學如何與難纏的家長溝通如何說服難纏的家長卡伍走進這位經(jīng)理的辦公室，第一句話就這樣說：「你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無僅有的？」這位經(jīng)理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：「不，我不知道?！箍ㄎ檎f：「今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發(fā)現(xiàn)勃洛克林市里，只有你一個人叫這個名字?！鼓墙?jīng)理說：「我從來沒有注意過?！褂谑撬芨信d趣的把電話簿拿來查看，果然一點也不錯，真有這回事。那經(jīng)理很自傲的說：「是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了?！菇又驼務撍淖嫦群图沂赖那樾?。卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠?？ㄎ檎f：這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家?！鼓墙?jīng)理說：「是的，我花去一生的精力經(jīng)營這家工廠，我很引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎？」參觀的時候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統(tǒng)，并且指出哪一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時也贊許幾種特殊的機器。這位經(jīng)理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發(fā)明的。他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法，和它的特殊功能。他堅持請卡伍一起午餐！直到現(xiàn)在，卡伍對于他這次的來意還只字未提。

卡伍所在的公司承包建筑一座辦公大廈，指定在某一天必需竣工完成。這項工程，每一件事進行得都非常順利，眼看這座建筑物就快要完成了。突然，承包外面銅工裝飾的商人，說他不能如期交貨。整個建筑工事都要停頓下來！不能如期完工將交付巨額的罰款！慘重的損失——僅僅是為了那個承包銅工裝飾的商人。長途電話，激烈的爭辯，都沒有半點用處，于是卡伍被派往紐約，找那個人當面交涉。故事的起因午餐后，那位經(jīng)理說：「現(xiàn)在，言歸正傳。當然，我知道你來這里的目的。可是想不到，我們見面后，會談得這么地愉快」。他臉上帶著笑容，接著說：「你可以先回去，我保證你的定貨，會準時運送到你們那里。即使犧牲了別家的生意，我也愿意的?！构适碌慕Y果故事是否讓您有所啟發(fā)？理解人的心理需求1、人人都以自我為中心——讓家長感到自己很重要2、人人都渴望被人稱贊——真誠地欣賞和稱贊家長3、人人都希望得到尊重——對家長的意見不論對錯先尊重4、人人都喜歡自我吹噓——鼓勵家長多談論自己5、人人都喜歡自己做主——讓家長覺得那是他自己的主意6、人人都有點英雄情結——激發(fā)家長產(chǎn)生一種高尚的動機7、人人都不愿意承認錯誤——間接指出家長的錯誤8、人人都有點兒自以為是——讓家長在辯論中做個贏家也許我們做不到對每一次談話都花很長的時間去建立關系，但我們必須要明白：任何時候都不要站到家長的對立面去！真正的說服是在理解家長、尊重家長、欣賞家長的基礎上，和家長達成一致的意見。不是把問題留給家長去思考，而是幫助他找到解決問題的方法。跟家長溝通之前，你是否想明白？1.我有哪些需要溝通的內(nèi)容？2.我打算用什么方式跟家長溝通？3.家長會有怎樣的反應？4.什么比較重要？我希望得到什么結果？5.我還有沒有其它選擇？哪種方式更能讓我接近我的目標？身份準備●代表學校處理●代表其他部門接待●自身工作職責●都是我的責任……

心態(tài)準備●冷靜、忍耐●耐心、細心●控制不良情緒●保持精神愉悅●視為工作挑戰(zhàn)認知準備●了解家長問題●站在家長角度●理解家長沖動●表示同樣感受……面對難纏家長的心理準備說服的技巧準備只有一個橘子兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。傾聽和提問的重要性讓家長感覺被重視、被尊重幫助我們獲得充分的有價值的信息傾聽和提問如何找出對方真正的需要所在相當重要說服理念中最重要的一點：找出家長內(nèi)心真正的需求，從而為他們提供切實的解決方案才是說服成功的根本。案例：孩子出了一點意外吳老師班上最近出了一個很小很小的小意外，兩個孩子下課后在教室做值日，爭著擦黑板，你推我搡的過程中，其中一個孩子就碰到了講桌上。吳老師檢查了孩子碰撞的地方?jīng)]有什么問題，就讓孩子們回去上課了。沒想到中午孩子哭著給爸爸媽媽打了電話，說有人欺負他了。爸爸媽媽立刻給吳老師打電話:“你們班的學生怎么這么壞,把某某故意往講桌上推！你們不應該好好管管學生嗎？”吳老師試圖勸說孩子的父母冷靜下來。沒想到孩子的爸爸對吳老師說：“小事？冷靜？要是你的孩子被人欺負成這樣，你能冷靜嗎？以后誰再欺負我的小孩，我要他好看！”吳老師一下子也火了，“芝麻點事，至于這樣嗎？”……其原則是：與人論辯時，開始不要討論分歧的觀點，而是著重強調(diào)彼此共同的觀點，取得完全一致后，自然地轉向自己的主張。蘇格拉底“最聰明的勸誘法”第一句：我能理解您的感受，要是我的孩子在學校遇到了不愉快的事情我也一定會很著急的。第二句：這件事情我也有責任，剛才孩子來向我報告時，我問明白是不小心推的，替他檢查了被撞到的地方，詢問了他有沒有不舒服，確定他沒有受傷之后，讓那個孩子跟他道了歉就讓他們走了。現(xiàn)在看來，他其實心里還是有委屈的。您提醒的對，我應該加強對孩子們安全意識的教育，避免這樣無心的意外發(fā)生。第三句：一會兒等他們下午來教室，我會再去找他談一談，看看他心里還有什么委屈。真的感謝您及時給了我一個提醒，不然孩子把委屈一直藏在心里就不好了。您看您還有什么好的建議嗎？最聰明的勸誘法您講的很有道理我理解您的心情我明白您的意思感謝您的建議我認同您的觀點您這個問題問的很好肯定認同技巧贊美練習外在的具體的。如：衣服打扮（穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等。內(nèi)在的抽象的。如：品格、作風、氣質(zhì)、學歷、知識、經(jīng)驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等。間接的關聯(lián)的。如：籍貫、工作、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、親戚關系的人等。案例：驕橫任性、愛欺負別人的孩子賈老師班上有一個年級聞名的小霸王，學習差就算了，還動不動就生氣，一點小事就跟同學大吵大鬧，吃不得一點虧。每節(jié)課下課，總有同學跑到辦公室來告狀，某某某又跟同學打架了！某某某，又欺負同學啦！賈老師跟家長通過幾次電話，希望他們能對孩子加強教育。一開始家長還會批評孩子幾句，后來次數(shù)多了，家長就開始推卸責任——孩子一個星期六天都在學校，在家才一天，不可能一直批評他吧，我們做家長的真的沒辦法。賈老師真是越想越生氣，你們一家人管一個都管不了，我一個人管40幾個，更管不了。以后我也不管他了！否定和批評第1層-積極情感層面(甜)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心

第2層-核心問題層面(酸)：建議、提醒、忠告、要求、引導

第3層-積極情感層面(甜)：鼓勵、提議、肯定、贊美、希望三明治技術第一句：通過跟您的溝通，我發(fā)現(xiàn)您對孩子特別用心，每次打電話給您您都能耐心地跟我溝通聽取我的建議，錯過了也會立刻回我電話。我想，像您這樣在乎和關心自己的孩子，支持和理解老師的家長真的很難得。第二句：不過這么小的孩子性格還不穩(wěn)定，前面我們花了很長時間去培養(yǎng)他的寬容心和自制力，如果學校和家庭哪一方面放松，就有可能前功盡棄了。

第三句：所以接下來的時間里，我還是要請您和家人繼續(xù)像以前一樣，多和我們溝通，一起盡全力幫助孩子成為一個更寬容、更溫暖的孩子，好嗎？我相信，在我們的共同努力下，孩子一定會成為您和家人，還有我最大的驕傲！“三明治”美味否定法肯定和認同化家長的埋怨與怒火于無形