自考管理學(xué)原理

第一篇緒論

（一）管理與管理學(xué)

1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、管理的基本特征：

(1)管理是一種文化現(xiàn)象(2)管理的主體是管理者(3)管理的任務(wù)、職能與層次

3、管理的任務(wù)：

設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、管理的基本職能：(1)計(jì)劃(2)組織(3)人員配備4)領(lǐng)導(dǎo)(5)控制

5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義：

1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。

3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。

6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

7、管理學(xué)的特點(diǎn)：

1.一般性2.多科性3.歷史性4.實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）：

1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。

2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。

3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。

9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：

1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。

2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：

1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。

12、系統(tǒng)的特性：

1.整體性2.目的性3.開(kāi)放性

4.交換性5.相互依賴性6.控制性

13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

1.整體觀點(diǎn)2.“開(kāi)放性”與“封閉性”

3.封閉則消亡的觀點(diǎn)4.模糊分界的觀點(diǎn)

5.保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反饋觀點(diǎn)

7.分級(jí)觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)

9.等效觀點(diǎn)

第二章管理學(xué)的形成

第一節(jié)概述

一、管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系

人類社會(huì)產(chǎn)生后，人們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動(dòng)的形式，而有集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)。在漫長(zhǎng)而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成。而隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納和總結(jié)，就形成了管理理論。人們反過(guò)來(lái)又運(yùn)用管理理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，以取得預(yù)期的效果，并且在管理實(shí)踐中修正和完善管理理論。第二節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想

一、早期的管理實(shí)踐和管理思想管理的活動(dòng)或?qū)嵺`是自古以來(lái)就存在的，它是人類集體協(xié)作、共同勞動(dòng)所產(chǎn)生的。人類進(jìn)行的管理實(shí)踐，大約已超過(guò)6000年的歷史。埃及金字塔、巴比倫古城、我國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實(shí)踐。

古羅馬帝國(guó)的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。戴克利先成為皇帝后，實(shí)行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來(lái)的連續(xù)授權(quán)制度。羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命以前，就采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工，成功地解決了大規(guī)?；顒?dòng)的組織問(wèn)題。二、管理學(xué)形成的階段劃分

管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生。

管理學(xué)形成以前又可分成兩個(gè)階段：早期管理實(shí)踐與管理思想階段(從有了人類集體勞動(dòng)開(kāi)始到18世紀(jì))和管理產(chǎn)生的萌芽階段(從18世紀(jì)到19世紀(jì)末)。

管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：古典管理理論階段(20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前)、新古典管理理論階段(20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展)和現(xiàn)代管理理論階段(20世紀(jì)60年代至今)。

我國(guó)宋真宗時(shí)期，丁渭提出的“一舉三得”方案，解決了就地取土、順利運(yùn)輸和清理廢墟三個(gè)問(wèn)題。

在《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想。

漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)原則。在古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右頒布的汗姆拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想。我國(guó)古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時(shí)具有強(qiáng)大的生命力，而且對(duì)我國(guó)延續(xù)2000的封建社會(huì)制度也有重大的影響。二、威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐

(一)組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作。在兵工廠的管理工作中，較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則。

(二)部件儲(chǔ)存。這有助于實(shí)行裝配線作業(yè)和精確計(jì)算存貨，節(jié)省時(shí)間和勞力，加快了安裝船只的速度。

(三)裝配線生產(chǎn)。兵工廠在安裝艦船時(shí)采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。

(四)部件標(biāo)準(zhǔn)化。

(五)會(huì)計(jì)控制。兵工廠的會(huì)計(jì)制度使它能追蹤并評(píng)價(jià)所有的費(fèi)用，進(jìn)行管理控制。

(六)存貨控制。由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄。

(七)成本控制。兵工廠還利用成本控制和計(jì)量方法來(lái)幫助作出管理決策。

(八)人事管理。兵工廠有嚴(yán)密的人事管理制度，嚴(yán)格規(guī)定上下工和工間休息的時(shí)間，等等。

三、尼古拉·馬基雅維利的管理四原則

(一)群眾認(rèn)可。所有的政府，其持續(xù)存在都依賴于群眾的支持，即權(quán)力是自下而上的，而不是自上而下的。

(二)內(nèi)聚力。要使國(guó)家能持續(xù)存在，必須要有內(nèi)聚力。組織內(nèi)聚力的一個(gè)關(guān)鍵因素是使人民確信他們可以信賴自己的君主，知道君主期望于他們的是什么——責(zé)任明確性原則。(三)領(lǐng)導(dǎo)方法。領(lǐng)導(dǎo)者（或管理者）的類型有兩種：一種是自然或天生型，另一種是后天獲得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的類型。

(四)生存意志。任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。

馬基雅維利所提出的管理原則是為了使君主能成功地管理一個(gè)國(guó)家，但同樣也適用于管理其它組織，對(duì)管理思想的發(fā)展有相當(dāng)大的影響。

第三節(jié)管理理論的萌芽

一、社會(huì)背景

資本主義經(jīng)歷了簡(jiǎn)單協(xié)作、手工制造和機(jī)器大工業(yè)三個(gè)階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，是資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)的革命，既是生產(chǎn)技術(shù)上的又是生產(chǎn)關(guān)系的重大變革，使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)。而工廠制度的發(fā)展，促使了人們對(duì)管理的關(guān)注。

二、有關(guān)管理問(wèn)題的主要論點(diǎn)

隨著工業(yè)革命以及工廠制度的發(fā)展，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出。許多理論家特別是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在其著作中越來(lái)越多地涉及有關(guān)管理方面的問(wèn)題。這一時(shí)期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即關(guān)于管理職能和原則的研究；另一類偏重于管理技術(shù)和方法的研究。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地、勞動(dòng)力和資本相并列的是法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人——薩伊。英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中認(rèn)為，企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)一般是分開(kāi)的，特別是當(dāng)賺錢的時(shí)候。(二)關(guān)于管理的職能。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們各自都特別強(qiáng)調(diào)不同的管理職能。薩伊強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能的重要性。鮑克認(rèn)為管理人員的主要職能是組織和指揮。人事職能中的職工培訓(xùn)和管理人員教育，受到了當(dāng)時(shí)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的重視。組織職能受到這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家廣泛的注意。在控制職能方面，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家從防止盜竊方面的控制轉(zhuǎn)到防止浪費(fèi)方面的控制。

(三)關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們提法各不相同。

(四)關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。經(jīng)濟(jì)學(xué)家作了較詳細(xì)的闡述，將這個(gè)問(wèn)題分作三個(gè)層次來(lái)處理：國(guó)家和地區(qū)之間的勞動(dòng)分工，形成國(guó)家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動(dòng)分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動(dòng)分工，形成個(gè)人在工作上的專業(yè)化。

(五)關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》第一章中事實(shí)上已進(jìn)行了有關(guān)動(dòng)作和工時(shí)的初步考察。(六)關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。

(七)關(guān)于工資和激勵(lì)。這一時(shí)期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)工資和激勵(lì)問(wèn)題有較多的論述。德·拉維勒認(rèn)為，凡是能實(shí)行的地方，計(jì)件工資最能提高生產(chǎn)率。而穆勒認(rèn)為可采取多種工資形式。

總的來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期有關(guān)管理問(wèn)題的論述，還未能建立起管理理論。但它們已經(jīng)區(qū)分了管理職能與企業(yè)的職能，意識(shí)到管理將會(huì)發(fā)展成一門具有獨(dú)立完整體系的科學(xué)，預(yù)見(jiàn)到管理的地位將不斷提高，為管理學(xué)的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性

“管理運(yùn)動(dòng)”是于19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代在美國(guó)發(fā)生的、人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過(guò)程。它的主要組成部分是科學(xué)管理，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó)是有其歷史必然性的，可概括為：

(一)大勢(shì)所趨。工業(yè)革命以后，如何有效地利用技術(shù)進(jìn)步的成果來(lái)適應(yīng)逐漸擴(kuò)大的工廠規(guī)模，已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對(duì)管理的重視，并在實(shí)踐基礎(chǔ)上對(duì)管理問(wèn)題作了一定闡述。

(二)鐵路先行。鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)。美國(guó)由于開(kāi)發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問(wèn)題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了管理理論的形成。(三)一個(gè)火花。美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的會(huì)員享利·唐納在學(xué)會(huì)上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來(lái)形成一門學(xué)科。(四)三次高潮。第一次高潮是1911年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)，律師布蘭戴斯提出，公司經(jīng)營(yíng)不好是由于管理不善造成的，“科學(xué)管理”被首次公開(kāi)宣傳；第二次高潮是1920年通用汽車公司的改組，采用新的組織結(jié)構(gòu)形式——事業(yè)部制，靠管理而不是靠技術(shù)使公司轉(zhuǎn)危為安并發(fā)展壯大起來(lái)；第三次高潮是霍桑試驗(yàn)，開(kāi)辟了管理研究的新思路。

(五)四個(gè)觀點(diǎn)?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”所提倡的觀點(diǎn)已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研；合作；漸進(jìn)。

第四節(jié)古典管理理論

一、泰羅及科學(xué)管理理論

泰羅出生于美國(guó)，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。

泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)是：

(一)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅為此提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。(二)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”，而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。

(三)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)管理的首要職責(zé)。

(四)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。以此來(lái)督促和鼓勵(lì)工人完成或超過(guò)定額。

(五)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。

(六)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)立專門的計(jì)劃部門來(lái)承擔(dān)；而現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行職能。

(七)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。把管理工作細(xì)分，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能。這種思想為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。

(八)在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。

二、法約爾與管理過(guò)程理論

法約爾出生于法國(guó)，大學(xué)畢業(yè)后在一家煤礦公司工作直至退休。在漫長(zhǎng)而卓有成績(jī)的管理生涯中，他一直從事管理工作。他對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，被后人稱為“管理過(guò)程理論之父”。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾的管理過(guò)程理論的要點(diǎn)是：(一)企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。(二)管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。

(三)管理的14項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。這些原則，在管理工作中不是死板和絕對(duì)的東西，有個(gè)尺度問(wèn)題。

(四)管理要素。管理這一職能活動(dòng)是由五個(gè)管理職能組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃是管理職能中一個(gè)重要的要素。

三、韋伯與理想行政組織體系

韋伯出生于德國(guó)，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過(guò)著作。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。

韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)是：

(一)明確的分工。每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。

(二)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

(三)人員的考評(píng)和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式考評(píng)和教育訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行。

(四)職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。

(五)遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。

(六)組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

四、古典管理理論的系統(tǒng)化

泰羅等一些前驅(qū)者創(chuàng)立的古典管理理論為以后許多管理學(xué)者所研究、傳播并加以系統(tǒng)化，其中作出較為突出貢獻(xiàn)的是英國(guó)管理學(xué)者厄威克和美國(guó)管理學(xué)者古利克.

厄威克的主要著作有《管理的要素》、《組織的科學(xué)原則》、《管理備要》等。他提出了自認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則和連續(xù)性原則。古利克的主要著作之一是他和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》。在這本論文集中，他把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。20世紀(jì)20年代前后，一些學(xué)者開(kāi)始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行“疲勞研究”和“智能檢查”，提出了“性格檢查”的辦法，按工人的性格分配工作等。還有些學(xué)者從營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、墻壁色彩、車間照明、空氣調(diào)節(jié)和個(gè)人欲望方面進(jìn)行試驗(yàn)和研究，力圖平息工人的不滿。第五節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

一、梅奧及霍桑試驗(yàn)

梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與策劃了霍桑試驗(yàn)。有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書中：《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》?；羯Ｔ囼?yàn)是于1924至1932年間，由美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)研究試驗(yàn)。共分四個(gè)階段：

(一)工場(chǎng)照明試驗(yàn)。研究人員希望由此推測(cè)出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(二)繼電器裝配室試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果表明，由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。

(三)大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。研究者得出的結(jié)論是：任何一位員工的工作成績(jī)，都要受到周圍環(huán)境的影響。

(四)電話線圈裝配工試驗(yàn)。研究人員通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；工人們使上報(bào)的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團(tuán)體制定了一套措施來(lái)使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著兩個(gè)小團(tuán)體即非正式組織。二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

(一)職工是“社會(huì)人”。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受到工作方法和工作條件的制約?；羯Ｔ囼?yàn)表明，職工不僅受金錢的影響，還受社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。

(二)企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。

(三)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系的技能，要學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過(guò)交談來(lái)了解人們感情的技巧，要使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。三、有關(guān)行為科學(xué)的理論

行為科學(xué)是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方面卻又互相滲透。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。組織行為學(xué)實(shí)質(zhì)上是包括早期行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。目前它的研究對(duì)象和所涉及的范圍主要分為三個(gè)層次：

(一)有關(guān)個(gè)體行為的理論。主要包括兩方面：一是有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，又可分為激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論和激勵(lì)強(qiáng)化理論三大類；二是有關(guān)企業(yè)中的人性理論。

(二)有關(guān)團(tuán)體行為的理論。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。(3)有關(guān)組織行為的理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論又包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三大類。

第六節(jié)數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用

二戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)為解決防空需要而產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)。這些成果應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。管理科學(xué)理論是指以系統(tǒng)的觀點(diǎn)運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過(guò)計(jì)劃與控制以解決各項(xiàng)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的理論。該理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時(shí)間、最少的支出，取得最大的效果。但該理論的研究不僅已經(jīng)突破了原來(lái)的“操作方法”、“作業(yè)水平”的范圍，向整個(gè)組織的所有活動(dòng)方面擴(kuò)展，而且采用了泰羅時(shí)代根本沒(méi)有的科技手段，在深度上有了很大發(fā)展。其內(nèi)容包括以下幾方面：

1.運(yùn)籌學(xué)

它是管理科學(xué)理論的基礎(chǔ)，是二戰(zhàn)中英國(guó)科學(xué)家為解決雷達(dá)的合理布置而發(fā)展起來(lái)的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)。從內(nèi)容上講，這是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法。它專門研究在物質(zhì)條件已定的情況下，為了達(dá)到目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，選擇一個(gè)最好的方案，即要求為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物，做出綜合性的合理安排，以取得最好的效果。在現(xiàn)代的管理工作中，形成了運(yùn)籌學(xué)的許多新的分支，如規(guī)劃論、庫(kù)存論、網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、對(duì)策論等。

2.系統(tǒng)分析

這個(gè)概念是由美國(guó)蘭德公司1949年首先提出的，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的“系統(tǒng)”。系統(tǒng)分析就是運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。它要求在研究中注意，局部的目標(biāo)不應(yīng)與整體的目標(biāo)相沖突，系統(tǒng)的最優(yōu)途徑不一定是各組成部分的最優(yōu)途徑。從系統(tǒng)的全局出發(fā)，進(jìn)行研究、分析，制定決策，進(jìn)行科學(xué)的管理，是這一科學(xué)方法的特點(diǎn)。3.決策科學(xué)化

這是要求以充分的事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯思考方法，對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行計(jì)算、分析，遵守一定程序，作出正確的決策。

4.常用的數(shù)學(xué)模型

主要有：盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、線性規(guī)劃模型、目標(biāo)規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、決策模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、模擬模型、馬爾柯夫過(guò)程、對(duì)策論等。

管理科學(xué)理論就是制定適用于管理決策的數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，并把它們通過(guò)電子計(jì)算機(jī)和其它科學(xué)技術(shù)方法應(yīng)用于企業(yè)的管理之中。

由于這一理論本身是一門運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行計(jì)量分析的科學(xué)，而要把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，是不可能也是不現(xiàn)實(shí)的。管理科學(xué)理論的運(yùn)用也只是決策過(guò)程的一個(gè)方面，它還必須與其它方面結(jié)合才能提供比較完整的情況和作出比較正確的判斷，從而進(jìn)行管理中的科學(xué)決策。

三章現(xiàn)代管理理論及其展望

第一節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林

二戰(zhàn)以來(lái)，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)日新月異，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，管理理論引起了人們的普遍重視。許多學(xué)者和實(shí)際工作者在前人的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題。由于研究條件、掌握材料、觀察角度以及研究方法等方面的不同，必然產(chǎn)生不同的看法和形成不同的思路，從而形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。1961年，他提出了六個(gè)學(xué)派，到1980年，孔茨又認(rèn)為，這一“叢林”又枝葉繁生，至少可劃分為十個(gè)學(xué)派。盡管各學(xué)派彼此相互獨(dú)立，但他們的基本目的是相同的。一、管理過(guò)程學(xué)派

該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：該學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人。二戰(zhàn)后，該學(xué)派的觀點(diǎn)得到了很多學(xué)者和從事實(shí)際工作的管理人員的支持和接受。但由于對(duì)管理職能的分類有所不同，出現(xiàn)了各種不同的流派。

孔茨和奧唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后這一學(xué)派的代表作。

二、社會(huì)合作學(xué)派

該學(xué)派認(rèn)為，人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。

社會(huì)學(xué)是這個(gè)學(xué)派的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問(wèn)題的代表人物之一是巴納德，他的著作《經(jīng)理的職能》對(duì)該學(xué)派有很大影響。

懷特·貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織結(jié)合力”的概念，認(rèn)為企業(yè)中的組織結(jié)合力包括職能規(guī)范系統(tǒng)、職位系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲制度和組織規(guī)程。

三、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。該學(xué)派認(rèn)為，通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實(shí)際工作的管理者理解管理原理，并使之學(xué)會(huì)有效地從事管理工作。很多學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派的主張實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一種有效途徑。

四、人際關(guān)系行為學(xué)派

該學(xué)派主張以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。該學(xué)派把社會(huì)科學(xué)方面已有的和新近提出的有關(guān)理論、方法和技術(shù)用來(lái)研究人與人之間以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍廣泛，無(wú)所不包。該學(xué)派注重個(gè)人、注重人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因看成為一種社會(huì)心理現(xiàn)象。其中有些人強(qiáng)調(diào)處理人的關(guān)系的重要性，有些人認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，還有不少人則著重研究人的行為與動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系，以及有關(guān)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題等。

五、群體行為學(xué)派

該學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。該學(xué)派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。有人把該學(xué)派的研究?jī)?nèi)容稱為“組織行為”研究。

該學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟——成熟交替循環(huán)的模式”。

六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

這是較新出現(xiàn)的學(xué)派，其創(chuàng)始人是英國(guó)的特里斯特。該學(xué)派認(rèn)為，要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)合作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理的影響。該學(xué)派認(rèn)為，組織的績(jī)效以至管理的績(jī)效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。管理者的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。

該學(xué)派特別注重于工業(yè)工程、人——機(jī)工程等方面問(wèn)題的研究。七、決策理論學(xué)派

該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。支持這個(gè)學(xué)派的學(xué)者多數(shù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和數(shù)學(xué)家。該學(xué)派的代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。

當(dāng)代決策理論學(xué)派的視野已大大超出關(guān)于評(píng)價(jià)比較方案過(guò)程的范圍。他們把評(píng)價(jià)方案僅僅當(dāng)成考察整個(gè)企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的出發(fā)點(diǎn)，決策理論不再是單純地局限于某個(gè)具體決策上，而是把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)“小社會(huì)”來(lái)予以系統(tǒng)地、廣泛地考察，因而又涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等多種學(xué)科。八、溝通（信息）中心學(xué)派

該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。該學(xué)派認(rèn)為，管理人員的作用是接收信息、貯存信息和傳布信息，每一位管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。

該學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。該學(xué)派的代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)和韋弗。

九、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”)學(xué)派

二戰(zhàn)期間，運(yùn)籌學(xué)的方法在組織和管理大規(guī)模的軍事活動(dòng)，特別是軍事后勤活動(dòng)中，取得了巨大成功。運(yùn)籌學(xué)家們認(rèn)為，管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。他們自稱為“管理科學(xué)家”。這樣，就出現(xiàn)了管理科學(xué)學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，如果管理工作、制定決策是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程，那么就可以利用數(shù)學(xué)符號(hào)或關(guān)系式來(lái)描述；在研究和解決管理問(wèn)題（其中包括決策）時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)合理性、定量分析和準(zhǔn)確衡量。

十、權(quán)變理論學(xué)派

該學(xué)派是在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的，但不局限于研究個(gè)別案例，提出個(gè)別解決方法，而是試圖提出適應(yīng)特定情況的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案。該學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。美國(guó)的盧桑斯認(rèn)為，當(dāng)過(guò)程、計(jì)量、行為和系統(tǒng)等四個(gè)學(xué)說(shuō)結(jié)合在一起時(shí)，就產(chǎn)生了不同部分總和的某種東西，這就是管理的“權(quán)變學(xué)說(shuō)”，這里包含著“權(quán)變關(guān)系”和“權(quán)變理論”。權(quán)變關(guān)系是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的一種函數(shù)關(guān)系。權(quán)變理論是考慮到有關(guān)環(huán)境的變量同相應(yīng)的管理概念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。

第二節(jié)管理與外部環(huán)境

一、管理與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

科學(xué)技術(shù)是管理活動(dòng)中組織外部環(huán)境的最普遍因素?？茖W(xué)提供系統(tǒng)化的知識(shí)，是潛在的生產(chǎn)力；技術(shù)是運(yùn)用知識(shí)，是現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。主管人員的工作，不論是計(jì)劃工作，還是控制工作，等等，無(wú)不受到科學(xué)技術(shù)的影響。就科學(xué)技術(shù)和管理二者的關(guān)系來(lái)看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力；而管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證，管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的。

二、管理與其它外部環(huán)境因素

影響組織的其它外部環(huán)境因素包括社會(huì)的、政治的、倫理的