標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28918-2012 家庭育嬰服務(wù)基本要求》是針對(duì)家庭育嬰服務(wù)行業(yè)制定的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范家庭育嬰服務(wù)市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了育嬰師的職業(yè)道德、職業(yè)技能以及服務(wù)流程等多個(gè)方面的要求。

在職業(yè)道德部分,強(qiáng)調(diào)了育嬰師應(yīng)具備良好的職業(yè)操守,包括但不限于尊重雇主隱私、保持個(gè)人衛(wèi)生、對(duì)待嬰兒充滿(mǎn)愛(ài)心與耐心等基本原則。同時(shí),也明確了不得向雇主索要額外報(bào)酬或禮品的規(guī)定,以維護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和公正性。

關(guān)于職業(yè)技能方面,則詳細(xì)列舉了育嬰師所需掌握的知識(shí)與技能,如嬰幼兒生理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、常見(jiàn)疾病預(yù)防及護(hù)理方法、營(yíng)養(yǎng)膳食搭配原則等內(nèi)容。此外,還特別提到了急救知識(shí)的重要性,要求育嬰師能夠正確處理突發(fā)狀況,保障嬰幼兒安全。

對(duì)于服務(wù)流程,《GB/T 28918-2012》給出了從接單到結(jié)束服務(wù)的完整指導(dǎo)方案,包括前期溝通了解需求、簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)、提供服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)直至最后的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制等環(huán)節(jié)。這不僅有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,也為解決可能出現(xiàn)的糾紛提供了依據(jù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-10-12 頒布
  • 2013-02-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務(wù)基本要求

Basicrequirementfornurseryserviceathome

2012-10-12發(fā)布2013-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T28918—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按確定的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司山東質(zhì)量認(rèn)證中心濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)哈爾濱

:、、、

市標(biāo)準(zhǔn)化研究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人卓長(zhǎng)立高玉芝沈其民陳平孟曉紅詹立新初黎華王敏

:、、、、、、、。

GB/T28918—2012

家庭育嬰服務(wù)基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭育嬰服務(wù)的內(nèi)容和基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家庭育嬰服務(wù)的提供和管理

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

21

.

家庭育嬰服務(wù)nurseryserviceathome

入戶(hù)為歲嬰幼兒提供的生活照料保健護(hù)理早期教育和智力開(kāi)發(fā)育嬰相關(guān)家務(wù)等服務(wù)

0~3、、、。

3服務(wù)內(nèi)容

31總則

.

家庭育嬰服務(wù)可包括下列服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者服務(wù)人員

。、

就服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)信息進(jìn)行充分溝通并在服務(wù)合同中約定

,。

32生活照料

.

對(duì)嬰幼兒的生活照料基本內(nèi)容包括

:

對(duì)嬰幼兒進(jìn)行科學(xué)喂養(yǎng)

a);

為嬰幼兒修剪指趾甲洗臉洗頭

b)(),、;

為嬰幼兒穿脫衣服

c);

照料嬰幼兒睡眠

d);

處理訓(xùn)練嬰幼兒的大小便更換尿布或紙尿褲

e)、,;

為嬰幼兒進(jìn)行水浴空氣浴日光浴以下簡(jiǎn)稱(chēng)三浴

f)、、(“”)。

33日常生活保健與護(hù)理

.

對(duì)嬰幼兒進(jìn)行日常生活保健與護(hù)理的基本內(nèi)容包括

:

測(cè)量觀察嬰幼兒身體生長(zhǎng)發(fā)育狀況

a)、;

協(xié)助家長(zhǎng)做好常見(jiàn)病的預(yù)防

b);

對(duì)患病嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理

c);

配合完成預(yù)防接種工作

d)。

34早期教育和智力開(kāi)發(fā)

.

對(duì)嬰幼兒實(shí)施早期教育和智力開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容包括

:

根據(jù)不同的年齡階段輔導(dǎo)嬰幼兒學(xué)會(huì)使用玩具

a),

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