SAP工藝消費品行業(yè)解決方案

SAP工藝消費品行業(yè)解決方案介紹工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路復(fù)雜的供應(yīng)鏈模式制造商原材料供應(yīng)商

(Commodities,IntermediateMaterials)外包服務(wù)提供商(PackagingDesign,Research,ServicePartners)Co-Packer

(CanBeOutsourced;Packaging,ProductFinishing)分銷中心第三方物流(LogisticsServiceProviders)消費者批發(fā)商

(TypicallyforSmallerFoodCompanies)連鎖專賣店零售商(Retailers,MassMerchandisers)XXX具有消費品的管理特點具有工藝品的管理特點工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路難點之一：分銷與渠道管理難點分析難點之二：產(chǎn)品設(shè)計與工程管理難點分析難點之三：供應(yīng)鏈分銷與生產(chǎn)管理的計劃T模型難點之四：基于特征屬性的產(chǎn)品主數(shù)據(jù)SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路作為消費品行業(yè)的管理上的難點之一：分銷渠道管理的難點分支機(jī)構(gòu)？人員規(guī)模？渠道庫存？真實需求？產(chǎn)品保質(zhì)期管理措施執(zhí)行到位？銷售成本是否合理？庫存風(fēng)險自身的難點涉及企業(yè)數(shù)目、人數(shù)龐大涉及地域的復(fù)雜涉及產(chǎn)品的復(fù)雜人員統(tǒng)一管理的復(fù)雜性資金風(fēng)險和財務(wù)信用風(fēng)險價格政策風(fēng)險績效考評成本對手狀況？=分銷自身靜態(tài)的難點運作中的“黑洞”分銷管理的諸多難點銷售政策是否有效？分銷渠道的利用和運營的系統(tǒng)實現(xiàn)分銷系統(tǒng)對于分銷渠道關(guān)鍵成功因素的支持，通過實時的業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)。廣泛分布利用分公司覆蓋1級市場和少數(shù)2、3級市場通過經(jīng)銷商覆蓋2、3級市場合理庫存以分公司自身管理為主導(dǎo)的當(dāng)?shù)貛齑婵偣靖鶕?jù)計劃安排庫存先進(jìn)先出的庫存發(fā)貨原則及時配貨訂單處理環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確和高效選擇合適的物流服務(wù)定價管理和規(guī)范分公司考核標(biāo)準(zhǔn)管理庫存管理標(biāo)準(zhǔn)制定上的決策支持物流管理的迫切需求定價策略總部統(tǒng)一制定最低價格各地根據(jù)客戶性質(zhì)、地方特點決定具體售價最終售價與分公司考核掛鉤

B/S結(jié)構(gòu)支持internet范圍的分布當(dāng)?shù)鼐S護(hù)成本較小庫存情況實時變化總部和分公司可實時查詢詳細(xì)的品類型號信息訂單實時錄入，自動流轉(zhuǎn)發(fā)貨情況異地可查定價信息支持支持分公司考核自動化分銷渠道的控制和管理的系統(tǒng)實現(xiàn)分銷系統(tǒng)滿足大部分分銷渠道，分公司管理需要。人員管理可信，可靠，保證企業(yè)資產(chǎn)安全分公司管理和市場開拓能力費用管理分公司自定費用預(yù)算大額發(fā)票須經(jīng)總部批準(zhǔn)費用情況與分公司考核激勵相掛鉤資金管理應(yīng)收賬款管理，及時催收、核銷壞帳分公司帳款及時轉(zhuǎn)入總部，防止貨款沉淀

實時監(jiān)控的實現(xiàn)保障資產(chǎn)安全業(yè)務(wù)基本流程的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制應(yīng)收賬款、客戶信用檔案查詢分公司賬款情況實時查詢?nèi)粘＾k公費用降低支持分公司考核自動化在費用管理方面還需要其他支持更多管理指標(biāo)可以集成實現(xiàn)分銷模式選擇特點異地商務(wù)、集中結(jié)算辦事處完成銷售中的商流和物流客戶與總部直接結(jié)算異地結(jié)算、異地商務(wù)、異地物流，總部與分公司直接結(jié)算，對分公司的發(fā)貨視同銷售，分公司可以獨立完成對外客戶的商流、物流和資金流分公司與辦事處兩種模式組合起來，業(yè)務(wù)向下延伸，總部下分公司與辦事處并存，分公司下設(shè)辦事處，多級次的營銷管理模式按產(chǎn)品大類劃分多個事業(yè)部，在全國共用一套銷售平臺，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所有事業(yè)部產(chǎn)品的商流、物流和資金流，分支機(jī)構(gòu)與各事業(yè)部之間是內(nèi)部結(jié)算關(guān)系各事業(yè)部在同一地區(qū)根據(jù)各自產(chǎn)品特點和市場特點分別建立銷售渠道，并與客戶結(jié)算按地理區(qū)域設(shè)立分公司，分公司負(fù)責(zé)發(fā)展當(dāng)?shù)氐闹睜I和連鎖零售機(jī)構(gòu)，總部與分公司、分公司與客戶之間的商流、物流、資金流形成完整的閉環(huán)企業(yè)統(tǒng)一采購加盟店、直營店直接歸總部管理由分公司和客戶進(jìn)行結(jié)算沃爾瑪方太辦事處模式分公司模式分公司＋辦事處模式產(chǎn)品事業(yè)部模式獨立事業(yè)部模式制造業(yè)連鎖專賣模式流通業(yè)連鎖零售模式商物流分離的辦事處模式典型國內(nèi)耗材分銷龍頭泛凌公司迪比特手機(jī)魯花公司草原興發(fā)伊利乳業(yè)波司登奧康譚木匠江陰醫(yī)藥重慶移動中成藥制藥龍頭企業(yè)太極集團(tuán)商流、物流和資金流完全分離按照產(chǎn)品特性的不同，分別成立銷售公司與客戶的結(jié)算由總部的結(jié)算中心統(tǒng)一完成SAP分銷管理系統(tǒng)支持多種不同的分銷模式辦事處模式：總部工廠A工廠B辦事處辦事處辦事處辦事處模式異地商務(wù)、集中結(jié)算；總部工廠A工廠B分公司甲分公司乙分公司丙分公司模式分公司模式：物流、商流、資金完全分開；分公司甲分公司乙分公司丙總部工廠A工廠B分公司+辦事處模式分公司+辦事處模式：分公司規(guī)模大、權(quán)限獨立；辦事處辦事處辦事處辦事處分公司甲分公司乙分公司丙工廠A工廠B產(chǎn)品事業(yè)部模式產(chǎn)品事業(yè)部模式：分產(chǎn)品管理、渠道統(tǒng)一；辦事處辦事處辦事處辦事處總部事業(yè)部事業(yè)部A甲分公司工廠A工廠B獨立事業(yè)部模式辦事處辦事處辦事處辦事處總部事業(yè)部A事業(yè)部B獨立事業(yè)部模式：生產(chǎn)、營銷、財務(wù)高度獨立；甲分公司乙分公司A乙分公司B甲分公司B乙分公司總部工廠A門店門店門店制造業(yè)連鎖專賣模式制造業(yè)連鎖專賣模式：自行生產(chǎn)、連鎖專賣；丙分公司外購總部門店門店門店流通業(yè)連鎖專賣模式外購配送中心丙分公司流通業(yè)連鎖專賣模式：外購商品、連鎖專賣從組織架構(gòu)層面支持銷售范圍客戶端成本控制區(qū)BP01公司代碼BP01公司間處理流程公司代碼BP0X銷售組

BPX銷售辦事處

BP0X銷售組織

BP01銷售組織

BP0X分銷渠道

03

（公司間）部門

01銷售組分銷渠道

02

(批發(fā))分銷渠道03

(公司間)分銷渠道01

(直接銷售)部門01銷售辦公室銷售組001銷售組BP1紅色：變量參數(shù)的缺省值從業(yè)務(wù)流程層面支持：舉例：跨公司銷售訂單處理

己方

客戶

創(chuàng)建銷售訂單銷售訂單處理

SAPR/3菜單

創(chuàng)建外向交貨過帳發(fā)貨

對客戶創(chuàng)建開票憑證

創(chuàng)建公司間開票憑證

工廠

BP01

銷售組織

工廠

BP01生產(chǎn)工廠在其它公司代碼中過帳收貨

發(fā)票校驗提貨或包裝

檢查當(dāng)前庫存或請求清單客戶請求已被傳輸從技術(shù)架構(gòu)層面支持：新技術(shù)創(chuàng)造新管理INTERNET數(shù)據(jù)中心(IDC)信息服務(wù)WebServerComponentServer數(shù)據(jù)服務(wù)DataServerWeb+ITSServerMobil短信息便攜設(shè)備保障系統(tǒng)運行集團(tuán)公司Intranet分支機(jī)構(gòu)Intranet分支機(jī)構(gòu)Intranet專賣店、連鎖店、零售店總公司管理上海分公司北京分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理SAP事務(wù)服務(wù)器（ITS）SAPInternet事務(wù)服務(wù)器擴(kuò)展了三層SAP結(jié)構(gòu)，以利于Internet應(yīng)用。SAPInternet服務(wù)器將現(xiàn)有Internet技術(shù)與SAP系統(tǒng)融合在一起，能使用戶在Internet或Intranet上進(jìn)行可靠的SAP交易。工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路難點之一：分銷與渠道管理難點分析難點之二：產(chǎn)品設(shè)計與工程管理難點分析難點之三：供應(yīng)鏈分銷與生產(chǎn)管理的計劃T模型難點之四：基于特征屬性的產(chǎn)品主數(shù)據(jù)SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路作為工藝品行業(yè)管理上的難點之二：產(chǎn)品設(shè)計和工程管理挑戰(zhàn)在產(chǎn)品定義過程中，工程師們花費的時間有80％不創(chuàng)造附加價值。（CIM提供的數(shù)據(jù)）過去的十年中，新產(chǎn)品推廣的成功率從75％降到25％。工藝品行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新周期越來越短。策略進(jìn)行中等復(fù)雜性的設(shè)計，并支持物料成本優(yōu)化協(xié)同指導(dǎo)多地區(qū)的合作設(shè)計，致力于消除設(shè)計過程中的分歧，以便為大客戶提供最有效的設(shè)計服務(wù)SAP能幫助您集中的項目管理構(gòu)思定義新的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)作設(shè)計和制定新產(chǎn)品益處更短的產(chǎn)品創(chuàng)新周期降低研發(fā)成本的流水線式開發(fā)在恰當(dāng)?shù)臅r間上市合適產(chǎn)品的能力技術(shù)領(lǐng)先導(dǎo)致額外的定價能力工藝品分銷商訂購一個需要設(shè)計開發(fā)的頭飾。為完成此訂單，你在一個模板上開發(fā)一個項目，并將帶有客戶說明的文檔分配到此項目。你將CAD文件分配到頭飾的物料主記錄中。為檢查客戶給出的價格等級，你根據(jù)物料票據(jù)計算物料成本。更改物料票據(jù)中的電腦項。將頭飾的設(shè)計草稿發(fā)送給你的客戶?？蛻敉ㄖ阍O(shè)計仍需被更改。你通過發(fā)布一個版次，完成了指定的更改，并固定了頭飾的開發(fā)階段。同時，輔材發(fā)卡的供應(yīng)商以新的版本替換了他的產(chǎn)品。由于未被通知此新情形，你隨后訂購了產(chǎn)品的舊版本。這產(chǎn)生一個物料交換。

產(chǎn)品設(shè)計和工程–處理總覽

項目管理帶更替的輔材可替換性協(xié)作工程和項目管理H75產(chǎn)品設(shè)計和工程文檔管理帶更改管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品成本控制123456產(chǎn)品設(shè)計和工程–功能性L7000LotusAG分銷商GmbH-客戶工廠XDE1義烏工廠協(xié)作更替文檔管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理更改管理項目管理產(chǎn)品成本控制采購訂單：頭飾設(shè)計和配置采購訂單：發(fā)卡產(chǎn)品設(shè)計和工程–處理總覽文檔管理交貨項目管理：創(chuàng)建項目分配文檔批準(zhǔn)項目協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，

配置和交貨物料交換收款訂單項目管理分銷商GmbH-客戶控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000L7000LotusAG產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：項目管理分銷商GmbH-客戶文檔管理交貨協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，

配置和交貨控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000L7000LotusAG文檔管理:將文檔分配到物料主記錄中劃紅線注銷物料交換項目管理收款訂單產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：文檔管理分銷商GmbH–客戶文檔管理交貨協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，

配置和交貨控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000L7000LotusAG產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理:顯示物料單創(chuàng)建更改編號更改物料單物料交換項目管理收款訂單產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理分銷商GmbH-客戶文檔管理交貨協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，

配置和交貨控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000L7000LotusAG產(chǎn)品成本控制:創(chuàng)建物料成本核算新物料成本核算物料交換項目管理收款訂單產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：產(chǎn)品成本控制分銷商GmbH-客戶文檔管理交貨協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，

配置和交貨控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000L7000LotusAG協(xié)作工程和項目管理：:配置管理更改文檔分配版次分配物料交換項目管理收款訂單產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：協(xié)作分銷商GmbH-客戶文檔管理交貨協(xié)作工程和項目管理頭飾的設(shè)計，配置和交貨控制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理工廠3000HeidelbergL7000LotusAG使用替換的物料交換創(chuàng)建替換鏈在采購訂單中的物料交換MaterialExchange

物料交換項目管理收款訂單產(chǎn)品設(shè)計和工程–子處理：物料交換/替換工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路難點之一：分銷與渠道管理難點分析難點之二：產(chǎn)品設(shè)計與工程管理難點分析難點之三：供應(yīng)鏈分銷與生產(chǎn)管理的計劃T模型難點之四：基于特征屬性的產(chǎn)品主數(shù)據(jù)SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路公司間、公司內(nèi)的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈計劃公司計劃和執(zhí)行的流暢集成長期、中期和短期計劃和執(zhí)行生產(chǎn)執(zhí)行作為工藝品行業(yè)管理上的難點之三：分銷與生產(chǎn)的計劃T模型當(dāng)前供應(yīng)鏈的問題在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)沒有實現(xiàn)真正的集成需求計劃、供應(yīng)計劃和生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程沒有貫通橫向供應(yīng)鏈計劃與縱向計劃到執(zhí)行間沒有連通供應(yīng)鏈當(dāng)前在計劃和執(zhí)行流程中的問題面向業(yè)務(wù)和財務(wù)的計劃與面向產(chǎn)品/生產(chǎn)的計劃脫節(jié)計劃與執(zhí)行的脫節(jié)在企業(yè)層面的計劃決策并沒有被看作是生產(chǎn)廠層面的約束條件在執(zhí)行層發(fā)生且與企業(yè)計劃職責(zé)有關(guān)的事件，卻沒有被反映到企業(yè)層面：計劃的職責(zé)定義不清晰，工廠層面有很大的自由度進(jìn)行決策，有時某些決策甚至違背了公司目標(biāo)。計劃與執(zhí)行的集成是單向的（計劃到執(zhí)行）業(yè)務(wù)計劃銷售及運作計劃詳細(xì)計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)執(zhí)行基于完整供應(yīng)鏈上的計劃：供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)計劃（SNP）策略SAP

APO：高級計劃優(yōu)化器需求計劃供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)計劃供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計協(xié)同計劃詳細(xì)生產(chǎn)計劃運輸計劃全局可供承諾量核查作為計劃工具的APO與R/3的無縫集成此工序的生產(chǎn)時間已標(biāo)識的作業(yè)此工序的生產(chǎn)時間瓶頸工序準(zhǔn)備時間外購的物料銷售定單此工序違反的約束條件APO計劃（PlanningTable)界面工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路難點之一：分銷與渠道管理難點分析難點之二：產(chǎn)品設(shè)計與工程管理難點分析難點之三：供應(yīng)鏈分銷與生產(chǎn)管理的計劃T模型難點之四：基于特征屬性的產(chǎn)品主數(shù)據(jù)SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路屬性管理:工藝品企業(yè)產(chǎn)品描述的最大特點PE、PVC、紙產(chǎn)品屬性長度、寬度、厚度、壁厚、內(nèi)徑、等規(guī)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品種工藝性能包裝材料GBxx,ASTMxx,

JISxx,DINxx,ISOxx鍍銀胸針頭飾套鏈?zhǔn)宙溄渲付h(huán)屬性值亞克力、晶鉆、合金、爪鏈、銀……..........SAP基于特征屬性的物料編碼技術(shù)所要解決的主要問題完全用物料代碼來描述產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的問題需要窮舉所有的可能性從而造成海量的產(chǎn)品代碼由于描述一個唯一的工藝品產(chǎn)品需要眾多的特征屬性，比如：品種、規(guī)格、包裝要求等等。而每一個屬性有可能有很多的值。所有可能的排列組合都需要事先編制一個物料代碼存入系統(tǒng)，從而保證銷售合同的錄入。這些特征屬性完全排列組合起來可能會造成海量的產(chǎn)品代碼。2.很難事先窮舉所有的可能性一些連續(xù)性的度量尺寸根本無法進(jìn)行窮舉。比如，長度、寬度、厚度等等。SAP基于特征屬性的產(chǎn)品規(guī)范庫品種寬度厚度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包裝材料表面質(zhì)量其它長度800mm1.6mmPEGB2000mm亞克力鍍銀無8001.6鍍銀GB200001N/A產(chǎn)品代碼

BC-2Cr13特征屬性品種寬度厚度長度表面質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包裝材料其它亞克力2Cr13400-1320mm0.3-2.0請選擇DINEN,AISI,JIS,GB500-4000mm01-PE,02-PVC,

03-紙請?zhí)钊胩厥庖螽a(chǎn)品規(guī)范庫SAP基于物料代碼和特征屬性的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系質(zhì)量計劃銷售合同：客戶代碼、交貨日期、訂貨數(shù)量等等產(chǎn)品代碼、特征屬性（輸入屬性1,輸入屬性2,……）-檢測點-檢測內(nèi)容-判定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-工藝路線-物料清單-工時機(jī)時-作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬性相關(guān)性屬性相關(guān)性計算及邏輯轉(zhuǎn)換由屬性產(chǎn)生屬性工藝品行業(yè)管理難點分析與SAP解決之路SAP工藝品行業(yè)整體解決方案SAP解決方案實現(xiàn)之路價值鏈:工藝消費品行業(yè)分析、計劃、發(fā)展采購制造市場與銷售交付與服務(wù)制造商原材料供應(yīng)商

(Commodities,IntermediateMaterials)外包服務(wù)提供商(PackagingDesign,Research,ServicePartners)Co-Packer

(CanBeOutsourced;Packaging,ProductFinishing)分銷中心第三方物流(LogisticsServiceProviders)消費者批發(fā)商

(TypicallyforSmallerFoodCompanies)連鎖專賣店零售商(Retailers,MassMerchandisers)工藝消費品行業(yè)解決方案藍(lán)圖

供應(yīng)商和合同制造商客戶

&渠道設(shè)計市場&銷售工程采購生產(chǎn)制造庫存&庫存移動服務(wù)研究與開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)與引進(jìn)生命周期數(shù)據(jù)管理市場與銷售市場管理渠道管理報價/銷售周期管理供應(yīng)鏈計劃需求與供應(yīng)計劃生產(chǎn)制造ETO–按設(shè)計生產(chǎn)MTO－按訂單生產(chǎn)MTO－按庫存生產(chǎn)采購戰(zhàn)略性/全球采購實際采購物流與分銷倉庫管理運輸管理售后與服務(wù)服務(wù)流程規(guī)劃與實施服務(wù)備件管理保修與退貨管理AftermarketSales&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企業(yè)管理與支持分析財務(wù)人力資源管理企業(yè)資產(chǎn)管理公司服務(wù)供應(yīng)商整合工藝消費品行業(yè)解決方案藍(lán)圖供應(yīng)商和合同制造商客戶&渠道設(shè)計市場&銷售工程采購生產(chǎn)制造庫存&庫存移動服務(wù)研究與開發(fā)市場與銷售供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造采購物流與分銷售后與服務(wù)ProcurementStrategic/GlobalSourcingOperationalProcurementLogistics&DistributionWarehouseManagementTransportationManagementAftermarketSales&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企業(yè)管理與支持Analytics戰(zhàn)略性企業(yè)管理FinancialAnalyticsOperationsAnalyticsWorkforceAnalytics財務(wù)財務(wù)會計管理會計財務(wù)供應(yīng)鏈管理CorporateGovernance人力資源管理員工生命周期管理EmployeeTransactionManagementHCMServiceDeliveryWorkforceDeployment企業(yè)資產(chǎn)管理Phase-inEquipmentFixedAssetsAccountingPreventiveMaintenanceCorrectiveMaintenanceRefurbishmentProcessingPhase-outEquipment企業(yè)服務(wù)環(huán)境、健康與安全質(zhì)量管理差旅管理激勵計劃與傭金管理國際貿(mào)易管理主數(shù)據(jù)管理房地產(chǎn)管理完成協(xié)作和可視性AfterSalesSupportCustomerServiceManagementServicePartsManagementFieldServiceManagement企業(yè)管理和支持

分析企業(yè)策略管理財務(wù)分析

運營分析勞務(wù)分析

財務(wù)財務(wù)分析

會計管理財務(wù)供應(yīng)鏈管理

公司管理人力資本管理

員工工作年限管理員工事務(wù)管理HCM服務(wù)提供

勞務(wù)部署

公司服務(wù)環(huán)境、健康和安全

獎勵制度和傭金管理

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理

符合法規(guī)

運營支持生命周期數(shù)據(jù)管理

程序和項目管理質(zhì)量管理

間接采購

全球貿(mào)易管理

工藝消費品行業(yè)解決方案新產(chǎn)品開發(fā)與引進(jìn)

公司屹立不倒的關(guān)鍵原因是能夠比競爭對手更快的研發(fā)和設(shè)計出高質(zhì)量產(chǎn)品，并迅速投放市場。公司需要構(gòu)建融合營銷、制造和設(shè)計功能的彈性結(jié)構(gòu)體系?！癗DPI”即是這樣一種流程：它定義與公司策略和KPI一致的正確產(chǎn)品策略，管理構(gòu)思、概念、開發(fā)項目及項目投資組合，收集需求，建立產(chǎn)品原型，確定供應(yīng)商，管理產(chǎn)品試投放和正式進(jìn)入市場。業(yè)務(wù)目標(biāo):

加快速度和提高效率

加大協(xié)作力度（內(nèi)部和外部）

增加新產(chǎn)品量

/與現(xiàn)有員工一起設(shè)計

加快革新產(chǎn)品/設(shè)計投放市場的速度

增加營業(yè)額

開發(fā)新市場

開發(fā)免費服務(wù)

增加透明度和可說明性

準(zhǔn)確計算項目風(fēng)險

管理固定資產(chǎn)和資源

減少生命周期成本

業(yè)務(wù)情景圖

:新產(chǎn)品開發(fā)

CAD設(shè)計流程

使用

cFolder

的協(xié)作設(shè)計

xApp:資源和投資組合管理

研發(fā)的項目管理

SAPKPI定義－處理

每個新項目的平均開發(fā)成本

概念批準(zhǔn)周期時間

逐步采用和維護(hù)新下達(dá)產(chǎn)品的成本，表示為訂單管理成本的百分比

市場調(diào)查成本

原型構(gòu)件的數(shù)量

研發(fā)成本

其他:

搜索客戶參考

NPDI策略和管理

構(gòu)思和概念管理

項目投資組合管理

產(chǎn)品開發(fā)

型開發(fā)和試投放市場

策略性確定貨源營銷計劃和預(yù)算

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E77：產(chǎn)品生命周期管理(PLM)–產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計

E78：產(chǎn)品生命周期管理(PLM)–原型開發(fā)

工藝消費品行業(yè)解決方案生命周期數(shù)據(jù)管理

產(chǎn)品和主數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)是

公司的重要任務(wù)。設(shè)計師、工作計劃員和項目經(jīng)理每天需要可靠數(shù)據(jù)以進(jìn)行決策。他們需要使用工具（例如項目和程序管理、憑證管理系統(tǒng)、CAD集成、設(shè)計更改管理和主數(shù)據(jù)管理）隨時訪問最新相關(guān)信息。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

提高速度和效率

自動化

-消滅由于手動處理出現(xiàn)的錯誤

部署標(biāo)準(zhǔn)流程，以便于進(jìn)行每星期

7天每天

24小時的全球設(shè)計

加大協(xié)作力度（內(nèi)部和外部）

增加對現(xiàn)有員工設(shè)計新產(chǎn)品的支持

集成

-消滅冗余

減少批準(zhǔn)實施設(shè)計更改的時間

增加透明度和可說明性

增加數(shù)據(jù)透明度

提供決策支持

提供“唯一事實”的來源

減少錯誤率

支持合并的內(nèi)存庫而不是單個內(nèi)存庫

業(yè)務(wù)情景圖

:

憑證管理

CAD設(shè)計流程

設(shè)計更改管理（包括批準(zhǔn)程序）

帶變式配置的訂單更改管理

SAPKPI定義－處理

總ECO的已批準(zhǔn)更改訂單

物料單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度

設(shè)計更改訂單

(ECO)成本

設(shè)計更改訂單時間

ECO數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

文檔管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理設(shè)計更改和配置管理減少運營成本并提高效率

處理流程的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化

跨公司和部門的集成處理

減少通訊費用

通過使用自動處理減少錯誤率

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E77：產(chǎn)品生命周期管理(PLM)–產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計

工藝消費品行業(yè)解決方案營銷管理

營銷管理支持目標(biāo)客戶選擇和規(guī)劃，通過交互活動，分析和施行營銷各類活動。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

增加收入

開拓新市場

有效的活動計劃和管理

啟用對銷/向上銷售功能

擴(kuò)展市場份額

贏得市場份額

提高保留客戶的能力和客戶忠誠度

品牌組織，跨工作流集成

降低運營資本

提高促銷計劃和貿(mào)易費用的效率

業(yè)務(wù)情景圖

:

活動管理

客戶細(xì)分

營銷計劃

SAPKPI定義－客戶

活動/事件成本收入比

其它

:

搜索客戶參考

營銷計劃和預(yù)算

細(xì)分

活動計劃

活動執(zhí)行

潛在客戶處理競爭者產(chǎn)品分析

客戶終生價值分析

客戶獲利能力分析

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

請參考客戶關(guān)系管理

(CRM)的一般

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

–營銷部分

工藝消費品行業(yè)解決方案渠道管理

道管理使

公司可以通過管理與渠道伙伴的合作關(guān)系來促進(jìn)對產(chǎn)品的需求。此解決方案為渠道伙伴提供相關(guān)信息、長期品牌效應(yīng)和激勵機(jī)制，以激勵他們銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)，超過競爭對手。另外，它增強(qiáng)協(xié)作營銷并促進(jìn)需求的產(chǎn)生，提供對內(nèi)容目錄、抵押資產(chǎn)、活動和潛在客戶的管理。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

改善公司策略

定義和監(jiān)測業(yè)務(wù)活動的一組目標(biāo)

支持策略計劃流程

增加收入有效活動計劃和管理

啟用對銷/向上銷售功能

擴(kuò)展市場份額

贏得市場份額

增加透明度和可說明性

提供“唯一事實”來源

降低運營資本

提高促銷計劃和貿(mào)易費用的效率

業(yè)務(wù)情景圖

合同管理

機(jī)會管理

潛在客戶管理和渠道伙伴

合作伙伴管理

SAPKPI定義－客戶

合同、程序和渠道管理以訂單管理成本百分比表示

渠道庫存

合同、程序和渠道管理成本

渠道數(shù)量

渠道中訂單、行項目和裝運的數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

渠道伙伴處理渠道伙伴活動的處理

渠道伙伴的細(xì)分

渠道伙伴的潛在客戶處理渠道伙伴機(jī)會的處理

渠道伙伴處理流程報價處理銷售訂單處理銷售訂單處理合同管理獎勵制度處理

工藝消費品行業(yè)解決方案報價/銷售周期管理

報價和銷售周期管理為公司提供以下功能：配置產(chǎn)品、確定價格、創(chuàng)建建議、檢查產(chǎn)品可用性、查詢和輸入訂單、管理合同，以及跟蹤和管理訂單。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

增加收入

提高訂單完成率

改善

RFQ/RFP流程

促進(jìn)銷售潛在客戶的產(chǎn)生并改善流程

使得客戶提供的利潤最大化

使得產(chǎn)品提供的利潤最大化

提供多點訪問

增加透明度和可說明性

提供活動的透明性和可審計性

提供決策支持

業(yè)務(wù)情景圖

:

交互中心中潛在客戶和機(jī)會的確定

機(jī)會管理

銷售訂單處理

SAPKPI定義－處理完成訂單成本

訂單管理成本，為總計供應(yīng)鏈成本的百分比

銷售周期時間（訂單）

得/失比

SAPKPI定義－客戶聯(lián)系效率

完成率

其他:

搜索客戶參考

銷售計劃和預(yù)測

帳戶處理

活動處理

機(jī)會計劃

產(chǎn)品報價配置

交貨日期確定

報價成本核算，定價和監(jiān)測

銷售訂單處理

銷售訂單處理（戶外銷售）

銷售訂單處理

(B2B)

合同管理

開票

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E70：按訂單生產(chǎn)（MTO）－報價處理

E72：按訂單設(shè)計（ETO）－報價處理

參考

Baseline的一般

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

–銷售部分（J60-退貨處理）

請參考客戶關(guān)系管理

(CRM)的一般

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

–銷售部分

工藝消費品行業(yè)解決方案需求和供應(yīng)計劃

需求和供應(yīng)計劃用于創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場需求預(yù)測，使您可以考慮影響需求的許多不同因素。供應(yīng)鏈集成了采購、制造、分銷和運輸，以便于可以基于全球一致的單一模型模擬和實施復(fù)雜的策略計劃和確定供應(yīng)源。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:改善客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作

提供預(yù)測準(zhǔn)確度

增加透明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性

提供決策支持

降低運營資本檢查物料和組件的過時性

管理固定資產(chǎn)和資源減少拖欠時間

業(yè)務(wù)情景圖

:協(xié)作性需求計劃

協(xié)作性供應(yīng)管理

協(xié)作性供應(yīng)計劃

SAPKPI定義－處理

需求和供應(yīng)計劃成本

需求、供應(yīng)計劃成本，為

SC財務(wù)和計劃成本的百分比

產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù)

預(yù)測周期

供應(yīng)源數(shù)量

總計供應(yīng)鏈成本

總計在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù)

其他:

搜索客戶參考

需求計劃和預(yù)測

協(xié)作性需求計劃

供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計劃

安全庫存計劃

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

S37:供應(yīng)鏈管理

(SCM)–按訂單生產(chǎn)

(MTO)–帶組件可用性檢查

工藝消費品行業(yè)解決方案按訂單設(shè)計－項目制造流程

按訂單設(shè)計

(ETO)的特點為：針對復(fù)雜終端產(chǎn)品，每個新產(chǎn)品訂單至少包含

20%的新設(shè)計成分，以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)，基于項目的制造（項目管理），強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)備件和集成產(chǎn)品和流程設(shè)計（極端文檔標(biāo)準(zhǔn)）。業(yè)務(wù)目標(biāo)

：改善客戶服務(wù)

與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作

提高質(zhì)量和準(zhǔn)確度

縮短建議/報價周期增加收入

提高能力利用率

改進(jìn)

RFQ/RFP流程

使項目獲利能力最大化

外包多余能力

減少投放市場的時間

業(yè)務(wù)情景圖

:

使用有

EnterpriseBuyer和InternetSales的Internet目錄的項目/訂單設(shè)計（協(xié)作性）

SAPKPI定義－處理

平均項目收入

概念批準(zhǔn)周期時間

每個報價的成本

客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán)

交貨日期準(zhǔn)確性

銷售周期時間（訂單）

SAPKPI定義－客戶：安裝計劃成本

安裝計劃成本，訂單管理成本的百分比

無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

銷售訂單處理

項目計劃和范圍確定

預(yù)先采購

設(shè)計

以項目為導(dǎo)向的生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)

項目執(zhí)行

制造執(zhí)行

制造監(jiān)測和控制

設(shè)計更改和配置管理

質(zhì)量保證和控制

裝運

裝配和啟動

項目開票

減少運營成本并提高效率改進(jìn)采購流程

降低物流成本

降低庫存級別

降低訂單處理成本

降低運營資本提高能力利用率改進(jìn)現(xiàn)金管理、使得借債最小化

降低采購貨物和服務(wù)的成本

降低在產(chǎn)品的庫存

縮短訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的周期

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E72：按訂單設(shè)計（ETO）－報價處理

E73:按訂單設(shè)計（ETO)–

銷售訂單處理工藝消費品行業(yè)解決方案按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)

(MTO)的特點為：針對可配置終端產(chǎn)品，在生產(chǎn)終端產(chǎn)品時設(shè)計含量極少，按客戶訂單來裝配部件、采購組件以及制造終端產(chǎn)品。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

改善客戶服務(wù)

與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作

減少訂單提前期

增加收入

提高能力利用率

提高保留客戶的能力和客戶忠誠度

改進(jìn)

RFQ/RFP流程

外包多余能力

業(yè)務(wù)情景圖

:客戶指定的設(shè)計

離散行業(yè)：按訂單生產(chǎn)

制造執(zhí)行

SAPKPI定義－處理

能力利用率

客戶簽名，訂單接收時間的授權(quán)

交貨日期準(zhǔn)確性

完成訂單提前時間

銷售周期時間（訂單）

SAPKPI定義－客戶

安裝計劃成本

未完全交貨的訂單數(shù)量

無完成準(zhǔn)確文檔的訂單數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

銷售訂單處理和配置

生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)排產(chǎn)

制造執(zhí)行

制造監(jiān)測和控制

質(zhì)量保證和控制

設(shè)計更改和配置管理

裝運

裝配和啟動

開票

減少運營成本并提高效率

降低物流成本

減少庫存級別

降低運營資本

提高能力利用率

增加庫存回報率

降低采購貨物和服務(wù)的成本

降低在產(chǎn)品的庫存

減少庫存執(zhí)行成本

短訂單轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的周期

供應(yīng)商庫存的可視性

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E70：按訂單生產(chǎn)-報價處理

E71：按訂單生產(chǎn)－銷售訂單處理

S37:供應(yīng)鏈管理

(SCM)–按訂單生產(chǎn)

(MTO)–帶組件可用性檢查

工藝消費品行業(yè)解決方案按庫存生產(chǎn)按庫存生產(chǎn)

(MTS)處理流程的特點為：基于商品的最終產(chǎn)品，在接待銷售訂單之前基于預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)，按庫存銷售，最終產(chǎn)品的入庫與運輸是普通流程，而庫存的控制是關(guān)鍵流程。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:改善客戶服務(wù)

改善的服務(wù)水平

與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作

減少延期訂單

減少訂單提前期

減少運營成本并提高效率

改進(jìn)采購流程

降低物流成本

減少管理，改善業(yè)務(wù)流程

減少庫存級別

降低交易成本

業(yè)務(wù)情景圖

:離散行業(yè)：按庫存生產(chǎn)

IM&C：按庫存生產(chǎn)業(yè)務(wù)情景

制造執(zhí)行

SAPKPI定義－處理

能力利用率

交貨日期準(zhǔn)確性

完成訂單成本

完成訂單提前時間

完美完成訂單

報廢

SAPKPI定義－客戶

未完全交貨的訂單數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)排產(chǎn)

制造執(zhí)行

制造監(jiān)測和控制

質(zhì)量保證和控制

銷售訂單處理

裝運

開票

增加收入

提高能力利用率

外包多余能力

降低運營資本

提高能力利用率

增加庫存回報率

降低在產(chǎn)品的庫存

減少庫存執(zhí)行成本

供應(yīng)商庫存的可視性

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E74：按訂單生產(chǎn)（MTS）與外協(xié)處理

E79：按庫存生產(chǎn)（MTS）-帶有序列號、質(zhì)量管理和倉庫管理

工藝消費品行業(yè)解決方案策略

/全球確定貨源策略性/全球采購提供一種系統(tǒng)方法，以便于公式化和優(yōu)化全球確定貨源的策略。策略性全球確定貨源通過合并和預(yù)測供應(yīng)需求、分析過去的采購方式，并跟蹤當(dāng)前市場趨勢。策略性/全球采購能夠幫助評估全球供應(yīng)商能力，看其是否能按客戶的特殊需求提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:改善公司策略

支持策略性計劃流程

減少運營成本并提高效率

降低物流成本

減少管理，改善業(yè)務(wù)流程

減少庫存級別

降低交易成本

業(yè)務(wù)情景圖

:

確定貨源

策略性確定貨源－全球

外協(xié)加工

SAPKPI定義－處理產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)量

供應(yīng)源數(shù)量

其他:

搜索客戶參考

投標(biāo)/詢價

合同管理

供應(yīng)商評估和監(jiān)測

全球支出報表

工藝消費品行業(yè)解決方案實際采購

實際采購包括標(biāo)準(zhǔn)采購流程中的直接和間接物料和服務(wù)的采購，以及員工的自助服務(wù)采購。直接采購支持計劃需求到采購訂單的轉(zhuǎn)化，而間接采購支持間接物料、服務(wù)和外協(xié)加工的采購。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:降低運營資本

加快庫存的周轉(zhuǎn)

降低采購物料和服務(wù)的成本

減少運營成本并提高效率

改進(jìn)采購流程

降低訂單處理成本

降低交易成本

業(yè)務(wù)情景圖

:直接物料的外部采購

實際采購

-自助服務(wù)采購

以計劃為導(dǎo)向的采購

以生產(chǎn)為導(dǎo)向的采購

SAPKPI定義－財務(wù)某期間采購金額與支出的比率

某期間采購金額與應(yīng)付款的比率

SAPKPI定義－處理

物料購置成本

物料購置成本，表示為總計供應(yīng)鏈成本的百分比

原材料和總計在產(chǎn)品庫存供應(yīng)天數(shù)

接收成本

供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨的表現(xiàn)

供應(yīng)商質(zhì)量工程成本，物料購置成本的百分比

其他:

搜索客戶參考

需求處理

供應(yīng)源確定

投標(biāo)/詢價

采購訂單處理流程

內(nèi)向處理和收貨確認(rèn)

出具發(fā)票

收款

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E82：采購質(zhì)量控制與供應(yīng)商評估

參考

Baseline的一般

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

–采購部分

工藝消費品行業(yè)解決方案供應(yīng)商協(xié)作供應(yīng)商協(xié)作使供應(yīng)商也可以參與對業(yè)務(wù)處理的控制，使供應(yīng)商可以了解制造商庫存狀態(tài)，以便于負(fù)責(zé)庫存的補貨。通過供應(yīng)商訂單協(xié)作，可以使用

web瀏覽器與供應(yīng)商進(jìn)行憑證交換，或使用

XML自動進(jìn)行交換。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:降低運營資本

增加庫存周轉(zhuǎn)

降低采購物料和服務(wù)的成本

減少庫存缺貨情況

供應(yīng)商庫存的可視性

降低運營成本并增加效率

改進(jìn)采購流程

降低訂單處理成本

降低交易成本

業(yè)務(wù)情景圖

:供應(yīng)商授權(quán)

-供應(yīng)商自助服務(wù)

供應(yīng)商管理的庫存

SAPKPI定義－財務(wù)某期間采購金額與應(yīng)付款的比率

某期間采購未清數(shù)比率

產(chǎn)成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比

庫存與運營資本比率

SAPKPI定義－處理

工廠產(chǎn)成品庫存供應(yīng)天數(shù)

供應(yīng)商庫存協(xié)作

供應(yīng)商訂單協(xié)作

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐:

S41：供應(yīng)鏈管理(SCAMP)–供應(yīng)鏈管理庫存

工藝消費品行業(yè)解決方案倉庫管理倉庫管理的主要目標(biāo)之一是有效地跟蹤、存儲和移動貨物和物料，使庫存量不會太多同時又有足夠的產(chǎn)品可用。揀配和包裝、后勤成本會計憑證、以及內(nèi)向和外向監(jiān)測都是此過程的一部分。另外，移動設(shè)備和

RFID加速了倉庫管理流程，增強(qiáng)了存儲貨物和庫存地點間貨物移動信息的可靠性。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:

降低運營資本

加快庫存的周轉(zhuǎn)

降低采購貨物的服務(wù)的成本

減少在產(chǎn)品庫存

減少庫存執(zhí)行成本

管理固定資產(chǎn)和資源改進(jìn)庫存盤點流程

減少運營成本并提高效率提高庫存可視性

降低物流成本

降低使用自動流程的錯誤率

業(yè)務(wù)情景圖

:

內(nèi)部物流

集成倉庫管理

SAPKPI定義－財務(wù)實際銷售與庫存的比率

平均庫存

產(chǎn)成品庫存執(zhí)行成本，表示為庫存執(zhí)行成本的百分比

庫存與運營資本比率

SAPKPI定義－處理

運費和稅費

庫存管理

庫存過期

過期的庫存，表示為總庫存的百分比

接收成本

其他:

搜索客戶參考

內(nèi)向處理和收貨確認(rèn)

裝運

交叉卸貨

入庫和倉儲

庫存盤點

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐

:

E79：按庫存生產(chǎn)（MTS）-帶有序列號、質(zhì)量管理和倉庫管理

工藝消費品行業(yè)解決方案運輸管理運輸管理使運輸計劃者可以優(yōu)化貨運汽車、火車、輪船和飛機(jī)可用運輸能力的使用。使用這種方法，裝載能力的成本更低，同時效率更高。業(yè)務(wù)目標(biāo)

:增加透明度和可說明性增加數(shù)據(jù)透明性

提供決策支持

減少運營成本并提高效率降低物流成本

業(yè)務(wù)情景圖

:運輸

-跟蹤和管理車皮

SAPKPI定義－處理運輸成本

運輸成本，表示為訂單管理成本的百分比

運輸周期時間

其他:

搜索客戶參考

運輸計劃

運輸執(zhí)行

運輸成本

工藝消費品行業(yè)解決方案服務(wù)運營計劃和執(zhí)行服務(wù)運營計劃和執(zhí)行提供建立服務(wù)計劃的能力，提前支持產(chǎn)品的現(xiàn)場維修以優(yōu)化性能，并創(chuàng)建服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定收入流。這些計劃服務(wù)的預(yù)測確保在客戶承諾服務(wù)期間，能正確分配和利用有限的服務(wù)資源。服務(wù)運營計劃和執(zhí)行完全與核心服務(wù)流程集成，允許集成的成本會計和物流功能。業(yè)務(wù)目標(biāo)

改善客戶服務(wù)提高服務(wù)級別

改善服務(wù)質(zhì)量

提供單一客戶界面

改善提供的服務(wù)個性化客戶的交互活動

業(yè)務(wù)情景圖

:現(xiàn)場服務(wù)訂單管理

已安裝設(shè)備的服務(wù)合同維護(hù)

服務(wù)訂單管理

帶基于合同的服務(wù)級別協(xié)議

(SLA)的服務(wù)處理

帶資源計劃的服務(wù)處理

SAPKPI定義－客戶

客戶接收訂單到安裝完成

客戶滿意指數(shù)

到計劃交貨日期的交貨表現(xiàn)

未完全交貨的訂單數(shù)量

服務(wù)請求的百分比

其他:

搜索客戶參考

策略服務(wù)計劃

解決方案支持自助服務(wù)

交互中心的客戶服務(wù)和支持

合同和授權(quán)管理

服務(wù)通知處理

遠(yuǎn)程服務(wù)支持

已安裝設(shè)備處理服務(wù)訂單報價服務(wù)訂單處理

服務(wù)員工資源計劃

銷售訂單處理（現(xiàn)場服務(wù)）服務(wù)確認(rèn)處理開票服務(wù)分析增加收入保留客戶并提高客戶的忠誠度