升職書《企業(yè)培訓(xùn)管理工具》

2016升職書《企業(yè)培訓(xùn)管理工具箱》目錄第一章培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)...............................................................................................5第一節(jié)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解......................................................................................5一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì)..................................................................................................5三、培訓(xùn)組織目標(biāo)分解..................................................................................................6第二節(jié)培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng)......................................................................................7一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì)..........................................................................................7二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì)..........................................................................................8三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì)..........................................................................................9四、外包主管崗位工作明細(xì)........................................................................................10第二章培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................12第二節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板............................................................................12一、培訓(xùn)需求調(diào)研問卷模板........................................................................................12二、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砟０?...................................................................................14三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板....................................................................................16四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板....................................................................................17第三節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板............................................................................17二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告....................................................................................17第三章培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................19第二節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行工具與模板............................................................................19三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單....................................................................................19四、營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表................................................................................21五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表................................................................................23六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單................................................................................24第三節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板............................................................................26二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告................................................................................26第四章培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................29第二節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板............................................................................29一、年度培訓(xùn)預(yù)算總表................................................................................................29二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表................................................................................................29三、培訓(xùn)費(fèi)使用請(qǐng)批表................................................................................................30四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單................................................................................................31第三節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板..............................................................................32一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法........................................................................................32二、年度培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法........................................................................................34第五章培訓(xùn)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................36第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板............................................................................36一、年度培訓(xùn)計(jì)劃總表................................................................................................36二、季度培訓(xùn)計(jì)劃總表................................................................................................36三、月度培訓(xùn)計(jì)劃總表................................................................................................37第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行文案與模板............................................................................38一、培訓(xùn)企劃書............................................................................................................38二、培訓(xùn)計(jì)劃書............................................................................................................40第六章培訓(xùn)課程開發(fā)細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................43第二節(jié)培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行工具與模板............................................................................43一、課程內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)表單........................................................................................43二、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)圖表........................................................................................44第三節(jié)培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行文案與模板............................................................................45一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)報(bào)告........................................................................................45第七章內(nèi)部講師管理細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................49第一節(jié)內(nèi)部講師管理流程與工作執(zhí)行............................................................................49一、部門講師推薦流程與工作細(xì)化............................................................................49（一）部門講師推薦流程............................................................................................50第二節(jié)內(nèi)部講師管理執(zhí)行工具與模板............................................................................53一、內(nèi)部講師選聘推薦表............................................................................................53二、內(nèi)部講師評(píng)估鑒定表............................................................................................54三、內(nèi)部講師晉級(jí)評(píng)估表............................................................................................55四、內(nèi)部講師評(píng)級(jí)登記表............................................................................................56第三節(jié)內(nèi)部講師管理執(zhí)行辦法與模板............................................................................56一、內(nèi)部講師選聘辦法................................................................................................56二、內(nèi)部講師管理辦法................................................................................................61三、內(nèi)部講師培訓(xùn)辦法................................................................................................64四、內(nèi)部講師晉級(jí)辦法................................................................................................65第八章培訓(xùn)合作選擇細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................68第一節(jié)培訓(xùn)合作選擇流程與工作執(zhí)行............................................................................68五、培訓(xùn)合同簽訂流程與工作細(xì)化............................................................................68第二節(jié)培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行工具與模板............................................................................71一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估表....................................................................................................71二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)比表....................................................................................................71三、培訓(xùn)講師評(píng)估表....................................................................................................72第三節(jié)培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行文案與模板............................................................................73一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同范本................................................................................................73二、培訓(xùn)講師合同范本................................................................................................74三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇報(bào)告................................................................................................76第九章培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................78第二節(jié)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施執(zhí)行工具與模板............................................................................78一、授課場(chǎng)地評(píng)定表....................................................................................................78二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估分析表....................................................................................................79三、講師授課意見表....................................................................................................80四、學(xué)員反饋意見表....................................................................................................81第三節(jié)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施執(zhí)行辦法與模板............................................................................82一、培訓(xùn)場(chǎng)地選擇實(shí)施辦法........................................................................................82二、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理辦法........................................................................................84第十章E-learning運(yùn)營(yíng)細(xì)化執(zhí)行與模板...................................................................................86第二節(jié)E-learning運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工具與模板...........................................................................86一、E-learning課程外購表...........................................................................................86三、E-learning課程學(xué)員意見表...................................................................................87第三節(jié)E-learning運(yùn)營(yíng)執(zhí)行辦法與模板...........................................................................89二、E-learning課程外購管理辦法...............................................................................89第十一章培訓(xùn)效果評(píng)估細(xì)化執(zhí)行與模板.................................................................................92第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估執(zhí)行工具與模板............................................................................92一、培訓(xùn)部門工作評(píng)估表............................................................................................92二、受訓(xùn)學(xué)員改進(jìn)自評(píng)表............................................................................................93第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估執(zhí)行文案與模板............................................................................94一、學(xué)員改進(jìn)調(diào)研報(bào)告................................................................................................94二、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告................................................................................................95第十二章商學(xué)院運(yùn)營(yíng)細(xì)化執(zhí)行與模板.....................................................................................99第四節(jié)商學(xué)院運(yùn)營(yíng)執(zhí)行文案與模板................................................................................99二、商學(xué)院年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃............................................................................99第一章培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)第一節(jié)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì)（一）小型企業(yè)培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)小型企業(yè)員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)工作通常是人力資源部門的培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來負(fù)責(zé)，其與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。圖1-1小型企業(yè)與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)范例培訓(xùn)專員專員級(jí)人主管級(jí)人課程開發(fā)專員課程制作專員薪酬主管經(jīng)理級(jí)人招聘主管人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)主管績(jī)效主管三、培訓(xùn)組織目標(biāo)分解（一）培訓(xùn)部門工作目標(biāo)分解1．培訓(xùn)管理制度（1）制定企業(yè)培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度制定科學(xué)、完善（2）執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度，使各項(xiàng)制度得到全面執(zhí)行2．培訓(xùn)體系（1）建立健全培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作具備系統(tǒng)性和有效性（2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)體系滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上3．培訓(xùn)需求分析（1）及時(shí)了解和掌握企業(yè)員工培訓(xùn)需求（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求，制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案4．培訓(xùn)實(shí)施（1）組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%（2）培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)相關(guān)工作準(zhǔn)備充分，各部門配合協(xié)調(diào)（3）培訓(xùn)過程中，因支持不力而遭到相關(guān)部門投訴的次數(shù)為0（4）參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上5．培訓(xùn)效果評(píng)估（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上（2）參加培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上6．講師隊(duì)伍建設(shè)（1）企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到人以上（2）內(nèi)部講師每年參加的培訓(xùn)課程（TTT）不得少于門7．員工培訓(xùn)檔案（1）建立并完善員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案完整、清晰（2）員工檔案的完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%8．外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系（1）負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目符合企業(yè)和員工的要求（2）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上（二）培訓(xùn)商學(xué)院工作目標(biāo)分解總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化備注總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化備注1．培訓(xùn)管理體系（1）建立完善的培訓(xùn)管理體系（2）制定規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，各流程的重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)要清晰、明確2．知識(shí)管理系統(tǒng)（1）企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與制度有序化、規(guī)范化和模板化（2）將隱性知識(shí)顯性化，減少員工離職帶來的巨大損失3．培訓(xùn)課程體系（1）建立有效的培訓(xùn)課程體系（2）商學(xué)院應(yīng)每年持續(xù)更新課件，不斷擴(kuò)充課程體系（3）自行開發(fā)的課程占所有課程的%以上4．培訓(xùn)講師隊(duì)伍（1）建立健全商學(xué)院的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，隊(duì)伍人數(shù)不得少于人（2）培訓(xùn)講師包括內(nèi)部講師和外部講師兩部分，內(nèi)部講師的比例不能低于全部講師的%（3）將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、技能型講師、專業(yè)管理人員等培養(yǎng)成優(yōu)秀的內(nèi)部講師，每年培訓(xùn)人數(shù)不得少于人5．學(xué)員管理體系（1）建立學(xué)員管理體系，確定考試、評(píng)價(jià)與管理學(xué)員的方式和方法（2）對(duì)學(xué)員的考核評(píng)價(jià)建立一套長(zhǎng)期的跟蹤體系第二節(jié)培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1．培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)體系組織制定企業(yè)人力資源中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃書組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系2．培訓(xùn)管理制度組織制定并完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度（包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估等），并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度3．培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4．培訓(xùn)課程體系規(guī)劃組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作培訓(xùn)課程體系5．內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到人以上6．對(duì)外合作對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師進(jìn)行選拔和管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的檔案與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上7．塑造培訓(xùn)文化組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境員工培訓(xùn)積極性高二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1．年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃書根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃2．培訓(xùn)制度與培訓(xùn)預(yù)算協(xié)助制定與完成企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)制度執(zhí)行到位協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并于培訓(xùn)開展過程中嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)3．培訓(xùn)需求分析組織開展企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求分析報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析4．培訓(xùn)實(shí)施組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，包括選擇培訓(xùn)場(chǎng)所、聯(lián)系培訓(xùn)講師、發(fā)布培訓(xùn)通知等具體工作培訓(xùn)實(shí)施方案負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告5．培訓(xùn)工作總結(jié)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告病報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核培訓(xùn)工作報(bào)告6．內(nèi)部講師挖掘挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人每年至少挖掘位內(nèi)部講師候選人組織應(yīng)建立并不斷更新內(nèi)部講師檔案內(nèi)部講師檔案7．內(nèi)部培訓(xùn)課程體系組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平內(nèi)部培訓(xùn)課程體系8．外部培訓(xùn)管理組織進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的調(diào)研工作調(diào)研報(bào)告審定外部培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行外部培訓(xùn)需經(jīng)過嚴(yán)格的審核審批程序9．員工培訓(xùn)檔案組織建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯員工培訓(xùn)檔案三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1．培訓(xùn)需求分析組織人員調(diào)查了解企業(yè)各部門和員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析報(bào)告匯總培訓(xùn)需求并提出相關(guān)建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2．培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，參與制訂培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算1．培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2．培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%根據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作順利完成3．培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告組織相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估4．聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)與外部相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系外部單位合作滿意度評(píng)估與本企業(yè)有合作關(guān)系的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能評(píng)價(jià)達(dá)到分以上力和培訓(xùn)效果四、外包主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1．收集培訓(xùn)外包商信息組織人員向不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要培訓(xùn)課程、收費(fèi)情況等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息1．收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息要全、新、準(zhǔn)2．培訓(xùn)外包商調(diào)研報(bào)告組織相關(guān)人員考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，向已接受過該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的組織了解對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)2．初步確定候選名單綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程開發(fā)能力、各課程的培訓(xùn)實(shí)力、師資力量等多項(xiàng)指標(biāo)，初步確定候選名單培訓(xùn)機(jī)構(gòu)候選名單3．接洽和談判負(fù)責(zé)與培訓(xùn)外包商進(jìn)行接洽和談判對(duì)外包商進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，編制評(píng)估報(bào)告，上交企業(yè)培訓(xùn)外包商評(píng)估報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核審批4．外包合同管理組織培訓(xùn)外包合同的起草和送審負(fù)責(zé)與選定的培訓(xùn)外包商簽訂培訓(xùn)外包合同，并嚴(yán)培訓(xùn)外包合同格按照合同執(zhí)行5．外包商檔案組織建立并完善培訓(xùn)外包商檔案檔案完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%第二章培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板一、培訓(xùn)需求調(diào)研問卷模板尊敬的各位同事：為準(zhǔn)確了解您的培訓(xùn)需求，并為編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目，特制定本調(diào)查問卷對(duì)公司所有人員進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)各位同事認(rèn)真填寫問卷，并于年月日前上交各部門主管，謝謝合作！請(qǐng)您在所選內(nèi)容前的“□”內(nèi)打“√”。如題目后面的括號(hào)注有“可多選”字樣，則該題可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。一、培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查1．您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何？□非常重視□比較重視□一般□不夠重視□很不重視2．您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用？您是否愿意參加培訓(xùn)？□非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)□有較大幫助，樂意參加□多少有點(diǎn)幫助□有幫助，但是沒有時(shí)間參加□基本沒有什么幫助，不會(huì)參加3．您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？□非常迫切□比較迫切□有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫□無所謂，可有可無□沒有培訓(xùn)需求4．關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)選項(xiàng)（可多選）？□培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才□以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果□基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去培訓(xùn)□主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、主管或經(jīng)理來擔(dān)任講師□其他5．您認(rèn)為目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上怎樣？□綽綽有余□足夠□還可以□不夠□非常不夠6．部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和分享是否充分？□非常充分□充分□還可以□不夠充分□基本沒有分享7．您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)怎樣？□經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行□偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持□有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間□有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí)□很少有學(xué)習(xí)的念頭二、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查8．鑒于公司的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么（可多選）？□邀請(qǐng)外部講師到公司集中講授□安排受訓(xùn)學(xué)員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練□由公司內(nèi)部有工作經(jīng)驗(yàn)的人員講授□部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論□通過光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)□建立公司圖書庫，供借閱□建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)□其他9．您認(rèn)為最有效的課堂教學(xué)方法是什么（可多選）？□課堂講授□案例分析□模擬及角色扮演□音像多媒體□游戲競(jìng)賽□研討會(huì)□其他10．您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？□領(lǐng)導(dǎo)的重視程度□員工的培訓(xùn)參與意識(shí)□培訓(xùn)方式與手段□培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)□培訓(xùn)組織與服務(wù)□培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性□培訓(xùn)講師的授課水平□培訓(xùn)效果的跟進(jìn)□其他11．公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師？□實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)□學(xué)院派知名教授學(xué)者，有深厚的理論功底□職業(yè)培訓(xùn)師，有豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)□咨詢公司高級(jí)顧問，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)□本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解□其他12．以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？□理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性□實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助□知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來□授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng)□語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍□激情澎湃，有感染力和號(hào)召力□其他13．您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受？□2～3小時(shí)□4～5小時(shí)□6～7小時(shí)（2天）□7小時(shí)以上□無所謂，看課程需要來定□其他14．您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？□上班期間，如周五下午□工作日下班后時(shí)間□雙休日□無所謂，看課程需要來定□其他15．您希望的或者能接受的培訓(xùn)頻率是怎樣的？□每周一次□半月一次□每月一次□兩月一次□每季度一次□半年一次□每年一次□其他三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查16．您認(rèn)為2011年您的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在哪里？□崗位專業(yè)技能□個(gè)人自我管理技能□企業(yè)文化□職業(yè)生涯規(guī)劃□人際關(guān)系及溝通技能□職業(yè)道德與素養(yǎng)□通用基本技能□其他17．考慮到公司全體人員之間級(jí)別差異較大，以下問題請(qǐng)您針對(duì)個(gè)人的工作崗位和主要職責(zé)，以文字形式進(jìn)行描述。（1）您認(rèn)為個(gè)人在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）（2）您在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問題和困難有哪些？（3）您希望提升哪些方面的能力？（4）您希望公司提供哪些方面的培訓(xùn)？二、培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砟０逍彰鶎俨块T訪談人訪談日期1．您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？2．您認(rèn)為您工作上可以改善的地方有哪些？3．在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？4．您在工作中有哪些成績(jī)，有哪些感覺到遺憾的地方？5．您在與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系如何？6．您在個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)以及事業(yè)期望是什么？7．您認(rèn)為需要增加哪些方面的培訓(xùn)？三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位工作地點(diǎn)觀察結(jié)果觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質(zhì)量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時(shí)間安排的合理性工作紀(jì)律遵守團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體工作狀態(tài)四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板部門名稱部門經(jīng)理一、部門培訓(xùn)目標(biāo)概述二、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目要求具備的現(xiàn)已具備的應(yīng)被開發(fā)的知識(shí)技能態(tài)度行為方式三、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象崗位名稱計(jì)劃參加人數(shù)參加培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)講師培訓(xùn)項(xiàng)目名稱計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師來源第三節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告××公司新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、新員工培訓(xùn)需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘應(yīng)屆畢業(yè)生75人，內(nèi)部升職人員為15人，調(diào)崗人員共10人。其中，應(yīng)屆畢業(yè)生占新員工的75%，升遷人員占新員工的15%，調(diào)崗人員占新員工的10%。為強(qiáng)化新員工教育培訓(xùn)課程實(shí)施管理，并對(duì)新員工培訓(xùn)工作做整體性規(guī)劃，了解他們的培訓(xùn)需求，充分、有效地運(yùn)用培訓(xùn)資源，為新員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂提供依據(jù)，公司管理層決定進(jìn)行新員工培訓(xùn)需求分析。二、培訓(xùn)需求分析方法本次新員工培訓(xùn)需求分析以問卷調(diào)查法與觀察法兩種方法為主。三、培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效調(diào)查問卷100份，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表、職務(wù)說明書以及公司其他相關(guān)文件，可得出以下結(jié)論。1．公司94%的應(yīng)屆畢業(yè)生想了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、工作環(huán)境以及相關(guān)的工作程序等方面的內(nèi)容。2．公司90%的升職人員感到管理技能欠缺且無法快速進(jìn)入新的角色。3．公司90%的調(diào)崗人員認(rèn)為他們對(duì)新工作崗位的工作技巧不熟練，會(huì)影響其工作效率。四、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置建議針對(duì)新員工對(duì)公司與崗位的熟悉程度的不同，建議設(shè)置三套不同的培訓(xùn)內(nèi)容體系。1．應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)按公司發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境以及程序，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)分為公司整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。（1）公司的發(fā)展歷史以及現(xiàn)狀。（2）公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及部門職責(zé)。（4）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)以及工作技能培訓(xùn)。2．升職人員的培訓(xùn)（1）崗位技能。（2）管理技能。3．調(diào)崗人員的培訓(xùn)（1）崗位基本知識(shí)。（2）崗位工作技能。五、培訓(xùn)時(shí)間公司針對(duì)不同新員工的類型，為其安排的培訓(xùn)時(shí)間是不同的，具體時(shí)間安排如下所示。1．應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)時(shí)間為年月日至年月日。2．升職人員的培訓(xùn)時(shí)間為年月日至年月日。3．調(diào)崗人員的培訓(xùn)時(shí)間為年年月日至年月日。報(bào)告人：報(bào)告日期：年月日第三章培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行工具與模板三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）新員工培訓(xùn)內(nèi)容安排表公司級(jí)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式新員工致辭向新員工介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略、前景0.5小時(shí)總經(jīng)理以座談形式開展入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊(cè)上的各項(xiàng)內(nèi)容1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理新員工自主學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行問題解答職業(yè)生涯幫助公司新員工盡早建立個(gè)人職業(yè)生1.5小時(shí)培訓(xùn)部以案例分析形式開展規(guī)劃涯規(guī)劃經(jīng)理職業(yè)禮儀提升公司新員工職業(yè)形象1.5小時(shí)外聘講師以多媒體形式開展自我管理介紹有效溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時(shí)外聘講師以情景模擬形式開展組織構(gòu)架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關(guān)框架1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以多媒體教學(xué)形式開展人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關(guān)考核制度1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以課堂講授形式開展部門級(jí)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式部門介紹代表部門全體員工向新員工致歡迎詞，并介紹本部門工作內(nèi)容及部門工作環(huán)境1小時(shí)部門經(jīng)理以參觀學(xué)習(xí)形式開展崗位職責(zé)向新員工介紹新崗位的工作描述與職責(zé)要求1小時(shí)部門主管以課堂教授形式開展專業(yè)培訓(xùn)向新員工介紹崗位所需的操作規(guī)程、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)等16小時(shí)專家、能手以師帶徒形式開展（二）新員工培訓(xùn)課程體系表課程名稱課程目標(biāo)課時(shí)備注××之道系統(tǒng)了解公司價(jià)值觀、使命和價(jià)值10小時(shí)在線學(xué)習(xí)職業(yè)操守培養(yǎng)入職意識(shí)，快速完成角色轉(zhuǎn)變，解決角色轉(zhuǎn)變多帶來的影響1.5小時(shí)個(gè)人與公司1.5小時(shí)公平與不公平1.5小時(shí)培養(yǎng)入職意識(shí)1.5小時(shí)六頂思考帽學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的思考工具6小時(shí)外部培訓(xùn)講師講授職場(chǎng)新人的八個(gè)好習(xí)慣學(xué)習(xí)高效能人士所具備的八個(gè)好習(xí)慣6小時(shí)內(nèi)部講師講授公文寫作技巧掌握相關(guān)技能和知識(shí)，更好地適應(yīng)工作壓力2小時(shí)內(nèi)部講師講授基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)1.5小時(shí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理講授客戶意識(shí)訓(xùn)練提升客戶服務(wù)意識(shí)2小時(shí)銷售部經(jīng)理講授總經(jīng)理座談了解總經(jīng)理對(duì)新員工的期望1.5小時(shí)座談形式戶外拓展訓(xùn)練增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)7小時(shí)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了解公司各崗位的具體工作情況一周時(shí)間視情況而定四、營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表（二）營(yíng)銷人員培訓(xùn)內(nèi)容體系表新進(jìn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人企業(yè)基本知識(shí)培訓(xùn)1課時(shí)向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會(huì)議室課堂講授公司副總2課時(shí)公司發(fā)展歷史、文化、價(jià)值觀培訓(xùn)公司會(huì)議室多媒體公司副總2課時(shí)公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓(xùn)人事部課堂講授人事部經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)2課時(shí)產(chǎn)品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)2課時(shí)打動(dòng)客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時(shí)把握締結(jié)銷售協(xié)議的關(guān)鍵時(shí)機(jī)銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時(shí)銷售實(shí)踐與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售部現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷售經(jīng)理銷售2課時(shí)銷售成功心態(tài)培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理禮儀心態(tài)培訓(xùn)1課時(shí)基本素質(zhì)和技能培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)銷售部課堂講授外聘講師普通營(yíng)銷人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作態(tài)度培訓(xùn)2課時(shí)營(yíng)銷素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時(shí)營(yíng)銷的自我目標(biāo)與計(jì)劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)營(yíng)銷的時(shí)間管理銷售部課堂講授銷售經(jīng)理銷售技能提高培訓(xùn)4課時(shí)銷售渠道的開發(fā)與管理銷售部多媒體外聘講師4課時(shí)增加銷售業(yè)績(jī)的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)如何處理銷售過程中異議銷售部案例討論銷售經(jīng)理4課時(shí)如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理營(yíng)銷管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理能力4課時(shí)溝通與協(xié)調(diào)能力會(huì)議室多媒體外聘講師4課時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和組織能力會(huì)議室課堂講授外聘講師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6課時(shí)打造人格魅力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師8課時(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表（二）研發(fā)人員培訓(xùn)效果評(píng)估圖1．反應(yīng)層研發(fā)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，對(duì)培訓(xùn)過講師及管理人員的滿意度，對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)用性評(píng)價(jià)等2．學(xué)習(xí)層研發(fā)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)、技能的理解及掌握程度，能否運(yùn)用到是設(shè)計(jì)工作當(dāng)中去3．行為層研發(fā)人員在培訓(xùn)簽收的工作行為發(fā)生了哪些變化，這些行為變化是否由培訓(xùn)導(dǎo)致4．結(jié)果層研發(fā)人員會(huì)給企業(yè)帶來的效益，如研發(fā)成本降低、生產(chǎn)效率提高等六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求訪談表訪談對(duì)象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記錄人訪談?dòng)涗?．描述一下您的工作流程2．您所在崗位所需要的專業(yè)知識(shí)3．您所在崗位所需要的專業(yè)技術(shù)、技能4．目前工作中您最需要解決的問題5．您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)6．您認(rèn)為應(yīng)如何避免生產(chǎn)事故的發(fā)生7．您認(rèn)為應(yīng)如何減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)8．您認(rèn)為應(yīng)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量9．您認(rèn)為應(yīng)如何提高生產(chǎn)效率10．對(duì)于生產(chǎn)人員的培訓(xùn)您有何見解備注說明1．2．（二）生產(chǎn)人員培訓(xùn)授課方法表培訓(xùn)方法操作介紹適用課程類型課堂講授法由培訓(xùn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理或車間主任在課堂中講授相關(guān)培訓(xùn)課程企業(yè)文化類課程演示法由車間主任在生產(chǎn)車間邊講解、邊演示生產(chǎn)技能類課程工作指導(dǎo)法技術(shù)能手或車間主任對(duì)一線生產(chǎn)人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)“師帶徒”培訓(xùn)課程錄像與多媒體教學(xué)通過錄像、多媒體等工具對(duì)一線生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)安全質(zhì)量管理課程第三節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告××公司新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告一、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)情況公司培訓(xùn)部建設(shè)新任經(jīng)理培訓(xùn)體系歷時(shí)一個(gè)月，于2010年3月25日開始，至2010年4月25日結(jié)束，設(shè)計(jì)了公司概況、通用技能、管理技能和專業(yè)技能四個(gè)方面的培訓(xùn)課程模塊，共27門課程。培訓(xùn)部在進(jìn)行新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)之前進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的針對(duì)性和適用性。二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)愿景1．盡快熟悉公司，對(duì)公司產(chǎn)生興趣并建立忠誠度。2．掌握專業(yè)技能和管理技能，盡早達(dá)到期望的工作效率。3．能夠快速獲得下屬員工的尊敬，并適應(yīng)新的工作崗位。4．充分挖掘下屬員工的潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)效率。三、新任經(jīng)理培訓(xùn)需求分析（一）公司層面分析公司層面分析就是要把新任經(jīng)理因不了解公司的概況、企業(yè)文化、愿景和使命、經(jīng)營(yíng)方式等而造成的浪費(fèi)控制在最低限度。如果公司不組織新任經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)，新任經(jīng)理可能要花更多的時(shí)間和精力來掌握這些知識(shí)和技能。（二）工作層面分析1．工作層面分析是讓新任經(jīng)理了解有關(guān)職務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及崗位任職資格，其結(jié)果也是設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的重要資料來源之一。2．針對(duì)新任經(jīng)理的工作分析，可以參考以往部門經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果，也可以通過重點(diǎn)訪談新任經(jīng)理了解其培訓(xùn)需求。（三）個(gè)人層面分析1．新任經(jīng)理特點(diǎn)分析。新任經(jīng)理特點(diǎn)分析的重點(diǎn)是了解新任經(jīng)理的年齡、家庭情況、價(jià)值取向、工作習(xí)慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據(jù)結(jié)合公司的企業(yè)文化，對(duì)新任經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，幫助其清晰了解自己的職業(yè)發(fā)展、樹立正確的職業(yè)態(tài)度，從而提升其在今后工作中的積極性、協(xié)調(diào)性，減少抱怨。2．新任經(jīng)理能力分析。對(duì)新任經(jīng)理能力的培訓(xùn)需求分析，一方面可以通過面談的方式獲得相關(guān)培訓(xùn)需求信息，另一方面可以以問卷調(diào)查表的方式來獲取部分信息，確定其培訓(xùn)需求。四、新任經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)需求分析，確定新任經(jīng)理的培訓(xùn)課程體系，如下表所示。新任經(jīng)理培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱授課方式公司概況公司發(fā)展歷程課堂講授企業(yè)文化培訓(xùn)課堂講授通用技能如何給員工做輔導(dǎo)案例分析如何給員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估案例分析管理角色轉(zhuǎn)變與定位角色扮演如何給員工提供高質(zhì)量培訓(xùn)課堂講授管理技能有效授權(quán)課堂講授沖突管理小組討論情緒管理課堂講授提高執(zhí)行力課堂講授領(lǐng)導(dǎo)力管理課堂講授如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)角色扮演專業(yè)技能銷售銷售團(tuán)隊(duì)管理案例分析銷售策略實(shí)施案例分析市場(chǎng)環(huán)境分析案例分析顧客滿意度管理與塑造課堂講授生產(chǎn)精益管理課堂講授全面質(zhì)量管理課堂講授高效的5S管理課堂講授生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)演示財(cái)務(wù)如何控制公司成本課堂講授如何快讀讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表課堂講授如何進(jìn)行預(yù)算控制課堂講授如何進(jìn)行納稅籌劃小組討論人力資源招聘與面試技巧角色扮演如何設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬小組討論績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解課堂講授如何進(jìn)行培訓(xùn)管理案例分析五、新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施（一）確定培訓(xùn)講師來源為保證新任經(jīng)理的培訓(xùn)質(zhì)量，除“公司概況”課程模塊外，其余課程模塊的培訓(xùn)講師都是從大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的著名專業(yè)講師。（二）做好培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)部按照新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃安排表提前一周做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購買培訓(xùn)設(shè)計(jì)、通知培訓(xùn)講師和參加培訓(xùn)的新任經(jīng)理等。（三）制定培訓(xùn)紀(jì)律1．培訓(xùn)課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)成員。2．保證課堂紀(jì)律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動(dòng)。3．若無特殊情況，不得缺席培訓(xùn)，如因其他工作安排確實(shí)無法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話____________。六、新任經(jīng)理培訓(xùn)評(píng)估（一）培訓(xùn)實(shí)施效果培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部協(xié)助培訓(xùn)講師通過測(cè)試的方式，了解新任經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和掌握程度。公司對(duì)不合格的員工將再次進(jìn)行培訓(xùn)，如仍不合格，應(yīng)對(duì)其實(shí)施轉(zhuǎn)崗或解聘。（二）培訓(xùn)組織效果評(píng)估公司主要從培訓(xùn)工作組織情況和教學(xué)工作情況兩個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)組織效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估主要采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。七、附件1．新任經(jīng)理面談表（略）。2．新任經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查表（略）。3．培訓(xùn)組織效果評(píng)估問卷（略）。報(bào)告人：報(bào)告日期：年月日第四章培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板一、年度培訓(xùn)預(yù)算總表編號(hào)：日期：____年____月____日季度培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象預(yù)計(jì)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算（元）小計(jì)（元）第一季度第二季度第三季度第四季度合計(jì)（元）大寫：（小寫：）備注填表人審核人二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表編號(hào)：日期：____年____月____日培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)次數(shù)受訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用支出單位費(fèi)用總資料費(fèi)人工費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)食宿費(fèi)其他費(fèi)用常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2……小計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2……小計(jì)部門培訓(xùn)部門1部門2……小計(jì)合計(jì)（元）編制人批準(zhǔn)人三、培訓(xùn)費(fèi)使用請(qǐng)批表培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用支出培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)教材開發(fā)費(fèi)____元/本×____本＝____元講師勞務(wù)費(fèi)（或獎(jiǎng)金）____元/時(shí)×____時(shí)＝____元講師交通費(fèi)____元/日×____日＝____元講師膳食費(fèi)____元/日×____日＝____元培訓(xùn)場(chǎng)地租金____元培訓(xùn)設(shè)備租金、教學(xué)工具租金____元其他費(fèi)用____元合計(jì)____元申請(qǐng)人（部門）財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單編號(hào)：日期：____年____月____日序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用分析情況備注1培訓(xùn)要素費(fèi)用（C1）培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用元培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用元相關(guān)物品費(fèi)用元小計(jì)元2培訓(xùn)需求分析費(fèi)用（C2）專家分析費(fèi)元公式為元/天×工作日助理分析費(fèi)元公式為元/天×工作日差旅費(fèi)支出元咨詢商討費(fèi)用元其他開支元小計(jì)元3培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用（C3）外部培訓(xùn)費(fèi)用元應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)+交通費(fèi)+學(xué)員工資內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用元教材費(fèi)用+管理費(fèi)用+講師報(bào)酬+消耗費(fèi)用+證書費(fèi)用+學(xué)員工資+其他雜費(fèi)4培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)用（C4）專家評(píng)估費(fèi)用元公式為元/天×工作日助理評(píng)估費(fèi)用元公式為元/天×工作日咨詢協(xié)商費(fèi)用元小計(jì)元5費(fèi)用匯總及分?jǐn)偣烙?jì)全部費(fèi)用元C1+C2+C3+C4（C3可以是外部培訓(xùn)費(fèi)用，也可以是內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用）每個(gè)學(xué)員費(fèi)用元（C1+C2+C3+C4）÷學(xué)員人數(shù)說明：1．學(xué)員工資=學(xué)員人數(shù)×培訓(xùn)天數(shù)×8×學(xué)員每小時(shí)平均工資2．教材費(fèi)用=課程設(shè)計(jì)總費(fèi)用÷教材重復(fù)使用次數(shù)3．消耗費(fèi)用=材料消耗+教學(xué)設(shè)備消耗+教學(xué)設(shè)備折舊費(fèi)4．管理費(fèi)用=設(shè)備維護(hù)費(fèi)用+管理人員每小時(shí)工資×8×培訓(xùn)天數(shù)5．講師報(bào)酬=講師每小時(shí)工資×8×培訓(xùn)天數(shù)+課程價(jià)值費(fèi)（課程價(jià)值費(fèi)根據(jù)講師的等級(jí)支付，初級(jí)講師的課程價(jià)值費(fèi)為50元/天，中級(jí)講師為80元/天，高級(jí)講師為100元/天）第三節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法第1章總則第1條目的為規(guī)范公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制管理，確保公司培訓(xùn)資金的合理運(yùn)用和培訓(xùn)工作的有效開展，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司各部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的管理和實(shí)施。第3條權(quán)責(zé)部門1．培訓(xùn)總監(jiān)?？偣芄九嘤?xùn)預(yù)算工作，制定公司培訓(xùn)預(yù)算目標(biāo)和要求。2．培訓(xùn)部。負(fù)責(zé)各部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)的編制和管理；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)編制的實(shí)施和管理。3．財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算支出金額的控制。4．公司各部門。在培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下編制部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)預(yù)算編制的具體事宜。第2章培訓(xùn)預(yù)算編制負(fù)責(zé)人第4條公司培訓(xùn)預(yù)算編制分為兩級(jí)，即作為一級(jí)培訓(xùn)預(yù)算單位的公司和作為二級(jí)預(yù)算單位的公司所屬部門。第5條公司級(jí)培訓(xùn)預(yù)算編制由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)至少設(shè)三名專員，專項(xiàng)管理公司培訓(xùn)預(yù)算編制工作。第6條部門級(jí)培訓(xùn)預(yù)算編制由各部門負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)設(shè)置部門培訓(xùn)預(yù)算專員管理部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作。第7條各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施。第8條培訓(xùn)部經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施，還負(fù)責(zé)監(jiān)督公司整體培訓(xùn)預(yù)算編制工作的實(shí)施。第3章培訓(xùn)預(yù)算編制程序第9條培訓(xùn)總監(jiān)下達(dá)培訓(xùn)預(yù)算編制目標(biāo)和指導(dǎo)思想。第10條培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算編制目標(biāo)和要求制定各部門培訓(xùn)預(yù)算編制的具體目標(biāo)和要求等詳細(xì)規(guī)定。第11條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員收集本部門培訓(xùn)需求及其他培訓(xùn)預(yù)算編制的相關(guān)信息。第12條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及所收集的培訓(xùn)信息編制本部門的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)。第13條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第14條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將審核通過后的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)上報(bào)培訓(xùn)部。第15條培訓(xùn)部綜合各部門的情況提出公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)并提交財(cái)務(wù)部。第16條財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃提出公司培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，并下發(fā)培訓(xùn)部。第17條培訓(xùn)部根據(jù)財(cái)務(wù)部的公司培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，制定各部門的培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)，并下發(fā)各部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員。第18條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員根據(jù)培訓(xùn)部的培訓(xùn)預(yù)算控制數(shù)修改本部門的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)。第19條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將修改后的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交部門經(jīng)理審核。第20條部門培訓(xùn)預(yù)算編制專員將修改后通過審核的部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)提交培訓(xùn)部。第21條培訓(xùn)部根據(jù)各部門培訓(xùn)預(yù)算數(shù)進(jìn)行綜合整理，制定公司培訓(xùn)預(yù)算數(shù)，并提交培訓(xùn)總監(jiān)審批。第22條培訓(xùn)總監(jiān)審批通過后，交財(cái)務(wù)部。第4章培訓(xùn)預(yù)算編制實(shí)施管理第23條編制時(shí)間預(yù)算編制工作一般在每年的11月中旬開始，各部門級(jí)預(yù)算編制單位應(yīng)在11月底前將預(yù)算編制日程計(jì)劃報(bào)至財(cái)務(wù)部。第24條編制培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，公司可根據(jù)需要設(shè)立一定比例的不可預(yù)見費(fèi)，作為預(yù)算外支出，預(yù)算項(xiàng)目需將年度預(yù)算分解到季度。第25條編制培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，若本年度培訓(xùn)預(yù)算金額與上年度實(shí)際發(fā)生額相比差異在18%以上，則須另外詳細(xì)說明差異原因。第26條培訓(xùn)預(yù)算的調(diào)整各部門預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，具有嚴(yán)格的約束力，除因不可抗拒的客觀情況發(fā)生而重大變化需要做預(yù)算調(diào)整外，任何人不得隨意變動(dòng)或調(diào)整。如需調(diào)整，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第27條編制培訓(xùn)預(yù)算所需的各種表格由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要負(fù)責(zé)制定并下發(fā)到各部門。第5章附則第28條本辦法由公司培訓(xùn)部制定，其修改、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第29條本辦法自總經(jīng)理簽發(fā)之日起實(shí)施。二、年度培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法年度培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法第1章總則第1條目的為確保培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)并得到有效利用，完善公司培訓(xùn)費(fèi)用管理，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于時(shí)公司培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用的管理。第2章培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理第3條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。第4條公司培訓(xùn)部根據(jù)公司培訓(xùn)需求情況，于每年12月15日前向總經(jīng)理辦公室提交下一年度的培訓(xùn)工作計(jì)劃，隨附“培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表”，詳細(xì)列明各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)。第5條申請(qǐng)每一具體培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)隨附“培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)表”。第3章培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)與審批第6條年度單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表由培訓(xùn)部提交總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理審批通過后送財(cái)務(wù)部備案執(zhí)行。第7條計(jì)劃外培訓(xùn)支出由培訓(xùn)申請(qǐng)部門填寫在崗培訓(xùn)申請(qǐng)，隨附費(fèi)用明細(xì)，交至培訓(xùn)部核準(zhǔn)后，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后送財(cái)務(wù)部備案執(zhí)行。第8條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用使用情況的監(jiān)督與反饋。第4章培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷第9條公司及部門組織的培訓(xùn)1．公司組織的培訓(xùn)費(fèi)用一般情況下由公司承擔(dān)。2．對(duì)于上崗資格證書，初審費(fèi)用由本人承擔(dān)，在為公司服務(wù)期間涉及的復(fù)審費(fèi)用由公司承擔(dān)。如因個(gè)人原因未及時(shí)復(fù)審導(dǎo)致原資格證書失效，需重新辦理的，費(fèi)用由本人承擔(dān)。3．若公司安排培訓(xùn)項(xiàng)目后，員工因個(gè)人原因經(jīng)公司批準(zhǔn)未參加而損失的費(fèi)用，由員工和公司各承擔(dān)一半；否則，費(fèi)用必須全部由該員工承擔(dān)。第10條員工個(gè)人參加的外部培訓(xùn)1．每年個(gè)人參加培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷額度見下表所示。培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷額度表培訓(xùn)分類相關(guān)職位報(bào)銷比例總監(jiān)及以上部門經(jīng)理主管普通員工本崗位專業(yè)及素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職稱培訓(xùn)2000元以內(nèi)100%90%80%70%2001～5000元90%80%70%60%5001～9999元80%70%60%50%1萬～2萬元（含）70%60%50%/2萬元以上60%50%40%/2．員工個(gè)人參加的培訓(xùn)必須在培訓(xùn)之前先到培訓(xùn)部備案，未備案的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部有否決權(quán)。凡經(jīng)培訓(xùn)部批準(zhǔn)備案的培訓(xùn)，在其結(jié)束、結(jié)業(yè)、畢業(yè)后，可憑學(xué)校證明、證書和學(xué)費(fèi)收據(jù)，經(jīng)培訓(xùn)部核準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。3．報(bào)銷范圍包括入學(xué)報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、書雜費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、資料費(fèi)及培訓(xùn)部認(rèn)可的其他費(fèi)用。4．非報(bào)銷范圍包括過期付款、入學(xué)考試費(fèi)、儀器購置費(fèi)、交通食宿費(fèi)、文具費(fèi)、輔助資料費(fèi)（期刊）費(fèi)、打字（復(fù)?。┵M(fèi)。5．主管及以上人員或在本公司任職滿兩年者，如因?qū)W習(xí)費(fèi)用較大，個(gè)人難以承受，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可預(yù)支部分費(fèi)用，但預(yù)支部分不得超過可報(bào)銷額度的80%；如果該課程的培訓(xùn)未通過考核或未取得應(yīng)有證書，則預(yù)支費(fèi)用必須在一個(gè)月內(nèi)全額歸還。第5章附則第11條本辦法由公司培訓(xùn)部制定，其修改、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第12條本辦法自總經(jīng)理簽發(fā)之日起實(shí)施。第五章培訓(xùn)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板一、年度培訓(xùn)計(jì)劃總表月份培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)參加人數(shù)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式費(fèi)用預(yù)算備注123……12財(cái)務(wù)部審核簽字：日期：培訓(xùn)部審核簽字：日期：總經(jīng)理意見簽字：日期：二、季度培訓(xùn)計(jì)劃總表編號(hào)：第季度序號(hào)內(nèi)容主題培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式責(zé)任部門備注123…三、月度培訓(xùn)計(jì)劃總表公司名稱月份月度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容起止時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師考核方式費(fèi)用預(yù)算負(fù)責(zé)人…培訓(xùn)對(duì)象生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門……培訓(xùn)資源內(nèi)部資源外部資源擬定人審核人審批人第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行文案與模板一、培訓(xùn)企劃書培訓(xùn)企劃書一、培訓(xùn)背景概述圍繞國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇和全球經(jīng)濟(jì)一體化的這一大背景，公司通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次，從整體上優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)國際化人才，從而增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)目標(biāo)公司的培訓(xùn)目標(biāo)主要有以下三個(gè)方面。1．實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。2．提高員工的績(jī)效和綜合素質(zhì)。3．把培訓(xùn)塑造成一種文化，使員工和管理者認(rèn)同培訓(xùn)。三、培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)部在確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，確定出公司每類人員的培訓(xùn)重點(diǎn)，以保證公司開展的所有培訓(xùn)項(xiàng)目能夠滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工自身發(fā)展的需要。在培訓(xùn)需求調(diào)查的過程中，培訓(xùn)部主要采用調(diào)查問卷的方法獲得員工的培訓(xùn)需求。四、培訓(xùn)實(shí)施結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和不同受訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，可把培訓(xùn)分為管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技能人員培訓(xùn)、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)四種類型。1．管理人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)重點(diǎn)中高層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解公司內(nèi)外部的形勢(shì)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力?；鶎庸芾碚叩呐嘤?xùn)重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化以及生產(chǎn)實(shí)踐等方面的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式公司對(duì)管理人員培訓(xùn)主要采用以下三種方式，具體內(nèi)容如下表所示。管理人員培訓(xùn)方式一覽表序號(hào)培訓(xùn)方式1參加各種研修班、研討會(huì)、公開課，提高管理技能。培訓(xùn)部提供相關(guān)資訊，或由管理人員提出2集中討論與自學(xué)相結(jié)合，掌握新咨詢，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)3參加拓展訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力2．專業(yè)技能人員培訓(xùn)（1）培訓(xùn)重點(diǎn)專業(yè)技能人員培訓(xùn)重點(diǎn)在于創(chuàng)新思維能力、專業(yè)技能提升、企業(yè)文化認(rèn)可、忠誠度等方面。（2）培訓(xùn)方式公司對(duì)于專業(yè)技能人員的培訓(xùn)方式主要有以下三種，具體內(nèi)容如下表所示。專業(yè)技能人員培訓(xùn)方式一覽表序號(hào)培訓(xùn)方式1內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能2繼續(xù)教育學(xué)習(xí)3參加拓展訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3．普通員工培訓(xùn)（1）培訓(xùn)重點(diǎn)員工培訓(xùn)重點(diǎn)在于提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性等方面。（2）培訓(xùn)方式公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式主要有以下兩種方式，具體內(nèi)容如下表所示。普通員工培訓(xùn)方式一覽表序號(hào)培訓(xùn)方式1內(nèi)訓(xùn)，如企業(yè)文化培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)2現(xiàn)場(chǎng)演示，如操作技能現(xiàn)場(chǎng)演示、工作程序演示等4．新員工崗前培訓(xùn)（1）培訓(xùn)重點(diǎn)新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)重點(diǎn)主要為企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、相關(guān)制度以及部門主管就崗位工作內(nèi)容和程序方面的培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)方式對(duì)新員工的培訓(xùn)采用課堂集中學(xué)習(xí)方式，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，盡快融入到公司中。五、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)從以下四個(gè)方面入手。1．受訓(xùn)人員的反應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放員工“受訓(xùn)意見調(diào)查表”，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。反應(yīng)的內(nèi)容主要包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，教材內(nèi)容、質(zhì)量，培訓(xùn)組織情況，培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用等四方面。2．受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握評(píng)估受訓(xùn)人員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)和技能。通過對(duì)培訓(xùn)前后考試成績(jī)的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，以便評(píng)估其培訓(xùn)效果。3．受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后，培訓(xùn)部人員可以通過觀察法或調(diào)研問卷法，對(duì)受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善進(jìn)行評(píng)估。4．培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等。六、培訓(xùn)實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題在培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)部要注意以下三個(gè)方面的問題。1．培訓(xùn)部在日常工作過程中，應(yīng)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)收集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課程資料，結(jié)合公司需要和部門培訓(xùn)需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課程信息。2．培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員回來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)，并將有關(guān)資料交培訓(xùn)部歸檔保存。3．培訓(xùn)部在安排培訓(xùn)時(shí)，一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間相互沖突；二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍培訓(xùn)的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一人員反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他人員卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象發(fā)生。綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。二、培訓(xùn)計(jì)劃書模板培訓(xùn)計(jì)劃書一、培訓(xùn)目的為提高公司銷售人員的基本素質(zhì)和工作技能，激發(fā)銷售人員的潛能，提高銷售人員的自信心，從而提高銷售人員的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)目標(biāo)，特制定本計(jì)劃書。二、培訓(xùn)內(nèi)容公司培訓(xùn)部于年月日至月日開展了銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查，了解了公司銷售人員目前的工作狀態(tài)，為科學(xué)合理地制訂2011年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃提供了依據(jù)（需求調(diào)查結(jié)果在此略）。根據(jù)銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，培訓(xùn)部確定了2011年度銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容，如下表所示。2011年度銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)企業(yè)知識(shí)，如企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)理念、文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品的品種、用途、生產(chǎn)工藝、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品等銷售知識(shí)，如消費(fèi)者行為知識(shí)、銷售策劃知識(shí)、銷售渠道知識(shí)、促銷知識(shí)等客戶知識(shí)，如客戶信息及其管理知識(shí)、客戶關(guān)系管理知識(shí)等商務(wù)禮儀知識(shí)，如商務(wù)著裝、商務(wù)邀約禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)聚會(huì)禮儀、商務(wù)聚餐禮儀、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)等技能銷售渠道管理技能，如銷售渠道決策、拓展、建設(shè)與維護(hù)，以及渠道沖突解決等經(jīng)銷商管理技能，如經(jīng)銷商選擇、培育、激勵(lì)、考核、獎(jiǎng)懲等溝通技能，如談判、演講、商務(wù)信函寫作等自我管理技能，如壓力管理、時(shí)間管理以及職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)心理素質(zhì)責(zé)任意識(shí)敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神忠誠度三、培訓(xùn)方式針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，公司采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。四、培訓(xùn)講師1．知識(shí)類培訓(xùn)（1）對(duì)于企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，分別由公司內(nèi)部講師、和負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（2）對(duì)于銷售知識(shí)、客戶知識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，分別由外部培訓(xùn)師、、負(fù)責(zé)培訓(xùn)。2．技能類培訓(xùn)對(duì)于銷售渠道開發(fā)技能、經(jīng)銷商管理技能、溝通技能、自我管理技能培訓(xùn)，分別由外部培訓(xùn)師、、、負(fù)責(zé)培訓(xùn)。3．職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（1）針對(duì)銷售人員心理素質(zhì)的培訓(xùn)采取拓展訓(xùn)練的方式進(jìn)行