某地產(chǎn)顧問(wèn)業(yè)務(wù)操作及傭金分配制度

經(jīng)紀(jì)事業(yè)部備忘錄致：深圳XXX全體人人員抄送：文件類(lèi)型：制度度/流程會(huì)議/培訓(xùn)/活動(dòng)通知公告告發(fā)布日期：20006年7月6日生效日期：20006年7月6日檔號(hào)：（內(nèi)）世聯(lián)聯(lián)[深]—經(jīng)—2006—J07702頁(yè)數(shù)：7主題：深圳XXXX業(yè)務(wù)操作及及傭金分配制制度審批人：深圳XXX業(yè)務(wù)操作及傭金分配制度（一）目的結(jié)合公司現(xiàn)狀和市場(chǎng)狀況，規(guī)范業(yè)務(wù)操作及傭金分配標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍深圳XXX業(yè)務(wù)部門(mén)，含住宅部及工商部。（三）基本原則本制度的制訂遵循以下基本原則。下述基本原則亦為各區(qū)域制訂細(xì)則以及解決本制度未盡事宜，解決實(shí)際業(yè)務(wù)操作或傭金分配中發(fā)生的異議之依據(jù)。盤(pán)源管轄的劃分，應(yīng)有利于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉樓盤(pán)，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；客源管理的劃分，應(yīng)有利于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)客戶、提供服務(wù)；鼓勵(lì)合作，包括跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨分行的合作；鼓勵(lì)面向市場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。效率優(yōu)先，兼顧公平；創(chuàng)造有序的業(yè)務(wù)操作環(huán)境。在不違反以上原則的前提下，保障各業(yè)務(wù)人員的傭金分配。（四）具體內(nèi)容盤(pán)源管理樓盤(pán)歸屬原則營(yíng)業(yè)部門(mén)（住宅部、工商部）之間的劃分住宅部、工商部對(duì)法定用途不同的物業(yè)分別進(jìn)行管理，即不共享盤(pán)源。住宅部管轄住宅性質(zhì)的物業(yè)；工商部管轄寫(xiě)字樓、商鋪、廠房性質(zhì)的物業(yè)。商住性質(zhì)的物業(yè)，由住宅部和工商部共享，平等管轄。物業(yè)的法定用途以交易物業(yè)的權(quán)屬證明記載內(nèi)容為準(zhǔn)。對(duì)于無(wú)法確認(rèn)其法定用途歸屬住宅部或工商部管轄的物業(yè)，由公司根據(jù)個(gè)案確定歸屬。住宅部?jī)?nèi)部劃分住宅部以營(yíng)業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝粚?duì)樓盤(pán)實(shí)行地域管轄，即各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)ζ涞赜蚍秶鷥?nèi)的樓盤(pán)進(jìn)行管理，相互間盤(pán)源不共享。有以下情形之一的樓盤(pán)，由公司確定其歸屬：對(duì)歸屬于哪一營(yíng)業(yè)區(qū)域難以確定的（如橫跨兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)業(yè)區(qū)域的樓盤(pán)）；在地域上應(yīng)歸屬某一營(yíng)業(yè)區(qū)域，公司認(rèn)為由另一營(yíng)業(yè)區(qū)域管轄更為適宜的；有其他特殊情況的樓盤(pán)。對(duì)住宅部?jī)?nèi)，歸屬兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)業(yè)區(qū)域管轄的樓盤(pán)，由享有管轄權(quán)的營(yíng)業(yè)區(qū)域平等地進(jìn)行管理、共享。住宅部營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，各分行對(duì)樓盤(pán)的管轄范圍由區(qū)域經(jīng)理決定。各營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)最新的樓盤(pán)管理規(guī)定應(yīng)及時(shí)報(bào)公司備案，該備案將作為三級(jí)交易系統(tǒng)盤(pán)源管理規(guī)則的直接依據(jù)。工商部?jī)?nèi)部劃分工商部對(duì)樓盤(pán)管轄不作營(yíng)業(yè)區(qū)域的劃分，各營(yíng)業(yè)分行共享盤(pán)源。樓盤(pán)歸屬變更公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域的地域范圍進(jìn)行調(diào)整的，樓盤(pán)的歸屬隨之發(fā)生變更。某一盤(pán)源在樓盤(pán)歸屬變更前已被開(kāi)盤(pán)的，該盤(pán)源仍歸屬開(kāi)盤(pán)的營(yíng)業(yè)區(qū)域/分行?？驮垂芾砜驮垂芾韯澐譅I(yíng)業(yè)部門(mén)（住宅部、工商部）之間的劃分住宅部、工商部對(duì)客源分別進(jìn)行管理，即兩部門(mén)間不共享客源。住宅部?jī)?nèi)部劃分住宅部以營(yíng)業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝粚?duì)客源進(jìn)行管理，即各營(yíng)業(yè)區(qū)域之間不共享客源。住宅部各營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，各分行對(duì)客源是否共享由區(qū)域經(jīng)理決定。各營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)最新的客源管理規(guī)定應(yīng)及時(shí)報(bào)公司備案，該備案將作為三級(jí)交易系統(tǒng)客源管理規(guī)則的直接依據(jù)?！ⅲ焊鲄^(qū)域經(jīng)理在設(shè)置分行之間對(duì)盤(pán)源/客源共享關(guān)系時(shí)，可參照以下規(guī)則進(jìn)行設(shè)置：盤(pán)源共享、客源共享；（2）盤(pán)源不共享、客源共享；（3）盤(pán)源不共享、客源不共享。工商部?jī)?nèi)部劃分工商部各營(yíng)業(yè)分行之間共享客源。公客管理共享客源的各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)根據(jù)自身情況，制訂本部門(mén)、本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的公客維護(hù)管理制度，并報(bào)公司備案。業(yè)務(wù)操作及傭金分配管理入盤(pán)盤(pán)傭比例一覽表開(kāi)盤(pán)取匙委托獨(dú)家委托√15%√10%√5%√5%√5%√5%√5%√5%√0%√5%√10%√5%√10%√0%√5%√10%√5%√5%√5%√5%開(kāi)盤(pán)細(xì)則新盤(pán)對(duì)盤(pán)源享有管轄權(quán)之分行的業(yè)務(wù)員將可租/售盤(pán)源的必備信息（參見(jiàn)第十五、十六條）首次錄入三級(jí)交易系統(tǒng)的，視為開(kāi)盤(pán)；該業(yè)務(wù)員為開(kāi)盤(pán)人，享有盤(pán)傭15％。在住宅部，開(kāi)盤(pán)人錄入的必備信息為：①物業(yè)名稱(chēng)（盤(pán)名、樓棟、房號(hào)）；②放盤(pán)人；③放盤(pán)人聯(lián)系電話；④價(jià)格。以上項(xiàng)目在錄入時(shí)缺一不可，且應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤。如有任一項(xiàng)目缺漏或錯(cuò)誤，均不視為開(kāi)盤(pán)。補(bǔ)正資料者視為開(kāi)盤(pán)人，享有盤(pán)傭15%。在工商部，開(kāi)盤(pán)人錄入的必備信息為：①物業(yè)名稱(chēng)（盤(pán)名、樓棟、房號(hào)）；②面積；③放盤(pán)人；④放盤(pán)人聯(lián)系電話；⑤價(jià)格。以上項(xiàng)目不全的，錄入人享有盤(pán)傭5%，補(bǔ)全資料的錄入人享有剩余盤(pán)傭10%。事實(shí)上可售/可租，而因期房或政策原因暫停的盤(pán)，在暫停原因消除后重新開(kāi)盤(pán)的，原報(bào)盤(pán)人仍視為開(kāi)盤(pán)人，享有盤(pán)傭15%。若原開(kāi)盤(pán)人在開(kāi)盤(pán)時(shí)錄入的放盤(pán)人非業(yè)主本人，后由其他錄入人錄入真正的業(yè)主及其聯(lián)系方式的，一旦成交，拆取盤(pán)傭方法如下：后錄入人在封盤(pán)前7天內(nèi)錄入真正業(yè)主及其聯(lián)系方式的，可取代原開(kāi)盤(pán)人獲得盤(pán)傭15%；原開(kāi)盤(pán)人錄入的放盤(pán)人非業(yè)主本人，未錄入真正業(yè)主而后順利成交的，由原開(kāi)盤(pán)人享有盤(pán)傭15%。二次開(kāi)盤(pán)在盤(pán)源共享范圍內(nèi)將三級(jí)交易系統(tǒng)中已存在的盤(pán)進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換，有以下情形之一的，視為開(kāi)盤(pán)。進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)員視為開(kāi)盤(pán)人，享有盤(pán)傭15％。重開(kāi)暫停1個(gè)月的盤(pán)；在原已開(kāi)盤(pán)的盤(pán)源上增加新的交易類(lèi)型（增加租或增加售）；轉(zhuǎn)介盤(pán)源，轉(zhuǎn)入方增加新的交易類(lèi)型（增加租或增加售）的，所增交易類(lèi)型成交后盤(pán)傭由轉(zhuǎn)入方享有，轉(zhuǎn)出方不享有；在工商部，現(xiàn)盤(pán)轉(zhuǎn)暫停盤(pán)的，均需開(kāi)盤(pán)人確認(rèn)，由開(kāi)盤(pán)人進(jìn)行即時(shí)操作。盤(pán)源維護(hù)開(kāi)盤(pán)人應(yīng)保證其所開(kāi)的現(xiàn)盤(pán)至少每30天有一條跟進(jìn)記錄，該跟進(jìn)記錄可以是他人亦可以是開(kāi)盤(pán)人錄入；在上述期限內(nèi)，他人未錄入跟進(jìn)記錄的，開(kāi)盤(pán)人應(yīng)當(dāng)提供跟進(jìn)記錄。夫妻視為同一業(yè)主。取匙取匙以取得鑰匙、編號(hào)并錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)。取匙人可拆取盤(pán)傭5％。業(yè)務(wù)員如已預(yù)約業(yè)主取鑰匙,應(yīng)在交易系統(tǒng)中說(shuō)明業(yè)主同意交付鑰匙的大致時(shí)間。自說(shuō)明時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，該業(yè)務(wù)員有優(yōu)先取匙的權(quán)利。逾期未取得鑰匙則喪失優(yōu)先權(quán),任何業(yè)務(wù)員均有權(quán)取匙，取匙符合第二十三條標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)拆取盤(pán)傭5％。委托普通委托。簽署普通委托書(shū)者可拆取盤(pán)傭5％。獨(dú)家委托。簽署獨(dú)家委托書(shū)者可取代普通委托拆取盤(pán)傭5%（以業(yè)主身份證號(hào)為準(zhǔn)）。在工商部，如委托書(shū)系成交人簽署，則該委托書(shū)的簽署日期應(yīng)在交易合同簽署之日起七天前方可視為委托書(shū)有效。入客客源錄入將客戶信息錄入交易系統(tǒng)時(shí)，須把客戶提供的所有聯(lián)系電話都錄入，不得遺漏。客源錄入后，該客戶即成為錄入人的個(gè)人持有客，客戶資料只有錄入人和經(jīng)理可以查看。錄入客源前首先進(jìn)行撞客檢查，如與他人持有客相撞，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知該持有人并由客戶持有人繼續(xù)跟進(jìn)客戶，若聯(lián)系不到持有人(如休假、電話不通等)，先告知持有人的分行經(jīng)理或同事，然后確定如何處理；若當(dāng)時(shí)電腦系統(tǒng)有故障，應(yīng)即時(shí)上報(bào)并做好記錄；客源維護(hù)銷(xiāo)售人員對(duì)其個(gè)人持有客應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)，如連續(xù)7天（工商部40天）在交易系統(tǒng)中沒(méi)有跟進(jìn)記錄的，系統(tǒng)將自動(dòng)把該客戶性質(zhì)由個(gè)人持有客轉(zhuǎn)為公客。銷(xiāo)售人員在公客群中跟進(jìn)客戶，并且客戶同意看房的，可將此情況告知本分行的分行經(jīng)理，分行經(jīng)理同意后可將此客戶轉(zhuǎn)為該銷(xiāo)售人員的個(gè)人持有客。夫妻視為同一個(gè)客戶,其他親戚朋友關(guān)系都不視為同一客戶。撞客處理判斷是否撞客，以交易系統(tǒng)登記的客戶資料為依據(jù)，由分行經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)?？蛻粜枨缶o急，當(dāng)天看房當(dāng)天成交，而客戶的持有人經(jīng)通知無(wú)法及時(shí)趕到接待現(xiàn)場(chǎng)的，接待人可先行安排客戶看房、洽談、簽合同或向其收誠(chéng)意金等。成交后，接待人與客戶持有人五五分成。如不能當(dāng)天成交，接待人應(yīng)將客戶交由客戶持有人跟進(jìn)。轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介拆傭標(biāo)準(zhǔn)本制度的轉(zhuǎn)介只適用于住宅部、工商部各自內(nèi)部的轉(zhuǎn)介，住宅部與工商部之間、二三級(jí)之間的轉(zhuǎn)介標(biāo)準(zhǔn)和傭金拆分方式，以最新發(fā)布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。轉(zhuǎn)介盤(pán)源、客源的基本拆擁標(biāo)準(zhǔn)如下：轉(zhuǎn)介盤(pán)源拆擁比例：公司凈傭金收入的15％；轉(zhuǎn)介客源拆擁比例：扣除盤(pán)傭后公司凈傭金收入的20％。盤(pán)源方客源方成交方15%85%*20%==17%85%－85%**20%＝68％轉(zhuǎn)介客源轉(zhuǎn)出方填寫(xiě)《XXX客戶轉(zhuǎn)介/合作表》并送達(dá)轉(zhuǎn)入方。雙方業(yè)務(wù)員及經(jīng)理簽字確認(rèn)。客源轉(zhuǎn)入方在接收客源前先進(jìn)行撞客檢查，如與個(gè)人持有客相撞，應(yīng)當(dāng)不予接收并向轉(zhuǎn)出方說(shuō)明原因；如撞公客或未撞客，均不得拒絕接收?？驮吹霓D(zhuǎn)介可傳遞，即轉(zhuǎn)入方接收到轉(zhuǎn)介客源后可再轉(zhuǎn)出。不論輾轉(zhuǎn)幾次，轉(zhuǎn)介客源的拆擁比例不變，由各轉(zhuǎn)介人平均分配轉(zhuǎn)介客傭。但轉(zhuǎn)介人同時(shí)兼為成交人的，該轉(zhuǎn)介人不參與轉(zhuǎn)介客傭的分配。若所轉(zhuǎn)介客戶的朋友也買(mǎi)房，可一起轉(zhuǎn)介，但轉(zhuǎn)出人應(yīng)寫(xiě)清其朋友的姓名、聯(lián)系電話。轉(zhuǎn)介客戶如果在買(mǎi)房后一個(gè)月內(nèi)再次買(mǎi)房，均視為有效轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)出人享有轉(zhuǎn)介傭金。轉(zhuǎn)介盤(pán)源轉(zhuǎn)介的盤(pán)源應(yīng)具備以下事項(xiàng)：①物業(yè)名稱(chēng)（盤(pán)名、樓棟、房號(hào)）；②放盤(pán)人；③放盤(pán)人聯(lián)系電話；④價(jià)格。如有任一事項(xiàng)錯(cuò)漏，轉(zhuǎn)介無(wú)效。區(qū)域之間的盤(pán)源轉(zhuǎn)介，除業(yè)主本人發(fā)生變更外，一旦成交，盤(pán)傭均由轉(zhuǎn)出區(qū)域享有，無(wú)論盤(pán)源在轉(zhuǎn)介后是否曾被暫?；虬l(fā)生其他情況的變化。轉(zhuǎn)出盤(pán)源的分行，一律不設(shè)取匙、委托、獨(dú)家委托分成；盤(pán)源轉(zhuǎn)出分行以外的取匙、委托、獨(dú)家委托操作者，可按相應(yīng)比例從扣除盤(pán)傭后的傭金中拆取傭金。分配順序盤(pán)源方A客源方B成交方C取匙委托獨(dú)家委托初次分配15%85%二次分配√按相應(yīng)比例從855％中拆取三次分配√85%拆單項(xiàng)后**20%85%拆單項(xiàng)后**80%√轉(zhuǎn)介人離職或轉(zhuǎn)崗后傭金及業(yè)績(jī)的分配轉(zhuǎn)介人員離職，傭金及業(yè)績(jī)拆分到轉(zhuǎn)出分行，由分行經(jīng)理決定分配對(duì)象及分配方式；轉(zhuǎn)介人員轉(zhuǎn)崗，傭金仍須拆分給轉(zhuǎn)出人員，計(jì)該轉(zhuǎn)出人員個(gè)人業(yè)績(jī)，分行業(yè)績(jī)歸轉(zhuǎn)出分行所有。合作合作操作標(biāo)準(zhǔn)合作發(fā)起人需帶客予合作接收人，填寫(xiě)《XXX客戶轉(zhuǎn)介/合作表》并由合作雙方的業(yè)務(wù)員、分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。合作則均不可拒絕。合作接收人在進(jìn)行合作前首先進(jìn)行撞客檢查，如與個(gè)人持有客相撞，應(yīng)當(dāng)告知該客源持有人及合作發(fā)起人，由其與合作發(fā)起人進(jìn)行合作。住宅部與工商部有撞客的，設(shè)一個(gè)月的合作期。合作開(kāi)始后，簽訂合約前的所有看房、洽談等客戶跟進(jìn)事宜，合作發(fā)起人都需本人或委托他人到場(chǎng)，一次不到就算轉(zhuǎn)介；但合作接收人應(yīng)當(dāng)至少在進(jìn)行跟進(jìn)的前一天通知合作發(fā)起人，因故聯(lián)系不上合作發(fā)起人本人的，應(yīng)當(dāng)通知其分行經(jīng)理。合約簽訂后的相關(guān)事宜由盤(pán)源方跟進(jìn)。合作不可傳遞，即合作發(fā)起人將客戶帶予合作接收人后，合作接收人不得將該客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介或另尋合作方。合作拆傭標(biāo)準(zhǔn)所有經(jīng)合作成交之單位，先拆盤(pán)傭，后拆轉(zhuǎn)介客傭（若客戶由外轉(zhuǎn)介而來(lái)），剩余傭金合作雙方五五分成。盤(pán)源方客源方合作發(fā)起方成交方15%85%*20%==17%(85%-17%))*50%＝34%(85%-17%))50%＝34%提供盤(pán)源的分行，不設(shè)取匙、委托、獨(dú)家委托分成；若成交方取匙、簽委托或獨(dú)家委托，則從成交所獲傭金中拆取。例：分配順序盤(pán)源方A合作發(fā)起方B成交方C取匙委托獨(dú)家委托初次分配15%42.5%42.5%二次分配√√按相應(yīng)比例從422.5%中拆取三次分配√√42.5%拆單項(xiàng)項(xiàng)后的剩余√對(duì)于合作成交的手續(xù)單，有盤(pán)傭的先拆盤(pán)傭，然后合作雙方五五分成。IV．單項(xiàng)跟進(jìn)每單業(yè)務(wù)中，協(xié)助成交人進(jìn)行看房、洽談、簽約、后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的，每個(gè)跟進(jìn)的事項(xiàng)都可以拆取相應(yīng)比例的傭金?？捶扛M(jìn)，每看一次可拆取7％，但總共可拆取的看房跟進(jìn)比例為20％；洽談跟進(jìn)，談業(yè)主或客戶總共可拆取的比例各為15％；簽約跟進(jìn)，總共可拆取的比例為10％；后續(xù)服務(wù)，總共可拆取的比例為5％。在進(jìn)行單項(xiàng)跟進(jìn)傭金拆取時(shí)，應(yīng)先拆除盤(pán)傭，然后再進(jìn)行單項(xiàng)跟進(jìn)的傭金分配。對(duì)于通過(guò)轉(zhuǎn)介成交的單，單項(xiàng)跟進(jìn)的傭金從成交方所獲的傭金比例中拆取。例：分配順序盤(pán)源方A客源方B成交方C看房洽談簽約后續(xù)初次分配15%85%*20%==17%85%－17%＝＝68％二次分配√√按相應(yīng)比例從688％中拆取三次分配√√68％拆單項(xiàng)后的剩余余√對(duì)于通過(guò)合作成交的單，從合作發(fā)起人、合作接收人兩者其中一方所獲的傭金中拆取（協(xié)助哪一方就在哪一方的傭金中拆?。?。例：分配順序盤(pán)源方A合作發(fā)起方B成交方C看房洽談簽約后續(xù)初次分配15%42.5%42.5％二次分配√按相應(yīng)比例從B或或C中拆取三次分配√拆取單項(xiàng)后剩余拆取單項(xiàng)后剩余√各分行助理經(jīng)理或組長(zhǎng)協(xié)助業(yè)務(wù)員談單的按工作量拆傭，但不得多于總傭金30%；房屋交接水電過(guò)戶應(yīng)由成交方跟進(jìn)，如有人代勞，按后續(xù)服務(wù)拆傭。V.封盤(pán)談客戶封盤(pán)封盤(pán)條件：客戶交納誠(chéng)意金即可封盤(pán)。誠(chéng)意金金額標(biāo)準(zhǔn)：買(mǎi)賣(mài)單不少于人民幣5000元、租單不少于人民幣2000元（業(yè)務(wù)員不可幫客戶墊付部分或全部誠(chéng)意金）；取得誠(chéng)意金數(shù)額高者可取代數(shù)額低的，但金額已達(dá)5000（買(mǎi)賣(mài)單）、2000（租單）的，取得更高誠(chéng)意金者再無(wú)取代權(quán)；誠(chéng)意金+單邊合同可取代同等數(shù)額的誠(chéng)意金進(jìn)行封盤(pán)。一方取得誠(chéng)意金+單邊合同后，另一方收取更高誠(chéng)意金但未簽單邊合同的，后者不能取代前者。同等條件下的優(yōu)先權(quán)。都具備封盤(pán)條件的，優(yōu)先權(quán)遵循以下順序。順序在后的條件優(yōu)先于順序在前的條件：價(jià)格不到位；（如果具備封盤(pán)條件的業(yè)務(wù)員之客戶價(jià)格均不到位，由其經(jīng)理設(shè)置一定的交易條件，最先達(dá)到交易條件者有優(yōu)先權(quán)）價(jià)格到位；價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）；價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）+傭金收齊；談業(yè)主封盤(pán)分行之間，若業(yè)主已準(zhǔn)備和其中一分行簽約，準(zhǔn)備簽約的分行可封盤(pán)，另一分行不可介入，若準(zhǔn)備簽約的分行封盤(pán)后24小時(shí)之內(nèi)簽約不成功，則另一分行可介入。VII．傭金分配異議解決因?qū)?/p>