大學(xué)生暑期社會實踐調(diào)研報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大學(xué)生暑期社會實踐調(diào)研報告暑假的假期時間一般很長，差不多有兩個月的時間吧。這兩個月是一段很難得的時間，只要你把握好了，可以做好多事情。我想做的事情就是暑假的時候到社會上加入實踐活動，加強(qiáng)自己的才能。

實踐嗎，就是自己出去從事于自己專業(yè)想干或是不相干的實習(xí)，不過目的只有一個，那就是做到磨練自己，讓自己的動手才能得到加強(qiáng)，從而在以后的工作學(xué)習(xí)中取得名貴的閱歷！

暑期的時候我在洗衣中心的社會實踐中，我學(xué)習(xí)到好多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的學(xué)識。據(jù)有關(guān)專家預(yù)料，洗染業(yè)有5％至30％的利潤空間。統(tǒng)計說明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每5萬人才有一臺干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)得志不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個升值潛力度極大的行當(dāng)。有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來越多），生活節(jié)奏不斷加快（精力、時間越來越少），于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出分外廣闊的市場前景。

洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析

洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不成分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速進(jìn)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)供給了廣闊的市場空間。

經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的蛻變可以看到：穿著觀念從群眾化趨于天性化；

服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?/p>

衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；

新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速進(jìn)展。

洗衣業(yè)進(jìn)展進(jìn)程

洗衣業(yè)是一個古老而新生的行業(yè)，說它古老是由于自從國家展現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一向以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到進(jìn)展，只體驗了xx年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場還不到x年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求天性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個古老行業(yè)新的生命力。

我們可以預(yù)見到：隨著人們對衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)水平將成為推動行業(yè)向前進(jìn)展的重要因素。

洗衣業(yè)建議

開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請技術(shù)資格等級證書，繳納確定的環(huán)保排污費(fèi)。

洗衣店可以設(shè)在人氣對比旺的地段，如高級住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)鄰近。為那些先富起來的一片面人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、更加是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時，與那些尚無特意洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，扶助他們?yōu)樽】凸┙o衣物的即洗、即干服務(wù)。

對于較穩(wěn)定的顧客可建立會員制。要隨時供給上門服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目次及內(nèi)容送到每一個家庭。

當(dāng)然，最重要的還是顧客。

顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不成能得志全體消費(fèi)者的需求，但都務(wù)必堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以務(wù)必舉行全面細(xì)致的顧客管理。

1.專心分析顧客投訴的理由，抓住顧客的投訴重點，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。

2.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度建立細(xì)致的客戶的檔案。

3.顧客投訴的處理方法：首先保持心情寧靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

4.要實時表示歉意。

5.要理解顧客的心情并運(yùn)用可憐心。

隨著社會的進(jìn)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將急速進(jìn)展起來，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問題，做到真正的有質(zhì)有量。

這次的暑期實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆資產(chǎn)。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好摯友，他們賦予我不少的扶助。俗語說：紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。而我已深刻的體會到我閱歷的缺乏了，并且也熟悉到了我所學(xué)的淺薄，相信這次實習(xí)對我日后的學(xué)習(xí)和工作有所扶助。感謝在這期間全體扶助過我和關(guān)切過我的人!

當(dāng)代大學(xué)生是我們這個時代的夢想，振興祖國的重任也在我們身上