大一寒假社會實踐報告（商場打工）

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大一寒假社會實踐報告（商場打工）實踐時間:xx/1/15至xx/1/20

實踐地點:深圳市天寶購物廣場

實踐目的:體驗生活

今年的寒假跟往年不太一樣，由于今年我是一名大學生了，我理應更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學校布置了一項任務——出去社會實踐，并且要寫一份實踐報告。我今年是第一次加入社會實踐，這次的體驗給了我好多的感想，讓我懂得了好多好多。我在深圳市一家購物廣場的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學到了好多為人處事的道理以及在學校學不到的學識。

1.服務態(tài)度

在今天，好多人都知道服務態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不比以前了，以前是需求大，屬于賣方市場，而現(xiàn)在是商品多，屬于買方市場?？梢哉f現(xiàn)在是誰的服務態(tài)度好誰就占領(lǐng)了一大半市場了，由于顧客只會惠顧那些服務態(tài)度好的店家，所以說一個好的商家務必要有好的服務態(tài)度。我在那里是銷售糕點的，因此會對比多人，老少都有，現(xiàn)在也正逢寒假，小摯友也就多了。每天都有好多小摯友過來買這些糖啊、餅干之類的，其實現(xiàn)在有好多商家是不太打理小孩子的，由于他們認為小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是濫用時間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢問小孩需要什么，并跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位家長正微笑地看著我，他們都夸我服務態(tài)度好，并且說就沖著我的服務態(tài)度也要買些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常都來惠顧，這讓我意識到一個商家的服務態(tài)度是多么的重要，它可以帶來那么好的效應，也就是我們所說的會有好多回頭客。

2.誠信

在我國古代，我們的祖先就特別重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。我想誠信無論在什么樣的時代都是很重要的，每個時代的人都理應有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，并且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然后再把新的擺上去。我以前就聽人說過，好多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經(jīng)過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使顧客的個人利益和人身安好受到嚴重的進犯。但是在這個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺得很感動，難怪這店的生意會那么好，由于它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經(jīng)濟效益。其實，不只是商家要誠信經(jīng)營，我們每個人又何嘗不是理應有誠信的道德操守呢？

3.學識

這次的實踐也讓我再次感受到學識的巨大氣力。一個人無論干什么都要有確定的學識，俗話說得好“學識就是氣力”，假設你字都不熟悉幾個怎么跟顧客介紹產(chǎn)品呢？只有掌管確定的學識才能更好地為自己所在的崗位做出付出，才能更好地實現(xiàn)自己的人生價值，所以在當今社會，擁有學識是我們施展才華的必備武器。

4.人才資本

我們知道，當今世界的競爭說畢竟其實就是人才的競爭，同樣，一個企業(yè)想要強大也是有賴于雄厚的人才資本。很明顯，假設要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那么就務必要有合理嚴謹?shù)墓芾沓绦?，說到管理就務必要有特意的管理人才。在這個購物廣場，有特意的人才舉行整個人事的管理，有特意的人才制定市場營銷籌劃，有特意的人才舉行購買，有特意的人才舉行銷售，整個營運過程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。所以說擅長籌集人才資本的企業(yè)必定是有進展、有前途的，也必定是能笑到結(jié)果的。

5.人脈

我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的人打交道，這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關(guān)系吧！在這里，我結(jié)識了好多摯友，他們不像在學校里結(jié)識的摯友，他們雖然好多都比我小，但都已經(jīng)出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什么都不懂，他們都很細心地教我，但他們剛開頭知道我是來實踐的大學生都不太容許跟我講話，我開頭是很納悶的，為什么不跟我講話呢？后來我才知道是他們是由于我是大學生才不容許跟我講話的，所以我就主動跟他們閑聊交摯友，逐漸地，他們也打開心懷跟我交談，在那實踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系，當然工作起來也就更加順心了，在那幾天，他們真的教會了我好多，從中我也學會了如何更好地與人相處。俗話說“摯友多了路好走”，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會輕易好多。

6.形象效應

形象是分外重要的，無論是企業(yè)形象還是員工個人形象。就拿員工個人形象來說，假設一個企業(yè)的員工是衣冠不整，面無表情的，有哪個顧客會惠顧呢？相反，一個企業(yè)的員工穿著整齊明凈的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個消費者會不熱愛呢？所以，員工需要重視自己的個人形象，由于你一個人的形象將關(guān)系到整個企業(yè)的形象。因此，衣著感激，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業(yè)的形象，也才能更好