企業(yè)文化-概論

企業(yè)文化概論目錄引言企業(yè)文化概述企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化的塑造企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙。3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。引言問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)國(guó)有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：

公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅文化二：人被輕視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”企業(yè)里的三種人

偷懶者打工者奉獻(xiàn)者

企業(yè)的文化和價(jià)值分配機(jī)制會(huì)促使這三種人的轉(zhuǎn)化企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）奉獻(xiàn)打工偷懶評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻(xiàn)打工

偷懶奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來(lái)越多離開公司無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入我們需要什么樣的氛圍？第1章什么是企業(yè)文化？1.1文化與中國(guó)傳統(tǒng)文化一、文化的涵義文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。

“文化”一詞在中國(guó)古代，指的是“人文化成”和”以事教化”，是以“文”為形式,以“教”為手段，達(dá)到“化”的目的?！睹绹?guó)傳統(tǒng)詞典》的文化闡述：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教、信仰、群體組織列其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。”它左右著人的價(jià)值取向及行為方式。威廉.A.哈維蘭在《當(dāng)代人類學(xué)》一書中指出：可為人所接受的現(xiàn)代文化定義便是：文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則。當(dāng)社會(huì)成員按照它行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行為應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍之中。文化基因的深遠(yuǎn)影響猴子與香蕉眾猴—香蕉—呲水新猴—香蕉—呲水起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣）影響老板創(chuàng)業(yè)時(shí)對(duì)職業(yè)消費(fèi)與收入避稅為討客戶喜歡不擇手段文化基因的深遠(yuǎn)影響日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束（最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。）美國(guó)：汽車輪子上的民族（善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。）印度：佛教的善使中國(guó)：中庸之道，差不多文化德國(guó)：軍事管理下的嚴(yán)謹(jǐn)（基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。）二、中國(guó)傳統(tǒng)文化中管理思想和管理智慧

以人為本尚賢任能剛健進(jìn)取崇德重義注重和合求是務(wù)實(shí)戰(zhàn)略思維管理技術(shù)三、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的影響

1、儒家對(duì)企業(yè)文化的影響l

以人為本l

以和為貴l

知人善任l

仁愛l

中庸之道首先，實(shí)行人本管理，必須修煉自身品格。其次，要以人為本，知人善用。第三，要培養(yǎng)合作意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。第四，要義利一致，以義取利。第五，可以借鑒中庸思想，實(shí)行適度管理。

2、道家對(duì)企業(yè)文化的影響l

順其自然l

無(wú)為而治l

遵循客觀規(guī)律

道家的管理精髓是順其自然，無(wú)為而治，體現(xiàn)在企業(yè)文化上就是主張為員工創(chuàng)造良好的自主管理環(huán)境，強(qiáng)調(diào)建立—種融洽的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為企業(yè)的一切活動(dòng)要順其自然。道家重視尊重客觀規(guī)律。3、法家對(duì)企業(yè)文化的影響l

人定勝天l

賞罰分明l

以道為常，以法為本4、兵法對(duì)企業(yè)文化的影響l

強(qiáng)調(diào)精神的作用l

重視人才l

深謀遠(yuǎn)慮l

隨機(jī)應(yīng)變l

注意盟約5、佛教對(duì)企業(yè)文化的影響l

經(jīng)世濟(jì)眾l

眾生平等l

棄惡從善l

重智尚真四、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用l

“以人為本”的人力資源思想l

“義利統(tǒng)一”的企業(yè)倫理l

和諧與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的“雙贏模式”l

開拓創(chuàng)新的企業(yè)追求1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能

企業(yè)文化，特別是當(dāng)它的力量十分雄厚的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生極為強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。無(wú)論是對(duì)付自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是為顧客提供服務(wù)，它都能使企業(yè)采取快捷而協(xié)調(diào)的行為方式，也能引導(dǎo)掌握知識(shí)者在歡歌笑語(yǔ)中跨越經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)灘。

——《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》約翰·P·科特和詹姆斯·赫斯克特合著一、企業(yè)文化凸顯的背景

1、美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)文化研究熱潮的興起2、市場(chǎng)發(fā)生的變化：

賣方市場(chǎng)買方市場(chǎng)滿足性需求選擇性需求單一購(gòu)買雙重購(gòu)買3、企業(yè)管理思想的新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)管理工具人科學(xué)管理經(jīng)濟(jì)人現(xiàn)代管理社會(huì)人文化管理主人主人

社會(huì)人

工具人

經(jīng)濟(jì)人二、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空?？梢姡髽I(yè)文化的內(nèi)涵包括這樣幾個(gè)方面：

1．企業(yè)文化是—種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)人的行為準(zhǔn)則；

2．企業(yè)文化無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的—切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)人的一切行為之中；

3．企業(yè)文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而生，因而它是繼承下來(lái)的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化的；4．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過(guò)程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營(yíng)思想。理解企業(yè)文化占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的看不見的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心里契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).

企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約

契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：??×

低高

德

高低

才三、企業(yè)為什么需要文化？

四、企業(yè)文化的功能l

導(dǎo)向功能（企業(yè)的價(jià)值觀和崇高目標(biāo)指引職工向既定目標(biāo)奮進(jìn)）l

凝聚功能（增強(qiáng)了企業(yè)的向心凝聚力，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感）l

激勵(lì)功能（對(duì)個(gè)體和群體產(chǎn)生激勵(lì)作用，提高職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性）l

規(guī)范協(xié)調(diào)功能（企業(yè)文化對(duì)企業(yè)與員工有約束和規(guī)范作用，并有效協(xié)調(diào)了企業(yè)與社會(huì)的

l

效益功能（良好的文化氛圍使企業(yè)高效運(yùn)作，井然有序，提高企業(yè)效益）1.3企業(yè)文化的內(nèi)容與要素構(gòu)成

一、企業(yè)文化的具體內(nèi)容包括哪些?

企業(yè)文化可分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面。策—層：表層的物質(zhì)文化；第二層：淺層的行為文化；第三層：中層的制度文化；第四層：核心層的精神文化。

企業(yè)文化的四個(gè)層次表層物質(zhì)文化淺層行為文化

中層制度文化

核心層精神文化

企業(yè)文化的物質(zhì)層面內(nèi)容

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

企業(yè)文化的行為層面內(nèi)容

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

企業(yè)文化的制度層面內(nèi)容

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度、企業(yè)民主制度四個(gè)方面。

企業(yè)文化的精神層面內(nèi)容

企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。二、構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物典禮儀式文化網(wǎng)絡(luò)第一要素：企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的內(nèi)部和外部條件，也是企業(yè)文化的前提條件。任何企業(yè)都處在一定的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境之中，受環(huán)境的制約和影響。因此，企業(yè)必須盡最大努力去適應(yīng)環(huán)境；同時(shí)，企業(yè)對(duì)環(huán)境又不是完全消極和被動(dòng)的，它可以積極影響和改造環(huán)境。企業(yè)只有與客觀環(huán)境實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，才能協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)環(huán)境包括內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。A．企業(yè)的外部環(huán)境創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特別需要研究和解決以下幾方面的問(wèn)題：第一，妥善處理外部公眾關(guān)系，創(chuàng)造良好的關(guān)系環(huán)境。第二，永遠(yuǎn)保持科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。第三，敦諳社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)價(jià)值現(xiàn)。第四、努力創(chuàng)造企業(yè)與自然生態(tài)環(huán)境間的和諧。B．企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)以經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，以組織為自己的存在基礎(chǔ)。組織與經(jīng)營(yíng)二者相輔相成，密不可分。企業(yè)內(nèi)部需要形成良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以員工的密切協(xié)作來(lái)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)培植價(jià)值觀念、創(chuàng)造民主氣氛、融洽人際關(guān)系、激勵(lì)員工動(dòng)機(jī)來(lái)增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力和活力。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化，是營(yíng)造良好外部環(huán)境、塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。第二要素：價(jià)值觀

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)組織的基本思想和信念。具有強(qiáng)烈文化的企業(yè)內(nèi)部都存在看為職工們所共同擁有的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者們不斷地向職工宣傳這些思想和信念，并要求整個(gè)企業(yè)不偏離企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值現(xiàn)的確立是企業(yè)組織在決定企業(yè)的性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式和角色時(shí)做出的選擇，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)的歷史積累，它決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的基本性質(zhì)和方向，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部成員行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)一切行為與活動(dòng)所追求的理想境界。第三要素：英雄人物

英雄人物是企業(yè)價(jià)值現(xiàn)的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征。許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分重視樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的英雄模范人物。通過(guò)這些英雄人物向其他職工宣傳灌輸企業(yè)提倡和鼓勵(lì)的東西。英雄人物在組織內(nèi)都提供了一種持續(xù)的影響，他們?yōu)樽约旱慕M織提供著精神凝聚力。第四要素：典禮儀式

典禮儀式是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主旨——企業(yè)價(jià)值觀——而組織和籌劃的各種儀式和活動(dòng)。一些大企業(yè)的管理者通過(guò)安排企業(yè)的儀式、禮節(jié)，向員工和社會(huì)各界說(shuō)明企業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，從而確保員工和與企業(yè)打交道的人都以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)。這其中當(dāng)然也體現(xiàn)了管理者對(duì)理想境界的追求和對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的典禮儀式包括一些具體的形式，它們從不同的角度去表現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值現(xiàn)，共同營(yíng)造一個(gè)完整的企業(yè)文化氛圍。第五要素：文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是指一個(gè)企業(yè)用來(lái)傳播企業(yè)文化信息的正式和非正式信息溝通系統(tǒng)，具有傳播和解釋企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的正式系統(tǒng)有廣播、電視、報(bào)紙、各種會(huì)議等。非正式信息溝通系統(tǒng)是未經(jīng)設(shè)計(jì)、自發(fā)形成的、內(nèi)隱的溝通系統(tǒng)，主要用于非正式組織的溝通。企業(yè)文化的各種信息借助于文化網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的方方面面流傳著，也因此在企業(yè)內(nèi)部形成一種特殊的文化氛圍，從而為企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀、發(fā)揮企業(yè)文化的管理功能起到了促進(jìn)作用。三、企業(yè)文化有哪些類型？

企業(yè)文化是客觀存在，而且多數(shù)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。按其形成的過(guò)程不同，可以分為：自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化兩種。自然企業(yè)文化人為企業(yè)文化

自然企業(yè)文化

自然企業(yè)文化指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種觀念、意識(shí)、方法、習(xí)慣等的總和。其形成往往是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行、思想、觀點(diǎn)、意識(shí)為導(dǎo)向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低及道德水準(zhǔn)決定著它的優(yōu)劣。這種企業(yè)文化缺乏積極主動(dòng)的凝聚力和向心力，只能發(fā)揮有限的行為約束功能。

人為企業(yè)文化

人為企業(yè)文化指獨(dú)具慧眼的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，有意識(shí)地、人為地建立和培養(yǎng)的一種思想、精神和群體意識(shí)以及塑造的企業(yè)形象之和，是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而自覺建立起來(lái)的一整套意識(shí)、觀念和行為規(guī)范。這種企業(yè)文化能克服自然企業(yè)文化的多種弊端，具有時(shí)代特點(diǎn)，能有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一個(gè)企業(yè)的文化是以下兩方而相互作用的結(jié)果：

1．創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；

2．第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西；不同的企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，不同的環(huán)境背景導(dǎo)致不同的企業(yè)文化特征。例如：微軟公司的文化特點(diǎn)——富于進(jìn)取創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)IBM公司企業(yè)文化——表現(xiàn)為穩(wěn)健與保守

四、國(guó)外企業(yè)文化的參考模式7S模式結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風(fēng)格、技能、價(jià)值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價(jià)值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂(lè)、聚餐、訓(xùn)誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測(cè)11C模式是佩格爾斯于1984年提出的，他認(rèn)為企業(yè)文化要以文化為核心,包含11項(xiàng)以英文字母C開頭的因素，組成一個(gè)11C環(huán)形模式：圍繞文化這個(gè)核心的有10個(gè)要素,包括:溝通、理念、集中、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組等,貫徹和執(zhí)行這10個(gè)要素,就會(huì)產(chǎn)生企業(yè)文化,這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項(xiàng)以英文字母C開頭的要素。沃特曼認(rèn)為,企業(yè)文化的核心是能力,其它因素包括文化、溝通、控制、危機(jī)點(diǎn)、機(jī)會(huì)與信息、事業(yè)和獻(xiàn)身精神等圍繞周圍,共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化狀態(tài),并推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint1.4企業(yè)文化相關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)

企業(yè)環(huán)境文化

——指影響、制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種內(nèi)部和外部環(huán)境中所滲透的文化因素。它是物理環(huán)境文化（硬件）和人文環(huán)境文化（軟件）的統(tǒng)一。

例如商場(chǎng)，既要講究自然條件優(yōu)美、溫度適廢、色彩明快、整潔典雅、布局合理、空氣清新；又要求服務(wù)周到、熱情，購(gòu)物方便、快捷，商品貨真價(jià)實(shí)、公平合理。兩方面俱佳，才能刺激顧客持續(xù)購(gòu)買。如果二者缺一，雖有一流的設(shè)施，敞亮的店堂，但所賣商品有不少是假冒偽劣，售貨員一個(gè)個(gè)冷若冰霜、舉止粗俗；或雖有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上乘的商品，卻店堂骯臟，空氣污濁，擁擠不堪，最終結(jié)果都不可能激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。企業(yè)品質(zhì)文化——產(chǎn)品質(zhì)量觀。案例：“奔馳”汽車——卓越品質(zhì)奔馳車的質(zhì)量號(hào)稱20萬(wàn)公里不用動(dòng)螺絲刀。跑30萬(wàn)公里，換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可再跑步30萬(wàn)公里。奔馳之所以獲得如此高的品質(zhì)，首先在于全公司范圍內(nèi)樹立起“品質(zhì)至上”的企業(yè)理念、使全體員工重視質(zhì)量。企業(yè)營(yíng)銷文化——是企業(yè)在執(zhí)行—系列營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象，它是一種高起點(diǎn)、智力型的競(jìng)爭(zhēng)手段，它服務(wù)并服從于企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，滲透于營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。（市場(chǎng)觀念、營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)謀略、營(yíng)銷手段）案例：一汽奧迪“一汽奧迪”第一次在中國(guó)面市的時(shí)候，為其營(yíng)銷方式動(dòng)了不少腦筋。在此以前“一汽人”還實(shí)實(shí)在在地為“解放”牌驕傲了幾十年，但如今日本的皇冠、德國(guó)的奔馳、美國(guó)的凱迪拉克等國(guó)外名牌轎車已搶灘登陸，占據(jù)了高檔車的市場(chǎng)，似乎國(guó)產(chǎn)汽車只是低檔的代名詞。因此，“奧迪”需要告訴國(guó)人的是：“奧迪”是國(guó)產(chǎn)精品，是上檔次的名牌。經(jīng)過(guò)數(shù)次，最后隆重推出了一句廣告詞“走中國(guó)道路，開一汽奧迪!”這—帶有新聞發(fā)布性質(zhì)的廣告取得了預(yù)期的效果。達(dá)到這“效果”的媒介物，絕不僅是電視媒體、廣告詞，而是其營(yíng)銷文化——廣告創(chuàng)意中所蘊(yùn)含的愛國(guó)情結(jié)打動(dòng)了觀眾，影響了國(guó)人。正是從這里開始，“奧迪”為自己樹立了在中國(guó)的地位。企業(yè)品牌文化——將企業(yè)文化品牌化，將企業(yè)品牌賦予文化內(nèi)涵。案例：“七匹狼”公司

福建七匹狼公司“七匹狼”品牌越來(lái)越具有影響力，其品牌文化的魅力給人的啟示是深遠(yuǎn)的。談及七匹狼的男性族群文化，他們認(rèn)為：男性在表面和潛質(zhì)上兼具狼的性格：孤獨(dú)滄桑、榮辱勝敗、勇往直前、百折不撓、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。而這些正是追求成功的中國(guó)男性必經(jīng)的心靈歷程。他們身上折射出一種在人生漩渦里激流勇進(jìn)、百折不撓、積極挑戰(zhàn)人生的英雄氣概，就是“七匹狼”品牌形象的文化內(nèi)涵所在。經(jīng)過(guò)多年的品牌文化整合，“七匹狼”已成為了追求成就、勇往直的、勇于挑戰(zhàn)，年齡以30—40歲男士為主要目標(biāo)消費(fèi)群體的男士精品形象，這種個(gè)性鮮明地突現(xiàn)男性精神的品牌文化，從而使七匹狼品牌以其深刻的文化品質(zhì)，取得了中國(guó)男性群體時(shí)尚消費(fèi)生活的代言人地位。

通過(guò)對(duì)男性精神的準(zhǔn)確的把握，七匹狼公司將服裝、香煙、酒類、茶品等產(chǎn)業(yè)綜合在“男性文化”下，并圍繞這一品牌文化，對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行了開發(fā)和定位；服裝——自信、端重；香煙——沉重、思索；酒類——瀟灑、豪放；茶品———安靜、遐想。第2章

如何建立企業(yè)的價(jià)值觀？2.1企業(yè)價(jià)值觀的含義和特點(diǎn)一、什么是企業(yè)價(jià)值觀?

企業(yè)價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)?！駜r(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。●企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀念。●企業(yè)價(jià)值觀縣長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的?！衿髽I(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人所共同持有的價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)絕大多數(shù)成員的價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀才能形成。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)推崇和信奉的基本行為準(zhǔn)則，是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)、決定價(jià)值取向的內(nèi)在依據(jù)。企業(yè)價(jià)值觀使每個(gè)企業(yè)成員有一種使命感，同時(shí)也掌握自己的命運(yùn)，并為此承擔(dān)責(zé)任。也就是說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，就使每個(gè)成員不再是被動(dòng)地服從而是主動(dòng)地參與，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，并把自己的命運(yùn)緊緊地同企業(yè)的命運(yùn)連結(jié)在一起。二、企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)共享性（是全員共同信仰的價(jià)值觀）穩(wěn)定性（企業(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長(zhǎng)效性）經(jīng)濟(jì)性（要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相掛鉤）約束性（約束企業(yè)按一定的經(jīng)營(yíng)理念去發(fā)展，規(guī)范職工的行為）復(fù)合性（企業(yè)價(jià)值觀是多種價(jià)值觀要素整合而成的復(fù)合價(jià)值觀念體系，包含了多種價(jià)值追求）三、企業(yè)價(jià)值觀體系縱向價(jià)值觀體系員工個(gè)人價(jià)值觀群體價(jià)值觀企業(yè)整體價(jià)值觀橫向價(jià)值觀體系企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)倫理價(jià)值觀企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀2.2企業(yè)價(jià)值觀地位、類型與形成一、價(jià)值觀——企業(yè)文化的基石

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，是所有成功企業(yè)的哲學(xué)精髓。它為所有的員工提供了走向共同目標(biāo)的愿景，也給企業(yè)日常行為和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供了指導(dǎo)方針。價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象案例：核心價(jià)值觀美國(guó)通用電氣公司——無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大；日本索尼公司——做開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情；IBM——IBM就是服務(wù)；日本電子公司——讓一切充滿活力；海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；摩托羅拉——保持高尚的情操，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范

案例：美國(guó)沃爾瑪沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是“以最低的價(jià)格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)?！痹陂L(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)個(gè)，這一基本價(jià)值觀被實(shí)踐證明是十分先進(jìn)和高效的。公司歷來(lái)堅(jiān)持的薄利多銷原則是這一基本價(jià)值觀最為生動(dòng)的體現(xiàn)。沃爾瑪公司的成功，很大程度上要?dú)w功于為顧客服務(wù)的基本價(jià)值觀念。價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向案例：深圳華為公司為了使深圳華為公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，在高科技信息服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新，深圳華為公司制定了《基本法》，對(duì)華為公司的核心價(jià)值觀，《基本法》中提出了四條：以人為本、尊重個(gè)性、集體奮斗、視人才為公司的最大財(cái)富而又不遷就人才；在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。這種核心價(jià)值觀使華為公司在激烈的信息服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是一種價(jià)值的追求案例：青島啤酒青島啤酒的目標(biāo)是“世界啤酒十強(qiáng)”，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，青啤實(shí)施了“統(tǒng)一魯啤”的戰(zhàn)略，并堅(jiān)持三大轉(zhuǎn)變：從貴族向大眾轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)優(yōu)先向市場(chǎng)優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)地銷向銷地產(chǎn)轉(zhuǎn)變。青島啤酒的企業(yè)目標(biāo)是要由世界知名品牌成長(zhǎng)為世界馳名品脾，由中國(guó)名牌企業(yè)上升為世界名牌企業(yè)，由此產(chǎn)生出更強(qiáng)勁、影響力更大的名牌效應(yīng)。為此，青島啤酒集團(tuán)要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式、文化觀念、產(chǎn)值、銷售收入等各方面都要向國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)攀升。二、企業(yè)價(jià)值觀有哪些類型?以人為本的價(jià)值觀（內(nèi)向型）面向顧客的價(jià)值觀（外向型）

不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀（混合型）以人為本的價(jià)值觀（內(nèi)向型）

以人為本的企業(yè)價(jià)值觀是發(fā)掘內(nèi)部資源的一種價(jià)值觀。這種價(jià)值觀把重心放在企業(yè)內(nèi)部的人力資源上；這種價(jià)值觀奉行的原則是“尊重、關(guān)心、愛護(hù)每一個(gè)員工”；這種價(jià)值觀所追求的是：把企業(yè)成功的希望寄托在員工身上。案例：摩托羅拉公司——“對(duì)人保持不變的尊重、堅(jiān)持高尚操守”摩托羅拉公司認(rèn)為企業(yè)不能只是一個(gè)占據(jù)人們?nèi)种粫r(shí)間的地方，而是一個(gè)文化整體。管理理念、工作設(shè)計(jì)、溝通方式都應(yīng)符合人性。它意味著要把公司的發(fā)展和員工自身的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的不斷提高；意味著要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人有權(quán)參與、發(fā)揮集體協(xié)助精神、鼓勵(lì)創(chuàng)新、開放坦誠(chéng)的工作環(huán)境；意味著要關(guān)心員工福利、營(yíng)造和諧溫暖的公司生活。當(dāng)每一員工把公司的整體目標(biāo)與自己個(gè)人目標(biāo)融為一體，個(gè)人素質(zhì)和合作精神不斷地得到提高和增強(qiáng)之時(shí)，摩托羅拉事業(yè)的成功就從根本上得到了保證。面向顧客的價(jià)值觀（外向型）

面向顧客的價(jià)值觀是一種開發(fā)外部資源的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀的重心是顧客；這種價(jià)值觀奉行的原則是顧客的需要就是企業(yè)的發(fā)展方向；這種價(jià)值觀的目的是在企業(yè)與顧客之間建立一種最佳的聯(lián)系，以達(dá)到企業(yè)的成功。案例：戴爾電腦

戴爾電腦的整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、銷售過(guò)程緊緊圍繞著顧客，他們把聆聽顧客意見、反映顧客問(wèn)題、推出顧客所需作為企業(yè)宗旨。他們所建立的直銷業(yè)務(wù)從電話拜訪開始，接著是面對(duì)面的交流，現(xiàn)在則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，這些做法可以及時(shí)地得到顧客的反應(yīng)，全面獲得顧客對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的建議，并知道他們希望公司開發(fā)什么樣的產(chǎn)品。不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀（混合型）

這種價(jià)值觀以顧客和市場(chǎng)的變化為標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)地改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，不斷滿足顧客對(duì)新產(chǎn)品的需要；這種價(jià)值現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部培育和建立一種創(chuàng)新的文化氛圍。這種價(jià)值觀灌輸一種超越對(duì)手、開拓進(jìn)取、爭(zhēng)取最好的信念，鼓勵(lì)員工不斷實(shí)踐，甚至還允許員工為企業(yè)的創(chuàng)新可以有嘗試的機(jī)會(huì)。案例：Intel公司企業(yè)決策層的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新理念是Intel企業(yè)成功的關(guān)鍵。摩爾定律的實(shí)質(zhì)是樹立企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。盡管世界上85％以上的個(gè)人電腦上裝的都是英特爾的奔騰系列微處理器，但人人仍有一種危機(jī)感，英特爾副總裁保羅·英特里尼說(shuō)，“為了保持英特爾的領(lǐng)先地位，我們每天從早上6點(diǎn)起來(lái)工作，晚上6點(diǎn)下班，有時(shí)晚上還要加班加點(diǎn)，一天至少要工作12個(gè)小時(shí)?！痹谟⑻貭柟?，只能完成領(lǐng)班交給的任務(wù)的雇員是不會(huì)有大出息的，只有善于動(dòng)腦筋、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神的雇員才能在英特爾立足和晉升。要?jiǎng)?chuàng)新僅僅靠8小時(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大家都是利用工作之余看書和做試驗(yàn)，更新自己的知識(shí)，拿出準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)證明自己的新見解。各級(jí)管理部門鼓勵(lì)每個(gè)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

應(yīng)該說(shuō)，每一個(gè)成功企業(yè)的價(jià)值觀都是上面三種價(jià)值觀的復(fù)合。比如Intel公司英特爾確立的企業(yè)文化有六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。其中客戶服務(wù)、質(zhì)量至上這兩項(xiàng)就是面向顧客的價(jià)值觀，而員工滿意充分體現(xiàn)了“以人為本”的精神。其公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇；沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。而嘗試風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果導(dǎo)向則充分體現(xiàn)了Intel公司的創(chuàng)新精神?？梢哉f(shuō)Intel企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則是成功企業(yè)價(jià)值觀的極佳詮釋。三、企業(yè)價(jià)值觀的形成

企業(yè)價(jià)值觀作為群體的共同信念和價(jià)值追求，并不是從企業(yè)產(chǎn)生就有的，而是企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理性的提煉和加工而確認(rèn)和形成的。在這個(gè)過(guò)程中，它經(jīng)歷了由經(jīng)驗(yàn)上升為理念，由理念內(nèi)化為信念，最終達(dá)到共識(shí)的演化過(guò)程。可以說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀的形成過(guò)程，既是價(jià)值選擇的過(guò)程，也是群體價(jià)值的認(rèn)同過(guò)程。企業(yè)價(jià)值觀的形成以價(jià)值觀的理念化為前提企業(yè)價(jià)值觀的形成以企業(yè)群體的認(rèn)同、內(nèi)化為標(biāo)志企業(yè)價(jià)值觀的形成以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的積極倡導(dǎo)和身體力行為關(guān)鍵2.3企業(yè)價(jià)值觀的塑造一、塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持以人為本的原則，以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。2、堅(jiān)持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。3、堅(jiān)持企業(yè)利益和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。4、企業(yè)應(yīng)當(dāng)從為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的高度，確定自己的價(jià)值取向。二、塑造企業(yè)價(jià)值觀需要處理好的幾個(gè)關(guān)系1、正確處理繼承和發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新2、正確處理共性和個(gè)性的關(guān)系，突出塑造具有個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)價(jià)值現(xiàn)3、正確處理現(xiàn)實(shí)性和理想性的關(guān)系，堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)性和理想性的辯證統(tǒng)一4、正確處理理論和實(shí)踐的關(guān)系，把企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為可操作性的具體規(guī)范三、優(yōu)秀企業(yè)價(jià)值觀的共性爭(zhēng)取最好尊重每個(gè)員工支持創(chuàng)新動(dòng)員全體員工相信利潤(rùn)的重要性樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)堅(jiān)持不懈第3章企業(yè)文化的塑造

企業(yè)文化，絕不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)成熟的標(biāo)志，企業(yè)文化使企業(yè)成為百年老店，企業(yè)文化使企業(yè)之樹常青。

——張?jiān)瞥酢蹲屍髽I(yè)文化起來(lái)》3.1導(dǎo)入企業(yè)文化管理的契機(jī)一、塑造企業(yè)文化是企業(yè)成熟的標(biāo)志剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)或是小型企業(yè)，幾乎談不上真正的企業(yè)文化，企業(yè)的一切均隨企業(yè)家的意識(shí)而轉(zhuǎn)移。稱得上有企業(yè)文化的企業(yè)均是已經(jīng)成熟的企業(yè)，一個(gè)想讓自己的企業(yè)成熟的企業(yè)家，一定要認(rèn)真考慮和設(shè)計(jì)適合自己的成熟的企業(yè)文化。可以說(shuō)，成熟的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志。二、導(dǎo)入企業(yè)文化管理工程的契機(jī)企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)企業(yè)停滯不前需要振興突破時(shí)企業(yè)從壟斷經(jīng)營(yíng)走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)企業(yè)實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”再創(chuàng)佳績(jī)時(shí)企業(yè)高層發(fā)生重大人事更替時(shí)企業(yè)由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)

此外，下列時(shí)機(jī)也可以作為導(dǎo)入企業(yè)文化的契機(jī)：企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、辦公環(huán)境發(fā)生重大改變，如新廠房落成，新辦公大樓投入使用；企業(yè)創(chuàng)建周年慶典，如十周年、二十周年，以此作為總結(jié)歷史文化、開創(chuàng)現(xiàn)代文化的新契機(jī)；企業(yè)股票上市交易，進(jìn)入資本市場(chǎng)，以此可以擴(kuò)大和提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度；企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品有新的變化和開發(fā)，企業(yè)的科技有了新的發(fā)展。3.2企業(yè)文化塑造的具體模式1、建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系（1）模式特點(diǎn)：挖掘、總結(jié)企業(yè)家的新思想、新觀念、新思維、新的價(jià)值取向來(lái)倡導(dǎo)和培育企業(yè)的價(jià)值理念，展現(xiàn)企業(yè)家的精神人格和才學(xué)膽識(shí)，突顯企業(yè)家的形象力和感召力，建立企業(yè)家的群體文化的優(yōu)勢(shì)。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)家的文化力有待形成時(shí)；l

推進(jìn)企業(yè)文化受到傳統(tǒng)觀念束縛時(shí)；l

企業(yè)高層理念需要高度統(tǒng)一時(shí)；l

企業(yè)核心價(jià)值觀亟待統(tǒng)一整合時(shí)。2、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系（1）模式特點(diǎn)：遵循“以人為本”的原則，著重挖掘員工的資質(zhì)和潛能；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高員工的忠誠(chéng)度，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，激活企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)缺乏凝聚力時(shí)；l

企業(yè)員工的忠誠(chéng)度需要提高時(shí)；l

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神需要提升整合時(shí)；l

企業(yè)缺乏動(dòng)力，亟待增添活力時(shí)。3、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系（1）模式特點(diǎn)：樹立“客戶至尊”、“超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，疏通服務(wù)渠道，提高企業(yè)在社會(huì)的親和力和美譽(yù)度。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)確立以服務(wù)取勝市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)；l

企業(yè)服務(wù)影響企業(yè)形象時(shí)；l

企業(yè)員工服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度需要轉(zhuǎn)變時(shí)；l

企業(yè)服務(wù)手段需要豐富時(shí)；l

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要提升時(shí)；l

企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不健全時(shí)；l

企業(yè)的服務(wù)渠道不暢通時(shí)。案例：上海電信近年上海電信的企業(yè)文化建設(shè)，就選擇了建立“以客戶為中心的服務(wù)體系”，提出了“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好”的企業(yè)口號(hào)，他們把服務(wù)文化作為上海電信的標(biāo)志性文化，建立起了“首問(wèn)責(zé)任”工程，“綠色通道”工程，“賬務(wù)放心”工程，“即要即通”工程等，把整個(gè)企業(yè)建設(shè)成為以客戶為中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系（1）模式特點(diǎn)：強(qiáng)化和灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量是企業(yè)的衣食父母”的觀念，將文化管理滲入質(zhì)量管理之中，不斷提高員工的質(zhì)量觀和全員質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量創(chuàng)產(chǎn)品品牌，以產(chǎn)品品牌發(fā)展產(chǎn)業(yè)品牌，以產(chǎn)業(yè)品牌樹立企業(yè)品牌。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡時(shí)；l

因產(chǎn)品質(zhì)量致使企業(yè)受到損害時(shí)；l

把質(zhì)量視為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素時(shí)；l

推行ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系時(shí)；l

以質(zhì)量創(chuàng)品牌，全面提升企業(yè)形象時(shí)。案例：海爾“砸冰箱”的故事——“重質(zhì)量、創(chuàng)品牌”的文化5、建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的形象文化體系（1）模式特點(diǎn)：企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工形象為基礎(chǔ)，以實(shí)業(yè)產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)企業(yè)的直觀形象包括公司司名、司徽、司旗、標(biāo)準(zhǔn)字、基準(zhǔn)色、員工服飾、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告、企業(yè)之歌、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、辦公環(huán)境的重新設(shè)計(jì)和規(guī)范，使企業(yè)具有強(qiáng)烈感染力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度、文明度。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)形象不佳，亟待改變提高時(shí)；l

需要企業(yè)形象占領(lǐng)市場(chǎng)，以形象制勝時(shí)；l

企業(yè)的原有形象需要統(tǒng)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)；l

公司上市，需要大面積地宣傳推廣時(shí)。

案例：世界著名企業(yè)麥當(dāng)勞、肯德基、雀巢咖啡、可口可樂(lè)，除了他們本身的內(nèi)在素質(zhì)外，其獨(dú)具一格的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象文化，也是它們成功的重要因素。6、建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系（1）模式特點(diǎn)：確立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，樹立員工的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀，提升員工把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷體系、制度銷售方略，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

買方體系影響了銷售業(yè)績(jī)提高時(shí)；l

營(yíng)銷組織架構(gòu)欠佳、運(yùn)行不暢時(shí)；l

企業(yè)營(yíng)銷觀念急需創(chuàng)新、整合時(shí)；l

銷售環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不力時(shí)；l

市場(chǎng)服務(wù)需要改進(jìn)時(shí)。7、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系（1）模式特點(diǎn)：突顯以“市場(chǎng)促進(jìn)科技開發(fā)，科技開發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng)”的觀念，培養(yǎng)和提升員工的科技領(lǐng)先的意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)尊重知識(shí)、重視人才的思想，集合人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

高新技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸時(shí)；l

企業(yè)重視并確立科技開發(fā)是企業(yè)第一生產(chǎn)力時(shí)；l

企業(yè)對(duì)原有技術(shù)不滿意，技術(shù)開發(fā)制約了企業(yè)進(jìn)步時(shí)；l

新產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)；l

企業(yè)的產(chǎn)品文化含量不高，或需形成文化系列產(chǎn)品時(shí)。案例：微軟、英特爾、華為、中興、北大方正、清華紫光這些著名企業(yè)都以其高科技優(yōu)勢(shì)而使企業(yè)得以超常規(guī)發(fā)展。如北大方正集團(tuán)就是以“創(chuàng)造科技與文明”為其一貫宗旨，堅(jiān)持以人為本，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，不斷地以其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)于社會(huì)，進(jìn)而形成了以科技開發(fā)為核心的企業(yè)文化體系。正是北大方正銳意進(jìn)取、不斷開拓、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的科技開發(fā)的文化精神，使它得到了高速的發(fā)展。8、建立以生產(chǎn)力為重心的生產(chǎn)文化體系（1）模式特點(diǎn)：培養(yǎng)和提升員工的效率意識(shí)，規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理，改善現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)流程管理，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和安全意識(shí)，改進(jìn)工藝，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量，以期不斷滿足市場(chǎng)的需求。（2）這種企業(yè)文化模式的塑造時(shí)機(jī)為：l

企業(yè)生產(chǎn)管理水平亟須提高時(shí)；l

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和工藝亟待改善時(shí)；l

企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)量劇增時(shí)；l

企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)。案例：長(zhǎng)虹集團(tuán)以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”為宗旨；青島啤酒以擴(kuò)張求發(fā)展，就是體現(xiàn)了以生產(chǎn)力為重心的精神，形成了以生產(chǎn)力為重心的企業(yè)文化體系。3.3塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

一、如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化?注意企業(yè)文化的民族背景企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度入手注重員工與企業(yè)相互促進(jìn)堅(jiān)持以人為本的原則不斷革新才能使企業(yè)文化具有生命力企業(yè)文化應(yīng)具有自身的獨(dú)特性注意企業(yè)文化的民族背景

不同的企業(yè)文化千差萬(wàn)別，沒有兩個(gè)企業(yè)具有完全相同的企業(yè)文化。但在相同或相似的社會(huì)歷史、民族文化等影響下，企業(yè)文化也有許多的共性。比如，美國(guó)的企業(yè)文化一般不著眼于集體或團(tuán)隊(duì)管理，而是著眼于個(gè)人，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，把發(fā)揮個(gè)人能力作為企業(yè)管理的基本思想．同時(shí)強(qiáng)調(diào)理性主義管理；而日本企業(yè)文化的精髓則是重視團(tuán)隊(duì)精神；西歐企業(yè)的文化建設(shè)重視職工的參與管理；港臺(tái)、東南亞的華人企業(yè)則往往是家族式管理。這些都與文化的民族背景有極為重要的關(guān)系。任何企業(yè)文化模式的確立是企業(yè)所屬的地域的社會(huì)文化影響、滲透的結(jié)果。因此，任何一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)時(shí)，要將“民族背景”作為重要的參照系。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從宏觀角度入手

面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和環(huán)境，企業(yè)的生存和發(fā)展日益依靠綜合的、整體的戰(zhàn)略決策，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和組織策略。單純的經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)手段都有可能會(huì)產(chǎn)生片面性和短期行為。只有從企業(yè)文化的宏觀角度看待企業(yè)的生存和發(fā)展，審時(shí)度勢(shì)，探索道路，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，充分控制和利用環(huán)境的有利條件和企業(yè)內(nèi)部潛力，才能使企業(yè)向高效、健康的方向發(fā)展。注重員工與企業(yè)相互促進(jìn)

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同擁有的財(cái)富，更是所有成員行為的規(guī)范和法則。每個(gè)成員要想在一個(gè)企業(yè)中求得發(fā)展，就要不斷地學(xué)習(xí)所在企業(yè)的文化。員工對(duì)企業(yè)文化由適應(yīng)、遵守到為其發(fā)展做出貢獻(xiàn)的過(guò)程，帶來(lái)的不僅是員工自身素質(zhì)的提高，也是企業(yè)文化的持續(xù)進(jìn)步。風(fēng)靡全球的“學(xué)習(xí)型組織”便是以“員上與企業(yè)共同促進(jìn)”為著眼點(diǎn)。許多的杰出企業(yè)，培訓(xùn)制度相當(dāng)完整，培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算及具體培訓(xùn)設(shè)備都很到位，確實(shí)給人印象深刻。通?？梢钥吹剑@種企業(yè)組織內(nèi)處處充滿生機(jī)，人人追求改變，感受到學(xué)習(xí)型的組織氛圍，企業(yè)成員若能被鼓勵(lì)去學(xué)習(xí)，必然能產(chǎn)生更高的生產(chǎn)力及成就感。當(dāng)然，這有賴于經(jīng)營(yíng)者及主管的充分支持，它是良好的學(xué)習(xí)環(huán)境必備的條件。堅(jiān)持以人為本的原則

企業(yè)文化自始至終都體現(xiàn)出以人為中心的特征。企業(yè)要想有活力，首先要激發(fā)人，使人有活力；要激發(fā)人的積極性，必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中灌注一種積極向上的文化觀念，給每個(gè)人以希望，給每個(gè)人以一個(gè)明確的目標(biāo)。案例:

IBM、摩托羅拉、松下、海爾這些著名企業(yè)，無(wú)不對(duì)人的因素，對(duì)文化觀念的神奇力量有深切的感受。它們獲得成功最重要的訣竅．不在于嚴(yán)格的規(guī)章制度、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)指標(biāo)，也不在于資金設(shè)備利市場(chǎng)條件，而在于真正重視人的因素，激發(fā)人的潛能，充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性．增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。不斷革新才能使企業(yè)文化具有生命力

企業(yè)文化在企業(yè)中一經(jīng)形成，便具有了自己相對(duì)穩(wěn)固的模式和傳統(tǒng)，但它們也不是亙久不變的。企業(yè)文化賴以生成的社會(huì)文化會(huì)不斷地變換其內(nèi)容和形式，與此相適應(yīng)，企業(yè)文化具有顯著的革新性，如此，才能保持其旺盛的生命力和活力。案例：康佳

20世紀(jì)80年代未90年代初，康佳的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，貼牌生產(chǎn)慢慢從康佳的產(chǎn)業(yè)中退出，技術(shù)開發(fā)力度的加大使大量高素質(zhì)的人才被引進(jìn)來(lái)，新的人才需要的是一種寬松的環(huán)境，原有的企業(yè)文化卻再不能適應(yīng)這種需要，無(wú)法留住人才?！捌髽I(yè)文化要隨著人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改變及現(xiàn)代文化的發(fā)展而改變。”隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形式的深化和不斷創(chuàng)新，康佳又提出了向高科技轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略任務(wù)、這—年也被稱為是康佳的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年”。康佳戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不能只停留在經(jīng)營(yíng)與科技的層面上，更關(guān)鍵的是要做好文化深層的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化應(yīng)具有自身的獨(dú)特性

不同的企業(yè)走過(guò)的從創(chuàng)立、生存到發(fā)展的道路各不相同，各企業(yè)采用的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的手段和方法也不同。每家企業(yè)內(nèi)部都存在著自身所獨(dú)有的企業(yè)文化，它能夠輔助企業(yè)對(duì)外適應(yīng)外部社會(huì)與市場(chǎng)環(huán)境、對(duì)內(nèi)營(yíng)造良好的協(xié)調(diào)機(jī)制與人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)全面成長(zhǎng)。每一個(gè)成功的企業(yè)都有自己鮮明的獨(dú)特性，企業(yè)文化如同一個(gè)人的個(gè)性。同樣是電腦行業(yè)，微軟公司富于進(jìn)取創(chuàng)新精神，敢于冒險(xiǎn)，與藍(lán)色巨人IBM公司的穩(wěn)健與保守形成鮮明的對(duì)照。二、塑造企業(yè)文化需考慮哪些影響因素?行業(yè)特征企業(yè)家特質(zhì)國(guó)內(nèi)國(guó)際企業(yè)文化新潮追求獨(dú)特模式長(zhǎng)期形成營(yíng)造凝聚力第4章

企業(yè)精神文化

一個(gè)企業(yè)要“文化”起來(lái)首先要“精神”起來(lái)——塑造精神支柱營(yíng)造精神大廈創(chuàng)造精神家園

——張?jiān)瞥酢蹲屍髽I(yè)文化起來(lái)》4.1企業(yè)精神文化的主體構(gòu)件

基本價(jià)值理念系統(tǒng)單項(xiàng)價(jià)值理念系統(tǒng)企業(yè)形象廣告系統(tǒng)企業(yè)之歌及企業(yè)誓詞一、基本價(jià)值理念系統(tǒng)

1、涵義基本價(jià)值理念系統(tǒng)——就是指企業(yè)所信奉和倡導(dǎo)并用以指導(dǎo)企業(yè)行為的全部?jī)r(jià)值理念中，具有中心指導(dǎo)地位，關(guān)系企業(yè)全局并貫穿企業(yè)全部活動(dòng)的基本理念。具有企業(yè)精神總綱領(lǐng)的性質(zhì)。2、主要內(nèi)容（1）

企業(yè)價(jià)值觀（2）

企業(yè)精神（3）

企業(yè)目標(biāo)（4）

經(jīng)營(yíng)宗旨（或經(jīng)營(yíng)理念）（5）

管理理念（或管理方針）（6）企業(yè)作風(fēng)（或企業(yè)風(fēng)格）企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人所共同持有的價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)絕大多數(shù)成員的價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀才能形成。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)推崇和信奉的基本行為準(zhǔn)則，是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)、決定價(jià)值取向的內(nèi)在依據(jù)。國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的塑造，并號(hào)召企業(yè)員工自覺推崇和尊重自己企業(yè)的價(jià)值觀。

企業(yè)價(jià)值觀使每個(gè)企業(yè)成員有一種使命感，同時(shí)也掌握自己的命運(yùn)，并為此承擔(dān)責(zé)任。也就是說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，就使每個(gè)成員不再是被動(dòng)地服從而是主動(dòng)地參與，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，并把自己的命運(yùn)緊緊地同企業(yè)的命運(yùn)連結(jié)在一起。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一種價(jià)值的追求，如：企業(yè)的價(jià)值在于致富——即追求致富企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)——即追求利潤(rùn)企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)——即追求服務(wù)企業(yè)的價(jià)值在于育人——即追求育人案例：深圳華為公司、摩托羅拉、惠普、海爾核心價(jià)值觀為了使深圳華為公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，在高科技信息服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新，深圳華為公司制定了《基本法》，對(duì)華為公司的核心價(jià)值觀，《基本法》中提出了四條：以人為本、尊重個(gè)性、集體奮斗、視人才為公司的最大財(cái)富而又不遷就人才；在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。這種核心價(jià)值觀使華為公司在激烈的信息服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。摩托羅拉——保持高尚的情操，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重惠普——社會(huì)的需求，惠普的追求海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)理念和長(zhǎng)期形成的風(fēng)范，是企業(yè)文化的精髓和靈魂，決定著全體員工的行為規(guī)范和企業(yè)文化的各個(gè)主要方面，并通過(guò)企業(yè)內(nèi)各個(gè)層次的思想和行為表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象地表現(xiàn)出來(lái)。案例：知名企業(yè)的企業(yè)精神海爾——敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越中國(guó)移動(dòng)——溝通從心開始紅塔山——天下有玉煙，天外還有天聯(lián)想——①愛國(guó)主義精神②團(tuán)隊(duì)精神（利益共同體，命運(yùn)共同體）③拼搏精神（把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)）④創(chuàng)新精神（組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新）企業(yè)目標(biāo)

沒有目標(biāo)信念的人是經(jīng)不起風(fēng)浪的。由許多人組成的企業(yè)更是如此。以謀生為目的結(jié)成的團(tuán)體或企業(yè)是沒有前途的。

——韓國(guó)現(xiàn)代財(cái)團(tuán)創(chuàng)辦人鄭周永

目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而希望獲得的成果。沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。在企業(yè)文化建設(shè)中確立企業(yè)目標(biāo)，不是一般性生產(chǎn)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等單項(xiàng)多層次目標(biāo)，而是企業(yè)最高目標(biāo)。企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)全體員工的共同追求，是全體員工共同愿景的集中體現(xiàn)。只有確立了最高目標(biāo)，才能確立整個(gè)的目標(biāo)體系。案例：中國(guó)知名企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)l

創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)——天津中遠(yuǎn)公司評(píng)價(jià)：目標(biāo)宏大高遠(yuǎn)

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中國(guó)的IBM，世界的四通——四通公司評(píng)價(jià)：以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作為自身的最高目標(biāo)

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不斷創(chuàng)新——上海大眾評(píng)價(jià)：企業(yè)目標(biāo)較為理念化和抽象化創(chuàng)造名牌，推出名人，爭(zhēng)當(dāng)知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；降低成本，激活資本，以人為本的“三本主義”；用好權(quán)力，獲得智力，開發(fā)潛力的“三力思想”

——長(zhǎng)安汽車評(píng)價(jià)：企業(yè)目標(biāo)較為明確和具體

華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。

——華為公司評(píng)價(jià)：企業(yè)目標(biāo)中不但提出要追求什么，還提出不干什么。經(jīng)營(yíng)宗旨（或經(jīng)營(yíng)理念）

企業(yè)作為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位，對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家都承擔(dān)著責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是就這種業(yè)務(wù)和責(zé)任向社會(huì)作出的承諾，反映了企業(yè)對(duì)待社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度，從而反映了企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。案例1：科龍集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念科龍把經(jīng)營(yíng)理念具體制定為一個(gè)“科龍集團(tuán)完美宣言”（一份科龍，十分完美）。宣言指出，無(wú)論您擁有一份科龍的產(chǎn)品，還是擁有在科龍的一份工作，您都會(huì)獲得“十分完美”的感覺?？讫埣瘓F(tuán)完美宣言的具體內(nèi)容是：l

尊重個(gè)性發(fā)展——給員工創(chuàng)造自由發(fā)揮的空間；l

提供平等機(jī)會(huì)——采取公正、公平、公開的原則，在平等的機(jī)遇面前脫穎而出；滿足顧客需求——包括滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)需求與滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的精神需求、特殊需求與潛在需求；崇尚公平競(jìng)爭(zhēng)——秉持公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)持“君子愛財(cái)，取之有道”；建立高效組織——追求工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把效率作為考量企業(yè)運(yùn)作的重要目標(biāo)；創(chuàng)造和諧環(huán)境——一方面以環(huán)保型產(chǎn)品，創(chuàng)造與自然界和諧一體的物質(zhì)環(huán)境；一方面創(chuàng)造和諧寬松的精神氛圍，人際關(guān)系；真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)——在賺取合理利潤(rùn)、解決員工就業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，以真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的進(jìn)步。案例2：重慶長(zhǎng)安的經(jīng)營(yíng)宗旨——點(diǎn)燃強(qiáng)國(guó)動(dòng)力，承載富民希望長(zhǎng)安集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)宗旨言簡(jiǎn)意賅，內(nèi)涵豐富，主要包括三層含義：“強(qiáng)國(guó)”既是建廠的目的，也是幾代人奮斗的價(jià)值體現(xiàn)。以“強(qiáng)國(guó)、富民”，高度概括了公司的歷史和立廠之本。長(zhǎng)安生產(chǎn)的汽車是一種“動(dòng)力”，公司全體員工也是強(qiáng)國(guó)富民的動(dòng)力；公司生產(chǎn)的長(zhǎng)安汽車“承載”著人民致富的希望。“動(dòng)力”和“承載”形象地把長(zhǎng)安的理念、信念和責(zé)任同生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品的特點(diǎn)融為一體。“點(diǎn)燃”具有開始的含義，蘊(yùn)含著長(zhǎng)安人爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝坏哪繕?biāo)和永無(wú)止境的追求?！俺休d”具有負(fù)重的意義，蘊(yùn)含著重?fù)?dān)在肩，勇于拼搏的精神?！包c(diǎn)燃”和“承載”把長(zhǎng)安胸懷斗志和腳踏實(shí)地的作風(fēng)畫龍點(diǎn)睛地表現(xiàn)出來(lái)了。管理理念（或管理方針）

所謂管理理念，就是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工在企業(yè)的管理活動(dòng)中所應(yīng)具有的價(jià)值理念。

案例1：科龍集團(tuán)的管理理念向上：合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從。向下：關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，充分授權(quán)，帶動(dòng)提高。平行：溝通信任，和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心奮進(jìn)。對(duì)客戶：愛心、耐心、關(guān)心、熱情、細(xì)致、周到。對(duì)共同參與者：互相支持，攜手共進(jìn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互惠互利。對(duì)社會(huì)：增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。對(duì)國(guó)家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，為民族爭(zhēng)光。對(duì)人類：愛心、環(huán)保、健康。案例2：長(zhǎng)安集團(tuán)的管理理念

管理的靈活或許是一種藝術(shù)，制度的靈活肯定是一個(gè)災(zāi)難。這個(gè)管理理念，強(qiáng)調(diào)了管理可以靈活，但制度必須嚴(yán)格，不能有任何靈活，體現(xiàn)了制度無(wú)情，管理有情的人本理念。企業(yè)作風(fēng)（或企業(yè)風(fēng)格）

企業(yè)風(fēng)氣的好壞，是衡量企業(yè)文化是否健康完善的重要標(biāo)志。企業(yè)風(fēng)氣的核心成分在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的體現(xiàn)，即企業(yè)作風(fēng)。案例：著名企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)首都鋼鐵公司——認(rèn)真負(fù)責(zé)，緊張嚴(yán)肅，尊干愛群，活潑樂(lè)觀，刻苦學(xué)習(xí)蘭州煉油廠——高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)海爾——迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)長(zhǎng)安——今天的事今天完，明天的事今天想二、單項(xiàng)價(jià)值理念系統(tǒng)

所謂單項(xiàng)價(jià)值理念，就是指企業(yè)在各個(gè)不同的領(lǐng)域或?qū)用鎲雾?xiàng)問(wèn)題上所倡導(dǎo)和信奉并用來(lái)指導(dǎo)此項(xiàng)問(wèn)題的價(jià)值理念。也可以說(shuō)是組建企業(yè)精神文化這座主體建筑的零部件。（1）人才觀（2）市場(chǎng)觀（3）競(jìng)爭(zhēng)觀（4）質(zhì)量觀（5）分配觀（6）成就觀（7）科技觀（8）時(shí)間觀（9）安全觀（10）環(huán)保觀（11）效益觀（12）法律觀（13）道德觀（14）生存觀（15）團(tuán)隊(duì)觀（16）用人觀（17）合作觀（18）服務(wù)觀（19）品牌觀1、人才觀

案例1：海爾人才觀——要“賽馬”而不要“相馬”案例2：聯(lián)想尋求的人才如果你專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整、思維活躍、思緒寬廣、對(duì)人生與社會(huì)有自己獨(dú)立的見解，那么你就是聯(lián)想所尋求的人才。如果你還具備如下綜合素質(zhì)，那么你無(wú)疑就是聯(lián)想所尋求的最優(yōu)秀的人才！l

有敬業(yè)精神和上進(jìn)心l

有韌性l

有責(zé)任感l(wèi)

有悟性l

有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性l

溝通能力強(qiáng)l

做工作與生活的主人2、市場(chǎng)觀

案例：沈陽(yáng)電信——超越客戶，變需求為現(xiàn)實(shí)3、競(jìng)爭(zhēng)觀

案例：上海南匯電信的競(jìng)爭(zhēng)觀l

領(lǐng)先一步，領(lǐng)先一個(gè)世紀(jì)l

領(lǐng)先一步，海闊天空l(shuí)

今天的事必須今天做完，今天的事不放在明天做，明天太遲了l

我們要經(jīng)常地與自己“過(guò)不去”，尋找工作的興奮點(diǎn)，不斷自我加壓l

協(xié)力+群力+合力＝企業(yè)發(fā)展之魂4、質(zhì)量觀

案例：上?！笆┵F寶”制藥企業(yè)的質(zhì)量觀——質(zhì)量是企業(yè)的生命線，一針一片不得一失長(zhǎng)安汽車質(zhì)量觀——優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的5、分配觀

案例1：“藍(lán)星清潔”的分配觀——金錢是對(duì)才能勤奮的一種確認(rèn)案例2：某公司的分配觀——以“心”換薪，以“星”定薪6、成就觀

案例：安徽電建一公司的成就觀——事情不論大小，要干就干最好；沒有最好，只有更好7、科技觀

“佳能”的科技觀——忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能“海信”的科技觀——博采眾長(zhǎng)，勇創(chuàng)新高8、時(shí)間觀

合肥中建集團(tuán)的時(shí)間觀

——時(shí)間就是資源，時(shí)間就是效率9、安全觀

某化工企業(yè)安全觀

——安全是天，生產(chǎn)是地；頂天立地，人企合一。10、環(huán)保觀

蛇口招商的環(huán)保觀

——?jiǎng)?chuàng)造最適合人類居住的地方某公司的環(huán)保觀——善待自然就是善待自己11、效益觀

美國(guó)耐克公司的效益觀

——利潤(rùn)只是把工作做好的副產(chǎn)品12、法律觀

科龍集團(tuán)的法律觀

——遵守國(guó)家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義，爭(zhēng)做守法公民13、道德觀

案例：聯(lián)想的道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無(wú)論大小、一律一視同仁；待人真誠(chéng)坦率、清清白白做人；勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢。14、生存觀

長(zhǎng)安集團(tuán)——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退北航海爾——公司明天可能關(guān)門燕京制藥——不進(jìn)則退，隨時(shí)都有滅亡的危險(xiǎn)15、團(tuán)隊(duì)觀

北航海爾——團(tuán)隊(duì)至上，互為主次海信集團(tuán)——團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成材16、用人觀聯(lián)想集團(tuán)

——不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績(jī)東方會(huì)計(jì)所

——用人所長(zhǎng)，容人所短，功不掩過(guò)17、合作觀信和網(wǎng)絡(luò)——追求使用而非競(jìng)爭(zhēng)新思維網(wǎng)絡(luò)

——新思維離不開其他企業(yè)的幫助，合作是經(jīng)營(yíng)中的大事，新思維尊重任一合作者18、服務(wù)觀

中國(guó)電信——用戶至上，用心服務(wù)科龍集團(tuán)——顧客＝同仁＝家人樂(lè)凱集團(tuán)——追求滿意服務(wù)，每天不斷進(jìn)步19、品牌觀

合肥中建——品牌的體現(xiàn)，客戶的信心三、企業(yè)形象廣告系統(tǒng)

這里講的形象廣告系統(tǒng)，僅指企業(yè)文化的價(jià)值理念有廣告文化中的反映和表現(xiàn)。廣告作為一種無(wú)形資產(chǎn)的增值系統(tǒng)，本身是憑借企業(yè)的價(jià)值理念作指導(dǎo)的，是受企業(yè)價(jià)值理念支配的，優(yōu)秀的廣告必定能反映企業(yè)的精神、企業(yè)的文化、是企業(yè)精神文化的載體。1、企業(yè)形象用語(yǔ)

案例：浙江江山化工江外有江山外有山江山化工萬(wàn)里江山須江外有錢塘江、有揚(yáng)子江……江郎山外有黃山、泰山、昆侖山……

公司人不滿足已有成就，不局限地域環(huán)境，力爭(zhēng)更上一層樓，放眼天下，志在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的萬(wàn)里江山?！敖饺绠?，一時(shí)多少豪杰！”2、企業(yè)廣告用語(yǔ)案例：長(zhǎng)安汽車廣告用語(yǔ)

君駕長(zhǎng)安，長(zhǎng)馳久安君駕長(zhǎng)安，一路平安小巧玲瓏長(zhǎng)安車，四通八達(dá)長(zhǎng)安路長(zhǎng)安汽車，中國(guó)馳名商標(biāo)知名品牌，中國(guó)長(zhǎng)安江陵發(fā)動(dòng)機(jī)，微車首選動(dòng)力古有長(zhǎng)安絲綢路，今有重慶長(zhǎng)安車長(zhǎng)安汽車，百姓汽車江陵發(fā)動(dòng)機(jī)，一代名機(jī)長(zhǎng)安服務(wù)，滿足用戶長(zhǎng)安服務(wù)，用戶至上高科技！高品質(zhì)！高檔次！長(zhǎng)安之星出手不凡長(zhǎng)安之星——百姓家庭生活的知音四、企業(yè)之歌與企業(yè)誓詞1、企業(yè)之歌案例1：全聚德集團(tuán)之歌

一爐百年的火——全聚德集團(tuán)之歌一爐百年的火，鑄成了全聚德，天下第一樓，美名遍中國(guó)，捧出清香捧出愛，情比爐火熱。啊，全聚德，興旺又蓬勃，一把飄香的木柴，點(diǎn)燃甜美的生活；啊，全聚德，全聚德，你那閃光的金匾，講述著古老的傳說(shuō)。一爐百年的火，鑄成了全聚德，天下第一爐，豎在人心窩，扎根北京連五洲，四海朋友多。啊，全聚德，興旺又蓬勃，朋友在這里相聚，親人在這里歡樂(lè)；啊，全聚德，全聚德，你那門前的大路，灑滿了絢麗的春色。

點(diǎn)評(píng)：這首歌體現(xiàn)了全聚德的個(gè)性化形象，體現(xiàn)了它“全而無(wú)缺、聚而不散、仁德至上”的企業(yè)精神，體現(xiàn)了它“立足北京、面向全國(guó)、走向世界”的企業(yè)目標(biāo)。歌詞音韻優(yōu)美、清新明快，易讀易記。案例2：

春蘭人的歌春蘭迎朝陽(yáng)，四季春常在，朝氣蓬勃的春蘭人，風(fēng)雨中成長(zhǎng)。挽起手團(tuán)結(jié)拼搏奮進(jìn)，肩并肩務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)開創(chuàng)，唱起那春蘭歌，我們的豪情滿胸懷……春蘭天地廣，扎根在四方，意氣風(fēng)發(fā)的春蘭人，美名五洲揚(yáng)。向人間獻(xiàn)出愛心一片，向未來(lái)訴說(shuō)騰飛向往，唱起那春蘭歌，春蘭你更輝煌……點(diǎn)評(píng)：這首歌既反映了春蘭的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念，又體現(xiàn)了春蘭多元化、高科技、國(guó)際化的特色；既概括了春蘭人頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡的輝煌昨天，又描繪了當(dāng)今春蘭人積極奮進(jìn)的情懷。2、企業(yè)誓詞案例1：