金牌店長如何培訓(xùn)新員工

金牌店長培訓(xùn)之——如何培養(yǎng)新員工第一頁，共四十八頁。目錄一、目的篇——培訓(xùn)新員工的重要性二、特點(diǎn)篇——員工類型與選擇三、指導(dǎo)篇——做個稱職的指導(dǎo)員四、方法篇——新員工各類問題解決第二頁，共四十八頁。一、目的篇為什么要指導(dǎo)新員工？1）、適應(yīng)工作2）、融入團(tuán)隊(duì)3）、企業(yè)文化建設(shè)第三頁，共四十八頁。更好的培養(yǎng)新員工，使其以更快的速度融入集體，穩(wěn)定人員，為企業(yè)/店鋪創(chuàng)造利潤?！?dāng)然，新員工的培養(yǎng)與應(yīng)用，最終的目的是為了要為店鋪創(chuàng)造價值。第四頁，共四十八頁。36912鞋服業(yè)導(dǎo)購員工價值生命周期第五頁，共四十八頁。

請回憶你第一天進(jìn)公司的情景……第六頁，共四十八頁。不安迷茫焦慮擔(dān)心無奈這個時候，你是否很希望這個時候能夠有一位細(xì)心而可靠的前輩來引導(dǎo)協(xié)助你？第七頁，共四十八頁。思考？你感受到他們的不安和焦慮了嗎？你能體會他們的無奈和迷茫嗎？作為過來人的你們（店長），該怎樣去引導(dǎo)和教導(dǎo)新人？想要新員工成為什么樣？第八頁，共四十八頁。二、特點(diǎn)篇創(chuàng)新型活躍型穩(wěn)重型實(shí)干型一個團(tuán)隊(duì)是由一群有缺點(diǎn)的人組成的第九頁，共四十八頁。第十頁，共四十八頁。第十一頁，共四十八頁。第十二頁，共四十八頁。第十三頁，共四十八頁。第十四頁，共四十八頁。選擇？聰明而又勤奮聰明但是懶惰愚蠢而又懶惰愚蠢但很勤奮留住重用第一類員工引導(dǎo)激勵第二類員工一定避免第三類員工培訓(xùn)教導(dǎo)第三類員工第十五頁，共四十八頁。符合角色規(guī)則的人和你志同道合的人具有崗位素質(zhì)的人第十六頁，共四十八頁。要培養(yǎng)好新人，從了解她們開始

老員工新員工1、有愛心孤單，封閉自己

2、有自信心

沒有自信?3、有耐心有恒心容易氣餒4、抓住顧客的心顧客流失、客單價底?5、調(diào)節(jié)自己容易情緒化第十七頁，共四十八頁。新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、顧客等環(huán)境工作環(huán)境、宿舍、作息時間等工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等第十八頁，共四十八頁。第十九頁，共四十八頁。第二十頁，共四十八頁。三、指導(dǎo)篇第二十一頁，共四十八頁。一）、對指導(dǎo)人要求1）指導(dǎo)耐心2）熱心關(guān)懷3）成功信心第二十二頁，共四十八頁。二）、指導(dǎo)的互動方法第二十三頁，共四十八頁。三）、指導(dǎo)的步驟第二十四頁，共四十八頁。第二十五頁，共四十八頁。第二十六頁，共四十八頁。第二十七頁，共四十八頁。四）、指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)第二十八頁，共四十八頁。第二十九頁，共四十八頁。五）、十大忌語第三十頁，共四十八頁。四、方法篇問題———愛心是什么？視同事為親人、朋友；視顧客為親人、朋友；要用你的微笑與真誠讓他們感受到。心理階段新同事剛剛來到一個陌生的環(huán)境，或多或少會感到有點(diǎn)不安。因此，應(yīng)多點(diǎn)關(guān)心，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境；多一些肯定。第三十一頁，共四十八頁。怎么做——親切隨和第三十二頁，共四十八頁。問題二——新員工沒有自信?

為什么？怎么做？第三十三頁，共四十八頁。為什么沒有自信？對同事不熟悉，覺得孤單；對日常事務(wù)不了解，顯得格格不入；銷售技巧不足；對貨品知識不熟悉，沒有信心面對顧客；第三十四頁，共四十八頁。怎么做——做心靈成長的“小導(dǎo)師”1、在工作中多褒少貶；2、好主管是最會打氣的人；3、多鼓勵提建議；4、傳遞正能量，知行合一；第三十五頁，共四十八頁。問題三——容易情緒化如何調(diào)整容易情緒化？為什么？第三十六頁，共四十八頁。怎么做——自我調(diào)節(jié)1、意識控制：當(dāng)你憤恨的情緒要爆發(fā)時，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性，還可進(jìn)行自我暗示；2、自我鼓勵：用某些名言安慰自己，鼓勵自己與困難、逆境做斗爭，自娛自樂也會使心情好轉(zhuǎn)；3、語言調(diào)節(jié)：語言是影響情緒強(qiáng)有利的工具，如：你悲傷的時候朗誦滑稽的語句；第三十七頁，共四十八頁。自我調(diào)節(jié)4、環(huán)境制約:情緒壓抑的時候，到外面走一走，能起到調(diào)節(jié)作用；5、安慰：當(dāng)一個人追求目標(biāo)而達(dá)不到時，為了減少內(nèi)心的失望，可以找一個理由來安慰自己；6、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要壓在心里，要找個朋友或至親的人訴說出來或大哭一場。第三十八頁，共四十八頁。一個成功的人，不是沒有情緒的人，而是一個善于自我調(diào)節(jié)和控制情緒的人。第三十九頁，共四十八頁。問題五——顧客流失、客單價低？

為什么？怎么做？第四十頁，共四十八頁。為什么？迎賓不主動，親和力不夠；顧客心理需求把握不準(zhǔn)，亂推薦；沒有鼓勵試穿對貨品的尺碼庫存不熟悉，取鞋時間長；銷售話術(shù)掌握不夠，對顧客提出的疑問無法很好的解答；對商品賣點(diǎn)不熟悉；對店鋪庫存沒有足夠了解；容易滿足，有成交就很開心；沒有附加推銷的意識；或消極的附加推銷心態(tài)；或附加推銷時機(jī)把握不對第四十一頁，共四十八頁。怎么做——“一帶一”教練式帶教角色認(rèn)知，端正心態(tài)；強(qiáng)調(diào)微笑，親切迎賓；察言觀色，因人而異；商品知識，賣點(diǎn)陳訴；熟悉庫存，快速試穿；銷售話術(shù)，靈活應(yīng)用；附加推銷，提升連帶；帶動氣氛，快樂工作；第四十二頁，共四十八頁。第四十三頁，共四十八頁。第四十四頁，共四十八頁。第一周之最后一天回顧的內(nèi)容：（第1、4、5、6點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容）關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？對自己的教導(dǎo)有何意見？與其他同事相處融洽嗎？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是以團(tuán)隊(duì)一起工作而非個人。商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過去一周）與他/她定下未來一星期的安排，學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。約下次回顧的日期及時間