第7章 旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

第七章旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

一、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述

旅行社管理信息系統(tǒng)（TravelAgencyManagementInformationSystem，簡(jiǎn)稱TAMIS)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理控制的人機(jī)綜合系統(tǒng)。它的職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義（一）傳統(tǒng)旅行社管理中存在的問(wèn)題1、雖然已經(jīng)有了旅行社管理信息系統(tǒng)，但很多中型、小型旅行社還是以文字形式把游客的基本信息和旅游線路等信息記錄在紙上，每天下班前都要呈報(bào)給計(jì)調(diào)中心匯總；各種憑證也是紙質(zhì)的，管理、查詢都不方便。2、旅游線路、車票、門(mén)票等旅游產(chǎn)品的基本信息更新速度慢。旅行社需要安排專人對(duì)所有需要更新的信息進(jìn)行逐條更新并核對(duì)，當(dāng)需要更新的信息量很大時(shí)，旅行社無(wú)法保證能及時(shí)更新所有的信息，而且還增加了出錯(cuò)的可能性3、旅行社業(yè)務(wù)操作比較復(fù)雜，計(jì)調(diào)部員工和前臺(tái)銷售部員工的工作量大。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義

1、大大提高了旅行社的工作效率2、有助于旅行社加強(qiáng)客戶管理和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)3、有助于旅行社決策的科學(xué)化

三、我國(guó)旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）成就

我國(guó)旅行社對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用起步于20世紀(jì)80年代初期。1981年，中國(guó)國(guó)際旅行社引進(jìn)美國(guó)PRI-ME550型超級(jí)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)的處理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這是我國(guó)旅行社信息化的開(kāi)端。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)在我國(guó)的普及，越來(lái)越多的旅行社開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理?？梢哉f(shuō)，我國(guó)旅行社已經(jīng)全面步入MIS階段。（二）問(wèn)題1、我國(guó)旅行社信息技術(shù)應(yīng)用層次低。盡管一些旅行社在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展散客業(yè)務(wù)方面取得了明顯的成效，我國(guó)旅游電子商務(wù)也已起步，但整體而言，我國(guó)能實(shí)現(xiàn)全球計(jì)算機(jī)預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還很少，旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的深度還有待拓展。2、旅行社聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)。我國(guó)旅行社之間、旅行社與飯店業(yè)、旅行社與交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)。旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。

第二節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析

一、旅行社的組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理組團(tuán)部接待部計(jì)調(diào)部外聯(lián)部票務(wù)部綜合部財(cái)務(wù)部人力資源部辦公室1、組團(tuán)部：負(fù)責(zé)收集和反饋市場(chǎng)信息，組織開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行組團(tuán)報(bào)價(jià)和組團(tuán)核算；2、接待部：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的地面接待工作以及接團(tuán)核算；3、計(jì)調(diào)部：接收各組團(tuán)合作單位的計(jì)劃書(shū)，為旅游團(tuán)安排用車、住宿、吃飯、門(mén)票、司機(jī)、導(dǎo)游等；4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)采購(gòu)，以及與其他單位的協(xié)調(diào)工作；5、票務(wù)部：負(fù)責(zé)各種交通工具的票務(wù)工作；6、綜合部：與其他業(yè)務(wù)部門(mén)往來(lái)比較密切，主要通過(guò)統(tǒng)計(jì)及檢查等方式，完成各部門(mén)的總體情況報(bào)表，并把這些報(bào)表提供給有關(guān)主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。7、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理等與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作；8、人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)人力資源的規(guī)劃；9、辦公室：負(fù)責(zé)企業(yè)行政方面的工作；

二、旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程（一）組團(tuán)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程接待部費(fèi)用清單審核支出匯總應(yīng)付賬款計(jì)劃書(shū)文件價(jià)格文件團(tuán)隊(duì)組織者報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)匯總收入?yún)R總應(yīng)收賬款相關(guān)部門(mén)財(cái)務(wù)部相關(guān)部門(mén)確認(rèn)報(bào)價(jià)流程★組團(tuán)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖說(shuō)明：虛線部分是報(bào)價(jià)流程，虛線外是核算流程（二）接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程接待部費(fèi)用文件審核報(bào)價(jià)文件財(cái)務(wù)部核算合作單位結(jié)算單制作憑證應(yīng)收賬款★接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（三）計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程組團(tuán)部其他旅行社接待部車隊(duì)合作單位計(jì)劃編制計(jì)劃修改計(jì)調(diào)部計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃相關(guān)部門(mén)查詢文件修改調(diào)度文件

★計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（四）綜合部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程車隊(duì)票務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部外聯(lián)部接待部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綜合相關(guān)部門(mén)綜合統(tǒng)計(jì)綜合分析領(lǐng)導(dǎo)班子★綜合部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖（五）財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程組團(tuán)部費(fèi)用清單分類匯總憑證記賬應(yīng)付賬款成本明細(xì)價(jià)格文件接待部其他部門(mén)★財(cái)務(wù)部成本核算業(yè)務(wù)流程圖

一、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）硬件結(jié)構(gòu)

第三節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

境外機(jī)構(gòu)景點(diǎn)合作單位外聯(lián)部接待部組團(tuán)部計(jì)調(diào)部財(cái)務(wù)部服務(wù)器交換機(jī)交換機(jī)Internet防火墻（二）軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)就是軟件開(kāi)發(fā)人員從系統(tǒng)的角度出發(fā)，構(gòu)建系統(tǒng)的軟件模塊組，把軟件的各個(gè)功能模塊與要處理的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，所構(gòu)成的功能矩陣圖就是系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。

旅行社管理信息系統(tǒng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)

旅行社管理信息系統(tǒng)人力資源管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊辦公自動(dòng)化模塊產(chǎn)品管理模塊出境游模塊散客管理模塊票務(wù)管理模塊采購(gòu)管理模塊報(bào)價(jià)組團(tuán)模塊接團(tuán)核算模塊地面接待模塊組團(tuán)核算模塊計(jì)劃調(diào)度模塊價(jià)格管理模塊

★軟件模塊結(jié)構(gòu)圖

二、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)（一）價(jià)格管理模塊價(jià)格管理線路價(jià)格小包價(jià)格單項(xiàng)價(jià)格住宿價(jià)格餐飲價(jià)格票務(wù)價(jià)格風(fēng)味價(jià)格用車價(jià)格超公里價(jià)格價(jià)格查詢價(jià)格維護(hù)（二）報(bào)價(jià)組團(tuán)模塊報(bào)價(jià)組團(tuán)計(jì)劃輸入計(jì)劃報(bào)價(jià)查詢計(jì)劃計(jì)劃查詢計(jì)劃打印計(jì)劃統(tǒng)計(jì)旅游安排計(jì)劃確定組團(tuán)價(jià)格報(bào)價(jià)組團(tuán)★報(bào)價(jià)組團(tuán)模塊應(yīng)具備的功能包括以下幾個(gè)方面：

1、報(bào)價(jià)計(jì)劃維護(hù)，包括對(duì)原始計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

2、模擬計(jì)算團(tuán)體的所有分項(xiàng)目成本及總成本。

3、確定計(jì)劃維護(hù)，包括對(duì)經(jīng)過(guò)客人確認(rèn)的計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消和打印等工作。

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)收入的變更，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，以便隨時(shí)進(jìn)行利潤(rùn)核算。

5、預(yù)測(cè)利潤(rùn)情況，可重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，或?qū)ν庵匦聢?bào)價(jià)。

6、輸出團(tuán)隊(duì)價(jià)格協(xié)議書(shū)和接待計(jì)劃書(shū)。

7、審核團(tuán)隊(duì)收入、成本，進(jìn)行利潤(rùn)核算及賬務(wù)匯總統(tǒng)計(jì)。（三）計(jì)劃調(diào)度模塊計(jì)劃調(diào)度計(jì)劃維護(hù)票務(wù)預(yù)訂訂餐房間預(yù)訂車輛預(yù)訂導(dǎo)游分配特色預(yù)訂★計(jì)劃調(diào)度模塊應(yīng)具備的功能包括以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃輸入、計(jì)劃變更和計(jì)劃取消等計(jì)劃維護(hù)功能。

2、根據(jù)計(jì)劃安排預(yù)訂交通票，并自動(dòng)產(chǎn)生機(jī)票或火車票的預(yù)訂表

3、能夠向有合作關(guān)系的餐廳或飯店訂餐，并自動(dòng)產(chǎn)生用餐預(yù)訂表

4、能夠根據(jù)客戶的要求代訂客房，并自動(dòng)產(chǎn)生訂房單。

5、根據(jù)計(jì)劃安排用車，或修改用車計(jì)劃。

6、根據(jù)計(jì)劃安排導(dǎo)游，生成導(dǎo)游工作單一覽表

7、根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求，預(yù)訂旅游目的地的相關(guān)特產(chǎn)，并自動(dòng)生

成預(yù)定表

8、可按不同的經(jīng)營(yíng)管理要求，分類查詢計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)情況。

9、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，初步統(tǒng)計(jì)出各部門(mén)接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)

據(jù)。10、根據(jù)計(jì)劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預(yù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)預(yù)

測(cè)功能。（四）旅游產(chǎn)品管理模塊旅游產(chǎn)品管理產(chǎn)品收集和整理產(chǎn)品整合和維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品推銷產(chǎn)品查詢產(chǎn)品撤銷報(bào)表處理★旅游產(chǎn)品管理模塊應(yīng)具備的功能包括：1、旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中介，為了招徠更多的旅游者，需要對(duì)旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行收集和整理；2、能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品進(jìn)行整合，生成精品旅游線路；3、根據(jù)市場(chǎng)的需求和旅行社的實(shí)際情況，對(duì)旅行社產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、修改或刪除；4、擁有產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品預(yù)訂的平臺(tái)；5、能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如對(duì)產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并能生成報(bào)表打印出來(lái)。

（五）組團(tuán)接團(tuán)核算模塊組團(tuán)核算計(jì)劃輸入結(jié)算輸入組團(tuán)報(bào)價(jià)團(tuán)隊(duì)匯總制作憑證憑證記賬團(tuán)隊(duì)查詢旅行社查詢憑證打印團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)旅行社統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目錄入制單匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計(jì)

（五）組團(tuán)接團(tuán)核算模塊接團(tuán)核算計(jì)劃輸入費(fèi)用輸入結(jié)算匯總制作憑證團(tuán)隊(duì)結(jié)算團(tuán)隊(duì)查詢部門(mén)查詢收益查詢團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)往來(lái)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目錄入結(jié)算匯總瀏覽查詢

統(tǒng)計(jì)★組團(tuán)核算的具體功能如下：

1、能夠?qū)M團(tuán)報(bào)價(jià)信息進(jìn)行輸入、修改和查詢；

2、能夠?qū)献鲉挝凰瓦_(dá)的結(jié)算單數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、

查詢和修改；

3、能夠根據(jù)報(bào)價(jià)及結(jié)算單制作收入憑證、支出憑

證，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

4、能夠?qū)ν鶃?lái)賬目進(jìn)行查詢、打印和