第04章 物流信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)與能力

物流信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)與能力第04章主要目的：掌握信息處理、信息系統(tǒng)以及之間的關(guān)系，掌握企業(yè)的信息系統(tǒng)分類以及結(jié)構(gòu)，以及信息系統(tǒng)與企業(yè)的管理與決策的關(guān)系。主要內(nèi)容：物流的信息處理與分類物流信息處理的分類LIS的定義、特征、功能LIS的分類與資源關(guān)聯(lián)LIS的能力4.1物流的信息處理與分類物流信息處理定義：按照物流的需要，采用一定的方法和手段對物流信息進行收集、存儲、加工、傳輸和輸出的過程的總稱。手段：人工or信息技術(shù)方法：定性、定量基本要求實時性、及時性準確性適用性與靈活性安全性經(jīng)濟性4.2物流信息處理的分類物流企業(yè)決策分類多種分類方法按照決策問題結(jié)構(gòu)化程度的不同：結(jié)構(gòu)化決策：確定型的管理決策問題，即問題的相關(guān)要素以及要素之間的關(guān)系是可知的、可描述的、確定的。非結(jié)構(gòu)化決策：問題的相關(guān)要素以及要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和制約關(guān)系是難以描述的、不確定的，甚至影響問題的要素都不確定。半結(jié)構(gòu)化決策：問題的要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和制約關(guān)系是隨機、不確定的。企業(yè)決策的信息處理物流系統(tǒng)狀態(tài)的信息處理正常信息：設定既定的處理程序和相關(guān)操作。異常信息：當某狀態(tài)超出閾值時能發(fā)出警報或啟動相應的例外處理程序。不同管理層次的信息處理4.3物流信息系統(tǒng)的定義、特征信息系統(tǒng)的定義從企業(yè)經(jīng)營的視角：信息系統(tǒng)是當企業(yè)遇到了問題而做出的基于信息技術(shù)的解決方案。分析：企業(yè)問題的解決方案：基于傳統(tǒng)的決策資源，如人、財、物等資源基于信息資源、信息技術(shù)綜合信息資源、人財物資源的解決方案若要開發(fā)信息系統(tǒng)，需要分析：是否存在信息、信息流的問題？是否存在信息處理能力上的問題？不同視角的信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的特征開放性協(xié)同性實時性剛性穩(wěn)定性標準化4.4LIS的功能LIS的基本功能信息處理視角：企業(yè)運作與管理中各類信息的收集、存儲、加工、傳輸和輸出。艾爾弗雷德.P.斯隆的視角：流程型：按照企業(yè)流程的需要，按照規(guī)定的時間序列完成活動中的信息處理；事務型：一種例行處理要求，完成日常事務和結(jié)構(gòu)化決策；異常型：當某狀態(tài)超出根據(jù)事先設置的閾值，則系統(tǒng)能夠發(fā)出警報；查詢型：分析型：提供強有力的分析功能，借助數(shù)據(jù)、模型來支持決策。流程管理視角全過程管理事前、事中、事后價值鏈供應鏈。。。平臺視角物流信息資源共享平臺：定義：以物流企業(yè)內(nèi)以及其服務伙伴的信息資源共享為目的，對數(shù)據(jù)、信息及知識的管理、維護和應用系統(tǒng)，涉及到對資源的存儲載體、訪問權(quán)限、共享渠道、查詢、分析等的管理以及相應的系統(tǒng)。作用：解決信息的真實性、及時性問題解決信息資源的不完備、不對稱等問題…物流業(yè)務平臺定義：物流作業(yè)的流程固化在信息系統(tǒng)中，要求物流作業(yè)通過LIS獲得指令，完成指令，離開了LIS物流作業(yè)難以或者無法完成；管理者通過LIS掌握指令的執(zhí)行情況、物流作業(yè)現(xiàn)場情況。作用：利用LIS的剛性，使物流的程序以及規(guī)則得以執(zhí)行，實現(xiàn)物流服務的一貫性、存貨可得性、遞送及時性、交付一致性等。物流協(xié)同平臺定義：物流系統(tǒng)中，不同作業(yè)單位（包括物流企業(yè)內(nèi)部以及服務對象）為同一個目標，配合完成某項業(yè)務任務的過程。作用：以信息資源整合和共享、業(yè)務流程化為前提，實現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)跨部門、企業(yè)間或企業(yè)與客戶間在互相信任的基礎上協(xié)同作業(yè)，以達成共同的業(yè)務目標（如客戶服務、供應鏈管理、業(yè)務跟蹤、結(jié)算等），以協(xié)同實現(xiàn)各方的價值期望。物流決策支持平臺定義：半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題，決策支持平臺則主要表現(xiàn)為輔助決策功能。平臺關(guān)聯(lián)信息資源共享平臺是基礎；協(xié)同平臺、業(yè)務平臺和決策支持平臺是通過對數(shù)據(jù)、信息、知識的不同層次的處理活動中實現(xiàn)各自對企業(yè)運營、管理活動的支持；業(yè)務平臺面向流程確定、規(guī)則明確的確定型的業(yè)務活動；協(xié)同平臺針對的問題：如何通過信息資源的共享實現(xiàn)業(yè)務活動的跨部門、跨企業(yè)間的協(xié)同；決策支持平臺為不同管理層次的決策問題提供支持。4.5物流信息系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的組成要素硬件軟件信息資源相關(guān)人員企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)服務器邏輯服務器：指凡是提供相應服務功能的計算機，而不是指具體的機器。物理服務器：指看得見的機器，即實物。網(wǎng)絡基礎設施局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、VPN物流接入子網(wǎng)：在物流作業(yè)現(xiàn)場，通過采集設備、通信設備等所構(gòu)成的網(wǎng)。作用：物流作業(yè)現(xiàn)場的物品、物流資源（如人員、貨位、物流工具與設備、周轉(zhuǎn)箱、包裝物、運輸車輛、物流終端、智能終端等）接入到信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流作業(yè)現(xiàn)場各類信息的人工的、半自動化的、全自動化的采集，包括物品信息、物流資源狀態(tài)信息（即時點信息），完成來自于物流業(yè)務、決策子系統(tǒng)的各種指令。重要性：設計好物流接入子網(wǎng)關(guān)系到各類物流信息是否能正確、及時采集。物流傳輸子網(wǎng)在網(wǎng)絡基礎設施的基礎上，完成：將物流接入子網(wǎng)采集的物流信息傳輸給物流業(yè)務、決策子系統(tǒng)。將來自與物流業(yè)務、決策子系統(tǒng)的指令信息傳輸給物流接入子網(wǎng)，實現(xiàn)物流作業(yè)現(xiàn)場與物流業(yè)務、決策子系統(tǒng)的信息傳輸和信息交換。重要性：選擇合適的物流傳輸子網(wǎng)關(guān)系到物流信息安全、快速傳輸。物流業(yè)務與決策子系統(tǒng)根據(jù)來自物流接入子網(wǎng)的信息，通過傳輸子網(wǎng)，實時掌握物流作業(yè)現(xiàn)場的動態(tài)，并及時通過指令指揮、組織、控制以及協(xié)調(diào)物流作業(yè)現(xiàn)場。物流信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的計算模式4.6LIS的分類與資源關(guān)聯(lián)分類物流管理信息系統(tǒng)(LMIS:LogisticsManagementInformationSystems)以數(shù)據(jù)庫為中心，以物流信息技術(shù)為支撐，主要以完成物流企業(yè)操作層業(yè)務的數(shù)據(jù)處理和結(jié)構(gòu)化的決策的一類信息系統(tǒng)。主要功能：物流業(yè)務處理、信息查詢簡單的信息分析結(jié)構(gòu)化決策問題的求解主要用戶：物流企業(yè)的員工以數(shù)據(jù)、模型和方法為主要資源，以數(shù)據(jù)倉庫、模型庫和方法庫為基礎，采用定量方法，輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型，以人機交互的方式，進行半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策的計算機輔助決策系統(tǒng)。三庫結(jié)構(gòu)主要用戶：物流企業(yè)的員工物流決策支持系統(tǒng)(LDSS:LogisticsDecisionSupportSystems)物流專家系統(tǒng)(LES:LogisticsExpertSystems)以顯形知識為信息資源，以知識庫為中心，采用邏輯推理的定性方法，解決企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化決策問題。主要用戶：物流企業(yè)的員工。物流知識管理系統(tǒng)（LKMS：LogisticsKnowledgeManagementSystems）以隱形知識為信息資源，采用多種定性方法，輔助解決企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化決策問題。主要用戶：物流企業(yè)的員工。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)在企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施上，采用WWW技術(shù)、TCP/IP協(xié)議，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布、共享的一種信息系統(tǒng)，它構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的信息共享平臺。主要用戶：物流企業(yè)的員工辦公自動化系統(tǒng)(OAS:OfficeAutomationSystems)以文檔型信息為主要信息資源，利用群件技術(shù)（如常見的LotusNotes）或WWW技術(shù)開發(fā)的信息系統(tǒng)，用以協(xié)助企業(yè)各部門辦公人員處理企業(yè)相關(guān)層次的辦公業(yè)務，提高辦公效率和辦公質(zhì)量，為企業(yè)辦公管理和決策服務。主要用戶：物流企業(yè)的員工企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)在Internet的基礎上，采用特定的技術(shù)將相關(guān)企業(yè)合作伙伴之間的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來，以實現(xiàn)企業(yè)合作伙伴之間發(fā)布信息和共享信息的一種虛擬的信息平臺。主要用戶：與企業(yè)有長期固定合作關(guān)系的合作伙伴物流電子商務系統(tǒng)(LECS：LogisticsElectronicCommerceSystems)在Internet上，利用WWW技術(shù)，幫助物流企業(yè)進行信息搜索、談判處理、物流單證處理、信息采集與識別、貨物及物流資源的自定位與跟蹤調(diào)度、支付等商務活動和管理活動的信息系統(tǒng)。主要用戶：對企業(yè)有興趣的都是該系統(tǒng)的用戶。電子商務系統(tǒng)、Intranet、Extranet的比較物流信息系統(tǒng)中不同子系統(tǒng)間的關(guān)系4.7物流信息系統(tǒng)的能力LIS的基本能力信息的穩(wěn)定獲取信息的精確獲取信息的及時供應異常狀態(tài)的即時發(fā)現(xiàn)信息輸出/顯示系統(tǒng)的靈活性LIS的決策支持能力不同物流信息系統(tǒng)的決策支持能力4.8實例2008年北京奧運會的物流信息系統(tǒng)挑戰(zhàn)：2008年北京奧運會物流北京奧組委“零事故率”的要求4大信息系統(tǒng)為北京奧運提供采購