第01章-電子商務基本知識

《電子商務概論》第1章電子商務基本知識課程考試成績占60%；平時成績占30%（含上課出勤）；實驗成績10%。目錄1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務的概念定義1.4電子商務的分類與特征1.5電子商務環(huán)境1.6電子商務對當今社會的影響1.7電子商務人才結構1.電子商務研究的目的（1）探索電子商務發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）培養(yǎng)知識和技能復合的人才；（3）為電子商務實踐提供參考；（4）促進電子商務的應用與普及。2.電子商務研究的內(nèi)容（1）電子商務基本理論；（2）電子商務技術的發(fā)展；（3）電子商務法律法規(guī)；（4）電子商務的應用與創(chuàng)新。1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法

1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容和方法

3.電子商務研究的方法（1）經(jīng)濟學的方法：比較分析，實證分析，規(guī)范分析、政治經(jīng)濟學方法等；（2）管理學的方法：系統(tǒng)組織管理，行為管理等；（3）技術的方法：組網(wǎng)技術，安全技術，支付技術，物流技術等；（4）綜合分析與歸納的方法：理論與實踐相結合、定量與定性相結合等方法。1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角—商務的發(fā)展電子商務的發(fā)展供不應求→供求平衡→供大于求電報→電話→計算機→網(wǎng)絡電子商務的產(chǎn)生信息技術的進步商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡化經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化電子商務的產(chǎn)生基于電子通訊工具的初期電子商務基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務基于Internet的電子商務電子商務的發(fā)展階段高速初始發(fā)展階段（1997年至1999年）調(diào)整蓄勢階段

（1999年至2001年）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展泡沫期之后兩、三年的停滯狀態(tài)

復蘇穩(wěn)步發(fā)展階段

2003年起開始慢慢復蘇，到現(xiàn)在正常狀態(tài)階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務新階段1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

2.微觀視角—企業(yè)信息技術進步的基本歷程1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進程商務勞動的工具手工商務—機械商務—電子商務（電報、電話、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等）商務勞動的對象簡單實物商品流通、交換——復雜實物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務勞動人的技能普通商務技能----高級商務+電子信息技能復合

3.生產(chǎn)力視角1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

(1)發(fā)達國家在21世紀初處于初中級階段（“成長期”）。發(fā)達國家:80%的企業(yè)50%個人利用電子商務。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應鏈…(2)發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網(wǎng)民突破2億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等

4.電子商務應用現(xiàn)狀5電子商務的發(fā)展前景未來四年中，電子商務仍然會以每年53.8％的速度高速增長。發(fā)展中國家的發(fā)展速度將更快，達到69.1％。

在電子商務的不同領域中，B2B電子商務發(fā)展將是最明顯的。

電子金融將得到廣泛的推廣

.娛樂電子商務、旅游電子商務將走向成熟，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最有力的競爭者。

移動電子商務在過去的兩年中逐漸形成市場，成長為電子商務的一個重要分支。

全球電子商務發(fā)展狀況北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務市場發(fā)展平緩亞太地區(qū)電子商務市場高速增長1.3電子商務的概念定義1.3.1學者、專家們的觀點1.3.2國際組織和政府對電子商務的定義1.3.3企業(yè)對電子商務的定義1.國外學者、專家的觀點通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動---美國博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負責人JohnLongenecker廣義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求。---美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。---美國學者沈鴻2.中國學者、專家的觀點在計算機與通信網(wǎng)絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。---王可研究員從本質上講，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。---企業(yè)家王新華電子商務是在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。---李琪教授3.國際組織對電子商務的定義以電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術、電子郵件等共享非結構或結構化的商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。---聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國國際合作和發(fā)展組織OECD世界全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會認為：電子商務是運用電子通信手段進行的經(jīng)濟活動，包括對產(chǎn)品和服務的宣傳、購買和結算。加拿大電子商務協(xié)會給電子商務的定義是：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。4.各國政府對電子商務的定義

美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國?！爸袊挠^點：電子商務是網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡等電子信息網(wǎng)絡的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。電子商務涵蓋了不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動，體現(xiàn)了信息技術網(wǎng)絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟活動高效率和高效能5.企業(yè)對電子商務的定義“電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動”(IBM)?！半娮由虅帐侵笍氖矍胺盏绞酆笾С值母鱾€環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化”（HP）。“利用Internet進行的商務交易”（SUN）?！半娮由虅帐且环N以Internet/Intranet網(wǎng)絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。一般而言，電子商務應包括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過Internet；（2）實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中包含人力資源、資金、信息服務等）；（3）包含企業(yè)間的商務活動，包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財務等）；（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；（5）采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的目的。1.4電子商務的分類與特征1.4.1電子商務的分類分類標準分類按照商業(yè)活動的運行方式來分完全電子商務，不完全電子商務按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務按照交易對象來分數(shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務商品，網(wǎng)上服務按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照應用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務交易階段交易前，交易中，交易后1.4.2電子商務的特征基本特點具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務性提供買、賣交易的服務、手段和機會。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務性萬維網(wǎng)的應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，能為客戶提供完整服務。協(xié)調(diào)性商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性；可擴展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴性。安全性在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同；1.5電子商務環(huán)境發(fā)展電子商務，需要一個比較成熟的應用環(huán)境?？偟膩碚f，電子商務環(huán)境可分為：社會環(huán)境、技術環(huán)境、管理環(huán)境等。一、電子商務對社會經(jīng)濟的影響1、促使全球經(jīng)濟的發(fā)展2、促使知識經(jīng)濟的發(fā)展3、促使新興行業(yè)的產(chǎn)生二、電子商務對政府的影響政府將成為一個具有競爭力的真正意義上的“服務者”1.6電子商務對當今社會的影響三、電子商務對企業(yè)的影響1、電子商務改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2、電子商務改變了企業(yè)的管理模式3、電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式4、電子商務改變了企業(yè)的結算支付方式電子商務的應用領域

電子采購、電子政務、電子化政府、政府信息服務、群眾聯(lián)系窗口

政府部門旅館、飯店的客房預訂，飛機和火車的機(車)票預訂及旅行社的旅游線路預訂

旅游服務金融服務、保險、投資理財、金融信息服務金融業(yè)采購和分銷、網(wǎng)上商品交易中心

國內(nèi)貿(mào)易圖書、電子書刊和音像制品；計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件日用品

商品零售電子商務的應用領域電子商務的效益分析

優(yōu)化庫存

經(jīng)營規(guī)模不受場地限制

降低企業(yè)采購成本

支付手段的高度電子化便于收集和管理客戶信息特別適合信息商品的銷售更有效的服務和商機的增加樹立企業(yè)形象和品牌.改變企業(yè)競爭方式改變企業(yè)競爭基礎縮短生產(chǎn)周期使用更靈活四、電子商務對個人的影響1、生活方面2、工作方面3、學習方面

總之，作為一種嶄新的商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。

1.7電子商務人才結構1、技術型人才（1）電子商務美術設計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作；（2）電子商務網(wǎng)站設計（代表性崗位：網(wǎng)站設計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；（3）電子商務平臺設計（代表性崗位：系統(tǒng)管理/軟件開發(fā)人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、安全設計等工作。電子商務人才結構2、商務型人才（1）企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網(wǎng)絡營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務等工作；（2）網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務人員）：利用網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易；（3）新型網(wǎng)絡服務商的內(nèi)容服務(代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；（4）電子商務支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負責銷售電子商務系統(tǒng)和